TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練(李茜)

TrainTheTrainer

內(nèi)部講師專業(yè)培訓(xùn)技能訓(xùn)練我們的約定保持教室寧?kù)o并按照座位牌就坐；開課音樂(lè)結(jié)束前請(qǐng)回到自己的座位上；請(qǐng)關(guān)閉您的移動(dòng)電話或設(shè)置為靜音狀態(tài)；上課期間請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽電話；請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙；注意休息，以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。謝謝您的合作！現(xiàn)場(chǎng)演繹導(dǎo)入課程編寫講義編導(dǎo)演課程內(nèi)容目

錄第一單元培訓(xùn)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

第二單元培訓(xùn)的“”鳳頭”“豬肚”與“豹尾”

第三單元培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語(yǔ)言

第四單元語(yǔ)言與非語(yǔ)言的運(yùn)用

第五單元培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別

第六單元培訓(xùn)師的教案設(shè)計(jì)

第七單元專業(yè)幻燈片設(shè)計(jì)技巧

第八單元不同教學(xué)方法的應(yīng)用

第九單元培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控與互動(dòng)技巧

第一單元培訓(xùn)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)培訓(xùn)師的使命培訓(xùn)：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)宣導(dǎo)理念、訓(xùn)練技能、解決問(wèn)題，從而改變受訓(xùn)者的知識(shí)水平、技術(shù)水平、態(tài)度,進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。提效傳道授業(yè)解惑師者，所以傳道授業(yè)解惑也——韓愈《師說(shuō)》培訓(xùn)管理的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”一個(gè)中心以提升學(xué)員素質(zhì)，提升企業(yè)利潤(rùn)為中心兩個(gè)基本點(diǎn)以缺陷和短板為需求點(diǎn)以學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)的2W1HWhy為什么培訓(xùn)？不培訓(xùn)能否解決？Who培訓(xùn)哪些人？誰(shuí)是重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象？How該如何培訓(xùn)？如何組織項(xiàng)目實(shí)施？？？？培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)

汽車的基本結(jié)構(gòu)、原理、各項(xiàng)功能汽車的掛檔、加速、減速、剎車勿疲勞駕車、酒后駕車，遵守交規(guī)知識(shí)技巧態(tài)度第二單元培訓(xùn)的“”鳳頭”“豬肚”與“豹尾”講師的黃金三角ProjectorCRTPC講授時(shí)講義的應(yīng)用學(xué)員教材演示教材講師教材1分鐘表達(dá)技巧訓(xùn)練規(guī)則時(shí)間一分鐘，計(jì)時(shí)，超時(shí)掌聲請(qǐng)下臺(tái)介紹的同時(shí)請(qǐng)?jiān)诎装迳蠈懴伦约旱男彰晕医榻B與主題聯(lián)系起來(lái)觀眾不提問(wèn)情景現(xiàn)在組織對(duì)新員工入職培訓(xùn)，您主講的題目是《學(xué)習(xí)成就未來(lái)》。新同事們紛紛表示，您的培訓(xùn)充滿激情，思路清晰。您是以上課程的培訓(xùn)師，請(qǐng)準(zhǔn)備以上培訓(xùn)的開場(chǎng)白。引人入勝的六種開場(chǎng)手法直白導(dǎo)入我是北京大學(xué)的李教授，今天我們來(lái)學(xué)習(xí)一門新的課程——《情緒管理》事件導(dǎo)入在弗吉尼亞州的慶典樂(lè)隊(duì)指揮正在準(zhǔn)備演出時(shí)，布什總統(tǒng)走到臺(tái)上?！读S領(lǐng)導(dǎo)力》演示導(dǎo)入請(qǐng)大家看這樣兩個(gè)水杯，一個(gè)是空的，一個(gè)是滿的，哪個(gè)能裝更我的水呢？——《學(xué)習(xí)心態(tài)》引言導(dǎo)入孔子有一句名言：仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水……——《總裁統(tǒng)馭之道》數(shù)據(jù)導(dǎo)入請(qǐng)大家看一下上半年的銷售數(shù)據(jù)：我們的銷售額比去年同期增長(zhǎng)了10%《——銷售五步15法》問(wèn)題導(dǎo)入姚明、巴特爾、易建聯(lián)，為什么NBA不斷吸收中國(guó)球員呢？——《超常規(guī)商業(yè)模式》四種不宜使用的開頭語(yǔ)導(dǎo)入——引人入勝是關(guān)鍵。自夸式自殺式幼稚式庸俗式令人回味的6種結(jié)尾手法綜述收尾今天我們學(xué)習(xí)了管理者四個(gè)方面的溝通能力，這四項(xiàng)歸納起來(lái)就是……——《管理溝通》期待收尾今天我們學(xué)習(xí)了超五星客戶服務(wù)的方法，我期待我們的服務(wù)，培育更多的忠誠(chéng)客戶——《五星級(jí)客戶服務(wù)》懸念收尾如何提升綜合管理部門的績(jī)效呢？休息10分鐘后我們將做專題討論?！度婵?jī)效管理》提煉收尾我將這四度空間中不同的領(lǐng)導(dǎo)行為概括一下，就是……——《六維領(lǐng)導(dǎo)力》激勵(lì)收尾學(xué)習(xí)是否有用，關(guān)鍵在于應(yīng)用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，對(duì)不對(duì)？——《執(zhí)行力》活動(dòng)收尾讓我們?nèi)w起立，以活動(dòng)來(lái)總結(jié)今天的課程，展示我們的團(tuán)隊(duì)精神——《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》5種須擯棄的收結(jié)方法倉(cāng)促式收結(jié)迷失式收結(jié)冗長(zhǎng)式收結(jié)吹虛式收結(jié)矛盾式收結(jié)第三單元培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語(yǔ)言培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范成熟穩(wěn)重的形象自然大方的語(yǔ)言熱情自信的性格終身學(xué)習(xí)的態(tài)度廣結(jié)善緣的笑容從容優(yōu)雅的舉止培訓(xùn)師的職業(yè)形象儀容(遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰)頭發(fā)眼睛鼻子嘴巴/牙齒指甲化妝配件及飾品（男三女四）培訓(xùn)師的職業(yè)形象男士服飾(勿斑馬配)襯衫領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾肩寬領(lǐng)高胸圍衣長(zhǎng)褲長(zhǎng)口袋皮帶/皮包/皮鞋襪子培訓(xùn)師的職業(yè)形象女士服飾(忌太露、太透、太短、內(nèi)衣外露)領(lǐng)袖飾物化妝西裙絲襪培訓(xùn)師的職業(yè)形象女士套裝的五種經(jīng)典色黑色白色灰色駝色靛青色培訓(xùn)師的“叫好”與“叫座”清楚/沉悶了解卻不易接受混亂不了解也不接受感性認(rèn)識(shí)理性了解理性了解→內(nèi)容→叫好感性認(rèn)知→技巧→叫座卓越了解且易接受好玩/刺激有趣但不了解培訓(xùn)師的職業(yè)語(yǔ)言禁忌

紅黑黃1.黑色：宗教、恐怖事件2.紅色：政治、人物爭(zhēng)議3.黃色：淫穢、色情笑話第四單元語(yǔ)言與非語(yǔ)言的運(yùn)用培訓(xùn)師12種標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)交流區(qū)分拒絕指明制止激勵(lì)1.溝通雙手前伸，掌心向上2.拒絕掌心向下，作橫掃狀3.致意五指并攏，掌心向前4.警示掌心向前，雙手上舉5.區(qū)分手掌側(cè)立，做切分狀6.指明五指并攏，指向目標(biāo)7.組合掌心相對(duì)，向內(nèi)聚攏8.延伸掌心相對(duì)，向外展開9.號(hào)召手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)10.否定手掌斜下，揮向外側(cè)11.鼓舞握拳，揮向上方12.決斷握拳，揮向下方克服不當(dāng)?shù)牧?xí)慣性手勢(shì)用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣坐著抖動(dòng)小腿口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作突然走近學(xué)員擋住投影儀或黑白板目光接觸仰視表示尊重俯視表示權(quán)威平視表示平等交流直視：高度關(guān)注；虛視：一般注意；掃視：觀察反饋。非語(yǔ)言表達(dá)技巧要求1.手12種標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)2.走倒“T”字路線3.身丁字步，一前一后4.笑笑容親切，恰當(dāng)5.麥?zhǔn)殖衷捦卜€(wěn)重6.寫板書姿勢(shì)、位置7.眼眼神平視學(xué)員8.觸接觸恰當(dāng)?shù)膶W(xué)員抑揚(yáng)頓挫、高低音的控制具象化語(yǔ)言藝術(shù)化語(yǔ)言智慧過(guò)人忠義世家鐵面無(wú)私忘恩負(fù)義動(dòng)、曉、誘、結(jié)生、活、病、死高音休止重音減速加速低音精煉化語(yǔ)言吸引強(qiáng)調(diào)激勵(lì)感染強(qiáng)化語(yǔ)言魅力3種提升感染力的語(yǔ)言板書的1/4與3/4原則標(biāo)題要點(diǎn)總結(jié)關(guān)鍵詞畫圖表草稿紙課堂氣氛調(diào)節(jié)6方法故事感染法挑起矛盾法視頻顯現(xiàn)法幽默調(diào)控法激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)法分組討論法表達(dá)方面：強(qiáng)化語(yǔ)言魅力肢體方面：運(yùn)用得當(dāng)，恰當(dāng)其份知識(shí)方面：引經(jīng)據(jù)典，溫故知新方法方面：培訓(xùn)方法交叉應(yīng)用結(jié)構(gòu)方面：鳳頭豬肚豹尾過(guò)渡方面：設(shè)立懸念，勿硬過(guò)渡克服怯場(chǎng)的4P心理生理調(diào)適法：調(diào)息放松壓力轉(zhuǎn)移法：焦點(diǎn)引導(dǎo)陌生消除法：熟悉人物超強(qiáng)預(yù)習(xí)法：精熟內(nèi)容預(yù)演成功法：積極暗示底限解脫法：放下自我自我超越法：扮演角色心理壓力技術(shù)壓力環(huán)境壓力心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白怕錯(cuò)怕沒(méi)面子怕不被人接受怕無(wú)法控制場(chǎng)面培訓(xùn)師克服緊張的7種方法6種常用道具和使用方法白板紙投影儀投影筆攝像機(jī)鬧鈴秒表“一個(gè)焦點(diǎn)”原則及多焦點(diǎn)的防范三屏同現(xiàn)遲到者電話干擾遲到者現(xiàn)場(chǎng)找人睡覺(jué)者開小會(huì)……第五單元培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別在職人員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)希望培訓(xùn)師以成人的態(tài)度對(duì)待他。希望有人在聆聽他們說(shuō)話。希望加入討論，有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法。希望自己的意見(jiàn)得到尊重。希望在輕松的環(huán)境下學(xué)習(xí)希望學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來(lái)……成年人學(xué)習(xí)的步驟體驗(yàn)反射歸納驗(yàn)證記憶的四個(gè)階段印象儲(chǔ)存記憶提取記憶識(shí)別加強(qiáng)記憶的八種方法重復(fù)聯(lián)想要點(diǎn)實(shí)習(xí)獎(jiǎng)賞比喻化整為零生動(dòng)的例子記憶力的變化曲線0102030405060年齡強(qiáng)度分析力記憶力時(shí)間間隔記憶量記憶完畢100.0%20分鐘后58.2%1小時(shí)后44.2%8-9小時(shí)后35.8%1天以后33.7%2天以后27.8%6天以后25.4%1個(gè)月后21.1%10080604020123456天數(shù)記憶的數(shù)量（百分?jǐn)?shù)）艾賓浩斯遺忘曲線培訓(xùn)與教育的區(qū)別與聯(lián)系對(duì)比項(xiàng)目TeacherTrainer目標(biāo)高素質(zhì)高績(jī)效內(nèi)容系統(tǒng)性針對(duì)性對(duì)象未成年人成年人重心收本式人本式方法講授式教練式效果累加式裂變式培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)室設(shè)計(jì)VU型魚骨型港灣型劇院型環(huán)型四角型優(yōu)點(diǎn)和不足？第六單元培訓(xùn)師的教案設(shè)計(jì)教案的內(nèi)容課題目的重點(diǎn)難點(diǎn)過(guò)程方法教具教案編寫的五個(gè)步驟熟悉內(nèi)容確定思路列出提綱填空充實(shí)修改完善結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)梅菜扣肉米飯素材和資料的12種收集方法書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見(jiàn)聞日常生活5種索材的組合與修飾

并列偏正對(duì)應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)晴教案制作“五線譜”時(shí)間線內(nèi)容線方法線目的線資源線09:00-10:30如何當(dāng)面試官角色扮演掌握面試要點(diǎn)攝像機(jī)、秒表10:40-11:20招聘面試流程講授、案例明確面試任務(wù)投影儀、講義11:20-11:40設(shè)計(jì)面試維度講授、分組討論掌握人才的冰山模型表格、記分牌《招聘與面試技巧》第七單元專業(yè)幻燈片設(shè)計(jì)技巧冷色調(diào)與暖色調(diào)的應(yīng)用冷色調(diào)暖色調(diào)中間色幻燈片制作的三色原則標(biāo)題正文標(biāo)注圖文搭配的6項(xiàng)要求左圖右文，多色少字能用圖形，不用文字能用圖像，不用圖形能用視頻，不用圖像案例分析，另附單頁(yè)總體要求：粗/大/美第八單元不同教學(xué)方法的應(yīng)用TellmeandIwillforget;ShowmeandImaynotremember;LetmetryandIwillunderstand.

從名言想到的不聞不若聞之，聞之不若見(jiàn)之，見(jiàn)之不若知之，知之不若行之。

——荀子《儒效》聽講閱讀視聽示范團(tuán)體討論實(shí)際操作訓(xùn)練他人5%10%20%30%50%75%80%3個(gè)月后平均保持率學(xué)習(xí)金字塔四種常用教學(xué)方法及其應(yīng)用說(shuō)明——演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f(shuō)明事物的方法探討——案例教學(xué)法借助事例分析解決問(wèn)題的方法啟發(fā)——游戲教學(xué)法借助游戲活動(dòng)寓教于樂(lè)的方法鞏固——實(shí)操教學(xué)法借助實(shí)際操作訓(xùn)練技能的方法說(shuō)明啟發(fā)探討鞏固不同培訓(xùn)方法的選擇教學(xué)方法知識(shí)技能態(tài)度體驗(yàn)式培訓(xùn)差中優(yōu)講授法優(yōu)弱中案例教學(xué)法中中角色扮演法差實(shí)操教學(xué)法良游戲教學(xué)法弱中第九單元培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控與互動(dòng)技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧發(fā)問(wèn)技巧應(yīng)答技巧測(cè)試群體：整體式發(fā)問(wèn)測(cè)試個(gè)體：特定式發(fā)問(wèn)啟發(fā)思考：開放式發(fā)問(wèn)引導(dǎo)思路：封閉式發(fā)問(wèn)強(qiáng)調(diào)答案：修飾式發(fā)問(wèn)尋求支援：投射式發(fā)問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題：重復(fù)式應(yīng)答分解問(wèn)題：界定式應(yīng)答說(shuō)明問(wèn)題：喻證式應(yīng)答回避矛盾：延遲式應(yīng)答獲得資源：反問(wèn)式應(yīng)答靈活應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員極好爭(zhēng)辯者說(shuō)話跑題者個(gè)性沖突者過(guò)分健談?wù)叱聊徽Z(yǔ)者私下談話者遇上“高手”靈活應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員忠告：求同存異，轉(zhuǎn)移視線借力發(fā)力，贏得支持不要與之長(zhǎng)時(shí)間糾纏應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師出錯(cuò)的原則原則：應(yīng)對(duì)講錯(cuò)：小錯(cuò)跳，大錯(cuò)補(bǔ)。切勿越描越黑課堂點(diǎn)評(píng)的5個(gè)步驟與原則針對(duì)性原則——準(zhǔn)確綜合性原則——全面超越性原則——精辟值得欣賞是的……這樣會(huì)好些……希望如此……