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化妝品店面工作(gōngzuò)流程朱清云精品資料化妝品店面日常(rìcháng)工作安排1、化妝品店日常經(jīng)營模塊分析,經(jīng)營管理者的一天,店面日常經(jīng)營流程,衛(wèi)生檢查,員工日常管理等2、每日工作分解、每周工作分解、每月工作分解3、早會:各類工作檢查(衛(wèi)生狀況、儀容(yíróng)儀表、精神狀態(tài))4、每日店員向店長匯報工作,店長向老板匯報工作精品資料5、日常運營管理主要工作是做好現(xiàn)場管理①.開店、打烊的準(zhǔn)備與管理(零錢、包裝紙、存貨補齊)②.陳列方式的調(diào)整和更新③.廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整,效益評估④.存貨控管、調(diào)整、盤點(小盤點or大盤點)⑤.能源、電話的控管和節(jié)約⑥.退、換貨、商品(shāngpǐn)損壞、遭竊,處理報告和調(diào)整⑦.待客應(yīng)對、銷售技巧精品資料經(jīng)營管理者每日工作(gōngzuò)營業(yè)前(準(zhǔn)備階段)營業(yè)中(運營階段)營業(yè)后(總結(jié)階段)精品資料1、店員報到2、進行早會3、打掃店面衛(wèi)生(wèishēng)4、營業(yè)前準(zhǔn)備營業(yè)(yíngyè)前精品資料5、營業(yè)前管理者檢查內(nèi)容:①.店員出勤情況,儀容儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生狀況;②.檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;③.檢查店內(nèi)設(shè)施,如有損壞及時修理;④.備好當(dāng)日所需各類票據(jù),如小票、發(fā)票、收據(jù)等;⑤.預(yù)備所須零錢,所需金額及面值(miànzhí)依據(jù)實際情況來定;⑥.了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格;精品資料店員儀容(yíróng)儀表精品資料①.了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置;②.巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架,了解銷售情況,是否需要緊急補貨;③.是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損(pòsǔn)品;④.是否進行中途存款;⑤.價格卡與商品陳列是否一致;營業(yè)(yíngyè)中營業(yè)中管理者工作內(nèi)容1精品資料⑥.交接班人員是否正常運作;⑦.協(xié)助顧客(gùkè)做好服務(wù),如回答顧客(gùkè)詢問,接受顧客(gùkè)的建議;⑧.注意賣場內(nèi)顧客(gùkè)的行為,有禮貌的制止顧客(gùkè)的不良行為;⑨.為顧客(gùkè)做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);⑩.待機工作狀態(tài)。精品資料部分(bùfen)品牌化妝品LOGO精品資料總目標(biāo)分解(fēnjiě)①.總目標(biāo)的時間段分解(fēnjiě)②.店員個人目標(biāo)分解(fēnjiě)③.目標(biāo)調(diào)整改進,目標(biāo)超越營業(yè)中的銷售技巧2精品資料利用(lìyòng)工具護膚課程(kèchéng)(手法)↓底妝↓彩妝小樣事前通知再次來店的約定品牌介紹↓根據(jù)需求進行建議和手部示范3個階段的護膚提案接近需求的把握根據(jù)需求進行建議&技術(shù)指導(dǎo)迎接肌膚煩惱確認(rèn)建議技術(shù)服務(wù)小樣11→→3個階段的手法利用工具第一印象清新好感結(jié)束1、美容機器新美容機器討論中2、咨詢工具(方案)咨詢教材—問診Yes?No3、咨詢表護膚計劃表咨詢工具咨詢教材—問診Yes?No店面咨詢服務(wù)(針對新顧客)精品資料店面(diànmiàn)咨詢服務(wù)(針對回頭客)對商品和小樣滿足(mǎnzú)的顧客對商品和小樣不滿足的顧客根據(jù)季節(jié)信息的使用方法和膚質(zhì)改善方法的提案↓使用方法使用量的確認(rèn)手部示范↓護膚課程(手法)↓底妝↓彩妝小樣事前通知再次來店的約定接近需求的把握根據(jù)需求進行建議&技術(shù)指導(dǎo)迎接肌膚煩惱的確認(rèn)建議技術(shù)服務(wù)小樣對現(xiàn)在的肌膚狀態(tài)和肌膚煩惱,使用情況的確認(rèn)對肌膚煩惱和使用方法的確認(rèn)施行按摩結(jié)束精品資料營業(yè)(yíngyè)后①.是否仍有顧客滯留;②.賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉;③.當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好);④.整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品;⑤.填寫交接班記錄(jìlù);⑥.進行
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