清潔服務(wù)人員配備及管理培訓(xùn)計(jì)劃方案

清潔服務(wù)人員配備及管理培訓(xùn)計(jì)劃方案第一節(jié)清潔服務(wù)人員配備一、人員配備我公司擬為商場清潔管理服務(wù)項(xiàng)目提供70名工作人員，其中項(xiàng)目管理經(jīng)理1名，領(lǐng)班4名，保潔員65名。注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步計(jì)劃，進(jìn)場后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；二、人員素質(zhì)要求為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾個(gè)方面：1、職業(yè)道德行為要求（1）在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）時(shí)刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。（3）吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。（4）作風(fēng)正派，誠實(shí)可信，自覺勤奮。（5）愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。（6）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神。2、人員素質(zhì)要求職位名稱 任職資格1、30歲?45歲，高中以上學(xué)歷；項(xiàng)目管理2、5年以上大型商場或高級寫字樓清潔服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)理 3、熟悉清潔服務(wù)工作技術(shù)要求、操作程序、品質(zhì)管理、日常管理工作；3、在本公司工作工齡一年及以上；1、初中以上學(xué)歷；2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；并具有一年以上大型商場或高級寫字樓清潔服領(lǐng)班務(wù)管理工作經(jīng)歷；3、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。1、身體健康；保潔員 2、工作勤懇、認(rèn)真、吃苦、耐勞；3、多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機(jī)械；第二節(jié)管理培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)與開發(fā)作用模型培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過影響員工動(dòng)機(jī)來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。二、員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖——?專項(xiàng)培訓(xùn)A培訓(xùn)項(xiàng)目體系―培訓(xùn)課程體系―-各專業(yè)技能培訓(xùn)員工培訓(xùn)體系--廣培訓(xùn)軟性支持體系一-文化、制度*培訓(xùn)支持體系—―物質(zhì)條件一培訓(xùn)硬性支持體系?組織體系信息體系k組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實(shí)施體系三、培訓(xùn)內(nèi)容1、崗前培訓(xùn)公司對于每一個(gè)新入職的員工，都會進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工的素質(zhì)教育，樹立“顧客至上、安全第一”的意識，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作常用的清潔機(jī)器（如擦地機(jī)、地毯清洗機(jī)、多功能吸塵機(jī)、吸水機(jī)等）以及各種建材的保養(yǎng)方法，不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方法。（2）行為道德培訓(xùn)：職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止。（3）安全知識培訓(xùn)：①如項(xiàng)目有特殊安全要求，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目提供安全要求內(nèi)容培訓(xùn)。②參照公司規(guī)章制度的安全操作規(guī)程培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)方式①現(xiàn)場講解、示范。②工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。③電視錄像教學(xué)等。2、崗位培訓(xùn)對于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法。使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望。工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的要求。培訓(xùn)內(nèi)容：①物料的使用控制。②常見的各項(xiàng)專業(yè)清潔。③特殊清潔的技巧與程序。④常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。3、管理人員培訓(xùn)（1）由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍；公司必需對于管理人員定期進(jìn)行管理業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、強(qiáng)化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質(zhì)。（2）經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服務(wù)從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識；有敢想敢做，勇于進(jìn)取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這些德才兼?zhèn)涞娜耍?/p>