TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練(李茜)

TrainTheTrainer

內(nèi)部講師專業(yè)培訓(xùn)技能訓(xùn)練我們的約定保持教室寧靜并按照座位牌就坐；開課音樂結(jié)束前請回到自己的座位上；請關(guān)閉您的移動電話或設(shè)置為靜音狀態(tài)；上課期間請勿任意走動、交談、接聽電話；請勿在教室內(nèi)吸煙；注意休息，以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。謝謝您的合作！現(xiàn)場演繹導(dǎo)入課程編寫講義編導(dǎo)演課程內(nèi)容目

錄第一單元培訓(xùn)的一個中心兩個基本點

第二單元培訓(xùn)的“”鳳頭”“豬肚”與“豹尾”

第三單元培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語言

第四單元語言與非語言的運用

第五單元培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別

第六單元培訓(xùn)師的教案設(shè)計

第七單元專業(yè)幻燈片設(shè)計技巧

第八單元不同教學(xué)方法的應(yīng)用

第九單元培訓(xùn)師現(xiàn)場掌控與互動技巧

第一單元培訓(xùn)的一個中心兩個基本點培訓(xùn)師的使命培訓(xùn)：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過宣導(dǎo)理念、訓(xùn)練技能、解決問題，從而改變受訓(xùn)者的知識水平、技術(shù)水平、態(tài)度,進而提升組織績效的活動。提效傳道授業(yè)解惑師者，所以傳道授業(yè)解惑也——韓愈《師說》培訓(xùn)管理的“一個中心兩個基本點”一個中心以提升學(xué)員素質(zhì)，提升企業(yè)利潤為中心兩個基本點以缺陷和短板為需求點以學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵點培訓(xùn)的2W1HWhy為什么培訓(xùn)？不培訓(xùn)能否解決？Who培訓(xùn)哪些人？誰是重點培訓(xùn)對象？How該如何培訓(xùn)？如何組織項目實施？？？？培訓(xùn)內(nèi)容的重點和難點

汽車的基本結(jié)構(gòu)、原理、各項功能汽車的掛檔、加速、減速、剎車勿疲勞駕車、酒后駕車，遵守交規(guī)知識技巧態(tài)度第二單元培訓(xùn)的“”鳳頭”“豬肚”與“豹尾”講師的黃金三角ProjectorCRTPC講授時講義的應(yīng)用學(xué)員教材演示教材講師教材1分鐘表達技巧訓(xùn)練規(guī)則時間一分鐘，計時，超時掌聲請下臺介紹的同時請在白板上寫下自己的姓名自我介紹與主題聯(lián)系起來觀眾不提問情景現(xiàn)在組織對新員工入職培訓(xùn)，您主講的題目是《學(xué)習(xí)成就未來》。新同事們紛紛表示，您的培訓(xùn)充滿激情，思路清晰。您是以上課程的培訓(xùn)師，請準備以上培訓(xùn)的開場白。引人入勝的六種開場手法直白導(dǎo)入我是北京大學(xué)的李教授，今天我們來學(xué)習(xí)一門新的課程——《情緒管理》事件導(dǎo)入在弗吉尼亞州的慶典樂隊指揮正在準備演出時，布什總統(tǒng)走到臺上?！读S領(lǐng)導(dǎo)力》演示導(dǎo)入請大家看這樣兩個水杯，一個是空的，一個是滿的，哪個能裝更我的水呢？——《學(xué)習(xí)心態(tài)》引言導(dǎo)入孔子有一句名言：仁者樂山，智者樂水……——《總裁統(tǒng)馭之道》數(shù)據(jù)導(dǎo)入請大家看一下上半年的銷售數(shù)據(jù)：我們的銷售額比去年同期增長了10%《——銷售五步15法》問題導(dǎo)入姚明、巴特爾、易建聯(lián)，為什么NBA不斷吸收中國球員呢？——《超常規(guī)商業(yè)模式》四種不宜使用的開頭語導(dǎo)入——引人入勝是關(guān)鍵。自夸式自殺式幼稚式庸俗式令人回味的6種結(jié)尾手法綜述收尾今天我們學(xué)習(xí)了管理者四個方面的溝通能力，這四項歸納起來就是……——《管理溝通》期待收尾今天我們學(xué)習(xí)了超五星客戶服務(wù)的方法，我期待我們的服務(wù)，培育更多的忠誠客戶——《五星級客戶服務(wù)》懸念收尾如何提升綜合管理部門的績效呢？休息10分鐘后我們將做專題討論?！度婵冃Ч芾怼诽釤捠瘴参覍⑦@四度空間中不同的領(lǐng)導(dǎo)行為概括一下，就是……——《六維領(lǐng)導(dǎo)力》激勵收尾學(xué)習(xí)是否有用，關(guān)鍵在于應(yīng)用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，對不對？——《執(zhí)行力》活動收尾讓我們?nèi)w起立，以活動來總結(jié)今天的課程，展示我們的團隊精神——《打造高績效團隊》5種須擯棄的收結(jié)方法倉促式收結(jié)迷失式收結(jié)冗長式收結(jié)吹虛式收結(jié)矛盾式收結(jié)第三單元培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語言培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范成熟穩(wěn)重的形象自然大方的語言熱情自信的性格終身學(xué)習(xí)的態(tài)度廣結(jié)善緣的笑容從容優(yōu)雅的舉止培訓(xùn)師的職業(yè)形象儀容(遠看頭、近看腳、不遠不近看中腰)頭發(fā)眼睛鼻子嘴巴/牙齒指甲化妝配件及飾品（男三女四）培訓(xùn)師的職業(yè)形象男士服飾(勿斑馬配)襯衫領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾肩寬領(lǐng)高胸圍衣長褲長口袋皮帶/皮包/皮鞋襪子培訓(xùn)師的職業(yè)形象女士服飾(忌太露、太透、太短、內(nèi)衣外露)領(lǐng)袖飾物化妝西裙絲襪培訓(xùn)師的職業(yè)形象女士套裝的五種經(jīng)典色黑色白色灰色駝色靛青色培訓(xùn)師的“叫好”與“叫座”清楚/沉悶了解卻不易接受混亂不了解也不接受感性認識理性了解理性了解→內(nèi)容→叫好感性認知→技巧→叫座卓越了解且易接受好玩/刺激有趣但不了解培訓(xùn)師的職業(yè)語言禁忌

紅黑黃1.黑色：宗教、恐怖事件2.紅色：政治、人物爭議3.黃色：淫穢、色情笑話第四單元語言與非語言的運用培訓(xùn)師12種標準手語交流區(qū)分拒絕指明制止激勵1.溝通雙手前伸，掌心向上2.拒絕掌心向下，作橫掃狀3.致意五指并攏，掌心向前4.警示掌心向前，雙手上舉5.區(qū)分手掌側(cè)立，做切分狀6.指明五指并攏，指向目標7.組合掌心相對，向內(nèi)聚攏8.延伸掌心相對，向外展開9.號召手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)10.否定手掌斜下，揮向外側(cè)11.鼓舞握拳，揮向上方12.決斷握拳，揮向下方克服不當?shù)牧?xí)慣性手勢用手指或教鞭指點學(xué)員克服手愛動的習(xí)慣坐著抖動小腿口頭語或臉部小動作突然走近學(xué)員擋住投影儀或黑白板目光接觸仰視表示尊重俯視表示權(quán)威平視表示平等交流直視：高度關(guān)注；虛視：一般注意；掃視：觀察反饋。非語言表達技巧要求1.手12種標準手語2.走倒“T”字路線3.身丁字步，一前一后4.笑笑容親切，恰當5.麥手持話筒穩(wěn)重6.寫板書姿勢、位置7.眼眼神平視學(xué)員8.觸接觸恰當?shù)膶W(xué)員抑揚頓挫、高低音的控制具象化語言藝術(shù)化語言智慧過人忠義世家鐵面無私忘恩負義動、曉、誘、結(jié)生、活、病、死高音休止重音減速加速低音精煉化語言吸引強調(diào)激勵感染強化語言魅力3種提升感染力的語言板書的1/4與3/4原則標題要點總結(jié)關(guān)鍵詞畫圖表草稿紙課堂氣氛調(diào)節(jié)6方法故事感染法挑起矛盾法視頻顯現(xiàn)法幽默調(diào)控法激勵競爭法分組討論法表達方面：強化語言魅力肢體方面：運用得當，恰當其份知識方面：引經(jīng)據(jù)典，溫故知新方法方面：培訓(xùn)方法交叉應(yīng)用結(jié)構(gòu)方面：鳳頭豬肚豹尾過渡方面：設(shè)立懸念，勿硬過渡克服怯場的4P心理生理調(diào)適法：調(diào)息放松壓力轉(zhuǎn)移法：焦點引導(dǎo)陌生消除法：熟悉人物超強預(yù)習(xí)法：精熟內(nèi)容預(yù)演成功法：積極暗示底限解脫法：放下自我自我超越法：扮演角色心理壓力技術(shù)壓力環(huán)境壓力心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白怕錯怕沒面子怕不被人接受怕無法控制場面培訓(xùn)師克服緊張的7種方法6種常用道具和使用方法白板紙投影儀投影筆攝像機鬧鈴秒表“一個焦點”原則及多焦點的防范三屏同現(xiàn)遲到者電話干擾遲到者現(xiàn)場找人睡覺者開小會……第五單元培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別在職人員學(xué)習(xí)的特點希望培訓(xùn)師以成人的態(tài)度對待他。希望有人在聆聽他們說話。希望加入討論，有機會發(fā)表自己的看法。希望自己的意見得到尊重。希望在輕松的環(huán)境下學(xué)習(xí)希望學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來……成年人學(xué)習(xí)的步驟體驗反射歸納驗證記憶的四個階段印象儲存記憶提取記憶識別加強記憶的八種方法重復(fù)聯(lián)想要點實習(xí)獎賞比喻化整為零生動的例子記憶力的變化曲線0102030405060年齡強度分析力記憶力時間間隔記憶量記憶完畢100.0%20分鐘后58.2%1小時后44.2%8-9小時后35.8%1天以后33.7%2天以后27.8%6天以后25.4%1個月后21.1%10080604020123456天數(shù)記憶的數(shù)量（百分數(shù)）艾賓浩斯遺忘曲線培訓(xùn)與教育的區(qū)別與聯(lián)系對比項目TeacherTrainer目標高素質(zhì)高績效內(nèi)容系統(tǒng)性針對性對象未成年人成年人重心收本式人本式方法講授式教練式效果累加式裂變式培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)室設(shè)計VU型魚骨型港灣型劇院型環(huán)型四角型優(yōu)點和不足？第六單元培訓(xùn)師的教案設(shè)計教案的內(nèi)容課題目的重點難點過程方法教具教案編寫的五個步驟熟悉內(nèi)容確定思路列出提綱填空充實修改完善結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計梅菜扣肉米飯素材和資料的12種收集方法書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景學(xué)員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活5種索材的組合與修飾

并列偏正對應(yīng)遞進點晴教案制作“五線譜”時間線內(nèi)容線方法線目的線資源線09:00-10:30如何當面試官角色扮演掌握面試要點攝像機、秒表10:40-11:20招聘面試流程講授、案例明確面試任務(wù)投影儀、講義11:20-11:40設(shè)計面試維度講授、分組討論掌握人才的冰山模型表格、記分牌《招聘與面試技巧》第七單元專業(yè)幻燈片設(shè)計技巧冷色調(diào)與暖色調(diào)的應(yīng)用冷色調(diào)暖色調(diào)中間色幻燈片制作的三色原則標題正文標注圖文搭配的6項要求左圖右文，多色少字能用圖形，不用文字能用圖像，不用圖形能用視頻，不用圖像案例分析，另附單頁總體要求：粗/大/美第八單元不同教學(xué)方法的應(yīng)用TellmeandIwillforget;ShowmeandImaynotremember;LetmetryandIwillunderstand.

從名言想到的不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。

——荀子《儒效》聽講閱讀視聽示范團體討論實際操作訓(xùn)練他人5%10%20%30%50%75%80%3個月后平均保持率學(xué)習(xí)金字塔四種常用教學(xué)方法及其應(yīng)用說明——演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f明事物的方法探討——案例教學(xué)法借助事例分析解決問題的方法啟發(fā)——游戲教學(xué)法借助游戲活動寓教于樂的方法鞏固——實操教學(xué)法借助實際操作訓(xùn)練技能的方法說明啟發(fā)探討鞏固不同培訓(xùn)方法的選擇教學(xué)方法知識技能態(tài)度體驗式培訓(xùn)差中優(yōu)講授法優(yōu)弱中案例教學(xué)法中中角色扮演法差實操教學(xué)法良游戲教學(xué)法弱中第九單元培訓(xùn)師現(xiàn)場掌控與互動技巧專業(yè)提問與應(yīng)答技巧發(fā)問技巧應(yīng)答技巧測試群體：整體式發(fā)問測試個體：特定式發(fā)問啟發(fā)思考：開放式發(fā)問引導(dǎo)思路：封閉式發(fā)問強調(diào)答案：修飾式發(fā)問尋求支援：投射式發(fā)問確認問題：重復(fù)式應(yīng)答分解問題：界定式應(yīng)答說明問題：喻證式應(yīng)答回避矛盾：延遲式應(yīng)答獲得資源：反問式應(yīng)答靈活應(yīng)對各類型學(xué)員極好爭辯者說話跑題者個性沖突者過分健談?wù)叱聊徽Z者私下談話者遇上“高手”靈活應(yīng)對各類型學(xué)員忠告：求同存異，轉(zhuǎn)移視線借力發(fā)力，贏得支持不要與之長時間糾纏應(yīng)對培訓(xùn)師出錯的原則原則：應(yīng)對講錯：小錯跳，大錯補。切勿越描越黑課堂點評的5個步驟與原則針對性原則——準確綜合性原則——全面超越性原則——精辟值得欣賞是的……這樣會好些……希望如此……