物業(yè)管理客戶關(guān)系提升策略試題

物業(yè)管理客戶關(guān)系提升策略試題一、單選題（10小題，每題2分，20分）1、項(xiàng)目晨會(huì)召開時(shí)間A、上班前10分鐘(正確答案)B、上班后10分鐘C、不召開晨會(huì)D、上班前20分鐘2、工牌佩戴于A、左胸B、右胸C、左胸顯眼處(正確答案)D、右胸顯眼處3、現(xiàn)場(chǎng)接待，有業(yè)主來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身致意A、您好B、您好，歡迎光臨C、您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您(正確答案)D、您好，請(qǐng)坐4、《裝修備案證》貼于A、裝修戶門左邊B、裝修戶門右邊C、裝修戶大門正面(正確答案)D、不張貼5、裝修戶配備滅火器要求A、住宅室內(nèi)裝修為每50平方米至少應(yīng)配置2公斤以上干粉滅火器兩個(gè)以上B、住宅室內(nèi)裝修為每50平方米至少應(yīng)配置4公斤以上干粉滅火器兩個(gè)以上(正確答案)C、住宅室內(nèi)裝修為每50平方米至少應(yīng)配置6公斤以上干粉滅火器一個(gè)以上D、住宅室內(nèi)裝修為每50平方米至少應(yīng)配置6公斤以上干粉滅火器兩個(gè)以上6、張貼催繳通知單的存檔要求是A、催費(fèi)通知單貼于該戶大門把手上、業(yè)主門牌號(hào)、時(shí)間水印、影印件B、催費(fèi)通知單貼于該戶大門正中間、業(yè)主門牌號(hào)、時(shí)間水印C、催費(fèi)通知單貼于該戶大門正中間、業(yè)主門牌號(hào)、時(shí)間水印、影印件(正確答案)D、從門縫中塞到戶內(nèi)，避免被風(fēng)吹跑，致電/短信告知業(yè)主7、早送晚迎要求參加的人員有A、管家和領(lǐng)班級(jí)以上管理層(正確答案)B、前臺(tái)和領(lǐng)班級(jí)以上管理層C、客服和經(jīng)理級(jí)以上管理層D、領(lǐng)班和經(jīng)理級(jí)以上管理層8、公區(qū)報(bào)修問題（）響應(yīng)A、5分鐘B、10分鐘(正確答案)C、15分鐘D、20分鐘9、明亮社區(qū)的清潔活動(dòng)，開展頻次是A、每天B、每周(正確答案)C、每月D、每季度10、社區(qū)文化活動(dòng)開展要求每次邀約不得少于（）戶A、10戶B、20戶(正確答案)C、30戶D、50戶二、多選題（5小題，每題6分，30分）1、電話接待，有業(yè)主來(lái)電時(shí)，應(yīng)A、響鈴三聲內(nèi)接起(正確答案)B、您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您C、您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您D、您好，物業(yè)服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫到您(正確答案)2、以下哪些項(xiàng)目為特性服務(wù)A、便民活動(dòng)B、生日祝福C、入伙儀式(正確答案)D、結(jié)婚儀式(正確答案)3、門崗對(duì)客服務(wù)“三主”是指A、主動(dòng)問好(正確答案)B、主動(dòng)服務(wù)(正確答案)C、主動(dòng)引導(dǎo)(正確答案)D、主動(dòng)幫助4、強(qiáng)化外來(lái)人員管理，訪客核實(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行那三點(diǎn)A、一詢(正確答案)B、二看C、二核(正確答案)D、三登記(正確答案)E、四復(fù)核5、下列客戶細(xì)分執(zhí)行方案說(shuō)法正確的是A、4.1-4.30完成常住戶數(shù)量40%細(xì)分工作、每周五中午12:00前提報(bào)本周細(xì)分工作完成情況簡(jiǎn)報(bào)(正確答案)B、4.1-4.30完成常住戶數(shù)量50%細(xì)分工作、每周一中午12:00前提報(bào)本周細(xì)分工作完成情況簡(jiǎn)報(bào)C、5.1-5.31完成常住戶數(shù)量80%細(xì)分工作、每月25日下班前提交本月《客戶細(xì)分匯總表》至品質(zhì)部(正確答案)D、5.1-5.31完成常住戶數(shù)量85%細(xì)分工作、每月30日下班前提交本月《客戶細(xì)分匯總表》至品質(zhì)部三、判斷題（5小題，每題2分，10分）1、使用私人號(hào)注冊(cè)管家微信號(hào)對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、管家微信號(hào)頭像統(tǒng)一使用本人正裝照對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、業(yè)戶微信群項(xiàng)目人員不少于3人對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、因群消息過多，可設(shè)置為“免打擾”對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、裝修時(shí)辦理的施工出入證工本費(fèi)可退對(duì)錯(cuò)(正確答案)三、簡(jiǎn)答題（2小題，每題10分，20分）1、2021年6月10日中午時(shí)分臨近下班，前臺(tái)接一來(lái)訪男業(yè)主氣勢(shì)洶洶嚷嚷著“把你們負(fù)責(zé)人叫出來(lái)，我倒要看看他憑什么收我的物業(yè)費(fèi)，給我提供了哪些服務(wù)”。后經(jīng)過了解是該名業(yè)主原計(jì)劃9.9日喬遷新居同時(shí)該處房屋作為婚房使用，因5.1日收樓時(shí)報(bào)房屋內(nèi)陽(yáng)臺(tái)門玻璃破裂、主臥地板起翹有明顯裂縫兩處問題，后續(xù)通過管家咨詢了解返修進(jìn)度遲遲未有進(jìn)展，近半個(gè)月聯(lián)