暑期青少年形體禮儀訓(xùn)練方法

青年修養(yǎng)與青年禮儀當(dāng)代風(fēng)尚什么是工作能力？業(yè)務(wù)能力交際能力為什么少數(shù)人能夠成功?

青年工作者學(xué)習(xí)禮儀的意義？家長對孩子禮儀的重視？（1）給對方留下良好的第一印象

十字真言：您好、請、對不起、謝謝、再見。

（2）提高企業(yè)綜合工作水平

門診工作是否井井有條醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止言論是否規(guī)范；聞香能識美人，觀風(fēng)氣能識醫(yī)院（3）塑造良好的企業(yè)形象體現(xiàn)團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管境界禮儀的三個重要程序人與人之間的：接觸了解溝通禮儀的親和特征真誠自然的微笑關(guān)注會神的目光關(guān)懷親切的語氣決定職業(yè)人士業(yè)績

的三個方面

態(tài)度（attitude)

知識（knowledge）技巧（skill）當(dāng)代風(fēng)尚介紹

當(dāng)代風(fēng)尚高端私人定制公司，以自身優(yōu)勢結(jié)合潮流發(fā)展趨勢，用精準(zhǔn)的定位和專業(yè)專注的精神，形成了流暢而高效的定制模式，在中國私人定制服務(wù)上聲名鵲起，也被譽為中國私人定制服務(wù)的第一品牌。

社會聲譽

武漢當(dāng)代風(fēng)尚形象設(shè)計師已先后為中國銀行，建設(shè)銀行，國家電網(wǎng)，新世界百貨，中國電信，南方集團(tuán)，神龍集團(tuán)，太平人壽，萊特妮絲，戴儷爾珠寶，武商集團(tuán)，武鋼公司，武漢大學(xué)，航海學(xué)院、椰島美容等公司企業(yè)做過培訓(xùn)服務(wù)，受到好評贊許;也曾受到湖北衛(wèi)視，湖北經(jīng)視，武漢電視臺，第一生活，娛樂頻道，楚天都市報，湖北日報，楚天金報，武漢壹周，等眾多媒體報道和關(guān)注。

服務(wù)項目：公司項目：一、針對個人的服務(wù)：私人形象設(shè)計、色彩診斷、風(fēng)格診斷、陪同購物、衣櫥整理、化妝造型、發(fā)型設(shè)計、妝面定位。

二、針對個人業(yè)余扮靚小班：

魅力女人速成班、業(yè)余化妝盤發(fā)、優(yōu)雅女子禮儀訓(xùn)練、紳士禮儀、服裝搭配、形象蛻變班、白領(lǐng)麗人提升班、形象氣質(zhì)修煉、職場面試形象。三、針對技能學(xué)習(xí)班：

色彩搭配師培訓(xùn)、色彩顧問培訓(xùn)、衣櫥整理師培訓(xùn)、陪同購物師培訓(xùn)、整體形象設(shè)計培訓(xùn)、國際彩妝造型班。四、針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講座

咨詢移動業(yè)員工形象設(shè)計講座、企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)、企業(yè)員工形象管理、色彩講座、企業(yè)員工服裝搭配講座、奢侈品講座、陳列講座、時尚買手講座等等當(dāng)代風(fēng)尚學(xué)習(xí)現(xiàn)場當(dāng)代風(fēng)尚青少年禮儀培訓(xùn)什么是溝通溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的方式

溝通

語言非語言口頭書面聲音肢體身體語氣語言動作注意說話的語氣（７％）你在說什么：相關(guān)業(yè)務(wù)知識（３８％）你是怎么說：聲音、談吐、悅耳的問候、言語措辭（５５％）你的身體語言：態(tài)度、服飾、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢小游戲每人拿出一張A4紙閉上眼睛只聽，請不要提問對折第二次對折第三次對折撕下右上角旋轉(zhuǎn)一百八十度撕下左上角雙向溝通信息

傳送者接受者反饋有效利用肢體語言的技巧第一印象

我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會?。?！?秒形成第一印象的要素

對方衣著對方表情對方眼神對方動作對方話語男士的衣著頭：頭發(fā)、眼睛、鼻子、下巴腳：皮鞋、襪子中腰：皮帶、衣兜、手、手表、手包服飾：襯衫、領(lǐng)帶、西裝的穿著女士的衣著五忌：黑色皮裙光腿絲襪鞋襪三節(jié)腿首飾佩戴：珠寶首飾性別魅力同質(zhì)同色名片的使用見面之初，遞上名片以便加深印象利于節(jié)約時間為不方便提供方便索要與挽拒手機(jī)的使用不響不聽不出去接聽好的肢體語言友好的開放性的動作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語言眼神左顧右盼注意力不集中不禮貌的動作不同音色的效果高興的傷心的憤怒的親切的平和的我沒說他拿了時磊的資料我沒說他拿了時磊的資料我沒說他拿了時磊的資料我沒說他拿了時磊的資料有效溝通的六個步驟引言第一步事前準(zhǔn)備第二步確認(rèn)需求第三步闡述觀點第四步處理異議第五步達(dá)成協(xié)議第六步共同實施問題的類型開放式問題封閉式問題問題比較你喜歡這份工作嗎？不全面、不真實你喜歡這份工作的哪些方面？你還有問題嗎？不利于信息收集你還有哪些問題？確認(rèn)／收集問題的優(yōu)勢和風(fēng)險

優(yōu)勢

風(fēng)險

封

閉節(jié)省時間收集信息不全

式控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張

開

放收集信息全面浪費時間

式談話氣憤愉快談話不容易控制為什么？您能不能說的再詳細(xì)一些？聆聽技巧傾聽回應(yīng)及時提問重復(fù)內(nèi)容A.面部：微笑、和善

B.眼神：真誠地看著對方（專注）

C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾

D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽

和認(rèn)同，給對方鼓勵

第三步闡述觀點ＦＡＢ原則－－－描述特點（features)－－－轉(zhuǎn)化作用（advantages)－－－強調(diào)利益（benefits)舉例

我這個沙發(fā)是真皮的，非常柔軟，坐上去很舒服．我這個沙發(fā)舒服，它軟，是皮子做的．我這個是原裝進(jìn)口的，質(zhì)量穩(wěn)定，使用時間長．我這個使用時間長，質(zhì)量好，是原裝進(jìn)口的．達(dá)成協(xié)議感謝對方達(dá)成協(xié)議后贊美對方第五講人際風(fēng)格溝通技巧第五講人際風(fēng)格風(fēng)格溝通技巧引言選擇與溝通對象接近的方式人際風(fēng)格的分類與不同風(fēng)格的人溝通的技巧選擇與溝通對象接近的方式相似風(fēng)格的人，溝通起來比較融洽酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多見什么人說什么話

—人際風(fēng)格的溝通技巧

羅嗦,注重細(xì)節(jié)話多,動幅較大傾聽,微笑面對指揮,支配欲強物以群分，人以類聚了解你的溝通對象

掌握不同人的溝通特點注意對方的音量和語速人際風(fēng)格的分類給風(fēng)格命名

內(nèi)向

分析型

支配型被動主動

和藹型

表現(xiàn)型外向表現(xiàn)類型分析型：不果斷，感情不外露，問細(xì)節(jié)和藹型：不果斷，感情外露，微笑表達(dá)型：果斷，感情外露，動幅大支配型：果斷，感情不外露，指揮你分析型的人嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少有條不紊動作慢有計劃有步驟準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)合乎邏輯語調(diào)單一真實的使用掛圖寡言的緘默的例：我下午3：25來找你；紀(jì)錄用表格

與分析型的人進(jìn)行溝通注重細(xì)節(jié)遵守時間用較多的、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語避免太多的身體接觸，略微后仰減少眼神的交流注意記錄，多用記錄，一二三四支配型的人

果斷，獨立，有能力，熱情、審慎的，有作為。有目光接觸，有目的，說話快且有說服力，語言直接，使用日歷，計劃。

例：你找我干什么，有什么目的，你說吧與支配型的人進(jìn)行溝通會問很多封閉式的問題強調(diào)效率，表達(dá)準(zhǔn)確提供多套方案供其選擇不要有太多的寒暄聲音洪亮充滿信心有一個有結(jié)果的行動計劃不要太多流露感情、身體前傾有強烈的目光接觸和藹型的人

面部表情和藹可親合作

頻繁的目光接觸友好

說話慢條斯理贊同

聲音輕柔，抑揚頓挫耐心

使用鼓勵性的語言輕松

辦公室里有家人的照片與和藹型的人進(jìn)行溝通看清和對方的關(guān)系不斷的贊賞對方，贊賞照片時刻充滿微笑說話要慢，抑揚頓挫不時的鼓勵對方，不給壓力頻繁的目光接觸，不要緊盯表達(dá)型的人外向，直接友好

快速的動作和手勢熱情的

生動活潑的，令人信服的

抑揚頓挫的語調(diào)幽默的

有說服力的語言合群的

陳列有說服力的物品活潑的與表達(dá)型的人進(jìn)行溝通他需要獲得承認(rèn)配合他的動作，相應(yīng)的作出動作眼神看著對方的動作只見森林不見樹木從宏觀的角度討論問題說話要直接確認(rèn)最后的協(xié)議(說完就忘）第六講電話溝通的技巧電話溝通的技巧引言接聽撥打電話的基本技巧轉(zhuǎn)接電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧合適的公務(wù)電話的撥打時間Ａ周一上午（尤其是頭兩個小時）Ｂ周五下午（下班前兩個小時）Ｃ晚上十點以后，早上七點以前Ｄ周末打電話前的準(zhǔn)備工作在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記事本和鉛筆

用心去記的話，9小時后，會忘掉70%

你還能記起3天前，午餐談話的內(nèi)容嗎？接聽、撥打電話的溝通技巧1、在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記事本和鉛筆2、先整理電話內(nèi)容、再撥打電話3、友好的態(tài)度4、注意自己的語速和語調(diào)5、不要使用簡略語和專用語6、養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣友好的態(tài)度

抬頭挺胸，面帶微笑，聲音清晰表情麻木的，聲音也是冷冰冰的女性面對鏡子的時候會自然的微笑，聲音和藹。注意自己的語速和語調(diào)

和長輩、上級談話的時候，語速適中，重點詞咬準(zhǔn)，和同事、下級談話時，稍微加快語速，表現(xiàn)出處事干練、作風(fēng)簡潔的一面來。

“嗦”聽起來會很舒服，優(yōu)美方式的語調(diào)電話中號碼的朗讀２1０９０２１９８２０６１３２０１５０２４－２３９０1445１5942334666接聽電話的程序1、聽到鈴聲兩聲之后接電話。馬上接聽電話，會造成對方的驚慌情緒幾聲之后再接電話，給人以人浮于事，效率低下的感覺。接聽電話的程序2、自報公司及科、室名稱您好，這里是沈陽醫(yī)學(xué)院奉天醫(yī)院骨科門診3、確認(rèn)對方對不起，請問您是哪一位接聽電話的程序4、寒暄問候您好，最近工作怎么樣??？最近工作很忙吧5、進(jìn)入正題，商談有關(guān)事項通過記事本進(jìn)行記錄，關(guān)鍵詞和對方進(jìn)行溝通、確認(rèn)接聽電話的程序6、及時道別，掛斷電話電話要輕放撥打電話的程序按順序整理并記錄即將談話的要點確認(rèn)對方的電話號碼、部門及姓名撥打電話并確認(rèn)對方的姓名自報本人姓名、公司的名稱寒暄具體事項的商談道別應(yīng)對特殊事件的技巧1、由于電話的原因聽不清楚（有禮貌的進(jìn)行反問）2、對方打錯了電話（這是團(tuán)市委請問你找哪位，我們電話是######）什么是禮儀？中國人的傳統(tǒng)禮數(shù)坐，請坐，請上坐差，上茶，上好茶茶的品種的選擇1、老北京人喝的花茶2、江浙人喜歡喝綠茶3、臺灣、廣東、福建喜歡喝烏龍茶（半發(fā)酵的綠茶，“綠葉紅鑲邊”）4、西藏、牧區(qū)喜歡喝壓縮茶（磚茶）（磚茶和牛奶煮的就是奶茶）5、云南的普洱茶

你認(rèn)為的好茶，不一定對于對方來說就是好茶上海人認(rèn)為的碧螺春、黃山毛尖，西湖龍井是好茶北京人認(rèn)為的花茶是好茶茶具的講究聞、捧、嗅、敬、續(xù)紫砂為優(yōu)、瓷器次之玻璃再次、鋼杯為劣干凈整潔、完整無損公務(wù)待客可選紙杯、袋泡茶上茶的講究

會議中上茶的講究是從右后側(cè)上比較好，杯耳朝外。正面上茶容易造成講話者走神。先賓后主，先女后男，先尊后卑禮儀的基本原則

交往以對方為中心尊重對方就是要尊重對方的選擇“穿穿別人的鞋子…”

(設(shè)身處地地為別人著想)座次的禮儀內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)行路的座次

兩個人并行走路的時候，把墻讓給客人（內(nèi)側(cè)高于外側(cè)）多人并行走路的時候，中央高于兩側(cè)。行路的座次

單排行進(jìn)的時候，前高后低，（把選擇前進(jìn)的方向的權(quán)力讓給對方）電梯有人駕駛，后進(jìn)后出。