客服崗位個人工作心得

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下面是我為大家整理的客服崗位個人工作心得,供大家參考。

不同的行業(yè)，客服回復問題的范圍是不一樣的。譬如嬉戲客服，就是采納嬉戲會員辦理和玩家接洽的工作或其機構本身。下面是我給大家整理的客服崗位個人（工作心得），僅供參考夢想能夠扶助到大家。

客服崗位個人工作心得1

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作（閱歷）報告我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去專心的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，其次天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴重，需要留神。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的學識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實際的工作中讓自己業(yè)務水平逐漸提高，這一年來我一向在磨練自己，不斷的切中要點，在業(yè)主們反應一些問題的時候，我經(jīng)常會讓自己盡快的去切中要點，這十足不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高好多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱著責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎么樣，自己在工作的時候切實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣展現(xiàn)在工作中就是不負責，效率高才是大家熱愛的，不管是業(yè)主們還是領導們都夢想看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，細心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，專心，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀務必具備的，一年的客服閱歷報告我，這十足不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

客服崗位個人工作心得2

一、心態(tài)方面要積極

時刻指點自己保持良好的心態(tài)(態(tài)度)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理明顯，更快分析出問題的關鍵點，從而解決用戶需求。溝通過程中應表達出足夠的細心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會感覺語氣不善，學會引導用戶去認可你的理念，而不是用爭執(zhí)去跟客戶強駁。心中始終彌漫了正能量，即使有負能量，也不會向同事大聲渲染。

二、業(yè)務學識務必是扎實的

加強對產(chǎn)品學識、業(yè)務流程的純熟程度，只有專業(yè)的產(chǎn)品學識，才能夠實時扶助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時的自信，輕易讓客戶采納與相信，提升用戶合意度。閑暇時可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來多看看。

三、凝聽才能好

能在較短的時間內(nèi)，通過與客戶簡樸的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時，會通過積極的行動讓客戶感受到真心實意為他著想，最終化解怨恨。

四、溝通技巧佳

能結合不同的通話場景，生動運用不同話術，供給客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時間短，且合意度高。

五、要有良好的服務意識

通俗點說，就是為客戶服務的欲望有多猛烈。不管遇到哪種類型的客戶，產(chǎn)品功能操作擯棄（方法）全面，會多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，制止客戶因同樣的問題，而再次來電。

六、責任與公司榮譽感

我們致力于最陽光的（教導）事業(yè)，理應為自己身為其中一員而高傲，同時理應明白我們肩負的責任與義務，竭力去維護公司、（渠道）的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長久的企業(yè)。

客服崗位個人工作心得3

在從事淘寶客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類的工作。我上任的第一天理應是4月8號吧，當時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不輕易了。對于這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了，不過，我還是想向大家共享一下我個人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到后有缺乏之處，請多指教哦

一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。

在一般處境下呢，當買家一來接洽的時候，我們第一時間就是發(fā)個微笑的表情過去，以示接待之意，然后用一些“你好”“很欣喜您的到來”“接待光臨本店”。。。。。。。。。這些詞通過自己的手指的跳動來發(fā)送給買家，讓對方覺得自己進入到一種暖暖的空氣之中，得到對方的回應后就很自然的問一下對方有什么需要扶助，這樣就很自然的切入到我們平日的所說的詢盤中去了，

有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的處境還是少有的，不過呢，對于一片面的買家，切實很熱愛我們家的寶物，可是加上運費后切實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說親，我們一般是不議價的，假設您切實是很熱愛，最多就是包郵然后少10塊那樣。假設您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的遵從一下買家的意思，讓交易順遂達成。當然，這種處境不能時時有但允許無意展現(xiàn)。

結果呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶物，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是連忙，心情真的是分外沖動呀，所以呢這個發(fā)貨速度確定要跟上，假設察覺貨沒有處境確定要實時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。

以上兩點那么是本人覺得做為客服人員最根本要求要做到的，然后不要做的昵那么是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都理應崇敬對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。

終究寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，（總結）的不是很全面，夢想親們給以補充一下，夢想我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡樸而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。結果自己鼓掌，以示激勵一下。

客服崗位個人工作心得4

1.在這周工作中顧客接洽產(chǎn)品的成果及使用方法和一些美容相關的常識對比多，通過前一段時間的醞釀和（美容學識）的積累，關于美容學識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復，提高了回復的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度探尋答案，整理到一個文檔，便當下次遇到類似問題時，能夠較快的回復。表達客服的專業(yè)。

2.在與顧客溝通中會經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務熱心，這點自我感覺要比前一段時間要好些。

3.有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當跟顧客推舉產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平日都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，假設顧客采納的話再舉行下一步的產(chǎn)品成果介紹，推舉顧客添置套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都采納的，有些顧客會對比委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不打理客服。

4.這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要慌張，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的才能扶助他，顧客也就不會太刁難你的，終究人心都是肉長的。

客服崗位個人工作心得5

在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠罪，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是夢想能夠實時解決問題的，假設不能實時解決問題，我們理應給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中展現(xiàn)什么問題，應實時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客合意。

假設說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去磨練自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會察覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美觀，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，夢想能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

轉瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡樸，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠罪，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是夢想能夠實時解決問題的，假設不能實時解決問題，我們理應給用戶一個期限承諾，而且在這