員工日常行為規(guī)范范文

.適用文檔.員工平常行為標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕第一條形象要求為幫助員工在工作中閃避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過錯(cuò)，使員工迅速適應(yīng)公司行為標(biāo)準(zhǔn)要求，并對(duì)一些不妥行為賜予正確的引導(dǎo)和幫助，修正員工行為，提升個(gè)人素質(zhì)，建立公司優(yōu)秀的對(duì)外形象，特?cái)M訂本標(biāo)準(zhǔn)。第二條儀容、儀表1、衣著應(yīng)以莊重要方、齊整清爽，潔凈利落為根來源那么。2、服飾要求得體、整齊、鞋要亮潔。女士著裙裝時(shí)要著完整無缺的長筒絲襪，不宜穿超短裙。公司有一致工作服的，應(yīng)按規(guī)定衣著工作服；要注意個(gè)人潔凈衛(wèi)生、勤剪發(fā)、勤剪指甲。男士不留長發(fā)和胡子；3、不行穿汗背心或拖鞋上班〔包含時(shí)裝類高檔拖鞋〕。第三條交際、辭吐1、與人談話時(shí)要有誠心、熱忱，倡導(dǎo)使用一般話和標(biāo)準(zhǔn)用語，切忌使用港臺(tái)腔或流行但不標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)用語；2、當(dāng)著第三者的面切忌方言、土語，免得他人猜疑或誤會(huì)；3、談話中擅長傾聽，不要隨意打斷他人，或東張西望；不問及他人隱私，不行目無他人，出言不遜，口吐臟話：不得使用庸俗語言、欺侮性語言；在對(duì)外交往中，要注意稱號(hào)，禮貌用語，可稱號(hào)“先生、小姐、女士、同志〞等，不得使用“喂〞等不禮貌稱呼，談話結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔話別，助手應(yīng)率先幾步往前開門，客戶要送至門外；4、會(huì)面時(shí)采納相互握手致謝，由女士、尊長、上級(jí)先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先出手套再握手，女士那么不如戴著手套握手。握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視野，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活感人數(shù)許多時(shí)，可與主要負(fù)責(zé)人握手，對(duì)其余人點(diǎn)頭或許淺笑致謝。第四條行為、舉止1、上班時(shí)，應(yīng)保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，精力充分，樂觀進(jìn)步；2、辦公場(chǎng)所互換建議或傳呼時(shí)均應(yīng)控制嗓音，切忌大喊小叫；..適用文檔.3、對(duì)上級(jí)或同事要熱忱，對(duì)工作辦理要保持腦筋沉著，淺笑能夠使他人忘掉煩憂，留給他人優(yōu)秀的第一印象：4、辭吐要懇切、和藹、輕柔；5、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室前一定先叩門請(qǐng)示，待明確獲準(zhǔn)后，方可入內(nèi)；6、熱忱對(duì)待來訪的客人，不以貌取人。在預(yù)先商定的時(shí)間內(nèi)等候客人，假定客人來訪需要讓其等候時(shí)，不可以將其擱一邊，可拿報(bào)紙、公司形象畫冊(cè)和刊物給對(duì)方閱讀；7、假定客人咨詢相關(guān)公司的狀況，那么應(yīng)在守舊公司核心計(jì)密的前提下，踴躍、主動(dòng)、不要夸張其詞，既要自尊自愛，也要謙遜慎重；8、使用他人物件須征得他人贊同前面可借用，并實(shí)時(shí)送還。借用公司物件須通告保存人，并填寫領(lǐng)用單，非耗費(fèi)性物件應(yīng)實(shí)時(shí)送還，破壞或喪失須補(bǔ)償；9、切忌用紅色筆署名或?qū)懶偶仓蛔龈恼母寤驑?biāo)明時(shí)用〕；10、當(dāng)上級(jí)或貴賓進(jìn)入你的辦公室或走近你的辦公桌，應(yīng)主動(dòng)起立，以示尊敬；11、回見客戶、列席儀式、站在尊長或上級(jí)眼前時(shí)，不要將雙手交錯(cuò)抱在胸前插在口袋里；不要四周觀望或不斷的扭起程軀；12、在通道與人交匯時(shí)，遇同事要打招呼；遇客人應(yīng)禮貌側(cè)身躲讓；欲超越前行者，應(yīng)從同向前行者的左邊繞行，切忌從兩并行者中間硬性穿越；13、除緊迫事件外，一般狀況下，不得在走廊或辦公室間跑行。第五條接聽1、公司的行為應(yīng)切合標(biāo)準(zhǔn)，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語言和藹、禮貌、隨和，一定擁有“自己就是代表公司〞的激烈意識(shí)；2、要實(shí)時(shí)接聽，遲接須向?qū)Ψ奖硎颈福?、使用標(biāo)準(zhǔn)語。比如：“您好。貴州東南航電公司！〞等；4、要認(rèn)真傾聽對(duì)方的發(fā)言，決不要在對(duì)方還沒有講完話時(shí)，打斷對(duì)方；5、對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)當(dāng)好心提示：“聲音不太清楚，請(qǐng)您高聲一點(diǎn)好嗎？〞，“請(qǐng)講一般話好嗎？〞等；6、如打進(jìn)來了，對(duì)方要找的同事不在，在咨詢對(duì)方的名字以前，先把這一狀況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮假如辦理，同時(shí)送出“請(qǐng)稍等、稍后！〞等話語，表示你還在照料這個(gè)。同事回來后，立刻轉(zhuǎn)告并提示回電；7、假如打出去，要找的客戶不在，假如要留話讓接電人轉(zhuǎn)告，應(yīng)..適用文檔.先問：“您尊姓？〞或問“怎么稱號(hào)您？〞等，講完后再說聲“感謝〞??；8、假如發(fā)言所波及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)重復(fù)重點(diǎn)局部，力爭(zhēng)正確無誤；9、通話要簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要，禁止公話私用。第六條收遞名片1、用雙手把名片的文字向著對(duì)方遞著名片，在遞交或接受名片刻應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍，談判時(shí)應(yīng)放在桌子上擺列好，比較確認(rèn)，結(jié)束后放進(jìn)口袋或公函包里；2、如客戶先遞著名片，應(yīng)表示抱歉，在遞出自己的名片，切忌任意塞進(jìn)口袋。第七條平常招待1、看到來客走至門口，應(yīng)立刻起身、面帶淺笑的上前迎接：一般狀況下，可主動(dòng)伸出右手，呈握手狀迎接：“您好，歡送您到達(dá)貴州東南航電公司！〞2、假定是客人所要找的公司領(lǐng)導(dǎo)〔或他人〕，正在開會(huì)或許出門時(shí)，應(yīng)征詢客人：“對(duì)不起〔很對(duì)不起〕！XXX此刻正在開會(huì)(或許有點(diǎn)事)，您能否愿意稍等片晌？〞——客人假定表示：“愿意〞，即可帶著客人到會(huì)客室〔或歇息室〕，先讓座：先生〔小姐〕請(qǐng)坐！〞，后泡茶?！腿思俣ū硎荆合虢o被訪者留言，應(yīng)立刻為客人供給紙筆，待他寫完后擱置到被訪者桌面上，或用信封當(dāng)著客人的面封口后輩為轉(zhuǎn)交；——假定是客人表示：因時(shí)間有限不肯等候，欲離開時(shí)，應(yīng)將其陪送至公司大門口。3、端送茶時(shí)應(yīng)用雙手。端至客人近處時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)用茶！〞以示提示客人注意，防備忽然性動(dòng)作將你手上端著的茶放下；4、招待人員應(yīng)注意合時(shí)為客人增添茶水；5、坐椅子時(shí)，不要靠背坐滿，而是靠前略側(cè)、上身微挺前傾，表現(xiàn)恭順、謙遜，傾聽教誨、指示或囑咐的姿態(tài)；6、當(dāng)著客人的面，女員工坐時(shí)應(yīng)并膝；男員工坐時(shí)，可并膝，也可兩腿略分〔不超出肩膀的寬度〕，切忌交錯(cuò)腿和不可以顫動(dòng)；雙手可并放或分開在雙膝上；切忌手插口袋〔衣、褲〕或撓頭抓癢；禁止松鞋寬腳；7、與客人談話時(shí)，雙眼要正視〔不要死盯、斜視或?qū)掖蔚无D(zhuǎn)移眼光〕客人；不要任意打斷客人的發(fā)言；回復(fù)客人咨詢時(shí)切忌不懂裝懂、自..適用文檔.作聰慧；碰到自己沒有掌握回復(fù)的問題，可介紹相關(guān)方面的專家或人員作答；碰到非本員工作或所在部門的問題決不可以胡說一氣；未經(jīng)公司贊同，不得以公司名義在新聞媒體上發(fā)布建議與信息、列席民眾活動(dòng)。8、假定預(yù)計(jì)客人需要等候的時(shí)間較長，可遞給客人一些相關(guān)公司以及產(chǎn)品的宣傳資料或當(dāng)天的報(bào)紙；假定客人咨詢相關(guān)公司的狀況，那么應(yīng)在守舊公司核心計(jì)密的前提下，踴躍、主動(dòng)、熱忱、大方地向客人介紹狀況。介紹時(shí)要掌握分寸，既要表達(dá)榮譽(yù)感和驕傲感，又不要夸張其詞；既要自尊自愛，也要謙遜慎重。9、假定是客人提出來要求觀光公司，應(yīng)立刻向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示：假定獲準(zhǔn)，可讓主管領(lǐng)導(dǎo)確立的人員陪伴觀光；假定未獲準(zhǔn)，因委宛地說明緣故，征得其理解；10、送客前應(yīng)提示客人不要忘記什么物件；11、假定進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)用手穩(wěn)住電梯門，待客人進(jìn)入電梯后再跟進(jìn)、按鍵；出電梯時(shí)，應(yīng)率先一步出門并用手穩(wěn)住電梯門，待客人邁出電梯后，方可放手。第八條會(huì)議1、列席會(huì)議一定準(zhǔn)時(shí)，因故不可以準(zhǔn)時(shí)到會(huì)或不可以到會(huì)者，應(yīng)提早請(qǐng)假；2、列席會(huì)議應(yīng)恪守次序，不吵鬧、不竊竊私議，應(yīng)主動(dòng)將自己的鈴腔調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。保持會(huì)場(chǎng)潔凈，會(huì)議結(jié)束后自覺放好座椅并按次挨次散場(chǎng)；3、與會(huì)人員要認(rèn)真領(lǐng)悟會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議定策要無條件聽從和履行。會(huì)議中應(yīng)尊敬主持人或發(fā)言人，不得任意插話，有事需先舉手或以紙條傳達(dá)。第九條宴請(qǐng)1、赴宴或宴客，要衣冠整齊；宴客，應(yīng)提早列席；赴宴，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；2、清楚主次位子，引領(lǐng)客人入坐前面可就餐；男士應(yīng)先為女士拉開座椅讓座后，自己方可入坐；3、在席間，不要過多的轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌的轉(zhuǎn)盤；有人加菜時(shí)，更不可以轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤；4、敬酒時(shí)要注意自己的杯口，以低于對(duì)方杯口為敬；5、飲酒要有分寸；既要?jiǎng)窨惋嬀?，但也不要?zhēng)強(qiáng)斗勇、無度比拼；6、有客人在場(chǎng)時(shí)，決不贊同“同室操戈〞讓客人看笑話，應(yīng)當(dāng)相互..適用文檔.照料；7、注意協(xié)調(diào)氛圍，力爭(zhēng)和睦、友善、熱忱，但不喧賓奪主，更不行與客人爭(zhēng)吵；8、有事需要離席，應(yīng)說明原由，說聲“對(duì)不起〞；9、一般狀況低等主要客人離席后，方可離席。第十條辦公場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生1、保持辦公場(chǎng)所整齊齊整，物件資料等擺放在規(guī)定地方，不隨處吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的地址；2、車輛應(yīng)停放在指定的泊車點(diǎn)，并保持車容整齊；3、墻上不要任意釘勾和懸掛物件，張貼物應(yīng)齊整、雅觀；4、辦公桌應(yīng)保持整齊、無污染，桌面和桌下請(qǐng)勿擱置雜物，下班離開前要將桌面整理潔凈。文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放齊整，重要文件需鎖入柜內(nèi)，座椅要?dú)w位；5、平常不要在辦公場(chǎng)所用餐或吃零食；6、雨天，進(jìn)入公司后，雨披、雨傘應(yīng)放在指定處，不得任意晾曬。第十一條社會(huì)公德與文明禮儀1、每位員工都一定提升社會(huì)公德意識(shí)和自己的文明素質(zhì)，講究文明禮儀；2、每位員工都要有尊老愛幼、樂于助人，見義勇為，拾金不昧、治病救人、扶困濟(jì)貧的公德意識(shí)；3、每位員工都要以誠待人、講究信譽(yù)；借用他人錢物要實(shí)時(shí)送還；4、盡量合用敬語〔“你好！〞、“對(duì)不起！〞、“感謝！〞、“麻煩你！〞等〕，不說臟話、下賤話、不使用欺侮性的語言，不做欺侮性的手勢(shì)或動(dòng)作；5、要恪守交通規(guī)那么，走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，不亂穿隔絕帶或施工路障；要主動(dòng)幫助殘疾人過馬路；6、乘公交車要排隊(duì)上車，不要擁堵；要從公交車的前門上車，上車后要主動(dòng)投幣或刷公交卡；搭車時(shí)要主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕婦等讓座；7、出門旅行或觀光時(shí)，要自覺恪守規(guī)定：不踩踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護(hù)欄、不亂丟果