前臺的工作報告

13/13前臺的工作報告前臺的工作報告隨著社會不斷地進步，我們使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的前臺的工作報告，歡送大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。前臺的工作報告1一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓方案：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。針對行李處的行李運送和存放效勞進行培訓。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓。個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的根底，只有透過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的效勞。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支〞意識，控制好本錢“開源節(jié)流、增收節(jié)支〞是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自我購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用〔原先不管是團隊還是散客，每間房間都務必填寫房卡和使用鑰匙袋，透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每一天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用〕。商務中心用過期報表來打印草稿紙。催促住宿的員工節(jié)約用水電?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來〞的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關系統(tǒng)及時的向局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。xxxx年客房收入與xxxx年客房收入進行比擬，住房率增加了xx%，但收入卻減少了xx元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。前臺的工作報告2現(xiàn)將我這快一年的工作總結如下：一、日常工作方面1、要把事情細節(jié)化、條理化、標準化。前臺的工作比擬瑣碎，接聽轉接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經一度我對自己的能力產生了疑心，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和效勞。同時，標準化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和效勞工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家效勞。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質量。在工作過程中，我要求自己防止消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個適宜的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的'根底上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很缺乏。經過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。特別是經過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。2、存在的問題?！?〕工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點?！?〕執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。〔3〕工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。在這將近一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的時機工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。前臺的工作報告3在這個充滿希望的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——華強信息。成為了這里普通的一員。感謝華強信息給了我工作的時機，我也將竭盡全力的工作，以此來報答公司對我信任和期望。從事前臺一個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作。2、做好每月的考勤工作。3、做好辦公用品的管理工作。4、做好公司的郵件收發(fā)管理工作。5、做好公司日常事物管理〔如會議室安排〕。6、做好一些費用報銷、申請工作。7、協(xié)助做好工程管理工作。8、完成交待的各項臨時任務。不知不覺，我來公司已一月有余了，當然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過同事們熱心的幫助和教導，在后期的工作中逐步得到了改善。，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)?？偟膩碚f我工作方面還存在一些缺乏的地方，比方：第一，辦事效率不夠快，工作效率有待進一步提高，對領導的意圖領會不夠到位等。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏，在今后的工作中，我會不斷提高自己的工作能力，加強領導與同事之間的交流和協(xié)作，互尊互助，共同進步，對公司的工作流程盡快了解，提高工作效率。通過一段時間的學習和了解，我開始學會在工作上一定的調整，開始分類進行工作，制定每日工作〔郵件登記、來電接聽、辦公用品管理、會議室管理等〕、每周〔來電情況匯總〕、每月方案〔辦公用品統(tǒng)計、申請、每月生日禮品統(tǒng)計及訂購、考勤核算、郵件費用核算及申請、費用報銷申請等〕，總體來說，前臺工作的事情不算很多，但卻比擬繁瑣，所以做什么事都不能大意。我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿意的。是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力。其次是同事間的友情關心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感進入公司后讓我學到了很多，這對我來說是非常珍貴的，謝謝大家，在今后的工作中，我會更加努力的。在今后的日子里我希望做得更好！xx20xx年xx月xx日前臺的工作報告4光陰似箭，xx年過去了。不知不覺我在這家公司將近1年的時間了。在工作的日子里，首先，感謝公司的領導與同事之間的幫助，關心以及鼓勵。彼此在辦公室忙碌的情景，領導為公司員工安排的活動，讓大家的心更緊密的連接在一起，一幕幕劃過眼前，瞬間一陣暖流，感到很溫馨。現(xiàn)將xx年工作總結匯報如下：一、日常工作內容1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，記錄好應該記錄的主要信息并且及時轉告相關同事，提高工作效率。2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。3、通訊錄更新，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，便于及時得到正確信息。4、收發(fā)快遞，將收到的快遞及時送到相關同事手上，發(fā)送公司的寄出的快遞，每次發(fā)送國際快遞時，需將發(fā)送的快遞詳細內容發(fā)送至經理的郵件上。5、管理每天的中午值日情況，并協(xié)助人事部主管或者經理做好公司員工招聘、入職、離職、考核，會議安排并且記錄、公司制度修改或者更新，文書檔案的歸檔以及保管的等工作。6、協(xié)助財務統(tǒng)計每月公司所需辦公用品，做好訂購辦公用品工作。7、每天早上做好總經理、董事長辦公室的清潔。8、記錄公司員工生日，參與場地布置，組織和安排公司舉行的活動。9、按照經理要求，每天打理好植物，營造清新環(huán)境。10、不定時協(xié)助同事處理一些瑣碎事項以及商務搜索。11、局部辦公設備的管理，包括使用情況的反應，涉及維修、保養(yǎng)、更換的協(xié)助處理。12、協(xié)助財務部做好每月電話費的統(tǒng)計。二、存在的問題對于個人：做事有時候情緒化，不夠細心。對于自身的辦公軟件能力有待提高。對于公司：會議室長期堆放的物品太多，空氣有點渾濁，且沒有固定的椅子擺放。三、對自己/公司的建議1、對于辦公軟件，包括WORD、EXCEL、PHOTOSHOP在工作中經常會使用到，熟練的操作也是對文員的根本要求。在PHOTOSHOP這方面非常薄弱，從現(xiàn)在開始，努力學習。2、在協(xié)助船務部完成工作內容時，有時候還是會因為不夠細心導致處理文件發(fā)生可以防止的錯誤，今后在這方面，會時刻提醒自己要認真核對數(shù)據(jù)。3、前臺是公司的窗口，前臺的美觀直接關系到公司的形象問題。有時還是沒有把前臺的桌面收拾整齊。現(xiàn)在的前臺添加了一下小擺設和桌椅，給人親切的感覺。我也會注意每天把桌面收拾整齊。4、對于會議室建議：將里面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置，然后在會議室內固定放五張椅子，如果可以，在會議室的桌子上的中間放一盆小植物，美化環(huán)境。在xx年開始之際，希望自己能夠總結經驗，克服自身缺乏，加強學習，提高工作能力，為公司開展走向輝煌奉獻自己的一份綿力。前臺的工作報告5轉眼間，我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計部人員對公司奉獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家效勞，讓大家做起事情來更能得心應手。在這幾個月以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作，當然也有許多需要改良的地方。一、日常工作情況我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發(fā)放等，雖然看起來都是比擬瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。1、認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。2、及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。3、收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。4、發(fā)快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。5、臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修。技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行?？记跈C故障問題，及時聯(lián)系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想方法解決。6、每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比擬困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。8、新員工。9、協(xié)助招聘。10、辦公用品。11、員工活動。12、公司群維護。13、固定資產。二、工作中的缺乏1、考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心?？记谧龀鰜硪院笠藢υ偃_定準確無誤再提交。一定要防止同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。2、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。3、與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。三、總結在過去的幾個月里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。前臺的工作報告6今年7月，我通過人才招聘，在本公司得到了自己的第一份工作。帶著對事業(yè)的*和對新生活憧憬的情愫，我走上了公司行政部的前臺崗位，作為一名尚未走出大學校門，專業(yè)并不十分對口且并沒有任何工作經驗的大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，在過去的一年里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點〞。也算對自己的一種鞭策，先就半年多以來的工作情況向各位領導簡要匯報：一、認真完成了前臺的例行工作，具體如下認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯工作。做好辦公用品的購置方案和消耗的總結工作。做好每月的考勤工作。負責公司網絡、電話的維護工作。負責對公司通訊錄的更新。負責簽訂酒店協(xié)議，并據(jù)實際情況預定酒店等各項工作。協(xié)助做好招聘工作。做好辦公室內務工作，這期間，因為空調跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調。注意復印機、打印機、傳真機等辦公設備的保養(yǎng)。二、行政、人事工作方面為員工辦理社保。由于我本人也剛剛參加工作，對社會保險工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉，面對每個月的報表和頻繁的人事增減變動。我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險工作完成的好壞直接關系到員工的切身利益，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工的之間關系的和諧與否。為此，我大膽工作、不懂就問，得到了前輩們的指導和幫助，通過現(xiàn)場請教社保辦事人員的方式學習提高。三、其他行政工作行政工作是繁瑣的，小到復印、傳真、掃描、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、簡單的計算機維護等。大到結算、訂房、辦公用品進行詢價及領用的備案、公司各種宣傳資料和固定資產進行臺帳管理及發(fā)放等。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的本錢換得更高的效率。最后，感謝各位領導能夠提供應我這份工作，使我有時機和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這期間對我工作的熱情幫助和悉心照顧，雖然我還有很多經驗上的缺乏能力上的欠缺。但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信海潤明天會更好。前臺的工作報告720xx年x月至5月三個月期間，我在xx公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往在學校生活完全不一樣的生活，感觸頗多！實習單位簡介〔一〕單位根本情況xx公司是生產xx等系列產品，總產量xx噸/年，是全國最大的xx生產廠家之一。座落在xx，占地面積xx畝，員工xx人，總資產xx。產品是通過IS09001—20xx國際質量體系認證的，被xx省工商行政管理局評定為“守合同重信任單位〞〔二〕崗位工作內容我主要的工作內容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的個項人事及日常行政工作：1。送文件至各級領導，簽收文件，復印、辦公文件，收發(fā)傳真，辦公表格，負責公司信件、郵件、報刊雜志的分送2。整理及保管請假條，整理員工檔案，做好公司宣傳專欄的組稿3。辦理新進員工的入職手續(xù)，員工調職，離職手續(xù)4。負責人員考勤，錄入獎罰單，計每月考勤并交財務做帳，留底。5。管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉6。接受領導安排的其他臨時工作〔三〕遇到問題作為現(xiàn)代化的企業(yè)，微機使用是辦公室人員必備的素質。目前，利用微機錄入文字和文件處理，因為在學校學的都是理論知識沒實際操作過，所以對復印、傳真、公文處理等工作比擬不熟練。但是，還有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操作較少，很不熟練。還有目前已經廣泛使用的多功能一體機，因為之前沒接觸所以沒掌握，經常出現(xiàn)操作失誤。〔四〕解決方法需心求教：如我遇到有不會的東西，請教其他同事，他們都很樂意的解析給我聽和教我〔五〕感想和體會1、態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次實習雖然說時間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、生產模式和質量體系管理等經驗，這對我來說是很珍貴的。2、勤于思考在工作崗位上一