第十章信息系統(tǒng)管理

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10.1信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的管理

10.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

10.3信息管理部門與信息系統(tǒng)倫理

本章小結(jié)第十章信息系統(tǒng)的管理

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10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—工作計劃1IS開發(fā)項(xiàng)目管理項(xiàng)目計劃組織與協(xié)調(diào)控制文檔管理子項(xiàng)、順序、工作量、方法跨組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識轉(zhuǎn)移進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險一致性、可追蹤、規(guī)范3

IS計劃有兩個層次：IS規(guī)劃層和IS項(xiàng)目層。

IS開發(fā)項(xiàng)目工作計劃的編制首先要確定：（1）開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分；（2）子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序；（3）各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進(jìn)度要求制定工作計劃，落實(shí)項(xiàng)目“內(nèi)容—要求—人員—時間”10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—計劃制定14（1）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的劃分（兩個維度）開發(fā)階段維：系統(tǒng)分析、設(shè)計、制作、調(diào)試、切換和評價等階段；系統(tǒng)構(gòu)成維：應(yīng)用系統(tǒng)的各子系統(tǒng)或功能模塊、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。各階段和構(gòu)成也可以再做細(xì)分。劃分越細(xì)，計劃就越具體，項(xiàng)目管理越有利。10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—計劃制定25（2）項(xiàng)目工作子項(xiàng)之間的關(guān)系為明確子項(xiàng)的先后順序，需要知道其相互關(guān)系。開發(fā)階段上，按生命周期規(guī)律安排先后的順序。系統(tǒng)構(gòu)成上，基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)應(yīng)先安排，例如：銷售、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等；依賴性的工作子項(xiàng)應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理、財務(wù)管理子系統(tǒng)等。為激發(fā)信心，難度低見效快的子項(xiàng)也應(yīng)優(yōu)先安排。10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—計劃制定36（3）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的工作量工作量將決定子項(xiàng)要花費(fèi)的時間和投入的人力。研究表明：

IS的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換;增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會變大;因?yàn)槿藛T增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作。信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示，一般只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)。10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—計劃制定47子項(xiàng)的劃分、相互關(guān)系和工作量的基礎(chǔ)上，可以制訂出IS開發(fā)項(xiàng)目的工作計劃。

IS開發(fā)項(xiàng)目工作計劃常用甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計劃法。系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)投運(yùn)02.12345678910111203.123CRM系統(tǒng)購置營銷管理系統(tǒng)制作10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—計劃制定58IS開發(fā)項(xiàng)目即是一類跨組織跨專業(yè)的復(fù)雜項(xiàng)目。

10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—組織與協(xié)調(diào)1跨組織、跨專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

軟件供應(yīng)商

系統(tǒng)實(shí)施商

IT咨詢服務(wù)商

IT項(xiàng)目監(jiān)理商

用戶企業(yè)

信息系統(tǒng)

多組織之間的協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作9跨組織跨專業(yè)的知識有效轉(zhuǎn)移是IS成敗的關(guān)鍵。

10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—組織與協(xié)調(diào)2IT服務(wù)商

用戶企業(yè)

合同約束

企業(yè)問題、慣例、特點(diǎn)信息需求、功能需求、變革需求IT知識、IS方法論嵌入系統(tǒng)的“最佳實(shí)踐”10幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按時完成。開發(fā)進(jìn)度脫期的原因：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等；工作量經(jīng)驗(yàn)估計，實(shí)際與預(yù)計發(fā)生較大差別；產(chǎn)生事先未估計到的活動，使工作量增加；需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工。10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—進(jìn)度與風(fēng)險111

可能采取的開發(fā)進(jìn)度控制措施：（四項(xiàng)）（1）對不確定性問題，留有一定寬裕度，

例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動時間等。（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向，及時明確遺留的不確定問題。（3）關(guān)鍵路線上的活動延誤時，增加開發(fā)人員，或加班加點(diǎn)予以重點(diǎn)解決。（4）上述措施無效時，調(diào)整原定計劃，例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減。10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—進(jìn)度與風(fēng)險212

主要的風(fēng)險因素有三個：項(xiàng)目大小

時間越長費(fèi)用越大，風(fēng)險越大。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目隊(duì)伍越不熟悉技術(shù)，風(fēng)險越大。項(xiàng)目結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)方案越含糊或錯誤，風(fēng)險越大。10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—進(jìn)度與風(fēng)險313使風(fēng)險最小化的方法：外部集成方法由用戶做項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行設(shè)計改變責(zé)任制內(nèi)部集成方法項(xiàng)目進(jìn)程狀態(tài)檢查制度安排有合作關(guān)系者為項(xiàng)目成員規(guī)范的計劃方法使用科學(xué)的項(xiàng)目計劃工具規(guī)范的項(xiàng)目審批程序規(guī)范的控制方法項(xiàng)目進(jìn)程與計劃的比較項(xiàng)目階段成果的規(guī)范表達(dá)10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—進(jìn)度與風(fēng)險414信息系統(tǒng)的文檔是：

描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)中積累而形成。系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)，

系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來支持。

系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線。管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性。管理工作：制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、收存用管理等。10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—文檔115

10.1開發(fā)項(xiàng)目管理—文檔2類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)規(guī)劃報告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計說明書、程序設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計說明書、系統(tǒng)測試計劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)維護(hù)手冊系統(tǒng)實(shí)施管理文檔系統(tǒng)需求報告、現(xiàn)行系統(tǒng)BPR方案、系統(tǒng)可行性分析報告系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)計劃、系統(tǒng)開發(fā)合同書、系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實(shí)施計劃、系統(tǒng)設(shè)計審核報告系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)試運(yùn)行報告、系統(tǒng)維護(hù)計劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行報告、系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報告、系統(tǒng)評價報告、系統(tǒng)維護(hù)報告運(yùn)行與維護(hù)記錄文檔會議記錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)日常維護(hù)記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)記錄運(yùn)行與維護(hù)返回16用戶培訓(xùn)應(yīng)該與系統(tǒng)的應(yīng)用緊密結(jié)合，不僅是學(xué)操作，要將IS中的管理新思想新方法融合到用戶工作中。IS培訓(xùn)對象：企業(yè)各級管理人員及信息專業(yè)人員。系統(tǒng)投運(yùn)前：IS基本知識和操作方法；系統(tǒng)投運(yùn)后：IS提高應(yīng)用和運(yùn)行中常見問題。10.2運(yùn)行管理—培訓(xùn)117一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）信息化與IS基本概念；（2）新系統(tǒng)的目的、結(jié)構(gòu)、功能和原理；（3）新系統(tǒng)的操作方法；（4）管理新思想新方法，對組織和管理變革；（5）新系統(tǒng)操作中的問題及創(chuàng)新應(yīng)用，為創(chuàng)新應(yīng)用提供方向性的指導(dǎo)知識。

例如，CRM系統(tǒng)建立新的客戶數(shù)據(jù)分析模型、

ERP系統(tǒng)下提出新的業(yè)務(wù)流程變革。10.2運(yùn)行管理—培訓(xùn)218系統(tǒng)運(yùn)行與系統(tǒng)維護(hù)始終并存。系統(tǒng)維護(hù)分日常維護(hù)和適應(yīng)性維護(hù)：

日常維護(hù)：定時定內(nèi)容的重復(fù)維護(hù)，

系統(tǒng)錯誤改正和突發(fā)事件處理等。

適應(yīng)性維護(hù)：為適應(yīng)環(huán)境變化及克服不足，對系統(tǒng)所調(diào)整、修改和擴(kuò)充。系統(tǒng)維護(hù)的代價往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價。10.2運(yùn)行管理—維護(hù)119（1）系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄記錄內(nèi)容：工作站點(diǎn)開機(jī)，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入，功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機(jī)等，不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因。制定盡可能詳盡的規(guī)章制度，系統(tǒng)日志、書面記錄，通過記錄的追溯，能分析異常過程和責(zé)任人。10.2運(yùn)行管理—維護(hù)220（2）系統(tǒng)日常維護(hù)（保持良好可運(yùn)行狀態(tài)）

數(shù)據(jù)維護(hù)：備份、存檔和整理（自動化），積累到一定量或一定時間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫。

硬件維護(hù)：保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝。

突發(fā)事件：操作不當(dāng)、病毒、停電等引起，由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應(yīng)商處理。10.2運(yùn)行管理—維護(hù)321（3）系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)為適應(yīng)環(huán)境，IS要相應(yīng)的改進(jìn)與提高,運(yùn)行過程中暴露出的問題必須及時予以解決。維護(hù)將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周期，

較多的IS應(yīng)維護(hù)不好，運(yùn)行無法為繼。外包IS運(yùn)行與維護(hù)是一條新途徑。

例如：IBM公司提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)。

10.2運(yùn)行管理—維護(hù)422企業(yè)信息是重要資源，

反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來。系統(tǒng)損壞或信息泄漏會帶來不可估量的損失，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。

IS的安全與保密極其重要，網(wǎng)絡(luò)化使IS安全保密工作難度大大增加。10.2運(yùn)行管理—安全保密123

IS的安全是：為防止破壞行為，避免損失所采取的措施。

IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。病毒傳播破壞和電腦“黑客”犯罪，說明IS安全與保密的必要性與緊迫性。10.2運(yùn)行管理—安全保密224信息系統(tǒng)安全與保密工作：（六項(xiàng)）（1）制定嚴(yán)密的安全與保密制度，宣傳與教育。（2）制定損害恢復(fù)規(guī)程。（3）配備齊全的安全設(shè)備。（4）設(shè)置可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制，權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等。（5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份。（6）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。10.2運(yùn)行管理—安全保密3返回2510.3部門與倫理—信息管理部門責(zé)任信息管理部門的責(zé)任是：（六項(xiàng)）引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施；（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理；（3）信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織、管理與實(shí)施；（4）信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)；（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理；（6）向組織各階層提供信息服務(wù)。26目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)。按項(xiàng)目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時）規(guī)模大者分工較細(xì)，規(guī)模小者身兼數(shù)職。信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%—3%。10.3部門與倫理—信息管理部門結(jié)構(gòu)127層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)部系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管理員運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員文檔管理員10.3部門與倫理—信息管理部門結(jié)構(gòu)228信息管理部門與銷售、財務(wù)等部門同樣重要，因?yàn)樾畔⑹菓?zhàn)略資源，比其他部門更重要。信息管理部門是要害部門和機(jī)要部門，因?yàn)檎麄€企業(yè)的信息集中于該部門，包括技術(shù)、財務(wù)和人事等的現(xiàn)狀和發(fā)展情況。10.3部門與倫理—信息管理部門地位29

信息主管，又稱首席信息官

ChiefInformationOfficer，簡稱CIO最早在政府機(jī)構(gòu)為強(qiáng)化信息資源管理而設(shè)立，很快被引入企業(yè)界。企業(yè)的信息管理職位有一個發(fā)展過程：

計算機(jī)中心主任—

MIS主任—

CIO重點(diǎn)從計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展到信息資源開發(fā)利用。10.3部門與倫理—CIO130CIO承擔(dān)信息化建設(shè)的管理工作，為組織的生存和發(fā)展開闊新空間。CIO一般由副總裁兼任，向組織最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，其地位也高于其他部門的主管。CIO參與組織高層決策，有很高的素質(zhì)要求，應(yīng)有商業(yè)頭腦，談判、溝通與解決沖突技能。10.3部門與倫理—CIO231信息人員大都較年輕，具有較高學(xué)歷，各有技術(shù)或管理專長，上下級概念較淡薄，一般收入相對較高，看重的是成就感，因此招聘、培養(yǎng)和管理有特殊性。目前高水平的復(fù)合型信息人才仍欠缺，人才流動現(xiàn)象比較突出。10.3部門與倫理—信息人員32IT與其他新技術(shù)一樣，有正反兩個方面作用，正面促進(jìn)社會進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展，反面會給社會和消費(fèi)者帶來損害。

例如：企業(yè)獲取的消費(fèi)者私密信息被無端的泄密或?yàn)E用，他人知識產(chǎn)權(quán)被非法占用等。Laudon：IS引發(fā)的倫理、社會和政治三者關(guān)系像平靜的池塘被仍進(jìn)一塊大石頭，引發(fā)的倫理問題會波及社會體制，進(jìn)而觸發(fā)政治的運(yùn)作。10.3部門與倫理—倫理問題起因133

兩個驅(qū)使動因：IT的便利性和豐厚利益。

IS中消費(fèi)者隱私信息的泄露途徑有：

直接途徑，是