第二章 戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)

第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)思考：為什么戰(zhàn)略性培訓(xùn)很重要？

經(jīng)營戰(zhàn)略影響公司所需要的各種技術(shù)的類型和水平，尤其會影響公司的下列決策：1.目前或?qū)淼墓ぷ骷寄芩璧呐嘤?xùn)量。2.培訓(xùn)是針對某一雇員的特定需要還是團(tuán)隊(duì)、單位及部門的需要而設(shè)計(jì)。3.培訓(xùn)是局限于特定群體還是面向全體雇員。4.培訓(xùn)是有計(jì)劃實(shí)施并得到系統(tǒng)管理，還是出現(xiàn)問題時才進(jìn)行，抑或是因?yàn)榭匆姼偁帉κ指闩嘤?xùn)才跟著做。5.培訓(xùn)與其他人力資源管理實(shí)踐相比的重要程度。2.1培訓(xùn)角色的演變培訓(xùn)事件績效導(dǎo)向知識的創(chuàng)造和共享對學(xué)習(xí)的關(guān)注經(jīng)營需求

培訓(xùn)角色演變圖2.2戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程衡量培訓(xùn)價值的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)與開發(fā)活動戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略

使命價值目標(biāo)

多樣化學(xué)習(xí)投資改善客戶服務(wù)獲取和分享知識

運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)制訂發(fā)展計(jì)劃開發(fā)用于知識分享的網(wǎng)站增加客戶服務(wù)培訓(xùn)的次數(shù)

學(xué)習(xí)績效改進(jìn)降低客戶抱怨率降低離職率提升員工滿意度確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略有三個因素影響公司經(jīng)營戰(zhàn)略的確定。第一，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確定的公司使命、愿景、價值和目標(biāo)都將影響經(jīng)營戰(zhàn)略的確定。第二，SWOT分析也可以幫助我們確定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。第三，公司必須考慮自身的競爭力。

確定支持經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略

戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略啟示使學(xué)習(xí)投資多樣化運(yùn)用諸如互聯(lián)網(wǎng)之類的新技術(shù)來實(shí)施培訓(xùn)利用非正式渠道學(xué)習(xí)提供更個性化的學(xué)習(xí)機(jī)會擴(kuò)大培訓(xùn)對象的范圍培訓(xùn)客戶、供應(yīng)商和雇員向非管理層的員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會加快雇員學(xué)習(xí)的步伐快速確定培訓(xùn)需求并提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)解決方案減少培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的時間在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上充分利用學(xué)習(xí)資源改善客戶服務(wù)確保雇員具備公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的知識確保雇員具備與客戶打交道的相關(guān)技能確保雇員能夠明確他們的角色定位和制定決策的權(quán)限為雇員提供發(fā)展機(jī)會并與之交流確保雇員有發(fā)展的機(jī)會確保雇員了解自己的職業(yè)生涯機(jī)會和個人成長機(jī)會確保公司的培訓(xùn)與開發(fā)能夠滿足雇員目前工作的需求以及今后成長的機(jī)會獲取和共享知識從博學(xué)的雇員那里獲取洞察力和信息有邏輯地組織和存儲信息提供信息獲取途徑根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)確定所需的知識、技能、能力和素質(zhì)確保目前的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要的確保工作環(huán)境支持學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化消除學(xué)習(xí)的障礙，提供物理空間來鼓勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作、創(chuàng)新以及知識的共享確保雇員了解學(xué)習(xí)的重要性確保管理者和同事對培訓(xùn)、開發(fā)和學(xué)習(xí)的支持提供與戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略相關(guān)的培訓(xùn)與開發(fā)活動太陽微系統(tǒng)公司的使命愿景：任何人、任何事都通過網(wǎng)絡(luò)相連使命：解決政府、企業(yè)和服務(wù)提供商的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算問題歷程：保持網(wǎng)絡(luò)計(jì)算方面的領(lǐng)先地位20年事項(xiàng)：了解如何面對經(jīng)營的挑戰(zhàn)變革：尋求網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的解決辦法合作：共同找出最佳解決方案承諾：高質(zhì)量的服務(wù)和支持太陽微系統(tǒng)大學(xué)培訓(xùn)與經(jīng)營戰(zhàn)略分析顧客：誰是我們的顧客以及我們?nèi)绾螢樗麄兎?wù)？組織：完成使命所進(jìn)行的各種活動的性質(zhì)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)：如何才能確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)符合戰(zhàn)略要求？研究與開發(fā)：我們?nèi)绾尾拍茉谂嘤?xùn)和學(xué)習(xí)領(lǐng)域中跟上時代的步伐，且能將我們的知識運(yùn)用于這些領(lǐng)域？業(yè)務(wù)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)需要什么樣的流程、產(chǎn)品工具和程序？持續(xù)學(xué)習(xí)：怎樣才能知道在太陽微系統(tǒng)公司中的學(xué)習(xí)是持續(xù)、自覺、多渠道的？結(jié)果：如何根據(jù)顧客所要求的標(biāo)準(zhǔn)獲得培訓(xùn)結(jié)果？確定和收集衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)該如何確定它的培訓(xùn)與開發(fā)活動能否真正地致力于經(jīng)營目標(biāo)。這一判定過程包括確定與收集有關(guān)成果的衡量指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)將主要用于衡量培訓(xùn)是否成功?？冃y量工具——平衡計(jì)分卡2.3組織特征對培訓(xùn)的影響雇員和經(jīng)理的工作角色經(jīng)理在傳統(tǒng)的工作環(huán)境中應(yīng)該從事下列工作：管理個人績效。開發(fā)雇員潛能。計(jì)劃和分配資源。協(xié)調(diào)各獨(dú)立工作小組的工作。管理小組績效。監(jiān)控經(jīng)營環(huán)境。代表某工作單位。應(yīng)用高績效工作系統(tǒng)的公司中經(jīng)理人員的角色和責(zé)任角色主要責(zé)任管理工作分配明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和公司目標(biāo)幫助雇員管理他們的工作目標(biāo)審視組織環(huán)境，為團(tuán)隊(duì)尋求有用信息協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動確保團(tuán)隊(duì)滿足內(nèi)部和外部客戶的需求確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到其數(shù)量與質(zhì)量目標(biāo)幫助解決團(tuán)隊(duì)之間的問題確保對政策和程序理解的一致性推動決策制定過程推動團(tuán)隊(duì)的決策制定幫助團(tuán)隊(duì)采用有效的決策制定過程鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)幫助團(tuán)隊(duì)明確培訓(xùn)需求使團(tuán)隊(duì)成為有效的現(xiàn)場培訓(xùn)組織創(chuàng)造鼓勵學(xué)習(xí)的因素創(chuàng)造并維持信任關(guān)系確保每個團(tuán)隊(duì)成員都能對自己工作和顧客負(fù)責(zé)尊重每一個團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真聽取并響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)最高層管理者的支持

學(xué)習(xí)的清晰導(dǎo)向；對戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的激勵、資源提供和承諾；在管理學(xué)習(xí)中扮演積極的角色，；為公司開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目；作為培訓(xùn)項(xiàng)目的教師，或者在線提供培訓(xùn)資料；為全公司樹立學(xué)習(xí)的榜樣，并表示出持續(xù)學(xué)習(xí)的愿望；通過講話、年度報(bào)告、面談和其他公開手段來宣傳公司對培訓(xùn)的承諾。

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經(jīng)營單位的整合一個公司各部門和各種業(yè)務(wù)的整合程度影響著培訓(xùn)的類型。l

公司全球經(jīng)營狀況要利用培訓(xùn)使雇員作好臨時或長期在國外執(zhí)行任務(wù)的準(zhǔn)備。l

經(jīng)營條件經(jīng)營條件決定了特定的人力資源需求其他人力資源管理實(shí)踐

培訓(xùn)與開發(fā)和其他人力資源實(shí)踐之間的關(guān)系

與人力資源規(guī)劃的關(guān)系與人員招聘的關(guān)系與人員安置的關(guān)系與人員選拔錄用和提升的關(guān)系與績效考核的關(guān)系與薪酬激勵的間接關(guān)系l

人員配置戰(zhàn)略

人員配置戰(zhàn)略是有關(guān)公司到哪里尋找雇員，如何進(jìn)行甄選以及確定雇員技能與其職位（臨時、全職等）相匹配的決策。確定培訓(xùn)目標(biāo)

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人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃包括確認(rèn)、分析、預(yù)測和規(guī)劃人力資源領(lǐng)域內(nèi)的變革以幫助公司適應(yīng)變化中的經(jīng)營條件。培訓(xùn)可以為雇員在現(xiàn)任崗位、晉升、平級調(diào)動、轉(zhuǎn)崗和降級這些人力資源計(jì)劃中可能擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備。2.4不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求2.4不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求2.5培訓(xùn)部門的組建模式模型如何組織優(yōu)點(diǎn)不足之處學(xué)院模型培訓(xùn)部門將由一名主管人會同一組對特定課題或在特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識的專家來共同領(lǐng)導(dǎo)。

培訓(xùn)人員是他們負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專家。培訓(xùn)部門計(jì)劃很容易由人事專家擬定。

可能沒有意識到經(jīng)營問題。可能會導(dǎo)致受訓(xùn)者失去學(xué)習(xí)的動力。客戶模型根據(jù)客戶模型組建的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)滿足公司內(nèi)某個職能部門的培訓(xùn)需求。

能夠使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營部門的特定需要而不是與培訓(xùn)人員的專業(yè)技能相一致?；ㄙM(fèi)相當(dāng)多的時間來研究經(jīng)營部門業(yè)務(wù)職能。大量的涉及類似專題的培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開發(fā)出來的。矩陣模型

培訓(xùn)者既要向培訓(xùn)部門經(jīng)理，又要向特定職能部門的經(jīng)理匯報(bào)工作，具有培訓(xùn)專家和職能專家兩個方面的職責(zé)。有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來。 培訓(xùn)者可以通過了解某一特定經(jīng)營職能而獲得專門的知識。培訓(xùn)者將會遇到更多的指令和矛盾沖突。企業(yè)辦學(xué)模型

客戶群不僅包括雇員和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大學(xué)、普通大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)。企業(yè)一些重要的文化和價值觀也將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中更受到重視；保證了在公司某一部門內(nèi)部開展的有價值的培訓(xùn)活動可以在整個公司進(jìn)行傳播；企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)可以通過開發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來控制成本。費(fèi)用高昂虛擬模型

利用電子網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)。即時性，沒有場地限制。缺少人性化交流。海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖海爾集團(tuán)公司人力資源管理開發(fā)中心培訓(xùn)管理者直屬事業(yè)部產(chǎn)品本部推進(jìn)本部職能中心海爾大學(xué)惠普大學(xué)組織結(jié)構(gòu)圖惠普IT技術(shù)學(xué)院惠普軟件工程學(xué)院惠普IT管理學(xué)院惠普商學(xué)院培訓(xùn)事業(yè)部人力資源部下屬教育培訓(xùn)部（內(nèi)部員工培訓(xùn)）合作關(guān)系虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較傳統(tǒng)培訓(xùn)部門虛擬培訓(xùn)部門戰(zhàn)略導(dǎo)向沒有明確的目標(biāo)或目標(biāo)模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客