附詳圖 ERP系統(tǒng)交維流程與規(guī)范參考范本

PAGEPAGE48/49文檔可自由編輯【系統(tǒng)交維流程與規(guī)范】版本<V1.0>擬制日期20XX-07-07審核批準(zhǔn)日期日期修訂歷史記錄版版日期AMD修訂者說明本V1.新增規(guī)范文20XX-7-7 A0檔（A-D-刪除）目錄1. 服務(wù)目標(biāo) 52.ERP系統(tǒng)交維流程 73.ERP系統(tǒng)交維資產(chǎn)清單 154.ERP系統(tǒng)交維文檔清單 185.ERP系統(tǒng)交維文檔要求 235.1 用戶手冊(cè)（系統(tǒng)功能說明書） 235.2 維護(hù)手冊(cè)（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明） 235.3 備份策略清單（含歷史及新增） 265.4 系統(tǒng)資產(chǎn)清單（含歷史及新增） 265.5 系統(tǒng)配置清單（包括安裝地點(diǎn)信息，含歷史及新增） 265.6 接口清單（含歷史及新增） 275.7 系統(tǒng)賬號(hào)清單（含接口賬號(hào) ，新增賬號(hào) ） 275.8 新功能清單 275.9 程序部署手冊(cè) 275.10 回退操作手冊(cè) 285.11 測試報(bào)告. 295.12 系統(tǒng)測試用例295.13 .6.ERP交維系統(tǒng)的壓力測試 33306.1 壓力測試目的336.2 壓力測試工具336.3 壓力測試用例336.4 壓力測試指標(biāo)及期望值 336.5 壓力測試數(shù)據(jù)及場景 346.6 壓力測試報(bào)告357.ERP系統(tǒng)交維的前提條件 7.1 交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件 36388.ERP統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)內(nèi)容 399. 47服務(wù)目標(biāo)各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)周期完成，正式投入使用，系統(tǒng)建設(shè)部門將其移交維護(hù)部門進(jìn)行運(yùn)行統(tǒng)一維護(hù)。為規(guī)范各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)從建設(shè)轉(zhuǎn)應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性、高效性，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支撐，特制訂本管理流程。通過開展規(guī)范化，流程化，知識(shí)化的維護(hù)服務(wù) , 保持各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)高效性，并實(shí)現(xiàn)以下期望目標(biāo)：通過各個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維管理、技術(shù)支持方面的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，將現(xiàn)有的被動(dòng)服務(wù)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，用完善的制度與合理的流程確保應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，提升系統(tǒng)運(yùn)維水平和服務(wù)質(zhì)量；梳理各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)維的工作和各類流程，總結(jié)并制定各類工作流程，完善故障處理機(jī)制，建立故障處理、日常維護(hù)的知識(shí)配合維護(hù)主管全力以赴完成公司 IT規(guī)劃、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析系統(tǒng)建設(shè)等高價(jià)值、具備核心競爭力的工作內(nèi)容，外包日常維護(hù)、故障處理等相對(duì)規(guī)范、固定的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)分工精細(xì)化，員工專業(yè)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；量化維護(hù)工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，顯性化；最終按照ITIL 標(biāo)準(zhǔn)建立信息服務(wù)體系和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維服務(wù)一體化”“平臺(tái)管理智能化”，成本結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化、運(yùn)營益顯著提升的最終目標(biāo)。步驟流程說明：信息系統(tǒng)建設(shè)部門填寫并提交《應(yīng)用系統(tǒng)交維申請(qǐng)表》或《應(yīng)用平臺(tái)交維申請(qǐng)表》，應(yīng)用系統(tǒng)或應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)入交維申請(qǐng)流程。根據(jù)平臺(tái)組提供的平臺(tái)交維工作清單，檢驗(yàn)建設(shè)方提供的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、平臺(tái)操作文檔及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表等等，通過服務(wù)組進(jìn)行預(yù)接收。評(píng)估預(yù)接收條件根據(jù)維護(hù)組提供的交維工作清單，檢驗(yàn)建設(shè)方提供的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、維護(hù)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表等等，通過維護(hù)組進(jìn)行預(yù)接收。為保證各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，建設(shè)方在交維時(shí)，必須先達(dá)到以下應(yīng)用交維條件：證交維前3090天內(nèi)無重大故障發(fā)生。構(gòu)、部署環(huán)境完全一樣的測試環(huán)境。配合完成1-2轉(zhuǎn)、目前維護(hù)流程和常見的故障點(diǎn)等；若平臺(tái)存在性能隱患及遺留問題，需建設(shè)方處理達(dá)到交維要求再接。如平臺(tái)軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時(shí)效性。上線后出現(xiàn)的緊急與嚴(yán)重的缺陷必須解決。按本文第、4、5章要求提交相關(guān)清單及驗(yàn)收交維文檔。的頻率，保留時(shí)長等信息。根據(jù)建設(shè)部門提供的資產(chǎn)清單，清點(diǎn)硬件設(shè)備及核對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓樸已錄入中，信息是否完整。檢查資源分配情況（服務(wù)器資源利用率不能超過 ％（、存、負(fù)載均衡配置、存儲(chǔ)狀況及 IP地址使用情況。服務(wù)器監(jiān)控需接入 IPNET或者建設(shè)部門需提交監(jiān)控指信息，以及交維前出現(xiàn)的故障報(bào)告。留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報(bào)告的整改內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)。其中對(duì)于不同架構(gòu)的系統(tǒng)可達(dá)到的維護(hù)可用性不同：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫及硬件服務(wù)器都是雙節(jié)點(diǎn)冗余的系統(tǒng)，維護(hù)可用性目標(biāo)為99.9%；應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫及硬件服務(wù)器有一個(gè)是單節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)，維護(hù)可用性目標(biāo)為99%；無磁帶備份的系統(tǒng)，可容忍所有數(shù)據(jù)丟失；有磁帶備份的系統(tǒng)，每 X天進(jìn)行一次備份，可容忍 X天數(shù)據(jù)丟失。系統(tǒng)必須具備必要的功能：接口連接等使用的程序賬號(hào)必須能夠方便的修改密碼；系統(tǒng)必須在應(yīng)用界面上具備完善的用戶權(quán)限管理功能；系統(tǒng)必須提供必要的網(wǎng)管接口。信息室費(fèi)用評(píng)估一線服務(wù)臺(tái)評(píng)估系統(tǒng)監(jiān)控組評(píng)估7676維護(hù)室費(fèi)用評(píng)估應(yīng)用維護(hù)組評(píng)估中間件及數(shù)據(jù)庫平臺(tái)維護(hù)組評(píng)估硬件服務(wù)器維護(hù)組評(píng)估備份系統(tǒng)維護(hù)組評(píng)估網(wǎng)管維護(hù)組評(píng)估4A維護(hù)組評(píng)估機(jī)房環(huán)境維護(hù)組評(píng)估費(fèi)用申請(qǐng)維護(hù)室綜合各團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用評(píng)估后進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)維資源準(zhǔn)備應(yīng)用系統(tǒng)在規(guī)劃建設(shè)階段就應(yīng)該詳細(xì)評(píng)估系統(tǒng)轉(zhuǎn)維過程中所需的維護(hù)資源。目前信息系統(tǒng)部對(duì)于每一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)維護(hù)過程中所需資源如下圖所示：系統(tǒng)轉(zhuǎn)維過程中牽涉到的維護(hù)資源如上圖所示。應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)入運(yùn)維階段后需要一些列的資源投入，應(yīng)用系統(tǒng)在轉(zhuǎn)維護(hù)過程中應(yīng)及時(shí)知會(huì)各維護(hù)資源提供方，同時(shí)提供項(xiàng)目相關(guān)維護(hù)文檔以便轉(zhuǎn)維工作的順利進(jìn)行。維護(hù)組對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行預(yù)接收檢驗(yàn)預(yù)接收的交維文檔及代碼；預(yù)接收檢驗(yàn)不通過，退回信息系統(tǒng)建設(shè)部門進(jìn)行整改或資料補(bǔ)充；提出常見故障及處理辦法。維護(hù)組對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行軟硬件風(fēng)險(xiǎn)、缺陷診斷評(píng)估， 對(duì)于有嚴(yán)重安風(fēng)險(xiǎn)以及有嚴(yán)重缺漏的，則退回信息系統(tǒng)建設(shè)部門整改。進(jìn)入為期一個(gè)月的試維護(hù)階段跟業(yè)務(wù)用戶召開職責(zé)分工會(huì)議，有目的地跟業(yè)務(wù)用戶確認(rèn)相關(guān)服務(wù)諾，并給出職責(zé)分工表 。試運(yùn)維期間如系統(tǒng)出現(xiàn)批量安全漏洞、系統(tǒng) 等符合整改條件的，維組將該系統(tǒng)移交系統(tǒng)建設(shè)部門整改。各個(gè)維護(hù)組簽收《應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交申請(qǐng)表》或《應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表確立應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)正式移交維護(hù)組運(yùn)維， 進(jìn)入正式維護(hù)階段根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)維護(hù)涉及的內(nèi)容，可以分為 4個(gè)維護(hù)層：硬件管理——硬件故障由硬件原廠或者第三方維保處理。網(wǎng)絡(luò)管理——網(wǎng)絡(luò)策略配置和故障處理由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組負(fù)責(zé)。系統(tǒng)管理——基礎(chǔ)軟件管理，初步故障定位及處理交由平臺(tái)維護(hù)組應(yīng)用管理——由應(yīng)用維護(hù)組進(jìn)行日常維護(hù)，出現(xiàn)故障后由應(yīng)用維護(hù)組進(jìn)行故障定位，并組織各團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決系統(tǒng)故障。應(yīng)用系統(tǒng)流程圖如下：開始應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)部門提出平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交申請(qǐng)表信息室費(fèi)用評(píng)估：一線服務(wù)臺(tái)評(píng)估系統(tǒng)監(jiān)控組評(píng)估7676維護(hù)室費(fèi)用評(píng)估：應(yīng)用維護(hù)組評(píng)估中間件及數(shù)據(jù)庫平臺(tái)維護(hù)組評(píng)估硬件服務(wù)器維護(hù)組評(píng)估網(wǎng)管維護(hù)組評(píng)估4A維護(hù)組評(píng)估網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組評(píng)估機(jī)房環(huán)境維護(hù)組評(píng)估

費(fèi)用評(píng)估維護(hù)室費(fèi)用申請(qǐng)預(yù)接收預(yù)接收檢驗(yàn)

不通過

交維文檔通過運(yùn)維團(tuán)隊(duì))

故障診斷處理報(bào)告維護(hù)工作列表不通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過運(yùn)維團(tuán)隊(duì)試運(yùn)維（1個(gè)月）

系統(tǒng)資產(chǎn)信息平臺(tái)建設(shè)部門平臺(tái)整改

是 是否符合整改條件否運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)入統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)階段

移交申請(qǐng)表結(jié)束應(yīng)用平臺(tái)流程如下：流程開始開始平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)部門提出平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表運(yùn)維團(tuán)隊(duì)評(píng)估預(yù)接收條件平臺(tái)資產(chǎn)清單運(yùn)維團(tuán)隊(duì)預(yù)接收不通過預(yù)接收檢驗(yàn)通過備份信息表應(yīng)用部署表第三方聯(lián)系表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置表系統(tǒng)帳號(hào)列表基礎(chǔ)環(huán)境配置用戶手冊(cè)配置維護(hù)手冊(cè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 (包括應(yīng)急演練 故障診斷處理報(bào)告維護(hù)工作列表不通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過運(yùn)維團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)資產(chǎn)信息試運(yùn)維（1個(gè)月）平臺(tái)建設(shè)部門是是否符合整改條件平臺(tái)整改否運(yùn)維團(tuán)隊(duì)簽收《平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表進(jìn)入平臺(tái)組維護(hù)階段》應(yīng)用正式平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表結(jié)束應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維資產(chǎn)清單硬件資產(chǎn)列表物理服務(wù)器（詳見資產(chǎn)清單）設(shè)備型編號(hào)號(hào)

序列號(hào) 設(shè)備名稱 IP地址 配置信息虛擬服務(wù)器設(shè)備名稱

IP地址 配置信

項(xiàng)目名稱

設(shè)備用途

聯(lián)系聯(lián)系電話人存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備型編號(hào)號(hào)

序列號(hào) 設(shè)備名稱 IP地址 配置信息軟件資產(chǎn)列表軟件名稱

版本license 軟件用途 使用期限 數(shù)量號(hào)應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維文檔清單序文檔名稱 運(yùn)維用途說明 備注號(hào)在服務(wù)器主機(jī)名、所在服務(wù)備份策略1清單

IP、存儲(chǔ)路徑、備份數(shù)方式及備份頻率、備份窗口數(shù)據(jù)保留時(shí)間等備份情況開發(fā)商應(yīng)根據(jù)測試案例在應(yīng)用測試2報(bào)告

開發(fā)環(huán)境進(jìn)行新功能測試、回歸測試、壓力測試并出具三種測試通過的測試報(bào)告存儲(chǔ)配置單

存儲(chǔ)配置操作文檔、配置情況及分配清單第三方聯(lián) 開發(fā)商、第三方開發(fā)表

平臺(tái)及應(yīng)用干系人管理

商、硬件、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式回退操作5手冊(cè)

該文檔主要是用于二線平開發(fā)商需對(duì)本次回退部署過程進(jìn)行詳細(xì)的說明基礎(chǔ)環(huán)境信息

支撐及管理平臺(tái)運(yùn)行

安裝部署信息及賬戶密碼

提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、及硬件層等接口清單平臺(tái)及應(yīng)

為優(yōu)化平臺(tái)及降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)

歷史故障記錄和隱患清單平臺(tái)監(jiān)控控清單

告警時(shí)效性、及時(shí)性 監(jiān)控策略及清單平臺(tái)壓力10評(píng)估報(bào)告

（試目的、辦法、工具、用例及測試指標(biāo)期望值）

需要測試壓力指標(biāo)及測試報(bào)告軟件安裝11 作手冊(cè)

指導(dǎo)及管理系統(tǒng)管理操作軟件資產(chǎn)12清單

基礎(chǔ)軟件的版本、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

盡量能提供系統(tǒng)拓?fù)鋱D13 數(shù)據(jù)庫交 數(shù)據(jù)庫配置情況 數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案、配置維清單 文檔、管理員賬戶密碼、配置清單及故障處理報(bào)告網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、配置管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備14交維清單

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)配置

配置清單及日常維護(hù)記錄該文檔主要用于二線維護(hù)15

人員能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)范圍內(nèi)的所有維護(hù)工作系統(tǒng)測試16用例

開發(fā)商應(yīng)根據(jù)《業(yè)務(wù)需求說明書》編寫新功能測試用例、回歸測試用例系統(tǒng)配置17清單

提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、及硬件層等配置清單開發(fā)商目前在系統(tǒng)維護(hù)方系統(tǒng)維護(hù)18工作列表

面的工作描述，包括月度故整情況、數(shù)據(jù)備份策略等

盡量能提供維護(hù)管理手冊(cè)系統(tǒng)賬號(hào)19清單

提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、及硬件層等賬號(hào)清單若涉及到新增軟件的情況，需提供系統(tǒng)用到的所有l(wèi)icense ，包括license 系統(tǒng)資產(chǎn)20清單

列號(hào)、license 文件、license 開始時(shí)間、license 到期時(shí)間、license 聯(lián)系人、聯(lián)系方式新功能清21單

提供本次新交接的功能清單及簡要說明告

快速恢復(fù)業(yè)務(wù)

應(yīng)急演練方案及應(yīng)急環(huán)境表

使用情況

應(yīng)用系統(tǒng)部署配置應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范

規(guī)范化管理應(yīng)用接入及資源申請(qǐng)

應(yīng)用接入規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)25清單

知對(duì)應(yīng)干系人

部署在平臺(tái)上的應(yīng)用途、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)主開發(fā)商、開發(fā)人員等信息應(yīng)用虛擬26 機(jī)備份策備份管理備份策略及備份清單略表硬件資產(chǎn)27平臺(tái)部署使用的硬件資源布線（網(wǎng)絡(luò)及光纖）標(biāo)清單簽圖、硬件維保信息28 用戶手冊(cè)員及其他需要了解系統(tǒng)功能的人員閱讀開發(fā)商在交接前必須提供29 源代碼程序的源代碼，并保證源代碼的完整性資產(chǎn)信息30 錄入CMDB 配置管理中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維文檔要求用戶手冊(cè)（系統(tǒng)功能說明書）該文檔供普通用戶、維護(hù)人員及其他需要了解系統(tǒng)功能的人員閱讀，讓上述人員能夠全面掌握系統(tǒng)所有功能的使用。新增版本的文檔中應(yīng)包括系有結(jié)構(gòu)、有層次的對(duì)系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)場景及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述；有結(jié)構(gòu)、有層次的對(duì)各用戶界面的功能及各信息字段的含義及限定進(jìn)行詳細(xì)說明；文檔的詳細(xì)程度要做到具備基本業(yè)務(wù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的用戶通過閱讀文檔即可使用系統(tǒng)。維護(hù)手冊(cè)（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明）該文檔主要用于二線維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，讓維護(hù)人員能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)范圍內(nèi)的所有維護(hù)工作。新增版本的文檔中應(yīng)包括系統(tǒng)軟硬件的技術(shù)架構(gòu)說明，同時(shí)標(biāo)注本次新增或變更的內(nèi)容。該文檔必須包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的說明：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)說明。系統(tǒng)核心邏輯的說明：針對(duì)主要的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合程序進(jìn)行詳細(xì)說明。應(yīng)用程序的模塊架構(gòu)說明：對(duì)各模塊功能及相互間的邏輯聯(lián)系進(jìn)行說明，并分析數(shù)據(jù)的流向。系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案說明：針對(duì)某些常見和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行的處理，通過該文檔掌握業(yè)務(wù)流程的處理。的數(shù)據(jù)字典和圖。數(shù)據(jù)源、交互頻率等。定時(shí)器等專用服務(wù)的說明：說明其工作原理，使用說明等。腳本說明：針對(duì)常用腳本、數(shù)據(jù)操作腳本、報(bào)表腳本等進(jìn)行詳細(xì)說明。程序包變更的說明，針對(duì)新增和修改的地方進(jìn)行說明。提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供應(yīng)用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；文檔的詳細(xì)程度要做到具備基本技術(shù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的維護(hù)人員通過閱讀文檔即可進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。操作配置手冊(cè)（軟件功能說明書）該文檔供維護(hù)人員閱讀，能夠全面掌握系統(tǒng)所有功能的使用。應(yīng)包括系統(tǒng)全部功能的使用說明，同時(shí)標(biāo)注本次新增或變更的內(nèi)容，基本要求如下：有結(jié)構(gòu)、有層次的對(duì)平臺(tái)軟硬件操作場景及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述；有結(jié)構(gòu)、有層次的對(duì)各用戶界面的功能及各信息字段的含義及限定進(jìn)行詳細(xì)說明；文檔的詳細(xì)程度要做到具備基本業(yè)務(wù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的用戶通過閱讀文檔即可使用系統(tǒng)。平臺(tái)維護(hù)手冊(cè)（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明）該文檔主要用于平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)范圍內(nèi)的所有維護(hù)工作。該文檔必須包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的說明：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)說明。系統(tǒng)核心邏輯的說明：針對(duì)主要的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合程序進(jìn)行詳細(xì)說明。系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案說明：針對(duì)某些常見和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行的處理，通過該文檔掌握業(yè)務(wù)流程的處理。提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供應(yīng)用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；備份策略清單（含歷史及新增）IP備份數(shù)據(jù)量、備份策略名稱、備份方式及備份頻率、備份窗口數(shù)據(jù)保留時(shí)間等備份情況。若涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說明情況。軟件資產(chǎn)清單（含歷史及新增）若涉及到新增軟件的情況，需提供系統(tǒng)用到的所有 license ，包括license序列號(hào)、license文件、license開始時(shí)間、license到期時(shí)間、license聯(lián)系人、license聯(lián)系方式。系統(tǒng)配置清單（包括安裝地點(diǎn)信息，含歷史及新增）提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供應(yīng)用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；若涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說明情況。接口清單（含歷史及新增）提供數(shù)據(jù)庫新增接口清單，包括接口提供方、消費(fèi)方、調(diào)用頻率、同步程序、調(diào)用方式、調(diào)用配置（用戶名、密碼） 、接口約定（報(bào)錯(cuò)代碼、報(bào)提示、報(bào)錯(cuò)含義等）、接口視圖。提供Webservice新增接口清單，包括接口提供方、消費(fèi)方、調(diào)用頻率、同步程序、調(diào)用地址、調(diào)用配置（用戶名、密碼） 、接口約定（報(bào)錯(cuò)代碼報(bào)錯(cuò)提示、報(bào)錯(cuò)含義等）。若涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說明情況。系統(tǒng)賬號(hào)清單（含接口賬號(hào) ，新增賬號(hào) ）提供新增的數(shù)據(jù)庫賬號(hào)清單，包括其在數(shù)據(jù)庫中的賬號(hào)名、對(duì)應(yīng)權(quán)限、對(duì)應(yīng)角色、對(duì)應(yīng)表權(quán)限。提供新增的應(yīng)用賬號(hào)清單，包括其在應(yīng)用系統(tǒng)中的用戶名、對(duì)應(yīng)權(quán)限、對(duì)應(yīng)角色。提供新增的操作系統(tǒng)賬號(hào)清單，包括其在操作系統(tǒng)中的用戶名，對(duì)應(yīng)的用戶組，對(duì)應(yīng)角色、對(duì)應(yīng)權(quán)限。新功能清單提供本次新交接的功能清單及簡要說明。程序部署手冊(cè)提供詳細(xì)的系統(tǒng)回退步驟如在部署有額外操作名要求，也要寫入手冊(cè)回退操作手冊(cè)該步驟主要是用于二線平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行回退部署，開發(fā)商需對(duì)本次回退部署過程進(jìn)行詳細(xì)的說明。在系統(tǒng)回退部署前，如果有涉及數(shù)據(jù)庫回退的，開發(fā)商須提供的用于回退的回退腳本，如果沒有，須在部署文檔中說明。回退部署步驟應(yīng)包含程序卸載 （停中間件數(shù)據(jù)庫回退、舊程序安裝程序啟動(dòng)、程序啟動(dòng)后檢查項(xiàng)，以上幾個(gè)步驟的具體要求如下：程序卸載：需描述清楚程序卸載的詳細(xì)步驟。數(shù)據(jù)庫回退：多個(gè)回退腳本，需要集中到一個(gè) 腳本中，平臺(tái)組只需執(zhí)行匯后的一個(gè)回退腳本；在執(zhí)行腳本之前，需要平臺(tái)維護(hù)組備份的數(shù)據(jù)庫對(duì)象（備份函數(shù)、存儲(chǔ)過程，表等）或需要停止的對(duì)象（如停止觸發(fā)器等） ，需事先說明，并提詳細(xì)的對(duì)象備份腳本與對(duì)象停止啟動(dòng)腳本；回退腳本需說明腳本在 PL/SQ工具下的命令模式，如者SQLWINDO下執(zhí)行；回退腳本如有執(zhí)行順序要求，需在部署文檔中標(biāo)明回退腳本的執(zhí)行順序，數(shù)據(jù)腳本執(zhí)行后，結(jié)果中存在正常的異常，需先說明；回退腳本所有的命令均要求自動(dòng)提交。舊程序安裝：需描述清楚舊程序安裝的詳細(xì)步驟。程序啟動(dòng)：需描述清楚程序啟動(dòng)的詳細(xì)步驟。例如，有些部署需要重啟中間件，請(qǐng)?jiān)谖臋n中說明。程序啟動(dòng)后檢查項(xiàng)：需描述啟動(dòng)成功后檢查步驟。測試報(bào)告開發(fā)商應(yīng)根據(jù)測試案例在開發(fā)環(huán)境進(jìn)行新功能測試、回歸測試、壓力測試并出具三種測試通過的測試報(bào)告。該文檔應(yīng)按照《業(yè)務(wù)需求說明書》編寫，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容測試用例編號(hào)及名稱測試環(huán)境地址測試路徑或活動(dòng)測試場景說明有可能影響到的功能點(diǎn)測試步驟測試期望結(jié)果測試實(shí)際結(jié)果測試結(jié)果確認(rèn)（簽字）系統(tǒng)測試用例開發(fā)商應(yīng)根據(jù)《業(yè)務(wù)需求說明書》編寫新功能測試用例、回歸測試用例。源代碼開發(fā)商在交接前必須提供程序的源代碼，并保證源代碼的完整性。第三方聯(lián)系人員列表開發(fā)商、第三方開發(fā)商、硬件、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式存儲(chǔ)配置及分配清單存儲(chǔ)配置操作文檔、配置情況及分配清單基礎(chǔ)環(huán)境部署配置信息安裝部署信息及賬戶密碼以支撐及管理平臺(tái)運(yùn)行平臺(tái)及應(yīng)用故障及隱患清單歷史故障記錄、隱患清單和維護(hù)記錄、為優(yōu)化平臺(tái)及降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)監(jiān)控策略及監(jiān)控指標(biāo)清單數(shù)據(jù)庫交維清單數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案、配置文檔、管理員賬戶密碼、配置清單及故障處理報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交維清單網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、配置管理文檔、設(shè)備維保、網(wǎng)絡(luò)配置清單及日常維護(hù)記錄應(yīng)急演練方案及報(bào)告應(yīng)用系統(tǒng)接入流程規(guī)范規(guī)范化管理應(yīng)用接入及資源申請(qǐng)系統(tǒng)維護(hù)工作列表開發(fā)商目前在系統(tǒng)維護(hù)方面的工作描述， 包括月度故障率、數(shù)據(jù)提取量數(shù)據(jù)調(diào)整情況、數(shù)據(jù)備份策略等應(yīng)用系統(tǒng)清單部署在平臺(tái)上的應(yīng)用系統(tǒng)清單，包括應(yīng)用用途、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)主管、維護(hù)商、維護(hù)人員、開發(fā)商、開發(fā)人員等信息硬件資產(chǎn)清單提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)布線（網(wǎng)絡(luò)及光纖）標(biāo)簽圖、硬件維保信息平臺(tái)壓力評(píng)估報(bào)告應(yīng)用系統(tǒng)壓力測試報(bào)告（測試目的、辦法、工具、用例及測試指標(biāo)期望值）應(yīng)用系統(tǒng)部署配置表系統(tǒng)架構(gòu)及部署情況，資源使用情況資產(chǎn)信息錄入 中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)需錄入到 中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維系統(tǒng)的壓力測試壓力測試目的壓力測試的目的就是檢驗(yàn)系統(tǒng)的最大吞吐量，檢驗(yàn)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在各種壓力交易量下的運(yùn)行狀況，檢驗(yàn)系統(tǒng)的運(yùn)行瓶頸，獲取系統(tǒng)的處理能力等等。壓力測試工具美科利公司（Mercury）的性能測試軟件 LoadRunner微軟公司的性能測試軟件 WebApplicationStress 工具（簡稱WA）壓力測試用例現(xiàn)行的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行腳本錄制、測試回放、逐步加壓和跟蹤記錄。測試過程中，由LoadRunner的管理平臺(tái)調(diào)用各臺(tái)測試前臺(tái)，發(fā)起各種組合的交易請(qǐng)求，并跟蹤記錄服務(wù)器端的運(yùn)行情況和返回給客戶端的運(yùn)行結(jié)果。左右的狀況下，測試數(shù)據(jù)庫的處理能力。壓力測試指標(biāo)及期望值網(wǎng)絡(luò)級(jí)別測試指標(biāo)。吞吐量：單位時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量沖突率：在以太網(wǎng)上監(jiān)測到的每秒沖突數(shù)服務(wù)器操作系統(tǒng)級(jí)別指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)平均峰值利用率內(nèi)存利用率IO數(shù)據(jù)庫級(jí)別測試指標(biāo)。數(shù)據(jù)庫I/O 的流量大小數(shù)據(jù)庫鎖資源的使用數(shù)數(shù)據(jù)庫的并發(fā)連接數(shù)壓力測試數(shù)據(jù)及場景測試數(shù)據(jù)庫需具備與真實(shí)環(huán)境成一定比例或基本一致的數(shù)據(jù)。測試環(huán)境分4個(gè)，使用逐步加壓的模式。A，每隔2秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到 100個(gè)用戶，查看并錄運(yùn)行情況。B，每隔2秒增加2個(gè)用戶連接，最多增加到 200個(gè)用戶，查看并錄運(yùn)行情況。C，每隔2秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到 300個(gè)用戶，查看并錄運(yùn)行情況。D，每隔3秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到 400個(gè)用戶，查看并錄運(yùn)行情況。每個(gè)場景都包括：用戶登錄都按以上場景進(jìn)行測試，由于pc性能限制，為了更準(zhǔn)確模擬現(xiàn)場環(huán)境，將運(yùn)行的所有腳本部署在8drWA終端上，主要目的就是檢查在不同的壓力的情況下，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。0Window、z、內(nèi)存。10臺(tái)虛擬機(jī)上部署采集客戶端，每臺(tái)部署15個(gè)終端，每個(gè)測試終端隔秒生成一個(gè)條碼模擬文件，即模擬每秒并發(fā)量150次。壓力測試報(bào)告執(zhí)行每個(gè)場景時(shí)記錄以下相應(yīng)的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫（Oracle）服務(wù)器上主機(jī)上的 利用率；IO利用率對(duì)照表如下；服務(wù)器上監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量；運(yùn)行的并發(fā)用戶數(shù)目；測試中完成各操作的平均響應(yīng)時(shí)間：（單位：秒測試中每秒的點(diǎn)擊率如下；交易的吞吐率（每秒處理數(shù)據(jù)量）。系統(tǒng)交維的前提條件必須提供第、、5面和屬實(shí)；配合完成1-2目前維護(hù)流程和常見的故障點(diǎn)等；若交維系統(tǒng)存在性能隱患及遺留問題，需建設(shè)方處理達(dá)到交維要求再根據(jù)交維清單，維護(hù)組需要核對(duì)設(shè)備及相對(duì)應(yīng)配置，如有遺留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報(bào)告的整改內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)；數(shù)據(jù)備份，滿足備份交維需求，包括備份環(huán)境、備份需求，如：）備份環(huán)境前期準(zhǔn)備包括以下方面：備份環(huán)備份系統(tǒng)接備份架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境備份資源境入1、盡量選用統(tǒng)一備份維1、網(wǎng)絡(luò)端口、1、對(duì)需備份1、整理自有備份資護(hù)現(xiàn)有架構(gòu)（賽門鐵克備防火墻策略的各設(shè)備進(jìn)源情況，提交文檔；份架構(gòu)）；放通；行備份系統(tǒng)2、檢查各設(shè)備狀接入前提2、如需加入新的備份架2、實(shí)現(xiàn)設(shè)備（客戶端）安態(tài)，確保設(shè)備使用構(gòu)（如微軟、IBM等），與現(xiàn)有備份裝；正常，無硬件故障，需要完成新架構(gòu)接入的設(shè)備的物理、2、配合備份設(shè)備版本已升級(jí)到所有投資工作；網(wǎng)絡(luò)連接。組完成各備、需要提供該架構(gòu)穩(wěn)定以及通過領(lǐng)導(dǎo)審批獲得人員后續(xù)維護(hù)資源。

份結(jié)點(diǎn)的配置、調(diào)通。

態(tài)；況，將設(shè)備資產(chǎn)信B）備份需求接入時(shí)，接入方 備份組1、整理備份數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)大小，日增長量及相應(yīng)恢復(fù)需求；

1、評(píng)估可用備份資源是否滿足接入方備份需求，按需調(diào)整；備份需求接入處理

2、提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)歷史增長情況及預(yù)測兩年增長量；3、提出詳細(xì)備份路徑，相應(yīng)備份策略需求。

2、根據(jù)備份恢復(fù)要求，綜合網(wǎng)絡(luò)速度，系統(tǒng)IO限制，對(duì)備份架構(gòu)進(jìn)行調(diào)優(yōu)；3、根據(jù)備份恢復(fù)要求，對(duì)各類型備份數(shù)據(jù)指定備份介質(zhì)。、結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況， IO/并發(fā)，制定精確備份策（時(shí)間點(diǎn)并行窗口任務(wù)排序等）恢復(fù)演練，雙機(jī)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要做切換演練。人員手機(jī)，做到及時(shí)性。，配置管理，平臺(tái)對(duì)應(yīng)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)全部錄入 中管理。，平臺(tái)隱患，梳理多次出現(xiàn)的故障及存在隱患點(diǎn)， 給出對(duì)應(yīng)的處理辦及報(bào)告。硬件維護(hù)商、操作系統(tǒng)維護(hù)商、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)商、中間件維護(hù)商、數(shù)據(jù)庫維護(hù)商需提供 5*8小時(shí)現(xiàn)場支持服務(wù)和 7*24小時(shí)遠(yuǎn)程支持服務(wù)。交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件運(yùn)維期間如交維系統(tǒng)存在批量安全漏洞、系統(tǒng) 等，維護(hù)組將該系移交系統(tǒng)建設(shè)部門整改，移交整改條件如下：，操作系統(tǒng)安全掃描有 5個(gè)或以上嚴(yán)重漏洞；，應(yīng)用系統(tǒng)滲透測試，應(yīng)用軟件漏洞類型多于 2種且漏洞數(shù)量大于 10個(gè)，需業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)商做安全整改。，應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)全局性功能缺陷及 BU，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用，或主要功能流程不能正常扭轉(zhuǎn)。，應(yīng)用系統(tǒng)常用功能出現(xiàn)功能缺陷致占用資源不釋放， 影響平臺(tái)穩(wěn)定性及其他應(yīng)用系統(tǒng)使用，需業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)商優(yōu)化應(yīng)用。 （如到、內(nèi)存達(dá)到及存儲(chǔ)IO讀寫過高。，應(yīng)用系統(tǒng)存在性能問題（頁面響應(yīng)緩慢類報(bào)障＞ 50 例/周并確需通過軟/硬件升級(jí)/擴(kuò)容解決。維護(hù)組維護(hù)內(nèi)容應(yīng)用維護(hù)組為確保各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)穩(wěn)定高效的運(yùn)行，統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)服務(wù)主要內(nèi)容如下：維護(hù)大類

維護(hù)小類 詳細(xì)內(nèi)容用戶在日常使用系統(tǒng)過程遇到各類操作及系統(tǒng)使用咨詢與指導(dǎo)

系統(tǒng)邏輯咨詢問題，可以通過維護(hù)單的形式告知維護(hù)人員，維護(hù)人員對(duì)遇到的問題進(jìn)行解答及指導(dǎo)。由于用戶操作失誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，經(jīng)相服務(wù)類

數(shù)據(jù)后臺(tái)調(diào)整后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出

關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，維護(hù)人員需要為用戶修改為正確的數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)沒有提供功能的情況下，維護(hù)組可以給用戶提供部分?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，但數(shù)據(jù)導(dǎo)出僅限于按照數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)導(dǎo)出系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，維護(hù)不進(jìn)行復(fù)雜邏輯的處理及數(shù)據(jù)整理工作。系統(tǒng)設(shè)置

除用戶角色、權(quán)限以及審批流程之外的設(shè)置進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)類 組織故障處理 本系統(tǒng)及本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)用維護(hù)組對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，將故障提交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，在整個(gè)故障處理過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方團(tuán)隊(duì)共同解決并及時(shí)向維護(hù)主管匯報(bào)情況。定位

系統(tǒng)出現(xiàn)及性能問題，應(yīng)用維護(hù)組應(yīng)與其它ERP外圍系統(tǒng)如出現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不數(shù)據(jù)問題查證及處理

一致的情況，應(yīng)用維護(hù)組應(yīng)配合用戶進(jìn)行排查并給出合理解釋；如確定為系統(tǒng) 維護(hù)組提交至開發(fā)商處理。應(yīng)用層日常巡檢及性能監(jiān)控

總條數(shù)及總?cè)萘窟M(jìn)行巡檢，并利用工具隨時(shí)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行性能監(jiān)控。系統(tǒng)備份收集系統(tǒng)相關(guān)信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定需要備份的數(shù)據(jù)源及備份需求應(yīng)用層主動(dòng)維護(hù)操作:完成備份、重啟、測試環(huán)境的管理等工作

與平臺(tái)組及備份組共同確定備份策略測試和演練系統(tǒng)重啟與平臺(tái)組共同制定系統(tǒng)重啟計(jì)劃系統(tǒng)重啟后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行登陸驗(yàn)證測試環(huán)境的管理提出測試環(huán)境克隆需求測試環(huán)境的使用管理保證測試環(huán)境的正常使用定期更新測試環(huán)境數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的總結(jié)及分析

根據(jù)系統(tǒng)每月的運(yùn)行情況出具總結(jié)月報(bào)及系統(tǒng)可用率數(shù)據(jù)。審核開發(fā)商提供的上線文檔對(duì)原有功能進(jìn)行簡單的驗(yàn)證，以減少新的

程序包對(duì)原有功能的影響各方團(tuán)隊(duì)共同解決并向維護(hù)主管匯報(bào)情況。系統(tǒng)配置管理

負(fù)責(zé)日常配置變更的實(shí)施、配置資料制作數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)帳號(hào)管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫層業(yè)務(wù)帳號(hào)的設(shè)置及變更、維護(hù)帳號(hào)管理相關(guān)表帳號(hào)管理

格、帳號(hào)相關(guān)管理辦法及流程的制定應(yīng)用層支撐帳號(hào)管理：負(fù)責(zé)應(yīng)用層支撐帳帳號(hào)相關(guān)管理辦法及流程的制定安全管控工作的配合 審計(jì)管理：配合各項(xiàng)審計(jì)工作，并按照要求提供相應(yīng)的樣本。按照各項(xiàng)安全管控要求開展日常維護(hù)工作配合各項(xiàng)安全管控工作的開展提出系統(tǒng)優(yōu)化建議

根據(jù)系統(tǒng)性能監(jiān)控結(jié)果及用戶反饋的性能緩慢或不可用情況，提出性能優(yōu)化建議。月結(jié)/年結(jié)支持 月結(jié)支持平臺(tái)維護(hù)組工作類層次別

工作項(xiàng) 工作細(xì)項(xiàng)每日巡檢

SCOSQServer集群健康巡檢，Oracle 數(shù)據(jù)庫健康巡檢，SCVMM健康檢查基礎(chǔ)層

定期服務(wù)

檢檢

、檢查負(fù)載均衡應(yīng)用系統(tǒng)站點(diǎn)配置情況、檢查域控與地市公司的同步復(fù)制情況、服務(wù)健康情況機(jī)房每月硬件常規(guī)檢查，包括服務(wù)器、交換機(jī) ,負(fù)載均衡以及存儲(chǔ)設(shè)備的健康檢查補(bǔ)丁升級(jí)

平臺(tái)每兩個(gè)月windows服務(wù)器安全補(bǔ)丁升級(jí)安全加固

每個(gè)季度配合服務(wù)器設(shè)備的安全掃描以及針對(duì)掃描結(jié)果的安全加固（重要應(yīng)用系統(tǒng)）服務(wù)器的操作系統(tǒng)重新安裝及定期重啟維護(hù)處理服務(wù)器硬件故障報(bào)修及檢查測試WSUKM激活SCVM系統(tǒng)管理：、虛擬主機(jī)管理、虛擬機(jī)增加、修改、刪除等操作管理、虛擬機(jī)資源管理等其他 SCVM的管理操作基礎(chǔ)組VMwarevSphere管理：1)、虛擬主機(jī)和群集管理資源管件資2)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)群集資源管理理源維護(hù)3)、虛擬網(wǎng)絡(luò)連接和管理服務(wù)、虛擬機(jī)增加、修改、刪除等操作管理、虛擬機(jī)資源配置和資源監(jiān)控管理SVC管理：、存儲(chǔ)機(jī)頭管理、存儲(chǔ)資源的分配3)、存儲(chǔ)監(jiān)控管理負(fù)載均衡配置管理：、負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)配置、負(fù)載均衡運(yùn)行狀態(tài)檢查3)、負(fù)載均衡的切換維護(hù)1、對(duì)平臺(tái)的服務(wù)器設(shè)備以及各配置參數(shù)按實(shí)際情況進(jìn)行登記，并錄入 CMDB2、針對(duì)每個(gè)應(yīng)用的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并錄入到基礎(chǔ)配資產(chǎn)明細(xì)表，并針對(duì)每次的應(yīng)用配置變化及時(shí)更配置管置信息新到CMDB理管理3、每次設(shè)備擴(kuò)容以及新設(shè)備上架與舊設(shè)備下架進(jìn)行實(shí)時(shí)的硬件配置數(shù)據(jù)更新4、每次應(yīng)用以及系統(tǒng)軟件的配置發(fā)生變化時(shí)我們以配置變更的方式進(jìn)行更新配置日常各個(gè)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)商等服務(wù)咨詢各服務(wù)器維護(hù)賬戶的申請(qǐng)審批、 延期、禁用，賬號(hào)密碼的修改，4A訪問賬戶的授權(quán)存儲(chǔ)資源的調(diào)整、服務(wù)器外借搬遷、機(jī)房出入申請(qǐng)，服務(wù)器的緊急重啟事件管工單處平臺(tái)設(shè)備維保服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和確認(rèn)中間層 理理故障處理后的故障監(jiān)控和觀察，對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)提供故障處理報(bào)告SCO監(jiān)控的信息進(jìn)行驗(yàn)證和排查可能存在的故障或隱患漏洞，服務(wù)停止，其他協(xié)助等工作可用性應(yīng)急演編寫平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急演練方案及計(jì)劃管理 練 選擇演練目標(biāo)及搭建恢復(fù)演練環(huán)境平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)備份恢復(fù)應(yīng)急演練， 編寫應(yīng)急練的報(bào)告和應(yīng)急發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤處理平臺(tái)應(yīng)急發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤處理數(shù)據(jù)備每半年核對(duì)梳理服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)備份策略及份備份信息監(jiān)控指標(biāo)及監(jiān)控對(duì)象梳理（服務(wù)器 、內(nèi)存、監(jiān)控管磁盤及網(wǎng)絡(luò)撥測）監(jiān)控對(duì)象的客戶端安裝及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試， 配合監(jiān)控策理略的優(yōu)化及頻率調(diào)試每天zabbix 及告警信息的確認(rèn)和清除；、針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行 、內(nèi)存、磁盤空間占用、日志文件大小、文件服務(wù)器使用等系統(tǒng)資源情況進(jìn)行分析2、平臺(tái)基礎(chǔ)硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全平臺(tái)的平臺(tái)優(yōu)平臺(tái)優(yōu)整體優(yōu)化分析建議化化3、平臺(tái)服務(wù)軟件（SQLServer/IIS/WebLogic/Windows/.Net的優(yōu)化分析建議4、對(duì)接入平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行需求分析及資源優(yōu)化配置1、收集如服務(wù)器硬件信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息、應(yīng)資源調(diào)資源的用系統(tǒng)信息、操作系統(tǒng)信息的部署和服務(wù)器資源研及梳收集與使用的情況理分析2、每季度收集應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定整合服務(wù)器對(duì)象發(fā)布申請(qǐng)的受理，協(xié)助應(yīng)用功能性調(diào)試，應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的重啟和故障處理應(yīng)用系應(yīng)用管重要應(yīng)用系統(tǒng)訪問量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)維護(hù)理配合應(yīng)用系統(tǒng)資源調(diào)整及配置：服務(wù)1、虛擬機(jī)資源需求分析及調(diào)整；2、網(wǎng)絡(luò)訪問端口配置及負(fù)載均衡配置；服務(wù)規(guī)平臺(tái)運(yùn)維規(guī)范更新程知識(shí)管對(duì)各種故障處理總結(jié)成知識(shí)庫文檔數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)理文檔管各類設(shè)備與組件的技術(shù)方案， 實(shí)施方案，運(yùn)維手理冊(cè)進(jìn)行分類并歸檔。綜合管維護(hù)主管日?qǐng)?bào)工作整理理工作總IAP平臺(tái)運(yùn)維周報(bào)編寫綜合管結(jié)匯報(bào)平臺(tái)運(yùn)維例會(huì)及會(huì)議紀(jì)要理與交流平臺(tái)維護(hù)月報(bào)、半年小結(jié)、年度總結(jié)匯報(bào)培訓(xùn)參加各種培訓(xùn)及交流會(huì)議團(tuán)隊(duì)管理 技術(shù)交流和分享時(shí)間管理平臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)維過程的時(shí)間計(jì)劃如下：序 過程號(hào) 驟

移交項(xiàng) 運(yùn)維階段

預(yù)計(jì)時(shí)長評(píng)估預(yù)1 件

評(píng)估建設(shè)方提交報(bào)告

評(píng)估平臺(tái)報(bào)告中的存在的問題是否已整改或滿足獨(dú)立運(yùn)維條件

1個(gè)工作日檢查提交的資料是否完整，內(nèi)容是否屬實(shí)2

建設(shè)方根據(jù)系統(tǒng)資料清單提交系統(tǒng)資料

根據(jù)資料初步熟悉交維護(hù)的操作情況和使用情況根據(jù)資料了解系統(tǒng)的安裝部署系統(tǒng)，硬件設(shè)備資源的使用情況了解系統(tǒng)的備份策略和重大故障應(yīng)急預(yù)案等

5個(gè)工作日風(fēng)險(xiǎn)評(píng)3估

根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容進(jìn)行整改或者修復(fù)

進(jìn)行軟硬件風(fēng)險(xiǎn) 缺陷診斷估

3個(gè)工作日此階段以開發(fā)商維護(hù)為主，維護(hù)組學(xué)習(xí)及輔助。開發(fā)商酌情4

共同維護(hù)（第一階段）共同維護(hù)（階段）

將交接范圍內(nèi)的報(bào)障郵件、電話、維護(hù)單轉(zhuǎn)給維護(hù)組進(jìn)行處理維護(hù)組若有問題可咨詢開發(fā)商，請(qǐng)開發(fā)商支持此階段以維護(hù)組維護(hù)為主，開發(fā)商支持。請(qǐng)開發(fā)商及時(shí)將交接范圍內(nèi)的報(bào)障郵件、電話、維護(hù)單轉(zhuǎn)給維護(hù)組處理，若維護(hù)組有問題可咨詢開發(fā)商，請(qǐng)開發(fā)商支持。

1個(gè)月1個(gè)月·熟悉交維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和平臺(tái)架構(gòu)邏輯，快速響應(yīng)客戶的咨詢獨(dú)立運(yùn)5維期

·梳理系統(tǒng)的維護(hù)資料，維護(hù)資料的歸檔和管理，整理本系統(tǒng)的維護(hù)手冊(cè)·獨(dú)立分析定位事件、問題、故障·完善管理規(guī)范及維護(hù)文檔

1個(gè)月PAGEPAGE50/49文檔可自由編輯·備份策略完善或調(diào)優(yōu)·備份策略完善或調(diào)優(yōu)深度維·系統(tǒng)建設(shè)或優(yōu)化建議3個(gè)月6護(hù)期·完善整個(gè)平臺(tái)的應(yīng)急演練預(yù)開始案能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職【系統(tǒng)交維流程與規(guī)范】版本<V1.0>擬制日期20XX-07-07審核批準(zhǔn)日期日期修訂歷史記錄版版日期AMD修訂者說明本V1.新增規(guī)范文20XX-7-7 A0檔（A-D-刪除）目錄1. 服務(wù)目標(biāo) 52.ERP系統(tǒng)交維流程 73.ERP系統(tǒng)交維資產(chǎn)清單 154.ERP系統(tǒng)交維文檔清單 185.ERP系統(tǒng)交維文檔要求 235.1 用戶手冊(cè)（系統(tǒng)功能說明書） 235.2 維護(hù)手冊(cè)（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明） 235.3 備份策略清單（含歷史及新增） 265.4 系統(tǒng)資產(chǎn)清單（含歷史及新增） 265.5 系統(tǒng)配置清單（包括安裝地點(diǎn)信息，含歷史及新增） 265.6 接口清單（含歷史及新增） 275.7 系統(tǒng)賬號(hào)清單（含接口賬號(hào) ，新增賬號(hào) ） 275.8 新功能清單 275.9 程序部署手冊(cè) 275.10 回退操作手冊(cè) 285.11 測試報(bào)告. 295.12 系統(tǒng)測試用例295.13 .6.ERP交維系統(tǒng)的壓力測試 33306.1 壓力測試目的336.2 壓力測試工具336.3 壓力測試用例336.4 壓力測試指標(biāo)及期望值 336.5 壓力測試數(shù)據(jù)及場景 346.6 壓力測試報(bào)告357.ERP系統(tǒng)交維的前提條件 7.1 交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件 36388.ERP統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)內(nèi)容 399. 47服務(wù)目標(biāo)各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)周期完成，正式投入使用，系統(tǒng)建設(shè)部門將其移交維護(hù)部門進(jìn)行運(yùn)行統(tǒng)一維護(hù)。為規(guī)范各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)從建設(shè)轉(zhuǎn)應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性、高效性，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支撐，特制訂本管理流程。通過開展規(guī)范化，流程化，知識(shí)化的維護(hù)服務(wù) , 保持各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)高效性，并實(shí)現(xiàn)以下期望目標(biāo)：通過各個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維管理、技術(shù)支持方面的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，將現(xiàn)有的被動(dòng)服務(wù)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，用完善的制度與合理的流程確保應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，提升系統(tǒng)運(yùn)維水平和服務(wù)質(zhì)量；梳理各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)維的工作和各類流程，總結(jié)并制定各類工作流程，完善故障處理機(jī)制，建立故障處理、日常維護(hù)的知識(shí)配合維護(hù)主管全力以赴完成公司 IT規(guī)劃、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析系統(tǒng)建設(shè)等高價(jià)值、具備核心競爭力的工作內(nèi)容，外包日常維護(hù)、故障處理等相對(duì)規(guī)范、固定的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)分工精細(xì)化，員工專業(yè)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；量化維護(hù)工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，顯性化；最終按照ITIL 標(biāo)準(zhǔn)建立信息服務(wù)體系和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維服務(wù)一體化”“平臺(tái)管理智能化”，成本結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化、運(yùn)營益顯著提升的最終目標(biāo)。步驟流程說明：信息系統(tǒng)建設(shè)部門填寫并提交《應(yīng)用系統(tǒng)交維申請(qǐng)表》或《應(yīng)用平臺(tái)交維申請(qǐng)表》，應(yīng)用系統(tǒng)或應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)入交維申請(qǐng)流程。根據(jù)平臺(tái)組提供的平臺(tái)交維工作清單，檢驗(yàn)建設(shè)方提供的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、平臺(tái)操作文檔及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表等等，通過服務(wù)組進(jìn)行預(yù)接收。評(píng)估預(yù)接收條件根據(jù)維護(hù)組提供的交維工作清單，檢驗(yàn)建設(shè)方提供的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、維護(hù)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表等等，通過維護(hù)組進(jìn)行預(yù)接收。為保證各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，建設(shè)方在交維時(shí)，必須先達(dá)到以下應(yīng)用交維條件：證交維前3090天內(nèi)無重大故障發(fā)生。構(gòu)、部署環(huán)境完全一樣的測試環(huán)境。配合完成1-2轉(zhuǎn)、目前維護(hù)流程和常見的故障點(diǎn)等；若平臺(tái)存在性能隱患及遺留問題，需建設(shè)方處理達(dá)到交維要求再接。如平臺(tái)軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時(shí)效性。上線后出現(xiàn)的緊急與嚴(yán)重的缺陷必須解決。按本文第、4、5章要求提交相關(guān)清單及驗(yàn)收交維文檔。的頻率，保留時(shí)長等信息。根據(jù)建設(shè)部門提供的資產(chǎn)清單，清點(diǎn)硬件設(shè)備及核對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓樸已錄入中，信息是否完整。檢查資源分配情況（服務(wù)器資源利用率不能超過 ％（、存、負(fù)載均衡配置、存儲(chǔ)狀況及 IP地址使用情況。服務(wù)器監(jiān)控需接入 IPNET或者建設(shè)部門需提交監(jiān)控指信息，以及交維前出現(xiàn)的故障報(bào)告。留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報(bào)告的整改內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)。其中對(duì)于不同架構(gòu)的系統(tǒng)可達(dá)到的維護(hù)可用性不同：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫及硬件服務(wù)器都是雙節(jié)點(diǎn)冗余的系統(tǒng)，維護(hù)可用性目標(biāo)為99.9%；應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫及硬件服務(wù)器有一個(gè)是單節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)，維護(hù)可用性目標(biāo)為99%；無磁帶備份的系統(tǒng)，可容忍所有數(shù)據(jù)丟失；有磁帶備份的系統(tǒng)，每 X天進(jìn)行一次備份，可容忍 X天數(shù)據(jù)丟失。系統(tǒng)必須具備必要的功能：接口連接等使用的程序賬號(hào)必須能夠方便的修改密碼；系統(tǒng)必須在應(yīng)用界面上具備完善的用戶權(quán)限管理功能；系統(tǒng)必須提供必要的網(wǎng)管接口。信息室費(fèi)用評(píng)估一線服務(wù)臺(tái)評(píng)估系統(tǒng)監(jiān)控組評(píng)估7676維護(hù)室費(fèi)用評(píng)估應(yīng)用維護(hù)組評(píng)估中間件及數(shù)據(jù)庫平臺(tái)維護(hù)組評(píng)估硬件服務(wù)器維護(hù)組評(píng)估備份系統(tǒng)維護(hù)組評(píng)估網(wǎng)管維護(hù)組評(píng)估4A維護(hù)組評(píng)估機(jī)房環(huán)境維護(hù)組評(píng)估費(fèi)用申請(qǐng)維護(hù)室綜合各團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用評(píng)估后進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)維資源準(zhǔn)備應(yīng)用系統(tǒng)在規(guī)劃建設(shè)階段就應(yīng)該詳細(xì)評(píng)估系統(tǒng)轉(zhuǎn)維過程中所需的維護(hù)資源。目前信息系統(tǒng)部對(duì)于每一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)維護(hù)過程中所需資源如下圖所示：系統(tǒng)轉(zhuǎn)維過程中牽涉到的維護(hù)資源如上圖所示。應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)入運(yùn)維階段后需要一些列的資源投入，應(yīng)用系統(tǒng)在轉(zhuǎn)維護(hù)過程中應(yīng)及時(shí)知會(huì)各維護(hù)資源提供方，同時(shí)提供項(xiàng)目相關(guān)維護(hù)文檔以便轉(zhuǎn)維工作的順利進(jìn)行。維護(hù)組對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行預(yù)接收檢驗(yàn)預(yù)接收的交維文檔及代碼；預(yù)接收檢驗(yàn)不通過，退回信息系統(tǒng)建設(shè)部門進(jìn)行整改或資料補(bǔ)充；提出常見故障及處理辦法。維護(hù)組對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行軟硬件風(fēng)險(xiǎn)、缺陷診斷評(píng)估， 對(duì)于有嚴(yán)重安風(fēng)險(xiǎn)以及有嚴(yán)重缺漏的，則退回信息系統(tǒng)建設(shè)部門整改。進(jìn)入為期一個(gè)月的試維護(hù)階段跟業(yè)務(wù)用戶召開職責(zé)分工會(huì)議，有目的地跟業(yè)務(wù)用戶確認(rèn)相關(guān)服務(wù)諾，并給出職責(zé)分工表 。試運(yùn)維期間如系統(tǒng)出現(xiàn)批量安全漏洞、系統(tǒng) 等符合整改條件的，維組將該系統(tǒng)移交系統(tǒng)建設(shè)部門整改。各個(gè)維護(hù)組簽收《應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交申請(qǐng)表》或《應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表確立應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)正式移交維護(hù)組運(yùn)維， 進(jìn)入正式維護(hù)階段根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)維護(hù)涉及的內(nèi)容，可以分為 4個(gè)維護(hù)層：硬件管理——硬件故障由硬件原廠或者第三方維保處理。網(wǎng)絡(luò)管理——網(wǎng)絡(luò)策略配置和故障處理由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組負(fù)責(zé)。系統(tǒng)管理——基礎(chǔ)軟件管理，初步故障定位及處理交由平臺(tái)維護(hù)組應(yīng)用管理——由應(yīng)用維護(hù)組進(jìn)行日常維護(hù)，出現(xiàn)故障后由應(yīng)用維護(hù)組進(jìn)行故障定位，并組織各團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決系統(tǒng)故障。應(yīng)用系統(tǒng)流程圖如下：開始應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)部門提出平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交申請(qǐng)表信息室費(fèi)用評(píng)估：一線服務(wù)臺(tái)評(píng)估系統(tǒng)監(jiān)控組評(píng)估7676維護(hù)室費(fèi)用評(píng)估：應(yīng)用維護(hù)組評(píng)估中間件及數(shù)據(jù)庫平臺(tái)維護(hù)組評(píng)估硬件服務(wù)器維護(hù)組評(píng)估網(wǎng)管維護(hù)組評(píng)估4A維護(hù)組評(píng)估網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組評(píng)估機(jī)房環(huán)境維護(hù)組評(píng)估

費(fèi)用評(píng)估維護(hù)室費(fèi)用申請(qǐng)預(yù)接收預(yù)接收檢驗(yàn)

不通過

交維文檔通過運(yùn)維團(tuán)隊(duì))

故障診斷處理報(bào)告維護(hù)工作列表不通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過運(yùn)維團(tuán)隊(duì)試運(yùn)維（1個(gè)月）

系統(tǒng)資產(chǎn)信息平臺(tái)建設(shè)部門平臺(tái)整改

是 是否符合整改條件否運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)入統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)階段

移交申請(qǐng)表結(jié)束應(yīng)用平臺(tái)流程如下：流程開始開始平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)部門提出平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表運(yùn)維團(tuán)隊(duì)評(píng)估預(yù)接收條件平臺(tái)資產(chǎn)清單運(yùn)維團(tuán)隊(duì)預(yù)接收不通過預(yù)接收檢驗(yàn)通過備份信息表應(yīng)用部署表第三方聯(lián)系表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置表系統(tǒng)帳號(hào)列表基礎(chǔ)環(huán)境配置用戶手冊(cè)配置維護(hù)手冊(cè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 (包括應(yīng)急演練 故障診斷處理報(bào)告維護(hù)工作列表不通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過運(yùn)維團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)資產(chǎn)信息試運(yùn)維（1個(gè)月）平臺(tái)建設(shè)部門是是否符合整改條件平臺(tái)整改否運(yùn)維團(tuán)隊(duì)簽收《平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表進(jìn)入平臺(tái)組維護(hù)階段》應(yīng)用正式平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表結(jié)束應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維資產(chǎn)清單硬件資產(chǎn)列表物理服務(wù)器（詳見資產(chǎn)清單）設(shè)備型編號(hào)號(hào)

序列號(hào) 設(shè)備名稱 IP地址 配置信息虛擬服務(wù)器設(shè)備名稱

IP地址 配置信

項(xiàng)目名稱

設(shè)備用途

聯(lián)系聯(lián)系電話人存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備型編號(hào)號(hào)

序列號(hào) 設(shè)備名稱 IP地址 配置信息軟件資產(chǎn)列表軟件名稱

版本license 軟件用途 使用期限 數(shù)量號(hào)應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維文檔清單序文檔名稱 運(yùn)維用途說明 備注號(hào)在服務(wù)器主機(jī)名、所在服務(wù)備份策略1清單

IP、存儲(chǔ)路徑、備份數(shù)方式及備份頻率、備份窗口數(shù)據(jù)保留時(shí)間等備份情況開發(fā)商應(yīng)根據(jù)測試案例在應(yīng)用測試2報(bào)告

開發(fā)環(huán)境進(jìn)行新功能測試、回歸測試、壓力測試并出具三種測試通過的測試報(bào)告存儲(chǔ)配置單

存儲(chǔ)配置操作文檔、配置情況及分配清單第三方聯(lián) 開發(fā)商、第三方開發(fā)表

平臺(tái)及應(yīng)用干系人管理

商、硬件、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式回退操作5手冊(cè)

該文檔主要是用于二線平開發(fā)商需對(duì)本次回退部署過程進(jìn)行詳細(xì)的說明基礎(chǔ)環(huán)境信息

支撐及管理平臺(tái)運(yùn)行

安裝部署信息及賬戶密碼

提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、及硬件層等接口清單平臺(tái)及應(yīng)

為優(yōu)化平臺(tái)及降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)

歷史故障記錄和隱患清單平臺(tái)監(jiān)控控清單

告警時(shí)效性、及時(shí)性 監(jiān)控策略及清單平臺(tái)壓力10評(píng)估報(bào)告

（試目的、辦法、工具、用例及測試指標(biāo)期望值）

需要測試壓力指標(biāo)及測試報(bào)告軟件安裝11 作手冊(cè)

指導(dǎo)及管理系統(tǒng)管理操作軟件資產(chǎn)12清單

基礎(chǔ)軟件的版本、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

盡量能提供系統(tǒng)拓?fù)鋱D13 數(shù)據(jù)庫交 數(shù)據(jù)庫配置情況 數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案、配置維清單 文檔、管理員賬戶密碼、配置清單及故障處理報(bào)告網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、配置管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備14交維清單

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)配置

配置清單及日常維護(hù)記錄該文檔主要用于二線維護(hù)15

人員能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)范圍內(nèi)的所有維護(hù)工作系統(tǒng)測試16用例

開發(fā)商應(yīng)根據(jù)《業(yè)務(wù)需求說明書》編寫新功能測試用例、回歸測試用例系統(tǒng)配置17清單

提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、及硬件層等配置清單開發(fā)商目前在系統(tǒng)維護(hù)方系統(tǒng)維護(hù)18工作列表

面的工作描述，包括月度故整情況、數(shù)據(jù)備份策略等

盡量能提供維護(hù)管理手冊(cè)系統(tǒng)賬號(hào)19清單

提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、及硬件層等賬號(hào)清單若涉及到新增軟件的情況，需提供系統(tǒng)用到的所有l(wèi)icense ，包括license 系統(tǒng)資產(chǎn)20清單

列號(hào)、license 文件、license 開始時(shí)間、license 到期時(shí)間、license 聯(lián)系人、聯(lián)系方式新功能清21單

提供本次新交接的功能清單及簡要說明告

快速恢復(fù)業(yè)務(wù)

應(yīng)急演練方案及應(yīng)急環(huán)境表

使用情況

應(yīng)用系統(tǒng)部署配置應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范

規(guī)范化管理應(yīng)用接入及資源申請(qǐng)

應(yīng)用接入規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)25清單

知對(duì)應(yīng)干系人

部署在平臺(tái)上的應(yīng)用途、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)主開發(fā)商、開發(fā)人員等信息應(yīng)用虛擬26 機(jī)備份策備份管理備份策略及備份清單略表硬件資產(chǎn)27平臺(tái)部署使用的硬件資源布線（網(wǎng)絡(luò)及光纖）標(biāo)清單簽圖、硬件維保信息28 用戶手冊(cè)員及其他需要了解系統(tǒng)功能的人員閱讀開發(fā)商在交接前必須提供29 源代碼程序的源代碼，并保證源代碼的完整性資產(chǎn)信息30 錄入CMDB 配置管理中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維文檔要求用戶手冊(cè)（系統(tǒng)功能說明書）該文檔供普通用戶、維護(hù)人員及其他需要了解系統(tǒng)功能的人員閱讀，讓上述人員能夠全面掌握系統(tǒng)所有功能的使用。新增版本的文檔中應(yīng)包括系有結(jié)構(gòu)、有層次的對(duì)系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)場景及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述；有結(jié)構(gòu)、有層次的對(duì)各用戶界面的功能及各信息字段的含義及限定進(jìn)行詳細(xì)說明；文檔的詳細(xì)程度要做到具備基本業(yè)務(wù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的用戶通過閱讀文檔即可使用系統(tǒng)。維護(hù)手冊(cè)（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明）該文檔主要用于二線維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，讓維護(hù)人員能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)范圍內(nèi)的所有維護(hù)工作。新增版本的文檔中應(yīng)包括系統(tǒng)軟硬件的技術(shù)架構(gòu)說明，同時(shí)標(biāo)注本次新增或變更的內(nèi)容。該文檔必須包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的說明：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)說明。系統(tǒng)核心邏輯的說明：針對(duì)主要的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合程序進(jìn)行詳細(xì)說明。應(yīng)用程序的模塊架構(gòu)說明：對(duì)各模塊功能及相互間的邏輯聯(lián)系進(jìn)行說明，并分析數(shù)據(jù)的流向。系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案說明：針對(duì)某些常見和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行的處理，通過該文檔掌握業(yè)務(wù)流程的處理。的數(shù)據(jù)字典和圖。數(shù)據(jù)源、交互頻率等。定時(shí)器等專用服務(wù)的說明：說明其工作原理，使用說明等。腳本說明：針對(duì)常用腳本、數(shù)據(jù)操作腳本、報(bào)表腳本等進(jìn)行詳細(xì)說明。程序包變更的說明，針對(duì)新增和修改的地方進(jìn)行說明。提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供應(yīng)用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；文檔的詳細(xì)程度要做到具備基本技術(shù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的維護(hù)人員通過閱讀文檔即可進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。操作配置手冊(cè)（軟件功能說明書）該文檔供維護(hù)人員閱讀，能夠全面掌握系統(tǒng)所有功能的使用。應(yīng)包括系統(tǒng)全部功能的使用說明，同時(shí)標(biāo)注本次新增或變更的內(nèi)容，基本要求如下：有結(jié)構(gòu)、有層次的對(duì)平臺(tái)軟硬件操作場景及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述；有結(jié)構(gòu)、有層次的對(duì)各用戶界面的功能及各信息字段的含義及限定進(jìn)行詳細(xì)說明；文檔的詳細(xì)程度要做到具備基本業(yè)務(wù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的用戶通過閱讀文檔即可使用系統(tǒng)。平臺(tái)維護(hù)手冊(cè)（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明）該文檔主要用于平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)范圍內(nèi)的所有維護(hù)工作。該文檔必須包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的說明：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)說明。系統(tǒng)核心邏輯的說明：針對(duì)主要的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合程序進(jìn)行詳細(xì)說明。系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案說明：針對(duì)某些常見和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行的處理，通過該文檔掌握業(yè)務(wù)流程的處理。提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供應(yīng)用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；備份策略清單（含歷史及新增）IP備份數(shù)據(jù)量、備份策略名稱、備份方式及備份頻率、備份窗口數(shù)據(jù)保留時(shí)間等備份情況。若涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說明情況。軟件資產(chǎn)清單（含歷史及新增）若涉及到新增軟件的情況，需提供系統(tǒng)用到的所有 license ，包括license序列號(hào)、license文件、license開始時(shí)間、license到期時(shí)間、license聯(lián)系人、license聯(lián)系方式。系統(tǒng)配置清單（包括安裝地點(diǎn)信息，含歷史及新增）提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供應(yīng)用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；若涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說明情況。接口清單（含歷史及新增）提供數(shù)據(jù)庫新增接口清單，包括接口提供方、消費(fèi)方、調(diào)用頻率、同步程序、調(diào)用方式、調(diào)用配置（用戶名、密碼） 、接口約定（報(bào)錯(cuò)代碼、報(bào)提示、報(bào)錯(cuò)含義等）、接口視圖。提供Webservice新增接口清單，包括接口提供方、消費(fèi)方、調(diào)用頻率、同步程序、調(diào)用地址、調(diào)用配置（用戶名、密碼） 、接口約定（報(bào)錯(cuò)代碼報(bào)錯(cuò)提示、報(bào)錯(cuò)含義等）。若涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說明情況。系統(tǒng)賬號(hào)清單（含接口賬號(hào) ，新增賬號(hào) ）提供新增的數(shù)據(jù)庫賬號(hào)清單，包括其在數(shù)據(jù)庫中的賬號(hào)名、對(duì)應(yīng)權(quán)限、對(duì)應(yīng)角色、對(duì)應(yīng)表權(quán)限。提供新增的應(yīng)用賬號(hào)清單，包括其在應(yīng)用系統(tǒng)中的用戶名、對(duì)應(yīng)權(quán)限、對(duì)應(yīng)角色。提供新增的操作系統(tǒng)賬號(hào)清單，包括其在操作系統(tǒng)中的用戶名，對(duì)應(yīng)的用戶組，對(duì)應(yīng)角色、對(duì)應(yīng)權(quán)限。新功能清單提供本次新交接的功能清單及簡要說明。程序部署手冊(cè)提供詳細(xì)的系統(tǒng)回退步驟如在部署有額外操作名要求，也要寫入手冊(cè)回退操作手冊(cè)該步驟主要是用于二線平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行回退部署，開發(fā)商需對(duì)本次回退部署過程進(jìn)行詳細(xì)的說明。在系統(tǒng)回退部署前，如果有涉及數(shù)據(jù)庫回退的，開發(fā)商須提供的用于回退的回退腳本，如果沒有，須在部署文檔中說明?；赝瞬渴鸩襟E應(yīng)包含程序卸載 （停中間件數(shù)據(jù)庫回退、舊程序安裝程序啟動(dòng)、程序啟動(dòng)后檢查項(xiàng)，以上幾個(gè)步驟的具體要求如下：程序卸載：需描述清楚程序卸載的詳細(xì)步驟。數(shù)據(jù)庫回退：多個(gè)回退腳本，需要集中到一個(gè) 腳本中，平臺(tái)組只需執(zhí)行匯后的一個(gè)回退腳本；在執(zhí)行腳本之前，需要平臺(tái)維護(hù)組備份的數(shù)據(jù)庫對(duì)象（備份函數(shù)、存儲(chǔ)過程，表等）或需要停止的對(duì)象（如停止觸發(fā)器等） ，需事先說明，并提詳細(xì)的對(duì)象備份腳本與對(duì)象停止啟動(dòng)腳本；回退腳本需說明腳本在 PL/SQ工具下的命令模式，如者SQLWINDO下執(zhí)行；回退腳本如有執(zhí)行順序要求，需在部署文檔中標(biāo)明回退腳本的執(zhí)行順序，數(shù)據(jù)腳本執(zhí)行后，結(jié)果中存在正常的異常，需先說明；回退腳本所有的命令均要求自動(dòng)提交。舊程序安裝：需描述清楚舊程序安裝的詳細(xì)步驟。程序啟動(dòng)：需描述清楚程序啟動(dòng)的詳細(xì)步驟。例如，有些部署需要重啟中間件，請(qǐng)?jiān)谖臋n中說明。程序啟動(dòng)后檢查項(xiàng)：需描述啟動(dòng)成功后檢查步驟。測試報(bào)告開發(fā)商應(yīng)根據(jù)測試案例在開發(fā)環(huán)境進(jìn)行新功能測試、回歸測試、壓力測試并出具三種測試通過的測試報(bào)告。該文檔應(yīng)按照《業(yè)務(wù)需求說明書》編寫，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容測試用例編號(hào)及名稱測試環(huán)境地址測試路徑或活動(dòng)測試場景說明有可能影響到的功能點(diǎn)測試步驟測試期望結(jié)果測試實(shí)際結(jié)果測試結(jié)果確認(rèn)（簽字）系統(tǒng)測試用例開發(fā)商應(yīng)根據(jù)《業(yè)務(wù)需求說明書》編寫新功能測試用例、回歸測試用例。源代碼開發(fā)商在交接前必須提供程序的源代碼，并保證源代碼的完整性。第三方聯(lián)系人員列表開發(fā)商、第三方開發(fā)商、硬件、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式存儲(chǔ)配置及分配清單存儲(chǔ)配置操作文檔、配置情況及分配清單基礎(chǔ)環(huán)境部署配置信息安裝部署信息及賬戶密碼以支撐及管理平臺(tái)運(yùn)行平臺(tái)及應(yīng)用故障及隱患清單歷史故障記錄、隱患清單和維護(hù)記錄、為優(yōu)化平臺(tái)及降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)監(jiān)控策略及監(jiān)控指標(biāo)清單數(shù)據(jù)庫交維清單數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案、配置文檔、管理員賬戶密碼、配置清單及故障處理報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交維清單網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、配置管理文檔、設(shè)備維保、網(wǎng)絡(luò)配置清單及日常維護(hù)記錄應(yīng)急演練方案及報(bào)告應(yīng)用系統(tǒng)接入流程規(guī)范規(guī)范化管理應(yīng)用接入及資源申請(qǐng)系統(tǒng)維護(hù)工作列表開發(fā)商目前在系統(tǒng)維護(hù)方面的工作描述， 包括月度故障率、數(shù)據(jù)提取量數(shù)據(jù)調(diào)整情況、數(shù)據(jù)備份策略等應(yīng)用系統(tǒng)清單部署在平臺(tái)上的應(yīng)用系統(tǒng)清單，包括應(yīng)用用途、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)主管、維護(hù)商、維護(hù)人員、開發(fā)商、開發(fā)人員等信息硬件資產(chǎn)清單提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)布線（網(wǎng)絡(luò)及光纖）標(biāo)簽圖、硬件維保信息平臺(tái)壓力評(píng)估報(bào)告應(yīng)用系統(tǒng)壓力測試報(bào)告（測試目的、辦法、工具、用例及測試指標(biāo)期望值）應(yīng)用系統(tǒng)部署配置表系統(tǒng)架構(gòu)及部署情況，資源使用情況資產(chǎn)信息錄入 中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)需錄入到 中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維系統(tǒng)的壓力測試壓力測試目的壓力測試的目的就是檢驗(yàn)系統(tǒng)的最大吞吐量，檢驗(yàn)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在各種壓力交易量下的運(yùn)行狀況，檢驗(yàn)系統(tǒng)的運(yùn)行瓶頸，獲取系統(tǒng)的處理能力等等。壓力測試工具美科利公司（Mercury）的性能測試軟件 LoadRunner微軟公司的性能測試軟件 WebApplicationStress 工具（簡稱WA）壓力測試用例現(xiàn)行的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行腳本錄制、測試回放、逐步加壓和跟蹤記錄。測試過程中，由LoadRunner的管理平臺(tái)調(diào)用各臺(tái)測試前臺(tái)，發(fā)起各種組合的交易請(qǐng)求，并跟蹤記錄服務(wù)器端的運(yùn)行情況和返回給客戶端的運(yùn)行結(jié)果。左右的狀況下，測試數(shù)據(jù)庫的處理能力。壓力測試指標(biāo)及期望值網(wǎng)絡(luò)級(jí)別測試指標(biāo)。吞吐量：單位時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量沖突率：在以太網(wǎng)上監(jiān)測到的每秒沖突數(shù)服務(wù)器操作系統(tǒng)級(jí)別指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)平均峰值利用率內(nèi)存利用率IO數(shù)據(jù)庫級(jí)別測試指標(biāo)。數(shù)據(jù)庫I/O 的流量大小數(shù)據(jù)庫鎖資源的使用數(shù)數(shù)據(jù)庫的并發(fā)連接數(shù)壓力測試數(shù)據(jù)及場景測試數(shù)據(jù)庫需具備與真實(shí)環(huán)境成一定比例或基本一致的數(shù)據(jù)。測試環(huán)境分4個(gè)，使用逐步加壓的模式。A，每隔2秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到 100個(gè)用戶，查看并錄運(yùn)行情況。B，每隔2秒增加2個(gè)用戶連接，最多增加到 200個(gè)用戶，查看并錄運(yùn)行情況。C，每隔2秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到 300個(gè)用戶，查看并錄運(yùn)行情況。D，每隔3秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到 400個(gè)用戶，查看并錄運(yùn)行情況。每個(gè)場景都包括：用戶登錄都按以上場景進(jìn)行測試，由于pc性能限制，為了更準(zhǔn)確模擬現(xiàn)場環(huán)境，將運(yùn)行的所有腳本部署在8drWA終端上，主要目的就是檢查在不同的壓力的情況下，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。0Window、z、內(nèi)存。10臺(tái)虛擬機(jī)上部署采集客戶端，每臺(tái)部署15個(gè)終端，每個(gè)測試終端隔秒生成一個(gè)條碼模擬文件，即模擬每秒并發(fā)量150次。壓力測試報(bào)告執(zhí)行每個(gè)場景時(shí)記錄以下相應(yīng)的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫（Oracle）服務(wù)器上主機(jī)上的 利用率；IO利用率對(duì)照表如下；服務(wù)器上監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量；運(yùn)行的并發(fā)用戶數(shù)目；測試中完成各操作的平均響應(yīng)時(shí)間：（單位：秒測試中每秒的點(diǎn)擊率如下；交易的吞吐率（每秒處理數(shù)據(jù)量）。系統(tǒng)交維的前提條件必須提供第、、5面和屬實(shí)；配合完成1-2目前維護(hù)流程和常見的故障點(diǎn)等；若交維系統(tǒng)存在性能隱患及遺留問題，需建設(shè)方處理達(dá)到交維要求再根據(jù)交維清單，維護(hù)組需要核對(duì)設(shè)備及相對(duì)應(yīng)配置，如有遺留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報(bào)告的整改內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)；數(shù)據(jù)備份，滿足備份交維需求，包括備份環(huán)境、備份需求，如：）備份環(huán)境前期準(zhǔn)備包括以下方面：備份環(huán)備份系統(tǒng)接備份架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境備份資源境入1、盡量選用統(tǒng)一備份維1、網(wǎng)絡(luò)端口、1、對(duì)需備份1、整理自有備份資護(hù)現(xiàn)有架構(gòu)（賽門鐵克備防火墻策略的各設(shè)備進(jìn)源情況，提交文檔；份架構(gòu)）；放通；行備份系統(tǒng)2、檢查各設(shè)備狀接入前提2、如需加入新的備份架2、實(shí)現(xiàn)設(shè)備（客戶端）安態(tài)，確保設(shè)備使用構(gòu)（如微軟、IBM等），與現(xiàn)有備份裝；正常，無硬件故障，需要完成新架構(gòu)接入的設(shè)備的物理、2、配合備份設(shè)備版本已升級(jí)到所有投資工作；網(wǎng)絡(luò)連接。組完成各備、需要提供該架構(gòu)穩(wěn)定以及通過領(lǐng)導(dǎo)審批獲得人員后續(xù)維護(hù)資源。

份結(jié)點(diǎn)的配置、調(diào)通。

態(tài)；況，將設(shè)備資產(chǎn)信B）備份需求接入時(shí)，接入方 備份組1、整理備份數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)大小，日增長量及相應(yīng)恢復(fù)需求；

1、評(píng)估可用備份資源是否滿足接入方備份需求，按需調(diào)整；備份需求接入處理

2、提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)歷史增長情況及預(yù)測兩年增長量；3、提出詳細(xì)備份路徑，相應(yīng)備份策略需求。

2、根據(jù)備份恢復(fù)要求，綜合網(wǎng)絡(luò)速度，系統(tǒng)IO限制，對(duì)備份架構(gòu)進(jìn)行調(diào)優(yōu)；3、根據(jù)備份恢復(fù)要求，對(duì)各類型備份數(shù)據(jù)指定備份介質(zhì)。、結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況， IO/并發(fā)，制定精確備份策（時(shí)間點(diǎn)并行窗口任務(wù)排序等）恢復(fù)演練，雙機(jī)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要做切換演練。人員手機(jī)，做到及時(shí)性。，配置管理，平臺(tái)對(duì)應(yīng)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)全部錄入 中管理。，平臺(tái)隱患，梳理多次出現(xiàn)的故障及存在隱患點(diǎn)， 給出對(duì)應(yīng)的處理辦及報(bào)告。硬件維護(hù)商、操作系統(tǒng)維護(hù)商、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)商、中間件維護(hù)商、數(shù)據(jù)庫維護(hù)商需提供 5*8小時(shí)現(xiàn)場支持服務(wù)和 7*24小時(shí)遠(yuǎn)程支持服務(wù)。交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件運(yùn)維期間如交維系統(tǒng)存在批量安全漏洞、系統(tǒng) 等，維護(hù)組將該系移交系統(tǒng)建設(shè)部門整改，移交整改條件如下：，操作系統(tǒng)安全掃描有 5個(gè)或以上嚴(yán)重漏洞；，應(yīng)用系統(tǒng)滲透測試，應(yīng)用軟件漏洞類型多于 2種且漏洞數(shù)量大于 10個(gè)，需業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)商做安全整改。，應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)全局性功能缺陷及 BU，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用，或主要功能流程不能正常扭轉(zhuǎn)。，應(yīng)用系統(tǒng)常用功能出現(xiàn)功能缺陷致占用資源不釋放， 影響平臺(tái)穩(wěn)定性及其他應(yīng)用系統(tǒng)使用，需業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)商優(yōu)化應(yīng)用。 （如到、內(nèi)存達(dá)到及存儲(chǔ)IO讀寫過高。，應(yīng)用系統(tǒng)存在性能問題（頁面響應(yīng)緩慢類報(bào)障＞ 50 例/周并確需通過軟/硬件升級(jí)/擴(kuò)容解決。維護(hù)組維護(hù)內(nèi)容應(yīng)用維護(hù)組為確保各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)穩(wěn)定高效的運(yùn)行，統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)服務(wù)主要內(nèi)容如下：維護(hù)大類

維護(hù)小類 詳細(xì)內(nèi)容用戶在日常使用系統(tǒng)過程遇到各類操作及系統(tǒng)使用咨詢與指導(dǎo)

系統(tǒng)邏輯咨詢問題，可以通過維護(hù)單的形式告知維護(hù)人員，維護(hù)人員對(duì)遇到的問題進(jìn)行解答及指導(dǎo)。由于用戶操作失誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，經(jīng)相服務(wù)類

數(shù)據(jù)后臺(tái)調(diào)整后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出

關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，維護(hù)人員需要為用戶修改為正確的數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)沒有提供功能的情況下，維護(hù)組可以給用戶提供部分?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，但數(shù)據(jù)導(dǎo)出僅限于按照數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)導(dǎo)出系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，維護(hù)不進(jìn)行復(fù)雜邏輯的處理及數(shù)據(jù)整理工作。系統(tǒng)設(shè)置

除用戶角色、權(quán)限以及審批流程之外的設(shè)置進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)類 組織故障處理 本系統(tǒng)及本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)用維護(hù)組對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，將故障提交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，在整個(gè)故障處理過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方團(tuán)隊(duì)共同解決并及時(shí)向維護(hù)主管匯報(bào)情況。定位

系統(tǒng)出現(xiàn)及性能問題，應(yīng)用維護(hù)組應(yīng)與其它ERP外圍系統(tǒng)如出現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不數(shù)據(jù)問題查證及處理

一致的情況，應(yīng)用維護(hù)組應(yīng)配合用戶進(jìn)行排查并給出合理解釋；如確定為系統(tǒng) 維護(hù)組提交至開發(fā)商處理。應(yīng)用層日常巡檢及性能監(jiān)控

總條數(shù)及總?cè)萘窟M(jìn)行巡檢，并利用工具隨時(shí)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行性能監(jiān)控。系統(tǒng)備份收集系統(tǒng)相關(guān)信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定需要備份的數(shù)據(jù)源及備份需求應(yīng)用層主動(dòng)維護(hù)操作:完成備份、重啟、測試環(huán)境的管理等工作

與平臺(tái)組及備份組共同確定備份策略測試和演練系統(tǒng)重啟與平臺(tái)組共同制定系統(tǒng)重啟計(jì)劃系統(tǒng)重啟后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行登陸驗(yàn)證測試環(huán)境的管理提出測試環(huán)境克隆需求測試環(huán)境的使用管理保證測試環(huán)境的正常使用定期更新測試環(huán)境數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的總結(jié)及分析

根據(jù)系統(tǒng)每月的運(yùn)行情況出具總結(jié)月報(bào)及系統(tǒng)可用率數(shù)據(jù)。審核開發(fā)商提供的上線文檔對(duì)原有功能進(jìn)行簡單的驗(yàn)證，以減少新的

程序包對(duì)原有功能的影響各方團(tuán)隊(duì)共同解決并向維護(hù)主管匯報(bào)情況。系統(tǒng)配置管理

負(fù)責(zé)日常配置變更的實(shí)施、配置資料制作數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)帳號(hào)管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫層業(yè)務(wù)帳號(hào)的設(shè)置及變更、維護(hù)帳號(hào)管理相關(guān)表帳號(hào)管理

格、帳號(hào)相關(guān)管理辦法及流程的制定應(yīng)用層支撐帳