企業(yè)文化與勝任力

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企業(yè)文化與勝任力

企業(yè)文化這個(gè)詞大家并不目生，改革開放開頭到現(xiàn)在幾十年，這個(gè)詞也講了幾十年，好多企業(yè)的告成得益于企業(yè)文化的告成，不過猶如也有好多企業(yè)只是把這四個(gè)字掛在嘴邊，并不知道如何把企業(yè)文化做起來并它發(fā)揮自己應(yīng)有作用。甚至在有些企業(yè)中所謂企業(yè)文化只是老板拍腦袋想出來，然后做成幾個(gè)大字掛在墻上的擺設(shè)。所以這周想和大家聊聊企業(yè)文化是啥，以及企業(yè)文化在酒店行業(yè)的應(yīng)用。

首先解決概念問題，企業(yè)文化是啥？

我個(gè)人的理解，企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)取得告成過程中的一系列思想道德標(biāo)準(zhǔn)，是團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可的行為模范。企業(yè)文化可以是先達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)踐行之后再調(diào)整的，也可以是團(tuán)隊(duì)先取得確定告成之后再總結(jié)的?？傊畡?wù)必是團(tuán)隊(duì)實(shí)實(shí)在在去在工作中遵行的模范才能稱之為企業(yè)文化。

企業(yè)文化需要體系來支撐，這里我們借用阿里的企業(yè)文化金字塔來描述一下這個(gè)體系，阿里的包括從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)一共七個(gè)層次：

1.愿景

2.使命

3.價(jià)值觀

4.戰(zhàn)略與籌劃

5.培訓(xùn)與進(jìn)展

6.組織布局

7.日常管理

如下圖所示：

愿景和使命是屬于戰(zhàn)略層面的頂端，報(bào)告團(tuán)隊(duì)企業(yè)的進(jìn)展努力方向。

價(jià)值觀那么是企業(yè)文化中的精華，是對(duì)企業(yè)愿景和使命的詮釋和支撐。

價(jià)值觀以下的戰(zhàn)略也好、培訓(xùn)也好、組織布局也好都是概括的執(zhí)行層面。

阿里的金字塔是個(gè)很不錯(cuò)的模型，但是終究和酒店業(yè)不是一個(gè)行業(yè)，所以我在這里只是拿到給大家做一個(gè)具象的表示，便當(dāng)大家理解它的層次布局。而概括到我們酒店行業(yè)，每個(gè)告成的大集團(tuán)都有自己的愿景、使命、價(jià)值觀體系，我們這里用希爾頓的企業(yè)文化體系給大家借鑒一下：

OURVISION我們的愿景

讓世界彌漫陽光，讓大家都感受到熱心好客的和暖

OURMISSION我們的使命

我們將成為優(yōu)秀的全球酒店公司－顧客、員工和業(yè)主的第一選擇。

OURVALUES我們的價(jià)值觀

我們以希爾頓的方式工作：H.I.L.T.O.N.

H

HOSPITALITY殷勤好客-我們將熱忱為顧客供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

I

INTEGRITY-忠誠-我們只做對(duì)的，始終如一

L

LEADERSHIP-領(lǐng)導(dǎo)才能-我們是行業(yè)和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者

T

TEAMWORK-

團(tuán)隊(duì)合作-我們采取團(tuán)隊(duì)合作的方式做任何事

O

OWNERSHIP-責(zé)任-我們對(duì)我們的行動(dòng)和決策負(fù)責(zé)

N

NOW-現(xiàn)在-我們的工作方式具有緊迫感和紀(jì)律性

大家可以看到希爾頓的愿景更多的是在"愿'上，屬于對(duì)比"虛'的片面。然后到了使命片面就對(duì)比實(shí)在了，有了確定的可實(shí)現(xiàn)性，"成為顧客、員工和業(yè)主的第一選擇'在通過努力之后在某些地區(qū)是完全可以做到的。而價(jià)值觀片面那么是對(duì)使命的分解。這里把希爾頓這個(gè)單詞拆解開，每個(gè)字母做為另一個(gè)單詞的首字母，六個(gè)字母對(duì)應(yīng)六個(gè)單詞，這六個(gè)單詞又闡述了希爾頓對(duì)旗下員工的期望。不能不說這樣的組合設(shè)計(jì)很高明，讓人分外輕易記住。（這種把一個(gè)單詞拆成幾個(gè)單詞的做法在英語中分外常見，是個(gè)很好的歸納總結(jié)方法，有點(diǎn)類似我們漢語中的"五講四美三喜歡'之類的口號(hào)）。

經(jīng)過上面的闡述，我對(duì)企業(yè)文化做了一個(gè)約莫的介紹，下面我們來看看企業(yè)文化和勝任力的關(guān)系。摯友們?cè)诳吹絻r(jià)值觀的時(shí)間其實(shí)就理應(yīng)知道價(jià)值觀和勝任

力之間的關(guān)系了。是的，勝任力是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的手段。

勝任力(competency),牛津字典中的解釋是：theabilitytodosomethingwell，既做好某件事的才能。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，不管是基層員工還是中層領(lǐng)導(dǎo)或者高級(jí)管理人員，都有一套勝任力模型來保證他們有才能完成的自己的職責(zé)。當(dāng)然對(duì)不同的級(jí)別，要求的勝任力也不同，譬如基層員工的勝任力要求是完本金職工作，所以會(huì)選擇穩(wěn)當(dāng)性、結(jié)果驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作做為勝任力，中層領(lǐng)導(dǎo)那么要求他們有對(duì)比好的溝通才能、解決問題才能、協(xié)作才能、執(zhí)行才能和進(jìn)展團(tuán)隊(duì)才能，對(duì)于高層管理人員，在中層領(lǐng)導(dǎo)的勝任根基上還要加上戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)導(dǎo)變革、進(jìn)展團(tuán)隊(duì)才能等等。

下面是各大酒店集團(tuán)常用的一些勝任力，我們可以了解一下：

適應(yīng)性：擁有隨機(jī)應(yīng)變的才能，向他人學(xué)習(xí)的意愿.

溝通才能：具有壓服力和明顯的表達(dá)才能，包括書面的和口頭形式的。具有積極傾聽的意愿，并擅長(zhǎng)發(fā)問以確保自己的理解。

協(xié)作才能：擁有與他人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或跨團(tuán)隊(duì)、跨職能部門、跨品牌和跨地域的合作來提高效率的才能，以及對(duì)上述籌劃產(chǎn)生興趣和尋求雙贏途徑的意愿。

顧客至上：擁有預(yù)知顧客的需求并付諸于行動(dòng)的才能，超越顧客所期望的意愿。

穩(wěn)當(dāng)性：擁有兌現(xiàn)所需承諾的才能，在需要時(shí)直面挑戰(zhàn)的意愿。

國際視角：擁有在國際多元化市場(chǎng)中工作的才能，并容許直面文化差異。

積極主動(dòng)：

有獨(dú)立處理事務(wù)的才能，并容許尋求機(jī)遇創(chuàng)造進(jìn)步并付諸行動(dòng)。

創(chuàng)新性：具備察覺新事物以及新創(chuàng)意的才能，挑戰(zhàn)、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)的意愿。

人際交往才能：有參與、傾聽、查看、呈現(xiàn)對(duì)他們的興趣并尋求對(duì)方理解的才能，并有意愿參與到富有成效以及意義的交談中。

專業(yè)學(xué)識(shí)：有做好自身工作以及責(zé)任的才能，并具備工作所需的學(xué)識(shí)以及技能。擁有對(duì)實(shí)時(shí)了解全體相關(guān)工作內(nèi)容責(zé)任感，并主動(dòng)處理重要的事情。

判斷力：擁有分析才能，且具有作出困難抉擇以及冒險(xiǎn)的才能。有用事實(shí)以及數(shù)據(jù)說話，并從閱歷中學(xué)習(xí)的意愿，

領(lǐng)導(dǎo)才能：有才能預(yù)見可能性，打造高性能團(tuán)隊(duì)以及激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱心。容許擔(dān)負(fù)責(zé)任以及冒險(xiǎn)性去將事情完成。

處理沖突：知道何時(shí)該退讓、妥協(xié)、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作并達(dá)成一個(gè)有創(chuàng)辦性的成果，以及考慮何種選擇將優(yōu)化核心價(jià)值觀的意愿。

人員管理：擁有吸引、激發(fā)、授權(quán)、培養(yǎng)和留存他人去完成和達(dá)成最好行動(dòng)的才能，以及培養(yǎng)和與他人共享才能的意愿。

解決問題：擁有察覺和分析問題，以及找出根本問題的才能，以及探究多種選擇和信息來源的意愿

生產(chǎn)力：擁有用最小投入創(chuàng)造最大的收益的才能，探索更高效率完成任務(wù)的意愿。

質(zhì)量：擁有兌現(xiàn)承諾和傳遞價(jià)值觀的才能，追求卓越的意愿。

重視結(jié)果：擁有取得結(jié)果、方法和堅(jiān)持重視推動(dòng)顧客價(jià)值觀的才能，承受個(gè)人責(zé)任和義務(wù)的意愿。

戰(zhàn)略思維：擁有對(duì)美好未來的憧憬并能切實(shí)識(shí)別市場(chǎng)需求以及趨勢(shì)的才能，同時(shí)具備引領(lǐng)變更實(shí)現(xiàn)的意愿。

團(tuán)結(jié)協(xié)作：能夠預(yù)見一個(gè)更好的未來，切實(shí)地識(shí)別市場(chǎng)需求和趨勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)變革的意愿。

這里只列了一片面，對(duì)于這些勝任力的應(yīng)用首先要保證我們選擇的條目要符合我們的企業(yè)價(jià)值觀，還是以希爾頓為例我們看一下它的價(jià)值觀對(duì)應(yīng)哪些勝任力：

H

HOSPITALITY殷勤好客：顧客至上、專業(yè)學(xué)識(shí)、生產(chǎn)力

I

INTEGRITY-忠誠：重視結(jié)果、穩(wěn)當(dāng)性

L

LEADERSHIP-領(lǐng)導(dǎo)才能：領(lǐng)導(dǎo)才能、人員管理、戰(zhàn)略思維

T

TEAMWORK-

團(tuán)隊(duì)合作：穩(wěn)當(dāng)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際交往才能、處理沖突

O

OWNERSHIP-責(zé)任：穩(wěn)當(dāng)性、積極主動(dòng)、判斷力

N

NOW-現(xiàn)在：重視結(jié)果、判斷力

每一項(xiàng)價(jià)值觀都對(duì)應(yīng)幾條勝任力，而且這些勝任力也是可以對(duì)應(yīng)幾條價(jià)值觀的。有了這樣的對(duì)應(yīng)關(guān)系才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)在思想上有統(tǒng)一。對(duì)于不同層次的員工來說，勝任力也有不同，譬如基層員工，我們可以選擇：專業(yè)學(xué)識(shí)、顧