創(chuàng)新設(shè)計作業(yè)利用TRIZ理論解決公司部門間的沖突問題

利用TRIZ理論解決公司部門間的沖突問題*沖突案例描述*TRIZ理論闡述*利用TRIZ理論解決問題*選擇此類問題的原因

作為一名大學(xué)生，無論選擇哪一個專業(yè)，走進社會投入工作時，不光要有過硬的專業(yè)知識素養(yǎng)，而且要懂得怎樣去管理協(xié)調(diào)公司運營問題。這樣，自己才能成為一個公司的高層管理者，而不僅僅是服從命令者。所以，盡管我是學(xué)工業(yè)設(shè)計專業(yè)的，但平時也會看一些有關(guān)管理的書籍。最終我選擇研究“利用TRIZ理論解決公司部門間的沖突問題”這個問題。

選擇此類問題的原因返回

例如：

X公司是一家快速消費品企業(yè)，產(chǎn)品面向中端市場，由于進入市場較早以及憑借長期的品牌宣傳，市場地位一直比較穩(wěn)固。但這種優(yōu)勢，在兩家強有力的競爭者加入后，似乎在漸漸喪失，兩家競爭公司都采取“跟隨”策略，在產(chǎn)品設(shè)計和包裝上都模仿X公司主打的A產(chǎn)品，價格比X公司低一級。他們開展大規(guī)模的促銷活動，企圖強占A產(chǎn)品的市場份額。

X公司的銷售人員見狀非常著急，強烈要求A產(chǎn)品也降價，并在各個經(jīng)銷點做促銷。市場部認為，降價和大規(guī)模促銷不符合A產(chǎn)品的市場定位，反而應(yīng)該進一步拉高品牌形象，并針對對手產(chǎn)品的弱點，推出一款新型的A＋產(chǎn)品。銷售部對此大為惱火，認為市場部不了解市場，對推廣價格更高的A＋產(chǎn)品非?？咕堋?/p>

問題提出沖突案例描述針對這樣的情況，我們應(yīng)該如何解決市場部門和銷售部門的沖突問題？

返回TRIZ理論的八大進化法則技術(shù)系統(tǒng)的S曲線進化法則提高理想度法則子系統(tǒng)的不均衡進化法則動態(tài)性和可控性進化法則增加集成度再進行簡化法則子系統(tǒng)協(xié)調(diào)性進化法則向微觀級和場的應(yīng)用進化法則減少人工介入的進化法則返回利用TRIZ理論解決問題1、分析出現(xiàn)問題的原因2、運用提高理想度法則分析采取哪種方法解決X公司市場現(xiàn)狀3、運用子系統(tǒng)的不均衡進化法則解決銷售部門與市場部門的沖突這種情況應(yīng)該是很多公司都可以遇到的....我的想法是：

出現(xiàn)這種問題的原因：是銷售人員不理解市場不理解品牌效應(yīng)造成的。銷售人員在面對競爭對手采用大量促銷手段使自身的銷量短時間內(nèi)下降的情況下，壓力很大，希望通過降價和促銷來提高銷量，獲得短期業(yè)績，但忽視公司整體品牌運做和市場定位。這樣單純進行表面上的降價處理，就長遠而言也不會有利。競爭對手的產(chǎn)品成本一定比本公司低，這樣會把價格壓得更低。如此惡性循環(huán)對本公司一定不利。市場部的提議，即提升公司形象，發(fā)行更好的A+產(chǎn)品，是在本公司的A產(chǎn)品競爭不如對手情況下的跳躍方式。既然A產(chǎn)品領(lǐng)域競爭如此白熱化，那么就跳出擁擠的圈子，開辟新的天地。

1、分析出現(xiàn)問題的原因2、運用提高理想度法則分析采取哪種方法解決X公司市場現(xiàn)狀1)一個系統(tǒng)在實現(xiàn)功能的同時，必然有2方面的作用：有用功能和有害功能；2)理想度是指有用作用和有害作用的比值；3)系統(tǒng)改進的一般方向是最大化理想度比值；4)在建立和選擇發(fā)明解法的同時，需要努力提升理想度水平。分析：降價促銷是一把雙刃劍，不是解決問題最好的方法；短期內(nèi)的應(yīng)對策略可以考慮在提高銷售人員的服務(wù)水平和銷售終端的店面裝飾上做些改進，這個是可以通過培訓(xùn)來達成的；作為領(lǐng)跑者，在關(guān)注短期競爭的同時也要在開發(fā)和引進新的產(chǎn)品方面走在對手前面。

提高理想度法則綜合分析得知:1)增加系統(tǒng)的功能；

2)傳輸盡可能多的功能到工作元件上適當退出A產(chǎn)品市場，盡快將A產(chǎn)品進化至A+產(chǎn)品，搶先占領(lǐng)市場份額。企業(yè)銷售部門人事部門……管理部門市場部門最初企業(yè)管理模式部門之間不均衡，協(xié)調(diào)也很少3、運用子系統(tǒng)的不均衡進化法則解決銷售部門與市場部門的沖突技術(shù)系統(tǒng)由多個實現(xiàn)各自功能的子系統(tǒng)（元件）組成，每個子系統(tǒng)及子系統(tǒng)間的進化都存在著不均衡。

1)每個子系統(tǒng)都是沿著自己的S曲線進化的；

2)不同的子系統(tǒng)將依據(jù)自己的時間進度進化；

3)不同的子系統(tǒng)在不同的時間點到達自己的極限，這將導(dǎo)致子系統(tǒng)間矛盾的出現(xiàn)；

4)系統(tǒng)中最先到達其極限的子系統(tǒng)將抑制整個系統(tǒng)的進化，系統(tǒng)的進化水平取決于此子系統(tǒng)；

5)需要考慮系統(tǒng)的持續(xù)改進來消除矛盾。重視“短板”，改善不理想的子系統(tǒng)。不均衡進化法則我想沖突的最大根源在于兩個部門的職責(zé)差別和考核標準不同，所以導(dǎo)致對事件的看法也大向徑庭。

所以引入管理矛盾的概念，市場部門與銷售部門之間相互作用并不協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的是讓兩部門能了解對方部門的運作與關(guān)鍵知識。解決這種問題的就是對銷售部門人員進行培訓(xùn)。讓銷售人員了解市場的作用。培訓(xùn)應(yīng)該圍繞銷售人員的營銷理念和品牌運做方面的意識的培養(yǎng)上，同時要通過培訓(xùn)加強市場部門和營銷部門的溝通。而且最好采用案例模擬的形式，可以讓銷售人員從如何做市場定位，如何站在全局的角度去看價格策略，促銷活動等營銷手段的使用。管理矛盾所謂管理矛盾是指，在一個系統(tǒng)中，各個子系統(tǒng)已經(jīng)處于良好的運行狀態(tài)，但是子系統(tǒng)之間產(chǎn)生不利的相互作用、相互影響，使整個系統(tǒng)產(chǎn)生問題。對于管理矛盾是要依靠具體子系統(tǒng)的物理矛盾或是技術(shù)矛盾來解決的。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師會引導(dǎo)學(xué)員思考方向，而不是呆板的講授營銷或者是品牌建設(shè)的理論，這樣的討論，我們也不要希望馬上就能解決什么