危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的模型與強(qiáng)化對策,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)論文

危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的模型與強(qiáng)化對策,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)論文摘要：領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力主要由敏感力、防御力、管控力、學(xué)習(xí)力和技術(shù)力構(gòu)成。將來可從能力需求評估、預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)踐機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)能力評價(jià)等方面著力開發(fā)和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。本文關(guān)鍵詞語：領(lǐng)導(dǎo)者;危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力;模型;危機(jī)管理;伴隨著社會整體的不確定性和復(fù)雜性程度加劇，危機(jī)爆發(fā)愈加頻繁，對組織發(fā)展環(huán)境及組織管理產(chǎn)生猛烈沖擊，甚至引發(fā)組織存續(xù)危機(jī)，且危機(jī)所具有的毀壞性、緊急性、復(fù)雜性和不確定性特征，不僅對領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成宏大考驗(yàn)，也在很大程度上對組織成員造成宏大的心理壓力，甚至?xí)魅踅M織發(fā)展根基。因而，領(lǐng)導(dǎo)者必須將提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力作為應(yīng)對公共危機(jī)、保障組織穩(wěn)定發(fā)展的重要任務(wù)。在組織資源總量和領(lǐng)導(dǎo)者精神有限的情況下，一個(gè)相對完好的、符合領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力培育需求的能力培育框架將成為提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的基本前提條件。基于此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在明確危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力基本組成元素的基礎(chǔ)上，根據(jù)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的基本內(nèi)容和本身能力水平制定兼具針對性和有效性的能力強(qiáng)化策略，以提升本身的危機(jī)管理能力和強(qiáng)化組織整體的危機(jī)應(yīng)對能力。一、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力模型一般而言，危機(jī)需要經(jīng)歷一個(gè)較為明顯的、由不同階段組成的生命周期，不同階段具有不同的特點(diǎn)和需要著力解決的主要問題，這就相當(dāng)于對領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)應(yīng)對能力提出了詳細(xì)要求?；诖耍鶕?jù)危機(jī)發(fā)展階段和階段特征，嘗試提出下面危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力模型。〔一〕敏感力：信號檢測能力危機(jī)在出現(xiàn)征兆或爆發(fā)前通常會經(jīng)歷一段較長時(shí)間的潛伏期，各種各樣的管理因素或體制構(gòu)造因素都有可能成為誘發(fā)危機(jī)的直接原因。這些因素實(shí)際上就是危機(jī)爆發(fā)的信號彈，可能會由于某些管理原因或構(gòu)造原因此被忽視。為有效監(jiān)測危機(jī)信號、降低危機(jī)爆發(fā)率，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備下面危機(jī)管理能力。一是對環(huán)境的感悟力。感悟力是指領(lǐng)導(dǎo)者對危機(jī)信號的感悟和處理能力。感悟力的強(qiáng)弱既取決于領(lǐng)導(dǎo)者的感官能力，也與領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷體驗(yàn)見識有著直接關(guān)聯(lián)。二是對組織成員意見的采納和吸收能力。領(lǐng)導(dǎo)者的意見采納和吸收能力，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)者對別人感悟到的危機(jī)信號的接收程度，在某種程度上決定著領(lǐng)導(dǎo)者對危機(jī)信號的接收范圍，直接影響危機(jī)應(yīng)對和管理效果的好壞。這種能力不僅能夠有效擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)者對危機(jī)信號感悟和接收的范圍，也能夠?yàn)楸３纸M織內(nèi)部和諧的人際關(guān)系添磚加瓦。三是危機(jī)信號處理能力。危機(jī)信號處理能力是指領(lǐng)導(dǎo)者對所監(jiān)測到的危機(jī)信號進(jìn)行分析和處理，以制定危機(jī)預(yù)防措施的能力。危機(jī)信號只要經(jīng)過有效分析和處理，才能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者預(yù)防危機(jī)提供決策參考，才能夠保持組織危機(jī)感悟的敏感性?！捕撤烙Γ侯A(yù)防準(zhǔn)備能力盡管危機(jī)爆發(fā)具有一定的偶爾性和突發(fā)性，在很大程度上給單位危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對準(zhǔn)備帶來一定難度，但在危機(jī)爆發(fā)前適當(dāng)規(guī)劃危機(jī)應(yīng)對預(yù)案、制定相應(yīng)的預(yù)防措施，也能夠在一定程度上加強(qiáng)單位的危機(jī)抵御能力。為了強(qiáng)化危機(jī)預(yù)防能力，為應(yīng)對危機(jī)做好充足準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備強(qiáng)大的危機(jī)防御力。詳細(xì)而言，一是講服力。講服力是指領(lǐng)導(dǎo)者在感悟和監(jiān)測到危機(jī)信號時(shí)，能否準(zhǔn)確成功地將危機(jī)信號傳遞給組織成員，提高全體成員的危機(jī)應(yīng)對意識，以引起組織成員對危機(jī)的高度重視，促使組織成員主動應(yīng)對危機(jī)。二是跨界領(lǐng)導(dǎo)力。跨界領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)不同業(yè)務(wù)部門以及在不同專業(yè)領(lǐng)域和層次進(jìn)行有效溝通的能力。在組織危機(jī)應(yīng)對經(jīng)過中，假如領(lǐng)導(dǎo)者具備跨部門、跨領(lǐng)域施行危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的能力素養(yǎng)，將能夠極大地提升危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃制訂的全面性和科學(xué)性。三是創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造力是指領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)情況下進(jìn)行創(chuàng)造性考慮、制定創(chuàng)新性危機(jī)應(yīng)對舉措的能力。在危機(jī)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性考慮能力在很大程度上決定著其能否超越傳統(tǒng)危機(jī)應(yīng)對思維局限，對于組織能否成功預(yù)防和應(yīng)對危機(jī)具有舉足輕重的意義?！踩彻芸亓Γ汗芾砜刂颇芰ξC(jī)爆發(fā)階段是危機(jī)毀壞力和影響力最為強(qiáng)大的時(shí)期，會對組織正常發(fā)展、組織形象和整體目的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生宏大的毀壞和沖擊，但該階段也是領(lǐng)導(dǎo)者降低危機(jī)損失和盡快恢復(fù)組織穩(wěn)定發(fā)展秩序的關(guān)鍵機(jī)遇期。為更好管控危機(jī)情勢，降低損失，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的危機(jī)管控力。詳細(xì)而言，一是穩(wěn)定決策力。危機(jī)爆發(fā)不僅會直接對領(lǐng)導(dǎo)者的工作開展產(chǎn)生宏大沖擊，更會在心理層面構(gòu)成宏大的壓力。領(lǐng)導(dǎo)者能否在高壓狀態(tài)下又好又快地做出危機(jī)決策，對于組織危機(jī)應(yīng)對和管理實(shí)踐具有特別重要的意義。二是高效溝通力。在危機(jī)狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者保持與組織領(lǐng)導(dǎo)成員和關(guān)鍵人員的高效溝通是有效應(yīng)對和管控危機(jī)的基本要求。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員有效溝通也能夠放大領(lǐng)導(dǎo)者的信息優(yōu)勢，在溝通互動中博得組織成員認(rèn)同，為領(lǐng)導(dǎo)者施行危機(jī)管控措施奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。三是適度冒險(xiǎn)力。危機(jī)通常伴隨著高度的不確定性和變化性，這就意味著傳統(tǒng)危機(jī)管控思維和理念必然難以適應(yīng)危機(jī)管控需求。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具備敢于適度冒險(xiǎn)，能結(jié)合實(shí)際突破危機(jī)管理思維定式，創(chuàng)造性地制定和施行克制危機(jī)的新方式方法、新策略的能力?！菜摹硨W(xué)習(xí)力：學(xué)習(xí)反思能力危機(jī)既有毀壞性，又同時(shí)孕育著不可多得的發(fā)展機(jī)遇，但隱藏在危機(jī)背后的難得珍貴發(fā)展機(jī)遇并不能夠被所有領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識和利用，只要那些能夠從危機(jī)中主動學(xué)習(xí)和反思的領(lǐng)導(dǎo)者才能夠發(fā)現(xiàn)與危機(jī)并存的發(fā)展時(shí)機(jī)。因而，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備足夠的危機(jī)學(xué)習(xí)和反思能力，才能夠從危機(jī)中汲取教訓(xùn)、獲得經(jīng)歷體驗(yàn)，進(jìn)而不斷促進(jìn)本身危機(jī)管理能力的提高。詳細(xì)而言，一是學(xué)習(xí)吸納力。領(lǐng)導(dǎo)者只要主動接納和吸收危機(jī)所蘊(yùn)含的難得珍貴經(jīng)歷體驗(yàn)教訓(xùn)，才能夠使其成為提升危機(jī)管理能力的加油站，否則，危機(jī)給組織帶來的就只要危害而沒有機(jī)遇。二是意見接納力。危機(jī)學(xué)習(xí)與反思并不僅僅局限于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體，實(shí)際上，組織中經(jīng)歷危機(jī)的每一個(gè)成員都會對危機(jī)進(jìn)行不同程度的學(xué)習(xí)和反思。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在積極進(jìn)行自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要具備廣開言路、積聚集體智慧的接納能力，以最大限度地搜集、獲取集體學(xué)習(xí)成果。三是批判性反思能力。領(lǐng)導(dǎo)者作為組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和決策核心，批判性地看待危機(jī)、反思危機(jī)是其應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。也就是講，領(lǐng)導(dǎo)者需要超越常規(guī)思維形式，愈加理性、愈加客觀地分析危機(jī)，以得出愈加可靠、更具可信度的學(xué)習(xí)結(jié)論?！参濉臣夹g(shù)力：技術(shù)應(yīng)用能力隨著當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和新型智能技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)嵌入組織危機(jī)管理經(jīng)過的程度也在持續(xù)深化。十分是在危機(jī)高度不確定性、難以預(yù)測性和應(yīng)對困難性并存的背景下，傳統(tǒng)危機(jī)管理技術(shù)和方式在管理和應(yīng)對危機(jī)中已顯得有些吃力。基于此，在新形勢下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對和管理危機(jī)還應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力。詳細(xì)而言，一是技術(shù)觀察力。技術(shù)觀察力是指領(lǐng)導(dǎo)者需要具備對危機(jī)管理技術(shù)的敏銳嗅覺和精準(zhǔn)感悟，以確保技術(shù)嵌入危機(jī)管理的契合性和適用性，進(jìn)而促進(jìn)本身危機(jī)管理能力的提升。二是技術(shù)評估力。領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)和引進(jìn)新型技術(shù)輔助危機(jī)管理必然需要符合一個(gè)基本前提，即技術(shù)應(yīng)用要具備明顯優(yōu)勢和可操作性。囿于組織管理構(gòu)造和危機(jī)管理形式差異，并非任何先進(jìn)技術(shù)手段都能夠有效促進(jìn)組織危機(jī)管理能力提升。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具備評估技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)可操作性的能力。三是技術(shù)開發(fā)力。技術(shù)開發(fā)力并不是要求領(lǐng)導(dǎo)者親身開發(fā)新型技術(shù)，而是要求領(lǐng)導(dǎo)者具備將新型技術(shù)與危機(jī)管理實(shí)踐進(jìn)行有效融合的能力，即確保技術(shù)與組織管理深度嵌入和高效協(xié)調(diào)的能力。二、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)化策略〔一〕做評估：能力需求評估領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的培育與強(qiáng)化并不是一個(gè)隨意的經(jīng)過，需要在結(jié)合組織危機(jī)管理實(shí)踐與領(lǐng)導(dǎo)者能力素養(yǎng)水平的基礎(chǔ)上予以精準(zhǔn)評估，以確定領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的培育需求和方向。詳細(xì)而言，一是要明確危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力需求評估方式。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力需求評估方式的選擇在很大程度上決定著能力培育的方向，影響著危機(jī)管理能力的提高效果。因而，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有能力需求評估方式進(jìn)行了解和把握，以確定最為適宜的需求評估方式。二是要明確能力需求評估的內(nèi)容。在選定評估方式后，領(lǐng)導(dǎo)者必須結(jié)合危機(jī)管理實(shí)踐經(jīng)歷體驗(yàn)，明確需要針對哪些方面的內(nèi)容進(jìn)行評估，需要重點(diǎn)監(jiān)測和注意的內(nèi)容有哪些，以保證需求評估結(jié)果對組織的適用性。三是要結(jié)合實(shí)踐環(huán)境開展評估。領(lǐng)導(dǎo)者開展危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力需求評估，應(yīng)當(dāng)首先分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部管理現(xiàn)在狀況，從中找出單位危機(jī)管理中的能力優(yōu)勢與劣勢所在，為后續(xù)能力培育和強(qiáng)化提供基本方向指引?！捕掣阍O(shè)計(jì)：預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)危機(jī)預(yù)防與準(zhǔn)備是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行危機(jī)管理的前置階段，同時(shí)也是影響后期危機(jī)應(yīng)對和管理的重要前提條件。做好了危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備工作，在很大程度上就相當(dāng)于為領(lǐng)導(dǎo)者管控危機(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因而，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的重要途徑。詳細(xì)而言，一是完善信息處理機(jī)制。不管是危機(jī)信號監(jiān)測，還是危機(jī)信息分析和處理，都需要完好和健全的信息分析與處理機(jī)制作為基本的制度基礎(chǔ)。因而，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)基于單位危機(jī)管理實(shí)踐中的信息處理需求，構(gòu)建并完善危機(jī)信息處理機(jī)制，以保障預(yù)警系統(tǒng)信息接入與處理的效率。二是著力強(qiáng)化系統(tǒng)資源供應(yīng)。預(yù)警系統(tǒng)發(fā)揮作用和穩(wěn)定運(yùn)行必然需要依靠強(qiáng)大的資源作為基本驅(qū)動氣力。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要為預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)提供穩(wěn)定和持續(xù)的資源供應(yīng)，確保危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。三是打造危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。危機(jī)信息流動與交換效率在很大程度上影響著危機(jī)預(yù)警的精準(zhǔn)性和有效性?；诖?，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)著力打造單位信息交互渠道和平臺，為預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)支撐，進(jìn)而間接促進(jìn)本身危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備能力的提高?！踩城趯?shí)踐：實(shí)踐機(jī)制創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的培育與強(qiáng)化，除了需要進(jìn)行基本能力需求評估和危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)，更為關(guān)鍵的是要在實(shí)踐中出真知，即要為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行危機(jī)管理實(shí)踐創(chuàng)造和提供更多時(shí)機(jī)。詳細(xì)而言，一是要將危機(jī)管理嵌入組織發(fā)展愿景。這一方面能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成危機(jī)管理意識，時(shí)刻敲響能力警鐘；另一方面也能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升與組織發(fā)展相結(jié)合，以實(shí)踐發(fā)展帶動能力強(qiáng)化。二是要提供多樣化學(xué)習(xí)機(jī)制。一方面，借助崗位培訓(xùn)、專題學(xué)習(xí)、外派培訓(xùn)、出國溝通等學(xué)習(xí)方式為領(lǐng)導(dǎo)者提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力奠定堅(jiān)實(shí)的危機(jī)管理知識基礎(chǔ)；另一方面，為領(lǐng)導(dǎo)者貫穿和應(yīng)用知識提供一個(gè)前期實(shí)踐平臺，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者從擁有危機(jī)管理知識到生成危機(jī)管理能力的轉(zhuǎn)變。三是要嘗試創(chuàng)設(shè)危機(jī)模擬系統(tǒng)。通常情況下，危機(jī)發(fā)生的概率較低并且是偶爾性的，這就意味著領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中磨礪危機(jī)管理能力的時(shí)機(jī)較少。因而，在組織資源和領(lǐng)導(dǎo)者精神允許的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可嘗試借助當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能信息技術(shù)開發(fā)符合組織特征的危機(jī)模擬系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)者檢驗(yàn)本身危機(jī)管理能力水平提供規(guī)范、穩(wěn)定、可用的實(shí)踐場域?！菜摹扯ㄖ笜?biāo)：技術(shù)能力評價(jià)技術(shù)嵌入或技術(shù)輔助危機(jī)管理效果的優(yōu)劣在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)應(yīng)用能力，這就要求組織在著力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)管理能力時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)運(yùn)用能力評價(jià)指標(biāo)，以確保技術(shù)應(yīng)用能力開發(fā)有序推進(jìn)、獲得實(shí)效。詳細(xì)而言，一是技術(shù)應(yīng)用理念評價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)應(yīng)用理念在某種程度上決定著技術(shù)應(yīng)用的效果，假如領(lǐng)導(dǎo)者仍然將傳統(tǒng)技術(shù)理念作為新興技術(shù)嵌入危機(jī)管理的指導(dǎo)理念，不僅難以提升危機(jī)管理實(shí)效，甚至可能由于技術(shù)應(yīng)用失誤而引發(fā)危機(jī)。因而，有必要在技術(shù)嵌入危機(jī)管理實(shí)踐