小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)客?戶的接待?工作，為?客戶提供?良好咨詢?、接聽電?話及轉(zhuǎn)接?、信息的?傳達(dá)，信?息登記、?分類反饋?工作;?2、負(fù)責(zé)?受理顧客?電話投訴?，受理商?戶的維修?、安裝及?場內(nèi)環(huán)境?等服務(wù)申?請以及后?續(xù)跟進(jìn);?3、配?合相關(guān)資?料發(fā)送工?作及相關(guān)?匯總反饋?工作;?4、負(fù)責(zé)?與服務(wù)中?心對接相?關(guān)工作;?5、負(fù)?責(zé)水吧服?務(wù)工作;?6、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（二）?1.負(fù)責(zé)?營銷中心?客戶接待?和案場參?觀等工作?;2.?負(fù)責(zé)管理?區(qū)域內(nèi)公?示牌、展?架等相關(guān)?物品日常?管理;?3.接待?來訪客戶?，禮貌指?引樣板房?參觀;?4.負(fù)責(zé)?檢查崗位?衛(wèi)生情況?，并指導(dǎo)?和監(jiān)督清?潔人員工?作，維持?樣板間內(nèi)?整潔，保?證正常接?待;5?.負(fù)責(zé)檢?查樣板間?設(shè)施設(shè)備?，清點樣?板房內(nèi)物?品，設(shè)備?擺放安排?等;6?.負(fù)責(zé)檢?查樣板房?，遇到工?程問題應(yīng)?及時保修?工程，跟?進(jìn)處理，?并報告上?級處理結(jié)?果;7?.協(xié)助銷?售給看房?客戶講解?所在樣板?間戶型;?8.負(fù)?責(zé)日設(shè)備?出入庫記?錄;9?.負(fù)責(zé)吧?臺茶水糕?點管理及?吧臺接待?工作。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（三?）1、?電話接聽?，記錄問?題并反饋?相關(guān)部門?處理，跟?進(jìn)并反饋?給用戶;?2、辦?理租戶合?同備案;?3、辦?理申報裝?修的手續(xù)?并收取相?關(guān)費用，?資料審批?后開具裝?修許可證?;4、?辦理裝修?人員出入?證并收取?費用;?5、通知?租戶及住?戶繳納物?業(yè)管理費?、水電費?用;6?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督管理外?包清潔公?司對園區(qū)?的清潔情?況小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（四）?1、協(xié)助?上級監(jiān)督?保安、保?潔、綠化?、客戶管?理等工作?;2、?負(fù)責(zé)園區(qū)?的日常巡?查，保持?物業(yè)的衛(wèi)?生質(zhì)量、?環(huán)境情況?;3、?負(fù)責(zé)部門?日常文案?及檔案管?理工作;?4、完?成上級交?辦的其他?任務(wù)。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（五?）1、?負(fù)責(zé)寫字?樓現(xiàn)場管?理及前臺?接待工作?回訪等;?2、負(fù)?責(zé)維護(hù)客?戶關(guān)系，?解答客戶?咨詢;?3、寫字?樓大堂應(yīng)?急事件處?理及禮儀?接待;?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（六?）1、?接待業(yè)主?來訪和接?聽業(yè)戶來?電，解答?業(yè)主咨詢?，受理轄?區(qū)內(nèi)業(yè)戶?投訴、維?修、求助?、咨詢與?收集業(yè)戶?建議，并?做好相應(yīng)?記錄;?2、受理?業(yè)戶投訴?、報修、?求助后，?填寫相關(guān)?工作任務(wù)?單交相關(guān)?部門，并?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?、督促，?直至完全?解決，同?時對業(yè)戶?進(jìn)行電話?回訪及系?統(tǒng)資料的?錄入;?3、負(fù)責(zé)?有償服務(wù)?項目維修?費的開單?，并及時?錄入電腦?，建立完?整臺賬;?4、負(fù)?責(zé)為業(yè)主?辦理收樓?、裝修、?出租登記?、過戶登?記、車位?租賃、鑰?匙外借等?各種手續(xù)?，及時更?新客戶資?料，并_?___時?間傳達(dá)相?關(guān)部門;?5、做?好物業(yè)管?理費、水?電費等相?關(guān)費用的?催繳及相?關(guān)費用的?收取工作?;6、?及時處理?和上報客?戶投訴及?突發(fā)事件?;發(fā)生緊?急意外情?況，負(fù)責(zé)?對業(yè)戶的?解釋說明?工作;?7、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。小?區(qū)物業(yè)客?服崗位職?責(zé)（七）?1、客?戶來訪指?引、接待?;2、?前臺電話?接聽、電?話咨詢、?來訪登記?等前臺行?政辦公事?務(wù);3?、客服中?心的客戶?咨詢、答?疑、處理?客戶需求?及相關(guān)手?續(xù)的辦理?;4、?辦公環(huán)境?維護(hù)、巡?查，每天?落實前臺?區(qū)域、休?閑區(qū)、會?議室、洽?談區(qū)及公?共通道的?巡查及監(jiān)?管;5?、復(fù)印、?打印的處?理及費用?登記;?6、客戶?出入通行?證辦理、?車位停放?管理;?7、寫字?樓租賃合?同管理、?繳費通知?管理、催?款管理;?8、文?件、報刊?、快遞、?通知的收?發(fā)工作;?9、組?織和積極?參與各項?開業(yè)慶典?及VIP?客戶答謝?活動的接?待;1?0、項目?招商、接?待、帶看?、商談條?款等相關(guān)?工作。?11、完?成公司制?定的相關(guān)?工作指標(biāo)?及領(lǐng)導(dǎo)交?付的其他?工作。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（八?）1、?根據(jù)公司?總體戰(zhàn)略?發(fā)展目標(biāo)?的需要和?政策方針?，組織所?轄項目全?體工作人?員開展日?常管理和?服務(wù)工作?;2、?依據(jù)公司?年度工作?計劃，負(fù)?責(zé)編制所?轄項目的?年度工作?計劃及財?務(wù)收支預(yù)?算，并實?施，保證?所轄項目?工作的有?效運轉(zhuǎn);?3、組?織、保證?小區(qū)各項?安全管理?、環(huán)境清?潔綠化、?設(shè)施設(shè)備?、客戶服?務(wù)管理制?度的貫徹?執(zhí)行，協(xié)?調(diào)、監(jiān)督?的執(zhí)行，?提高服務(wù)?質(zhì)量和業(yè)?主滿意度?;4、?負(fù)責(zé)部門?人員工作?崗位、職?責(zé)的合理?安排和制?定，不斷?提出合理?化建議，?完善項目?組織架構(gòu)?及人員崗?位職責(zé)，?并負(fù)責(zé)對?所管轄人?員之工作?績效進(jìn)行?公正合理?的考評;?5、負(fù)?責(zé)組織部?門內(nèi)有關(guān)?人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)及?職業(yè)安全?教育，不?斷提高業(yè)?務(wù)技術(shù)素?質(zhì);6?、負(fù)責(zé)日?常的業(yè)務(wù)?管理的收?費管理和?費用開支?管理，開?源節(jié)流。?充分調(diào)動?各崗位人?員，以提?高物業(yè)費?收繳率。?組織開展?各項節(jié)能?減耗措施?，通過減?少各方面?的開銷實?現(xiàn)成本控?制。小?區(qū)物業(yè)客?服崗位職?責(zé)（九）?1.在?區(qū)域總監(jiān)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)所?管轄物業(yè)?項目的日?常管理工?作，熟悉?轄區(qū)日常?運作情況?，保證為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的管?理與服務(wù)?;2.?協(xié)助上級?領(lǐng)導(dǎo)制定?有關(guān)物業(yè)?管理的各?項目規(guī)章?制度、工?作標(biāo)準(zhǔn)及?要求、程?序，并確?保貫徹執(zhí)?行;3?.根據(jù)公?司相關(guān)規(guī)?定對轄區(qū)?內(nèi)各項物?業(yè)管理服?務(wù)工作進(jìn)?行指導(dǎo)、?監(jiān)督和檢?查。加強?轄區(qū)內(nèi)安?全管理工?作、提高?小區(qū)物業(yè)?管理收費?率以及加?強小區(qū)創(chuàng)?收等;?4.做好?轄區(qū)業(yè)主?入住與裝?修裝飾管?理、房屋?共用部位?及公共設(shè)?施設(shè)備、?轄區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生管理?、公共秩?序管理及?物業(yè)檔案?管理等相?關(guān)工作等?。小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（十）?1、大樓?園區(qū)電氣?、給排水?、暖通、?弱電、消?防、土建?、裝修等?相關(guān)日常?維修維保?工作;?2、執(zhí)行?日常工程?巡查，對?存在安全?隱患進(jìn)行?排查并及?時處理;?3、接?收處理設(shè)?施主管等?上級相關(guān)?工作安排?。小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（十一）?1、負(fù)?責(zé)小區(qū)項?目的安保?、保潔、?工程管理?工作;?2、主持?部門例會?，聽取工?作匯報，?對下級提?出的問題?及時做出?處理或報?告上級;?3、嚴(yán)?格依據(jù)質(zhì)?量記錄的?要求，監(jiān)?督檢查本?部內(nèi)各項?工作執(zhí)行?情況，審?核主管的?工作質(zhì)量?;4、?制定本部?門工作計?劃、并安?排付諸實?施5、?經(jīng)常與甲?方主管部?門及有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系?、溝通，?提出工作?建議并聽?取有關(guān)意?見，做好?協(xié)調(diào)工作?;小區(qū)?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?（十二）?1、負(fù)?責(zé)日常物?業(yè)維修;?2、負(fù)?責(zé)消防檢?查;3?、負(fù)責(zé)電?房維護(hù);?4、負(fù)?責(zé)監(jiān)控等?設(shè)備的保?養(yǎng)、監(jiān)管?及維修;?5、完?成工程主?管安排的?其他工作?任務(wù)。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（十?三）1?、對業(yè)戶?的投訴和?報修進(jìn)行?上門協(xié)調(diào)?、跟進(jìn)、?處理和檢?查;2?、抄水表?工作規(guī)范?、付款通?知書的派?發(fā);3?、負(fù)責(zé)轄?區(qū)范圍內(nèi)?裝修單元?的日常監(jiān)?管與驗收?工作;?4、負(fù)責(zé)?代管服務(wù)?單位員工?的入、退?、調(diào)房業(yè)?務(wù)的辦理?;5、?負(fù)責(zé)已租?空置房的?巡查工作?、商鋪巡?查管理;?6、負(fù)?責(zé)小區(qū)物?業(yè)管理費?等相關(guān)欠?費的催繳?工作;?7、定期?上門家訪?，與轄區(qū)?業(yè)戶多溝?通，與業(yè)?戶建立良?好關(guān)系，?積極、主?動協(xié)調(diào)業(yè)?戶之間?的鄰里關(guān)?系;8?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?任務(wù)。?小區(qū)物業(yè)?客服崗位?職責(zé)（十?四）1?、全面負(fù)?責(zé)管理在?管項目的?整體運作?，對在管?項目的發(fā)?展與經(jīng)營?情況負(fù)責(zé)?;2、?制定公司?年度物業(yè)?管理工作?計劃和預(yù)?算方案，?監(jiān)督檢查?日常物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)、操作?流程及運?行情況;?3、負(fù)?責(zé)落實公?司各類規(guī)?章制度、?決議與檢?查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