商務(wù)談判禮儀禮節(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)談判禮儀禮節(jié)談判是一門繁雜的藝術(shù)，需要我們多看、多聽、多實(shí)踐。簽訂協(xié)議并不表示談判的告成，可能這只完成了一項(xiàng)事務(wù)，建立良好的商業(yè)關(guān)系是談判的關(guān)鍵所在。下面我整理了商務(wù)談判技巧和禮儀，供你閱讀參考。

商務(wù)談判技巧和禮儀01商務(wù)談判禮儀(一)--談判打定

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要感激正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服務(wù)必打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分打定，制定好籌劃、目標(biāo)及談判策略。

商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初

判之初，談判雙方接觸的第一印象特別重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時(shí)要自然大方，不成露孤高之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多照應(yīng)"之類。詢問對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如著名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題舉行交談。稍作酬酢，以溝通感情，創(chuàng)造溫柔氣氛。

談判之初的容貌動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光凝望對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你懇切肅穆。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交錯(cuò)，那樣顯得特別孤高無禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的內(nèi)情，因此要專心聽對(duì)方談話，細(xì)心查看對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)賦予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出崇敬與禮貌。

商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決沖突、處理冷場(chǎng)。

報(bào)價(jià)--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦采納價(jià)格，即不再更改。

查詢--事先要打定好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛對(duì)比冷淡或慌張時(shí)查詢，言辭不成過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至氣憤。但對(duì)原那么性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回復(fù)查問時(shí)不宜肆意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，輕易因情急而失禮，因此更要留神保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決沖突--要就事論事，保持細(xì)心、冷靜，不成因發(fā)生沖突就怒氣沖沖，甚至舉行人身攻擊或欺凌對(duì)方。

處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要生動(dòng)處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。假設(shè)切實(shí)已無話可說，那么應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新舉行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。

商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

簽約儀式上，雙方加入談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要輔助簽字人員開啟文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員彼此交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，慶祝合作告成。其他隨行人員那么理應(yīng)以強(qiáng)烈的掌聲表示喜悅和慶祝。

商務(wù)談判技巧和禮儀02談判的語言要針對(duì)性強(qiáng)

在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會(huì)使對(duì)方不解、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言，才能保證談判的告成。例如：對(duì)脾氣急躁，性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語言可能受接待;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，那么采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、心緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語言。

談判中表達(dá)方式要悠揚(yáng)

談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方采納。譬如，在反對(duì)對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說：“您說的有確定道理，但實(shí)際處境稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這樣做既不會(huì)有損了對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地專心傾聽自己的觀法。

其間，談判高手往往努力把自己的觀法用委婉的方式偽裝成對(duì)方的見解，提高壓服力。在自己的觀法提出之前，先問對(duì)手如何解決問題。當(dāng)對(duì)方提出以后，若和自己的觀法一致，要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種處境下，談判對(duì)手有被崇敬的感覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而輕易達(dá)成一致，獲得談判告成。

談判中要會(huì)生動(dòng)應(yīng)變

談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的難堪事情，要求談判者具有生動(dòng)的語言應(yīng)變才能，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，高明地?cái)[脫窘境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立刻作出選擇時(shí)，你若是說："讓我想一想"，"暫時(shí)很難抉擇"之類的語言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地報(bào)告對(duì)方："真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)商定的摯友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。"于是，你便很得體地贏得了五分鐘