售后服務(wù)計(jì)劃書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司售服計(jì)書公司簡(jiǎn)上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司于成立。公司主要從事信息技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司由原先主要業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)與編制，發(fā)展為涉及多領(lǐng)域的技術(shù)研究除計(jì)算機(jī)軟件為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外又拓展了通訊業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和現(xiàn)代教育技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)用研究，在學(xué)校安防系統(tǒng)方面有突出成就司多項(xiàng)開發(fā)成果被上海市高新技術(shù)認(rèn)定辦公室認(rèn)定為市級(jí)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目并列入上海市“火炬計(jì)劃”推廣項(xiàng)目。上海市《公共安全防范工程設(shè)計(jì)施工》叁級(jí)資質(zhì)證書；通過了ISO-9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司的自有產(chǎn)品均通過了國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證檢測(cè)（3C致力于微電子領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)，公司推出Ecan

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商標(biāo)注冊(cè)的系列產(chǎn)品，涉及教育系統(tǒng)各個(gè)方面的應(yīng)用主導(dǎo)的控制產(chǎn)品已形成系列優(yōu)化的核心技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品水平開放的編程平臺(tái)可視化的編程架構(gòu)體系完善的功能儲(chǔ)備適用于大、中、小學(xué)校以及幼兒園的使用環(huán)境。公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)在計(jì)算機(jī)通訊軟件和信息技術(shù)相關(guān)的弱電領(lǐng)域具有卓有成效研究成果，安防產(chǎn)品的研究以及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)施工。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成在教育系統(tǒng)內(nèi)成功地完成了上百家學(xué)校的校園網(wǎng)工程第頁(yè)共8頁(yè)項(xiàng)目社會(huì)信息化領(lǐng)域的代表項(xiàng)目上海電影制片廠以及電影制片廠特技樓信息網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)工和工程中涉及的視頻傳輸網(wǎng)的設(shè)計(jì)由公司獨(dú)立完成并得到用戶的認(rèn)同。構(gòu)建公眾ISP服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試并成功運(yùn)行，由境外投資建設(shè)的上海中友信息技術(shù)網(wǎng)站就是一例。參與的智能化建筑小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及實(shí)施。在教育行業(yè)中成功的案例更多，基本涵蓋了整個(gè)上海市，及周邊省份的教育領(lǐng)域，產(chǎn)品具有一定的影響力。精心的規(guī)劃、合理的造價(jià)、良好的服務(wù)，贏得了用戶的贊許。公司秉承一貫的作風(fēng)，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，誠(chéng)信的合作精神，研發(fā)具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品作為一貫的經(jīng)營(yíng)理念優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司賴以生存的源泉共謀市場(chǎng)方略。感謝同仁的一貫支持和厚愛，愿繼續(xù)合作共同發(fā)展。第頁(yè)共8頁(yè)上寶電信技有公主業(yè)范主題：育、教學(xué)中有的弱項(xiàng)目自行研產(chǎn)品：多媒體中央控制器（系列）多媒體中央控制系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）校園廣播中央控制（器系統(tǒng)）含應(yīng)急和非應(yīng)急兩種方案學(xué)互動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)學(xué)校安防周界張力式報(bào)警系統(tǒng)（非高壓電擊式）幼兒園晨檢系統(tǒng)教室防盜報(bào)警系統(tǒng)（升級(jí)產(chǎn)品）定制、研發(fā)各種各類電子通訊產(chǎn)品弱電集項(xiàng)目：上述產(chǎn)品集成外學(xué)校信息、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)校公共部位的安防設(shè)施及系統(tǒng)廳堂廣播音響，燈光系統(tǒng)學(xué)校智能化“一卡通”系統(tǒng)語(yǔ)音教學(xué)系統(tǒng)上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司第頁(yè)共8頁(yè)系統(tǒng)及品的保證體和服務(wù)諾保證體凡由本公司采購(gòu)并向用戶提供的所有商品設(shè)備以及工程附件均為全新完整的。凡根據(jù)合同的規(guī)定事項(xiàng)以及約定的商品備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)須與合同中品名、品牌、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量相一致。嚴(yán)格遵守合同中有關(guān)的工程事項(xiàng)以及裝備要求，并達(dá)到工程約定的目的。4.符合工程設(shè)備運(yùn)行和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，在工程結(jié)束后，由公司根據(jù)工程施工的實(shí)際向用戶遞交涉及工程的全部技術(shù)文檔、資料以及工程圖紙。用戶在工程結(jié)束后，按遞交的技術(shù)文檔及相關(guān)資料并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，簽署驗(yàn)收的備忘文件。工程設(shè)計(jì)、施工規(guī)范嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB／503142000)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB／2000)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》(GB／2000)《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求》(GA371《商用建筑物電信布線標(biāo)準(zhǔn)》／TIA《商用建筑布線系統(tǒng)管道及空間位置標(biāo)準(zhǔn)》(EIA／TIA一569)《用戶樓宇通用布線標(biāo)準(zhǔn)》(ISO／IEC：《商用建通訊布線測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)》(TIA／TSB《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》T16《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》1994)《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》2002)《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50339—《電氣安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》《商業(yè)大樓電信基礎(chǔ)設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)》(CSAT528)(TIA／EIA—《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(GB50348—2004)《安全防范工程程序與要求》(GA／—94)《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)》(GA／—2000)第頁(yè)共8頁(yè)《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范》(GA308《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》(GB50200—94)《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo)》(GYJ25—《廳堂擴(kuò)聲特性測(cè)量方法》(GB／—《聲系統(tǒng)設(shè)備互連的優(yōu)選配接值》(GBl4197—93)《客觀評(píng)價(jià)廳堂語(yǔ)言可懂度的法》(GB／《廳堂混響時(shí)間測(cè)量規(guī)范》(GBJ7684)《民用建筑電器設(shè)計(jì)規(guī)范》T16《會(huì)議系統(tǒng)的電及其音頻性能要求》(GB／—94)《電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范》(GB／T28872000)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174—93)《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》(GB936188)《計(jì)算機(jī)房用活動(dòng)地板技術(shù)條件》(GB6650《建筑計(jì)算機(jī)防火規(guī)范》(GBJl687)《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50222—95)《計(jì)算機(jī)房施工和驗(yàn)收規(guī)范》(SJ／T3000393)《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50054—95)《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50057一9工程保體系：公司委派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行工程前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，做好工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃以及安排工程節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度時(shí)間表。按照工程技術(shù)合同，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)施工及安裝。調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)按設(shè)備提供方的原始說(shuō)明書，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并達(dá)到設(shè)備的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。采用規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)使用的安全保證。系統(tǒng)維期限：第頁(yè)共8頁(yè)1.維修原則：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)解決問題及故障，確保使用的完好。2.維修時(shí)效：系統(tǒng)實(shí)行個(gè)月免責(zé)保修，終身維修。過保后，業(yè)主如果有需要，我們還可以簽訂維修合同。酌情收取一定費(fèi)用作為當(dāng)年的維修保養(yǎng)費(fèi)。3.維修內(nèi)容與范圍：用戶在正常使用中，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將無(wú)條件的免費(fèi)維修乃至更換；非質(zhì)量原因有人未或使用不當(dāng)者而引起的產(chǎn)品設(shè)備損壞司負(fù)責(zé)維修，維修所發(fā)生的費(fèi)用由用戶方承擔(dān)。每半年我們將回訪一次，對(duì)系統(tǒng)做免費(fèi)檢查。以下情況不屬于維修范圍：6.1設(shè)備提供方（生產(chǎn)者）承諾的產(chǎn)品保修期以外的。6.2設(shè)備中的易損部件（設(shè)備生產(chǎn)者有具體約定的6.3由使用方在對(duì)系統(tǒng)中不被授權(quán)的修改而造成的設(shè)備損壞。6.4如遇電壓、自然災(zāi)害、鼠害以及戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒的因素引起的損壞。6.5已過保修期。專場(chǎng)維點(diǎn)：地址：上海市武威路875弄88號(hào)聯(lián)系電話訓(xùn)計(jì)鑒于電子設(shè)備以及由此構(gòu)成的系統(tǒng)，在教學(xué)當(dāng)中的的應(yīng)用越來(lái)越普及和廣泛，每位學(xué)校管理者、老師都有機(jī)會(huì)參與其中，但目前能夠正確、熟練掌握操作方法的老師還不是很多因此要保證項(xiàng)目中的設(shè)備系統(tǒng)在日后的工作中能得到良好運(yùn)用不僅需要有用戶方在前期的嚴(yán)格設(shè)備選型與采購(gòu)中而且供應(yīng)方在后期的設(shè)備維護(hù)工作中也起著非常關(guān)鍵的作用。用戶單位的有關(guān)工作人員對(duì)設(shè)備系統(tǒng)只是掌握具體的應(yīng)用而設(shè)備的正常使用與日常維護(hù)工作在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行過程中也是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)在對(duì)此項(xiàng)目中的設(shè)備配送安裝調(diào)試及初步運(yùn)行的期間我們將對(duì)各個(gè)學(xué)校涉及第頁(yè)共8頁(yè)到的有關(guān)技術(shù)員、管理員進(jìn)行短期的、有針對(duì)性的、有目的的技術(shù)培訓(xùn)。通過理論與實(shí)踐知識(shí)的傳授他們可以較為全面地掌握系統(tǒng)硬件應(yīng)用及有關(guān)的管理知識(shí)。一、

培訓(xùn)對(duì)上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于各方面應(yīng)用的重要性，因此我們可以安排對(duì)最終用戶單位的管理員或相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備基本知識(shí)的培訓(xùn)。二、

培訓(xùn)目通過培訓(xùn)使每個(gè)用戶單位的管理者及相關(guān)老師都能了解握教學(xué)設(shè)備的應(yīng)用和基本設(shè)置以及我們所提供的設(shè)備與用戶單位原有設(shè)備的接入等操作這樣就會(huì)更好地為教育服務(wù)而用戶單位的技術(shù)人員通過系統(tǒng)專業(yè)地培訓(xùn)能基本掌握此項(xiàng)目中的設(shè)備操作，了解設(shè)備在運(yùn)行中常見的故障并能學(xué)會(huì)排除故障。掌握項(xiàng)目中提供的設(shè)備的正確操作使用方法了解項(xiàng)目中提供的設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)掌握項(xiàng)目中所涉及設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理掌握項(xiàng)目中所涉及設(shè)備的日常使用中應(yīng)注意的各項(xiàng)事宜掌握項(xiàng)目中設(shè)計(jì)設(shè)備與其它設(shè)備一起使用的技巧設(shè)備基本故障的判斷和基本解決方法三、培訓(xùn)內(nèi)及時(shí)間培訓(xùn)課程：課程簡(jiǎn)介

課時(shí)

培訓(xùn)效果硬件

電子產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)系統(tǒng)的整體構(gòu)架常見故障1.系統(tǒng)常見故障的現(xiàn)象及產(chǎn)生

1.了解設(shè)備的工作原理構(gòu)造32.了解教學(xué)系統(tǒng)中各設(shè)備的工作原理和方小時(shí)法3.了解并排除簡(jiǎn)單故障綜合

原因2.系統(tǒng)常見故障處理方法舉例3.系統(tǒng)維護(hù)