第十章信息系統(tǒng)管理

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10.1信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理

10.2信息系統(tǒng)的運行管理

10.3信息管理部門與信息系統(tǒng)倫理

本章小結(jié)第十章信息系統(tǒng)的管理

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10.1開發(fā)項目管理—工作計劃1IS開發(fā)項目管理項目計劃組織與協(xié)調(diào)控制文檔管理子項、順序、工作量、方法跨組織團隊協(xié)作、知識轉(zhuǎn)移進度、質(zhì)量、成本、風險一致性、可追蹤、規(guī)范3

IS計劃有兩個層次：IS規(guī)劃層和IS項目層。

IS開發(fā)項目工作計劃的編制首先要確定：（1）開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分；（2）子項目之間的依賴關系及其開發(fā)順序；（3）各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量。在此基礎上，根據(jù)總進度要求制定工作計劃，落實項目“內(nèi)容—要求—人員—時間”10.1開發(fā)項目管理—計劃制定14（1）項目工作子項的劃分（兩個維度）開發(fā)階段維：系統(tǒng)分析、設計、制作、調(diào)試、切換和評價等階段；系統(tǒng)構(gòu)成維：應用系統(tǒng)的各子系統(tǒng)或功能模塊、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。各階段和構(gòu)成也可以再做細分。劃分越細，計劃就越具體，項目管理越有利。10.1開發(fā)項目管理—計劃制定25（2）項目工作子項之間的關系為明確子項的先后順序，需要知道其相互關系。開發(fā)階段上，按生命周期規(guī)律安排先后的順序。系統(tǒng)構(gòu)成上，基礎的、前端的子項應先安排，例如：銷售、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等；依賴性的工作子項應后安排，例如：生產(chǎn)管理、財務管理子系統(tǒng)等。為激發(fā)信心，難度低見效快的子項也應優(yōu)先安排。10.1開發(fā)項目管理—計劃制定36（3）項目工作子項的工作量工作量將決定子項要花費的時間和投入的人力。研究表明：

IS的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換;增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會變大;因為人員增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作。信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示，一般只能依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)。10.1開發(fā)項目管理—計劃制定47子項的劃分、相互關系和工作量的基礎上，可以制訂出IS開發(fā)項目的工作計劃。

IS開發(fā)項目工作計劃常用甘特圖、網(wǎng)絡計劃法。系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)投運02.12345678910111203.123CRM系統(tǒng)購置營銷管理系統(tǒng)制作10.1開發(fā)項目管理—計劃制定58IS開發(fā)項目即是一類跨組織跨專業(yè)的復雜項目。

10.1開發(fā)項目管理—組織與協(xié)調(diào)1跨組織、跨專業(yè)項目團隊

軟件供應商

系統(tǒng)實施商

IT咨詢服務商

IT項目監(jiān)理商

用戶企業(yè)

信息系統(tǒng)

多組織之間的協(xié)作團隊成員之間的協(xié)作9跨組織跨專業(yè)的知識有效轉(zhuǎn)移是IS成敗的關鍵。

10.1開發(fā)項目管理—組織與協(xié)調(diào)2IT服務商

用戶企業(yè)

合同約束

企業(yè)問題、慣例、特點信息需求、功能需求、變革需求IT知識、IS方法論嵌入系統(tǒng)的“最佳實踐”10幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按時完成。開發(fā)進度脫期的原因：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等；工作量經(jīng)驗估計，實際與預計發(fā)生較大差別；產(chǎn)生事先未估計到的活動，使工作量增加；需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工。10.1開發(fā)項目管理—進度與風險111

可能采取的開發(fā)進度控制措施：（四項）（1）對不確定性問題，留有一定寬裕度，

例如工作量取上限，預設機動時間等。（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向，及時明確遺留的不確定問題。（3）關鍵路線上的活動延誤時，增加開發(fā)人員，或加班加點予以重點解決。（4）上述措施無效時，調(diào)整原定計劃，例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減。10.1開發(fā)項目管理—進度與風險212

主要的風險因素有三個：項目大小

時間越長費用越大，風險越大。技術(shù)經(jīng)驗

項目隊伍越不熟悉技術(shù)，風險越大。項目結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)方案越含糊或錯誤，風險越大。10.1開發(fā)項目管理—進度與風險313使風險最小化的方法：外部集成方法由用戶做項目經(jīng)理實行設計改變責任制內(nèi)部集成方法項目進程狀態(tài)檢查制度安排有合作關系者為項目成員規(guī)范的計劃方法使用科學的項目計劃工具規(guī)范的項目審批程序規(guī)范的控制方法項目進程與計劃的比較項目階段成果的規(guī)范表達10.1開發(fā)項目管理—進度與風險414信息系統(tǒng)的文檔是：

描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護中積累而形成。系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)，

系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持。

系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線。管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性。管理工作：制定標準與規(guī)范、收存用管理等。10.1開發(fā)項目管理—文檔115

10.1開發(fā)項目管理—文檔2類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)規(guī)劃報告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計說明書、程序設計說明書、數(shù)據(jù)設計說明書、系統(tǒng)測試計劃系統(tǒng)設計系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)維護手冊系統(tǒng)實施管理文檔系統(tǒng)需求報告、現(xiàn)行系統(tǒng)BPR方案、系統(tǒng)可行性分析報告系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)計劃、系統(tǒng)開發(fā)合同書、系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實施計劃、系統(tǒng)設計審核報告系統(tǒng)設計系統(tǒng)試運行報告、系統(tǒng)維護計劃系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行報告、系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報告、系統(tǒng)評價報告、系統(tǒng)維護報告運行與維護記錄文檔會議記錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)日常維護記錄、系統(tǒng)適應性維護記錄運行與維護返回16用戶培訓應該與系統(tǒng)的應用緊密結(jié)合，不僅是學操作，要將IS中的管理新思想新方法融合到用戶工作中。IS培訓對象：企業(yè)各級管理人員及信息專業(yè)人員。系統(tǒng)投運前：IS基本知識和操作方法；系統(tǒng)投運后：IS提高應用和運行中常見問題。10.2運行管理—培訓117一般建議的培訓內(nèi)容：

（1）信息化與IS基本概念；（2）新系統(tǒng)的目的、結(jié)構(gòu)、功能和原理；（3）新系統(tǒng)的操作方法；（4）管理新思想新方法，對組織和管理變革；（5）新系統(tǒng)操作中的問題及創(chuàng)新應用，為創(chuàng)新應用提供方向性的指導知識。

例如，CRM系統(tǒng)建立新的客戶數(shù)據(jù)分析模型、

ERP系統(tǒng)下提出新的業(yè)務流程變革。10.2運行管理—培訓218系統(tǒng)運行與系統(tǒng)維護始終并存。系統(tǒng)維護分日常維護和適應性維護：

日常維護：定時定內(nèi)容的重復維護，

系統(tǒng)錯誤改正和突發(fā)事件處理等。

適應性維護：為適應環(huán)境變化及克服不足，對系統(tǒng)所調(diào)整、修改和擴充。系統(tǒng)維護的代價往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價。10.2運行管理—維護119（1）系統(tǒng)運行情況記錄記錄內(nèi)容：工作站點開機，應用系統(tǒng)進入，功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關機等，不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因。制定盡可能詳盡的規(guī)章制度，系統(tǒng)日志、書面記錄，通過記錄的追溯，能分析異常過程和責任人。10.2運行管理—維護220（2）系統(tǒng)日常維護（保持良好可運行狀態(tài)）

數(shù)據(jù)維護：備份、存檔和整理（自動化），積累到一定量或一定時間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫。

硬件維護：保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝。

突發(fā)事件：操作不當、病毒、停電等引起，由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應商處理。10.2運行管理—維護321（3）系統(tǒng)適應性維護為適應環(huán)境，IS要相應的改進與提高,運行過程中暴露出的問題必須及時予以解決。維護將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周期，

較多的IS應維護不好，運行無法為繼。外包IS運行與維護是一條新途徑。

例如：IBM公司提供數(shù)據(jù)備份服務。

10.2運行管理—維護422企業(yè)信息是重要資源，

反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來。系統(tǒng)損壞或信息泄漏會帶來不可估量的損失，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。

IS的安全與保密極其重要，網(wǎng)絡化使IS安全保密工作難度大大增加。10.2運行管理—安全保密123

IS的安全是：為防止破壞行為，避免損失所采取的措施。

IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。病毒傳播破壞和電腦“黑客”犯罪，說明IS安全與保密的必要性與緊迫性。10.2運行管理—安全保密224信息系統(tǒng)安全與保密工作：（六項）（1）制定嚴密的安全與保密制度，宣傳與教育。（2）制定損害恢復規(guī)程。（3）配備齊全的安全設備。（4）設置可靠的系統(tǒng)訪問控制機制，權(quán)限、用戶身份確認、防火墻設置等。（5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應用軟件的備份。（6）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。10.2運行管理—安全保密3返回2510.3部門與倫理—信息管理部門責任信息管理部門的責任是：（六項）引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（1）信息化建設的規(guī)劃與實施；（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理；（3）信息系統(tǒng)項目的組織、管理與實施；（4）信息系統(tǒng)的管理與維護；（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理；（6）向組織各階層提供信息服務。26目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)。按項目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時）規(guī)模大者分工較細，規(guī)模小者身兼數(shù)職。信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%—3%。10.3部門與倫理—信息管理部門結(jié)構(gòu)127層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護部系統(tǒng)維護經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管理員運行維護人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設計師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓人員文檔管理員10.3部門與倫理—信息管理部門結(jié)構(gòu)228信息管理部門與銷售、財務等部門同樣重要，因為信息是戰(zhàn)略資源，比其他部門更重要。信息管理部門是要害部門和機要部門，因為整個企業(yè)的信息集中于該部門，包括技術(shù)、財務和人事等的現(xiàn)狀和發(fā)展情況。10.3部門與倫理—信息管理部門地位29

信息主管，又稱首席信息官

ChiefInformationOfficer，簡稱CIO最早在政府機構(gòu)為強化信息資源管理而設立，很快被引入企業(yè)界。企業(yè)的信息管理職位有一個發(fā)展過程：

計算機中心主任—

MIS主任—

CIO重點從計算機應用發(fā)展到信息資源開發(fā)利用。10.3部門與倫理—CIO130CIO承擔信息化建設的管理工作，為組織的生存和發(fā)展開闊新空間。CIO一般由副總裁兼任，向組織最高領導負責，其地位也高于其他部門的主管。CIO參與組織高層決策，有很高的素質(zhì)要求，應有商業(yè)頭腦，談判、溝通與解決沖突技能。10.3部門與倫理—CIO231信息人員大都較年輕，具有較高學歷，各有技術(shù)或管理專長，上下級概念較淡薄，一般收入相對較高，看重的是成就感，因此招聘、培養(yǎng)和管理有特殊性。目前高水平的復合型信息人才仍欠缺，人才流動現(xiàn)象比較突出。10.3部門與倫理—信息人員32IT與其他新技術(shù)一樣，有正反兩個方面作用，正面促進社會進步和企業(yè)發(fā)展，反面會給社會和消費者帶來損害。

例如：企業(yè)獲取的消費者私密信息被無端的泄密或濫用，他人知識產(chǎn)權(quán)被非法占用等。Laudon：IS引發(fā)的倫理、社會和政治三者關系像平靜的池塘被仍進一塊大石頭，引發(fā)的倫理問題會波及社會體制，進而觸發(fā)政治的運作。10.3部門與倫理—倫理問題起因133

兩個驅(qū)使動因：IT的便利性和豐厚利益。

IS中消費者隱私信息的泄露途徑有：

直接途徑，是