TSZS 4019.1-2020 貴金屬飾品售后服務(wù)規(guī)范 第1部分：總則_第1頁
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ICS 39.060Y88團 體 標 準T/SZS4019.1—20201Specificationofafter-salesserviceforpreciousmetaladornmentPart1:Generalprinciple2020-05-15發(fā)布 2020-05-15實施深圳市深圳標準促進會 發(fā)布IIT/SZS4019.1—2020前 言《貴金屬飾品售后服務(wù)規(guī)范》分為4個部分：——第1部分：總則；——第4部分：電子商務(wù)的特殊要求。本部分為T/SZS4019的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分主要起草人：周厚躬、高婷、李章平、唐秀葉、周鵬、羅雪瑩。T/SZS4019.1—2020T/SZS4019.1—2020PAGEPAGE4貴金屬飾品售后服務(wù)規(guī)范第1部分：總則范圍本部分適用于貴金屬及珠寶玉石飾品企業(yè)標準聯(lián)盟內(nèi)銷售貴金屬飾品的企業(yè)。GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則GB/T18760-2002消費品售后服務(wù)方法與要求GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南QB/T31912-2015飾品標識下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1貴金飾品 preciousmetaladornment由貴金屬及其合金制成的飾品，包括貴金屬素金飾品和貴金屬鑲嵌飾品。[QB/T31912-2015,定義3.2]3.2貴金素飾品 preciousmetaladornment3.3售后務(wù) after-saleservice[GB/T18760-2002,定義3.1]3.4服務(wù)點 thepointnetworkforafter-saleservices直接為消費者提供服務(wù)的單位。[GB/T18760-2002,定義3.2]3.5務(wù)方 supplier向消費者提供產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的單位和個人。GB/T18760維修30保養(yǎng)服務(wù)方應(yīng)向消費者提供飾品清洗、拋光、防氧化處理等保養(yǎng)服務(wù)。a)消費者提出產(chǎn)品保養(yǎng)申請后，服務(wù)方根據(jù)產(chǎn)品的實際情況提供針對性服務(wù)，分為無償和有償服務(wù)。按照GB/T1901

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