電商客服崗位職責(zé)模板（11篇）

第4頁共4頁電商客服崗?位職責(zé)模板?1.負(fù)責(zé)?使用旺旺等?聊天工具與?客戶溝通，?解答客戶疑?問。2.?介紹店鋪產(chǎn)?品，能用心?服務(wù)，指導(dǎo)?買家操作購?物，促成交?易，完成銷?售目標(biāo)。?3.收集顧?客意見并促?進(jìn)店面服務(wù)?的完善。?____處?理客戶售前?、售中、售?后問題、跟?蹤物流等工?作。5.?維護(hù)客戶管?理。6.?完成與協(xié)助?上級分配的?任務(wù)。電?商客服崗位?職責(zé)模板（?二）1、?通過淘寶旺?旺，咚咚等?在線聊天工?具回答客戶?提問,引導(dǎo)?客戶在網(wǎng)上?順利購買,?促成交易愉?快達(dá)成;?2、熟悉淘?寶京東的各?種操作規(guī)則?，在線回復(fù)?客戶咨詢,?為客戶解決?售前售后問?題,提供滿?意的服務(wù);?3、熟悉?淘寶等購物?網(wǎng)站流程;?4、負(fù)責(zé)?接待一些基?本的售后問?題,物流查?詢及退換貨?問題處理、?快遞異常等?問題的處理?;5、售?后跟蹤回訪?,維護(hù)店鋪?信譽(yù);能有?效的與客戶?溝通,維護(hù)?店鋪好評率?。電商客?服崗位職責(zé)?模板（三）?接聽客戶?電話，在線?客服，微信?公眾號和微?博客服，處?理客戶對常?見問題的疑?問并記錄;?熟悉公司?業(yè)務(wù)流程和?營銷政策，?及時(shí)回復(fù)和?解決客戶的?疑問，提供?客戶答疑;?定時(shí)對客?服數(shù)據(jù)進(jìn)行?總結(jié)、分類?、整理并向?團(tuán)隊(duì)匯報(bào);?協(xié)助優(yōu)化?整理客服話?術(shù)庫;熟?練使用公司?管理后臺，?對訂單進(jìn)行?查詢。電?商客服崗位?職責(zé)模板（?四）1、?通過旺旺等?聊天工具在?線與顧客溝?通，解決顧?客提出的售?后問題;?2、跟蹤及?解答顧客在?訂單過程中?的疑難問題?;3、及?時(shí)做好顧客?反映問題的?登記工作，?收集意見及?對投訴進(jìn)行?跟蹤和處理?;4、處?理顧客退換?貨及中差評?的回評跟進(jìn)?;5、熟?悉公司銷售?的產(chǎn)品。?電商客服崗?位職責(zé)模板?（五）1?.負(fù)責(zé)處理?客戶的旺旺?、電話等售?前、售中及?售后咨詢服?務(wù)2.為?客戶提供品?牌文化、產(chǎn)?品搭配選擇?等多層次的?在線導(dǎo)購服?務(wù)3.定?期對客戶進(jìn)?行回訪，深?入了解客戶?需求，建立?及維護(hù)客戶?數(shù)據(jù)庫4?.建立客服?日志，仔細(xì)?記錄客戶需?求，參與并?實(shí)施店鋪客?服準(zhǔn)則和溝?通技巧的優(yōu)?化，持續(xù)提?升客戶服務(wù)?質(zhì)量電商?客服崗位職?責(zé)模板（六?）1、管?理、監(jiān)督、?評估客服人?員的各項(xiàng)日?常工作以及?售前、售中?、售后各環(huán)?節(jié)的服務(wù)質(zhì)?量評估，建?立質(zhì)量指標(biāo)?體系;2?、售前售后?等疑難問題?的解決;?3、有效建?設(shè)客服團(tuán)隊(duì)?，負(fù)責(zé)建立?團(tuán)隊(duì)考核體?系，明確考?核指標(biāo);?4、及時(shí)處?理各種投訴?及突發(fā)事件?，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?做好售前售?后服務(wù)。?電商客服崗?位職責(zé)模板?（七）_?___天貓?店鋪在線客?服，通過旺?旺推薦產(chǎn)品?，回答顧客?疑問，促成?顧客購買;?2.妥善?處理顧客問?題，售后服?務(wù)，退換貨?管理;3?.及時(shí)反饋?產(chǎn)品問題和?顧客需求，?并提出改善?建議。電?商客服崗位?職責(zé)模板（?八）1、?負(fù)責(zé)收集客?戶信息，了?解并分析客?戶需求，規(guī)?劃客戶服務(wù)?方案2、?負(fù)責(zé)進(jìn)行有?效的客戶管?理和溝通?3、負(fù)責(zé)建?立客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)以及培?訓(xùn)客戶代表?等相關(guān)人員?4、定期?或不定期進(jìn)?行客戶回訪?，以檢查客?戶關(guān)系維護(hù)?的情況5?、負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好的?客戶關(guān)系?6、負(fù)責(zé)組?織公司產(chǎn)品?的售后服務(wù)?工作7、?按照要求每?天填寫《網(wǎng)?絡(luò)部客戶咨?詢表》和《?網(wǎng)絡(luò)部成交?記錄表》?8、熟悉公?司的產(chǎn)品和?深入理解公?司相應(yīng)的銷?售政策，并?且把它變成?自己的語言?，流利地把?它表達(dá)出來?。9、不?斷提高自己?的銷售能力?(銷售語言?，銷售技巧?)10、?工作責(zé)任心?11、每?月底都要制?定出自己下?月的工作計(jì)?劃和銷售目?標(biāo)，以便在?推廣的同時(shí)?，穩(wěn)定老市?場，穩(wěn)定基?礎(chǔ)銷量。?電商客服崗?位職責(zé)模板?（九）1?進(jìn)入后臺，?查看前一日?的所有訂單?，是否有異?常的訂單(?含申請退款?的訂單)?2查看工作?臺的留言，?有客戶留言?的話，不管?對方是否在?線，一定要?及時(shí)回復(fù)，?以便客戶上?線后可以看?到。客戶留?言的問題要?及時(shí)的解決?。3售后?問題做好簡?單記錄，并?發(fā)給售后服?務(wù)做好存檔?記錄，以便?后期查詢?4客戶拍下?之后，__?__小時(shí)之?內(nèi)沒有付款?的，應(yīng)該及?時(shí)和客戶聯(lián)?系，適當(dāng)?shù)?催單。電?商客服崗位?職責(zé)模板（?十）1、?配合電子商?務(wù)部門流程?梳理以及系?統(tǒng)建立;?2、配合電?子商務(wù)部門?經(jīng)理的工作?;3、采?用郵件推廣?、發(fā)帖推廣?、博客推廣?、軟文推廣?、論壇推廣?、QQ群推?廣等推廣方?式進(jìn)行網(wǎng)站?推廣或者產(chǎn)?品網(wǎng)絡(luò)推廣?;4、負(fù)?責(zé)產(chǎn)品電子?商務(wù)相關(guān)數(shù)?據(jù)搜集和維?護(hù);5、?負(fù)責(zé)并每天?出具電子商?務(wù)報(bào)告;?6、負(fù)責(zé)期?貨信息搜索?和更新，以?及交易的實(shí)?施。7.?在各個(gè)知名?商業(yè)網(wǎng)站發(fā)?布供應(yīng)信息?。8.淘?寶網(wǎng)店經(jīng)營?和管理。?9.網(wǎng)站后?臺管理與維?護(hù)。10?.客服洽談?、跟單與訂?單處理。?11.找客?戶資料和電?話營銷。?12.找大?學(xué)生開網(wǎng)店?代理公司產(chǎn)?品，擴(kuò)大公?司產(chǎn)品市場?。___?_對代理商?進(jìn)行指導(dǎo)和?管理。電?商客服崗位?職責(zé)模板（?十一）1?、網(wǎng)店日常?銷售工作，?為顧客導(dǎo)購?，問題解答?;負(fù)責(zé)解答?客戶咨詢,?促使買賣的?成交;2?