生產現(xiàn)場管理培訓與指導之用人09【管理培訓資料】

?知己、用人篇?1生產現(xiàn)場管理〔知己、用人篇〕lebaishi廣州分公司自編現(xiàn)場管理囈語?知己、用人篇?2前言知己用人結束語

目錄?知己、用人篇?3

前言1、生產現(xiàn)場中的生產力要素：“人、機、物、法、環(huán)〞是有機的結合體，共同組成一個相互影響的有機系統(tǒng)。2、在生產力要素中“人是最活潑、最積極的因素〞4、“知己馭人〞是現(xiàn)場管理工作的第一要務，是管理根底的、重要的工作與技能！5、知己，更要知人善用，那么和諧而又活力的現(xiàn)場成矣!3、生產現(xiàn)場中“人穩(wěn)那么現(xiàn)場穩(wěn)〞；“人活那么現(xiàn)場活〞；“人序那么現(xiàn)場序〞；“人齊那么現(xiàn)場一〞。?知己、用人篇?4

前言6、千難萬難,最難的事在于識人、用人、管人。一般人學會識人即可，聰明人學會用人那么妙，領導之才那么要學會管人之道。7、識人:識人先要識己，識人必須揣摩人的訣竅，所謂識人一時，用在急時；識人一世，享用無窮。8、用人:人到用時方恨少，人到用時用不了，用錢總有用盡時，用人才才能坐擁天下。9、管人之道：三軍不可奪帥，帥為軍中之魂。管人之術乃術中之術，需用心學習，用之實踐并反復揣摩方能用得。?知己、用人篇?5知己—————認知自我(人性)世界上最危險的動物不是豺狼虎豹,而是人!

世界上最大的秘密不是UFO,不是百慕大三角,而是關于人自己的秘密!

?知己、用人篇?6知己—————認知自我(需求)1、有想干事的沖動嗎？環(huán)境需求:比較需求層次:目標(生理\平安\社會\自尊\自我實現(xiàn))

?知己、用人篇?7知己—————認知自我(才能)2、有能干事的卓越才能嗎?1)悟性(理解道由并創(chuàng)新或超越的認識能力〕2)溝通說服能力〔上、下〕3)專業(yè)技能(沒有能力不能成為領導)?知己、用人篇?8知己—————認知自我(勇氣)3、有敢干事的超常勇氣嗎？1)學習的勇氣2)承擔一切的后果與苦難的勇氣、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂〞的坦然心態(tài)!〔品德不高樹立不起領導威信〕?知己、用人篇?9知己—————認知自我(權謀)4、有會干事的非常權智嗎？1)處事的灑脫2)大智假設愚(大事決斷,小事糊涂)3)智謀的運用：三十六計?知己、用人篇?10知己(知人)—————把握好五個標準1、分、明、勤(積極性)。2、果斷性(決策力)3、責任心(不逐名義)4、身心健康/智勇(征服力)5、說服力(凝聚力)?知己、用人篇?11

知己___技巧的相對重要性高層管理中層管理一線管理

思維能力

&

權力人際關系威信

&

專業(yè)技術?知己、用人篇?12知己___領導“成功〞的平行四邊形法那么內在要素：需求、勇氣、權謀、才能內外

外在要素：領導關系、領導環(huán)境需求勇氣權謀才能/品格領導關系領導環(huán)境(或曰制度環(huán)境)1、“領導成功〞中的權力性影響力〔其核心是權力〕：傳統(tǒng)、職位、資力。2、“領導成功〞中的非權力性影響力：品格、才能、知識、感情。3、權謀：決不是“翻手為云，覆手為雨〞的計策，而是站定自由開展的價值觀念，善于達成目標的一種能力。?知己、用人篇?13

知己___角色的管理*角色的學習*角色的期望*角色的沖突?知己、用人篇?14*管理者的權力是“鋼筋〞？第一層次*管理者的權力是“腰帶〞？第二層次*管理者的權力是“彩帶〞？最高境界知己___現(xiàn)場管理者〞權力〞的認識〔或定位〕?知己、用人篇?15通過非權力性影響通過追隨者認知度通過風險和挑戰(zhàn)通過資源、尤其是人力資源的處理能力通過情境領導〔任務型/關系型〔成熟度分四級〔很低-指令型；較低-推銷型；較高-參與型；很高-授權型〕、成熟度層次分三個領域〔成就鼓勵的程度；承擔責任的意愿；教育及經驗水平〕通過個人潛能的挖掘知己___現(xiàn)場管理者〞領導力〞的有效性?知己、用人篇?16明確的理解力行動的迅速力執(zhí)行效果的檢查驗證偏差糾正與反響知己___現(xiàn)場管理者執(zhí)行力的有效性案例:某大學膳食科長分付甲、乙兩名采購業(yè)務員去某個蔬菜批發(fā)市場了解〞土豆〞的批發(fā)情況，看有沒有土豆買？第二天甲乙兩名業(yè)務員各自向科長作了匯報。一個月后該大學單獨成立“采購科〞，膳食科長強力推薦甲業(yè)務員當任第一任采購科長，為什么？?知己、用人篇?17知己—————溝通的技巧與誤區(qū)技巧：1、了解其本人及其部門所負之職責〔找對人〕2、了解其本人的行事風格、性格特征〔認同他人，防止不必要的爭辯〕3、尋找共同點，尊重不同點〔同級〕4、適時臺下探討溝通，臺面決定5、不驕、不躁、耐心、有洞鐵板包海綿(主動接納對方，愿意改變自己)6、不要陰謀，要陽謀，適當權謀(講究溝通的環(huán)境和物理設置)7、樂于主動協(xié)作，但有距離的美感8、少說責怪、刻薄之語，有感而揚褒獎之詞(訴諸更高的動機,目標指向)9、適時語出幽默、10、容忍、包容、分享、開放(等待時機，迂回調節(jié),有原那么而靈活變通)11、用傾聽了解別人，用傾訴被人理解12、勇于承擔所屬責任之責任誤區(qū)：1、被對方的態(tài)度吸引，無視對方所談的核心內容；2、僅注意事實，不注意原那么與推論；3、打斷對方所談，阻塞余下信息；4、分心于其它事情，顧此失彼；5、不善于將你們變成我們；6、不注意給別人留空間；7、不注意讓對方感到他的重要。?知己、用人篇?18知己—————初到者〔切入現(xiàn)場之一〕

改變原有觀念：因為一方水土養(yǎng)一方人，一個企業(yè)一種文化，一個國度一種風情。

?知己、用人篇?19知己—————初到者〔切入現(xiàn)場之二〕有限的時間內：注意各種原有的文明規(guī)章制度，更要注重各種有形的文明制度背后的“潛規(guī)那么〞。點評:適應?知己、用人篇?20知己—————初到者〔切入現(xiàn)場之三〕

有限的時間內：少說、多聽、多看、多學、多思想！(觀察力)

適應環(huán)境才有可能改造環(huán)境!?知己、用人篇?21知己—————初到者〔切入現(xiàn)場之四〕三年不飛，一飛沖天！三年不鳴，一鳴驚人！但三年實際上可能只是三個禮拜或兩至三個月〔但謹記：有超脫世俗的獨立志向，卻不會讓人輕易地覺察；有藐視萬部戰(zhàn)車屏退三路敵軍的氣概，卻不成心炫耀！(在確信不會引起不良后果的情況下,在規(guī)定的程序內請示后只管去做.〕觀各種人涌現(xiàn)?知己、用人篇?22用人—————之態(tài)度

站定自由開展的價值觀:1、公正2、公開3、公平4、尊重5、理性6、堅毅7、果斷&妥協(xié)點評：以事適于時者其功大！?知己、用人篇?23用人—————識人之一諸葛亮選拔將帥“七觀〞：1、問之以是非而觀其志2、窮之以辭辯而觀其變3、咨之以計策而觀其識4、告之以禍害而觀其勇5、醉之以酒而觀其情6、臨之以利而觀其廉7、期之以事而觀其信點評：聽其所言，視其所以！?知己、用人篇?24用人—————識人之二孟子曰：讓辭知其蔽，淫辭知其陷，邪辭知其離，遁辭知其窮。點評：不知言，不知其人！?知己、用人篇?25用人—————選人明代呂坤的“楊長避短〞用人術：1、取人之直，恕其戇2、取人之樸，恕其愚3、取人之介，恕其隘4、取人之辯，恕其肆5、取人之信，恕其拘點評：人盡其才嗜好?知己、用人篇?26用人—————團隊建設一尋找群體中的非正式領導:能起到頭羊的作用：有號召力、有責任心、有良好的人脈關系根底。(但注意“老鼠屎〞效應〕(ABC;80/20法那么)?知己、用人篇?27用人—————團隊建設二團隊明確的目標(最終“問題〞由領導確定)：正式的、非正式的;定量的、定性的;靜態(tài)的、動態(tài)的.?知己、用人篇?28用人—————團隊建設三團隊目標的執(zhí)行力：反復的培訓〔OJT/OPT;〕、管理分區(qū)、利用沖突管理、鼓勵與疏導手段。〔尤其注意負鼓勵的技巧！〕沖突管理1、什么是沖突：就是兩種目標的互不相容。沖突既有利又有弊,但凡有利于達成目標的沖突是建設性的沖突,應盡量利用;反之,破壞性的應力求防止。2、沖突的表現(xiàn)形式:A、個人的心理沖突〔雙趨式/雙避式/趨辟式/雙趨雙避式〕；B、雙人〔雙方〕單目標的沖突；C、雙人〔雙方〕多目標的沖突；D、多人〔多方〕多目標的沖突。3、解決沖突的原那么和方法：1)、解決沖突的原那么:A、解決沖突的新方案必須對于沖突每一方都有唯一的〔自己認為的〕最正確收益；B、解決沖突的新方案使每一方所得到的最正確收益同時又是大家共同的最正確收益；C、解決沖突的新方案中,每一方所得收益與其原來的理想目標之間的差異不宜過大。4、解決沖突的方法：A、做好思想工作，提高認識水平；B、改變目標值；C、改變沖突的情境氣氛；D、預防沖突發(fā)生。5、群體沖突的處理：把沖突保持在適當的水平，沖突過高要設法減低；沖突過少，要設法增加。并對群體的態(tài)度、行為、組織結構不同作出調節(jié)策略。方法見下頁?知己、用人篇?29接上頁：群體間沖突的處理著眼點要解決的問題沖突過多的策略沖突過少的策略團體態(tài)度1、明確團體間彼此的異同點2、增進團體間關系的了解3、改變感情和感覺1、強調團體間的相互依賴2、明確沖突升級的動態(tài)和造成的損失3、培養(yǎng)共同的大感覺消除成見1、強調團體間的利害沖突2、明確勾結、排他的危害3、增強團體界限意識團體行為1、改變團體內部的行為2、培養(yǎng)固體代表的工作能力3、監(jiān)視固體之間行為1、增進團體內部分歧的表面化2、提高與他人合作共事的才能3、第三方的調解1、增進團體內部的團結和意見一致2、提高堅定性和談判才能3、第三方參加協(xié)商組織結構1、借助上級或更大團體的干預2、建立調節(jié)體制3、建立新的接觸機制4、重新明確團體的職責范圍和目標1、照通常的等級處理2、建立規(guī)章，明確關系，限制沖突3、設置統(tǒng)一領導各團體的人員4、重新設計組織結構，突出工作任務1、上級施加壓力，要求改進工作2、削減窒息沖突的規(guī)章3、設置專事聽取意見的人員4、明確群體的職責和目標，加深彼此的差別?知己、用人篇?30用人—————團隊建設四了解個人的長處，因才施用:充分開掘其長處，讓其自身滿足在心理上的最大成就感！?知己、用人篇?31用人—————團隊建設五以信任、積極、開放、海納百川的心態(tài)；以有效、高效的執(zhí)行力進行團隊內的溝通！有效溝通案例〔摘自?幽默大王?)`拒絕“小姐，我可以吻你嗎？〞“不〞“哪,請允許我用胳膊質攬著你的腰,好嗎？〞`“不〞“哪，讓我握著你的手總可以吧〞“不〞“小姐，你為什么總是說不？〞“我媽媽說，和男孩子第一次見面，千萬記著什么都要說不。〞“是嗎？你媽媽真是的。小姐，你介意我握著你的手嗎？〞“不〞“小姐你介意我摟著的腰嗎？〞“不〞“小姐，你介意我吻你嗎？〞“不〞?知己、用人篇?32用人—————團隊建設六典范的力量：正直、能力、一貫、忠實、開放(但謹記:非禮勿言、非禮勿動！〕?知己、用人篇?33用人—————團隊建設案例李子東是不是個好科長李子東是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調去另一廠當技術副廠長。上級領導任命李子東技術科科長。李子東上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導下工作過，知道這是一個滋味。在頭一個月里，全科室的人都領教了他的“新官上任三把火〞。一次，小張由于汽車拋錨，趕到廠里遲到了三分鐘，李子東當眾狠狠地批評了他一頓，并說技術科不需要沒有時間概念的人。第二個禮拜，老李由于忙著接待外賓，一項技術改革提案晚交了一天，李子東在發(fā)雷霆，分開表示，再這樣，要把老李調走。另一次李子東要一份技術資料時，小林連著加班了三個晚上替他趕了出來，李子東連一句表感謝或表揚的話也沒有，不僅如此，李子東還在廠部會議上說小林工作效率不高，不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)技術科似乎出了問題，缺勤的人很多，不少人要求調開工作，許多工作技術應付不過來。科室里沒有一種和諧而團結的氣氛。廠領導決定要解決技術科的問題了。思考:李子東管理方法有問題嗎?李子東該調離嗎??知己、用人篇?34用人————管人之領導威信的樹立一

明確樹立為人處事〔品德〕，特別是自己的領導風格！以身作那么,成為團體的一面旗幟,關鍵時刻沖鋒在前！〔管好自己、定位自己(將領;教練;稽查員;協(xié)調人;支持者；朋友;拉拉隊長；有創(chuàng)意的思想家；變革的動力源……千萬不要做“阿斗〞〕〕不管怎樣絕不是“狐假虎威,盛氣凌人〞！“公平正直即天堂〞！?知己、用人篇?35用人————管人之領導威信的樹立二

充分相信自己防止自我否認，增強自信心，減少自我否認，這樣會表現(xiàn)得更象領導。(必須建立在強有力業(yè)務能力的根底之上)?知己、用人篇?36用人————管人之領導威信的樹立三

講究恩威并施：適當發(fā)火是正常的(對吃硬不吃軟),對原那么問題或屢次幫助教育無效時.但注意場合,并注意不能過頭,一言既出,駟馬難追,免得事后騎虎難下,不好收場!發(fā)火時注意樹立一種被人理解的“熱心〞形象,大事認真,小事隨和,輕易不火,發(fā)火就叫人服氣!講求發(fā)火與善后的方法(善后不是低三下四,不是無原那么遷就和退讓,不是一打一拉、翻手為云，覆手為雨的權術，而是原那么性與“人情味〞相統(tǒng)一的工作策略〕?知己、用人篇?37用人————管人之領導威信的樹立四

以識樹威:1、不斷的學習，使學識淵博！2、不斷總結，豐富經驗閱歷！以才樹威:以識樹威，使人信服！以才樹威，使人佩服！〔認知、決策、決斷、指揮協(xié)調、組織管理、總攬全局、鼓勵與思想政治工作、公關宣傳、應變才能和處理問題的才能〕。?知己、用人篇?38用人————管人之領導威信的樹立五

以德樹威、以信樹威、以情樹威、以績樹威〔根本〕！〔謹記：把“德、才、信、情、識、績〞集于一身很困難，因而面面俱到地樹立威信是很困難的〕?知己、用人篇?39用人————管人之領導威信的樹立六

以藝術式管人、做個老實的帶頭人、有時要甘為部下的孺子牛！?知己、用人篇?40用人————管人之領導威信的樹立七

學會“無處不在〞的檢查方式〔關鍵的時間、關鍵的地點、關鍵的事項、關鍵的人〕?知己、用人篇?41用人—————管人之方法一指令式(任務變化大,不熟悉,沒把握)、跟緊現(xiàn)場支持式(常規(guī)任務,目標與到達目標的的途徑一目了然，且下級有能力完成并需要榮譽與交往)、授權式(心理成熟度高)?知己、用人篇?42用人—————管人之方法二1、使“磁場〞而少用繩索2、大雁的啟示〔領跑的作用〕?知己、用人篇?43用人—————管人之方法三授權是金,監(jiān)控是銀!〔授權不意味著權利的喪失，而是權利的延伸，它使權利滲透到每一個角落并發(fā)揮作用〕〔但注意授權的條件并要防止權利異化，并進行必要的儀式、協(xié)助、監(jiān)控、考核，并且必須明白授權只是職責的分配，而責任是不應分派的〕?知己、用人篇?44用人—————管人之方法四給紀律預留空間(只講感情不行,只講紀律也不行,要剛柔相濟)航行靠舵也靠槳史密斯教授養(yǎng)過一只小牧羊狗，每天,他都強喂小狗一匙魚肝油,每次喂食，小狗都要對抗一番。`有一天，狗從他的懷抱中掙脫，把魚肝油碰了一地，小狗接著就舔那只匙。史密斯終于明白，小狗是喜歡魚肝油的，但是不喜歡他的喂食方法。`有時，我們設定的目標和方法沒有錯，因為走的道路、所用的方法不對，而難以成功。`如果方向不對，走得多快，都無法到達目標。想讓玫瑰綻放，就不要到雪中培植；想體味大海的磅礴，就不要守著河流傾聽……再動聽的頌歌，也不能把船兒啟動，只有槳才能讓船兒到達此岸。`人生一次漫長的航行，方向是舵，方法是槳！