跟客戶溝通的技巧

———跟客戶溝通的技巧跟客戶溝通的技巧（通用13篇）

跟客戶溝通的技巧篇1

一、做好溝通前的工作預(yù)備。首先，你必需要確定今日訪問客戶的目的和意義，明確和客戶溝通的主題，并要預(yù)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今日訪問客戶的主要目的是推舉卷煙新產(chǎn)品，那么今日你與客戶溝通的主題就是卷煙新產(chǎn)品，訪問動身前應(yīng)預(yù)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問，新產(chǎn)品學(xué)問要求動身前能夠做到了然于心，這樣訪問時你和客戶進(jìn)行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分預(yù)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信念，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。

二、擅長傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進(jìn)行有效溝通，首先必需學(xué)會傾聽客戶的談話，由于溝通過程是一個相互的過程，只有仔細(xì)傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你敬重了他，他才有可能仔細(xì)聽你的談話，這也才有機(jī)會接受你的觀點和看法。在傾聽的過程中應(yīng)學(xué)會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、看法與感受。當(dāng)然，只會傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需還學(xué)會奇妙詢問。詢問時應(yīng)留意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時最好能夠?qū)W會利用一些奇妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和看法表達(dá)出來。

三、學(xué)會換位思索問題。客戶經(jīng)理訪問客戶時常常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時，應(yīng)學(xué)會從客戶利好處動身點去考慮問題，多想想假如自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過這一系列換位思索的假設(shè)，信任很多客戶的想法和反映也大都能被你猜測到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更簡單的溝通，同樣換位思索也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更簡單開展各方面客戶工作、更加深化客戶的心。

跟客戶溝通的技巧篇2

一、告知顧客你是干什么的

你是做什么的，能夠為他帶來什么價值，簡潔地介紹一下。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、伴侶圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的購買習(xí)慣，消費水平、需求度等等

三、建立信任感

共享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使專心得都是可以的。

四、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：'狀況跟您類似用了面膜之后有了哪些轉(zhuǎn)變，我信任適合他們也肯定適合您"

五、讓顧客動心

引起顧客的愛好，當(dāng)然這一點不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你伴侶圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€活動，比如說"友愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個名額呢?'

六、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書，授權(quán)書之類的

八、成交

恭喜他做了一個正確的打算，將來他肯定能得到轉(zhuǎn)變，我們的產(chǎn)品肯定不會讓你絕望的。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來詢問你。

跟客戶溝通的技巧篇3

要用眼睛去觀看，專心去思索。比如在倉庫，調(diào)味品的庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫存量、品種有無明顯變化?這樣去把握銷售動態(tài)。其實這也是了解客戶的一方面的基本過程。只有勤奮上進(jìn)，多思多想，學(xué)會在簡單的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷售力量。

要贊美客戶。每個人都喜愛別人的贊美，客戶也不例外。通過贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。

要做好客戶訪問工作，營銷人還要苦練內(nèi)功，致力于力量的提高：

成于態(tài)度即經(jīng)營理念。態(tài)度打算一切。營銷人要具備樂觀向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。

源于實踐一切來自于營銷的實踐。全部的營銷高手，都是在實踐中千錘百煉的。銷售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。

敏于觀看要擅長撲抓市場信息、行業(yè)信息、競品信息等。做到眼觀六路，耳聽八方。

勤于學(xué)習(xí)，擅長總結(jié)。每天工作會遇到許多問題，解決問題的過程，也就是銷售力量提高的過程。

做好客戶訪問工作，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì)，也離不開細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，比如合同、標(biāo)書等打印文件。

跟客戶溝通的技巧篇4

1：初級式溝通

表現(xiàn)上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜愛，想不想聽，用勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏肯定的條理性和規(guī)律性，這些一般是針對于微商新手。

2：入門式溝通

主動性不夠，與客戶溝通時候，具有肯定的條理性和規(guī)律性，會適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動，能找到客戶感愛好的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導(dǎo)性，不能占據(jù)主動性。

3：中級式溝通

站在客戶的立場上去溝通，進(jìn)退自如，挖掘客戶內(nèi)心的想法，有專業(yè)企業(yè)顧問的勢頭，能準(zhǔn)時幫客戶解決問題，問，聽，說，各項技巧特別嫻熟。

4：大神級溝通

這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的把握客戶的共性，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話，見鬼說鬼話，溝通已經(jīng)成為了一種樂趣，可以給人一種閱人很多的感覺，能準(zhǔn)時把握客戶的心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的，堅持，微商需堅持，沒有頑強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個閱歷的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，盼望對微商伴侶們供應(yīng)肯定助力。

跟客戶溝通的技巧篇5

1、學(xué)會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離

要把握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避開過去生硬的對話;其次，假如是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。

而要做好微商要與客戶溝通，必需要努力的去喜愛互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜愛文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。由于這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有肯定相關(guān)度的問題的時候。假如我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。

假如用戶購買了我們產(chǎn)品之后，消失了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿足度。

3、紅包開路打招呼

作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的生疏人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點我深有體會，有什么方法可以解決這個難題呢?發(fā)紅包!

無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的伴侶圈了解一下他的個人信息和生活再開頭紅包營銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?

常常記錄自己跟顧客的溝通內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點給記錄下來，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)覺你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時候，你會特殊有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

跟客戶溝通的技巧篇6

一、告知顧客你是干什么的

你是做什么的，能夠為他帶來什么價值，簡潔地介紹一下。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、伴侶圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的購買習(xí)慣，消費水平、需求度等等

三、建立信任感

共享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使專心得都是可以的。

四、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：'狀況跟您類似用了面膜之后有了哪些轉(zhuǎn)變，我信任適合他們也肯定適合您"

五、讓顧客動心

引起顧客的愛好，當(dāng)然這一點不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你伴侶圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€活動，比如說"友愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個名額呢?'

六、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書，授權(quán)書之類的

八、成交

恭喜他做了一個正確的打算，將來他肯定能得到轉(zhuǎn)變，我們的產(chǎn)品肯定不會讓你絕望的。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來詢問你。

跟客戶溝通的技巧篇7

暖和的問候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好伴侶。記住，微笑是同生疏人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進(jìn)而讓同你溝通的人感到暖和和善意。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。并且強(qiáng)行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子里看到自己的笑容。

不過身為酒店銷售，許多酒店并不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

語速放慢

語速過快隱蔽著負(fù)面的含義。實際上，你本不必要說太多，所以要漸漸的說。特殊是在通話過程中，由于看不到客戶的狀態(tài)，所以無法推斷客戶的心情，語速過快很簡單影響到客戶的專注性，不過假如客戶要求說的快一些，就沒關(guān)系。

人們對說話時語速慢的人的應(yīng)答會更好。在一種新的環(huán)境下，人們說話時往往語速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說話時要掌握語速。不要搶!

查找共性

人們喜愛與自己有關(guān)的信息。許多時候，來自相同的地方，相像的腔調(diào)，喜愛同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。假如有客戶的微信，可以從討論微信著手，分析客戶的基本狀況。

實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到平安感。有平安感，則信任感會上升。

用心傾聽

聽，就似乎整個房間里只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺?？粗难劬?，像他展現(xiàn)你在聚精會神聽他講話。

不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息。這是冒犯聽眾的行為。在生疏人中，這不是樂觀的信號。

問點好問題

許多會面是從"你好嗎?'"你來自那里'之類的問題開頭。這沒有錯，但是，假如你進(jìn)一步想一想，問一問"在酒店住的怎么樣?'是不是會更好?

實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內(nèi)容才會綻開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問題才能指向好答案。

筆和筆記本

當(dāng)你在與人溝通要預(yù)備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的敬重，二是怕自己過后遺忘，不過也不排解有的酒店客戶會認(rèn)為這是一種裝和做。

跟客戶溝通的技巧篇8

1、不要說得太多，想方法讓別人多說;

2、對于話題的內(nèi)容應(yīng)有特地的學(xué)問;

3、充分明白人與人之間關(guān)系的真理;

4、能夠利用語氣來表達(dá)你的愿望,勿使人捉摸不定;

5、常保持中立,保持客觀;

6、對事情要保密;

7、去了解別人的背景和動機(jī)。

跟客戶溝通的技巧篇9

1、不要用"不對'去否定別人的看法，而是把"不對'改成"對'

無論生活與工作，我們總會發(fā)覺有些人喜愛說"不';不管別人說什么，他總是說"不'、"不對'，但他接下來的話有時并不是推翻別人的看法，只是補充而已。他只是習(xí)慣了說"不'，大家都厭煩他。誰喜愛被否定啊?

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習(xí)慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很懇切地說，"對'，仔細(xì)地指出他這個話可以成立的點，然后延綻開去，講他的看法。先確定對方，再講自己的看法，溝通氛圍會好許多。

2、說"感謝'的時候可以加上"你'或者加上對方的名字

"感謝'和"感謝你'的差別在哪?"感謝'是泛指，而"感謝你'是特指，更走心。對于生疏人，你說"感謝你'，對于熟悉的人，加上對方的名字，會友善許多。許多。許多。

3、請客戶記錄或供應(yīng)相應(yīng)信息時可以在句子末尾加上"好嗎'

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上"好嗎'兩個字，就變成商議?的語氣，對方會覺得更被敬重。

4、談天的時候少用"我'，多說"你'

蔡康永就說過，談天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)受，或者對某件事的看法，然后加上"你呢'，"你覺得呢'，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛許多。

5、多用"我們'、"咱們'可以快速拉近關(guān)系

比如跟剛熟悉的人約見面，比起問"明天在哪兒見面啊'，換成"明天咱們在哪兒見面啊'，只是一個細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。

6、初次見客戶肯定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的專心與真誠。

專心溝通，專心傾聽，專心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

跟客戶溝通的技巧篇10

換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識"十里不同風(fēng)，百里不同俗'，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，假如你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告知你誰會贏或者誰會輸，而是告知你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的閱歷和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片猶如臉面，不能任憑涂改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我愛護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特殊在乎這一點，假如與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只供應(yīng)一個頭銜，最多兩個。假如你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)當(dāng)印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼

如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，假如沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，假如沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

解決問題的技巧

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要沖突，找到解決問題的突破口。主要沖突解決了，次要沖突也就迎刃而解了。觀念打算思路，思路打算出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

打電話掛機(jī)時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最簡單消失的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了珍貴的時間，說了一些沒用的閑談。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

假如你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級敬重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)當(dāng)是董事長先掛電話;假如是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時應(yīng)當(dāng)是總公司的人先掛電話;假如是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)當(dāng)讓客戶先掛電話。

出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)挨次

(1)出入有人掌握的電梯

出入有人掌握的電梯，伴隨者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)章。當(dāng)然，假如客人初次光臨，對地形不熟識，你還是應(yīng)當(dāng)為他們指引方向。

(2)出入無人掌握的電梯

出入無人掌握的電梯時，伴隨人員應(yīng)先進(jìn)后出并掌握好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時伴隨的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以伴隨人員應(yīng)先進(jìn)電梯，掌握好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避開給客人造成不便。此外，假如有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)當(dāng)高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提示客戶。

跟客戶溝通的技巧篇11

微笑

笑容是一種令彼此感覺開心的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深化溝通與交往制造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最宏大的推銷員喬吉拉德也曾說過："當(dāng)你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。'所以在直銷商和客戶初次見面的時候肯定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

握手

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用于表示感謝、慶賀、慰問、勸慰等。

"聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。'由于握手禮在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,

第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示用心。

其次，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱忱真摯、誠懇牢靠。

在和客戶握手時應(yīng)留意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立即背對等禮儀常識也是直銷商需要把握的。

問好

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特殊重要的也是許多直銷商伴侶簡單忽視的環(huán)節(jié)那就是肯定要叫出對方的名字或者稱呼。

由于在人際交往過程中有這樣一個說法"世界上最奇妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來'。

通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、生疏感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在生疏人溝通的時候，也特別重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對是否念錯，甚至?xí)儐枌Ψ矫值膩須v，含義等等，正是對于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

贊美

贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候肯定要擅于運用這一法寶。當(dāng)然，在贊美的時候也要把握肯定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只出名副其實、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機(jī)，恰到好處的贊美，是非常重要的。一旦當(dāng)你發(fā)覺對方有值得贊美的地方，就要擅長準(zhǔn)時大膽的贊美，千萬不要錯過機(jī)會。

最終是適度原則，贊美的尺度把握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點到為止的贊美才是真正的贊美。

贊美的技巧在于查找贊美點，有兩個查找贊美點的方法：1.外在的、詳細(xì)的。如：衣服裝扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的。如：品行、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、閱歷、氣量、心胸、愛好愛好、特長、做的事情、處理問題的力量等等。

信任只要直銷員把握了以上的技巧，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象，得到客戶的信任，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售。信任你會越做越好，把握這些技巧，你將會成為溝通高手了。

跟客戶溝通的技巧篇12

1.不說批判性話語

新手做微商，沒有什么閱歷，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳偁幷叩牟皇?。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。

要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡樂，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的伴侶。

2.不說夸大不實之詞

切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，由于假如消費者購買后才發(fā)覺根本做不到宣揚中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，詳細(xì)好壞還是得讓消費者自己推斷。

要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

3.少用專業(yè)性術(shù)語

作為一個賣家，必需得對自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業(yè)術(shù)語，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語過多會讓消費者感到模糊，你說的，他聽不懂，那他憑什么要購買產(chǎn)品?

4.少問質(zhì)疑性話題

在與消費者溝通過程中，假如你擔(dān)憂消費者聽不懂自己所說的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐査?你明白了嗎?'、"你知道嗎?'，這些語句都