賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生活總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬間，大二生活也終止了，這是我大學(xué)中的其次個(gè)暑假，從剛進(jìn)大學(xué)校門(mén)的不適應(yīng)，到逐漸適應(yīng)再至如今的熟諳，我想面對(duì)這個(gè)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的假期，大家都有不同的想法，或許經(jīng)過(guò)這個(gè)假期，同學(xué)們會(huì)有不同的感想和想法了。

同學(xué)們有的去了各單位開(kāi)頭了實(shí)習(xí)，有的回家找了工作歷練自己，也有同學(xué)去了好多地方旅游，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。我在這個(gè)假期中回到家鄉(xiāng)縣城酒店舉行了社會(huì)實(shí)踐，在這次社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，我接觸了社會(huì)，做了酒店總臺(tái)人員，了解到服務(wù)行業(yè)的種種法則與其中的艱辛，盡管我的專業(yè)是工業(yè)分析與檢驗(yàn)而不是酒店管理，但是這次暑期實(shí)踐讓我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了確定的了解，相信對(duì)我以后的工作會(huì)有很大的扶助。

在暑期實(shí)踐這段時(shí)間，我是酒店總臺(tái)的工作人員，我們部門(mén)總共八位人員?？偱_(tái)接待員是酒店和來(lái)客接觸的前線，能賦予客人對(duì)酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之過(guò)程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安置一間舒適的房間，必然是客人逗留酒店期間倍感高興?？偱_(tái)的主要工作是（1）為客人登記（2）出售房間（3）供給接洽（4）客人之溝通（5）處理投訴（6）房務(wù)記錄。

在暑期實(shí)踐這段時(shí)間，我們分為兩個(gè)班，有白晚班之分，白班是從早上8點(diǎn)到下午6點(diǎn)，晚班是下午6點(diǎn)到其次天早上8點(diǎn)。酒店分為總臺(tái)，客房部，餐飲部，銷售部等，這些部門(mén)都是相關(guān)聯(lián)的，每天酒店員工吃飯時(shí)間都是趕在客人來(lái)之前上午10:30，下午16：30.

第一天過(guò)去了，經(jīng)理就讓我站在旁邊跟著學(xué)習(xí)，我是個(gè)直性子，也是位好動(dòng)的主，當(dāng)我看到別人在繁忙時(shí)，一股奇怪的源泉從眼睛里流露出來(lái)，因此我發(fā)揮出熱心自信的品質(zhì)，主動(dòng)向她們自我介紹，她們見(jiàn)我如此心愛(ài)不一會(huì)就和我聊開(kāi)了，和我在一塊兒的年齡都與我相仿，所以就有大量共同語(yǔ)言，總臺(tái)在酒店相比較較輕松，我們有大量空余時(shí)間去談天說(shuō)地，在第一天，在我的小姐妹的熱心扶助下我學(xué)會(huì)了主要的工作任務(wù)，但還不純熟，由于我是暑期工，經(jīng)理先安置我只需要上白班，每個(gè)月有四天假期，如此說(shuō)來(lái)其他兩個(gè)班我也會(huì)接觸到。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)下來(lái)，我覺(jué)得這里的人都分外熱心，每次經(jīng)理辦公室有什么好吃的都會(huì)主動(dòng)喊我們，我們的經(jīng)理是一位能說(shuō)會(huì)道，性格像男生的直性子，有時(shí)說(shuō)句話會(huì)活活把人噎死，但是位熱心腸的人，對(duì)我也分外的看重。

宏泰大酒店是屬于家族企業(yè)，經(jīng)我查看在這里管事的都是絕非和老總非親非故的，但唯一讓我賞識(shí)的是這里的經(jīng)理，老總們都不會(huì)為了錢(qián)而勾心斗角，反而相處的很融洽。由于我是在校大學(xué)生，所以就成了我們部門(mén)的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，再加上我也會(huì)說(shuō)幾句英語(yǔ)，這來(lái)一些外籍人員，需要與他們交流溝通，我很熱愛(ài)老外，他們都很禮貌，自信，幽默，我很想他們交摯友。公司也經(jīng)常有臨時(shí)突擊檢查，我們總臺(tái)那么成為酒店的門(mén)面了，在總臺(tái)工作是最安逸的是，炎炎夏日吹著空調(diào)都覺(jué)得冷，其他部門(mén)就沒(méi)有這種待遇了哦，一個(gè)個(gè)下來(lái)開(kāi)單子都會(huì)說(shuō)：“這就是天堂?！?/p>

我們的主要任務(wù)就是出售房間，登記信息，合計(jì)金錢(qián)。在這兒每天都會(huì)扎兩次帳，這讓我第一次學(xué)會(huì)了如此快又切實(shí)的數(shù)錢(qián)，但看著這些錢(qián)我唯一的使命是不能出錯(cuò)，所以每次數(shù)錢(qián)都會(huì)數(shù)兩遍以上。我還了解了兩個(gè)新名詞：預(yù)授權(quán)，完成離線，這兩名詞是最常用的。過(guò)了不久，我就被安置上晚班了，上晚班相對(duì)白班對(duì)比自由，毫無(wú)疑問(wèn)傷身體，兩眼早已像成了熊貓眼，其次天便是睡一天。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的暑期磨練