MIS講義(第五章 管理信息系統(tǒng)的基本原理)

ManagementInformationSystems管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院E-mail:nmgzqf@126.comZhangQifeng張啟鋒TheSchoolofEconomic&ManagementOfInnerMongoliaUniversity第五章管理信息系統(tǒng)的基本原理管理信息系統(tǒng)是組織的一部分。事實(shí)上，對(duì)于某些公司如信用報(bào)告公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有信息系統(tǒng)，就沒(méi)有生意。一個(gè)組織的關(guān)鍵元素是他的人員，結(jié)構(gòu)和操作程序，制度，和文化。由于信息系統(tǒng)在當(dāng)代組織中扮演非常關(guān)鍵的角色，管理人員不能忽視它。數(shù)字技術(shù)正在改變商業(yè)組織。大部分500強(qiáng)企業(yè)的所有現(xiàn)金流都與信息系統(tǒng)相連。今天的信息系統(tǒng)直接影響到經(jīng)理如何決策，高級(jí)管理員如何計(jì)劃，在大多數(shù)情況下是如何生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。信息系統(tǒng)在公司的生生活中扮演著戰(zhàn)略性的角色。信息系統(tǒng)的職責(zé)不同于技術(shù)決策者。第五章組織與管理信息系統(tǒng)第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)計(jì)劃第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略Sabre系統(tǒng)使美國(guó)航空公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

20世紀(jì)70年代中期，為應(yīng)對(duì)航空業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)航空公司和聯(lián)合航空公司各自開(kāi)發(fā)了一套名為Sabre和Apollo的計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)。系統(tǒng)的應(yīng)用為兩家航空公司帶來(lái)了極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使美國(guó)航空公司和聯(lián)合航空公司在80年代初幾乎壟斷了所有主要的機(jī)票銷(xiāo)售渠道，分別占41％和39％的市場(chǎng)份額。在增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，Sabre

和Apollo還為航空公司帶來(lái)了巨額的利潤(rùn)。以Sabre

系統(tǒng)為例，系統(tǒng)在為旅客推薦航班時(shí)，出現(xiàn)在屏幕上的首先是美國(guó)航空公司的航班，僅是這一優(yōu)先程序設(shè)置，在航班比較密集的航線上，就可以給公司帶來(lái)高出平時(shí)20％以上的收入。同時(shí)，其它航空公司每通過(guò)Sabre

系統(tǒng)訂出一張機(jī)票需交納1.75美元的系統(tǒng)使用費(fèi)。美國(guó)航空公司還向旅行社、賓館、租車(chē)公司等出租系統(tǒng)終端，通過(guò)Sabre

系統(tǒng)向旅游代理商和大公司的旅游部門(mén)提供集成的、一體化的服務(wù)，包括訂購(gòu)飛機(jī)票、預(yù)訂旅館房間、租用各種汽車(chē)、提供餐館及娛樂(lè)場(chǎng)所的信息等。此外，美國(guó)航空公司還向其它航空公司提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)，如貨物跟蹤、預(yù)訂、財(cái)務(wù)、氣象分析、旅客安置、航班計(jì)劃和庫(kù)存控制等。Sabre系統(tǒng)使美國(guó)航空公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略Sabre系統(tǒng)使美國(guó)航空公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在Sabre

系統(tǒng)的支持下，美國(guó)航空公司開(kāi)展了一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其著名的“飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”更是為公司帶來(lái)了空前的“顧客忠誠(chéng)”，按照“飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，每個(gè)旅客一旦乘坐美國(guó)航空公司的航班飛行達(dá)6萬(wàn)英里，便可免費(fèi)獲得兩張經(jīng)濟(jì)倉(cāng)機(jī)票，在淡季從美國(guó)任何城市往返歐洲。

1985年美國(guó)航空公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.36億美元，而其中由Sabre

系統(tǒng)帶來(lái)的利潤(rùn)就占1.43億美元。顯然，在80年代美國(guó)航空公司的快速發(fā)展進(jìn)程中，Sabre系統(tǒng)是功不可沒(méi)的，正如公司總裁RobertCrandall所說(shuō)，如果一旦公司不得不出賣(mài)資產(chǎn)，他將賣(mài)出的是航線，而不是Sabre系統(tǒng)。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略Sabre系統(tǒng)使美國(guó)航空公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

Sabre由一個(gè)計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)發(fā)展到航空業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)航空客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)生了很大的影響，在一定程度上改變了該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。其它沒(méi)有像美國(guó)航空公司那樣將信息技術(shù)作為一種戰(zhàn)略工具應(yīng)用的航空公司，如PeopleExpress航空公司、NewYork航空公司、Frontier航空公司等，在新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下承受著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，甚至面臨生存的危機(jī)。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略Sabre系統(tǒng)使美國(guó)航空公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

PeopleExpress航空公司的最后一任總裁DonaldBurr在后來(lái)的回憶中說(shuō)：“曾經(jīng)作為美國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)中的第5大公司，它在很短的時(shí)間內(nèi)倒閉，我認(rèn)為這能充分證明信息技術(shù)在航空運(yùn)輸業(yè)中的巨大作用，在我們公司短暫的歷史中，有許多事情我們完全應(yīng)該用不同的方式去處理，其中鑄成大錯(cuò)的就是我們?cè)谔幚砭哂芯C合信息服務(wù)功能的計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)這件事情上，計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)實(shí)際上是基于信息技術(shù)應(yīng)用的高技術(shù)領(lǐng)域，它對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)是至關(guān)重要的，過(guò)去卻被我們錯(cuò)認(rèn)為是低技術(shù)的常規(guī)領(lǐng)域，認(rèn)為它對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)是無(wú)關(guān)緊要的！”第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略Sabre系統(tǒng)使美國(guó)航空公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1988年，歐洲兩大航空公司，Amadeus航空公司和Galileo航空公司采取緊急措施，開(kāi)發(fā)了自己的計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)，這些新的計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)的建立，一方面可以防御美國(guó)的計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)的入侵，另一方面形成了新的分銷(xiāo)渠道，增強(qiáng)了航空公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使這些航空公司在歐洲航運(yùn)市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率得到提高，并帶動(dòng)了相關(guān)的非航空運(yùn)輸業(yè)如鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是在戰(zhàn)略企業(yè)單位上建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。為評(píng)估其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，一個(gè)企業(yè)必須確定其產(chǎn)品，一種消費(fèi)者認(rèn)為該企業(yè)有能力比其他競(jìng)爭(zhēng)者提供更好的且競(jìng)爭(zhēng)者不易仿制的產(chǎn)品。成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，企業(yè)必須充分利用它所具備的特色能力。特色能力就是企業(yè)內(nèi)部的、跨部門(mén)的、不易模仿的技巧以及知識(shí)和組織結(jié)構(gòu)。特色能力很難被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，它可增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同，為公司提供在幾個(gè)市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)的能力。特色能力通常不能通過(guò)外部采辦或購(gòu)買(mǎi)獲得。很多人確信，信息技術(shù)是MIS中的關(guān)鍵資源。其實(shí)，信息技術(shù)只是利用信息進(jìn)行工作并支持組織獲取所需信息并對(duì)信息進(jìn)行處理的一組至關(guān)重要的工具。但信息技術(shù)并不是一種萬(wàn)能藥。我們必須認(rèn)識(shí)到，信息技術(shù)作為組織的一組工具其成功還要依賴于利用另外兩種重要的企業(yè)資源（人和信息）對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真地規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理和運(yùn)用。因此，信息化的關(guān)鍵在于如何充分利用信息，而非技術(shù)。MIS在企業(yè)中的戰(zhàn)略作用并不是通過(guò)MIS本身體現(xiàn)出來(lái)的，而是通過(guò)對(duì)MIS的應(yīng)用體現(xiàn)出來(lái)的。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)信息獲取知識(shí)就是信息技術(shù)在當(dāng)今以信息為基礎(chǔ)的企業(yè)中的作用。信息技術(shù)使一組有力的工具，它能幫助我們把正確的信息按恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供給需要的人，而這些信息有助于人們盡可能地做出滿足客戶價(jià)值要素的時(shí)間、地點(diǎn)和方式的最好的決策。你可能會(huì)說(shuō)：“好吧，讓我們提供一種允許人們共享和使用信息的IT結(jié)構(gòu)，那樣我們就會(huì)成功?！边z憾地是，這僅是問(wèn)題解決方案的一部分，而且是一小部分。真正的解決方案在于從根本上改變組織的工作方式以及它的過(guò)程，使人們能夠通過(guò)信息技術(shù)分享和利用信息。問(wèn)題不在于技術(shù)，而在于公司的工作流程第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略MichaelPorter的競(jìng)爭(zhēng)五力分析框架(1980)潛在進(jìn)入者供應(yīng)商侃價(jià)力進(jìn)入的威脅代替品顧客行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手代替品的威脅侃價(jià)力第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略在戰(zhàn)略的商務(wù)層，主要問(wèn)題是“我們?nèi)绾卧谶@個(gè)特定的市場(chǎng)中有效地競(jìng)爭(zhēng)？”市場(chǎng)可以是燈泡，公用交通工具，或有線電視。這一層次最普通的戰(zhàn)略包括：（1）成為成本低的生產(chǎn)廠家（價(jià)廉）；（2）使你的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同（求異）；（3）改變競(jìng)爭(zhēng)的范圍：通過(guò)打開(kāi)全球市場(chǎng)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)或通過(guò)集中精力于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)不好的小領(lǐng)域來(lái)縮小市場(chǎng)。成本領(lǐng)先差異化成本聚焦差異化聚焦低成本差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)寬目標(biāo)窄目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)人們?cè)u(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)對(duì)核心經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略的影響時(shí)，有五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題可以指導(dǎo)戰(zhàn)略決策：

1）信息技術(shù)能否重構(gòu)核心價(jià)值活動(dòng)和改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)？

2）信息技術(shù)能否改變聯(lián)系的本質(zhì)與供求雙方的力量平衡？

3）信息技術(shù)會(huì)增加還是減少市場(chǎng)準(zhǔn)入的障礙？

4）信息技術(shù)會(huì)增加還是減少行業(yè)轉(zhuǎn)換費(fèi)用？

5）信息技術(shù)能否增加原有產(chǎn)和和服務(wù)的價(jià)值，或者創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)？在商務(wù)層最普通的分析工具就是價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈模型強(qiáng)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略能最好地得到應(yīng)用、信息系統(tǒng)最有可能產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的特殊活動(dòng)。價(jià)值鏈模型識(shí)別公司能更有效地應(yīng)用信息技術(shù)、提高其競(jìng)爭(zhēng)地位的特殊的，關(guān)鍵的支撐點(diǎn)。即它能從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中獲得最大利益的地方——什么樣的活動(dòng)能產(chǎn)生新的產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)滲透力，吸引顧客和供應(yīng)商，降低操作成本？第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司必須以低于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本為購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品附加值或附加服務(wù)等方式來(lái)完成各種價(jià)值活動(dòng)。如果信息系統(tǒng)能幫助公司做到這一點(diǎn)，則它具有戰(zhàn)略性的影響。例如，Walmat發(fā)現(xiàn)如果它注意其供應(yīng)系統(tǒng)的完善，則可以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果供應(yīng)商能每天送貨到工廠的話，一個(gè)公司可以在輸入系統(tǒng)中節(jié)省費(fèi)用，從而降低庫(kù)存費(fèi)用。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以為公司生產(chǎn)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高質(zhì)量的產(chǎn)品提供技術(shù)支持。這些系統(tǒng)對(duì)制造業(yè)公司來(lái)說(shuō)有很大的影響，而電子日歷和短信系統(tǒng)或辦公自動(dòng)化技術(shù)對(duì)律師事務(wù)所或咨詢公司來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略性意義。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在商務(wù)層的角色是幫助公司減少成本，區(qū)分產(chǎn)品，為新市場(chǎng)服務(wù)。一、信息系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)二、細(xì)分市場(chǎng)的信息系統(tǒng)三、供應(yīng)鏈管理和高效顧客反應(yīng)系統(tǒng)第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略小組討論通用汽車(chē)公司試圖以O(shè)nStar吸引顧客過(guò)去的幾年中，通用汽車(chē)公司損失了很多它在美國(guó)的市場(chǎng)分額，部分原因是消費(fèi)者認(rèn)為他們生產(chǎn)的汽車(chē)外型單調(diào)沉悶。GM最近出臺(tái)了一種汽車(chē)內(nèi)部的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，這項(xiàng)服務(wù)被稱為OnStar，它應(yīng)用全球定位系統(tǒng)結(jié)合無(wú)線電話以及一個(gè)24小時(shí)服務(wù)的電話中心，該中心有受過(guò)高水平培訓(xùn)的虛擬顧問(wèn)值班。司機(jī)可以隨時(shí)在他想要特殊服務(wù)的時(shí)候打電話找虛擬顧問(wèn)幫助。這些服務(wù)包括最新新聞、體育信息和股票信息等。虛擬顧問(wèn)還可以幫助出行者計(jì)劃行程、預(yù)定旅館房間，有了OnStar，在美國(guó)70個(gè)城市的司機(jī)都可以隨時(shí)知道他們的汽車(chē)周?chē)?公里范圍內(nèi)關(guān)于交通情況的信息。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略小組討論通用汽車(chē)公司試圖以O(shè)nStar吸引顧客問(wèn)題：你覺(jué)得OnStar系統(tǒng)的哪些特點(diǎn)使得它成為具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)是否可能給GM帶來(lái)一種長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是一種暫時(shí)優(yōu)勢(shì)？第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與商業(yè)戰(zhàn)略第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)在，應(yīng)用信息和信息技術(shù)，傳統(tǒng)組織在工作模式上發(fā)生了巨大的變革，已逐步轉(zhuǎn)向信息化。傳統(tǒng)的組織高度結(jié)構(gòu)化，其中有許多獨(dú)立的職能部門(mén)，而現(xiàn)代組織的結(jié)構(gòu)則是靈活、可變的，來(lái)自各個(gè)部門(mén)的專業(yè)人員組成團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。

第一組織與信息系統(tǒng)關(guān)系第二組織的水平技術(shù)第三部門(mén)技術(shù)第四部門(mén)設(shè)計(jì)第五部門(mén)中工作流程的依存性第六管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響第七創(chuàng)造信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系雙向關(guān)系組織信息系統(tǒng)中間因素：環(huán)境組織文化組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程組織政治管理決策機(jī)遇一、什么是組織？（微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)定義）組織是一個(gè)穩(wěn)定、正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中利用資源并將其加工成產(chǎn)品。組織的三要素：生產(chǎn)要素、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品輸出從環(huán)境輸入資本和勞力生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)輸出給環(huán)境第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系什么是組織？（行為學(xué)定義）組織是權(quán)力、特權(quán)、責(zé)任和義務(wù)的集合，上述諸方面在不斷地沖突及其解決中而達(dá)到一種微妙的平衡。組織結(jié)構(gòu)

層次勞動(dòng)力分工規(guī)程、制度過(guò)程

權(quán)力/義務(wù)特權(quán)/責(zé)任價(jià)值觀行為標(biāo)準(zhǔn)人正規(guī)組織環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)出第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)不僅僅是一張框架圖。在決定組織結(jié)構(gòu)時(shí)必須考慮的問(wèn)題包括勞動(dòng)分工、決策權(quán)限、協(xié)調(diào)機(jī)制、組織邊界和非正式結(jié)構(gòu)與過(guò)程。二、組織結(jié)構(gòu)的基本概念1、勞動(dòng)分工：包括對(duì)以下內(nèi)容做出決策：1）差異性：工作在水平方向（橫向）與垂直方向（縱向）程度的說(shuō)明2）部門(mén)化：根據(jù)公司銷(xiāo)售的貨物，提供的服務(wù)、公司的服務(wù)對(duì)象來(lái)劃分，或者根據(jù)職能、技術(shù)和知識(shí)來(lái)劃分。2、決策權(quán)限劃分：誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做哪些決定？決策權(quán)包括提出、批準(zhǔn)、執(zhí)行和控制各種類型的戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)決策的權(quán)利。這些權(quán)利沿著水平方向和垂直方向兩個(gè)維度進(jìn)行分配。理想的情況是，決策權(quán)應(yīng)給予那些與相關(guān)信息接觸最多的人。第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系3、協(xié)調(diào)機(jī)制：協(xié)調(diào)機(jī)制包括直接監(jiān)督、使用規(guī)范化的規(guī)則和程序、標(biāo)準(zhǔn)工作過(guò)程和產(chǎn)出、技能的標(biāo)準(zhǔn)化等這樣一些常規(guī)的手段，同時(shí)也包括像項(xiàng)目組這樣一些特別的或非正式的機(jī)制。協(xié)調(diào)盡管重要，但花費(fèi)很大。4、組織邊界：構(gòu)建組織還要決定公司邊界內(nèi)外各要做什么，定義組織的邊界以及組織與外界環(huán)境相互作用的方式。主要解決：組織內(nèi)橫向和縱向的集成組織之間的關(guān)系二、組織結(jié)構(gòu)的基本概念第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系5、非正式組織正式的角色和關(guān)系并非是組織中社會(huì)聯(lián)系的唯一基礎(chǔ)。盡管職務(wù)確實(shí)起作用，但它并不能完全說(shuō)明組織中的權(quán)利分配情況。權(quán)利也來(lái)自于社會(huì)地位、專業(yè)技術(shù)、影響他人的途徑等。評(píng)估組織效益的標(biāo)準(zhǔn)：效率適時(shí)性響應(yīng)性適應(yīng)性責(zé)任感二、組織結(jié)構(gòu)的基本概念第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式直線制結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理子公司經(jīng)理子公司經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1、缺乏合理分工和橫向協(xié)調(diào)關(guān)系2、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)易于繁忙雜亂3、集權(quán)管理，容易產(chǎn)生獨(dú)斷專行4、可能會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)水平有限而導(dǎo)致決策失誤缺點(diǎn)1、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單2、決策迅速3、命令統(tǒng)一4、責(zé)權(quán)分明優(yōu)點(diǎn)三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式董事會(huì)總經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)子公司經(jīng)理子公司經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理職能制結(jié)構(gòu)第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1、管理幅度增大2、容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)不但要聽(tīng)從直接上級(jí)的指揮，而且還要聽(tīng)從上級(jí)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)3、命令不統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)困難4、弱化職能之間的協(xié)調(diào)缺點(diǎn)1、按照職能分工，專業(yè)化程度高2、為上層提供嚴(yán)格的控制手段3、培訓(xùn)工作簡(jiǎn)化優(yōu)點(diǎn)第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式董事會(huì)總經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)子公司經(jīng)理子公司經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理直線職能制第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1、管理工作增加2、職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)較差缺點(diǎn)1、融合了直線制組織結(jié)構(gòu)與職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)2、保證統(tǒng)一的指揮與管理3、避免多頭領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式董事會(huì)總經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)事業(yè)部事業(yè)部部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理事業(yè)部制第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1、機(jī)構(gòu)重疊，加大管理費(fèi)用2、各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)較差3、各事業(yè)部的收益不同，造成公司內(nèi)員工的心理不平衡缺點(diǎn)1、實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則2、使領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常的事務(wù)工作，專注與公司的發(fā)展戰(zhàn)略3、各事業(yè)部成為利潤(rùn)中心，單獨(dú)核算，可以各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的工作效率優(yōu)點(diǎn)第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式董事會(huì)總經(jīng)理項(xiàng)目組1項(xiàng)目組3項(xiàng)目組2職能機(jī)構(gòu)1職能機(jī)構(gòu)3職能機(jī)構(gòu)2矩陣式第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系矩陣式組織的優(yōu)缺點(diǎn)1、導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降低人員的積極性并可能使之迷惑2、意味著員工需要良好人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn)3、耗費(fèi)時(shí)間，包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突解決4、需要員工的深入理解和認(rèn)同5、維持權(quán)力的平衡有難度缺點(diǎn)1、增進(jìn)部門(mén)與成員間的協(xié)作2、實(shí)現(xiàn)人力資源在產(chǎn)品間的彈性共享3、適于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革4、為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì)5、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效果最佳優(yōu)點(diǎn)三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系四、組織形式的演化矩陣式事業(yè)部制組織的創(chuàng)新形式學(xué)習(xí)型組織組織內(nèi)部高效團(tuán)隊(duì)的組建直線職能制第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系四、組織形式的演化管理者和學(xué)者們花費(fèi)了20世紀(jì)大部分時(shí)間建立并完善了現(xiàn)在的階層化組織，然而現(xiàn)在這些學(xué)者卻正在匆匆地破壞它，提出了種種取代它的方案：網(wǎng)絡(luò)化的、面向過(guò)程的、三葉草形狀的、學(xué)習(xí)的、基于團(tuán)隊(duì)的和快速循環(huán)的組織模式加以替代。但是究竟有多少管理者在實(shí)際設(shè)計(jì)一個(gè)體現(xiàn)了這些觀點(diǎn)的公司時(shí)真正取得了成功？對(duì)最大、最穩(wěn)固的組織走馬觀花地瀏覽一圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在那里殘留著許許多多階層化組織的遺跡。標(biāo)準(zhǔn)化的工作、嚴(yán)格的過(guò)程和政策，以及階層化的命令鏈，這些傳統(tǒng)的方法仍然統(tǒng)治著工作的實(shí)際進(jìn)程。顯然，階層化結(jié)構(gòu)并沒(méi)有滅亡。但許多組織正在創(chuàng)造一種更為靈活和更富有適配性的組織。然而，管理者們的兩難困境在于他們不能為了速度而犧牲效率。第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系五、信息在組織中是怎樣流動(dòng)的向上流動(dòng)的信息組織如何運(yùn)行向下流動(dòng)的信息戰(zhàn)略、目標(biāo)和方向水平流動(dòng)的信息在各個(gè)職能部門(mén)和工作小組之間溝通第一組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系第二組織的水平技術(shù)技術(shù)是用來(lái)使組織的投入轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織產(chǎn)出的工具、技能和行動(dòng)。技術(shù)是一個(gè)組織的生產(chǎn)過(guò)程，并且包括機(jī)器和工作程序。組織的技術(shù)開(kāi)始于某些形態(tài)的原材料(例如，閥門(mén)制造廠中未完工的鋼鐵鑄件)。雇員的行動(dòng)就是改變?cè)牧?加工鋼鑄件)，使原材料轉(zhuǎn)化為組織的產(chǎn)出(如煉油廠的控制閥)。對(duì)于聯(lián)邦快遞(FederalExpress)，其生產(chǎn)技術(shù)包括日夜投遞郵件的設(shè)備和程序。第二組織的水平技術(shù)在今天巨大而復(fù)雜的公司中存在許多部門(mén)，并且每一個(gè)部門(mén)都會(huì)發(fā)揮自身的作用而使用不同的技術(shù)，這樣，研究和開(kāi)發(fā)部門(mén)使概念轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品建議，市場(chǎng)部門(mén)將存貨轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售收入，每個(gè)部門(mén)都運(yùn)用了新的技術(shù)。此外，管理者運(yùn)用管理技術(shù)使組織運(yùn)行又表現(xiàn)出另一種技術(shù)，計(jì)算機(jī)和高級(jí)信息技術(shù)也對(duì)管理領(lǐng)域具有重要影響。組織具有一個(gè)反映組織主要目的的技術(shù)性核心，技術(shù)核心包括反映組織技術(shù)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。由于今天的組織在變化的環(huán)境中力圖變得更具靈活性，新技術(shù)可能影響組織結(jié)構(gòu)，但關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的決策也可能改變和限制技術(shù)，這樣，核心技術(shù)與結(jié)構(gòu)之間的相互作用將會(huì)導(dǎo)致許多組織的伙伴關(guān)系。第二組織的水平技術(shù)一、制造性企業(yè)英國(guó)的產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)家JoanWoodward據(jù)制造過(guò)程技術(shù)的復(fù)雜性來(lái)研究如何組織企業(yè)。技術(shù)的復(fù)雜性反映了制造過(guò)程的機(jī)器化程度。較高的技術(shù)復(fù)雜性意味著絕大多數(shù)工作由機(jī)器來(lái)完成，較低的技術(shù)復(fù)雜性意味著在生產(chǎn)過(guò)程中工人起主要作用。Woodward的技術(shù)復(fù)雜程度起初分為10類。

Woodward說(shuō)，“不同的技術(shù)對(duì)個(gè)人和組織產(chǎn)生不同類的需求，而這些需求又必須通過(guò)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)來(lái)滿足”第二組織的水平技術(shù)技術(shù)復(fù)雜性與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)之間的關(guān)系第二組織的水平技術(shù)管理層級(jí)的數(shù)目和管理者與總?cè)藬?shù)的比率顯示出隨著技術(shù)的復(fù)雜性提高，從單件生產(chǎn)到連續(xù)過(guò)程呈明顯的增長(zhǎng)，這表明，更高的管理強(qiáng)度和管理的復(fù)雜技術(shù)是必要的。由于維護(hù)復(fù)雜的機(jī)器需要更多的間接工人，所以，直接勞動(dòng)與間接勞動(dòng)的比率隨著技術(shù)的復(fù)雜性的下降。其他的特點(diǎn)，如管理的跨度、規(guī)范化程序以及集權(quán)化等對(duì)于大量生產(chǎn)技術(shù)程度都是較高的，但是由于工作是標(biāo)準(zhǔn)化的，因而對(duì)其他技術(shù)的程度則較低。單件生產(chǎn)和連續(xù)加工技術(shù)要求較高技能的工人通過(guò)操作機(jī)器和口頭交流來(lái)適應(yīng)變化的條件，大量生產(chǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化的和例行化的，所以很少有例外發(fā)生，口頭交流也不必須并且也不要求具備很高的技巧。第二組織的水平技術(shù)

Woodward研究的另一部分是按照如利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、股票價(jià)格以及聲譽(yù)等來(lái)考察企業(yè)的成功。

Woodward將結(jié)構(gòu)－技術(shù)關(guān)系與商業(yè)成功進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)主要趨向于那些具有補(bǔ)充性的結(jié)構(gòu)和技術(shù)。許多成功企業(yè)的組織特征接近它們技術(shù)種類的平均水平，低于平均水平的企業(yè)趨于不符合其技術(shù)形態(tài)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。另一個(gè)結(jié)論是結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)應(yīng)該解釋為群集的有機(jī)的或機(jī)械的管理系統(tǒng)，成功的小批和連續(xù)加工的組織具有有機(jī)結(jié)構(gòu)，而成功的大量生產(chǎn)的組織則具有機(jī)械性結(jié)構(gòu)。一、制造性企業(yè)第二組織的水平技術(shù)今天公司的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和技術(shù)需要結(jié)合起來(lái)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)條件變化時(shí)。不能采用適當(dāng)?shù)男录夹g(shù)以支持戰(zhàn)略，或采用的新技術(shù)不能與戰(zhàn)略相匹配，則會(huì)導(dǎo)致較低的業(yè)績(jī)。一、制造性企業(yè)第二組織的水平技術(shù)二、計(jì)算機(jī)一體化制造自Woodward的研究之后，制造技術(shù)又有了新的發(fā)展，新的制造技術(shù)包括機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床工具以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程分析和遠(yuǎn)距離控制等計(jì)算機(jī)軟件，其最終技術(shù)稱為計(jì)算機(jī)一體化制造(CIM，ComputerIntegratedManufacturing)。

CIM將過(guò)去獨(dú)立的生產(chǎn)組成要素結(jié)合在一起，這樣，機(jī)器人、機(jī)器、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程分析都由一臺(tái)計(jì)算機(jī)來(lái)協(xié)調(diào)。結(jié)果使工廠得到徹底改變，使大工廠能夠以較低的成本大量生產(chǎn)各種定制的產(chǎn)品。第二組織的水平技術(shù)小業(yè)主的（自治）階層化（控制）？二、計(jì)算機(jī)一體化制造研究CIM與組織特點(diǎn)之間的關(guān)系剛剛開(kāi)始。與傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)技術(shù)相比，CIM的管理跨度較窄、層級(jí)少、任務(wù)具有適應(yīng)性、專業(yè)化程度低、分權(quán)化、全部環(huán)境以有機(jī)和自我規(guī)制為特點(diǎn)。雇員為參加團(tuán)隊(duì)而需要一定的技能，訓(xùn)練是廣泛的(工人不完全是專業(yè)化的)和經(jīng)常的(工人是新近雇的)。專門(mén)技能是可認(rèn)知的，所以工人能夠處理抽像的概念和解決問(wèn)題。在CIM企業(yè)之間組織的相互關(guān)系以改變顧客的需求為特點(diǎn)，這樣容易用新技術(shù)來(lái)處理，并與提供高質(zhì)量的原材料的少數(shù)供應(yīng)商建立密切的關(guān)系。第二組織的水平技術(shù)第二組織的水平技術(shù)三、服務(wù)型企業(yè)1、定義第二組織的水平技術(shù)三、服務(wù)型企業(yè)2、結(jié)構(gòu)服務(wù)技術(shù)的特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的明顯影響是要求技術(shù)核心的雇員與顧客很密切。這種服務(wù)與產(chǎn)品之間的不同使通過(guò)顧客的聯(lián)系接觸成為必要。顧客聯(lián)系對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響反映邊界作用的運(yùn)用和結(jié)構(gòu)的分散。邊界作用被廣泛地運(yùn)用于制造企業(yè)去應(yīng)付顧客和減少對(duì)技術(shù)性核心的干擾，它們很少用于服務(wù)性企業(yè)是因?yàn)榉?wù)業(yè)是無(wú)形的并且不能由邊界的跨越而越過(guò)，所以服務(wù)業(yè)的顧客必須直接與技術(shù)雇員相互作用，諸如醫(yī)生和經(jīng)紀(jì)人。第二組織的水平技術(shù)三、服務(wù)型企業(yè)2、結(jié)構(gòu)服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息和無(wú)形的產(chǎn)品并不需要很大規(guī)模，其最主要的經(jīng)濟(jì)是通過(guò)分解成為貼近顧客的較小單位來(lái)實(shí)現(xiàn)的。股票經(jīng)紀(jì)人、醫(yī)生的診所、快餐店、咨詢公司以及銀行遍布各地，一些快餐連鎖店，進(jìn)一步在人群聚集的地方出售雞肉和豆角，如機(jī)場(chǎng)、大學(xué)校園或街頭。在另一方面，制造性企業(yè)趨于將原材料和勞動(dòng)力集中于單一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)，一個(gè)巨大的制造商能夠利用來(lái)源于機(jī)器及長(zhǎng)期生產(chǎn)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)利益。第二組織的水平技術(shù)三、服務(wù)型企業(yè)2、結(jié)構(gòu)服務(wù)技術(shù)也影響指揮和控制組織的內(nèi)部特點(diǎn)，因?yàn)榧夹g(shù)核心的雇員的技能要求較高，這些雇員需要足夠的知識(shí)和洞察能力去處理顧客的問(wèn)題而不僅僅是去完成單一的和機(jī)械的工作。一些服務(wù)性組織給予其雇員知識(shí)和決策自由并盡可能地使顧客滿意。例如制定一系列為顧客服務(wù)的規(guī)則和程序，然而，在所有的情況下，服務(wù)企業(yè)的雇員除了技術(shù)性還需要社會(huì)和人際關(guān)系的技能，由于較高的技巧和結(jié)構(gòu)分散在服務(wù)企業(yè)中，所以決策趨于分權(quán)化，而且其正式化程度也較低。第二組織的水平技術(shù)三、服務(wù)型企業(yè)2、結(jié)構(gòu)第二組織的水平技術(shù)第三部門(mén)技術(shù)組織中的每一個(gè)部門(mén)都有由明顯技術(shù)組成的生產(chǎn)過(guò)程，一般的制造業(yè)具有工程、研究與開(kāi)發(fā)、人力資源、廣告、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)及其他許多職能部門(mén)。本節(jié)分析部門(mén)技術(shù)的性質(zhì)及其與部門(mén)結(jié)構(gòu)的關(guān)系。一、多樣性

Perrow

具體研究了組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程相關(guān)的部門(mén)活動(dòng)的兩個(gè)方面。第一是工作中的例外數(shù)量，這里是指工作的多樣性，意即發(fā)生在轉(zhuǎn)變過(guò)程中的意外和新奇事件的頻率。當(dāng)個(gè)人遇到大量的意外情況并存在經(jīng)常性問(wèn)題時(shí)，就需要考慮多樣性。當(dāng)存在極少問(wèn)題，而且每天的要求是重復(fù)時(shí)，則技術(shù)的變化較小，部門(mén)中的變化可以是單一行動(dòng)的反復(fù)，如在同一裝配線上到解決一系列不相關(guān)的問(wèn)題和計(jì)劃。技術(shù)的第二個(gè)方面是活動(dòng)的可分析性。當(dāng)轉(zhuǎn)變過(guò)程具有可分析性時(shí)，其工作可以減少到機(jī)械性步驟，并且參與者可以遵循解決問(wèn)題的目標(biāo)和計(jì)算性程序。問(wèn)題的解決也可能涉及標(biāo)準(zhǔn)程序的運(yùn)用，諸如，教程和手冊(cè)中的指令、指南或技術(shù)知識(shí)。另一方面，有些工作是不可分析的。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，識(shí)別和解決都是困難的，不存在現(xiàn)成的技術(shù)和程序去準(zhǔn)確地告訴人們?nèi)绾稳プ觯瑔?wèn)題的原因和結(jié)果并不清楚，所以雇員依賴于積累的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和判斷。問(wèn)題的最終解決是智慧和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是標(biāo)準(zhǔn)程序的結(jié)果。二、可分析性第三部門(mén)技術(shù)三、框架第三部門(mén)技術(shù)第四部門(mén)設(shè)計(jì)一旦部門(mén)技術(shù)的性質(zhì)被認(rèn)定，那么適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)就會(huì)被確定。部門(mén)技術(shù)與一系列的部門(mén)特點(diǎn)相聯(lián)系，如雇員的熟練水平、規(guī)范化和溝通方式等。明確的方式存在于工作單位技術(shù)和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)之間的關(guān)系之中，并與部門(mén)的業(yè)績(jī)相聯(lián)系。1)有機(jī)性和機(jī)械性。單一的持續(xù)的方式是例行性技術(shù)與機(jī)械性技術(shù)結(jié)構(gòu)與過(guò)程相聯(lián)系，而非例行性技術(shù)則擁有有機(jī)的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。正式規(guī)則和集權(quán)性的管理應(yīng)用于例行性單位。當(dāng)工作是非例行性時(shí)，部門(mén)管理是更加有機(jī)的和自由流動(dòng)的，如某公司的研究與開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室，雇員身著T恤和便鞋、或留胡須或騎摩托上班等；而在生產(chǎn)部門(mén)，雇員則穿著傳統(tǒng)的衣服，包括鞋子、襯衣、理短發(fā)等，這些都反映了工作更多的結(jié)構(gòu)性特征。2)規(guī)范化。例行性技術(shù)是以標(biāo)準(zhǔn)化和勞動(dòng)分工為特征的，這種細(xì)分的工作是由規(guī)范化的規(guī)則和程序來(lái)管理的。而非例行性技術(shù)的工作，其結(jié)構(gòu)是非規(guī)范化的和非標(biāo)準(zhǔn)化的，當(dāng)可變性高時(shí)，如研究部門(mén)，則規(guī)范化的程序只能覆蓋極少的活動(dòng)。3)分權(quán)化。在例行技術(shù)中，大多數(shù)關(guān)于工作活動(dòng)的決策都集中于管理部門(mén)。在工程性技術(shù)中，具有技術(shù)性訓(xùn)練的雇員趨于取得適度的決策權(quán)，因?yàn)榧夹g(shù)知識(shí)對(duì)完成工作是重要的。在技藝性技術(shù)中，具有長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)雇員獲得決策權(quán)，因?yàn)樗麄冎廊绾螌?duì)問(wèn)題作出反應(yīng)。在非例行性的環(huán)境中雇員的分權(quán)化程度最高，在那里許多決定都是雇員做出的。第四部門(mén)設(shè)計(jì)4)工人的技能水平。在例行性技術(shù)中，工作人員一般要求較少的教育和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗峭耆貜?fù)的活動(dòng)。在具有較大可變性的工作單位中，職員是非常熟練的，并一般具備技術(shù)學(xué)校和大學(xué)的正式訓(xùn)練。技藝性活動(dòng)訓(xùn)練具有較小的可分析性，而更多的可能是通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)獲得。而非例行性活動(dòng)要求正式教育和工作經(jīng)歷兩方面的條件。5)管理跨度。管理跨度是向單一管理者和向監(jiān)督者報(bào)告的雇員的數(shù)量。這個(gè)特點(diǎn)通常受部門(mén)技術(shù)的影響。工作越是復(fù)雜和具有例行性，則監(jiān)督者涉及的問(wèn)題就越多。盡管管理跨度可能受其他因素的影響，如雇員的技能水平等，但一般而言它對(duì)復(fù)雜工作的影響是較小的，因?yàn)閷?duì)這類工作監(jiān)督者和下屬必定是經(jīng)常相互作用的。第四部門(mén)設(shè)計(jì)6)溝通與協(xié)調(diào)。溝通一般隨工作可變程度的增加而增加。經(jīng)常性問(wèn)題要求擁有更多的信息去解決和保證活動(dòng)的完成。溝通的方向在非例行性工作單位中一般是橫向的，而在例行單位中是縱向的。溝通形式的變化由工作的可分析性引起，當(dāng)任務(wù)具有高度可分析性時(shí)，經(jīng)常采用統(tǒng)計(jì)和書(shū)面形式(備忘錄、報(bào)告、規(guī)則和程序)的溝通形式；當(dāng)任務(wù)不具有可分析性時(shí)，信息一般是通過(guò)電話或集體會(huì)議等形式面對(duì)面的溝通。第四部門(mén)設(shè)計(jì)第五部門(mén)中工作流程的依存性技術(shù)影響結(jié)構(gòu)的最后一個(gè)特點(diǎn)稱為依存性。依存性是為獲得資源和材料以完成工作的部門(mén)之間的彼此相互依賴的程度。低的依存性是指部門(mén)能夠獨(dú)立地完成其工作而彼此無(wú)須相互作用、協(xié)商或交換資源。高的依存性則意味著部門(mén)必須不斷地交換資源。JamesThompson定義了影響組織結(jié)構(gòu)的依存性的三種類型：集合性序列性相互性集合性依存性是組織依存性的最低形式，在這種形式中，工作不能在單位間流動(dòng)，每個(gè)部門(mén)都是組織的一個(gè)部分并為組織的共同利益服務(wù)，但工作是獨(dú)立的。如McDonald’s餐廳或銀行的分支機(jī)構(gòu)就是集中依存性的例子。分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系是它們從共同的集合體中分享財(cái)務(wù)資源，并且每一分支機(jī)構(gòu)的成功都有利于組織的成功。

Thompson所提出的集合性的依存性存在于具有調(diào)解性技術(shù)的企業(yè)之中，調(diào)解性技術(shù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠調(diào)解和聯(lián)系外部環(huán)境中的客戶，并在此過(guò)程中，每個(gè)部門(mén)的工作都是獨(dú)立的。如銀行、經(jīng)紀(jì)人及房地產(chǎn)的所有營(yíng)業(yè)所的買(mǎi)賣(mài)者之間都需要協(xié)調(diào)，但是組織中各部分的工作是獨(dú)立的。與集合性依存相聯(lián)系的管理含義是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。Thompson認(rèn)為管理者應(yīng)該利用規(guī)則和程序去使各部門(mén)的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)該運(yùn)用相同的程序和財(cái)務(wù)報(bào)告，因此，所有部門(mén)的結(jié)果都是可以衡量和集中的，各單位間幾乎不需要每天進(jìn)行協(xié)調(diào)。1、集合性第五部門(mén)中工作流程的依存性2、序列性當(dāng)依存性具有序列形式，一個(gè)部門(mén)的產(chǎn)出成為另一個(gè)部門(mén)的投入時(shí)，就稱為序列性依存。為了第二部門(mén)的正確運(yùn)行，第一部門(mén)就必須正確地完成其流程，這比集合依存性的水平更高，因?yàn)椴块T(mén)之間交換資源并依賴其他部門(mén)才能完成得更好。序列性依存性發(fā)生在Thompson所說(shuō)的長(zhǎng)期連鎖性技術(shù)中，即“指一個(gè)組織中連續(xù)性生產(chǎn)階段的聯(lián)合，各生產(chǎn)階段都以前面階段的產(chǎn)品作為投入同時(shí)也為下一個(gè)階段準(zhǔn)備投入”。大型的利用裝配線生產(chǎn)的組織，例如汽車(chē)行業(yè)等，使用了長(zhǎng)期連鎖性技術(shù)并且以序列依存性為特點(diǎn)。序列依存性的管理要求也比集合性的依存性高，連鎖工廠和部門(mén)間也需要協(xié)調(diào)。由于依存性意味著資源流動(dòng)的一種方式，故一般需要廣泛地計(jì)劃和安排。工廠B需要了解它對(duì)工廠A的需要，故它們都能夠有效地運(yùn)行。為處理意外和例外的情況，工廠間的每日溝通也是必要的。第五部門(mén)中工作流程的依存性3、相互性最高水平的依存性是相互依存。它存在于當(dāng)A的產(chǎn)出是B的投入，以及B的產(chǎn)出反過(guò)來(lái)又是A的投入的情況下，部門(mén)的產(chǎn)出影響那些處于相互性方式的部門(mén)。相互依存發(fā)生于被Thompson稱為技術(shù)密集型的組織中，它在與客戶的聯(lián)系中提供各種產(chǎn)品與服務(wù)。醫(yī)院就是最好的例子，因?yàn)樗鼮椴∪颂峁﹨f(xié)調(diào)性的服務(wù)。病人在需要治療時(shí)可能在X光和手術(shù)及理療法之間進(jìn)行選擇。另一個(gè)例子是企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)、工程、制造、市場(chǎng)及所有滿足顧客產(chǎn)品需要的資源之間都需要精確地進(jìn)行協(xié)調(diào)。在相互依存的情況下，管理要求最高。其結(jié)構(gòu)必須允許經(jīng)常性的橫向溝通和調(diào)整。例如，在醫(yī)院，廣泛的計(jì)劃是必要的，但計(jì)劃又不能預(yù)期和解決所有的問(wèn)題。部門(mén)間需要日常的作用和相互調(diào)整，一些部門(mén)的管理者在面對(duì)面的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)工作和決策中是聯(lián)合性的。相互依存性是組織需要處理的最復(fù)雜的依存關(guān)系。第五部門(mén)中工作流程的依存性結(jié)構(gòu)的優(yōu)先權(quán)由于決策、溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題對(duì)相互依存是最重要的，相互依存在組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)該獲得第一優(yōu)先權(quán)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是當(dāng)公司面對(duì)產(chǎn)品更新和市場(chǎng)迅速變化的壓力時(shí)管理者不斷關(guān)注的相互依存的領(lǐng)域。相互依存性的活動(dòng)應(yīng)該歸集在一起并靠近組織，以便管理者為相互調(diào)整而彼此容易接近。這些單位應(yīng)該向組織圖中的同一個(gè)人報(bào)告，并應(yīng)該自然地接近以便使協(xié)調(diào)的時(shí)間和精力最小化。缺乏協(xié)調(diào)將導(dǎo)致組織的績(jī)效低下，如果相互依存的單位不能相互靠近在一起，組織就應(yīng)該設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)機(jī)制，諸如部門(mén)之間的日常會(huì)議或便于交流的電子郵件網(wǎng)絡(luò)等。序列性依存性具有第二優(yōu)先權(quán)，最后才是集合性的依存性。第五部門(mén)中工作流程的依存性結(jié)構(gòu)性含義大多數(shù)組織都具有各種層次的依存性，并且結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能滿足這些要求。第五部門(mén)中工作流程的依存性結(jié)構(gòu)性含義在制造性企業(yè)中，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)使得設(shè)計(jì)、工程、采購(gòu)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的相互依存成為必要，可能形成一個(gè)交叉的部門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)處理信息和資源的前后流動(dòng)。一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，其實(shí)際的制造就具有序列的依存性，即物品就會(huì)從一個(gè)部門(mén)流向另一個(gè)部門(mén)，例如在采購(gòu)、存貨、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)和裝配等部門(mén)之間。擁有倉(cāng)庫(kù)并獨(dú)立運(yùn)行的產(chǎn)品實(shí)際訂貨和傳送具有集合性的依存性。顧客可以就近訂貨，除了如缺貨等特殊情形之外，不需要倉(cāng)庫(kù)間的協(xié)調(diào)。第五部門(mén)中工作流程的依存性第六管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響為了管理目標(biāo)，信息技術(shù)的迅速進(jìn)步要求決定它如何被用于組織。信息技術(shù)使組織和外部環(huán)境對(duì)高層管理者更加透明，他們是應(yīng)該運(yùn)用這種力量來(lái)集中或嚴(yán)密控制組織，還是應(yīng)該為雇員提供自主行動(dòng)所需要的信息呢？信息技術(shù)為雇員提供關(guān)于顧客、市場(chǎng)、服務(wù)和效率的所有各種資料。一些組織利用新技術(shù)簡(jiǎn)化并加強(qiáng)嚴(yán)格的等級(jí)制、集中決策和工作例行化。然而，在很大程度上，成功的組織正在運(yùn)用這種技術(shù)形成分權(quán)化，并且其影響波及管理過(guò)程、組織設(shè)計(jì)和企業(yè)文化等方面。信息技術(shù)能夠使管理者與組織環(huán)境彼此之間取得更好的聯(lián)系，在管理過(guò)程方面的具體提高是：

1)廣泛地參與決策。

2)更快地決策。

3)更好地組織情報(bào)，包括迅速識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì)。信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：

1)扁平化了組織結(jié)構(gòu)

2)增加了集權(quán)化和分權(quán)化。

3)加強(qiáng)協(xié)調(diào)性。

4)減少嚴(yán)格的工作

5)更大的專業(yè)人員比率第六管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響對(duì)企業(yè)文化的影響所有這些在管理過(guò)程和組織設(shè)計(jì)中的變化也意味著辦公室生活的變化。公司文化也經(jīng)常地隨著信息技術(shù)的引入而發(fā)生變化。當(dāng)雇員給予不斷地接近以前只有雇主才能獲得的信息，或者向那些他們的雇主注意其每一次行動(dòng)的雇員泄露秘密時(shí)，依靠管理途徑可以產(chǎn)生授權(quán)意識(shí)。當(dāng)管理者決定在組織內(nèi)誰(shuí)應(yīng)該獲得信息及誰(shuí)應(yīng)該與誰(shuí)溝通時(shí)，工人之間的關(guān)系將受到影響。牢記高級(jí)信息技術(shù)不僅影響組織結(jié)構(gòu)而且影響組織人員是重要的。第六管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)對(duì)許多失敗和成功事例進(jìn)行分析后，我們得到以下一些在設(shè)計(jì)信息時(shí)代的組織時(shí)應(yīng)當(dāng)高度重視的重要的教訓(xùn)

1、速度很重要，但不應(yīng)以犧牲控制為代價(jià)我們的步伐越快，我們就越需要監(jiān)控業(yè)務(wù)的運(yùn)作，清晰地定義和堅(jiān)持“路上的規(guī)則”。

2、放權(quán)不是無(wú)政府狀態(tài)如果沒(méi)有重新定義更為復(fù)雜的、遍布組織的權(quán)力和控制，放權(quán)往往會(huì)引出災(zāi)難性的后果。

3、組織的轉(zhuǎn)型不僅僅是修改組織機(jī)構(gòu)在一張組織結(jié)構(gòu)圖上去掉一層或重新畫(huà)上方框是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正的變化發(fā)生在組織深處。第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)一、最大的靈活性、創(chuàng)新和控制大多數(shù)管理者都同意，在商業(yè)界過(guò)去的十年中，變化的步伐和競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度在不斷加速，今天，以往的商業(yè)運(yùn)作方法已經(jīng)不再奏效。這些公司曾試圖加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度，并移向一個(gè)專注于客戶的“細(xì)分市場(chǎng)”方式，但它們卻沒(méi)有考慮到在公司所有部分的運(yùn)作上產(chǎn)生的影響。它們?cè)诼毮懿块T(mén)的邊界內(nèi)做的改變引起了公司其他部門(mén)的嚴(yán)重問(wèn)題。它們沒(méi)有將組織視為一個(gè)整合的、水平運(yùn)作的、必須在協(xié)作中重新設(shè)計(jì)的過(guò)程。也有一些公司認(rèn)識(shí)到了通過(guò)“業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)”的實(shí)施將它們運(yùn)作的本質(zhì)整合起來(lái)的重要性。但是當(dāng)它們?cè)噲D削減在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、完成訂貨和客戶服務(wù)等過(guò)程的超限的時(shí)間和成本時(shí)，卻沒(méi)能改變這些新的整合過(guò)程，“快速循環(huán)”過(guò)程被管理起來(lái)。這兩種方法都導(dǎo)致了災(zāi)難。第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)一、最大的靈活性、創(chuàng)新和控制在90年代，管理者必須要認(rèn)識(shí)到組織的控制是由兩個(gè)緊密整合的過(guò)程集合來(lái)決定的:1、運(yùn)作過(guò)程是一系列活動(dòng)，這些活動(dòng)定義了公司是如何設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、市場(chǎng)化、銷(xiāo)售以及如何對(duì)它的產(chǎn)品和服務(wù)提供支持。

2、管理過(guò)程是另一些活動(dòng)，根據(jù)這些活動(dòng)，公司定義了戰(zhàn)略方向和協(xié)調(diào)合作方式，以及對(duì)那些實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的運(yùn)作過(guò)程的控制。第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)一、最大的靈活性、創(chuàng)新和控制運(yùn)作過(guò)程

·集成化的、精簡(jiǎn)的、時(shí)間同步的產(chǎn)品／服務(wù)發(fā)送和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程（包括顧客、供應(yīng)商、渠道分銷(xiāo)商、戰(zhàn)略伙伴等）

·運(yùn)作過(guò)程的周期與環(huán)境的周期相匹配

·運(yùn)作過(guò)程的復(fù)雜性的增加程度與從環(huán)境繼承下來(lái)的復(fù)雜化增加程度相匹配

·高效率的同時(shí)又具有靈活性的運(yùn)作

·跨越組織的和跨越職能部門(mén)的

·注重于持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新信息時(shí)代組織的特征第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)一、最大的靈活性、創(chuàng)新和控制信息時(shí)代組織的特征管理過(guò)程

·集成化的、精簡(jiǎn)的、時(shí)間同步的管理過(guò)程（如計(jì)劃、資源定位、業(yè)績(jī)管理等）

·管理過(guò)程的周期與作業(yè)過(guò)程的周期相匹配

·高效率的，同時(shí)又具有靈活性的管理

·垂直的和水平的交流不斷增加

·通過(guò)信息而不是通過(guò)結(jié)構(gòu)和監(jiān)督來(lái)獲得緊密的控制第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)一、最大的靈活性、創(chuàng)新和控制信息時(shí)代組織的特征信任和邊界

·清晰定義和廣泛交流的核心價(jià)值

·價(jià)值被集成到組織各階層的人們的工作和決策活動(dòng)中

·清晰定義和廣泛交流的邊界系統(tǒng)反映了價(jià)值和必須被管理的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)

·邊界系統(tǒng)是清楚地定義和一致地努力的

·安全網(wǎng)保證了風(fēng)險(xiǎn)被管理和識(shí)別第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)二、最大的獨(dú)立性和相互依賴：協(xié)作、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏授權(quán)、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化的和協(xié)作的組織——所有這些90年代的重要詞匯都描述了組織權(quán)力結(jié)構(gòu)和制度的不同的側(cè)面：正式的和非正式的結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)的組織機(jī)制、責(zé)任和激勵(lì)，它們定義了在一個(gè)公司中責(zé)任和權(quán)力的分布。傳統(tǒng)組織中的權(quán)力的正式的分布可以看做是一個(gè)在集中化和分散化之間的折衷。在階層化的組織中，決策的集中化、運(yùn)作的結(jié)構(gòu)化和多階層的階層結(jié)構(gòu)的形成保證了作業(yè)的有效執(zhí)行和所依據(jù)的過(guò)程的清晰定義，使得局部運(yùn)作的合作以及個(gè)體利益的結(jié)盟所產(chǎn)生的成本和風(fēng)險(xiǎn)得以最小化。第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)二、最大的獨(dú)立性和相互依賴：協(xié)作、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏在不斷增加的組織復(fù)雜性、不確定性和變化速度的情況下，解決方案是將決策分散到那些具有作決策時(shí)所需要信息的個(gè)體身上。但是，分散化增加了協(xié)作和控制的成本。高層管理者試圖將決策權(quán)力分布到管理者自治利潤(rùn)中心的中層管理者那里，以求取得成本和利益的平衡。但是正如一位總裁所說(shuō)，這些分割結(jié)構(gòu)經(jīng)常導(dǎo)致一層層的中層管理者們和大量的公司助理單位收集、合成、解釋和濃縮信息。一位高層管理者稱這種情況為“控制的專制”。他說(shuō)：“當(dāng)我們?cè)噲D將我們的組織分散化時(shí)，我們?cè)谒行滦纬傻臉I(yè)務(wù)單位中要加上一位控制者。再過(guò)一段時(shí)間，公司總部中的控制者也要增加。我們有許多檢查者在檢查著檢查者！”第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)二、最大的獨(dú)立性和相互依賴：協(xié)作、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏向信息時(shí)代組織的轉(zhuǎn)型要求我們重新思考權(quán)力的本質(zhì)。我們不能再單純地將權(quán)力看做是在自治和控制、集中化和分散化之間的簡(jiǎn)單線性的權(quán)衡關(guān)系。相反，管理者必須成功地將自治、控制和協(xié)調(diào)結(jié)合在一起。在組織設(shè)計(jì)中這些怎樣反應(yīng)在變化中？在信息時(shí)代組織中，權(quán)力不再授予單獨(dú)的個(gè)體。取而代之的是授予雇員的群體，他們代表了專業(yè)知識(shí)和需要制定的決策，并對(duì)他們單位績(jī)效的特定行動(dòng)負(fù)有責(zé)任。當(dāng)階層化的命令鏈已不能準(zhǔn)確地反應(yīng)組織的運(yùn)作時(shí)，命令鏈雖然會(huì)平坦化，但仍舊遺留在信息時(shí)代的組織中?？偟膩?lái)說(shuō)，為運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展和它的執(zhí)行的權(quán)力是從公司總部移向現(xiàn)場(chǎng)?？缭讲块T(mén)的（有時(shí)是跨越組織的）運(yùn)作隊(duì)伍被插入到公司的中層，在那里他們被授予廣泛的權(quán)力，他們可以規(guī)定作業(yè)性戰(zhàn)略、過(guò)程、系統(tǒng)和組織的安排，以便實(shí)現(xiàn)和管理它。第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)1、權(quán)力結(jié)構(gòu)控制幅度拓寬而階層化減少公司總部規(guī)?？s減；助理們走向第一線戰(zhàn)略伙伴和聯(lián)盟使得力量集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力在階層化的報(bào)告結(jié)構(gòu)上形成網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)作機(jī)制層（例如，跨部門(mén)的隊(duì)伍和矩陣式的報(bào)告結(jié)構(gòu)）保留職能部門(mén)作為專業(yè)知識(shí)和職業(yè)生涯發(fā)展的中心二、最大的獨(dú)立性和相互依賴：協(xié)作、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏信息時(shí)代權(quán)利的性質(zhì)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)二、最大的獨(dú)立性和相互依賴：協(xié)作、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏2、權(quán)力和決策共享的權(quán)力和決策替代了清楚定義的階層化權(quán)力高層管理者更加參與監(jiān)控并更加理解作業(yè)；負(fù)責(zé)定義、交流和更加一致地加強(qiáng)邊界和價(jià)值系統(tǒng)跨部門(mén)的中層管理者作業(yè)單元負(fù)責(zé)作業(yè)戰(zhàn)略自我管理的工作隊(duì)伍負(fù)責(zé)定義和管理局部作業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量信息時(shí)代權(quán)利的性質(zhì)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)3、激勵(lì)和報(bào)酬共享的激勵(lì)系統(tǒng)（如基于團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)）增長(zhǎng)和推動(dòng)共享的權(quán)力結(jié)構(gòu)個(gè)人的責(zé)任和承擔(dān)義務(wù)的維護(hù)承擔(dān)“強(qiáng)化”的目標(biāo)動(dòng)機(jī)，以便協(xié)作、維護(hù)在組織的優(yōu)先度上的順序，并識(shí)別為取得組織目標(biāo)所付出的努力信息時(shí)代權(quán)利的性質(zhì)二、最大的獨(dú)立性和相互依賴：協(xié)作、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)4、角色／技能和專業(yè)知識(shí)角色包含在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)努力的過(guò)程中，以定義在新的結(jié)構(gòu)和激勵(lì)系統(tǒng)下的工作增加的分析性、職能性的工作內(nèi)容人們更期望具有多樣化的技能在各個(gè)階層上的信息競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)和管理技能的改變上來(lái)二、最大的獨(dú)立性和相互依賴：協(xié)作、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏信息時(shí)代權(quán)利的性質(zhì)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)5、職業(yè)生涯發(fā)展在階層化報(bào)告結(jié)構(gòu)中，提升可能性較小取代階層化變化的是更多的工作和更多的側(cè)面變化二、最大的獨(dú)立性和相互依賴：協(xié)作、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏信息時(shí)代權(quán)利的性質(zhì)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)三、跨越組織的系統(tǒng)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)三、跨越組織的系統(tǒng)跨越組織的系統(tǒng)（Interorganizationsystem，IOS）是一個(gè)可供兩個(gè)以上的獨(dú)立組織使用的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)。IOS是一個(gè)沒(méi)有人為干涉的高度自動(dòng)化的系統(tǒng)。例如，一個(gè)把各種零配件供應(yīng)商與一個(gè)制造商聯(lián)系在一起的IOS可以自動(dòng)地掃描供應(yīng)商的價(jià)格和庫(kù)存水平，并且根據(jù)制造商對(duì)某一種零配件的需求來(lái)下訂單。一個(gè)IOS成員可以直接通過(guò)IOS交換數(shù)據(jù)。成員中包括了供應(yīng)鏈中的企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主管部門(mén)或者與之相關(guān)的一些組織。第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)1、建立IOS的動(dòng)機(jī)減少文書(shū)工作并提高工作效率加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存和供應(yīng)商的控制加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售渠道的控制改善與用戶的關(guān)系實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)非所有權(quán)的集成和最佳協(xié)同作用三、跨越組織的系統(tǒng)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)2、跨越組織的系統(tǒng)（IOS）按動(dòng)機(jī)和結(jié)構(gòu)的分類Benn根據(jù)主體的動(dòng)因和聯(lián)系的結(jié)構(gòu)評(píng)估IOS，他識(shí)別了IOS的四種類型：（l）營(yíng)銷(xiāo)和后勤IOS將買(mǎi)方與賣(mài)方聯(lián)系起來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系提供了重要的產(chǎn)品或服務(wù)的差異。后勤IOS影響庫(kù)存和訂貨程序。（2）工業(yè)平臺(tái)表示一個(gè)乃至更多的用戶追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并且降低所有參與者的成本的動(dòng)機(jī)。（3）虛擬系統(tǒng)的產(chǎn)生是當(dāng)市場(chǎng)參與者中出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)參與者都選擇并完善其系統(tǒng)。（4）在電子市場(chǎng)進(jìn)人論壇上，第三方促進(jìn)者承擔(dān)了大量重要的市場(chǎng)職能，如買(mǎi)方便方的識(shí)別、匹配、談判、解決等。促進(jìn)方強(qiáng)化了貿(mào)易規(guī)則。三、跨越組織的系統(tǒng)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)3、IOS存在著的風(fēng)險(xiǎn)1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：到目前為止，只有少數(shù)公司能夠獨(dú)立掌握廣域網(wǎng)這項(xiàng)技術(shù)。2）競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：3）法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：IOS對(duì)現(xiàn)存法律和規(guī)章提出了挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谥贫ㄟ@些法律和規(guī)章時(shí)，人們頭腦里并沒(méi)有考慮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。例如，通過(guò)IOS傳遞的電子信息什么時(shí)候真正成為訂單或合同？4）組織風(fēng)險(xiǎn)：IOS能對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員產(chǎn)生影響。例如，McKesson集團(tuán)是一個(gè)出售健康和美容產(chǎn)品的大型分銷(xiāo)商，它建立了一個(gè)IOS來(lái)向獨(dú)立的藥方出售產(chǎn)品。這個(gè)IOS使McKesson集團(tuán)削減了500個(gè)文書(shū)工作崗位，采購(gòu)人員從140人減少到12人，134個(gè)庫(kù)房中減少了80個(gè)，而銷(xiāo)售從9億美元提高到50億美元。這些變化不是自動(dòng)產(chǎn)生的，而是必須在很好的管理狀態(tài)下才能得到的。三、跨越組織的系統(tǒng)第七創(chuàng)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制第三節(jié)管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程組織和文化的演變-小企業(yè)里的靈活和激情組織和文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板第三節(jié)管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程第三節(jié)管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理R&DSM客戶Team1Team3Team2客戶BPR的核心思想北美福特汽車(chē)公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)部門(mén)員工總數(shù)500多人，工作效率低下計(jì)劃裁員20%，最后不超過(guò)400人BPR——從一個(gè)經(jīng)典案例談起第三節(jié)管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程一個(gè)經(jīng)典案例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款第三節(jié)管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)一個(gè)經(jīng)典案例第三節(jié)管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程第三節(jié)管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和互連網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使組織演進(jìn)為網(wǎng)絡(luò)化組織，在這里，信息可以迅速地在組織內(nèi)和組織外傳播。這種傳遞信息的能力可以用于重新設(shè)計(jì)組織，改變其結(jié)構(gòu)，運(yùn)作的范圍，控制運(yùn)行機(jī)制，工作實(shí)踐，工作流程，產(chǎn)品和服務(wù)。信息系統(tǒng)不斷地用自動(dòng)化的工作程序來(lái)代理手工工作程序，工作流水線，工作流程。電子化的工作流程減少了公司的操作成本。改進(jìn)的工作流程管理使公司不僅能減少成本，也能節(jié)省時(shí)間提高顧客服務(wù)質(zhì)量。例如，保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)申請(qǐng)從幾個(gè)星期減少到幾天。重新設(shè)計(jì)過(guò)的工作流程對(duì)組織的效率有很大的影響，甚至可以產(chǎn)生新的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)。第四節(jié)

管理信息系統(tǒng)與企業(yè)計(jì)劃一什么是計(jì)劃工作二管理者如何制定計(jì)劃三計(jì)劃工作的工具和技術(shù)四管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)計(jì)劃管理管理者們?yōu)槭裁醋鲇?jì)劃?這是因?yàn)橛?jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和非管理者指明方向。一什么是計(jì)劃工作一）計(jì)劃定義計(jì)劃工作包含定義組織和目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作即關(guān)系到結(jié)果（做什么）也關(guān)系到手段（怎么做）正式計(jì)劃非正式計(jì)劃二）為什么管理者要制定計(jì)劃

1、計(jì)劃的目的：

1）計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)

2）計(jì)劃可以降低不確定性

3）計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)

4）計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)二）為什么管理者要制定計(jì)劃

2、計(jì)劃和績(jī)效：計(jì)劃值得的嗎？制定計(jì)劃的管理者和組織，一定比沒(méi)有計(jì)劃的組織績(jī)效更顯著嗎？首先一般來(lái)說(shuō)，正式的計(jì)劃工作通常帶來(lái)較高的績(jī)效，較高的資產(chǎn)回報(bào)率；其次，計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大；

再次，某些對(duì)于正式計(jì)劃工作的研究表明，正式計(jì)劃并不必然地導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵；最后，計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響。一什么是計(jì)劃工作二管理者如何制定計(jì)劃計(jì)劃通常被稱為管理的主要職能，因?yàn)樗鼧?gòu)成了所有其他職能的基礎(chǔ)，沒(méi)有計(jì)劃工作，管理者就不知道如何組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃包含了兩個(gè)重要的要素：計(jì)劃和目標(biāo)。一）目標(biāo)和計(jì)劃在計(jì)劃工作的作用

1、目標(biāo)：是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)施工作的完成情況。

2、目標(biāo)的類型：?jiǎn)我荒繕?biāo)和多重目標(biāo)按職能劃分的目標(biāo)陳述目標(biāo)和真實(shí)目標(biāo)一）目標(biāo)和計(jì)劃在計(jì)劃工作的作用

3、計(jì)劃：是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。

4、計(jì)劃的類型：寬度時(shí)間架構(gòu)具體性使用頻率戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期短期方向性具體性一次性持續(xù)性二管理者如何制定計(jì)劃二）設(shè)立目標(biāo)

1、設(shè)立目標(biāo)的方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程：高層管理目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)功能部門(mén)管理者目標(biāo)單個(gè)雇員目標(biāo)“我們需要改善公司的績(jī)效”“我希望看到本事業(yè)部的利潤(rùn)有重要改進(jìn)”“增加利潤(rùn)而不管用什么方式”“不用擔(dān)心質(zhì)量，只要干得快”二管理者如何制定計(jì)劃二）設(shè)立目標(biāo)

1、設(shè)立目標(biāo)的方法目標(biāo)管理（MBO）：雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：確定目標(biāo)參與決策明確期限績(jī)效反饋二管理者如何制定計(jì)劃二）設(shè)立目標(biāo)

2、設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征：

是以結(jié)果而不是以行為來(lái)表述是可度量和定量化的具有清楚的時(shí)間框架具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的書(shū)面的與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)的二管理者如何制定計(jì)劃二）設(shè)立目標(biāo)

3、目標(biāo)設(shè)立的步驟：

1）審視組織的使命（mission）

2）評(píng)估可獲得的資源

3）在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素

4）寫(xiě)下你的目標(biāo)

5）評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到二管理者如何制定計(jì)劃三）開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1、影響計(jì)劃工作的主要因素：

1）管理者在組織中所處的層次

2）環(huán)境的不確定性

3）計(jì)劃工作的時(shí)間構(gòu)架

2、計(jì)劃工作的方法

1）傳統(tǒng)的計(jì)劃方法：計(jì)劃完全由組織最高層的管理者在正式計(jì)劃部門(mén)的輔助下制定的，一組專職的計(jì)劃專家負(fù)責(zé)制定各種各樣的組織計(jì)劃。

2）吸收更多組織成員參與計(jì)劃過(guò)程。二管理者如何制定計(jì)劃三計(jì)劃工作的工具和技術(shù)一）評(píng)估環(huán)境的技術(shù)：

1、環(huán)境掃描

2、預(yù)測(cè)

3、標(biāo)桿比較二）分配資源的技術(shù)：

1、預(yù)算

2、排程

3、盈虧平衡分析

4、線性規(guī)劃三）現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)：

1、項(xiàng)目管理

2、腳本計(jì)劃四管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)計(jì)劃管理1、支持技術(shù)編制過(guò)程中的反復(fù)核算2、支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取

1）各類定額數(shù)據(jù)庫(kù)

2）各類計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

3）各類計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)3、支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)4、支持計(jì)劃的優(yōu)化5、支持計(jì)劃制定過(guò)程中的協(xié)調(diào)MRP不應(yīng)用需求類別郵購(gòu)預(yù)測(cè)MDS零售MDS批發(fā)MDSDC=WSDC=RTDC=MOMPS無(wú)需求類別郵購(gòu)預(yù)測(cè)郵購(gòu)銷(xiāo)售訂單零售預(yù)測(cè)零售

銷(xiāo)售訂單批發(fā)預(yù)測(cè)批發(fā)銷(xiāo)售訂單DC=MODC=WSDC=WSDC=MODC=RTDC=RT四管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)計(jì)劃管理車(chē)間建議車(chē)間任務(wù)建議采購(gòu)申請(qǐng)打開(kāi)車(chē)間任務(wù)界面打開(kāi)采購(gòu)請(qǐng)求引入界面采購(gòu)物料計(jì)劃四管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)計(jì)劃管理第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)管理方面，控制內(nèi)容包括：

1、行為控制，即對(duì)人的管理

2、質(zhì)量控制，產(chǎn)品的關(guān)鍵工序質(zhì)量控制和產(chǎn)品質(zhì)量控制

3、庫(kù)存控制

4、生產(chǎn)進(jìn)度控制

5、成本控制

6、財(cái)務(wù)預(yù)算控制

7、產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制一控制活動(dòng)1.控制的含義計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施。

控制可以定義為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過(guò)程。第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制

管理中的控制工作就是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計(jì)劃的執(zhí)行情況，并通過(guò)對(duì)執(zhí)行偏差的糾正來(lái)確保計(jì)劃目標(biāo)的正確與實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃和控制是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密不可分的一對(duì)辨正統(tǒng)一體。含義作用對(duì)環(huán)境的變化及時(shí)作出反應(yīng)克服因管理權(quán)力分散導(dǎo)致的失控現(xiàn)象糾正因管理人員能力差異帶來(lái)的偏差一控制活動(dòng)第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制一控制活動(dòng)

2.控制的必要性盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬?羅賓斯）

具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋?/p>

a.環(huán)境的變化

b.管理權(quán)力的分散

c.工作能力的差異第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制一控制活動(dòng)3.管理控制的特點(diǎn)

(1)管理控制具有整體性

(2)管理控制具有動(dòng)態(tài)性

(3)管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制

(4)管理控制是提高職工工作能力的重要手段第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制一控制活動(dòng)4.計(jì)劃與管理控制的關(guān)系計(jì)劃控制1）指導(dǎo)管理活動(dòng)2）先給出期望目標(biāo)3）需各種信息支撐4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)1）保證管理活動(dòng)正常開(kāi)展2）按期望目標(biāo)進(jìn)行的結(jié)果3）可獲得各種信息4）為計(jì)劃提供保證第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制二控制理論

1.基本理論

a.任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的

b.為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)Z是不斷變化的某個(gè)參數(shù)S的函數(shù)。即：Z=f(S)c.可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制銷(xiāo)售汽車(chē)車(chē)身底盤(pán)發(fā)動(dòng)機(jī)油漆熱處理機(jī)加鍛造鑄造工藝裝備廠房設(shè)備市場(chǎng)研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)文件計(jì)劃文件協(xié)作件能源原材料汽車(chē)制造廠耦合系統(tǒng)示意圖資金

人力二控制理論

2.控制過(guò)程

a.程序控制控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時(shí)間t的函數(shù)、自動(dòng)控制以時(shí)間作為控制的主要參考參數(shù)

b.跟蹤控制控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則Z=f(W)。

例如：軍艦跟蹤海岸線反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo)獵狗追趕兔子等第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制

c.自適應(yīng)控制沒(méi)有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。

Z值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的:Z=f(Kt)。

如工業(yè)機(jī)器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等二控制理論第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制d.最佳控制（控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C）

例如:Z=maxf(X,S,K,C)Z=minf(X,S,K,C)二控制理論第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制主要有：前饋控制（又稱事前控制、預(yù)防控制）、實(shí)時(shí)控制（又稱同步控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）、反饋控制（又稱事后控制）三種控制方式。行動(dòng)前（輸入）行動(dòng)中（過(guò)程）行動(dòng)后（輸出）前饋控制同步控制反饋控制當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制問(wèn)題發(fā)生后加以糾正預(yù)計(jì)問(wèn)題三、控制類型第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制三、控制類型1.前饋控制亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。前饋控制以未來(lái)為導(dǎo)向，在工作之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，采取防范措施，以便在實(shí)際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運(yùn)用各種手段對(duì)可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾偏。前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn)①前饋控制是在工作開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無(wú)能為力的弊端。②前饋控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。

第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制

*庫(kù)存前饋控制系統(tǒng)可能報(bào)廢庫(kù)存數(shù)進(jìn)貨房地產(chǎn)稅保險(xiǎn)稅倉(cāng)儲(chǔ)成本裝卸費(fèi)利息初期庫(kù)存量保險(xiǎn)庫(kù)存量向客戶發(fā)貨產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新工廠產(chǎn)品入庫(kù)工廠領(lǐng)用庫(kù)存保持成本庫(kù)存規(guī)模預(yù)期庫(kù)存量訂貨與貨運(yùn)時(shí)間訂單失去的可能性貨運(yùn)延誤的可能性2.同期控制亦稱同步、實(shí)時(shí)、事中、現(xiàn)場(chǎng)或過(guò)程控制，是指企業(yè)組織活動(dòng)開(kāi)始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督。a.監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。b.同期控制的作用：①可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；②可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制下面是關(guān)卡控制在質(zhì)量檢驗(yàn)中應(yīng)用的示意圖下控線

t上控線ˉxˉ

x-3ˉx+3t鏈數(shù)≥7，告警！??！ˉxˉ

x-3ˉx+3連續(xù)數(shù)點(diǎn)在控制線附近tˉxˉ

x-3ˉx+3ˉx+2ˉx-2趨勢(shì)線樣本點(diǎn)≥7，告警！??！

tˉxˉ

x-3ˉx+33.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。a.反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績(jī)效評(píng)定等。b.作用：通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)計(jì)劃的控制和活動(dòng)的安排提供借鑒。c.弊端：在實(shí)施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制反饋的作用如下圖虛線中所示：

計(jì)劃實(shí)施結(jié)果比較標(biāo)準(zhǔn)偏差分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施結(jié)果比較標(biāo)準(zhǔn)四、有效控制的要求和條件1）控制的及時(shí)（適時(shí)）性2）控制的準(zhǔn)確性3）控制的適度性4）控制的客觀性5）控制的適應(yīng)（靈活）性6）控制的經(jīng)濟(jì)性1、有效控制的要求第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制控制力度太小，難受效益

1、只解決次要問(wèn)題2、控制成本過(guò)高

3、壓抑員工積極性控制成本控制收益凈收益最大控制程度成本與收益BCEAX1X2控制費(fèi)用與收益變化控制不足控制適度控制過(guò)剩2、有效控制必要條件1）控制應(yīng)與計(jì)劃、職務(wù)相適應(yīng)2）控制應(yīng)與主管人員的工作風(fēng)格與特長(zhǎng)相適應(yīng)3）關(guān)鍵控制點(diǎn)與例外原則相結(jié)合4）控制應(yīng)具客觀性、避免主觀、片面5）控制應(yīng)具有一定靈活性6）控制系統(tǒng)應(yīng)與組織文化相適應(yīng)7）控制系統(tǒng)與方法應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)性以降低控制成本8）應(yīng)易于發(fā)現(xiàn)偏差、確定職責(zé)、提出糾正措施第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理控制控制的基本過(guò)程

1）確定邊界條件

2）明確控制的對(duì)象