職業(yè)經(jīng)理人七個習(xí)慣

七個良好的習(xí)慣

The7HabitsTonyWangApril,1st2006自我介紹1．選一個與自己類似風(fēng)格的動物,告訴大家。2．簡介自己為什么選這個動物？時間﹝第1天下午)0230to02450245to03150315to03450345to04000400to04300430to0500內(nèi)容介紹第1單元:個人成功及公開成功第2單元:心態(tài)與態(tài)度(習(xí)慣一：主動積極)休息第3單元:目標(biāo)計劃(習(xí)慣二：以終為始)第4單元:優(yōu)先時間管理(習(xí)慣三：要事第一)日程表1時間﹝第2天上午)0900to09300930to10001000to10151015to10451045to1115內(nèi)容第5單元:合作伙伴(習(xí)慣四：雙贏思維)第6單元:有效溝通(習(xí)慣五：知彼解己)休息第7單元:團隊合作(習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效)第8單元:終生學(xué)習(xí)(習(xí)慣七：不斷更新)日程表2第一單元:概論

概論名言種下思想，收獲行動，種下行動，收獲習(xí)慣，種下習(xí)慣，收獲品格， 種下品格，收獲命運。

-山姆史米勒 SamuelSmiles概論依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負責(zé)；事情若有差錯，我便怪你。獨立：著眼“我”的觀點---我可以自立；我為自己負責(zé)；我可以自由選擇。互賴：從“我們”的觀念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。成長三層次概論PrivateVictory個人成功(由依賴到獨立)習(xí)慣一：主動積極(Beproactive)習(xí)慣二：以終為始(Beginwiththeendofmind)習(xí)慣三：要事第一(Putfirstthingsfirst)PublicVictory公開成功(由獨立到互賴)習(xí)慣四：雙贏思維(Thinkwin-win)習(xí)慣五：知彼解己(Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood)習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效(Synergize)習(xí)慣七：不斷更新(sharpenthesaw)七大習(xí)慣與三大成長層次概論實踐7H好比爬山

概論與成功有約掌握——了解基本內(nèi)容或想法擴展——分析及加入個人經(jīng)驗或知識應(yīng)用——身體力行，分享應(yīng)用的實例三人

學(xué)習(xí)模式概論

知識（做什么，為何做）方法

（如何做）欲望

（想做）

習(xí)慣行為習(xí)慣的建立概論KASH:形成習(xí)慣

–HabitKnowledge–Why–為何做Attitude–What–做什么想去做嗎？Skills–How–怎么做概論UnconsciousCompetence無意識的能力The

CompetencyLadder能力階梯ConsciousIncompetence有意識的無能力UnconsciousIncompetence無意識的無能力ConsciousCompetence有意識的能力概論燈塔的故事

概論思維過程行為結(jié)果得失需求轉(zhuǎn)變流程概論建立全新的觀點我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心靈拋卻原有思維把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中思維轉(zhuǎn)變概論思維是心靈的地圖翻譯的故事小孩喪母概論做人技巧品格冰山概論甘地教童的故事概論原則-法則或基本的真實全球適用,沒有時限(與價值觀不同)產(chǎn)出可以預(yù)期的結(jié)果是我們自己的外觀不一定依我們所暸解或接受的來運作當(dāng)暸解后,是自我證明及使能概論原則是人自覺的一部份，包括了：公平正直誠實人類的尊嚴(yán)耐性信任...等等概論價值觀-

我們對人﹑事﹑想法或原則的優(yōu)先次序

自我選擇的信念及想法內(nèi)在的,主觀的,是根據(jù)我們?nèi)绾慰催@世界受成長歷程,社會及個人反應(yīng)的影響概論你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從思維與品德做起由內(nèi)而外的全面造就自己才能使你在人生各個層面表現(xiàn)出眾由內(nèi)而外全面造就自己概論信任值得被信任品格能力概論由內(nèi)而外個人值得被信任人際關(guān)系–信任管理–自主組織–聯(lián)盟修身齊家治國平天下概論心態(tài)轉(zhuǎn)移CooperationCollaboration團隊主義Confrontation個人主義“我”贏取"勝利"“你”進展"和諧““我們”達到一個共同的目的"合作"概論對比英雄式的經(jīng)理協(xié)助別人成長的領(lǐng)袖

角色-我是負責(zé)任的 -我們是負責(zé)任的-我解決 -我們共同解決,我?guī)椭?我協(xié)調(diào)和控制 -團隊協(xié)調(diào)和控制 滿意-成為一個明星 -提供指導(dǎo)-超級問題解決者 -團隊個人發(fā)展和成功概論第二單元:心態(tài)與態(tài)度習(xí)慣一：主動積極(BeProactive)習(xí)慣一：主動積極愛若和布若的故事

習(xí)慣一：主動積極

思考：成功除了機會、運氣，是不是還有什么內(nèi)在的東西在起作用？習(xí)慣一：主動積極練習(xí)一:阻礙業(yè)務(wù)代表取得成功的因素有哪些?分組討論大組分享習(xí)慣一：主動積極個人成功的要素態(tài)度技巧其它習(xí)慣一：主動積極態(tài)度謙虛，決心，抱負，愛心，堅韌，誠實，勇氣，激情，耐心，勤奮，目標(biāo)性技巧：交流，分析，計劃，說服其它：運氣，環(huán)境，天才，背景個人成功的要素習(xí)慣一：主動積極練習(xí)二:重要性比例討論各要素內(nèi)容決定各要素重要性比例 態(tài)度______%

技巧______% 其它______%習(xí)慣一：主動積極重要性比例態(tài)度

80%技巧

13%

其它

7%習(xí)慣一：主動積極

控制和影響的范圍阻礙業(yè)務(wù)代表取得成功的因素有哪些?

關(guān)切范圍習(xí)慣一：主動積極我無法控制我的生活我只能控制環(huán)境中的一些事情我能控制很多一些事情,但有一些事情我無法控制我能控制環(huán)境中的大分部分事我能控制我生活中的任何事你對控制持什么態(tài)度?做一個誠實的自我分析，認(rèn)真地考慮問題。你的答案將成為能否成功管理時間的重要線索。在外部-內(nèi)部的連續(xù)系統(tǒng)中，你將自己放在什么位置?外部 內(nèi)部習(xí)慣一：主動積極被動的”我必須這樣做。”“他惹我生氣?！薄敝灰薄拔覍@個決定無能為力?！庇绊懭﹃P(guān)注圈影響圈縮小了習(xí)慣一：主動積極關(guān)注圈影響圈主動的“我選擇…”“我能控制自己的感情”“讓我們找出替代的方案”“我可以…”影響圈擴大了習(xí)慣一：主動積極刺激回應(yīng)

被動消極的行為習(xí)慣一：主動積極刺激用價質(zhì)觀來自由的選擇原則取代自覺良知獨立意志回應(yīng)想象力

主動積極的行為習(xí)慣一：主動積極主動積極人運用四種天賦潛能自覺檢驗思想情緒及行為想象力超越經(jīng)驗及現(xiàn)實的視野良知暸解對與錯,及人的正直獨立意志不受外力影響的行動習(xí)慣一：主動積極心有多寬，舞臺就有多大習(xí)慣一：主動積極獨裁老板的故事習(xí)慣一：主動積極作為客戶代表,如何擴大自己的影響力?可以把自己看成是MINI總經(jīng)理.習(xí)慣一：主動積極關(guān)鍵要素–決心孤島求生記習(xí)慣一：主動積極

不同的心態(tài)對同一事物的不同看法：早起來的鳥有蟲吃槍打出頭鳥習(xí)慣一：主動積極自我管理=管理內(nèi)心對話自我管理習(xí)慣一：主動積極

積極的行動一停 - 停下來并加入內(nèi)心對話二看 - 從不同角度挑戰(zhàn)“魔鬼” 錯誤及負面內(nèi)心對話三通過 -專注于“天使”正面內(nèi)心對話，結(jié)果和感覺習(xí)慣一：主動積極艱難情況,您需要停止(S.T.O.P)Suspend-暫停所有消極的感覺及行動Think-在說和行動之前要想一想Offer-聽見后要提出您的建議Project–把正面結(jié)果帶出來處理艱難情況和難處的方法：習(xí)慣一：主動積極第三單元:目標(biāo)計劃習(xí)慣二：以終為始(Beginwiththeendinmind)習(xí)慣二：以終為始造房子與圖紙的關(guān)系

根據(jù)AOP準(zhǔn)備財力、人力以終為始習(xí)慣二：以終為始配偶自己組織宗教敵人朋友娛樂工作資產(chǎn)錢財家庭原則智慧力量指引安全感原則重心習(xí)慣二：以終為始許多人埋頭苦干，卻不知所為何來。到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊，卻為時以晚。因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)，并擬訂目標(biāo)的過程。澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量。我們經(jīng)常遇到的困惑:習(xí)慣二：以終為始四味良方：1．仔細地傾聽２．嘗試去追溯３．重新檢視你的動機（走進心靈的深處）４．在沙里寫下你的煩惱名言（看心理醫(yī)生的故事）習(xí)慣二：以終為始凡事有明確的目標(biāo)，先構(gòu)想事情最終結(jié)果，以原則為重心。以終為始習(xí)慣二：以終為始使命宣言一份能表達你的個人目的和生命意義的有力文件它作為您評估決定和選擇行為的一部治理的憲法習(xí)慣二：以終為始鼓勵更深入地思考你的人生澄清什么對你是真正重要的將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中提供方向及價值協(xié)助你向長期目標(biāo)進展使命宣言的益處習(xí)慣二：以終為始我究竟是什么樣的人？我最強的才能及天賦是什么？當(dāng)....,我感到真正的快樂。我想成為什么樣的人？有哪些品格是我想擁有的？有哪些東西是我覺得重要并想擁有的？撰寫使命宣言時的問題應(yīng)顧及:習(xí)慣二：以終為始我的使命宣言我的使命是透過不斷的自我精進﹑創(chuàng)造一個有意義的人生。充實的生活 透過各種學(xué)習(xí)的方式,不斷的在生活上及工作上充實自己,并且尋求均衡的生活方式。幸福的家庭生活 學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營家庭生活,給自己及家人『快樂健康平安』的承諾,透過『自由﹑民主﹑溝通』的方式來實現(xiàn)。順利的事業(yè) 不斷的精進工作上所需要的知識與技能,不但努力地工作,而且聰明地工作,透過良好的人際/溝通技巧,以分享的喜悅心情,提供對公司與同仁有價值的貢獻社會的貢獻 從自己做起,遵守社會秩序與原則,從事一些社會服務(wù)活動與社會分享我的經(jīng)驗﹑觀念與能力,期許社會『明天會更好』。使命宣言的例子1習(xí)慣二：以終為始1．為我自己，我要發(fā)展自我知識，自我的愛及自我的容許，我要借重我的和解才能來保持活絡(luò)的希望及有勇氣地用文字行動，來表達我的遠見。在我的家庭里，我要建立健康，愛的關(guān)系使每個人因此而成為他們最好的自己。?２．在工作上，我要建立自由的錯，永不批過的自我學(xué)習(xí)環(huán)境來激發(fā)成長的希望及栛助別人成長。對不知的好事，面對問題挑戰(zhàn)的決心及有心去暸解并與他人一起工作來發(fā)掘及實現(xiàn)共同的目標(biāo)。?３．在此世界，我要去滋養(yǎng)所有發(fā)展性生活方式。４．用自然法則促進人間和諧。使命宣言例子2習(xí)慣二：以終為始十誡1.

今日可以做完的事，絕不拖到明天2.

自己可以做;事，絕不麻煩別人3.

絕不花你還沒賺到的錢4.

絕不買你不要的東西，因為它便宜，它令你開心5.

驕傲比饑餓，口渴及受涷所付的成本還要多6.

我們永不為吃太少而懊悔7.

忘掉過去的錯誤，將焦點放在未來更大的成就上8.

始終保持愉悅的容貌，以笑臉對待每個你遇見的人9.

給自己許多改進的時間，以致你沒時間去批評他人10.

要大而不擔(dān)心，高興而不生氣，強而不容怕，非?？鞓范菰S問題的存在使命宣言例子3習(xí)慣二：以終為始我的使命是提供做最好的及我可以學(xué)習(xí)做的最好的我會尋求去學(xué)習(xí),讓學(xué)習(xí)是成長的及成長是生活的關(guān)鍵基礎(chǔ)我會尋求先去暸解,讓暸解是發(fā)現(xiàn)價值的關(guān)鍵及價值是尊重﹑決策及行動的基礎(chǔ),我應(yīng)該由我太太﹑我的家庭及我的事業(yè)開始這樣的行動我要協(xié)助人及組織的未來發(fā)展我要教導(dǎo)我的孩子及其它人去愛﹑去笑﹑在學(xué)習(xí)及去超越自我的成長我要透過積極的一些小方法來建立個人﹑事業(yè)及公仆的關(guān)系使命宣言例子4習(xí)慣二：以終為始我的使命宣言:習(xí)慣二：以終為始

什么是目標(biāo)？

6“W”:What/When/Where

Who/Why/Which

2“H”:How/Howmuch

習(xí)慣二：以終為始Goals目標(biāo)“Ifyouarenotawareofthedirectionyouaregoing,youwillendupexactlywhereyouaregoing”如果你不知道你要到哪兒去，你要停下來，并明確你要去的方向。Focusingonimportantareasoflife:Family,Work,Health,PersonalDevelopment,Finance把重點放在生活中重要的地方：家庭、工作、健康、個人發(fā)展、財務(wù)AgoalisanythingyouWANTtoaccomplishinyourlife.目標(biāo)是在你的生活中要完成的任何事Ifyouhadonly6monthslive:whatarethethingsyouwanttodo如果你只有6個月的生命，你將決定做什么事呢？習(xí)慣二：以終為始SMARTPecific具體Easurable可衡量Ttainable可達到Elevant相關(guān)的Imebound有時限的SMART聰明的目標(biāo)習(xí)慣二：以終為始確定實行目標(biāo)的步驟：長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)習(xí)慣二：以終為始27%沒有目標(biāo)60%不明確的目標(biāo)10%明確的短期目標(biāo)3%明確的長期目標(biāo)追蹤25年后表現(xiàn)出的巨大區(qū)別哈佛大學(xué)對于目標(biāo)影響力的調(diào)查習(xí)慣二：以終為始哈佛大學(xué)對于目標(biāo)影響力的調(diào)查% (目標(biāo)) (結(jié)果)27%無低層，不穩(wěn)定的工作，抱怨

60%模糊中低層的工作，穩(wěn)定但...

10%短期 中高層的工作，專業(yè)人士

3%

長期 領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)始終一致追蹤25年后表現(xiàn)出的巨大區(qū)別習(xí)慣二：以終為始練習(xí)：個人目標(biāo)--10分鐘我的10年目標(biāo)是什么,標(biāo)志是什么?我的3到5年目標(biāo)是什么,標(biāo)志是什么我今年的目標(biāo)是什么,標(biāo)志是什么?我明天的目標(biāo)是什么習(xí)慣二：以終為始目標(biāo)和激勵什么是人的激勵因素？簡單說,就是達到目標(biāo)后，對我有什么好處。習(xí)慣二：以終為始兔子和狐貍的故事目標(biāo)和動力的關(guān)系習(xí)慣二：以終為始激勵因素--工作的動力A.MoreResponsibility更多的職責(zé)B.ChallengingAssignments充滿挑戰(zhàn)性的任務(wù)C.MoreMoney更多的錢D.VisibilityintheOrganization在組織中受矚目E.OpportunitiestoLearnNewThings擁有學(xué)習(xí)新東西的機會F.RecognitionforMyAccomplishments對我的成績的認(rèn)可G.FlexibleSchedule靈活的時間安排H.ProfessionalNetwork職業(yè)上的關(guān)系網(wǎng)I.JobSecurity工作的穩(wěn)定性J.VarietyinWhatIDo行動的多樣性K.OpportunitytointeractwithinterestingPeople與有趣的人交流的機會L.ManagementResponsibility管理責(zé)任M.Long-TermCareer長期的事業(yè)N.GoodCredentials良好的受信任度O.Promotion提升P.AbilitytoActIndependently獨立行動的能力Q.InterestingWork有趣的工作R.FameandReputation名氣和聲譽習(xí)慣二：以終為始第四單元:優(yōu)先時間管理習(xí)慣三：要事第一(Putfirstthingsfirst)習(xí)慣三：要事第一為什么需時間管理將主要任務(wù)完成花費時間在重要的事情上控制您的生活?習(xí)慣三：要事第一您的時間#

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個人(非生理)%現(xiàn)在

目標(biāo)

管理層要求或任務(wù)%現(xiàn)在

目標(biāo)個人(生理,例如:睡覺,飲食等)%現(xiàn)在

目標(biāo)社交需求(民事,宗教,專業(yè)等)%現(xiàn)在

目標(biāo)其它來源%現(xiàn)在

目標(biāo)家庭需求%現(xiàn)在

目標(biāo)同事和朋友%現(xiàn)在

目標(biāo)顧客或客戶要求%現(xiàn)在

目標(biāo)您的時間去了哪里?習(xí)慣三：要事第一問題現(xiàn)在您有多少百分比的時間用在各個圈子里?您想每項百分比如何改變?您想達到目標(biāo)百分比是多少?開始作變動的最佳方面是哪里?將優(yōu)先次序排序。您將會怎樣用它?習(xí)慣三：要事第一常見的問題我很忙我沒有時間我的生活不快樂我覺得今年沒有完成任何事我沒有管理好我的生活我愿每天的時間超過24小時，這樣我就能做更多的事了習(xí)慣三：要事第一什么是時間管理?DoingtheRightthingsandnotdoingthingsright做正確的事而不是把事情做正確(效率)IncontrolofLife,notdrivenbycircumstances駕馭生活而不是被環(huán)境所操縱EnjoyingJOURNEYoflife:everydayofit,notaperfectdayinfuture享受生活的每一天，而不是去完成面臨的一天Haverightbalanceinwheeloflife保持生活的平衡習(xí)慣三：要事第一家庭工作健康財政在生活中保持平衡是重要的承認(rèn)生活的每一方面都是重要的

因為工作，我沒有把足夠的時間

留給家庭和個人生活

每天80%的時間花費在工作上平衡你的生活習(xí)慣三：要事第一時間浪費者類別我們的時間管理問題是什么?______________________________________________________________________________________________________

請列出一些時間的浪費元素:

_____________________________________________________________________________________________________習(xí)慣三：要事第一浪費時間的原因差勁的會議電話太多不懂得拒絕溝通不良做事缺乏計劃，沒有優(yōu)先順序拖延不決及自我管理不當(dāng)花太多的時間用于讀、寫、例行工作習(xí)慣三：要事第一帕金遜定律(PARKINSON’SLAW)

(20/80原理)20%=重要的少數(shù)80%=瑣碎的多數(shù)因此，若能掌握重要的少數(shù)(20%)，則可獲得

80%的成效。相反，若致力于瑣碎的多數(shù)(80%)，則最多只

能產(chǎn)生20%的成果。習(xí)慣三：要事第一帕金遜定律(PARKINSON’SLAW)

適用于80/20原理的范例，我們在職業(yè)以及私人生活的大多數(shù)領(lǐng)域內(nèi)都是可以看到的：人口中20％占有80％的財富。一個推銷員的顧客中20％帶來80％的營業(yè)額。雇員中的20％做的是80％的工作。顧客中的20％會提出80％的抱怨。報刊中的20％刊登80％的新聞。你開會所化時間中的20％之所得為80％。住宅內(nèi)20％的面積要招80％的塵土。習(xí)慣三：要事第一1、做事有計劃，確定工作的先后順序2、養(yǎng)成記事的習(xí)慣3、定期整理辦公環(huán)境4、有效地利用時間時間管理技能習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(一)1.做事有計劃，確定工作的先后順序首先要設(shè)定目標(biāo),然后把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的任務(wù)把長期計劃細分為每周和每天的行動計劃每日養(yǎng)成反省一次的習(xí)慣，獨自思考，不受干擾把任務(wù)列成表格，然后將它們分類。

習(xí)慣三：要事第一Game

游戲見錄像習(xí)慣三：要事第一討論：為什么開始的時候我們無法把石頭全部放入罐內(nèi)？當(dāng)我們嘗試另外一種做法時，為什么就可以把全部石頭放進去呢？這讓我們想到了什么？Game

游戲習(xí)慣三：要事第一總結(jié)與評估：讓我們想到了罐內(nèi)的空間就代表了我們的時間，如果大家讓一些小事情填滿了自己的時間，那么我們就沒有足夠的時間去做大的事情了。而如果我們合理安排時間，先處理大的重要的事情，再把小的瑣碎的事情穿插其中，那么就可以最大限度合理地利用時間了。Game

游戲習(xí)慣三：要事第一重要:你私人覺得它是有價值的事是重要的活動–假使它對你的使命﹑價值﹑及優(yōu)先目標(biāo)是有貢獻的。緊急:是你或別人感覺它是需要立刻注意的事就是緊急的活動。習(xí)慣三：要事第一I.危機II.應(yīng)做工作III.費時工作IV.瑣事重要事是不是是不是緊急事重要Vs緊急習(xí)慣三：要事第一I危機有壓力的問題限期導(dǎo)向的報告﹑會議﹑準(zhǔn)備事項II準(zhǔn)備事項/預(yù)防工作價值觀的澄清計劃/關(guān)系的建立真正的娛樂/授權(quán)自主管理干擾,一些電話信件﹑報告會議許多可能有壓力的事件一些受歡迎的活動III細瑣﹑忙碌的工作一些電話/過多的電話浪費時間的事“逃避”活動不關(guān)緊要的信件IV緊急不緊急重要不重要習(xí)慣三：要事第一I.你自己做II.計劃時間去做III.委派IV.避免,延期或委派重要事是不是是不是緊急事

重要Vs緊急習(xí)慣三：要事第一第一象限緊急事件迫切性問題限期完成的會議及工作20~25%第二象限準(zhǔn)備工作預(yù)防措施價值觀的澄清計劃人際關(guān)系建立65~80%第三象限造成干擾的事﹑電話信件﹑報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事15%第四象限忙于瑣碎的事廣告函件電話浪費時間逃避性活動少于1%高低高低重要程度緊急程度習(xí)慣三：要事第一Ⅰ

結(jié)果：壓力筋疲力竭危機處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第一類事務(wù)習(xí)慣三：要事第一Ⅰ

結(jié)果：短視近利缺乏自制力，怪罪他人危機*處理輕視目標(biāo)與計劃ⅡⅣⅢ偏重第三類事務(wù)習(xí)慣三：要事第一Ⅰ

結(jié)果：全無責(zé)任感依賴他人或社會機構(gòu)維生危機處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第三、四類事務(wù)習(xí)慣三：要事第一ⅠⅡ結(jié)果：有遠見，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機

著重第二類事務(wù)習(xí)慣三：要事第一TaskAnalysis

任務(wù)分解TASKANALYSISFOR3MONTHS把一個計劃分解成3個月Only65-70%ofplannedactivitieswerecompletedduringeachmonth

在每個月中只有65-70%需計劃行動完成20%ofplannedactivitiesaretransferredatleastonce.

至少一次將有20%的行動計劃需轉(zhuǎn)換10-12%ofactivitiesareabandoned10-12%的行動計劃需拋棄OnanaverageItakeup4-5activitiesperdayinadditiontoworkrelatedresponsibilities

平均每天要增加4-5個與工作職責(zé)有關(guān)的工作習(xí)慣三：要事第一CreatingTODOLists

建立實施的列表Yourdailylistoftasks每天的任務(wù)清單Tasksthattakeyoutowardsyourgoals任務(wù)有助于您完成目標(biāo)OneSheetaDay每天一頁習(xí)慣三：要事第一閱讀下邊的案例，并討論下面的問題。

1、將車間主任必須處理的各項事物按輕重緩急分類，并說明每件事情的重要性在哪里。2、那件事應(yīng)該最先處理，那件事其次，那件事再其次，為什么？小件組裝流水線的車間主任杰弗·翰林剛剛開完生產(chǎn)碰頭會，回到辦公室，發(fā)現(xiàn)面前堆積了一大堆等著他處理的問題：1、瑪麗·史密斯，杰弗聽見過的為數(shù)不多的組裝好手之一，收到了競爭廠家給她的信，信上說該廠愿意以優(yōu)惠的薪水請她去那里工作?，旣愐虼讼胪?wù)勛约涸诒竟镜臅x升機會問題2、廠長給他留了條兒，想同他談?wù)勡囬g新布局的問題。3、分組裝線上的數(shù)字測試儀出現(xiàn)了“亂碼”現(xiàn)象，女操作員問他怎么辦。4、焊接組的四個工人說，除非是公司馬上采取保證焊接設(shè)備操作起來更快更安全的措施，否則他們將在下午四點停工。本周內(nèi)他們就已經(jīng)出了兩起事故。5、妻子來電話留言，叫他馬上給家里回電話。6、秘書留了條兒，說是身體不舒服，現(xiàn)在在女工休息室，不知道自己是應(yīng)該回家，還是應(yīng)該挺著繼續(xù)工作，想聽聽他的建議。7、人事科的主任那兒有三個人在等候他面試。這三個人是申請到他車間工作的候選人。見了這么一大堆問題，翰林先生把頭捧在手里嘆了一口氣。問題:1.將車間主任必須處理的各項事物按輕重緩急分類,并說明美件事情的重要性在那里?2.哪件事該先處理,哪件事其次,哪件事再其次?為什么?習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(二)2、養(yǎng)成記事的習(xí)慣始終放一支筆在筆記簿里，用以記錄信息和日期用彩色筆標(biāo)出不同重要程度的各項任務(wù)，也可做一份一覽表，把所有任務(wù)不管大小都寫下來，加上它們的完成期限，并應(yīng)隨時更新。習(xí)慣三：要事第一Date:14-Nv-2001重要不重要緊急不緊急SampleTODOList

工作列表的樣板習(xí)慣三：要事第一Task

任務(wù)Priority優(yōu)先權(quán)Status狀況Timeneeded花費時間PrepareSlides準(zhǔn)備幻燈片Q1C完成30minCollectPhotos(T-1)選擇照片Q245minAddSlidestoqaweb增加Q35minUpdateSDKTestCases更新Q11hourConfirmtoSrinivasabouttomorrow’splan確定明天的計劃Q1C5minDate:14-Nov-2001SampleTODOList

工作列表的樣板習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(三)3、定期整理辦公環(huán)境在您的辦公桌上，只擺放目前手頭需要處理的文件。習(xí)慣三：要事第一在混亂的環(huán)境中習(xí)慣三：要事第一辦公桌的合理管理中的首要原則是：

辦公桌面是工作空間，而不是堆積空間！習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(四)

4、有效地利用時間A.利用零碎時間：在別人的辦公室里開會，這樣你可在必要時離開午餐前后/下班前習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(四)

4、有效地利用時間B.避免打斷：請秘書或同事幫您篩選電話拿起電話暗示會晤的結(jié)束如果您被人跟進辦公室，不要坐下用站立的方式使所有的偶然碰面變的簡短－可以盡快脫身關(guān)門政策拔掉電話線習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(四)

4、有效地利用時間C.

授權(quán)委任習(xí)慣三：要事第一委任是指:注視在工作單位里需要做什么計劃誰可以做和給予什么水平的權(quán)限和責(zé)任開始分配工作委任是什么?習(xí)慣三：要事第一委任為什么是重要的呢?列出壞處和好處習(xí)慣三：要事第一有些經(jīng)理為什么不委任?習(xí)慣三：要事第一許多經(jīng)理想要做一切他們知道任務(wù)是什么委任是較不舒適的不信任團隊不甘示弱的好斗者原因習(xí)慣三：要事第一高風(fēng)險低風(fēng)險不太重要很重要重要Vs風(fēng)險習(xí)慣三：要事第一研究建議選擇作出推薦獲批準(zhǔn)后行動不用獲批準(zhǔn)即可行動全部完成在委任中自由行動的六個程度習(xí)慣三：要事第一計劃步驟2:看你的人手-誰能力備用狀況原動力可有時間想一想要采取什么帶領(lǐng)從而令那個人提高速度運用自由行動模型來計劃多少責(zé)任和權(quán)力是適當(dāng)?shù)摹Ｓ行蔚牟襟E一計劃步驟1:看你的工作-什么宗旨完成它所要求的步驟完成它所需要的資源與其它工作連接形成工作單位中更大的使命緊急性活動時間表習(xí)慣三：要事第一開始::決定某人分配工作和為需要準(zhǔn)備和/或支持的人手在那方面作出初步評估與您選擇了的人討論要完成的工作。 -目的 - 要求

-過程 -程序

-時間表它如何適合工作單位它如何適合某人的責(zé)任聆聽某人對任務(wù)的反應(yīng)和擔(dān)心。運用社交風(fēng)格模式技巧來幫助保證生產(chǎn)力和承諾。有效委任的步驟二習(xí)慣三：要事第一“我知道您可以的...""我看重您..."“所以我將它委派了給您...。""您現(xiàn)在將會做什么?"您的新行動計劃是什么?“您將會順利完成它。"委任的語句習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(四)

4、有效地利用時間D.打電話和接電話打電話前做一個放松的深呼吸將需談及的內(nèi)容起草一份提綱避免干擾，集中精力注意對方在說什么保持在預(yù)定“軌道”上長話短說/花時間建立良好關(guān)系/安慰顧客投訴打電話時，手頭可以做另一件事，以免空等暫時不愿接電話的信號：我正在開會結(jié)束電話的信號：我還有電話要接/進一步的問題以后再談習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(五)

5.CrisisSituations危機的處理:Beproactivenotreactive

－Beingproactiveishighlymotivating先發(fā)制人地提出行動以對付預(yù)期的困難，而不至于束手無策Maintainacrisislog把危機化解成一段段來解決Preventcrisisbymanagingimportantbutnoturgenttasksontime防止由于沒有及時管理好重要并不緊急的事而轉(zhuǎn)化為危機習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(六)

六.改掉拖拉惡習(xí)

導(dǎo)致人們拖拉的原因有三：令人反感的事:報表難于上手的題目:AOP做不出決定：害怕犯錯誤過于追求盡善盡美不了解決策過程必經(jīng)的基本步驟未能意識到延誤決策要付的代價習(xí)慣三：要事第一時間管理技能(六)

六.改掉拖拉惡習(xí)

克服拖拉的方法：令人反感的事先做把最好吃的一口留在最后“萬事開頭難”化整為零“最壞的決定是沒做決定”“貼條子”、“插旗子”、給自己“敲警鐘”不要發(fā)誓：“這事我決不再拖了！”而是：“動起手來！習(xí)慣三：要事第一第五單元:合作伙伴習(xí)慣四：雙贏思維(Thinkwin-win)習(xí)慣四：雙贏思維贏越多越好如果顯示:4藍3藍

1白2藍2白1藍3白4白隊伍選的顏色是:輸$1.00each贏$1.00each輸$3.00贏

$2.00each

輸$2.00each贏$3.00

輸$1.00each贏$1.00each習(xí)慣四：雙贏思維人際互動的六種思維贏-輸

競爭性的雙贏共同合作妥協(xié)雙輸避免輸-贏包容體諒果斷雙贏或無交易習(xí)慣四：雙贏思維一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨善其身（獨贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）人際交流的六種思維習(xí)慣四：雙贏思維一般人看事情多持二分法:非強即弱，非勝即敗其實世界之大，人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失雙贏思維

ThinkWin-Win習(xí)慣四：雙贏思維雙贏思維共同合作的心態(tài)多元心態(tài)雙贏結(jié)果–有第三變通選擇雙方對討論過程滿意并將會保持未來合作的關(guān)系習(xí)慣四：雙贏思維正直正直的人忠實于他們的感受﹑價值觀及承諾成熟成熟的人用勇氣及關(guān)照他們的感覺及想法來表達自己的想法及感受富足心態(tài)有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏特質(zhì)你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價值觀,一個雙贏思維的人有三種個性特質(zhì):正直﹑成熟及多元心態(tài),這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴的印象。習(xí)慣四：雙贏思維一個從究雙贏關(guān)系的人用情感存款賬戶建立高度信賴,他們:說服人以他們已經(jīng)因誠實﹑正直及忠誠得到的信譽來證明自己一致性的行動,他們的一致性行為是來自于行為﹑決策及職位的一致。相信別人的最好揭露–協(xié)助別人暸解他們的立場﹑行為及決策清楚溝通期望尋求其它看法及用同理心傾聽表現(xiàn)出溝通的正確﹑準(zhǔn)時及誠實,用尊重對待別人及響應(yīng)別人的需求專注于正面,但在改善部份提供建設(shè)性回饋雙贏關(guān)系習(xí)慣四：雙贏思維雙贏同意的元素預(yù)期結(jié)果澄清所有的限期或規(guī)格的需求指引成就結(jié)果的特性界限或范圍資源為了完成預(yù)期結(jié)果所列下之人力﹑財力﹑技術(shù)或組織適用的資源責(zé)任確認(rèn)可以評量進度或成果的標(biāo)準(zhǔn)后果以雙贏來決定結(jié)果的達成或未達成一有效雙贏同意書創(chuàng)造清楚,互相暸解及在下列五方面的同意:預(yù)期結(jié)果,指引,資源,責(zé)任及后果。雙贏同意書習(xí)慣四：雙贏思維雙贏制度及流程用雙贏制度及流程可以使你達到最好的雙贏結(jié)果。但是如果改變雙贏制度發(fā)現(xiàn)是做不到的時候,記得要由內(nèi)而外的運作。當(dāng)你首先發(fā)展了雙贏結(jié)果,然后雙贏同意及關(guān)系,你將會擴展你的影響循環(huán)及能在順利過程中運作。習(xí)慣四：雙贏思維存款–建立及修護人際關(guān)系的信任提款–減少人際關(guān)系中的信任情感存款帳戶習(xí)慣四：雙贏思維存款提款親切，有禮貌守信用尊重期望忠誠認(rèn)錯雙贏結(jié)果不親切且不禮貌不守信用不尊重期望不忠誠，口是心非自負，驕傲，傲慢自大贏輸思維存款及提款習(xí)慣四：雙贏思維提款/存款的試題習(xí)慣四：雙贏思維解決沖突習(xí)慣四：雙贏思維沖突是什么?一個人無法獲得他們所需要或想要的和尋找他們自己個人的利益習(xí)慣四：雙贏思維沖突是破壞性或建設(shè)性的?習(xí)慣四：雙贏思維當(dāng)破壞性時:問題仍不清晰沒有新行為沒有決定牽制能量破壞士氣加強惡劣的自我概念產(chǎn)生不負責(zé)任的行為當(dāng)建設(shè)性時:開放討論確認(rèn)可選擇的解決方案放松被壓抑的情緒,憂慮和壓力建立小組成員間的團結(jié)幫助成長運用未來沖突的知識破壞性或建設(shè)性的習(xí)慣四：雙贏思維區(qū)別在:人(樣式、種族,性別等...)需要或想要價值觀感和假設(shè)溝通、知識期望能力及自愿從沖突中學(xué)習(xí)沖突的起因習(xí)慣四：雙贏思維人們通常憑自己的感受行事。為每項刺激作出一個反應(yīng)。反應(yīng)是經(jīng)過參考、個性特征及感知的框架所決定。它不是關(guān)于誰是對或錯。它是關(guān)于認(rèn)可和欣賞的區(qū)別。合作是解決沖突的目的。沖突是自然的習(xí)慣四：雙贏思維互相尊敬開放思想愿意改革談判解決沖突習(xí)慣四：雙贏思維否認(rèn)鎮(zhèn)壓正面談話力量調(diào)解者合作解決問題談判避免:解決:避免和解決沖突習(xí)慣四：雙贏思維接納避免拒絕保護自尊他們的利益他們的興趣他們的基準(zhǔn)點人們正尋求習(xí)慣四：雙贏思維確定協(xié)議迎合他們的利益,更比他們的后著更好要具體–誰/什么/幾時口頭或書面的確認(rèn)最后要有承諾的記下來結(jié)束習(xí)慣四：雙贏思維雙贏思維...將人和事分開了解他們的需要注重在利益上有創(chuàng)造力去發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)倪x擇雙贏方案結(jié)束談判技巧習(xí)慣四：雙贏思維第六單元:有效溝通習(xí)慣五：知彼解己(Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood)習(xí)慣五：知彼解己做個人性格測試習(xí)慣五：知彼解己10%90%有意識行為(口頭和非口頭行為)無意識行為(感受過去經(jīng)驗所需期望的想法)冰山模式習(xí)慣五：知彼解己控制:試圖影響別人的想法和行動控制少些(間接)多些(直接)語句節(jié)奏身體位置聲量插話控制特質(zhì)習(xí)慣五：知彼解己感覺:直率地表達對別人的情感感覺少些(思想)多些(感覺)身體語言表達感覺類型面部表情焦點方法感覺特質(zhì)習(xí)慣五：知彼解己思想感覺直接間接結(jié)果探索者刺激探索者和諧探索者細節(jié)探索者在行為風(fēng)格上的位置習(xí)慣五：知彼解己行為模式細節(jié)探索者思想偏重工作左腦子具體事實烙制面(pokerfaced)已預(yù)備的有限的聊天結(jié)果探索者間接步伐慢逃避風(fēng)險聲音柔和謹(jǐn)慎他們請求允許低果斷或被動問問題良好的聆聽者感覺偏重關(guān)系看大構(gòu)想右腦子享受感情關(guān)系不費力爭取事實友善目光和姿態(tài)直接步伐快速接受風(fēng)險大聲的堅持己見破壞規(guī)則高果斷或進取的制造聲明操控程度高和諧探索者刺激探索者習(xí)慣五：知彼解己即時結(jié)果引發(fā)行動接受任何挑戰(zhàn)能作出迅速的決定質(zhì)疑現(xiàn)狀希望擁有話事榷處理困難能解決問題結(jié)果探索者習(xí)慣五：知彼解己喜歡與人接觸給人良好的印象說話清晰喜激勵熱情使人娛樂的抱樂觀態(tài)度參與團體刺激探索者習(xí)慣五：知彼解己處事前后一致有耐性專業(yè)技能幫助別人忠誠是良好的聆聽者穩(wěn)定的,和諧和諧探索者習(xí)慣五：知彼解己注重重要細節(jié)用分析方法的擅長與人交際巧妙或間接準(zhǔn)確性分析力強有系統(tǒng)有計劃細節(jié)探索者習(xí)慣五：知彼解己由培訓(xùn)員分配進入小組在您被分配的題目中為每一個模式選擇一個人或特征(已死或存活)

a)小說

b)政客

c)電影明星

d)歌手名人練習(xí)習(xí)慣五：知彼解己行為的模式總結(jié)結(jié)果探索者目的:-優(yōu)勢獨立控制結(jié)果必須:時間動機:權(quán)威恐懼:-遲鈍軟性依賴刺激探索者目的:-聲望大眾化獲得樂趣自由必須:-努力動機:-稱贊恐懼:-被責(zé)備公開屈辱不被接受和諧探索者目的:-決心穩(wěn)定安全無沖突必須:關(guān)系動機:-認(rèn)同恐懼:情感混亂不穩(wěn)定缺乏清晰細節(jié)探索者目的:-正確性邏輯分析準(zhǔn)確性必須:尊嚴(yán)動機:-尊敬恐懼:被人介入無組織變革出其不意習(xí)慣五：知彼解己一條開放,不按個人標(biāo)準(zhǔn)作出判斷的溝通標(biāo)準(zhǔn)多線溝通良好的溝通習(xí)慣五：知彼解己溝通三大元素身體語言內(nèi)容聲音習(xí)慣五：知彼解己面對面溝通的要素內(nèi)容7％38%聲調(diào)55%身體語言習(xí)慣五：知彼解己內(nèi)容13%聲音87%由洛杉磯加利福尼亞大學(xué)調(diào)查電話溝通的要素習(xí)慣五：知彼解己偏見陳腔濫調(diào)期望消極情緒假定觀感阻攔聆聽的態(tài)度習(xí)慣五：知彼解己自傳式的溝通－戴眼鏡習(xí)慣五：知彼解己建議（Advising）：給予建議、勸告及問題解決對策。探詢（Probing）：以自己的觀點及動機去問問題。詮釋（Interpreting）：以自己的經(jīng)驗去詮釋他人的動機及作為。評估（Evaluating）：判斷及同意或不同意。自傳式回應(yīng)習(xí)慣五：知彼解己

有效無效當(dāng)對方以具邏輯的方式當(dāng)對方只是要找個人說話溝通且不帶情緒時當(dāng)對方特別征詢你的觀對方想用自己的方式表達點來協(xié)助時及探究自己的感受時當(dāng)你與對方情感帳戶額當(dāng)對方的溝通充滿情緒時

度很高時自傳式回應(yīng)的效能習(xí)慣五：知彼解己不同的角度對同一事物的不同看法：習(xí)慣五：知彼解己不同的角度對同一事物的不同看法：習(xí)慣五：知彼解己平等開放問題定位尊重正面意圖同理鼓勵溝通習(xí)慣五：知彼解己溝通是互動雙向的過程，一方發(fā)出而另一方接收信息，主要有效的溝通技巧包括：發(fā)問聆聽透過溝通處理相互作用習(xí)慣五：知彼解己目的:減少不確定連接和發(fā)現(xiàn)相互關(guān)系檢查感知克服感知的問題和誤會提問習(xí)慣五：知彼解己封閉式問題開放式問題尋求實情問題尋求感覺問題深挖問題假設(shè)性問題提問習(xí)慣五：知彼解己注重在問題或情況探針個體的理解和開放不早先被考慮的事態(tài)請求他們解答的想法探索結(jié)果投入他們的建議行動,特別是如果您認(rèn)為建議不適當(dāng)?shù)奶釂柕募记闪?xí)慣五：知彼解己忽視假裝式傾聽選擇性聆聽集中地聆聽帶有感情地聆聽聆聽的五個層次習(xí)慣五：知彼解己別人的承諾懇切的欣賞機會相互利益他們所關(guān)心的事聆聽別人聆聽為...習(xí)慣五：知彼解己忽視式傾聽不用心地傾聽假裝式傾聽外表看起來或相信你是在傾聽選擇性傾聽只聽見一部份自己有興趣的談話內(nèi)容集中地傾聽注意說話人并專注在暸解說話人的話及用自己的經(jīng)驗去比較同理心式傾聽用心及腦傾聽及響應(yīng)來暸解說話人的話﹑意念及感受傾聽的層次…習(xí)慣五：知彼解己用于聽講的時間習(xí)慣五：知彼解己點頭身體移動保持目光接觸(不凝望)…非語言習(xí)慣五：知彼解己語言覆述偶然說“是”,“我明白了”(但不要重復(fù)使用)...習(xí)慣五：知彼解己耳朵王眼睛一心聽“聽”的漢字解析習(xí)慣五：知彼解己感同身受不相對于同情殷勤及樂于助人，用誠懇及善意的批評感受他們的問題表達你的關(guān)注我明白你的關(guān)注別人表達同樣的關(guān)注…你的關(guān)注多于事件是合理的我明白你的想法…我明白你的論點...設(shè)身處地技巧習(xí)慣五：知彼解己建議給予咨詢﹑建議及問題解決對策。探詢由我們自己參考或行程架構(gòu)去問問題詮釋用我們自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行為。嘗試猜出對方的想法評估判斷及同意或不同意本能式地回應(yīng)本能式回應(yīng)的傾向是人們在人際關(guān)系中最大的一個障礙。我們用自己的經(jīng)驗及動機為基礎(chǔ)去評估﹑探詢﹑建議及詮釋別人的訊息。習(xí)慣五：知彼解己重述溝通的內(nèi)容–只有話,不是感受重整內(nèi)容–用自己的話詮釋其意反應(yīng)感受–看深些且開始用自己的話來反應(yīng)感受。超越語言由肢體語言及音調(diào)來指出感受重整內(nèi)容及反應(yīng)感受–用自己的語言來表達對方的話及感受學(xué)習(xí)何時應(yīng)不出聲,洞悉當(dāng)同理心響應(yīng)是不必要及可能壞事時同理心傾聽回應(yīng)的五步驟…習(xí)慣五：知彼解己不能用對方需要別人的意見–用本能式回應(yīng)「如果我是你，我會...」權(quán)威式的回應(yīng)不想了解他人看法能用深度了解別人對方有情緒波動時當(dāng)信任度低的時候當(dāng)我們不確定是否了解同理心傾聽的運用習(xí)慣五：知彼解己處理異議

習(xí)慣五：知彼解己 處理異議的四個步驟：

緩沖

探尋

聆聽

答復(fù)習(xí)慣五：知彼解己

處理異議

緩沖(Cushion)：用義在于放松此時客戶感到的壓力,使其平靜下來。

探尋(Probe)：在放松顧客心情后，銷售代表應(yīng)用以下探詢技巧。

1.澄清異議的緣由

2.找處異議背后的理由

3.發(fā)現(xiàn)真正的問題

4.迅速反應(yīng)，避免過早下定論

聆聽(Listen)：注意異議常被曲解，仔細聆聽客戶的異議

答復(fù)(Answer)：應(yīng)用“利益銷售法”。習(xí)慣五：知彼解己緩沖表示體會、諒解，表達關(guān)心，維持鎮(zhèn)定“我相信您有特別的原因使得如此感覺”“我理解您所說的”“謝謝您把這件事說出來”“我很了解您為什么如此感覺”

習(xí)慣五：知彼解己探詢分析客戶特定的反對意見，了解客戶的真實想法.“有沒有特別的原因會……”“您能夠再詳細說明一下嗎？這樣我會收更大”“換句話說，您的意思是不是……”

習(xí)慣五：知彼解己聆聽客戶在敘述時必須耐心的、以關(guān)切的態(tài)度去聆聽，要仔細從不同的角度去核對反對意見的內(nèi)容習(xí)慣五：知彼解己答復(fù)經(jīng)過反復(fù)探詢與聆聽，找出客戶反對意見的真正原因，再開始答復(fù)客戶。習(xí)慣五：知彼解己第七單元:團隊合作習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效(Synergize)習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效談判的演示習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效綜效全部大于各項加總的總和,當(dāng)兩個人合起來的產(chǎn)出大于兩個個人的產(chǎn)出時,綜效就發(fā)生了。習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效負面統(tǒng)合綜效 1+1=1/2妥協(xié) 1+1=1正面統(tǒng)合綜效 1+1>2統(tǒng)合綜效習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效珍惜別人的差異及尋求第三變通方案團隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠結(jié)果應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心傾聽（習(xí)慣5）來尋求統(tǒng)合綜效