新員工入職手冊

前言1、本手冊依據(jù)集團(tuán)的治理制度和作業(yè)流程而2、制定，3、經(jīng)董事會批準(zhǔn)實施。主4、并就您在企業(yè)可享受的權(quán)利、所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)進(jìn)展了商定。56、由于公司的進(jìn)展與經(jīng)營環(huán)境的不7、斷變化，8、9、我們將準(zhǔn)時通知您關(guān)于此手冊有關(guān)政策的變動。10、本手冊適用于集團(tuán)公司及各公司的員工。1112、集團(tuán)公司，13、各工程公司。14、本手冊的解釋權(quán)屬于集團(tuán)。您有不15、明確的地方，16、請向所在單位人事部門或總公司行政人事部詢問。作為企業(yè)的員工,您應(yīng)遵循本手冊的指17、引。同18、時，1920、如不21、慎遺失，2223、補(bǔ)2425、時以文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式與您見面，2627、等效力。1章公司篇我們的企業(yè)20234111001000余人，業(yè)務(wù)普及深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市，現(xiàn)有管理面積約300萬平方米，包括有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校及其它商業(yè)物業(yè)。公司信奉“制造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤>利潤”的企業(yè)宗旨，推崇“贏得顧客心是企業(yè)立足之本，共同價值觀是永續(xù)經(jīng)營之源”的經(jīng)營哲學(xué)，致力于供給高品質(zhì)>品質(zhì)、高智能、家政型的物業(yè)治理效勞。多年來，公司通過嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)體系，在社區(qū)推行“一站式效勞”及“最正確安?！钡奶厣卫恚谛袠I(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象與品牌信譽(yù)。公司大力推行全員提高、增值培訓(xùn)打算，將人力作為資本進(jìn)展經(jīng)營，通過有效的鼓勵和培育，現(xiàn)已擁有一大批具有豐富的物業(yè)治理學(xué)問與治理閱歷的復(fù)合型專業(yè)人才。近年來，公司加大了進(jìn)展步伐，全方位推行品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，一個專業(yè)化、學(xué)問型、資訊型、跨區(qū)域的物業(yè)治理品牌正在形成。我們的愿景目標(biāo)擁有核心專長與知名品牌，在社區(qū)效勞方面首屈一指，能有力支持集團(tuán)主業(yè)進(jìn)展，成為物業(yè)治理行業(yè)的第一方陣。美佳組織架構(gòu)圖其次章文化篇《企業(yè)根本法》《企業(yè)根本法》是企業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的精華所在，您作為企業(yè)的員工，同時作為企業(yè)大家庭的一份子，應(yīng)以此為依據(jù)指導(dǎo)自己的工作。3)個宗旨(制造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤)；型企業(yè)(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)型)；三創(chuàng)、三要、三立三創(chuàng)價值觀：創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)(核心價值觀)、創(chuàng)顧客價值(核心目的)三要文化：要對每位員工保護(hù)備至；要不惜時間使顧客驚喜；要竭盡所能把事情辦好。三立信條：勤奮求知、適者生存；只爭朝夕、永不言敗；制造價值、實現(xiàn)自我。戰(zhàn)術(shù)篇1、以顧客為本，2、對焦經(jīng)營，3、高價值(全質(zhì)量)、低本錢、贏得顧客心4、以時間為本，5、三現(xiàn)(現(xiàn)場、現(xiàn)金、現(xiàn)在)的爭速度、適彈性原則6、以團(tuán)隊為本，7、三承(成認(rèn)、承諾、擔(dān)當(dāng))并敬重個人價值，8、表達(dá)專業(yè)精神的原則識別篇理念識別：與顧客一起制造卓越行為識別：微笑與專業(yè)視覺識別：藍(lán)綠為主風(fēng)格篇1、三大紀(jì)律：奉公守法、令行制止；遵守企業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)；不兼其次職業(yè)、不承受賄賂。2、八項留意：留意顧客滿足、留意效果第一、留意團(tuán)隊合作、留意質(zhì)量本錢、留意作業(yè)跟進(jìn)、留意輕重緩急、留意言行全都、留意同事感受。3、1頁紙報告、1條線指揮、1個溝通環(huán)、1個信息環(huán)、1個專業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)：一切從顧客動身——追求存在的價值創(chuàng)績效和堅持企業(yè)價值觀——現(xiàn)實的抱負(fù)主義者職業(yè)道德與倫理——不做自然人，做角色人業(yè)務(wù)技能——具備相當(dāng)業(yè)務(wù)專業(yè)技能適應(yīng)環(huán)境——勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)4、會議作風(fēng)：一短(會議時間短)、二準(zhǔn)(準(zhǔn)時、預(yù)備)、三不〔不交頭接耳、不隨便離場、不開手機(jī)〕開放、對立、統(tǒng)合的會議作風(fēng)與組織溝通風(fēng)格評估篇1、績效2、堅持企業(yè)價值觀3、追求持續(xù)的進(jìn)步企業(yè)標(biāo)志及吉利物VI識別系統(tǒng)，運用最廣的是公司標(biāo)志及吉利物佳佳。我們的人才觀：1、人力資本經(jīng)營的理念人才是企業(yè)的第一財寶，人力資本是企業(yè)資本的構(gòu)成之一，企業(yè)的財寶要靠企業(yè)的人才去制造。2、敬重個人價值，表達(dá)專業(yè)力量的內(nèi)部顧客理念3、就企業(yè)的治理者而言，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)各級主管用人，應(yīng)在員工的“心件”建設(shè)上下大功夫，這樣才能贏得員工全力以赴地投入。4、企業(yè)與員工相互擁有的理念相互擁有就是企業(yè)與員工對企業(yè)的成就相互擁有、對企業(yè)利益相互擁有、對企業(yè)的風(fēng)險相互擁有，對企業(yè)價值觀相互擁有。5、制造首選就業(yè)企業(yè)的理念企業(yè)應(yīng)為員工制造一個首選就業(yè)企業(yè)的條件，包括營建良好的工作環(huán)境，良好的人際關(guān)系，賜予員工充分信任、應(yīng)有的回報、事業(yè)的舞臺和工作的成就感，使員工由于能在本企業(yè)工作而感到驕傲。同時，員工也應(yīng)通過自身的努力使自己成為企業(yè)的首選員工，為企業(yè)制造出應(yīng)有的價值。我們的產(chǎn)品理念：企業(yè)境——構(gòu)筑環(huán)境藝術(shù)的空間第三章制度篇一、任職聘用：入職指引個人資料:1、當(dāng)您入職企業(yè)時，2、須供給以下資料：1〕身份證；2〕3〕職稱證書、資格證書；4〕婚育狀況證明；5〕近期體檢報告；6〕3張。34、請您準(zhǔn)時到人事部門出示相關(guān)證明的原件5、印件，6、以確保你的資料準(zhǔn)確真實：1〕7、或身份證號碼；2〕聯(lián)系方式；3〕戶籍；4〕婚育狀況；5〕職稱、從業(yè)資格；6〕培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。89、您供給的個人信息應(yīng)真實準(zhǔn)確，同10、時公司保存對您供給的個人資料進(jìn)展審核的權(quán)利，11、如有虛假，12、您會被要求即時離職。報到程序：各公司人事部門是具體負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)的職能部門，您會被要求親筆填報各種個人資料，并簽訂就職宣誓書。特別崗位的員工需要查找一位當(dāng)?shù)貞艨谟H友作為就職擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保書。入職指引人：您進(jìn)入公司后，部門都會指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹公司、部門的根本狀況和您的工作任務(wù)外，還會指導(dǎo)您如何領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等有關(guān)工作的具體事務(wù)。同時，公司將為您安排一系列的入職培訓(xùn)。工作時間：408小時，周六、周日休息。由于實際工作需要及各地區(qū)作息習(xí)慣，您的作息時間可能會依據(jù)您所在的工程公司或治理處的規(guī)定有所不同。員工行政崗位分類為便利內(nèi)部行政治理、工資體系、企業(yè)福利、資訊治理、會議治理及溝通治理，公司全部員工按所在工作崗位分為七類，并設(shè)有特地的《員工崗位分類表》供查詢，每個員工都有自己相對應(yīng)的類別。您在入職公司時，人事部將明確您的員工類別。試用期試用時間：公司依據(jù)您的行政崗位分類確定是否有試用期。三類及以上員工無試用期，其他員工一般為三個月，最長不超過六個月。公司將依據(jù)您在試用期內(nèi)的表現(xiàn)縮短或延長試用期。試用期是一個相互磨合的過程，在試用期內(nèi)，您可以提前15天提出離職。同樣地，假設(shè)您15天通知終止對您的試用。轉(zhuǎn)正：試用期滿后，您須提出書面申請并填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)所在部門和人事部門進(jìn)展考核，依據(jù)權(quán)限規(guī)定審批通過后，您就成為公司的正式員工了。員工聘用選材原則：1、具備良好的道德品質(zhì)。2、身體安康，符合崗位聘用條件。3、符合企業(yè)對人才本錢的要求。4、有正確的求職動機(jī)和良好、樂觀的工作愿望。聘用期限:您與公司簽訂的勞動合同中商定的聘用期限依據(jù)員工類別而有所分別，聘約期限最長一次三年，最短一次一年。假設(shè)您在公司連續(xù)工作超過十年〔自集團(tuán)成立日起算〕，經(jīng)本人申請可以簽訂無期限的聘約。員工聘用形態(tài)分類：為界定員工的社會福利待遇及相應(yīng)的勞動合同版本，公司依據(jù)員工來源的不同分為不同的聘用形態(tài)。1、合同制員工：指與企業(yè)正式簽訂勞動合同的員工。2、上崗制員工：指因各種緣由未與企業(yè)簽訂正式勞動合同而在本企業(yè)工作的員工。3、借用員工：指本企業(yè)與借用單位就員工的借用訂立借用協(xié)議，在肯定時期以肯定方式借用的員工。4、退休后聘用之員工：指在原單位退休后被本企業(yè)聘用的員工。5、香港員工：指持有香港身份證和有效香港工作簽證的員工。其他境外員工視同香港員工。6、兼職員工、季節(jié)工、集體勞務(wù)工：兼職工和季節(jié)工是指由于特定工作內(nèi)容與企業(yè)簽的階段性勞務(wù)合同，該工作事項完成，勞動關(guān)系也就解除。集體勞務(wù)工是指由社會勞務(wù)公司組織的下崗員工或外省勞務(wù)工，以集體簽約方式供給的勞務(wù)工。親友應(yīng)聘:公司鼓舞您推舉真正有才識的親友參加企業(yè)。對員工親友的聘請程序及考核標(biāo)準(zhǔn)一視同仁，但直系親屬一經(jīng)錄用不能在同一指揮線上任用。內(nèi)部調(diào)動跨工程公司調(diào)動由工程公司間先協(xié)商，總公司牽頭組織調(diào)動；工程公司內(nèi)調(diào)動由工程公司總經(jīng)理與用人部門協(xié)商后打算。假設(shè)因工作需要，您的工作必需調(diào)動，事先會征求本人意見，并期望員工以集體利益為重，聽從公司的安排。勞動合同的簽訂依據(jù)您的聘用形態(tài)不同，在入職后將簽訂不同的聘用合同版本。聘用合同根本分為香港版、合同制員工版、勞務(wù)合同版、退休聘用版。其他形式的員工，將依據(jù)具體聘用狀況或與其他單位的協(xié)商結(jié)果另訂協(xié)議內(nèi)容。同時因您所在的公司及崗位不同，合同主體及合同簽約人也會有所分別。員工離職離職：附流程圖辭職：員工在聘約期滿前需終止勞動關(guān)系的，必需依據(jù)規(guī)定的時間，提前提出正式的書面申請，填寫《辭職申請表》，經(jīng)有權(quán)限人審批后，辦理正式工作交接及其他有關(guān)手續(xù)，方可離職。辭退：對于嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度或有以下行為之一的員工，人事部門經(jīng)過調(diào)查并核實后，公司將予以辭退或解聘。1.損公肥私，2.吃里扒外者。3.4.良動機(jī)進(jìn)入公司者。沒有做好工作愿望者。主觀造成嚴(yán)峻事故之責(zé)任者。造成公司利益嚴(yán)峻損失之責(zé)任者。9.能勝任本職工作，10.11.12.從調(diào)動者。13.挑撥離間，14.造端生事，15.明處或暗中建立小幫派或聚眾鬧事者。16.17.能與他人合作共事，18.19.成團(tuán)隊一員者。20.21.能制造價值者。22.23.者24.違反法律法規(guī)者離職補(bǔ)償：有以下狀況之一者，公司將依據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，參照員工標(biāo)準(zhǔn)工資賜予離職補(bǔ)償金1、因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作或身體安康緣由不能連續(xù)工作者〔符合法律標(biāo)準(zhǔn)〕。2、考核不合格者績效治理中規(guī)定的淘汰者。3、不能勝任本崗位工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作4、機(jī)構(gòu)調(diào)整無適當(dāng)工作安置或企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整而形成多余人員。勞動合同終止：合同期限滿，經(jīng)公司及員工雙方協(xié)商，不再續(xù)簽合同工作交接：凡離職的員工，必需按公司有關(guān)流程與治理制度，在規(guī)定時間內(nèi)移交個人從公司領(lǐng)用的物品并辦妥工作交接手續(xù)。凡不按公司的規(guī)定和要求辦理工作交接手續(xù)者，公司有權(quán)將其還未發(fā)放的工資、獎金等予以停發(fā)，并拒絕賜予其辭退補(bǔ)償金。同時對于因未辦理交接而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司有權(quán)追索其賠償。二、勞動紀(jì)律辦公紀(jì)律工卡或工牌：辦公時間在辦公區(qū)域內(nèi)，您須佩戴工卡或工牌。工作紀(jì)律：公司鼓舞員工間樂觀溝通溝通，但不能因此阻礙工作。因此辦公期間，您應(yīng)當(dāng)堅守崗位，不要隨便談天。需要臨時離開崗位時，應(yīng)知會同事。保持清潔：請留意保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生。來訪：辦公室是公司的辦公場所，全部來訪的客人必需由邀請人伴隨才可進(jìn)入，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會議室進(jìn)展?？记谡埣僦贫却蚩ɑ蚝灥剑簩嵭猩舷掳啻蚩ɑ蚝灥降怯浿贫龋繂T工上下班均需親自打卡/簽到，任何人不得代理他人或由他人代理打卡/簽到，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均依據(jù)有關(guān)規(guī)定賜予處分。遲到、早退：工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退半小時以內(nèi)扣除半天薪資，一小時之內(nèi)的，扣除全天的薪資；當(dāng)日遲到、早退超過一小時按曠工半日計，超過二小時的，以曠工一天計；未經(jīng)請假而休假或擅自超假，以及前述遲到、早退超規(guī)定的為曠工，累計曠工一天扣除3天的薪資，一年中累計曠工超過三天的〔不含三天〕，公司有權(quán)予以辭退處分。1530分鐘，累計三次按曠工半日論處。21小時以內(nèi)，累計二次按曠工半日論處。3、偶發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)主管或考勤人員查明屬實者可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假。輪休：因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可在適當(dāng)時間安排輪休或調(diào)休。請假病假：因病治療或療養(yǎng)者應(yīng)具區(qū)級或以上醫(yī)院證明申請病假，請病假超過一個月以上應(yīng)辦理工作交接。超兩個月的，重上班后，可另行安排工作崗位。超過半年，公司可暫停為其辦理一切社會保險，改由員工個人自理，待重上班后，再恢復(fù)公司辦理；病假為無薪假。事假:事假為無薪假。需按相關(guān)制度規(guī)定，由有權(quán)限人審批。工作時間外出：上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向你的直接上級請示。對辦公用品和設(shè)備的治理機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)：機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)是公司為便利工作而配備的，請勿用于私用。電腦：依據(jù)工作需要為您配備的計算機(jī)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)展使用和治理，個人密碼須嚴(yán)格保密。三、薪資及福利安排主導(dǎo)原則：主導(dǎo)類員工：高工資，高獎金骨干類員工：高工資，適量獎金前線類員工：低工資，高獎金根底類員工：市場工資，適當(dāng)獎金發(fā)薪日期及薪資發(fā)放方法：固定工資、技能工資、加班工資每月最終一天由員工所在的公司統(tǒng)一發(fā)放，依據(jù)各地工程公司具體狀況，以現(xiàn)金支付或銀行轉(zhuǎn)帳出款，遇節(jié)假日相應(yīng)提前。績效工資依據(jù)具體工程不同發(fā)放時間不同。薪資構(gòu)成：三類以上員工工資由標(biāo)準(zhǔn)工資、職務(wù)工資、績效工資三局部組成。其他員工工資由標(biāo)準(zhǔn)工資、技能工資、績效工資三局部組成。標(biāo)準(zhǔn)工資將參照當(dāng)?shù)匚飿I(yè)治理行業(yè)的平均水平，并高于社會平均水平。技能工資原則：公司鼓舞您把握多項技能，身兼多職，兼崗員工應(yīng)當(dāng)多勞多得，獲得相應(yīng)技能工資。加班工資：公司全體員工依據(jù)所在地的法規(guī)享有加班工資。其中全部行政類別員工的加班工資表達(dá)在其績效工資之內(nèi)，不再另計加班時間發(fā)放，操作層員工的加班工資每月發(fā)放。試用期工資：試用期工資一般為轉(zhuǎn)正后工資額的70—85%。薪金調(diào)整原則：由總公司制定員工根本工資上限指引，下達(dá)各工程公司總額目標(biāo)。同時，依據(jù)企業(yè)效益、行業(yè)社會平均水平及購置力平價原則，每年進(jìn)展一次調(diào)整。個人所得稅：全部形式的工資均為稅前工資，發(fā)生的所得稅由員工個人擔(dān)當(dāng)。公司的福利政策：福利構(gòu)造：社會福利，將依據(jù)您的用工性質(zhì)打算是否在本企業(yè)享有，同時結(jié)合員工工作地政府的相關(guān)規(guī)定辦理社會福利，不分員工職級。員工可能享有養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、住房公積金、失業(yè)保險等社會保險工程。企業(yè)福利：不管員工的用工性質(zhì)，而是依據(jù)您的行政崗位分類確定企業(yè)福利等級，每個崗位都有自己的福利等級。企業(yè)福利包括了各級崗位在企業(yè)中的行政后勤待遇。彈性原則：對不能享受社會福利的上崗制員工，企業(yè)將實行以商業(yè)保險彌補(bǔ)的彈性原則，完善這部份員工的保障體系。福利等級：按員工所在崗位劃分七個福利等級，并依據(jù)福利等級享受企業(yè)福利和行政后勤待遇。公司福利工程：公司福利是指除了社會對就業(yè)員工統(tǒng)一的保障之外,由企業(yè)向員工供給的福利待遇,需要在此明確的是，并非全部員工均能享受到每項企業(yè)福利和行政后勤保障，而是按崗位職務(wù)、崗位特性和崗位的實際需要的不同而享有。包括工作服、午餐補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、供給可借閱的圖書、員工宿舍、公司貸款、購置公司平價房、員工活動、防暑降溫費、暫住證費、員工檔案費、大病住院補(bǔ)助、勞務(wù)治理費、員工上下班車輛接送、安康檢查、生日禮物、賀儀與奠儀、各種假期等。各種假期的具體規(guī)定1、政府規(guī)定的法定假日：公司全體員工享有元旦一天，2、春節(jié)三天，3、“五一”勞動節(jié)三天，4567、務(wù)滿一年以上的員工，8、可請七天婚假，9、婚假期為有薪假期。10、喪假：員工近親屬死亡〔11、父母、岳父母、祖父母、外祖父母、子女、婿媳〕，123天〔13、含赴外地來回路程時間〕。14151617、產(chǎn)假為有薪假期〔只按根本工資領(lǐng)薪，18、沒有其他績效工資等薪酬及全部的嘉獎〕，19、經(jīng)主管批準(zhǔn)延長產(chǎn)假的，2021、男職員護(hù)理假：配偶生育第一胎時，222天護(hù)理假。6、工傷假：員工因公負(fù)傷按政府規(guī)定享受全額有薪工傷假。7、探親假：在公司效勞滿一年以上的員工，可享受探親假期，未婚員工每年可探望異地父母一次；已婚員工一年可探望異地配偶一次，四年可探望異地父母一次，但配偶與父母中一人同在一地的，則沒有探父母假。工作地與親屬不在同一省份的，探親假假期為10天〔含來回路程時間，下同〕，7天，在同一地區(qū)、同一城市〔含郊縣〕的，沒有探親假。探親假為有薪假。屬公司調(diào)動之員工的探親假的路費由所在公司擔(dān)當(dāng)。交通工具的搭乘標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。路費指員工工作地至探親地之間的最短路程來回費用，凡能一次抵達(dá)的，不予報銷轉(zhuǎn)乘的交通費。路費僅包括：車、船、飛機(jī)票費，機(jī)場手續(xù)費，其他費用一律自理。一般狀況，探親假應(yīng)在當(dāng)年一次使用，假設(shè)分為屢次使用，應(yīng)報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不管何種狀況，探親假路費一年內(nèi)只能報銷一次。非公司調(diào)發(fā)動工的探親假不予報銷路費。87天由公司統(tǒng)一安排在春節(jié)前后休假，具體時間由各工程公司依據(jù)工作狀況予以確定，同時報總公司人事部備案，公司年假為有薪假。四、出差及費用報銷員工出差應(yīng)事先向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可向財務(wù)借款出差，出差申請應(yīng)注明出差地點、時間及完成工作的內(nèi)容及目標(biāo)。出差地有公司宿舍的，首先應(yīng)住公司宿舍，住酒店的，按企業(yè)制度規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿；出差補(bǔ)貼包括：餐費、市內(nèi)交通、私人、洗衣費，按制度規(guī)定的額度，實行上限包干制，但在包干數(shù)內(nèi)的實際發(fā)生的費用憑發(fā)票報銷，無實際發(fā)生，不報銷費用。各工程公司應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況，參照總公司最報銷制度擬定本單位的相應(yīng)制度與標(biāo)準(zhǔn)。六、安全制度吸煙：為了給大家供給一個安康的工作環(huán)境，公司提示您在工作區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。臺風(fēng)、高溫等天氣警報依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況及政府規(guī)定，消滅如臺風(fēng)、暴雨、高溫、沙塵暴、強(qiáng)雷電、大風(fēng)、地震等氣象災(zāi)難時，請準(zhǔn)時參照當(dāng)?shù)貧庀蟛块T公布的預(yù)警信號，實行相應(yīng)的安全及防范措施。安全及急救常識：1、作為企業(yè)的員工，您有增加安全意識，保障員工人身安全及公司財產(chǎn)安全的義務(wù)。公司對全部員工進(jìn)展安全學(xué)問教育，學(xué)會一些緊急狀態(tài)下的自救方法。在受到損傷或觀看到某些危急狀況時，要準(zhǔn)時實行有效措施并通知部門負(fù)責(zé)人。2、覺察有形跡可疑人員和不法行為人物，應(yīng)提高警覺，親熱留意，并馬上報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安人員。第四章標(biāo)準(zhǔn)篇作為企業(yè)公司的一員，您的一言一行都代表公司形象。遵守社會公德、遵時守信、文明禮貌是我們禮儀標(biāo)準(zhǔn)的堅強(qiáng)基石；提倡微笑效勞，是我們行為標(biāo)準(zhǔn)的靈魂。一、禮儀、禮貌標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表須發(fā)面容發(fā)型大方、清潔整齊，沒有頭垢、頭屑。男員工應(yīng)常常修面、不留胡子、大鬢角。女員工前發(fā)不遮眼，不留披肩發(fā)，不梳怪異發(fā)型。面部干凈。女員工淡妝上崗，不行濃妝艷抹。服飾著裝衣著標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則：衣著統(tǒng)一、制服干凈挺括，佩戴證章、工牌。皮鞋標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則：干凈、光亮。飾物標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則：不行佩戴夸大飾物，不行濃妝艷抹；修飾避人的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則：維護(hù)自我形象，全部工作應(yīng)在幕后進(jìn)展，忌在崗?fù)?、顧客面前做不雅的修飾動作。儀態(tài)站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則：直立自信、精神飽滿坐姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則：端正走姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則：穩(wěn)衰弱麗效勞態(tài)度總的原則：有問必答，百問不煩，微笑效勞語言標(biāo)準(zhǔn)總的原則：談吐文雅、口齒清楚、音量適中，簡煉準(zhǔn)確。接聽標(biāo)準(zhǔn)處理投訴標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待、禮貌聽取、態(tài)度樂觀、具體詢問、心平氣和、當(dāng)場記錄、敬重住戶、忍耐抑制。會議員工接到會議通知后必需準(zhǔn)時到會，不得無故缺席，不得遲到早退；與會期間不得看書報、干私活、開小會；與會期間關(guān)掉手機(jī)或開震驚檔，以免干擾會場。二、員工行為標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)流程：公司要求全部職員者必需依據(jù)公司作業(yè)流程開展工作，2.遵守公司全部的規(guī)章制度，3.4.從企業(yè)利益。5.6.斷提高個人素養(yǎng)，7.8.以工作便利謀取私人利益，9.損害公司利益。10.保守機(jī)密：員工對業(yè)務(wù)活動中的公司機(jī)密應(yīng)嚴(yán)加保密，11.12.任何13.得將公司機(jī)密對外公布、泄露，14.15.得私自攜帶公司機(jī)密離開辦公場所，16.更17.18.印、抄錄公司的機(jī)密文件。公司的工資、獎金安排嚴(yán)格保密，19.20.得相互打聽對方的收入。21.疼惜企業(yè)財物：員工應(yīng)疼惜公司財物，22.對因工作需要安排給自己使用的辦公設(shè)施及用品應(yīng)妥當(dāng)使用和保管，23.人為因素造成的損壞由責(zé)任人照價賠償。員工調(diào)離本工作崗位或離開公司前應(yīng)將所保管的公司財物移交。假設(shè)覺察盜竊和惡意損壞公司財物的員工，24.公司除了追索賠償并辭退該員工外，25.還有權(quán)通過司法途徑追究該員工的法律責(zé)任。26.財物借用：員工因工作需要向公司借用的物品和錢款應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)并作好借用記錄，27.借用財物應(yīng)按時歸還和清帳，28.29.30.允許員工因私借用公司財物，31.除非公司制度有明文規(guī)定，32.并經(jīng)特別批準(zhǔn)。2、獎懲條例及規(guī)定獎懲種類1、嘉獎分為一般嘉獎:重大嘉獎:專項嘉獎：公司特設(shè)拓盤獎、全面經(jīng)營質(zhì)量治理考核獎、盈利分紅、創(chuàng)優(yōu)獎、品牌獎等專項嘉獎。2、懲罰分為一般懲罰重大懲罰3、獎金與罰金可與其他獎懲同時運用.獎懲標(biāo)準(zhǔn)：可賜予嘉獎與懲罰之行為,參見《員工獎懲條例》第五章進(jìn)展篇培訓(xùn)是對人才的一種長期投入也是一種嘉獎方法，公司致力于成為一個學(xué)習(xí)型、資訊型的企業(yè)。為提高人力資本的價值和本錢效率，公司將通過各種途徑開展員工培訓(xùn)，并將隨著公司的經(jīng)營狀況逐步加大培訓(xùn)力度，使員工不斷提升自身價值。培訓(xùn)體系培訓(xùn)的舉辦由總公司一級培訓(xùn)、工程公司二級培訓(xùn)、治理處三級培訓(xùn)共同運作。總公司一級培訓(xùn)由總公司主辦，主要負(fù)責(zé)總公司主管級以上人員的治理培訓(xùn)、專業(yè)講師培訓(xùn)、總公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程公司主管級以上培訓(xùn)及整個公司的培訓(xùn)治理工作。二級培訓(xùn)體系由各工程公司主辦，針對實際需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職員入職培訓(xùn)，并組織本公司業(yè)務(wù)、治理骨干參與外部培訓(xùn)。三級培訓(xùn)體系由各治理處主辦，聯(lián)系工作實際，在工作中進(jìn)展在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)類別1.員工入職培訓(xùn)：在試用期，2.為使你盡快生疏環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，3.你會被要求參與員工脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，4.以了解公司概況、經(jīng)營理念、治理模式、企業(yè)人應(yīng)有的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，5.以及其他內(nèi)容。業(yè)務(wù)對口培訓(xùn)工作技能培訓(xùn)骨干員工的集中培訓(xùn)：對中高層干部及骨干員工進(jìn)展的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。專業(yè)證書培訓(xùn)：組織參與各種專業(yè)資格證書培訓(xùn)。業(yè)余進(jìn)修：鼓舞員工在業(yè)余時間參與各種學(xué)歷或非學(xué)歷進(jìn)修。外派進(jìn)修：公司每年投入肯定的經(jīng)費外培干部。外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)閱歷，13.公司將組織治理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的職員到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。14.外聘講師培訓(xùn)績效考核及業(yè)績評估方法干部綜合素養(yǎng)考評面對五類以上員工，每半年一次?？荚u內(nèi)容分為：〔1〕工作績效；〔2〕價值觀；〔3〕進(jìn)步潛能。考核結(jié)果作為員工晉級、降級、淘汰、調(diào)動、績效工資的依據(jù)。全面工作經(jīng)營質(zhì)量考核：為保證總公司對各工程公司業(yè)務(wù)的有效監(jiān)視，對工程公司的績效評估主要表達(dá)為全面1次。晉升機(jī)制工作績效考核及您所承受過的培訓(xùn)是員工晉升的主要依據(jù)。當(dāng)補(bǔ)充空缺職位時，公司將在可能狀況下，首先考慮在職員工，然后再向外聘請。員工的晉升必需逐級進(jìn)展，本級崗位的任職必需有肯定期限，然前方可提升。職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃您的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃由您的直接上級負(fù)責(zé)，各級主管有義務(wù)結(jié)合績效治理，對屬下員工進(jìn)展前程規(guī)劃，以確保企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的人才隊伍和人才儲藏。第七章溝通篇溝通渠道公司提倡信息與資源共享，為此設(shè)置了多種渠道：包括《家》雜志、企業(yè)網(wǎng)站、“一站式”物業(yè)治理效勞資訊系統(tǒng)、公告板、會議等多種形式以保證信息流的暢通。在您認(rèn)為有需要的任何時候，您都可以與你所在部門直接上司，部門經(jīng)理或人事部門溝通。建議制度公司提倡文化創(chuàng)，因此您在做好本職工作的同時，也有義務(wù)就如何改進(jìn)工作逐級提出您的合理化建議，一經(jīng)承受將賜予相應(yīng)嘉獎。申訴制度當(dāng)員工認(rèn)為個人合法利益受到不應(yīng)有的侵害，或?qū)镜慕?jīng)營治理措施有不同意見，或覺察有違反公司各項規(guī)定的行為時，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴大事涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)展調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理打算。處理打算將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、單位第一負(fù)責(zé)人及總公司行政人事部，職員假設(shè)對處理打算不滿足仍可以連續(xù)向更高一級負(fù)責(zé)人或部門申訴。資訊系統(tǒng)：在實現(xiàn)現(xiàn)代治理資訊化的路上，企業(yè)始終走在業(yè)界的最前列。企業(yè)沿襲企業(yè)集團(tuán)的資訊治理系統(tǒng)，形成各地員工共享的學(xué)問平臺。在日常操作上，公司推行作業(yè)流程的方式，以保證標(biāo)準(zhǔn)化的公司治理。公司要求您知道、了解、理解、執(zhí)行作業(yè)流程，并在執(zhí)行中提出完善的建議和意見，使流程及相關(guān)制度真正有靈魂，使企業(yè)的流程真正成為全體員工的共同財寶。員工滿足度調(diào)查：為成為員工首選企業(yè)，公司每半年做一次員工滿足度調(diào)查，并針對員工提出的共性問題進(jìn)展改進(jìn)及調(diào)整。第八章附錄12、稱、地點、負(fù)責(zé)人、、、及網(wǎng)址等。3、企業(yè)之歌——企業(yè)之歌。3、版本號，印刷次數(shù)等信息。>員工手冊前言1、本手冊依據(jù)集團(tuán)的治理制度和作業(yè)流程而2、制定，3、經(jīng)董事會批準(zhǔn)實施。主4、并就您在企業(yè)可享受的權(quán)利、所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)進(jìn)展了商定。56、由于公司的進(jìn)展與經(jīng)營環(huán)境的不7、斷變化，8、9、我們將準(zhǔn)時通知您關(guān)于此手冊有關(guān)政策的變動。10、本手冊適用于集團(tuán)公司及各公司的員工。1112、集團(tuán)公司，13、各工程公司。14、本手冊的解釋權(quán)屬于集團(tuán)。您有不15、明確的地方，16、請向所在單位人事部門或總公司行政人事部詢問。作為企業(yè)的員工,您應(yīng)遵循本手冊的指17、引。同18、時，1920、如不21、慎遺失，2223、24、本手冊同25、時以文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式與您見面，26、兩者具有同27、等效力。1章公司篇我們的企業(yè)20234111001000余人，業(yè)務(wù)普及深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市，現(xiàn)有管理面積約300萬平方米，包括有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校及其它商業(yè)物業(yè)。公司信奉“制造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤>利潤”的企業(yè)宗旨，推崇“贏得顧客心是企業(yè)立足之本，共同價值觀是永續(xù)經(jīng)營之源”的經(jīng)營哲學(xué)，致力于供給高品質(zhì)>品質(zhì)、高智能、家政型的物業(yè)治理效勞。多年來，公司通過嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)體系，在社區(qū)推行“一站式效勞”及“最正確安?！钡奶厣卫?，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象與品牌信譽(yù)。公司大力推行全員提高、增值培訓(xùn)打算，將人力作為資本進(jìn)展經(jīng)營，通過有效的鼓勵和培育，現(xiàn)已擁有一大批具有豐富的物業(yè)治理學(xué)問與治理閱歷的復(fù)合型專業(yè)人才。近年來，公司加大了進(jìn)展步伐，全方位推行品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，一個專業(yè)化、學(xué)問型、資訊型、跨區(qū)域的物業(yè)治理品牌正在形成。我們的愿景目標(biāo)擁有核心專長與知名品牌，在社區(qū)效勞方面首屈一指，能有力支持集團(tuán)主業(yè)進(jìn)展，成為物業(yè)治理行業(yè)的第一方陣。美佳組織架構(gòu)圖其次章文化篇《企業(yè)根本法》《企業(yè)根本法》是企業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的精華所在，您作為企業(yè)的員工，同時作為企業(yè)大家庭的一份子，應(yīng)以此為依據(jù)指導(dǎo)自己的工作。戰(zhàn)略篇(1、2、3)個宗旨(制造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤)；型企業(yè)(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)型)；三創(chuàng)、三要、三立三創(chuàng)價值觀：創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)(核心價值觀)、創(chuàng)顧客價值(核心目的)三要文化：要對每位員工保護(hù)備至；要不惜時間使顧客驚喜；要竭盡所能把事情辦好。三立信條：勤奮求知、適者生存；只爭朝夕、永不言?。恢圃靸r值、實現(xiàn)自我。戰(zhàn)術(shù)篇1、以顧客為本，2、對焦經(jīng)營，3、高價值(全質(zhì)量)、低本錢、贏得顧客心4、以時間為本，5、三現(xiàn)(現(xiàn)場、現(xiàn)金、現(xiàn)在)的爭速度、適彈性原則6、以團(tuán)隊為本，7、三承(成認(rèn)、承諾、擔(dān)當(dāng))并敬重個人價值，8、表達(dá)專業(yè)精神的原則識別篇理念識別：與顧客一起制造卓越行為識別：微笑與專業(yè)視覺識別：藍(lán)綠為主風(fēng)格篇1、三大紀(jì)律：奉公守法、令行制止；遵守企業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)；不兼其次職業(yè)、不承受賄賂。2、八項留意：留意顧客滿足、留意效果第一、留意團(tuán)隊合作、留意質(zhì)量本錢、留意作業(yè)跟進(jìn)、留意輕重緩急、留意言行全都、留意同事感受。3、1頁紙報告、1條線指揮、1個溝通環(huán)、1個信息環(huán)、1個專業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)：一切從顧客動身——追求存在的價值創(chuàng)績效和堅持企業(yè)價值觀——現(xiàn)實的抱負(fù)主義者職業(yè)道德與倫理——不做自然人，做角色人業(yè)務(wù)技能——具備相當(dāng)業(yè)務(wù)專業(yè)技能適應(yīng)環(huán)境——勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)4、會議作風(fēng)：一短(會議時間短)、二準(zhǔn)(準(zhǔn)時、預(yù)備)、三不〔不交頭接耳、不隨便離場、不開手機(jī)〕開放、對立、統(tǒng)合的會議作風(fēng)與組織溝通風(fēng)格評估篇1、績效2、堅持企業(yè)價值觀3、追求持續(xù)的進(jìn)步企業(yè)標(biāo)志及吉利物VI識別系統(tǒng)，運用最廣的是公司標(biāo)志及吉利物佳佳。我們的人才觀：1、人力資本經(jīng)營的理念人才是企業(yè)的第一財寶，人力資本是企業(yè)資本的構(gòu)成之一，企業(yè)的財寶要靠企業(yè)的人才去制造。2、敬重個人價值，表達(dá)專業(yè)力量的內(nèi)部顧客理念3、就企業(yè)的治理者而言，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)各級主管用人，應(yīng)在員工的“心件”建設(shè)上下大功夫，這樣才能贏得員工全力以赴地投入。4、企業(yè)與員工相互擁有的理念相互擁有就是企業(yè)與員工對企業(yè)的成就相互擁有、對企業(yè)利益相互擁有、對企業(yè)的風(fēng)險相互擁有，對企業(yè)價值觀相互擁有。5、制造首選就業(yè)企業(yè)的理念企業(yè)應(yīng)為員工制造一個首選就業(yè)企業(yè)的條件，包括營建良好的工作環(huán)境，良好的人際關(guān)系，賜予員工充分信任、應(yīng)有的回報、事業(yè)的舞臺和工作的成就感，使員工由于能在本企業(yè)工作而感到驕傲。同時，員工也應(yīng)通過自身的努力使自己成為企業(yè)的首選員工，為企業(yè)制造出應(yīng)有的價值。我們的產(chǎn)品理念：企業(yè)境——構(gòu)筑環(huán)境藝術(shù)的空間第三章制度篇一、任職聘用：入職指引個人資料:1、當(dāng)您入職企業(yè)時，2、須供給以下資料：1〕身份證；2〕3〕職稱證書、資格證書；4〕婚育狀況證明；5〕近期體檢報告；6〕3張。34、請您準(zhǔn)時到人事部門出示相關(guān)證明的原件5、印件，6、以確保你的資料準(zhǔn)確真實：1〕7、或身份證號碼；2〕聯(lián)系方式；3〕戶籍；4〕婚育狀況；5〕職稱、從業(yè)資格；6〕培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。89、您供給的個人信息應(yīng)真實準(zhǔn)確，同10、時公司保存對您供給的個人資料進(jìn)展審核的權(quán)利，11、如有虛假，12、您會被要求即時離職。報到程序：各公司人事部門是具體負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)的職能部門，您會被要求親筆填報各種個人資料，并簽訂就職宣誓書。特別崗位的員工需要查找一位當(dāng)?shù)貞艨谟H友作為就職擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保書。入職指引人：您進(jìn)入公司后，部門都會指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹公司、部門的根本狀況和您的工作任務(wù)外，還會指導(dǎo)您如何領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等有關(guān)工作的具體事務(wù)。同時，公司將為您安排一系列的入職培訓(xùn)。工作時間：408小時，周六、周日休息。由于實際工作需要及各地區(qū)作息習(xí)慣，您的作息時間可能會依據(jù)您所在的工程公司或治理處的規(guī)定有所不同。員工行政崗位分類為便利內(nèi)部行政治理、工資體系、企業(yè)福利、資訊治理、會議治理及溝通治理，公司全部員工按所在工作崗位分為七類，并設(shè)有特地的《員工崗位分類表》供查詢，每個員工都有自己相對應(yīng)的類別。您在入職公司時，人事部將明確您的員工類別。試用期試用時間：公司依據(jù)您的行政崗位分類確定是否有試用期。三類及以上員工無試用期，其他員工一般為三個月，最長不超過六個月。公司將依