2022國家公務員面試天天練之處理矛盾題：同事與群眾發(fā)生矛盾怎么辦（1.8）

國家公務員面試天天練之處理矛盾題：同事與群眾發(fā)生矛盾怎么辦（1.8）2022國家公務員筆試已經落幕，考生們即將進入下一個重要環(huán)節(jié)：面試，要想在面試中一舉成"公'，必需要留意平常的積累，我在此特推出2022國考每天練欄目，本欄目將給大家呈現(xiàn)歷年國考面試各類題型的面試模擬題，盼望考生們2022國家公務員面試備考之旅日日"高升'!

2022國考面試勤演練：模擬試題每天練

【模擬試題】

單位派你和同事小周一起負責交通平安的宣揚活動，在發(fā)放宣揚單時，有人闖紅燈過公路，同事小周觀察了上去制止，過路者覺得這事跟小周沒關系，不聽小周勸說，兩人發(fā)生爭吵，請問你該怎么處理?

1.審題環(huán)節(jié)

審題時把握以下幾個關鍵點：我的身份是小周的同事同時也是一名宣揚交通平安活動的負責人;爭吵的雙方是小周和群眾;爭吵的緣由：過路者闖紅燈，小周去制止。

2.分析環(huán)節(jié)

這道題分析的重點及難點在于精確?????把握雙方的訴求，找到爭吵雙方的沖突點以及雙方在溝通的過程中消失哪些問題。小周和我是同事關系，也是此次交通平安宣揚活動的負責人，我們的目的是讓過路者樹立交通文明意識，自覺做到不闖紅燈，文明出行。從這個意義上講，小周主動制止行人闖紅燈的做法是職責所在，過路者闖紅燈的確有錯。但是作為一名政府工作人員，在和過路者(群眾)打交道的過程中，小周不講究方法這是不對的。所以，在處理過程中，我們要加強溝通，讓爭吵雙方都能夠意識到自己的錯誤。

3.答題環(huán)節(jié)

根據"找準沖突穩(wěn)定局面調解糾紛'的思路來整合答案。

【參考答案】

【1】找準沖突：直接表明消失糾紛的根本緣由。

我和小周負責這次交通平安的宣揚活動，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)，但說話做事也應當留意方法，盡量用委婉而不傷人的形式表達，小周和過路者產生沖突很可能是方法沒有用對。

【2】穩(wěn)定局面：將爭吵雙方分開。

我會上前對兩人進行勸阻，準時制止雙方的爭吵，將小周和這名過路者分開，并采納以下措施進行處理：

【3】調解糾紛：分別做雙方的工作，盼望雙方能夠換位思索，熟悉到自己的錯誤。

首先，我會走過去，請小周和這名過路者都先冷靜一下，跟這名過路者說明這樣爭吵下去不是解決問題的方法，弄不好還會耽擱他的事情，所以先冷靜冷靜。跟小周說，身為一名國家公務人員，應當始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在由于一言不合而和群眾發(fā)生爭吵，是不能克制自己、一時沖動的錯誤表現(xiàn)，而且這樣始終爭吵下去，損壞的將是我們整個部門的形象，盼望小周能明白事情的嚴峻性，所以，無論事情的起因是誰對誰錯，群眾不滿足就是我們的失職，我們應當向過路者致歉。

其次，過路者之所以覺得這件事和小周沒關系甚至不聽勸說產生爭吵，有可能自己焦急趕路而不想被人打攪，還有可能是對我們此次宣揚活動不了解，以致產生了反感。就此，我會對耽擱了過路者的珍貴時間而懇切地致以歉意。同時，簡明扼要地跟他說清晰我們這次活動是為了普及交通平安學問和宣揚遵守交通平安的重要性，對他闖紅燈進行勸說，也是為了保障他的平安，盼望能夠得到他的理解。為了安撫他的心情，還可以贈送給他宣揚冊和連環(huán)畫，間接達到宣揚的目的。

【4】作為小周的同事，工作中要多關心他深刻熟悉到自己的錯誤，找到合適的工作方法。

最終，我會在該名群眾離開后對小周的恪盡職守賜予確定的表揚與欣賞，鼓舞他連續(xù)保持這種仔細負責的態(tài)度。但同