優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施計劃方案

..WORD.格式整理...WORD.格式整理....專業(yè)..專業(yè).知識.分享..康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案一．護理理念以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)為主題。把時間還給護士，把護士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達到讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標而努力。群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標而努力。二．二．護理目標提高護理質(zhì)量，讓病人感受到護士的服務(wù)。促進疾病的恢復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。開展個性化健康教育和指導(dǎo)，促進患者功能康復(fù)。提高患者滿意度，促進醫(yī)患和諧。提高護理專業(yè)水平，體現(xiàn)護士專業(yè)價值。三．活動措施（一）落實護士責(zé)任制實行責(zé)任包干，為患者提供連續(xù)，全程，無縫隙服務(wù)。2個護理小組，每組一名護士。滿足患者合理需求，耐心答詢，實行首問負責(zé)制。。（二）實行服務(wù)公示制護士主動向新入院患者介紹住院環(huán)境，疾病相關(guān)知識，注意事項。話。公示出入院流程，投訴電話，設(shè)意見簿。每月發(fā)放滿意調(diào)查表。（三）服務(wù)項目與內(nèi)涵A.基礎(chǔ)護理保持床單元整潔。視情況提供或指導(dǎo)患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短（頭發(fā)，指甲）六潔。按級別護理要求做好基礎(chǔ)護理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。各種管道在位，通暢，局部干燥。B.病情觀察按級別護理要求巡視患者，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護理常規(guī)要求觀察：單元等，及時應(yīng)答呼叫并做有效處理。及時準確監(jiān)測生命體征，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處理。理要點及病情變化，掌握各種報警參數(shù)的意義及處理方法。C.專科護理落到實處。D．護患溝通1..護理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實行保護性醫(yī)療制度。做好入院宣教，及時釋疑解惑，切實履行告知義務(wù)。執(zhí)行各項操作均履行告知義務(wù)。交流。E.安全管理有相關(guān)的安全標識（食，防壓瘡）并及時告知患者。危重病人及行動不便者外出檢查有專人護送。高危藥品合理存放，并有醒目標志分析及改進措施。（四）護理人性化服務(wù)接待流程規(guī)范，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護士。特殊檢查預(yù)約，健康宣教到位。陪同有異常的患者外出檢查有飲食攝入禁忌指導(dǎo)。提供良好的就餐環(huán)境，必要時協(xié)助進食。（五）護理質(zhì)量考核1員運用護理程序?qū)Σ∪藢嵤┱w護理，并檢查護理措施落實情況。2核心制度，護理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合科室考核細則進行獎懲。四．人員安排九區(qū)：現(xiàn)有32張床位，將病人分成東，西兩個小組。配備：護士長：1名主班護士：1名責(zé)任班護士：2名值班護士：1名五．工作模式實行責(zé)任護士負責(zé)的分組包干制。管床護士對所管病人的全部治療，護理負責(zé)。值班護士負責(zé)所有在院病人的治療，病情觀察。六．崗位職責(zé)康復(fù)醫(yī)學(xué)科護士長工作職責(zé)一、根據(jù)醫(yī)院及護理部的護理工作質(zhì)量標準、工作計劃，負責(zé)制訂康復(fù)科具體工作計劃，組織實施、檢查與總結(jié)。充分調(diào)動其主觀能動性，積極支持護士履行職責(zé)。病護理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護理質(zhì)量標準和健康教育內(nèi)容。六、科學(xué)管理病房，實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好文字記錄及各項統(tǒng)計工作，每月總結(jié)、分析、提出整改意見。采取防范措施，并及時上報護理部。八、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。康復(fù)醫(yī)學(xué)科護士工作職責(zé)(一)在科主任及護士長領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。熟練掌握各種技術(shù)操作,觀察治療反應(yīng),正確執(zhí)行醫(yī)囑,完美地完成各治療室的治療任務(wù)。(三)康復(fù)科護士應(yīng)能對常見疾病,指導(dǎo)病人進行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練,定期評定康復(fù)效果。(四)必須了解理療、體療及作業(yè)治療等器械的基本結(jié)構(gòu)、治療原理、使用及維護方法和安全用電的防護規(guī)則。心理療法的注意事項和基本常識的宣教工作。（六）熟悉了解康復(fù)科所有患者的生活、思想和健康情況，實施護理暖心溝通），提供周到細致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（七）著裝整治規(guī)范，語言行為文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團結(jié)向上的良好風(fēng)氣。（八）自覺遵守各項規(guī)章制度，堅守崗位，做好交接班工作，認真做好每日的護理工作記錄，交接班記錄。（九）從心理上加強引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵、安慰，為患者營造一個歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。（十）負責(zé)保持治療室環(huán)境的安靜,督促衛(wèi)生員做好清潔工作。負責(zé)治療室的財產(chǎn)保管、清點和做好保安工作。七．護理工作流程上午8:00～8:15工作內(nèi)容：掃床、做好晨間護理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費用清單。更換消毒液。上午8:15～8:30 工作內(nèi)容：核對液體，為輸液病人輸液。上午8:30～11:30 工作內(nèi)容：巡視病房，加藥，及時更換液體；處理醫(yī)囑，核對記賬項目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項目（頻、低頻、壓力波等）并及時整理治療區(qū)、整理床單位，保持整潔完成其他病區(qū)理療項目。中午11:30～13:30午飯時間（如有輸液病人做好交接班。下午13:30～16:30工作內(nèi)容：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫(yī)囑，協(xié)助做好理療項目。做好出院病人的健康指導(dǎo)，疾病知識宣教，終末處理。下午16:30～17：00