視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝技術培訓及售后服務方案

視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝技術培訓及售后服務方案1.1售后服務中心及地址售后服務中心乂乂有限公司在乂乂擁有獨立的客戶服務中心，為客戶提供技術支持和售后服務，全心為所有客戶提供細致周到的全方位服務。我公司總部設在乂乂，擁有資深的軟件、硬件和網(wǎng)絡傳輸工程師，致力于提供專業(yè)、公平、透明的服務，客服中心還配備了數(shù)輛客服專車，并開通了7*24小時客戶服務熱線，為客戶提供從售前、售中到售后的全面一體化服務。服務地址1、xxxx公司總部室2、公司售后服務中心為了確保售后服務及時，方便用戶，我公司委派至少2名工程師駐xx公司服務，能夠及時解決突發(fā)問題，確保xx調(diào)度室大屏視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。技術咨詢：xx1.2免費維修時間、問題響應時間及解決問題時間1）免費維修時間從驗收簽字之日起進入保修和技術支持服務期，整體工程保修三年。在保修期內(nèi)除人為損壞或不可抗力造成的損失（如操作不當引起物理損壞、傳輸設備和線路上引起的故障外），所有的備件更換、維修、保養(yǎng)等的一切費用均免費。2）問題響應時間及解決問題時間我們確保售后服務及時，在接到用戶故障報告后我方在30分鐘內(nèi)作出響應，派遣技術工程師3小時內(nèi)達到現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障，恢復設備正常運行；對于24小時內(nèi)無法修復的設備，我方將免費更換。3）應急維修時間安排在發(fā)生重大事件或特殊應急事件時，我司可根據(jù)用戶單位的要求提供超越常規(guī)的應急保障服務。我司根據(jù)已制定的運維應急服務預案、應急保障措施和應急工作機制，在維簡設備類第10包項目中出現(xiàn)緊急事件或重大事件時，結合監(jiān)控系統(tǒng)的要求，及時提供現(xiàn)場方式的應急保障工作，技術保障人員3小時之內(nèi)到達用戶單位解決問題，確保緊急事件或重大事件中網(wǎng)絡設備、服務存儲設備服務的安全性、可靠性和有效性。1.3質(zhì)保期內(nèi)服務⑴自設備安裝驗收合格之日起，乙方應對整套系統(tǒng)提供36個月的免費保修服務。在保修期內(nèi)除人為損壞或不可抗力造成的損失（如操作不當引起物理損壞、傳輸設備和線路上引起的故障外），所有的備件更換、維修、保養(yǎng)等的一切費用由我公司承擔。⑵我方承諾提供免費技術咨詢和售后服務電話，隨時解答用戶提出的相關技術問題，并保證在接到用戶故障報告后0.5小時內(nèi)做出響應，遠程無法解決的派遣技術工程師3小時內(nèi)達到現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障，恢復設備正常運行；對于24小時內(nèi)無法修復的設備，我方將免費更換備件。⑶我公司所提供的設備在安裝期與運營期內(nèi)，任何因系統(tǒng)設計、系統(tǒng)制造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發(fā)生的設備修改和軟件更換，我公司將免費提供、并負責修改工作。⑷我公司所提供系統(tǒng)，在今后利用新技術或從硬件、軟件方面有任何性能或功能的改進以及產(chǎn)品革新，我公司將及時書面通知其改進的詳細情況。并提供以優(yōu)惠價格為基礎的修改報價，以便選擇。⑸在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我方以原裝（或部件）免費更換，更換的備件均免費提供，所供產(chǎn)品終身負責維護；設備發(fā)生故障及時予以響應并給予最佳技術支持。1.4質(zhì)保期外服務⑴在保質(zhì)期后，我們將繼續(xù)提供項目保修服務，并以最優(yōu)價格提供系統(tǒng)設備的備品備件，并繼續(xù)對用戶工作人員提供維修與維護指導。在叁年質(zhì)保期滿后提供一份系統(tǒng)工程備品備件表，寫明材料、設備的規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家，便于客戶使用。發(fā)現(xiàn)嚴重質(zhì)量缺陷記錄時，由項目經(jīng)理組織有關人員第一時間進行復查，確定維修方案及預防措施，以質(zhì)量整改通知書的形式通知有關部門，嚴防質(zhì)量事故發(fā)生。技術部對質(zhì)量缺陷制定維修方案，及時發(fā)給修理部門并確保3小時內(nèi)到場實施。⑵軟件版本升級與更換我們對所提供的所有軟件產(chǎn)品提供三年的免費升級。其升級和增強版本包括新的功能和特征、對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。同時，還將對新的軟件版本進行必要測試，保證系統(tǒng)用戶在實際應用環(huán)境中的正常使用。1.5售后服務的形式用戶通過電話、傳真或電子郵件的方式通知我司，技術經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)做出響應，同時派遣技術工程師3小時內(nèi)到達設備故障現(xiàn)場進行故障排除，如果確定設備無法在24小時內(nèi)修復，現(xiàn)場技術工程師及時通知部門經(jīng)理，匯報設備故障情況，同時備品備件到達故障現(xiàn)場。技術工程師收到備品備件后對設備進行配置調(diào)試，直至系統(tǒng)恢復正常后，技術工程師再進行24小時的系統(tǒng)運行狀況觀察，確認系統(tǒng)運行正常后，給用戶方提供系統(tǒng)維護報告，用戶填寫完系統(tǒng)維護報告并簽字確認后，現(xiàn)場工程師返回，本次服務結束。定期巡檢：我公司將安排售后服務工程師進行定期巡檢(每季度上門巡檢一次，每年至少4次)2、安裝調(diào)試及技術培訓方案2.1安裝調(diào)試我方保證產(chǎn)品滿足國家相關規(guī)定行業(yè)標準及有關煤礦用設備安裝質(zhì)量管理的各項規(guī)定，我方提供完善的技術服務，免費安裝、調(diào)試。我方保證在中標通知書下達后三天內(nèi)簽訂技術協(xié)議，五天內(nèi)簽訂合同并備貨，中標通知書下達后在招標人規(guī)定時間內(nèi)到礦并實施安裝。2.2技術培訓技術培訓我公司將在工程實施的不同階段對用戶的相關員工進行培訓。在安裝調(diào)試階段，組織用戶對相關硬件、軟件的安裝和操作進行培訓，保證受訓人員能夠獨立進行管理、運行、簡單故障排查及日常維護等工作，確保系統(tǒng)正常運行。工程完工后，將根據(jù)用戶單位時間安排，由我公司組織相關技術人員對大屏視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行一次全面的免費培訓。經(jīng)培訓的系統(tǒng)維護管理工程師能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護和管理工作，熟練軟件設置及硬件連接，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。系統(tǒng)操作人員能夠?qū)ο到y(tǒng)進行日常操作及維護，具有處理小故障的能力。培訓內(nèi)容⑴提供現(xiàn)場使用培訓，教會為止。⑵提供至少2人到設備生產(chǎn)廠商的高級別專業(yè)認證培訓；⑶如中間有人員變動，在質(zhì)保期內(nèi)提供免費培訓。培訓內(nèi)容：整個系統(tǒng)設備或產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用和一般的維修、維護、保養(yǎng)等。具體的培訓產(chǎn)品如下表所列：培訓時 費序號 培訓項目 培訓地點間 用1 安裝前培訓 xx或現(xiàn)場 1.5天 免費免2 安裝期間培訓 xx或現(xiàn)場 3天費免3 安裝后培訓 xx或現(xiàn)場 0.5費免4 調(diào)試驗收培訓 xx或現(xiàn)場 1.0費免合計6.0天費培訓教員我方派出的培訓教員是專職的技術培訓講師，即有長期從事設計、操作和維修的經(jīng)驗，又具備豐富的培訓、輔導經(jīng)驗。培訓承諾⑴免費對用戶方技術人員、物業(yè)管理人員進行與本項目相關技術的培訓。⑵訓按本項目所涉及的每個系統(tǒng)設備進行獨立培訓，每次培訓需填寫培訓記錄。⑶到場培訓人員的數(shù)量可不限，時間根據(jù)用戶方需求和實際需要來定。培訓目標經(jīng)培訓的用戶方管理技術人員的業(yè)務水平將達到：⑴掌握所受培訓系統(tǒng)的基本結構、工作原理、設計方案的基礎知識。⑵掌握所接受培訓系統(tǒng)的產(chǎn)品、設備、軟件有關的技術知識。⑶能夠熟練操作所接受培訓系統(tǒng)。⑷能夠獨立完成所接受培訓系統(tǒng)的常規(guī)維護及保養(yǎng)。⑸能夠現(xiàn)場排除所接受系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。2.3系