2023年安保公司年度工作總結(jié)【二】

第3頁共3頁2023年?安保公司年?度工作總結(jié)?【二】_?_年即將過?去，新的一?年即將到來?。在__年?里，酒店上?下，共同努?力，無論是?經(jīng)營業(yè)績或?是人員綜合?素質(zhì)方面都?取得了很大?的成績。行?政部作為酒?店的關(guān)鍵部?門之一，對?內(nèi)要進行人?員的招聘、?質(zhì)檢工作的?落實、各項?活動中相應(yīng)?內(nèi)容的設(shè)計?、制作等，?對外要應(yīng)對?衛(wèi)生局、消?防、疾控中?心、社保等?機關(guān)的各項?檢查，工作?多且雜，但?在__年里?，在總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?行政部每一?位員工都任?勞任怨，竭?盡全力完成?各項工作。?現(xiàn)將具體工?作總結(jié)如下?：一、人?員招聘工作?__年面?臨的首要問?題就是招聘?難。無論是?快餐店還是?綜合性酒店?，均不同程?度的出現(xiàn)用?工荒現(xiàn)象。?酒店前半年?實際工作中?，員工招聘?難度較大，?遇到大型接?待，就需要?后勤各相關(guān)?部門人員協(xié)?助。直到進?入___月?份以來，在?工資調(diào)整的?基礎(chǔ)上，員?工招聘情況?有所好轉(zhuǎn)，?相應(yīng)的解決?“有用餐需?求，無人員?接待”的尷?尬境地。?二、加強培?訓(xùn)工作，提?高員工素質(zhì)?培訓(xùn)是提?高員工素質(zhì)?的有效手段?。酒店__?年加大了培?訓(xùn)力度，通?過內(nèi)部培訓(xùn)?和外聘培訓(xùn)?兩種方式，?由行政部_?__召集對?酒店全員進?行專題培訓(xùn)?。其中外聘?培訓(xùn)達18?課時，內(nèi)部?培訓(xùn)（包括?部門經(jīng)理培?訓(xùn)、崗前培?訓(xùn)、崗中培?訓(xùn)）達16?課時。三?、制度化建?設(shè)為了使?酒店的管理?水平更上一?個新的臺階?，__年酒?店對部門經(jīng)?理考勤、工?作表現(xiàn)等多?方面也進行?嚴(yán)格考核，?同時對酒店?質(zhì)檢工作也?進行嚴(yán)格化?管理，堅持?每周五進行?質(zhì)量檢查并?實行獎扣分?政策。這些?制度的制定?加強了對各?級人員的管?理，起到了?“以制度管?人”的良好?效果。使酒?店全體員工?的精神面貌?、環(huán)境衛(wèi)生?等很多方面?都提高了一?個層次。?目前，酒店?制定下發(fā)的?各類職責(zé)、?規(guī)定、辦法?、流程等規(guī)?章制度，對?每一個員工?的崗、責(zé)、?目標(biāo)都提出?了明確的標(biāo)?準(zhǔn)，對超越?和違反的都?做出了相應(yīng)?的處罰規(guī)定?，做到了對?每項工作、?每個工作環(huán)?節(jié)都有章可?循、有規(guī)可?依。四、?三酒店掛牌?工作的落實?酒店在_?_年度的員?工大會上提?出“一個掛?牌”工作的?完成，即是?向有關(guān)部門?遞交“三旅?游涉外酒店?”的申請。?酒店在全年?工作中，貫?輸打造全員?優(yōu)質(zhì)服務(wù)意?識，努力打?造三標(biāo)準(zhǔn)的?軟件方面的?建設(shè)，在酒?店總經(jīng)理和?各級管理人?員的努力下?，酒店在提?交申請不到?一個月的時?間里就通過?了三涉外酒?店的檢查和?評定，極大?提高了酒店?的知名度。?五、酒店?全年營銷活?動提高酒?店的知名度?和培植自己?的固定客源?，是一個酒?店生存和發(fā)?展的基本前?提。由于今?年新開酒店?較多，客源?問題非常嚴(yán)?峻，為保證?酒店正常經(jīng)?營，同時加?大營業(yè)收入?，酒店在_?_年推出全?員營銷活動?，制定出一?套全員銷售?獎勵方案，?使酒店呈現(xiàn)?出人人關(guān)心?銷售，人人?參與銷售的?良好局面。?為了不讓?酒店局限于?周口市，行?政部與兩家?網(wǎng)站簽訂訂?房協(xié)議，利?用多種渠道?加大客房的?銷售量。?六、企業(yè)文?化的建設(shè)?1、成立酒?店藝術(shù)團，?為酒店的各?種接待提供?節(jié)目。通過?這種方式，?不僅使員工?得到展示自?我才華的機?會，同時使?酒店的會議?、宴會接待?品牌得到廣?泛宣傳和認(rèn)?可。2、?員工生日多?樣化：酒店?在__月份?全員聚餐的?當(dāng)晚，特意?定制生日蛋?糕，邀請所?有員工共同?為過生日的?___名員?工慶賀生日?；__月份?___生日?員工進行踏?青游玩。同?時每月為生?日員工發(fā)放?禮品，使員?工體會到酒?店如同一個?大家庭的溫?暖，促進酒?店的文化建?設(shè)。七、?存在的問題?和不足1?、員工素質(zhì)?整體水平不?高，部門培?訓(xùn)及監(jiān)督不?到位，使得?服務(wù)質(zhì)量時?有低下，服?務(wù)意識時有?淡薄，客人?投訴情況時?有發(fā)生。?2、規(guī)章制?度落實的不?夠堅決，有?隨意性和照?顧面子的現(xiàn)?象，未能真?正做到獎勤?罰懶，仍然?存在干好干?壞一個樣的?現(xiàn)象。管理?機制上有待?進一步完善?。3、質(zhì)?檢力度不大?，__年的?質(zhì)檢工作僅?針對部門衛(wèi)?生，未對工?作、服務(wù)等?方面進行檢?查。4、?各部門均存?在管理松馳?，執(zhí)行力較?差的問題，?整體對客服?務(wù)水平還有?待提高。另?外對于領(lǐng)導(dǎo)?安排下來的?工作，由于?外部因