2023年客戶主管年度工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?客戶主管年?度工作總結(jié)?尊敬的公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事大家?下午好!?__月份中?，客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持和?各部門的團?結(jié)合作下，?在部門人員?共同努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項工?作，及時辦?理各項手續(xù)?、服務(wù)周到?，報修、投?訴、回訪等?…業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力催?促處理妥善?，執(zhí)行好各?項目標(biāo)及計?劃。__月?份新增接房?戶數(shù)___?戶，截止到?__年__?月__日小?區(qū)內(nèi)共接房?率達(dá)到__?_%，未接?房率___?%，入住率?達(dá)到___?%。本月?工作如下：?1：對1?8#___?單元___?層___層?、39#_?__層因水?管分閘爆裂?因起大量漏?水，及時聯(lián)?系工程部進(jìn)?行搶修，協(xié)?調(diào)各部門對?積水進(jìn)行及?時清掃，對?18#__?_單元__?_層分閘處?漏水問題聯(lián)?系楊師過來?進(jìn)行維修更?換。將損失?降到最低點?。2：積?極參加公司?___去聚?成公司周年?慶典，進(jìn)行?展示的隊列?表演，通過?一個月艱苦?的隊列培訓(xùn)?，最終取得?了優(yōu)異的成?績。3：?巡察小區(qū)內(nèi)?以壞的設(shè)施?設(shè)備、感應(yīng)?燈及時通知?工程部維修?，統(tǒng)計已壞?電子門，查?明原因，以?聯(lián)系維修公?司修理，事?情正在處理?中。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇到?的困難總結(jié)?如下：1：?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強。2：業(yè)?主各項遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時：?3：客服工?作壓力大，?員工身體素?質(zhì)及自我心?理調(diào)節(jié)能力?需不斷提高?。下月工?作安排如下?：一、繼?續(xù)加強人員?的培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一步?明確各項責(zé)?任制，強化?部門工作紀(jì)?律和服務(wù)規(guī)?范進(jìn)一步細(xì)?化、明確;?二、強化?部門工作紀(jì)?律管理，做?到工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)明?;三、加?強對各項信?息、工作狀?況的跟進(jìn)，?做到各項信?息暢通、準(zhǔn)?確?？蛻?中心工作既?是物業(yè)管理?工作中的先?鋒和旗幟，?也是業(yè)主和?物業(yè)管理的?中樞站和聯(lián)?絡(luò)處，承載?著溝通、協(xié)?調(diào)、反饋、?落實、監(jiān)察?、匯報、處?理、處置、?統(tǒng)計的重大?使命，其任?務(wù)之艱、責(zé)?任之大、要?求之高是物?業(yè)管理處工?作中的首當(dāng)?先鋒，客戶?服務(wù)人員的?整體素質(zhì)決?定著一支物?業(yè)管理團隊?的整體水平?。我深知?其工作的重?要性，在以?后的工作中?不斷加強本?部門人員素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平，熟悉專?業(yè)知識，了?解工作動態(tài)?（范本），?要以發(fā)現(xiàn)問?題，預(yù)防問?題、解決問?題的方法來?對待以后工?作中所需解?決的各種矛?盾和問題。?在此感謝各?部門長期以?來對我們工?作大力幫助?和支持。?年度工作總?結(jié)范文不?知哪一天開?始，忽然覺?得時間過得?越來越快┅?┅衷心感?謝學(xué)校董事?會和領(lǐng)導(dǎo)的?充分信任、?大力支持與?正確指導(dǎo)，?我和我的團?隊又取得了?新的進(jìn)步，?獲得了新的?感悟。本學(xué)?年述職報告?如下--?一、打造高?端隊伍，建?設(shè)學(xué)習(xí)型團?隊1.終?生學(xué)習(xí)，教?師就是學(xué)生?：我們一直?在努力打造?學(xué)習(xí)型團隊?，為推進(jìn)課?程改革__?_助推器，?個人學(xué)習(xí)、?同伴學(xué)習(xí)、?園本培訓(xùn)、?觀摩研討、?外出參觀、?___培訓(xùn)?、出國學(xué)習(xí)?…老師們無?時無刻不想?盡辦法努力?學(xué)習(xí)，將自?己打造成為?真正的PY?P教師。?2.演習(xí)并?重，教師就?是專家：課?程的問題就?是我們研究?的方向，老?師相互組隊?就課程實施?方法、評估?模式、區(qū)域?探究、成長?檔案等議題?研究并__?_觀摩、培?訓(xùn)，成就了?一批優(yōu)秀的?PYP項目?培訓(xùn)與實踐?專家，為推?進(jìn)課程改革?奠定人才基?礎(chǔ)。近年來?，__、_?_、__、?__、__?、__、…?…等___?多人次獲邀?參加___?國際學(xué)校、?___國際?學(xué)校、__?_南中國地?區(qū)PYP教?師聯(lián)盟高水?平研討會_?__PYP?教學(xué)經(jīng)驗。?3.互補?雙贏，中西?合璧：我園?共有___?名外籍教師?。中外教師?合作教學(xué)、?成立學(xué)習(xí)小?組、外教參?與工會活動?、參與園內(nèi)?各項活動。?中西合璧打?開新的思路?、豐富新的?資源、新的?教學(xué)模式，?為推進(jìn)課程?改革打開國?際視野。?個人感悟：?受x__提?出的“讓社?會因我們的?存在而更加?美好”的感?召，我把“?讓身邊的人?因我的存在?而更加快樂?、成功!”?當(dāng)作自己的?座右銘。?二、形成團?隊合力，讓?所有人都進(jìn)?步1.以?孩子為本：?玩中學(xué)為教?學(xué)模式，推?廣區(qū)域分組?探究教學(xué)，?培養(yǎng)幼兒自?主學(xué)習(xí)能力?;以學(xué)生就?是研究者為?思路，結(jié)合?幼兒的興趣?，開展各適?合幼兒年齡?特點，貼近?他們生活的?探究主題。?2.以教?師為主：教?師早會-擴?展視野，提?升英語，普?及禮儀，打?造博雅國際?化團隊;讀?書___-?組建學(xué)習(xí)性?專業(yè)團隊，?提升專業(yè)素?養(yǎng);知人善?用-發(fā)揮老?師特長，相?應(yīng)承擔(dān)相關(guān)?教學(xué)任務(wù)，?用好人，做?好事。3?.以家長為?友：家長-?資源庫，為?我們課程資?源提供生動?的教具，圖?書，外出學(xué)?習(xí)地點;家?長-好搭檔?，家長講故?事、___?游戲、做手?工等活動深?入課堂;家?長-宣傳員?，___多?名義工家長?開展親子閱?讀、親子教?育、兒童保?健等___?多場家長講?座，深受歡?迎。個人?感悟：沒有?___的個?人，只有_?__的團隊?!現(xiàn)在不是?個人英雄主?義的年代，?而是團隊取?勝的年代!?三、無為?而治，成就?他人，創(chuàng)造?高效。日?常工作中，?我時?？桃?地“看不見?、聽不到、?做不到”，?讓助理辦的?人多想，開?啟她們的智?慧，讓助理?辦的人多做?，培養(yǎng)做事?情的能力。?我認(rèn)為，?當(dāng)代園長需?要四次轉(zhuǎn)變?，前兩次的?轉(zhuǎn)變是“由?管事到管人?的轉(zhuǎn)變”及?“從管人到?管規(guī)則的轉(zhuǎn)?變”，其中?最重要的是?激勵機制，?規(guī)則定好了?，就不需要?花力氣盯著?每個具體的?員工了。我?的主要做法?如下：1?.自薦上崗?，提高教師?主動意識-?-自己才是?自己的老板?。2.競?爭上崗，提?高教師競爭?意識--競?爭是活力的?源泉。3?.自由搭配?，提高團隊?和諧氛圍-?-合作才有?戰(zhàn)斗力。?4.360?°評價，提?高業(yè)績考核?客觀性--?公平是可持?續(xù)發(fā)展的保?證。5.?園本培訓(xùn)，?提高教師綜?合素質(zhì)--?學(xué)習(xí)是唯一?持久競爭優(yōu)?勢。個人?感悟：“無?為”是為了?“無不為”?!“無為”?才能“無不?為”!如果?園長整天做?下屬的事，?是不是有點?太貴了?下?屬能做的事?情，盡量讓?下屬去完成?，其他人不?能代替的事?情，才是園?長該做的事?情。世界上?本來不存在?好人與壞人?，只存在好?的心態(tài)與壞?的心態(tài)。好?的機制可以?使壞的心態(tài)?變好，壞的?機制也會把?好的心態(tài)變?壞。四、?用心課程改?革，八年磨?一劍幼兒?園PYP課?程項目走過?了借鑒模仿?，自主開發(fā)?，逐步走向?創(chuàng)新之路。?在學(xué)校總課?題“中國特?色__IB?國際學(xué)校的?第二輪實踐?與研究”引?領(lǐng)下，__?年我園設(shè)立?“幼兒園P?YP課程校?本化實踐與?研究”子課?題，以楊主?席提出的“?打造教育奢?侈品牌”為?指導(dǎo)，圍繞?“以問題為?核心、以世?界為教材、?以宇宙為學(xué)?校”的大課?程觀，系統(tǒng)?有序地推進(jìn)?課程改革，?雖緩慢但逐?見成效。?__年__?月__日，?成功舉辦第?___屆國?際學(xué)前教育?研討會，為?近___名?同行___?9場不同內(nèi)?容主題的P?YP工作坊?，盡展八年?PYP課程?改革精髓，?反響熱烈。?個人感悟?：堅守教育?改革方向，?全面設(shè)計，?穩(wěn)步推進(jìn)，?終能有所收?獲!五、?踐行__企?業(yè)使命(“?讓社會因我?們的存在而?更加美好”?)，希望中?國的幼兒教?育因我們的?存在而更加?美好。本?學(xué)年度，為?丹陽__、?句容__、?惠陽__分?別作了樓盤?推廣活動的?教育品牌講?座。應(yīng)__?省晉中市教?育局、__?市教育局、?__市教育?局、__鎮(zhèn)?教育局等單?位的邀請，?在寒暑假以?及周末時間?，為幼教同?行作了若干?個專題幼教?改革報告。?在業(yè)界傳播?__的聲音?的同時，也?提升了__?幼教品牌知?名度。此?外，獲邀加?入業(yè)界__?_，初步獲?得教育界的?肯定與認(rèn)可?：__年?__月__?_-__日?，擔(dān)任__?區(qū)__幼兒?園省一級幼?兒園復(fù)評專?家。__?年__月，?被聘為__?市__區(qū)_?_鎮(zhèn)學(xué)前教?育發(fā)展促進(jìn)?會的專家顧?問。__?年__月，?被__區(qū)教?育局推薦加?入__市督?學(xué)專家?guī)臁?__年_?_月，被聘?為__省學(xué)?前教育職業(yè)?教育集團常?務(wù)理事。?個人感悟：?種子放在水?泥地板上會?被曬死，種?子放在水里?會被淹死，?種子放到肥?沃的土壤里?就生根發(fā)芽?結(jié)果。選擇?決定命運，?環(huán)境造就人?生!六、?不足與努力?方向1.?改變自己，?挑戰(zhàn)自我。?我不是__?_的人，我?不挑戰(zhàn)自己?，終有一天?被自己淘汰?!作為園長?，只有改變?缺點與不足?，讓自己變?得更加優(yōu)秀?，才能吸引?(培養(yǎng)出)?更多優(yōu)秀人?才!正