打印機及電腦售后服務(wù)方案

打印機及電腦售后服務(wù)方案售后服務(wù)與技術(shù)支持公司配備有專門的客戶服務(wù)部門，提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)。（1）電話技術(shù)支持：在學(xué)校設(shè)備管理人員和教師經(jīng)過產(chǎn)品培訓(xùn)后，在產(chǎn)品日常運行過程中遇到任何疑難問題，可撥打公司售后服務(wù)熱線，公司配備了資深技術(shù)人員，給予熱情的電話技術(shù)支持。7*24小時服務(wù)與技術(shù)支持熱線電話：xx聯(lián)系人：xx（2）技術(shù)支持:我公司承諾提供三年質(zhì)保、終身維護；培訓(xùn)至客戶滿意為止，售后服務(wù)為本地化服務(wù)，及時方便。凡出現(xiàn)故障，我方接到用戶電話1小時內(nèi)響應(yīng)，3小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行維護，12小時內(nèi)提供解決方案。（3）如設(shè)備運行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障，我公司保證：在5小時內(nèi)解決問題，恢復(fù)故障軟件正常運行，如設(shè)備未能在規(guī)定的時間內(nèi)解決故障的需提供免費備機服務(wù)，保證用戶正常工作不受影響。保修期滿后，我方免費上門服務(wù)，只收取成本費用，每年不少于6次上門保養(yǎng)服務(wù)。（4）專人化技術(shù)支持按公司規(guī)定對于驗收項目，將派人專門負責(zé)方的日常維護和應(yīng)急處理的技術(shù)支持，負責(zé)工程師將與我公司的技術(shù)服務(wù)部一起工作，協(xié)調(diào)、計劃、并派出人員實施現(xiàn)場服務(wù)，另外，負責(zé)工程師要負責(zé)產(chǎn)品及系統(tǒng)運行與評審報告，為客戶定期提供產(chǎn)品系統(tǒng)運行評審分析、產(chǎn)品運行管理建議和分析，系統(tǒng)升級建議等，幫助客戶科學(xué)有效、安全可靠的設(shè)備管理。（5）其它承諾按公司規(guī)定，定期對客戶系統(tǒng)進行全面性能檢查和維護處理。定期檢查是一項有計劃的、全面統(tǒng)一的產(chǎn)品維護服務(wù)，第一年每三個月、以后每年不少于4次上門保養(yǎng)服務(wù)（寒暑假）?，F(xiàn)場巡訪：1）我公司將委派專業(yè)工程師，定期到貴單位進行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。2）現(xiàn)場巡訪周期為每月1—2次。電話巡訪：1）公司組織專業(yè)服務(wù)小組進行定期電話巡訪，將產(chǎn)品故障出現(xiàn)率降為最低。2）電話巡訪周期為7天/次。保修服務(wù)在產(chǎn)品安裝及施工試運行和維修期內(nèi)，如果發(fā)生設(shè)備短缺和損壞發(fā)生故障或性能和技術(shù)指標(biāo)達不到技術(shù)規(guī)范書的要求時，所屬設(shè)備本身原因或安裝施工調(diào)測不當(dāng)?shù)?，我公司均負?zé)免費補發(fā)、修理和更換。補發(fā)和修理或更換后的設(shè)備，其試運行期或保修期順延。所有設(shè)備：我公司建立了一整套針對貴單位的技術(shù)檔案及相關(guān)技術(shù)資料。并根據(jù)貴單位設(shè)備的運行情況及時更新，確保設(shè)備的正常運行。伴隨服務(wù)：我們將積極和客戶配合，制定適合客戶特殊要求的技術(shù)支持和服務(wù)有效方式，以充分保障系統(tǒng)安全的正常運行。并為采購人提供系統(tǒng)使用說明書一份和安裝介質(zhì)一套。服務(wù)承諾1）客戶服務(wù)體系我公司客戶支持體系是以我公司為主的多廠商支持結(jié)構(gòu)。我公司負責(zé)各工程的全面管理、協(xié)調(diào)及實施工作。我公司產(chǎn)品部負責(zé)貨物訂單、客戶培訓(xùn)聯(lián)系等工作。廠商將在我公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，為客戶提供全面的、深層次的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。我公司實施部負責(zé)對客戶工程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即組織修正。我公司技術(shù)部負責(zé)對客戶的技術(shù)服務(wù)工作，以此保證對客戶的服務(wù)能以最快的速度處理。由總經(jīng)理及客戶服務(wù)部組成的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會對技術(shù)部的工作進行監(jiān)督，以保證對客戶服務(wù)的所有承諾以最佳質(zhì)量實施。2）客戶項目各個階段的服務(wù)項目過程中，我公司將為您提供相應(yīng)于各個階段的服務(wù)，并由相應(yīng)部門負責(zé)完成。售前服務(wù)：售前服務(wù)由我公司銷售部負責(zé)，根據(jù)您的需求與技術(shù)支持人員與您共同討論項目的基本范圍，提出最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，使您得到真正所需的產(chǎn)品。工程服務(wù)：工程服務(wù)由我公司技術(shù)部、實施部共同負責(zé)，完成相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)備及軟件安裝工作。售后服務(wù)：售后服務(wù)由我公司技術(shù)服務(wù)部負責(zé)，提供產(chǎn)品系統(tǒng)維護、軟件維護等工作。我公司以合作伙伴的關(guān)系與每一家客戶共同工作，提供自始至終的支持。我們的目的是提供整