第一章公共關(guān)系概論

公關(guān)與廣告的經(jīng)典比喻“做個(gè)比喻：你是一大齡女青年，沒(méi)有男朋友，爹媽催得急，于是乎你就登了個(gè)征婚啟事，寫(xiě)你如何貌美如花，如何色藝俱佳，希望尋求一位真心愛(ài)你的男士作伴，永結(jié)同心，白頭到老。這個(gè)呢，就叫做‘新聞發(fā)布’?！?/p>

“接著，一個(gè)挺適合你胃口的大齡男青年主動(dòng)上門(mén)，帶你去餐廳吃大餐。身為大齡女青年的你看這男的還可以，你對(duì)他實(shí)話實(shí)說(shuō)，‘我是美食大王，會(huì)做很多拿手好菜。’這個(gè)么，就是廣告，當(dāng)然里面充斥了嚴(yán)重的欺詐成分?！?/p>

“那男的聽(tīng)了你的‘廣告’，立刻和你一拍即合，當(dāng)即提出晚上去你家享用美餐。你二話沒(méi)說(shuō)，飛奔到家，急忙收拾屋子，買(mǎi)鮮魚(yú)鮮肉，精心做了一頓大餐，營(yíng)造溫馨濃烈的氣氛等待他的到來(lái)。晚上，你們浪漫地享用了一頓浪漫的燭光晚餐，從此以后你們就過(guò)上了幸福的生活。你回家以后這段呢，就是‘公關(guān)’。歡迎同學(xué)們和我一同走入色彩斑斕的公關(guān)世界感受公關(guān)的無(wú)窮魅力康志平手機(jī)：18938017960547105495@QQ.com塑造形象的學(xué)問(wèn)——公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

課程導(dǎo)入(4W1H)：一、課程說(shuō)明/公關(guān)是門(mén)怎樣的學(xué)問(wèn)？（what）

二、公共關(guān)系的內(nèi)容/公共關(guān)系是什么？（what）

三、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義/為什么要學(xué)習(xí)（why）四、公共關(guān)系的教學(xué)安排/怎樣學(xué)習(xí)（how）

五、公關(guān)就在我身邊/（where）

柯震東劇照帥哭粉絲，“柯震東加油”登微博熱榜，“看臉”真的會(huì)讓柯震東重返星途么？柯震東2年內(nèi)禁到內(nèi)地發(fā)展將面臨臺(tái)灣司法偵辦一、課程說(shuō)明/公關(guān)是門(mén)怎樣的學(xué)問(wèn)？（what）——公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，它是協(xié)調(diào)處理現(xiàn)代社會(huì)組織與組織、組織與公眾之間的各種關(guān)系，保證事業(yè)成功的一門(mén)不可缺少的學(xué)問(wèn)?！饕芯可鐣?huì)組織如何運(yùn)用各種信息傳播，雙向溝通等手段，為自己創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使自己和各有關(guān)公眾保持良好關(guān)系，求得生存和發(fā)展。——作為一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)，公共關(guān)系在西方已有近百年的歷史。20世紀(jì)80年代初才從西方傳入我國(guó)。在我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)，教育、文化等領(lǐng)域中起著舉足輕重的作用?！ㄟ^(guò)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得現(xiàn)代組織要生存和發(fā)展，必須樹(shù)立良好的組織形象，廣泛獲得內(nèi)外公眾的信任和支持，并能掌握人際交往規(guī)則，學(xué)會(huì)處理組織與社會(huì)公眾之間關(guān)系的方法和技巧。二、公共關(guān)系的內(nèi)容/公關(guān)是什么？（what）想一想：

1、在沒(méi)有接觸這門(mén)課之前有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)公共關(guān)系？請(qǐng)寫(xiě)下你所知的所有有關(guān)公共關(guān)系的詞匯（包括諧音的詞匯）。

2、你身邊有人在從事公關(guān)工作嗎？如果讓你去當(dāng)公關(guān)小姐或公關(guān)先生你愿意嗎？

3、你感覺(jué)公共關(guān)系是干什么的？下面的圖片屬于公關(guān)范疇嗎？公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時(shí)？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷(xiāo)？廣告？靈丹妙藥？如何看公共關(guān)系2014年情人節(jié)與元宵節(jié)同日19年出現(xiàn)一次

你收到玫瑰和巧克力了嗎？你吃湯圓了嗎？你看到各商家有什么情人節(jié)的活動(dòng)嗎？2014上海情人節(jié)元宵節(jié)活動(dòng)精選打著燈籠找對(duì)象

新的一年要什么？當(dāng)然要一馬當(dāng)先、馬不停蹄、馬到功成....。更要馬上有對(duì)象！!!

釣魚(yú)島事件后，反日情緒高漲愛(ài)國(guó)車(chē)貼熱銷(xiāo)公關(guān)應(yīng)該是俊男靚女，笑靨如花？公關(guān)應(yīng)該是觥籌交錯(cuò)、送往迎來(lái)？公關(guān)應(yīng)該是巧舌如簧、口若懸河？你能告訴我，對(duì)于什么是公共關(guān)系，你的答案是什么（一）公共關(guān)系的概念公共關(guān)系PublicRelations1、公共的;公開(kāi)的;公眾的2、公眾；民眾；大眾3、公然；公開(kāi)relation指關(guān)系、聯(lián)系、交往。relations，表現(xiàn)的是多種關(guān)系和多方面的交往?？梢院?jiǎn)寫(xiě)為PR星級(jí)酒店如圖所示：星級(jí)酒店員工員工家庭上級(jí)主管機(jī)構(gòu)事業(yè)社團(tuán)黨政機(jī)構(gòu)用戶消費(fèi)者批發(fā)零售商合作協(xié)同者社區(qū)銀行保險(xiǎn)人原材料供應(yīng)商能源供給商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新聞媒介董事會(huì)監(jiān)督人股東投資人圖1－1

2.19公共關(guān)系的概念：就是社會(huì)組織為了塑造組織形象，運(yùn)用有效的傳播溝通手段，以謀求公眾對(duì)組織的了解、信任、好感和支持，從而使得組織利益與公眾利益最優(yōu)化的科學(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系的五個(gè)要點(diǎn)：公共關(guān)系的行為主體是：社會(huì)組織公共關(guān)系的溝通對(duì)象是：相關(guān)公眾公共關(guān)系的工作手段是：傳播溝通公共關(guān)系的本質(zhì)是：雙向的信息交流公共關(guān)系的目標(biāo)是：為社會(huì)組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的組織形象主體、公眾、傳播又叫做公共關(guān)系的三要素。1、組織形象及其構(gòu)成要素組織形象就是社會(huì)公眾對(duì)某一個(gè)具體的組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評(píng)價(jià)。組織形象由哪些部分構(gòu)成？它主要由以下幾個(gè)要素構(gòu)成：（1）產(chǎn)品形象。（組織形象的基礎(chǔ)）（2）人員形象。（組織形象的化身）（3）環(huán)境形象。（展示組織形象的個(gè)性）（4）標(biāo)識(shí)形象。（展示組織形象的個(gè)性）（5）文化形象。（體現(xiàn)組織形象的內(nèi)涵）（6）設(shè)施設(shè)備形象。2、知名度和美譽(yù)度是衡量組織形象的兩個(gè)基本指標(biāo)（1）什么是知名度？知名度就是一個(gè)組織被公眾知道和了解的程度。它是衡量一個(gè)組織名氣大小的客觀尺度。它側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)。（2）什么是美譽(yù)度？美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾贊許、信任、接納、合作的程度。它是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)。（3）知名度與美譽(yù)度的關(guān)系是：——知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果；——美譽(yù)度又需要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。（4）組織的實(shí)際形象有四種狀態(tài)：這四種狀態(tài)可以用四象限圖來(lái)表示（見(jiàn)下圖）組織形象地位四象限圖知名度1009080706050403020100102030405060708090100美譽(yù)度IIIIIIIV（1）高知名度，高美譽(yù)度。（象限I）這是理想的組織形象。（2）高知名度，低美譽(yù)度。（象限II）處在這種狀況的組織形象極為不利。（3）低知名度，低美譽(yù)度。（象限III）處在這種狀況的組織形象是不足取的。（4）低知名度，高美譽(yù)度。（象限IV）處在這種狀況的組織形象較為安全，具有良好的推廣基礎(chǔ)。總之，知名度和美譽(yù)度的提高不能背離目標(biāo)公眾，公共關(guān)系所追求的是組織與公眾之間的和諧合作。（5）測(cè)量知名度和美譽(yù)度的方法要在四象限圖中為某一個(gè)組織形象找準(zhǔn)位置，必須把知名度和美譽(yù)度量化，可以這樣計(jì)算：

知曉公眾人數(shù)知名度=————————×100%

接受調(diào)查人數(shù)贊美組織的公眾人數(shù)美譽(yù)度=———————————×100%

知曉公眾人數(shù)通過(guò)以上公式計(jì)算，可以在“組織形象地位四象限圖”里找到一個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)。坐標(biāo)點(diǎn)所處的象限就是本組織實(shí)際形象狀況。400多種公關(guān)定義管理職能說(shuō)傳播溝通說(shuō)組織形象說(shuō)關(guān)系活動(dòng)說(shuō)強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的管理功能突出公共關(guān)系的傳播和溝通屬性強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系在于塑造組織的良好形象公共關(guān)系是一系列的公關(guān)活動(dòng)的總和“公共關(guān)系就是自己做得好，并讓人知道(DoWell+TellThem)。”“公共關(guān)系就是90%的做和10%的說(shuō)(90%Do+10%Tell)。”“公共關(guān)系就是和氣生財(cái)?shù)拿卦E?！薄肮碴P(guān)系就是創(chuàng)造同意的學(xué)問(wèn)?！薄肮碴P(guān)系就是信譽(yù)與愛(ài)心。”“公共關(guān)系就是為本組織向公眾爭(zhēng)取良好印象的學(xué)問(wèn)。”公共關(guān)系通俗化定義一位顧客在某家餐館用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)湯里有一只死蒼蠅，經(jīng)理及時(shí)趕來(lái)，端起湯碗，果然看到一只死蒼蠅，就用湯勺舀出來(lái)，接下來(lái)出現(xiàn)了戲劇化的一幕：這位經(jīng)理以罕見(jiàn)的速度喝下湯勺里的湯，那只死蒼蠅自然也進(jìn)了經(jīng)理的胃里，然后佯裝問(wèn)顧客：“死蒼蠅在哪里?沒(méi)有呀!”

事后餐館總經(jīng)理認(rèn)為部下很有公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)候維護(hù)了餐館形象，重獎(jiǎng)了這位經(jīng)理。請(qǐng)問(wèn)這位經(jīng)理的做法是公共關(guān)系應(yīng)有的作為嗎?為什么?你心目中的公共關(guān)系是怎樣的?（二）與公共關(guān)系相關(guān)的概念（略）1、公共關(guān)系狀態(tài)2、公共關(guān)系活動(dòng)日常性公共關(guān)系活動(dòng)專(zhuān)題性公共關(guān)系活動(dòng)3、公共關(guān)系觀念4、公共關(guān)系職業(yè)多角度理解公關(guān)的定義：以下說(shuō)法是否說(shuō)得通？為什么？☆長(zhǎng)城飯店的公共關(guān)系不錯(cuò)。☆張三是干公關(guān)的。☆李四是學(xué)公關(guān)的?！钔跷搴苡泄P(guān)頭腦?！睿凉举澲ＭW(xué)是在搞公關(guān)。☆尼克松下臺(tái)是公共關(guān)系的失敗。參考答案：☆長(zhǎng)城飯店的公共關(guān)系不錯(cuò)。（狀態(tài)）☆張三是干公關(guān)的。（指職業(yè)。）☆李四是學(xué)公關(guān)的。（指學(xué)科。）☆王五很有公關(guān)頭腦。（指觀念意識(shí)。）☆Ａ公司贊助希望小學(xué)是在搞公關(guān)。（指活動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。）☆尼克松下臺(tái)是公共關(guān)系的失敗。（指形象和輿論環(huán)境。）1、公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系從靜態(tài)的角度看，表現(xiàn)為一種狀態(tài)，指一個(gè)組織與公眾之間的關(guān)系的組合狀態(tài)。也指公眾輿論對(duì)組織機(jī)構(gòu)的反映和評(píng)價(jià)的情形和狀況。比喻目前某酒店的公共關(guān)系搞得好，就是指這個(gè)酒店在其所處的社會(huì)環(huán)境中同它的各個(gè)公眾之間的關(guān)系處得好，它在公眾心目中形象好，知名度高，這就是公共關(guān)系狀態(tài)佳。2、公共關(guān)系活動(dòng)：從動(dòng)態(tài)的角度看，表現(xiàn)為一種活動(dòng)，指公共關(guān)系主體為了改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)所采取的行動(dòng)。任何一個(gè)組織，其關(guān)系的建立、維持和發(fā)展，都需要采取一系列的措施和行為，也就是需要開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。大概分為兩種：日常的公共關(guān)系活動(dòng)，組織為了建立、維護(hù)和發(fā)展與各類(lèi)公眾的關(guān)系所處理的日常事務(wù)。如平時(shí)的迎來(lái)送往、處理消費(fèi)者來(lái)信、收集本單位新聞報(bào)道等。公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)：指經(jīng)過(guò)精心策劃和組織，有著明確的公共關(guān)系目標(biāo)的活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)業(yè)慶典、大型公益贊助活動(dòng)等。

3、公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價(jià)值觀。如形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。招聘會(huì)：你有什么缺點(diǎn)和不足？選擇方式需要職業(yè)敏感性和公關(guān)敏感性：4、公共關(guān)系職業(yè)中國(guó)公關(guān)的職業(yè)等級(jí)初級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）中級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）高級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）高級(jí)公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）4、PR是一種職業(yè),需要一定的技能

公關(guān)成為一種職業(yè)是在1903年.艾維·

李是公共關(guān)系職業(yè)第一人,被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”.我國(guó)公關(guān)始于80年代初。隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的深入,公共關(guān)系人才越來(lái)越受歡迎.2000年公關(guān)得到勞動(dòng)和社會(huì)保障部的界定和認(rèn)可.做公關(guān)要持證上崗,每年進(jìn)行一次資格考試.

你好,我是**公司的公關(guān)人員…嘻嘻,做公關(guān)掙大錢(qián)錢(qián)哦…初級(jí)公關(guān)員（1）從事本職業(yè)工作1年以上；（2）中等職業(yè)學(xué)校公關(guān)專(zhuān)業(yè)（新聞\廣告\營(yíng)銷(xiāo)\秘書(shū)）以上學(xué)歷；（3）經(jīng)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；中級(jí)公關(guān)員（1）從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞\廣告\營(yíng)銷(xiāo)\秘書(shū)）3年以上；（2）從事本職業(yè)工作2年以上且經(jīng)過(guò)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)；（3）取得初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，從事本職工作2年以上；（4）大學(xué)專(zhuān)科及相關(guān)專(zhuān)業(yè)并從事公關(guān)工作1年以上；（5）大學(xué)本科公關(guān)（新聞\廣告\營(yíng)銷(xiāo)\秘書(shū)）專(zhuān)業(yè)以上學(xué)歷；高級(jí)公關(guān)員（1）從事本職業(yè)工作5年以上；（2）取得中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)在本職工作3年以上；（3）大學(xué)畢業(yè)從事本職工作3年以上，經(jīng)過(guò)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)；（4）連續(xù)從事公關(guān)工作10年以上，經(jīng)過(guò)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)；2.19（三）公共關(guān)系與其它相關(guān)領(lǐng)域的界定(luejiang)1、公共關(guān)系＝人際關(guān)系；2、公共關(guān)系＝庸俗關(guān)系；3、公共關(guān)系＝廣告；4、公共關(guān)系＝宣傳；5、公共關(guān)系與推銷(xiāo)。1、公共關(guān)系與人際關(guān)系PublicRelationsInterpersonalRelations出發(fā)點(diǎn)不同目標(biāo)不同使用技能不同組織與公眾之間的關(guān)系個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系人際交往的技能技巧追求“人緣”綜合運(yùn)用各種原則和方法追求“人和”2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢(qián)或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”、“套私情”，為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同兩者的理論依據(jù)不同庸俗關(guān)系市儈經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,人不為己，天誅地滅兩者的活動(dòng)方式不同庸俗關(guān)系奉承拍馬、內(nèi)外勾結(jié)、營(yíng)私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進(jìn)行暗中拉關(guān)系、謀私利兩者所要達(dá)到的目的不同庸俗關(guān)系則是通過(guò)各種卑劣手段，來(lái)達(dá)到個(gè)人私利的目的兩者產(chǎn)生的效不同庸俗關(guān)系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，使整個(gè)社會(huì)充滿市儈氣，個(gè)人中飽私囊，而國(guó)家和公眾的利益都受到損害公共關(guān)系不是

“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)”公共關(guān)系公共小姐公共關(guān)系陪喝吃飯甘為革命獻(xiàn)腸胃革命的小酒天天醉，喝紅了眼睛喝壞了胃，喝得手軟腳也軟，喝得記憶大減退。喝得群眾翻白眼，喝得單位缺經(jīng)費(fèi)；喝得老婆流眼淚。

一兩二兩漱漱口，三兩四兩不算酒，五兩六兩扶墻走，七兩八兩還在吼。不會(huì)喝酒,前途沒(méi)有一喝九量,重點(diǎn)培養(yǎng)只喝飲料,領(lǐng)導(dǎo)不要能喝不輸,領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)一喝就倒,官位難保長(zhǎng)喝嫌少,人才難找一半就跑,升官還早全程領(lǐng)跑,未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

某領(lǐng)導(dǎo)在酒桌上說(shuō)：現(xiàn)在我?guī)?，“第一杯，誰(shuí)要不喝，俺就是誰(shuí)爹”！眾人嘩然，趕緊干杯；“第二杯，誰(shuí)要不喝，誰(shuí)就是俺爹”！眾人急忙干杯；“第三杯，誰(shuí)要不喝，就喊已經(jīng)喝的人爹”！眾人狂咽、狂醉、狂吐。革命小酒天天醉,回家和老婆背靠背,老婆告到紀(jì)檢委員會(huì),紀(jì)委書(shū)記說(shuō):

該喝不喝也不對(duì);老婆告到人大常委會(huì),人大主任說(shuō):

這筆開(kāi)支早就在預(yù)算內(nèi);老婆告到婦女聯(lián)合會(huì),婦女主任說(shuō):

我家那位也是天天醉;老婆告到市委聯(lián)席會(huì),市委書(shū)記說(shuō):

喝死了我們?yōu)樗_(kāi)追悼會(huì).

晚上睡覺(jué)背靠背，一狀告到紀(jì)委會(huì)，書(shū)記聽(tīng)了手一揮—能喝不喝也不對(duì)，我們也是天天醉！3、公共關(guān)系與廣告

幫媽媽洗腳盼盼食品請(qǐng)同學(xué)們判斷哪個(gè)錄像是公共關(guān)系廣告，哪個(gè)錄像是商業(yè)廣告，為什么？商業(yè)廣告即廣告主為了擴(kuò)大銷(xiāo)售獲取盈利，以付錢(qián)的方式利用各種傳播手段向目標(biāo)市場(chǎng)的廣大公眾傳播商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。你知道公共關(guān)系與廣告的關(guān)系是怎樣的嗎？

公共關(guān)系與廣告AdvertisingPublicRelations聯(lián)系區(qū)別原則借助大眾媒介，實(shí)踐性強(qiáng)必須真實(shí)雙向溝通真實(shí)的前提下適當(dāng)夸張單向溝通手段目的推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)要大家買(mǎi)我樹(shù)立組織良好形象要大家愛(ài)我CommunicationPublicRelations聯(lián)系區(qū)別目的新聞宣傳是公關(guān)的手段之一公共關(guān)系本身又決定新聞宣傳的價(jià)值

通過(guò)告知來(lái)使更多人了解

既要告知，還要聽(tīng)取

告訴你什么事，怎么了

單向的告知公眾

方式公共關(guān)系與新聞宣傳全國(guó)各地計(jì)劃生育口號(hào)雷人山東某農(nóng)村計(jì)劃生育口號(hào)：“普及一胎，控制二胎，消滅三胎。”山東菏澤的計(jì)劃生育：“寧可家破，不可國(guó)亡?！?/p>

安徽某縣："寧添十座墳，不添一個(gè)人。"

江蘇農(nóng)村多處可見(jiàn)："寧可血流成河，不準(zhǔn)超生一個(gè)。"

湖南某縣的生育計(jì)劃標(biāo)語(yǔ)："誰(shuí)不實(shí)行計(jì)劃生育，就叫他家破人亡。"

四川某山村："一胎生，二胎扎，三胎四胎--刮！刮！刮！"

廣西前往德天瀑布的路上有條更狠："一胎環(huán)，二胎扎，三胎四胎殺殺殺！"公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

PublicRelationsMarketing聯(lián)系區(qū)別適用范圍A、對(duì)象基本一致。營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象的消費(fèi)者，這正是公關(guān)的公眾，但不是公關(guān)的全部公眾。B、手段有一致的地方，C、有效的公共關(guān)系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起促進(jìn)作用

窄(盈利性組織）獲得更大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

廣(營(yíng)利性與非營(yíng)利性組織)

協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，尋求組織與公眾利益的一致工作目標(biāo)有效的公關(guān)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用案例：長(zhǎng)城飯店運(yùn)用公關(guān)的成功營(yíng)銷(xiāo)好形象贏得大市場(chǎng)公共關(guān)系是一種無(wú)形的推銷(xiāo)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變:產(chǎn)品Product地點(diǎn)Place推廣Promotion價(jià)格Price公共形象PublicImage+現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念想一想:如何賣(mài)掉一輛有59年歷史的老爺車(chē)?在產(chǎn)品或服務(wù)中加入必要的公關(guān)因素，將會(huì)收到意想不到的效果！案例:廣告\推銷(xiāo)\宣傳\公關(guān)一家馬戲團(tuán)到一個(gè)小城市演出，為了吸引人們來(lái)看馬戲，在繁華地帶插上一塊木牌，上面寫(xiě)上“歡迎觀賞精彩馬戲，時(shí)間：XX，地點(diǎn)：XX”，這是廣告讓馬戲團(tuán)的大象走街串巷四處招徠，這是推銷(xiāo)。大象不慎闖入了市長(zhǎng)家，把市長(zhǎng)家的花園弄得亂七八糟，引來(lái)新聞媒體的報(bào)道，這是宣傳。最后，市長(zhǎng)不僅沒(méi)有生氣，反而會(huì)心一笑，這就是公關(guān)。思考:

汕頭沃爾瑪商場(chǎng)將于4月1日迎來(lái)建店13年來(lái)的第2億個(gè)顧客……你該怎樣做——1、假如你是該商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員……2、假如你是該商場(chǎng)的公關(guān)人員……3、假如你是某報(bào)社的記者……三、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義/為什么要學(xué)習(xí)（why）

為什么修《公共關(guān)系學(xué)》？公共關(guān)系學(xué)？現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理資金公共關(guān)系人才技術(shù)四大支柱公共關(guān)系真那么重要？三、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義（why）（一）從組織發(fā)展的角度：有助于塑造良好的形象、加強(qiáng)信息傳播、促進(jìn)組織發(fā)展、增進(jìn)經(jīng)濟(jì)往來(lái)2008年汶川地震中為什么萬(wàn)科的“一億”和王老吉的“一億”差距那么大?

“捐款門(mén)”事件時(shí)間表：

5月12日地震當(dāng)天萬(wàn)科捐款200萬(wàn)網(wǎng)友質(zhì)疑萬(wàn)科捐款數(shù)額太少

5月15日王石發(fā)表博客回應(yīng)“200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額”、“萬(wàn)科普通員工的捐款以10元為限”，遭眾網(wǎng)友指責(zé)甚至漫罵

5月21日萬(wàn)科發(fā)布公告宣布公司以1億元資金參與四川地震災(zāi)區(qū)重建

5月22日王石就“捐款門(mén)”事件公開(kāi)表示道歉

5月23日潘石屹發(fā)表博客為王石“辯護(hù)”引發(fā)新一輪討論

6月05日萬(wàn)科股東大會(huì)高票通過(guò)捐贈(zèng)一億預(yù)案,王石再次無(wú)條件道歉,但網(wǎng)友要求王石“引咎辭職”的呼聲又起

網(wǎng)友評(píng)論１．多好的企業(yè)啊！我們民族就是需要這樣有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們中國(guó)的民族偉大復(fù)興才有無(wú)限曙光.....支持這樣的企業(yè)，就讓我們現(xiàn)在開(kāi)始喝王老吉。２．我平時(shí)隔段時(shí)間都買(mǎi)件王老吉回家喝，今天決定扛10箱回家。支持王老吉?。常裉?，你喝王老吉了嗎?４．以后我們家的飲料就是他了----—王老吉?。。担覀冏鲣N(xiāo)售的，天天在外面跑，口干舌燥，喝了點(diǎn)王老吉，嘿...還真對(duì)的起咱這張嘴。６．就為你的社會(huì)責(zé)任心你是中國(guó)的真名牌!

7.《讓王老吉從中國(guó)的貨架上消失!封殺他！》8.“王老吉，你夠狠”，“為了‘整治’這個(gè)囂張的企業(yè)，買(mǎi)光超市的王老吉！上一罐買(mǎi)一罐！”課內(nèi)思考為什么網(wǎng)友對(duì)多寶家集團(tuán)與對(duì)萬(wàn)科集團(tuán)的評(píng)價(jià)截然不同？對(duì)這兩個(gè)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么影響呢？給我們什么啟示？王老吉飲料歷年銷(xiāo)量:

2002年

1.8億元

2003年

6億元

2004年

14.3億元

2005年

25億元（含盒裝）

2006年

近40億元（含盒裝）

2007年

近90億元（含盒裝）

2008年

近120億元（含盒裝）

自5月15日以來(lái)萬(wàn)科股價(jià)連續(xù)6個(gè)交易日下跌市值迅速縮水204億元的慘重事實(shí)。為什么差別就這樣大呢？想明白了嗎？萬(wàn)科危機(jī)公關(guān)萬(wàn)科危機(jī)公關(guān)原因不合時(shí)宜的言論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的道德缺失遭受網(wǎng)民的輿論炮火123企業(yè)危機(jī)公關(guān)理念淡薄5與新聞媒介的溝通斷裂4（二）個(gè)人生活、工作發(fā)展的角度：有利于提高自身素質(zhì)；和諧人際關(guān)系

案例1：田亮與孫楊

此前因無(wú)證駕駛、車(chē)禍而被行政拘留的孫楊在杭州拘留所度過(guò)7天孫楊負(fù)面新聞纏身從健康陽(yáng)光的新偶像，到負(fù)面新聞纏身的“壞孩子”，孫楊頭頂奧運(yùn)光環(huán)不過(guò)半年，就已經(jīng)數(shù)次遭遇形象危機(jī)，而這一次，大不敬與師父反目無(wú)疑打碎了所有光環(huán)，徹底將自己推進(jìn)了不義的境地。而浙江體育運(yùn)動(dòng)技術(shù)學(xué)院的一紙罰單，又能否讓孫楊警醒？孫楊耍大牌；孫楊朱志根矛盾；被行政拘留；被國(guó)家隊(duì)開(kāi)除；網(wǎng)戀被欺騙；無(wú)證駕駛0

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試坐豪車(chē)孫楊有駕照了？[新娛樂(lè)在線]高清田亮給孫楊的啟示：不要躲躲藏藏多看爸爸去哪

與田亮相比，躲在“神秘住所”里的孫楊顯然還沒(méi)有自己的標(biāo)志，他的公眾形象還是那個(gè)沒(méi)有駕照的“汽車(chē)代言人”。大公體育2013年11月15日訊（岳嘉/文）最近，兩位從水池里走出來(lái)的明星成為國(guó)人矚目的焦點(diǎn)，一位是好爸爸田亮，另一位是壞孩子孫楊。湖南衛(wèi)視，田亮和女兒Cindy在《爸爸去哪兒》中聯(lián)袂登場(chǎng)，這位昔日跳水王子、世界冠軍、影視劇演員露出了他的爸爸本色；杭州市拘留所，此前因無(wú)證駕駛、車(chē)禍而被行政拘留的孫楊出獄了，這位22歲的中國(guó)游泳奧運(yùn)首金得主住進(jìn)了“神秘住所”?！昂冒职帧迸c“壞孩子”在輿論中不分伯仲。媒體在撰文抨擊孫楊“被慣壞、享特權(quán)、假代言”，網(wǎng)友則在微博評(píng)論中把田亮封為“星爸榜樣”。其實(shí)，田亮年輕時(shí)未見(jiàn)得比孫楊“乖”，而二十出頭的孫楊也還有成熟的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的孫楊確有當(dāng)年田亮的影子，但想成為如今風(fēng)光的田亮，孫楊還有許多東西要學(xué)。

17歲參加1996年的亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)、2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)獲得男子10米跳臺(tái)冠軍，一“跳”而紅的田亮憑借標(biāo)志性的笑容成為國(guó)民心中的跳水王子。但2005年，“王子”險(xiǎn)些被趕下跳臺(tái)。雅典奧運(yùn)會(huì)后，田亮與英皇娛樂(lè)簽了一份1300萬(wàn)的合約，成為國(guó)內(nèi)體壇明星簽約娛樂(lè)公司的第一人。短短十四天已有三部電影和三個(gè)廣告向他招手，但這樣的做法被國(guó)家游泳隊(duì)視為違規(guī)。

2005年1月，田亮被國(guó)家隊(duì)除名，也走到了輿論的風(fēng)口浪尖。有人諷刺他“愛(ài)淘金不愛(ài)國(guó)”，也有人痛斥他“見(jiàn)利忘義”。當(dāng)年3月，田亮選擇直面質(zhì)疑，他宣布從泳壇退役，開(kāi)始演藝生涯。8個(gè)月后，他同演員葉一茜結(jié)婚，婚禮上他反復(fù)感謝陜西體育局和恩師張挺夫婦:“是陜西這片土地養(yǎng)育了我，我當(dāng)然要在西安舉行婚禮。我至今依然把自己看作體育人。之所以低調(diào)成婚，是因?yàn)槿缃竦奈蚁氚舶察o靜地做自己的事?！被槎Y上，奧組委也發(fā)來(lái)了賀信，這標(biāo)志著田亮和中國(guó)跳水的和解。放棄了跳水王子的“王位”，田亮在娛樂(lè)圈開(kāi)始大展拳腳，迅速修復(fù)了自己“為淘金不愛(ài)國(guó)”的形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，07年至今田亮接拍了6部電視劇、9部電影，還攜妻子出現(xiàn)在汶川地震、云南旱災(zāi)、玉樹(shù)地震、“關(guān)注艾滋遺孤”等慈善活動(dòng)中。不再跳水的田亮也沒(méi)缺席北京奧運(yùn)。他成立了“陜西田亮體育發(fā)展產(chǎn)業(yè)公司”，自己擔(dān)任董事長(zhǎng)，從體育產(chǎn)業(yè)層面參與了北京奧運(yùn)的品牌推廣和價(jià)值延伸?；鹁?zhèn)鬟f西安站，田亮擔(dān)任起跑手，他對(duì)媒體表示：“很遺憾沒(méi)參加奧運(yùn)，但我仍未離開(kāi)體育?！苯柚鴬W運(yùn)東風(fēng)，已經(jīng)退役的田亮也在體育圈贏回了口碑。從跳水運(yùn)動(dòng)中退役之后，田亮反而成為了體壇和娛樂(lè)圈的雙棲明星，他在面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)也更加游刃有余。今年夏天，媒體爆料稱(chēng)，田亮夫婦不具備生二胎仍超生。但這條負(fù)面報(bào)道很快被《爸爸去哪兒》中田亮與女兒的親密合作抵消。節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，田亮和女兒當(dāng)起了菜農(nóng)，邊高聲叫賣(mài)邊闡述自己的教育觀：“現(xiàn)在小孩子條件都太好，要得到一樣?xùn)|西特別容易，我要自己身體力行來(lái)證明掙錢(qián)其實(shí)是不容易的”。微博上，田亮?xí)癯隽藶榕畠涸∞p的照片并自曝：“這手藝哥可是冬練三九夏練三伏??！”網(wǎng)友相當(dāng)買(mǎi)賬，送上了30000多個(gè)贊，評(píng)論上也連連稱(chēng)贊“中國(guó)好爸爸”。從跳水王子到慈善明星再到中國(guó)好爸爸，田亮與民眾的距離越來(lái)越近。出道近20年來(lái)，媒體前的田亮不會(huì)像李娜一樣個(gè)性十足、冷言冷語(yǔ)，也學(xué)不來(lái)姚明的詼諧幽默，但笑容成了他的標(biāo)志?！靶κ侨祟?lèi)的特權(quán)，不會(huì)說(shuō)你就笑”，田亮似乎深諳這句人際關(guān)系學(xué)的經(jīng)典教條。與田亮相比，躲在“神秘住所”里的孫楊顯然還沒(méi)有自己的標(biāo)志，他的公眾形象還是那個(gè)沒(méi)有駕照的“汽車(chē)代言人”?，F(xiàn)在的孫楊還當(dāng)不了好爸爸，但可以先學(xué)學(xué)怎樣在鏡頭前做一位合格的全民偶像，而不是躲在噪雜輿論之后。個(gè)性化的體育明星在中國(guó)依舊稀缺，倫敦奧運(yùn)會(huì)后孫楊被一家中國(guó)體育經(jīng)紀(jì)人公司估價(jià)超過(guò)1000萬(wàn)元，這將是孫楊和他的團(tuán)隊(duì)重回體育明星正軌的最大驅(qū)動(dòng)力。唐詩(shī)新嫁娘

王建三日入櫥下洗手做羹湯未諳姑食性先遣小姑嘗

詩(shī)描摹一位新嫁娘巧思慧心的情態(tài)。第一次燒飯菜，為了把握婆婆的口味，塑造自己的公共關(guān)系形象。語(yǔ)雖淺白，卻頗為得體，合情合理。新娘的機(jī)靈聰敏，心計(jì)巧思，躍然紙上?！跋惹残」脟L”，真是于細(xì)微處見(jiàn)精神。有人認(rèn)為此詩(shī)是為新入仕途者而作。在我看來(lái)是中國(guó)古代公共關(guān)系杰作。（三）文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門(mén)課程？

四、公共關(guān)系的教學(xué)安排/怎樣學(xué)習(xí)（how）1、老師授課方式：（1）老師課堂講授與課后自學(xué)結(jié)合（2）案例分析、影視欣賞、角色扮演、技能模擬、綜合現(xiàn)場(chǎng)展示等（3）討論發(fā)言：個(gè)人與小組結(jié)合(建