商務(wù)談判禮儀禮節(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)談判禮儀禮節(jié)談判是一門繁雜的藝術(shù)，需要我們多看、多聽、多實踐。簽訂協(xié)議并不表示談判的告成，可能這只完成了一項事務(wù)，建立良好的商業(yè)關(guān)系是談判的關(guān)鍵所在。下面我整理了商務(wù)談判技巧和禮儀，供你閱讀參考。

商務(wù)談判技巧和禮儀01商務(wù)談判禮儀(一)--談判打定

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要感激正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服務(wù)必打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分打定，制定好籌劃、目標及談判策略。

商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初

判之初，談判雙方接觸的第一印象特別重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時要自然大方，不成露孤高之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多照應(yīng)"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如著名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題舉行交談。稍作酬酢，以溝通感情，創(chuàng)造溫柔氣氛。

談判之初的容貌動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光凝望對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你懇切肅穆。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交錯，那樣顯得特別孤高無禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的內(nèi)情，因此要專心聽對方談話，細心查看對方舉止表情，并適當(dāng)賦予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出崇敬與禮貌。

商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中

這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決沖突、處理冷場。

報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦采納價格，即不再更改。

查詢--事先要打定好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛對比冷淡或慌張時查詢，言辭不成過激或追問不休，以免引起對方反感甚至氣憤。但對原那么性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回復(fù)查問時不宜肆意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，輕易因情急而失禮，因此更要留神保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決沖突--要就事論事，保持細心、冷靜，不成因發(fā)生沖突就怒氣沖沖，甚至舉行人身攻擊或欺凌對方。

處理冷場--此時主方要生動處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。假設(shè)切實已無話可說，那么應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新舉行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

簽約儀式上，雙方加入談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要輔助簽字人員開啟文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員彼此交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，慶祝合作告成。其他隨行人員那么理應(yīng)以強烈的掌聲表示喜悅和慶祝。

商務(wù)談判技巧和禮儀02談判的語言要針對性強

在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方不解、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

針對不同的商品，談判內(nèi)容，談判場合，談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的告成。例如：對脾氣急躁，性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受接待;對慢條斯理的對手，那么采用春風(fēng)化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、心緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍π缘恼Z言。

談判中表達方式要悠揚

談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對方采納。譬如，在反對對方要求時，可以這樣說：“您說的有確定道理，但實際處境稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點。這樣做既不會有損了對方的面子，又可以讓對方心平氣和地專心傾聽自己的觀法。

其間，談判高手往往努力把自己的觀法用委婉的方式偽裝成對方的見解，提高壓服力。在自己的觀法提出之前，先問對手如何解決問題。當(dāng)對方提出以后，若和自己的觀法一致，要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種處境下，談判對手有被崇敬的感覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而輕易達成一致，獲得談判告成。

談判中要會生動應(yīng)變

談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會遇到一些意想不到的難堪事情，要求談判者具有生動的語言應(yīng)變才能，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，高明地擺脫窘境。當(dāng)遇到對手逼你立刻作出選擇時，你若是說："讓我想一想"，"暫時很難抉擇"之類的語言，便會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地報告對方："真對不起，9點鐘了，我得出去一下，與一個商定的摯友通電話，請稍等五分鐘。"于是，你便很得體地贏得了五分鐘