《客艙設(shè)施與服務(wù)》模塊5練習(xí)題附答案

模塊五語(yǔ)言運(yùn)用（模塊練習(xí)）單選題（每題2分，共20題）客艙服務(wù)語(yǔ)言是以乘務(wù)員作為行為主體以服務(wù)語(yǔ)言文字為內(nèi)容或手段與（）進(jìn)行交流的行為和活動(dòng)。旅客乘務(wù)員乘務(wù)長(zhǎng)安全員以下不屬于客艙服務(wù)語(yǔ)言的內(nèi)容的是對(duì)旅客的稱(chēng)呼用語(yǔ)客艙禮貌用語(yǔ)客艙服務(wù)用語(yǔ)機(jī)組之間的用語(yǔ)乘務(wù)員在為旅客服務(wù)的時(shí)候應(yīng)注意說(shuō)話方式需注意禮貌和熱情并對(duì)客人提供幫助語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)要溫和清晰和簡(jiǎn)明以上都對(duì)“再見(jiàn)，期待您的再度光臨！”的英文是Goodbye，wehopeseeyouagain!Goodbye，wehopetoseeyouagain!Goodbye，wehopetoseeagain!Goodbye，wehopetoseeyou!“飛機(jī)準(zhǔn)備起飛了，請(qǐng)確認(rèn)您的安全帶已經(jīng)系好?！钡挠⑽氖荳earepreparingtake-off.(Welltakeoffsoon)Pleaseyourseatbelt.Wearepreparingfortake-off.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenyourseatbelt.Wearepreparingfor.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenseatbelt.Wearefortake-off.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenyourbelt.“請(qǐng)確認(rèn)您的手機(jī)是否已經(jīng)關(guān)閉。”的英文是Turnoffyourmobilephone.Excuseme,pleaseturnoffphone.Thankyou.Excuseme,turnoffyourmobilephone.Excuseme,pleaseturnoffyourmobilephone.Thankyou.餐飲服務(wù)時(shí)，旅客遇到困難時(shí)客艙內(nèi)禁止使用的服務(wù)用語(yǔ)是這不關(guān)我的事。你想干什么？這是其他部門(mén)的事，跟我們沒(méi)關(guān)系。以上都對(duì)航班的定義為在規(guī)定的航線上使用規(guī)定的機(jī)型按規(guī)定的日期、時(shí)刻進(jìn)行的運(yùn)輸飛行以上都對(duì)安全檢查是指飛機(jī)在起飛、下降、著陸顛簸緊急情況下以上都對(duì)為確認(rèn)旅客及各種設(shè)施符合安全規(guī)定而進(jìn)行的檢查，不包括：緊急出口、走廊、衛(wèi)生間無(wú)障礙物小桌子、靠背在正常位置行李架關(guān)好扣牢駕駛艙安全檢查F艙：FirstClass指的是頭等艙公務(wù)艙經(jīng)濟(jì)艙高端經(jīng)濟(jì)艙C艙:BusinessClass指的是頭等艙公務(wù)艙經(jīng)濟(jì)艙高端經(jīng)濟(jì)艙BudgetClass指的是頭等艙經(jīng)濟(jì)艙公務(wù)艙高端經(jīng)濟(jì)艙ChiefPurser指的是主任乘務(wù)長(zhǎng)乘務(wù)長(zhǎng)乘務(wù)員安全員PS:Purser指的是主任乘務(wù)長(zhǎng)乘務(wù)長(zhǎng)乘務(wù)員安全員FS指的是乘務(wù)員經(jīng)濟(jì)艙乘務(wù)員頭等艙乘務(wù)員公務(wù)艙乘務(wù)員CIP:CompanyImportantPerson指的是注重效率的商旅人士注重效率的教師注重效率的軍人注重效率的護(hù)士VIP:VeryImportantPerson包括重要旅客、政府要員外交使節(jié)、部以上領(lǐng)導(dǎo)公司認(rèn)可的要客以上都對(duì)VVIP:VeryVeryImportantPerson包括非常重要的旅客國(guó)家元首享受專(zhuān)機(jī)待遇的要客以上都對(duì)乘務(wù)員在進(jìn)行客艙廣播時(shí)應(yīng)注意客艙安全類(lèi)廣播時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)該做到專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)肅、沉穩(wěn)、堅(jiān)定。進(jìn)行客艙服務(wù)類(lèi)廣播時(shí)，應(yīng)該做到親切、自然、個(gè)性化。廣播中文時(shí)要求語(yǔ)音正確、讀音準(zhǔn)確、發(fā)音清晰、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)、廣播感強(qiáng)。以上都對(duì)判斷題（每題2分，共30題）任務(wù)：所飛航班計(jì)劃。A.正確B.錯(cuò)誤簽到：起飛前在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到航班調(diào)度部門(mén)在乘務(wù)員所執(zhí)行的航班上簽名或在電腦上確認(rèn)。A.正確B.錯(cuò)誤準(zhǔn)備會(huì)：飛行前按規(guī)定時(shí)間參加由乘務(wù)長(zhǎng)組織的航前乘務(wù)組會(huì)，主要內(nèi)容：復(fù)習(xí)航線機(jī)型知識(shí)、分工、了解業(yè)務(wù)通知、制定服務(wù)方案和客艙安全緊急脫離預(yù)案。A.正確B.錯(cuò)誤機(jī)組會(huì)：飛行前一天由機(jī)長(zhǎng)召集，只有乘務(wù)長(zhǎng)參加會(huì)議。A.正確B.錯(cuò)誤機(jī)組會(huì)的主要內(nèi)容：匯報(bào)各工種準(zhǔn)備情況，聽(tīng)取機(jī)長(zhǎng)的有關(guān)要求等。A.正確B.錯(cuò)誤供應(yīng)品：為旅客和機(jī)組配備的航班上的物品的總稱(chēng)。A.正確B.錯(cuò)誤回收：將飛機(jī)所有供應(yīng)品無(wú)需清點(diǎn)放入規(guī)定餐箱、餐車(chē)內(nèi)、鉛封好并填好回收單的工作過(guò)程。A.正確B.錯(cuò)誤操作分離器：將飛機(jī)客艙門(mén)緊急滑梯的手柄移動(dòng)自動(dòng)（預(yù)位）或人工（解除）位置的過(guò)程。A.正確B.錯(cuò)誤出口座位：指旅客從該座位可以不繞過(guò)障礙物直接到達(dá)出口的座位和旅客自距離出口最近的過(guò)道到達(dá)出口必經(jīng)的成排座位中的每個(gè)座位。A.正確B.錯(cuò)誤釋壓：當(dāng)機(jī)體出現(xiàn)破損或是增壓系統(tǒng)故障，客艙壓力可以保持，客艙高度超過(guò)安全高度，這一現(xiàn)象就是釋壓。A.正確B.錯(cuò)誤機(jī)上值班：長(zhǎng)航線餐飲服務(wù)后，為保持乘務(wù)員的精力和體力而采取的輪換工作制度。A.正確B.錯(cuò)誤巡視客艙：乘務(wù)員在客艙走動(dòng)，觀察旅客需求，安全狀況，處理特殊情況，提供及時(shí)、周到的服務(wù)行為。A.正確B.錯(cuò)誤特殊餐：航空公司為了滿(mǎn)足旅客宗教信仰或健康需求。A.正確B.錯(cuò)誤根據(jù)乘客個(gè)人提出的特殊要求而專(zhuān)門(mén)制作的餐食，如嬰兒餐、猶太餐、清真餐、素食等。A.正確B.錯(cuò)誤清艙：旅客登機(jī)前，安全員或乘務(wù)員檢查機(jī)上所有部位，確保機(jī)上有外來(lái)人，外來(lái)物。A.正確B.錯(cuò)誤旅客下機(jī)后，安全員或乘務(wù)員檢查機(jī)上所有部位，確保機(jī)上無(wú)遺留人，遺留物。A.正確B.錯(cuò)誤關(guān)封：海關(guān)官員使用的公文。常用信封封好后在航班起飛前交給乘務(wù)員，由乘務(wù)員在到達(dá)站后轉(zhuǎn)交海關(guān)官員。A.正確B.錯(cuò)誤旅客名單：寫(xiě)有旅客姓名、目的地、座位號(hào)等內(nèi)容的單子，通常由商務(wù)部門(mén)在飛機(jī)起飛前同業(yè)務(wù)袋一起送上飛機(jī)。A.正確B.錯(cuò)誤核銷(xiāo)單：機(jī)上免稅品出售后填寫(xiě)的表格，用于海關(guān)核銷(xiāo)進(jìn)口免稅品。A.正確B.錯(cuò)誤預(yù)先準(zhǔn)備：空中服務(wù)的四個(gè)過(guò)程之一，指執(zhí)行任務(wù)后至登機(jī)階段的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。A.正確B.錯(cuò)誤直接準(zhǔn)備：空中服務(wù)的四個(gè)過(guò)程之一，指乘務(wù)員登機(jī)后至旅客登機(jī)前的準(zhǔn)備工作。A.正確B.錯(cuò)誤空中實(shí)施：空中服務(wù)的四個(gè)過(guò)程之一，指飛機(jī)開(kāi)始滑行起飛至飛機(jī)下機(jī)前所有的服務(wù)工作。A.正確B.錯(cuò)誤航后講評(píng)：空中服務(wù)的四個(gè)過(guò)程之一，指完成航班任務(wù)后的工作講評(píng)。A.正確B.錯(cuò)誤航線圖：標(biāo)明飛機(jī)飛行航線、距離及地點(diǎn)的電影。A.正確B.錯(cuò)誤載重表：載重平衡表是航班載運(yùn)旅客、行李、郵件、貨物和集裝設(shè)備重量的記錄，它是運(yùn)輸服務(wù)部門(mén)和機(jī)組之間、航線各站之間交接載量的憑證，也是統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)運(yùn)量的根據(jù)，它記載著飛機(jī)各種重量數(shù)據(jù)。A.正確B.錯(cuò)誤載重平衡：以空機(jī)重心指數(shù)作為計(jì)算的起點(diǎn)，以確定飛機(jī)的起飛重心位置，并根據(jù)飛機(jī)重心位置的要求，妥善安排旅客在飛機(jī)上的座位和各貨艙的裝載量的填制圖。A.正確B.錯(cuò)誤隨機(jī)業(yè)務(wù)文件袋：總申報(bào)單、旅客艙單、載重平衡、貨運(yùn)單及郵件路單等業(yè)務(wù)文件?？汀⒇?、郵艙等圖。A.正確B.錯(cuò)誤“夜間迫降時(shí)，救生衣上的指示燈遇水自動(dòng)發(fā)亮”的英文是Forwaterlandingatnight,asea–lightwillbeilluminated.A.正確B.錯(cuò)誤根據(jù)飛行過(guò)程中不同的時(shí)段、不同的情況的出