國(guó)外關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)用案例

國(guó)外關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)用案例

下面分享2個(gè)美國(guó)小企業(yè)利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的案例:2008年，西雅圖的一個(gè)發(fā)廊EmersonSalon開(kāi)始上互聯(lián)網(wǎng)，自2008年第三季度到2010年第一季度，它們的收入增長(zhǎng)超過(guò)400%，其中75%的業(yè)務(wù)來(lái)自facebook、twitter和他們的博客。在他們的發(fā)廊中，社會(huì)化媒體就像空氣一樣無(wú)處不在：“來(lái)發(fā)廊的客人中很少有沒(méi)看過(guò)我們的博客或者twitter的”。店主所做的工作，就是在建設(shè)在線社區(qū)方面投入精力，以便跟上最近的趨勢(shì)。他們有自己的發(fā)廊網(wǎng)站，上面有發(fā)廊在facebook、twitter、yelp(Yelp是2004年成立的美國(guó)新興的Web2.0網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)聚集用戶對(duì)餐飲、服務(wù)企業(yè)點(diǎn)評(píng)信息)的個(gè)人主頁(yè)，方便用戶在這些社會(huì)化媒體上關(guān)注自己。用戶還可以在線預(yù)定，并且可以通過(guò)facebook和twitter來(lái)告訴好友.而發(fā)廊要做的事情也很簡(jiǎn)單，一個(gè)是在社會(huì)化媒體上大聲說(shuō)話有趣說(shuō)話，讓大家關(guān)注自己。另外一個(gè)是及時(shí)在網(wǎng)站添加最新的社會(huì)化媒體元素。他們不斷開(kāi)發(fā)新的思路發(fā)展，同時(shí)仍然保持傳統(tǒng)的沙龍已被時(shí)間所證明的成功做法。結(jié)果，網(wǎng)站的流量增長(zhǎng)了三倍，毫無(wú)疑問(wèn)，發(fā)廊的主人相信了鏈接的強(qiáng)大力量。在發(fā)廊的社交平臺(tái)上，可以看到許多有關(guān)造型師，有關(guān)發(fā)廊產(chǎn)品和服務(wù)的故事，避免了枯燥的廣告介紹.作為發(fā)廊來(lái)說(shuō)，店主更注意本地線上社區(qū)的發(fā)展，讓客戶談?wù)撊魏问虑?這家發(fā)廊已經(jīng)在美發(fā)和美容行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式.在這里，社會(huì)化媒體是王.還有一家紙托蛋糕店利用社會(huì)化媒體的例子:ButterLane，他們不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr開(kāi)設(shè)博客，還在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，不過(guò)他們的利用社會(huì)化媒體最特別要數(shù)是在Foursquare。他們利用了這么多社會(huì)化媒體，那怎么來(lái)管理呢？這個(gè)企業(yè)是Postling的重度用戶，這是一個(gè)社會(huì)化媒體管理工作，通過(guò)該工具企業(yè)可以看到他們?cè)诟鱾€(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的表現(xiàn)?！霸赑ostling上，我們能在一個(gè)頁(yè)面上看到最近的一些關(guān)于我們的tweets，facebook上的文章和yelp上的點(diǎn)評(píng)，通過(guò)點(diǎn)擊回復(fù)按鈕，我們能快速的作出回復(fù)，非常的簡(jiǎn)單?！睂?duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不可能在社會(huì)化媒體上花太多的時(shí)間，而像Postling這樣的工作則起到了事半功倍的效果。原來(lái)，在美國(guó)專門有一個(gè)幫助小企業(yè)收集、發(fā)布、管理社會(huì)化信息的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站的名字叫Postling。這是一個(gè)社會(huì)化媒體的管理網(wǎng)站，通過(guò)這個(gè)管理網(wǎng)站，企業(yè)可以看到他們?cè)诟鱾€(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的表現(xiàn)。Twitter一類的網(wǎng)站是社會(huì)化媒體，而Postling是挖掘這些媒體里資源的工具。Postling稱自己的目標(biāo)就是成為小企業(yè)的最佳工具，這種工具可以在社會(huì)化媒體中幫助小企業(yè)尋找到用戶的意見(jiàn)，并且輕松回應(yīng)他們。Postling認(rèn)為，一個(gè)具有真正戰(zhàn)略意義的社會(huì)化媒體是需要一套工具來(lái)挖掘的，這種工具從博客到Twitter到Facebook到Flickr，都可以施展它的挖掘和回應(yīng)功能。Postling對(duì)小企業(yè)說(shuō)，你不再需要為不同的社會(huì)媒體、網(wǎng)站、博客每天到處奔波，Postling會(huì)為你做到這一切.而這家小企業(yè)永遠(yuǎn)會(huì)將自己的關(guān)注點(diǎn)聚焦在做最好的蛋糕，給客戶創(chuàng)造最舒適的體驗(yàn)?！昂茱@然，做出優(yōu)秀的產(chǎn)品是重要的，而給客戶最好的購(gòu)物替楊也是極其重要的，說(shuō)起來(lái)相對(duì)的簡(jiǎn)單，但往往被忽視了。給用戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，你將會(huì)贏得用戶。社會(huì)化媒體通過(guò)各自形式幫我們做到了這一點(diǎn)，yelp讓我們時(shí)刻了解到客戶對(duì)我們的反饋，我們非常謹(jǐn)慎地對(duì)待每一天評(píng)論，通過(guò)yelp上的用戶