創(chuàng)新設(shè)計(jì)作業(yè)利用TRIZ理論解決公司部門間的沖突問題

利用TRIZ理論解決公司部門間的沖突問題*沖突案例描述*TRIZ理論闡述*利用TRIZ理論解決問題*選擇此類問題的原因

作為一名大學(xué)生，無論選擇哪一個(gè)專業(yè)，走進(jìn)社會(huì)投入工作時(shí)，不光要有過硬的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，而且要懂得怎樣去管理協(xié)調(diào)公司運(yùn)營(yíng)問題。這樣，自己才能成為一個(gè)公司的高層管理者，而不僅僅是服從命令者。所以，盡管我是學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的，但平時(shí)也會(huì)看一些有關(guān)管理的書籍。最終我選擇研究“利用TRIZ理論解決公司部門間的沖突問題”這個(gè)問題。

選擇此類問題的原因返回

例如：

X公司是一家快速消費(fèi)品企業(yè)，產(chǎn)品面向中端市場(chǎng)，由于進(jìn)入市場(chǎng)較早以及憑借長(zhǎng)期的品牌宣傳，市場(chǎng)地位一直比較穩(wěn)固。但這種優(yōu)勢(shì)，在兩家強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者加入后，似乎在漸漸喪失，兩家競(jìng)爭(zhēng)公司都采取“跟隨”策略，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝上都模仿X公司主打的A產(chǎn)品，價(jià)格比X公司低一級(jí)。他們開展大規(guī)模的促銷活動(dòng)，企圖強(qiáng)占A產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

X公司的銷售人員見狀非常著急，強(qiáng)烈要求A產(chǎn)品也降價(jià)，并在各個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)做促銷。市場(chǎng)部認(rèn)為，降價(jià)和大規(guī)模促銷不符合A產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，反而應(yīng)該進(jìn)一步拉高品牌形象，并針對(duì)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)，推出一款新型的A＋產(chǎn)品。銷售部對(duì)此大為惱火，認(rèn)為市場(chǎng)部不了解市場(chǎng)，對(duì)推廣價(jià)格更高的A＋產(chǎn)品非?？咕?。

問題提出沖突案例描述針對(duì)這樣的情況，我們應(yīng)該如何解決市場(chǎng)部門和銷售部門的沖突問題？

返回TRIZ理論的八大進(jìn)化法則技術(shù)系統(tǒng)的S曲線進(jìn)化法則提高理想度法則子系統(tǒng)的不均衡進(jìn)化法則動(dòng)態(tài)性和可控性進(jìn)化法則增加集成度再進(jìn)行簡(jiǎn)化法則子系統(tǒng)協(xié)調(diào)性進(jìn)化法則向微觀級(jí)和場(chǎng)的應(yīng)用進(jìn)化法則減少人工介入的進(jìn)化法則返回利用TRIZ理論解決問題1、分析出現(xiàn)問題的原因2、運(yùn)用提高理想度法則分析采取哪種方法解決X公司市場(chǎng)現(xiàn)狀3、運(yùn)用子系統(tǒng)的不均衡進(jìn)化法則解決銷售部門與市場(chǎng)部門的沖突這種情況應(yīng)該是很多公司都可以遇到的....我的想法是：

出現(xiàn)這種問題的原因：是銷售人員不理解市場(chǎng)不理解品牌效應(yīng)造成的。銷售人員在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用大量促銷手段使自身的銷量短時(shí)間內(nèi)下降的情況下，壓力很大，希望通過降價(jià)和促銷來提高銷量，獲得短期業(yè)績(jī)，但忽視公司整體品牌運(yùn)做和市場(chǎng)定位。這樣單純進(jìn)行表面上的降價(jià)處理，就長(zhǎng)遠(yuǎn)而言也不會(huì)有利。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品成本一定比本公司低，這樣會(huì)把價(jià)格壓得更低。如此惡性循環(huán)對(duì)本公司一定不利。市場(chǎng)部的提議，即提升公司形象，發(fā)行更好的A+產(chǎn)品，是在本公司的A產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不如對(duì)手情況下的跳躍方式。既然A產(chǎn)品領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)如此白熱化，那么就跳出擁擠的圈子，開辟新的天地。

1、分析出現(xiàn)問題的原因2、運(yùn)用提高理想度法則分析采取哪種方法解決X公司市場(chǎng)現(xiàn)狀1)一個(gè)系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)功能的同時(shí)，必然有2方面的作用：有用功能和有害功能；2)理想度是指有用作用和有害作用的比值；3)系統(tǒng)改進(jìn)的一般方向是最大化理想度比值；4)在建立和選擇發(fā)明解法的同時(shí)，需要努力提升理想度水平。分析：降價(jià)促銷是一把雙刃劍，不是解決問題最好的方法；短期內(nèi)的應(yīng)對(duì)策略可以考慮在提高銷售人員的服務(wù)水平和銷售終端的店面裝飾上做些改進(jìn)，這個(gè)是可以通過培訓(xùn)來達(dá)成的；作為領(lǐng)跑者，在關(guān)注短期競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也要在開發(fā)和引進(jìn)新的產(chǎn)品方面走在對(duì)手前面。

提高理想度法則綜合分析得知:1)增加系統(tǒng)的功能；

2)傳輸盡可能多的功能到工作元件上適當(dāng)退出A產(chǎn)品市場(chǎng)，盡快將A產(chǎn)品進(jìn)化至A+產(chǎn)品，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)份額。企業(yè)銷售部門人事部門……管理部門市場(chǎng)部門最初企業(yè)管理模式部門之間不均衡，協(xié)調(diào)也很少3、運(yùn)用子系統(tǒng)的不均衡進(jìn)化法則解決銷售部門與市場(chǎng)部門的沖突技術(shù)系統(tǒng)由多個(gè)實(shí)現(xiàn)各自功能的子系統(tǒng)（元件）組成，每個(gè)子系統(tǒng)及子系統(tǒng)間的進(jìn)化都存在著不均衡。

1)每個(gè)子系統(tǒng)都是沿著自己的S曲線進(jìn)化的；

2)不同的子系統(tǒng)將依據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)度進(jìn)化；

3)不同的子系統(tǒng)在不同的時(shí)間點(diǎn)到達(dá)自己的極限，這將導(dǎo)致子系統(tǒng)間矛盾的出現(xiàn)；

4)系統(tǒng)中最先到達(dá)其極限的子系統(tǒng)將抑制整個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)化，系統(tǒng)的進(jìn)化水平取決于此子系統(tǒng)；

5)需要考慮系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)來消除矛盾。重視“短板”，改善不理想的子系統(tǒng)。不均衡進(jìn)化法則我想沖突的最大根源在于兩個(gè)部門的職責(zé)差別和考核標(biāo)準(zhǔn)不同，所以導(dǎo)致對(duì)事件的看法也大向徑庭。

所以引入管理矛盾的概念，市場(chǎng)部門與銷售部門之間相互作用并不協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的是讓兩部門能了解對(duì)方部門的運(yùn)作與關(guān)鍵知識(shí)。解決這種問題的就是對(duì)銷售部門人員進(jìn)行培訓(xùn)。讓銷售人員了解市場(chǎng)的作用。培訓(xùn)應(yīng)該圍繞銷售人員的營(yíng)銷理念和品牌運(yùn)做方面的意識(shí)的培養(yǎng)上，同時(shí)要通過培訓(xùn)加強(qiáng)市場(chǎng)部門和營(yíng)銷部門的溝通。而且最好采用案例模擬的形式，可以讓銷售人員從如何做市場(chǎng)定位，如何站在全局的角度去看價(jià)格策略，促銷活動(dòng)等營(yíng)銷手段的使用。管理矛盾所謂管理矛盾是指，在一個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)子系統(tǒng)已經(jīng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，但是子系統(tǒng)之間產(chǎn)生不利的相互作用、相互影響，使整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生問題。對(duì)于管理矛盾是要依靠具體子系統(tǒng)的物理矛盾或是技術(shù)矛盾來解決的。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師會(huì)引導(dǎo)學(xué)員思考方向，而不是呆板的講授營(yíng)銷或者是品牌建設(shè)的理論，這樣的討論，我們也不要希望馬上就能解決什么