GB/T 28227.6-2011文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第6部分：影院

ICS0308001

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T282276—2011

.

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南

第6部分影院

:

Guidelinesfortheimplementationofqualitymanagement

sstemofculturalservice—Part6Cinema

y:

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T282276—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

影院服務(wù)質(zhì)量管理體系…………………

41

總要求………………

4.11

文件要求……………

4.22

影院服務(wù)管理職責(zé)………………………

52

影院服務(wù)管理承諾…………………

5.12

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)…………………

5.22

影院服務(wù)質(zhì)量方針…………………

5.32

策劃…………………

5.43

職責(zé)權(quán)限與溝通……………………

5.5、3

管理評(píng)審……………

5.63

影院服務(wù)資源管理………………………

64

資源提供……………

6.14

人力資源……………

6.24

基礎(chǔ)設(shè)施……………

6.34

影院環(huán)境……………

6.44

影院安全……………

6.55

影院服務(wù)的實(shí)現(xiàn)…………………………

75

影院服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃………………

7.15

與顧客有關(guān)的過(guò)程…………………

7.25

影院服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)控制…………………

7.36

采購(gòu)…………………

7.47

影院服務(wù)提供………………………

7.57

監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制……………

7.68

影院服務(wù)的測(cè)量分析和改進(jìn)……………

8、8

總則…………………

8.18

監(jiān)視和測(cè)量…………………………

8.28

不合格控制…………………………

8.310

數(shù)據(jù)分析……………

8.410

改進(jìn)…………………

8.510

參考文獻(xiàn)……………………

12

Ⅰ

GB/T282276—2011

.

前言

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南分為七個(gè)部分

GB/T28227《》:

第部分總則

———1:;

第部分室內(nèi)博物館

———2:;

第部分室外博物館

———3:;

第部分音像制品批發(fā)零售和出租

———4:、;

第部分音像及電子出版物復(fù)制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分劇場(chǎng)

———7:。

本部分為的第部分

GB/T282276。

本部分由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中華社會(huì)文化發(fā)展基金會(huì)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)中國(guó)合格評(píng)定

:、、、

國(guó)家認(rèn)可中心方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心北京中影電影有限責(zé)任公司

、、、。

本部分主要起草人盧麗麗周湘梅鄧鎮(zhèn)非李仁良趙宗勃楊銘張希光曹俐莉李涵陳志田

:、、、、、、、、、、

蘇小蘭任力強(qiáng)

、。

Ⅲ

GB/T282276—2011

.

引言

隨著我國(guó)文化服務(wù)業(yè)的發(fā)展建立實(shí)施保持和改進(jìn)文化服務(wù)質(zhì)量管理體系開展文化服務(wù)質(zhì)量管

,、、,

理工作維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益日趨重要在保持一致性原則的基礎(chǔ)上采用

,,。,GB/T28227

了的結(jié)構(gòu)對(duì)文化服務(wù)業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理提出了通用要求電

GB/T19001,、。

影產(chǎn)業(yè)是文化服務(wù)業(yè)的重要組成部分的本部分對(duì)影院建立實(shí)施保持和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

,GB/T28227、、

管理體系開展影院服務(wù)質(zhì)量管理工作提高影院的服務(wù)質(zhì)量具有指導(dǎo)作用各類影院可根據(jù)自身服務(wù)

,,。

范圍特性應(yīng)用本部分中所規(guī)定的內(nèi)容以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系提高服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求

、,,,,。

Ⅳ

GB/T282276—2011

.

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南

第6部分影院

:

1范圍

的本部分給出了影院實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系的指南對(duì)影院服務(wù)質(zhì)量管理體系管理

GB/T28227,、

職責(zé)資源管理影院服務(wù)的實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量分析和改進(jìn)提出了要求

、、、。

本部分適用于專業(yè)電影院以及獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的固定電影放映場(chǎng)所露天電影院可參照?qǐng)?zhí)行

。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

3術(shù)語(yǔ)和定義

中確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于的本部分

GB/T19000GB/T28227。

31

.

影院cinema

依法設(shè)立的電影放映經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

。

32

.

影院服務(wù)servicesincinema

與電影放映直接相關(guān)的服務(wù)和配套的服務(wù)

。

注1直接相關(guān)的服務(wù)如電影放映影院環(huán)境管理影片內(nèi)容簡(jiǎn)介引座售退票等

:,、、、、()。

注2配套的服務(wù)如食品零售圖書出售文化娛樂(lè)服務(wù)衣物存放等

:,、、