組織理論及設(shè)計(jì)3

組織理論與設(shè)計(jì)

第3章：組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)吉林大學(xué)商學(xué)院高勇樂(lè)視的組織重組樂(lè)視生態(tài):平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用并行的組織架構(gòu)：管理型組織架構(gòu)與項(xiàng)目型組織架構(gòu)

管理型組織架構(gòu)：扁平化，交叉管理項(xiàng)目型組織架構(gòu)：網(wǎng)格化，結(jié)果導(dǎo)向本章的目的本章介紹組織結(jié)構(gòu)的基本概念，說(shuō)明如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并在組織圖上加以體現(xiàn)。首先，我們要對(duì)結(jié)構(gòu)下個(gè)定義，并對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行綜述。然后，引入信息處理觀來(lái)解釋如何設(shè)計(jì)組織的橫向和縱向聯(lián)系，以便提供所需的信息流。之后，概述組織設(shè)計(jì)的基本方案，并討論用以將組織活動(dòng)組合成職能、事業(yè)部、矩陣或混合型結(jié)構(gòu)的方法。最后考察這些結(jié)構(gòu)形式的采用如何取決于組織所處的特定情境條件，并分析結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)闹饕Y狀。3.1組織結(jié)構(gòu)的基本要素3.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.3組織設(shè)計(jì)三個(gè)內(nèi)容3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.5結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用3.1組織結(jié)構(gòu)的基本要素3.1組織結(jié)構(gòu)的基本要素3.1.1組織結(jié)構(gòu)的三大要件：組織結(jié)構(gòu)設(shè)定正式的報(bào)告關(guān)系（reportingrelationship），包含在科層體制中的層級(jí)數(shù)目及管理者的控制幅度。組織結(jié)構(gòu)可以明確地將每個(gè)人劃分至所屬部門，再將各部門整合成一完整的組織體。組織結(jié)構(gòu)包含系統(tǒng)的制度設(shè)計(jì)，以確保有效的溝通和協(xié)調(diào)、及整合部門間的力量。3.1組織結(jié)構(gòu)的基本要素3.1.2組織結(jié)構(gòu)圖L2L2L2L3L3

L3L3L3L3L13.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.1信息處理的兩種取向

1.控制取向依照傳統(tǒng)的以效率為中心的組織設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)縱向的溝通和控制。

2.放權(quán)取向采用現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型組織設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)橫向的溝通和協(xié)調(diào)。3.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.1信息處理的兩種取向3.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.2縱向信息聯(lián)系●層級(jí)安排設(shè)計(jì)科層體制，確定指揮鏈?！褚?guī)則與計(jì)劃制定出規(guī)則或程序，使員工在不需要溝通的前提下可以協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作。●縱向信息系統(tǒng)在規(guī)則和程序以外的縱向報(bào)告，書(shū)面文件等信息傳遞系統(tǒng)。3.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.3橫向信息聯(lián)系定義：組織中跨部門橫向溝通和協(xié)調(diào)的程度?！裥畔⑾到y(tǒng)利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)建立跨部門的信息交流系統(tǒng)。●直接接觸在受同一問(wèn)題影響的管理者或者員工之間進(jìn)行直接的聯(lián)系?！袢蝿?wù)小組對(duì)于臨時(shí)性的任務(wù)組成一個(gè)由跨部門人員組成的臨時(shí)委員會(huì)。

西門子知識(shí)管理模型3.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.3橫向信息聯(lián)系●專職整合人員作為長(zhǎng)期存在的聯(lián)系手段，創(chuàng)設(shè)以促進(jìn)協(xié)調(diào)為任務(wù)的職位或部門實(shí)達(dá)新的組織結(jié)構(gòu)方案3.2組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.3橫向信息聯(lián)系●團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一種長(zhǎng)期的任務(wù)小組，一般和專職整合人員一起使用19高低低信息系統(tǒng)直接接觸任務(wù)小組專職整合人員團(tuán)隊(duì)要求的橫向協(xié)調(diào)強(qiáng)度協(xié)調(diào)的人力資源和時(shí)間成本高橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)機(jī)制階梯圖3.3組織設(shè)計(jì)的三方面內(nèi)容3.3組織設(shè)計(jì)三個(gè)內(nèi)容定義工作活動(dòng)報(bào)告關(guān)系（ReportingRelationship）部門劃分的選擇職能組合：以功能、工作流程劃分事業(yè)部組合：以產(chǎn)品劃分混合組合：同時(shí)采用二種結(jié)構(gòu)劃分（矩陣式組織）水平組合：以核心工作程序、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的工作為劃分微軟組織結(jié)構(gòu)調(diào)整3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.1職能型結(jié)構(gòu)組織中按照業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)安排部門某傳媒公司的組織結(jié)構(gòu)3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.1職能型結(jié)構(gòu)

職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：讓功能部門具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)能夠深入發(fā)展技術(shù)能使組織達(dá)成職能目標(biāo)最適合只有一項(xiàng)或少數(shù)產(chǎn)品缺點(diǎn)：對(duì)環(huán)境改變的響應(yīng)時(shí)間較慢可能導(dǎo)致決策堆積在高層，層級(jí)體制過(guò)度負(fù)荷導(dǎo)致部門間水平協(xié)調(diào)不良造成缺乏創(chuàng)新對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.2事業(yè)部型結(jié)構(gòu)組織中按照提供產(chǎn)品或服務(wù)的相似性來(lái)安排部門29研究開(kāi)發(fā)部制造部會(huì)計(jì)部營(yíng)銷部總裁職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)R&D制造會(huì)計(jì)營(yíng)銷電子出版事業(yè)部總裁虛擬現(xiàn)實(shí)事業(yè)部辦公自動(dòng)化事業(yè)部R&D制造會(huì)計(jì)營(yíng)銷R&D制造會(huì)計(jì)營(yíng)銷信息技術(shù)公司由職能型結(jié)構(gòu)向事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的重組3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.2事業(yè)部型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：適合快速改變的環(huán)境帶來(lái)顧客滿意，因?yàn)楫a(chǎn)品責(zé)任與接觸點(diǎn)非常清楚職能間協(xié)調(diào)度高讓各單位能適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)、顧客最適合擁有幾項(xiàng)產(chǎn)品的大型組織分散決策缺點(diǎn)：失去職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)使得產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)差失去縱深的能力及專業(yè)技術(shù)使得產(chǎn)品間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化困難3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.3地區(qū)型結(jié)構(gòu)組織中按照組織的用戶或顧客區(qū)域來(lái)安排部門3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.4矩陣型結(jié)構(gòu)組織中實(shí)現(xiàn)多種組合目標(biāo)的一種方式3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.4矩陣型結(jié)構(gòu)適用條件：各產(chǎn)品線必須共享資源稀少的壓力例：組織規(guī)模不夠大，工程師被要求兼任數(shù)個(gè)產(chǎn)品與項(xiàng)目。兩者或以上的關(guān)鍵產(chǎn)品的環(huán)境壓力例：技術(shù)質(zhì)量（功能結(jié)構(gòu)）與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（事業(yè)部結(jié)構(gòu)），雙重職權(quán)結(jié)構(gòu)必須取得均衡。組織的環(huán)境包含復(fù)雜和不確定性。例：經(jīng)常性的外部變動(dòng)與部門間高程度的交互影響時(shí)3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.4矩陣型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：達(dá)成協(xié)調(diào)以滿足客戶的雙重要求跨產(chǎn)品部門分享人力資源適合復(fù)雜的與時(shí)常改變的不穩(wěn)定環(huán)境下的決策提供職能與產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展兩方面的機(jī)會(huì)最適合中等規(guī)模及有多種產(chǎn)品組織缺點(diǎn)：參與者因雙重職權(quán)，可能會(huì)感到挫折與困惑員工需要良好的人際關(guān)系技巧與額外的訓(xùn)練時(shí)間消耗，時(shí)常開(kāi)會(huì)、召開(kāi)沖突解決會(huì)議除非參與者能夠了解與采納友善關(guān)系以取代垂直式的關(guān)系，否則將無(wú)法運(yùn)作需付出努力以維持權(quán)力的平衡3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.5橫向型結(jié)構(gòu)按照核心流程來(lái)組織員工將員工安排在核心程序（coreprocess）上，以利協(xié)調(diào)與溝通，直接提供價(jià)值給顧客。例：以交叉功能團(tuán)隊(duì)達(dá)到部門的協(xié)調(diào)例：以任務(wù)團(tuán)隊(duì)完成暫時(shí)性項(xiàng)目37橫向型結(jié)構(gòu)的特征

團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1高層管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1顧客顧客流程主管流程主管檢測(cè)產(chǎn)品策劃

研究市場(chǎng)分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程分銷.物流采購(gòu)分析采購(gòu)和后勤流程橫向型結(jié)構(gòu)

3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.5橫向型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)消費(fèi)者的需求具有彈性及快速反應(yīng)每位參與者皆聚焦于顧客價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞每位員工有較寬廣的組織目標(biāo)前景促進(jìn)群體工作及合作提供員工機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)分擔(dān)責(zé)任（shareresponsibility）、下決策與對(duì)成果負(fù)責(zé)缺點(diǎn)：決定核心程序是困難且耗時(shí)的必須在文化、工作設(shè)計(jì)、管理哲學(xué)、信息與酬賞系統(tǒng)做改變當(dāng)傳統(tǒng)管理者必須讓出（giveup）權(quán)力和職權(quán)時(shí)，他們可能會(huì)推諉。需要大量的訓(xùn)練以使得員工在水平結(jié)構(gòu)中有效地工作可能會(huì)限制員工個(gè)人深入發(fā)展其技能3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.6虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)

活動(dòng)外包。

拓展了跨越傳統(tǒng)組織邊界的橫向協(xié)調(diào)與合作的含義。將外包發(fā)展到極致，就是虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。在虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)中，企業(yè)簽訂合同，將許多甚至大部分主要流程外包給不同的公司，并通過(guò)一個(gè)很小的總部來(lái)協(xié)調(diào)它們的活動(dòng)。波音777——虛擬企業(yè)的典型案例波音公司美國(guó)聯(lián)合航空公司全日空航空公司結(jié)構(gòu)英國(guó)航空公司布局日本航空公司研發(fā)香港國(guó)泰航空公司CATIA達(dá)索系統(tǒng)飛機(jī)公司機(jī)體研發(fā)三菱、川崎、佐世保、富士、日本航空工業(yè)通用電氣公司羅-羅公司普惠公司發(fā)動(dòng)機(jī)2009JLU-高勇耐克OEM模式印度制造商南非制造商巴西制造商印尼制造商運(yùn)動(dòng)鞋運(yùn)動(dòng)衣運(yùn)動(dòng)包運(yùn)動(dòng)帽耐克用戶2009JLU-高勇福特OEM模式亞洲供應(yīng)商加拿大供應(yīng)商德國(guó)供應(yīng)商巴西供應(yīng)商部件1部件2部件3部件4福特公司汽車客戶技術(shù)、方案、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、方案、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、方案、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、方案、標(biāo)準(zhǔn)信息反饋3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.6虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：管理人員無(wú)法對(duì)眾多的活動(dòng)與員工進(jìn)行直接控制；需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)管理與簽約伙伴的關(guān)系和沖突；一旦合作組織經(jīng)營(yíng)失敗或者退出該行業(yè)，則組織存在著失敗的風(fēng)險(xiǎn)；由于員工感到自己隨時(shí)會(huì)被外部簽約服務(wù)所取代，員工忠誠(chéng)度和公司文化可能會(huì)很弱。優(yōu)點(diǎn)：使小型組織能在全球范圍內(nèi)獲取人才與資源

公司無(wú)須在工廠、設(shè)備或分銷設(shè)施上大量投資便可即時(shí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍

組織高度靈活，迅速應(yīng)對(duì)需求的變化

減少了行政管理費(fèi)用3.4常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.7混合型結(jié)構(gòu)將各種不同類型的組織結(jié)構(gòu)混合使用，利用了各種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，同時(shí)可以避免其中的某些缺點(diǎn)。寶潔公司—混合結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官美國(guó)寶潔公司寶潔國(guó)際分部保健拉美、加拿大亞太地區(qū)威克斯歐洲技術(shù)中心工業(yè)化工洗滌劑食品服務(wù)，旅游美容飲料食品紙張福特顧客服務(wù)事業(yè)部副總裁財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略部人力資源部流程主管流程主管流程主管團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)職能結(jié)構(gòu)橫向型結(jié)構(gòu)技術(shù)支持組汽車維修服務(wù)組配件供應(yīng)與物流組附錄：一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)中國(guó)聯(lián)通TCL戰(zhàn)略發(fā)展部投資管理部股東大會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)秘書(shū)處總經(jīng)理信息產(chǎn)品營(yíng)業(yè)本部終端產(chǎn)品營(yíng)業(yè)本部技術(shù)中心管理分公司物業(yè)分公司參控股公司XX公司戰(zhàn)略待調(diào)整子公司參股子公司管理委員會(huì)金星公司（OEM主體）電子商務(wù)分公司終端產(chǎn)品制造公司DRTV分公司AP分公司銷售中心OEM子公司多元業(yè)務(wù)本部財(cái)務(wù)中心人力資源部法律事務(wù)部總經(jīng)理辦公室審計(jì)監(jiān)察部企業(yè)文化部秘書(shū)處秘書(shū)處秘書(shū)處3.5結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用53結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素

管理者設(shè)計(jì)組織必須與權(quán)變因素相適應(yīng)。結(jié)構(gòu)受環(huán)境、戰(zhàn)略與目標(biāo)、文化、技術(shù)和規(guī)模等的影響。在這些情境變量中，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)已引起人們的特別關(guān)注，并得到了廣泛的研究。結(jié)構(gòu)通常反映組織的戰(zhàn)略。產(chǎn)品或市場(chǎng)戰(zhàn)略的變化經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)的變化。企業(yè)一旦制定出某種戰(zhàn)略，力圖通過(guò)它獲取市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)者就要設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，以便協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)這種優(yōu)勢(shì)。

54文化規(guī)模結(jié)構(gòu)（學(xué)習(xí)導(dǎo)向或效率導(dǎo)向）技術(shù)環(huán)境戰(zhàn)略與目標(biāo)

影響組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素

3.5結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用3.5.1結(jié)構(gòu)的連續(xù)流3.5結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用3.5.2結(jié)構(gòu)無(wú)效癥狀當(dāng)組織結(jié)構(gòu)不能適合組織需求時(shí)，將出現(xiàn)以下之不良組織征候：決策遲緩或缺乏決策質(zhì)量組織對(duì)于環(huán)境的變化無(wú)法創(chuàng)造性地的反應(yīng)產(chǎn)生過(guò)多沖突本章小結(jié)組織結(jié)構(gòu)的作用組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式組織結(jié)構(gòu)必須靠管理來(lái)落實(shí)練習(xí)請(qǐng)選擇一種情形進(jìn)行你的組織工作：

1.你所在大學(xué)的新生注冊(cè)過(guò)程

2.一家新開(kāi)的快餐連鎖店