某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司策劃部管理辦法

**集團(tuán)公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)**總規(guī)字(2006)第X號(hào)策劃部管理辦法目的策劃部是針對(duì)公司的項(xiàng)目定位、市場(chǎng)推廣、形象宣傳以及企業(yè)文化研究等各項(xiàng)工作的“智囊”機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重大責(zé)任。制定本管理辦法的目的是為了能促進(jìn)策劃部各個(gè)環(huán)節(jié)的工作能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)本管理辦法是圍繞著日常工作每個(gè)環(huán)節(jié)的可操作性和可行性而書(shū)寫(xiě)的，緊緊圍繞著事務(wù)，并注意詞句的表達(dá)言簡(jiǎn)意駭，一目了然。范圍本管理辦法適用于策劃部每個(gè)工作崗位以及相應(yīng)的工作職責(zé)。2.1 策劃部組織結(jié)構(gòu)圖策劃部經(jīng)理策劃部經(jīng)理經(jīng)理助理（文案）（1名)主管經(jīng)理助理（文案）（1名)主管（2名，分管平面設(shè)計(jì)、媒體）文員（1名）文員（1名）平面設(shè)計(jì)師（1名）2.2 營(yíng)運(yùn)招商部各崗位工作職責(zé)職位：策劃部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)部門(mén)工作組織關(guān)系：對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分管總監(jiān)負(fù)責(zé)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)可行性分析、項(xiàng)目定位、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析，以及相應(yīng)的推廣計(jì)劃制訂，在項(xiàng)目中突出“指導(dǎo)性”、“前瞻性”、“權(quán)威性”的作用。周期性的調(diào)查上海及周邊城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，并對(duì)典型樓盤(pán)做好相關(guān)資料的采集、分析、整理、存檔的工作，并及時(shí)更新，時(shí)刻掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)向，對(duì)區(qū)域性和全國(guó)性的房地產(chǎn)形式有深入、客觀、科學(xué)的理解。熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)、各項(xiàng)房地產(chǎn)知識(shí)，對(duì)于樓盤(pán)大勢(shì)有較為準(zhǔn)確的判斷。嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹公司上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令，按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保銷(xiāo)售部門(mén)在各項(xiàng)所需配合性工作上順利進(jìn)行。以公司利益為前提，處理好與其他公司間的各項(xiàng)合作事宜，合理配置資源，節(jié)約成本，讓有限的資源發(fā)揮盡可能大的效率。發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)及提出預(yù)防和消除的意見(jiàn)，培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。配合公司做好企業(yè)文化教育的推廣、深化的各項(xiàng)相關(guān)工作。制作部門(mén)年度、月度的工作計(jì)劃和工作小結(jié)，及時(shí)向總辦匯報(bào)，使公司和上級(jí)部門(mén)及時(shí)了解策劃部的工作狀況。全面負(fù)責(zé)部門(mén)日常運(yùn)作與管理，定期召開(kāi)部門(mén)的月會(huì)、晨會(huì)。對(duì)部門(mén)內(nèi)的員工實(shí)行監(jiān)督管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，每月制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。制定、完善員工的工作標(biāo)準(zhǔn)以及操作程序，每天對(duì)下屬的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行公正、嚴(yán)格的工作考核。嚴(yán)格控制部門(mén)開(kāi)支，完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，做好總辦和上級(jí)交辦的其他工作。職位：策劃部助理職責(zé)：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織關(guān)系：對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)文檔、資料的收集與整理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各類(lèi)文案工作。負(fù)責(zé)部門(mén)與總辦、部門(mén)與部門(mén)之間的文件的收發(fā)、跟蹤。協(xié)助項(xiàng)目作好策劃定位、宣傳推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)及其他相關(guān)事務(wù)的計(jì)劃成文工作。負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議紀(jì)要的記錄；定期制作每月配合部門(mén)經(jīng)理制定工作計(jì)劃和工作小結(jié)。負(fù)責(zé)策劃部的各類(lèi)方案、報(bào)價(jià)以及函件的起草、制定和打印。配合部門(mén)經(jīng)理做好各類(lèi)客戶(hù)的接待及登記工作，及時(shí)傳達(dá)反饋信息，并有書(shū)面記錄向經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)事宜的進(jìn)展。密切關(guān)注部門(mén)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)記錄、整理工作的完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并向部門(mén)經(jīng)理反饋?zhàn)钚滦畔?。關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新信息：新的樓盤(pán)、房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)熱門(mén)事件。負(fù)責(zé)部門(mén)行政事務(wù)的處理。完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。職位：主管——設(shè)計(jì)主管職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、媒體組織關(guān)系：對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)崗位職責(zé)：全面管理，參與公司項(xiàng)目的宣傳資料、平面設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)工作。長(zhǎng)期性的對(duì)各大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會(huì)的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收集、整理、存檔。收集各種媒體（報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、雜志等）的刊例、折扣、優(yōu)惠內(nèi)容等資料，并做好整理、存檔、更新工作。對(duì)于設(shè)計(jì)所需的圖文光盤(pán)、參考書(shū)籍、專(zhuān)業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。對(duì)于公司項(xiàng)目已經(jīng)做過(guò)的各類(lèi)廣告，如：報(bào)刊、戶(hù)外、宣傳品等相關(guān)資料作好管理、備份工作（電子文檔、成稿）。定期與各合作公司進(jìn)行溝通，保持良好關(guān)系，維護(hù)公司的合作資源。負(fù)責(zé)新入職文員、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)工作，每天對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；定期對(duì)文員及平面設(shè)計(jì)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核，即時(shí)作出客觀評(píng)定。完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作，與公司其他部門(mén)保持良好的合作、溝通。職位：平面設(shè)計(jì)師職責(zé)：負(fù)責(zé)分管工作組織關(guān)系：對(duì)主管負(fù)責(zé)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目和其他部門(mén)的宣傳資料、平面設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)工作配合主管對(duì)大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會(huì)的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收集、整理、存檔。對(duì)于設(shè)計(jì)所需的圖文光盤(pán)、參考書(shū)籍、專(zhuān)業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。對(duì)于公司項(xiàng)目已經(jīng)做過(guò)的各類(lèi)廣告，如：報(bào)刊、戶(hù)外、宣傳品等相關(guān)資料作好管理、備份工作（電子文檔、成稿）。關(guān)注最新的平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。職位：文員職責(zé)：負(fù)責(zé)分管工作組織關(guān)系：對(duì)主管負(fù)責(zé)崗位職責(zé)：完成部門(mén)各類(lèi)需要上呈總辦或上級(jí)部門(mén)的簽報(bào)、比價(jià)表、各種單據(jù)的填寫(xiě)和文檔處理工作。復(fù)印、裝訂、文件打印、傳真收發(fā)、信函撰寫(xiě)及收發(fā)。完成經(jīng)理、主管、交辦的其他工作。本管理辦法的細(xì)則，及各項(xiàng)工作操作流程及標(biāo)準(zhǔn)3.1 前期策劃工作通過(guò)對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的綜合考察和市場(chǎng)調(diào)研分析，以項(xiàng)目為核心，針對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，項(xiàng)目所在區(qū)域同類(lèi)樓盤(pán)的現(xiàn)狀及客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行調(diào)研分析，再結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，在以上基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。前期策劃流程項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析ＳＷＯＴ分析前期策劃工作地塊交通條件調(diào)查ＳＷＯＴ分析前期策劃工作地塊交通條件調(diào)查區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀及其趨勢(shì)判斷區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀及其趨勢(shì)判斷周邊市政配套設(shè)施調(diào)查項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查周邊市政配套設(shè)施調(diào)查項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查前期策劃工作分為：項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析；項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查；地塊交通條件調(diào)查；周邊市政配套設(shè)施調(diào)查；區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀及其趨勢(shì)判斷，具體操作流程及標(biāo)準(zhǔn)如下。項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析主要有如下三項(xiàng)：一、地理位置二、地質(zhì)地貌狀況三、土地面積及其紅線(xiàn)圖四、七通一平現(xiàn)狀項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查主要有如下五項(xiàng)：地塊周邊的建筑物綠化景觀自然景觀歷史人文景觀環(huán)境污染狀況地塊交通條件調(diào)查主要有如下三項(xiàng)：一、地塊周邊的市政路網(wǎng)及其公共交通現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃二、項(xiàng)目對(duì)外水、陸、空交通狀況3.1.6周邊市政配套設(shè)施調(diào)查主要有如下九項(xiàng)：購(gòu)物場(chǎng)所文化教育醫(yī)療衛(wèi)生金融服務(wù)娛樂(lè)、餐飲、運(yùn)動(dòng)生活服務(wù)游樂(lè)休憩設(shè)施周邊可能存在的對(duì)項(xiàng)目不利的干擾因素歷史人文區(qū)位影響區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀及其趨勢(shì)判斷主要有如下二項(xiàng)：一、各種檔次商品住宅客戶(hù)分析二、商品住宅客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.2聆聽(tīng)和記錄過(guò)程認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的自我介紹和對(duì)租賃的具體要求和對(duì)租金及其他費(fèi)用的問(wèn)價(jià)等；在聆聽(tīng)過(guò)程中，將對(duì)方所代表公司的名稱(chēng)及聯(lián)系人姓名、電話(huà)等盡可能詳盡地記錄下來(lái)。空房的推薦介紹和詢(xún)問(wèn)過(guò)程根據(jù)來(lái)電者對(duì)租賃面積的具體要求，推薦**空房，并做簡(jiǎn)單介紹。這主要包括如下幾方面的內(nèi)容：**的地理位置，周邊交通及公共設(shè)施；推薦空房的房型、樓層、朝向，周邊客戶(hù)群及裝修程度等；租金報(bào)價(jià)，管理費(fèi)和電話(huà)的租用及停車(chē)位等具體收費(fèi)情況；詢(xún)問(wèn)過(guò)程；詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所代表公司的業(yè)務(wù)范圍或關(guān)系，幫其在**找到相關(guān)客戶(hù)群，以吸引其來(lái)看房；若可能，詢(xún)問(wèn)并記錄對(duì)方現(xiàn)駐大樓的地址，以便時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)拜訪(fǎng)一次，對(duì)該司的情況做更為具體的了解。初步說(shuō)服過(guò)程簡(jiǎn)單介紹**大廈的星級(jí)管理服務(wù)和入駐的世界知名跨國(guó)公司或與其司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司；向?qū)Ψ胶?jiǎn)單介紹我方將視租戶(hù)的知名度、租期年限及其他具體情況，對(duì)于更優(yōu)惠的租價(jià)及其他彈性租賃條件均可在對(duì)方來(lái)訪(fǎng)時(shí)詳細(xì)協(xié)商；試探性地和來(lái)電者預(yù)約在**會(huì)面，力爭(zhēng)其實(shí)地看房，為最后與我司簽訂租賃合同開(kāi)辟成功的第一步。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待過(guò)程了解客戶(hù)的背景和需求了解客戶(hù)的背景和需求介紹和推薦介紹和推薦帶客戶(hù)看房帶客戶(hù)看房進(jìn)入談判階段進(jìn)入談判階段客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的跟進(jìn)工作客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的跟進(jìn)工作需要對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的背景和需求加以了解與客戶(hù)交換名片了解其公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、需要租賃的辦公面積等背景情況；若我司目前恰好能滿(mǎn)足客戶(hù)所需辦公面積，則先報(bào)價(jià)給客戶(hù)，并通過(guò)其言行或面部表情了解對(duì)方的心理承受能力。讓客戶(hù)對(duì)**有一個(gè)整體印象和了解根據(jù)客戶(hù)的具體要求，將**宣傳資料，合適辦公單位的報(bào)價(jià)單及平面圖準(zhǔn)備一份給客戶(hù)過(guò)目，并做具體介紹；。實(shí)質(zhì)上這是一個(gè)間接的推銷(xiāo)過(guò)程。通過(guò)介紹我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能幫助客戶(hù)分析**大廈優(yōu)于其他寫(xiě)字樓的優(yōu)勢(shì)，從而接受我司合理的報(bào)價(jià)。帶客戶(hù)看房過(guò)程根據(jù)與客戶(hù)的交談情況，對(duì)于比較有意向的客戶(hù)，應(yīng)邀其去實(shí)地看房。在此過(guò)程中，要將這間辦公空房的特點(diǎn)向客戶(hù)做逐一介紹，如房間的朝向、面積、得房率，周?chē)目蛻?hù)群等；若客戶(hù)將**與其他租金較為便宜的大樓做比較時(shí)，應(yīng)采取客觀態(tài)度替客戶(hù)分析不同競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的地理位置、硬件設(shè)施、星級(jí)服務(wù)，規(guī)范管理等方面的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)對(duì)室內(nèi)的隔斷裝修或其他硬件設(shè)施所持的不同態(tài)度，靈活地并有所保留地向其介紹我司的一些彈性租賃條件，如為租戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)裝修或給予租戶(hù)一定的免租期，商務(wù)中心租戶(hù)的特殊服務(wù)性質(zhì)（如前臺(tái)電話(huà)留言服務(wù)，每日清掃衛(wèi)生等）。爭(zhēng)取與客戶(hù)直接進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段憑借個(gè)人銷(xiāo)售技巧和對(duì)客戶(hù)意向的準(zhǔn)確判斷力，在看房過(guò)程結(jié)束后，應(yīng)盡量爭(zhēng)取到直接與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。這一談判過(guò)程比較切入實(shí)際，且較為保密，應(yīng)邀客戶(hù)在會(huì)議室面談，應(yīng)避免在公共區(qū)域如電梯內(nèi)或前臺(tái)區(qū)域，以免大樓其他租戶(hù)聽(tīng)到后產(chǎn)生不利的影響。若客戶(hù)主動(dòng)提出與我部洽談具體租費(fèi)等實(shí)質(zhì)性租賃問(wèn)題，可見(jiàn)這類(lèi)客戶(hù)已有一定的意向和誠(chéng)意，則應(yīng)熱情邀請(qǐng)其至?xí)h室面談，臨別時(shí)可贈(zèng)送**的小禮品來(lái)打動(dòng)對(duì)方。實(shí)質(zhì)性談判的具體內(nèi)容根據(jù)報(bào)價(jià)為客戶(hù)計(jì)算出每月租金和管理費(fèi)及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用（包括電話(huà)租費(fèi)，停車(chē)費(fèi)）；根據(jù)客戶(hù)所代表公司的知名度，在自己的權(quán)利范圍內(nèi)，給客戶(hù)一定的租金打折或其他彈性?xún)?yōu)惠租賃條件；向客戶(hù)穿插介紹我司為新入駐租戶(hù)提供的入駐歡迎儀式以吸引其入駐**的興趣。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待完畢后的跟進(jìn)工作若客戶(hù)無(wú)明確意向，則不比強(qiáng)推，應(yīng)有禮貌地對(duì)其來(lái)訪(fǎng)表示謝意，對(duì)其司可能入駐**表示歡迎，并預(yù)祝雙方合作成功。此外，在對(duì)方未留名片的情況下，應(yīng)抄下對(duì)方的聯(lián)系人姓名，電話(huà)及地址，以便進(jìn)一步跟蹤聯(lián)系；客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后，不要急于電話(huà)聯(lián)系或貿(mào)然上門(mén)回訪(fǎng)客戶(hù)，使之產(chǎn)生反感情緒。而應(yīng)稍待兩三天后，做一次電話(huà)詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)內(nèi)容不要局限于了解客戶(hù)的租賃意向，而應(yīng)多詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體要求和想法。在設(shè)身處地為客戶(hù)著想的前提下令其感受到我方的誠(chéng)意；與預(yù)期客戶(hù)的跟蹤過(guò)程短約數(shù)周，長(zhǎng)可達(dá)數(shù)月。這期間可采用電話(huà)聯(lián)系，書(shū)信傳真往來(lái)，上門(mén)拜訪(fǎng)等銷(xiāo)售手段逐步深入地推銷(xiāo)，從簡(jiǎn)單地推銷(xiāo)發(fā)展向與客戶(hù)做朋友，直至與預(yù)期客戶(hù)正式簽訂租賃合同。即使出于某種原因客戶(hù)最終無(wú)緣與我司簽約，這份感情投資也會(huì)在將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得到回報(bào)，因?yàn)檫@家客戶(hù)很可能會(huì)將**介紹給他的客戶(hù)群；若客戶(hù)明確表示已與其他大樓簽約，則整個(gè)銷(xiāo)售跟蹤暫告一段落。但需向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)簽約大樓的名稱(chēng)及其簽約價(jià)格和年限，并作為長(zhǎng)期的候租客戶(hù)名單記錄存檔；注：若來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)無(wú)名片交換甚至不愿留下聯(lián)系電話(huà)，則在報(bào)價(jià)及其他租賃條件上要有所保留的對(duì)待，以防其他大樓探聽(tīng)行情的可能。同時(shí)，需更加禮貌地將此類(lèi)客戶(hù)“目送”出**，或通知監(jiān)控室注意其是否在其他樓層走動(dòng)，以避免公司利益受到不必要的損害。中介公司來(lái)訪(fǎng)接待來(lái)訪(fǎng)**的中介經(jīng)紀(jì)人，有三種類(lèi)型：與營(yíng)運(yùn)招商部常有業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至合作成功的中介朋友；初次來(lái)訪(fǎng)**并有一定合作態(tài)度的中介經(jīng)紀(jì)人；意在**大廈及內(nèi)部客戶(hù)租賃情況做市場(chǎng)調(diào)查甚至有推銷(xiāo)其他競(jìng)爭(zhēng)大樓企圖的中介經(jīng)紀(jì)人。針對(duì)以上三類(lèi)中介經(jīng)紀(jì)人，營(yíng)運(yùn)招商部銷(xiāo)售人員應(yīng)具備敏銳的識(shí)別能力，通過(guò)在前臺(tái)幾句簡(jiǎn)單的聞?dòng)嵓纯煞智濉Ｒ虼?，?duì)以上三類(lèi)人應(yīng)持不同的接待方式和談話(huà)技巧，具體過(guò)程說(shuō)明如下：對(duì)于第一類(lèi)中介經(jīng)紀(jì)人在前臺(tái)區(qū)域互換名片；在前臺(tái)區(qū)域與來(lái)訪(fǎng)者簡(jiǎn)單交談，了解其此番來(lái)訪(fǎng)的主要目的；若來(lái)訪(fǎng)中介人員正正好有客戶(hù)需需要辦公房，需需了解清楚其其客戶(hù)所需求求的面積、公公司的性質(zhì)（跨跨國(guó)公司、獨(dú)獨(dú)資、合資、私私營(yíng)或其他）、大大概的業(yè)務(wù)范范圍（金融業(yè)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、通通訊業(yè)、貿(mào)易易或其他），并并根據(jù)中介人人員提供的信信息，對(duì)這家家客戶(hù)的租金金承受能力做做初步判斷，給給予適當(dāng)?shù)膱?bào)報(bào)價(jià)，并觀察察中介人員的的反映；根據(jù)中介人員對(duì)報(bào)報(bào)價(jià)的態(tài)度，適適當(dāng)告知我司司的諸多彈性性條件和租金金優(yōu)惠的可能能性；帶中介人員實(shí)地看看房，并對(duì)房房型、朝向、面面積、得房率率、周?chē)目涂蛻?hù)群等做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹；看房后，將中介人人員感興趣的的辦公房的報(bào)報(bào)價(jià)資料和平平面圖及**大廈的彩色色宣傳資料送送交中介人員員，讓其轉(zhuǎn)交交或傳真給其其客戶(hù)；若對(duì)方無(wú)合適的客客戶(hù)源，則無(wú)無(wú)需帶其看房房，只須將空空房資料交其其備用即可。注注意在報(bào)價(jià)上上相對(duì)保守些些；禮貌地與中介人員員告別，并表表示希望進(jìn)一一步合作聯(lián)系系。對(duì)于第二類(lèi)中介經(jīng)經(jīng)紀(jì)人互換名片并了解該該中介公司主主要承接的業(yè)業(yè)務(wù)范圍和客客戶(hù)群的性質(zhì)質(zhì)；聽(tīng)中介人員自我介介紹來(lái)訪(fǎng)的意意圖和提供的的信息；大料的意要禮貌地與中介人員員告別，必要要時(shí)通知監(jiān)控控室觀察其人人是否直接離離開(kāi)**，以防個(gè)別別有不良企圖圖的人在其他他樓層干擾租租戶(hù)。對(duì)于第三類(lèi)中介經(jīng)經(jīng)紀(jì)人名片并通過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的交談，察察覺(jué)出來(lái)者的的醉翁之意；；表示歡迎其介紹客客戶(hù)來(lái)**看房，但對(duì)對(duì)于對(duì)方提到到的涉及我司司租賃內(nèi)密的的話(huà)題，可以以借口不了解解或有禮貌地地拒絕回答；；僅可以提供一份***彩色宣傳資資料給來(lái)訪(fǎng)者者；務(wù)必親自送來(lái)訪(fǎng)者者離開(kāi)**大廈大堂，以以防其做出對(duì)對(duì)**不利的行為為。合同的簽署工作營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商部操操作送簽的常常規(guī)合同有：：租賃合同、電電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)協(xié)議、停車(chē)協(xié)協(xié)議。具體操操作流程如下下。租賃合同(ZL--004/0005)租賃合同根據(jù)雙方洽談的租賃條件按照標(biāo)準(zhǔn)合同格式擬定合同文本交客戶(hù)租賃合同根據(jù)雙方洽談的租賃條件按照標(biāo)準(zhǔn)合同格式擬定合同文本交客戶(hù)本相關(guān)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)審核確定被修改的合同樣本條款相關(guān)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)審核確定被修改的合同樣本條款客戶(hù)簽署蓋章，提供相應(yīng)文件客戶(hù)簽署蓋章，提供相應(yīng)文件部門(mén)經(jīng)理簽署，填寫(xiě)經(jīng)濟(jì)合同審核表送審部門(mén)經(jīng)理簽署，填寫(xiě)經(jīng)濟(jì)合同審核表送審審核并簽意見(jiàn)審核并簽意見(jiàn)審計(jì)部審計(jì)部審核并簽意見(jiàn)審核并簽意見(jiàn)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部審核并簽意見(jiàn)審核并簽意見(jiàn)法務(wù)部法務(wù)部審核并簽意見(jiàn)審核并簽意見(jiàn)副總經(jīng)理副總經(jīng)理合同正本上簽署合同正本上簽署副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)登記在案，在合同文本上蓋章總經(jīng)理秘書(shū)登記在案，在合同文本上蓋章由客戶(hù)保存的合同文本交給營(yíng)運(yùn)招商部由客戶(hù)保存的合同文本交給營(yíng)運(yùn)招商部合同文本交客戶(hù)合同文本交客戶(hù)付款通知(ZW-005/006/023)財(cái)務(wù)部配合、監(jiān)督協(xié)調(diào)帳務(wù)主管根據(jù)合同準(zhǔn)備付款通知付款通知(ZW-005/006/023)財(cái)務(wù)部配合、監(jiān)督協(xié)調(diào)帳務(wù)主管根據(jù)合同準(zhǔn)備付款通知（應(yīng)收款操作流程）編制租戶(hù)檔案，合同文本復(fù)印件及相關(guān)資料存入檔案編制租戶(hù)檔案，合同文本復(fù)印件及相關(guān)資料存入檔案經(jīng)理助理經(jīng)理助理與物業(yè)管理處的溝通協(xié)調(diào)通知物業(yè)管理處有關(guān)的入駐內(nèi)容租戶(hù)入駐通知單(ZL-008)與物業(yè)管理處的溝通協(xié)調(diào)通知物業(yè)管理處有關(guān)的入駐內(nèi)容租戶(hù)入駐通知單(ZL-008)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者注冊(cè)登記證復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者注冊(cè)登記證復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件擬定合同；原則：：恪守格式合合同。根據(jù)雙雙方洽談的租租賃條件按照照標(biāo)準(zhǔn)合同格格式打印租賃賃合同樣本若若租戶(hù)對(duì)合同同條款有異議議要求更改的的，須得到相相關(guān)部門(mén)的審審核和確認(rèn)。準(zhǔn)備正式合同；打打印正式合同同，一般一式式四份，送租租戶(hù)簽署蓋章章，同時(shí)要求求租戶(hù)提供如如下相關(guān)證明明文件。承租人是公司/公公司代表處的的，須由代表表人簽署蓋公公司章。附:營(yíng)管的證司即中須簽附：代表表人身份證或或護(hù)照復(fù)印件件公司授權(quán)代代表人簽署合合同的授權(quán)書(shū)書(shū)人責(zé)供責(zé)文境外公司或代表處之母公司的注冊(cè)文件復(fù)印件承租人是個(gè)人的，須須由承租人本本人簽署附:承租人身份份證或護(hù)照復(fù)復(fù)印件收到租戶(hù)簽署的合合同后，營(yíng)運(yùn)運(yùn)招商部經(jīng)理理在合同經(jīng)辦辦人一欄中簽簽署，填寫(xiě)《經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同審核核表》，部門(mén)門(mén)經(jīng)理簽署后后依次呈審計(jì)計(jì)部、財(cái)務(wù)部部、法務(wù)部、總總辦審核；總辦簽署下達(dá)，我我方持有的二二份由總辦分分別交行政部部和財(cái)務(wù)部，二二份由租戶(hù)持持有的由營(yíng)運(yùn)運(yùn)招商部交租租戶(hù)。營(yíng)運(yùn)招招商部自行復(fù)復(fù)印一份存入入檔案；營(yíng)運(yùn)招商部副主管管根據(jù)租賃合合同以及相關(guān)關(guān)的其他合同同如停車(chē)協(xié)議議、電話(huà)協(xié)議議制作付款通通知，經(jīng)部門(mén)門(mén)經(jīng)理審核確確認(rèn)，財(cái)務(wù)部部審核蓋章后后送租戶(hù)簽收收；助戶(hù)儲(chǔ)及合件電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議接到租戶(hù)口頭或書(shū)面通知租戶(hù)對(duì)租賃場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置或增加電話(huà)線(xiàn)的需求接到租戶(hù)口頭或書(shū)面通知租戶(hù)對(duì)租賃場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置或增加電話(huà)線(xiàn)的需求詢(xún)問(wèn)電話(huà)線(xiàn)種類(lèi)和數(shù)量與物業(yè)管理處核對(duì)是否有足夠的線(xiàn)路過(guò)戶(hù)給租戶(hù)詢(xún)問(wèn)電話(huà)線(xiàn)種類(lèi)和數(shù)量與物業(yè)管理處核對(duì)是否有足夠的線(xiàn)路過(guò)戶(hù)給租戶(hù)物業(yè)管理處對(duì)外來(lái)電話(huà)線(xiàn)的接入費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)租戶(hù)申請(qǐng)電話(huà)線(xiàn)接入中匯大廈租戶(hù)向我司購(gòu)買(mǎi)電話(huà)線(xiàn)租戶(hù)申請(qǐng)電話(huà)線(xiàn)接入中匯大廈租戶(hù)向我司購(gòu)買(mǎi)電話(huà)線(xiàn)從物業(yè)管理處獲取電話(huà)號(hào)碼告知租戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，租戶(hù)確認(rèn)從物業(yè)管理處獲取電話(huà)號(hào)碼告知租戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，租戶(hù)確認(rèn)《電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》擬定《電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》《電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》擬定《電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》部門(mén)經(jīng)理審核部門(mén)經(jīng)理審核戶(hù)租戶(hù)簽字蓋章租戶(hù)簽字蓋章填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合同審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合同審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字審核并簽署意見(jiàn)審核并簽署意見(jiàn)審計(jì)部審計(jì)部財(cái)務(wù)部審核并簽署意見(jiàn)財(cái)務(wù)部審核并簽署意見(jiàn)法務(wù)部審核并簽署意見(jiàn)法務(wù)部審核并簽署意見(jiàn)簽字副總經(jīng)理簽字副總經(jīng)理蓋**公司章蓋**公司章二份合同原件一份交行政部存檔，一份由營(yíng)運(yùn)招商部交租戶(hù)二份合同原件一份交行政部存檔，一份由營(yíng)運(yùn)招商部交租戶(hù)帳務(wù)主管開(kāi)具付款通知給租戶(hù)，計(jì)入本月應(yīng)收款表(應(yīng)收款操作流程)帳務(wù)主管開(kāi)具付款通知給租戶(hù)，計(jì)入本月應(yīng)收款表(應(yīng)收款操作流程)復(fù)印《電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》2份，1份交物業(yè)管理處，1份留存檔案物業(yè)管理處打印致電信局的過(guò)戶(hù)通知交營(yíng)運(yùn)招商部物業(yè)管理處打印致電信局的過(guò)戶(hù)通知交營(yíng)運(yùn)招商部《過(guò)戶(hù)通知》交租戶(hù)蓋章《過(guò)戶(hù)通知》交租戶(hù)蓋章《過(guò)戶(hù)通知》交總經(jīng)理秘書(shū)附《電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》復(fù)印件《過(guò)戶(hù)通知》交總經(jīng)理秘書(shū)附《電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》復(fù)印件蓋**公司章蓋**公司章物業(yè)管理處負(fù)責(zé)把《過(guò)戶(hù)通知》送達(dá)電信局物業(yè)管理處負(fù)責(zé)把《過(guò)戶(hù)通知》送達(dá)電信局完成電話(huà)線(xiàn)過(guò)戶(hù)手續(xù)完成電話(huà)線(xiàn)過(guò)戶(hù)手續(xù)在接到租戶(hù)有關(guān)向向我司申請(qǐng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓電話(huà)線(xiàn)的的書(shū)面或口頭頭要求時(shí)，應(yīng)應(yīng)問(wèn)清所要求求的電話(huà)線(xiàn)種種類(lèi)及數(shù)量，回回復(fù)對(duì)方一小小時(shí)內(nèi)給予答答復(fù)；根據(jù)所記項(xiàng)目，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商部人人員應(yīng)先致電電物業(yè)管理處處詢(xún)問(wèn)是否有有足夠的線(xiàn)路路提供給對(duì)方方，若管理處處有線(xiàn)路可滿(mǎn)滿(mǎn)足，條件成成熟，問(wèn)清電電話(huà)號(hào)碼；致致電租戶(hù)，告告知電話(huà)號(hào)碼碼和轉(zhuǎn)讓條件件，擬定《電電話(huà)線(xiàn)轉(zhuǎn)讓協(xié)協(xié)議》交租戶(hù)戶(hù)簽署，合同同一式二份；；收到租戶(hù)簽署的合合同后，營(yíng)運(yùn)運(yùn)招商部具體體經(jīng)辦人在合合同經(jīng)辦人一一欄中簽署，填填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合合同審核表》，部部門(mén)經(jīng)理簽署署后依次呈審審計(jì)部、財(cái)務(wù)務(wù)部、法務(wù)部部；總辦簽署下達(dá)，一一份由營(yíng)運(yùn)招招商部交租戶(hù)戶(hù)簽收，一份份由總辦交行行政部保存，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商復(fù)印印一份存檔；；收到簽署生效的合合同之當(dāng)日，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商部收收款員根據(jù)合合同條款制作作付款通知，送送租戶(hù)簽收；；營(yíng)運(yùn)招商部書(shū)面通通知物業(yè)管理理處安排人員員安裝電話(huà)。停車(chē)協(xié)議租戶(hù)對(duì)車(chē)位需求接到口頭或書(shū)面通知租戶(hù)對(duì)車(chē)位需求接到口頭或書(shū)面通知向物業(yè)管理處了解車(chē)位空置情況詢(xún)問(wèn)車(chē)輛類(lèi)型和數(shù)量向物業(yè)管理處了解車(chē)位空置情況詢(xún)問(wèn)車(chē)輛類(lèi)型和數(shù)量介紹車(chē)位租金、保證金和日常管理辦法介紹車(chē)位租金、保證金和日常管理辦法租戶(hù)確認(rèn)租賃意向租戶(hù)確認(rèn)租賃意向《停車(chē)協(xié)議》(ZL-006)擬定《停車(chē)協(xié)議》《停車(chē)協(xié)議》(ZL-006)擬定《停車(chē)協(xié)議》車(chē)輛車(chē)型、車(chē)牌號(hào)座車(chē)輛車(chē)型、車(chē)牌號(hào)座租戶(hù)審核租戶(hù)審核相關(guān)部門(mén)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)相關(guān)部門(mén)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)打印《停車(chē)協(xié)議》一式二份打印《停車(chē)協(xié)議》一式二份租戶(hù)簽署蓋章租戶(hù)簽署蓋章部門(mén)經(jīng)理審核，在經(jīng)辦人簽字部門(mén)經(jīng)理審核，在經(jīng)辦人簽字經(jīng)理助理填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合同審核表》，部門(mén)經(jīng)理簽字經(jīng)理助理填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合同審核表》，部門(mén)經(jīng)理簽字《經(jīng)濟(jì)合同審核表》《經(jīng)濟(jì)合同審核表》審計(jì)部審核并簽署意見(jiàn)審計(jì)部審核并簽署意見(jiàn)審核并簽署意見(jiàn)審核并簽署意見(jiàn)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部法務(wù)部審核并簽署意見(jiàn)法務(wù)部審核并簽署意見(jiàn)審核確認(rèn)審核確認(rèn)副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理在《經(jīng)濟(jì)合同審核表》上簽字；在《停車(chē)協(xié)議》上簽字副總經(jīng)理在《經(jīng)濟(jì)合同審核表》上簽字；在《停車(chē)協(xié)議》上簽字總經(jīng)理秘書(shū)蓋**公司章總經(jīng)理秘書(shū)蓋**公司章二份合同原件一份交行政部一份由營(yíng)運(yùn)招商部交租戶(hù)二份合同原件一份交行政部一份由營(yíng)運(yùn)招商部交租戶(hù)總經(jīng)理秘書(shū)總經(jīng)理秘書(shū)帳務(wù)主管開(kāi)具付款通知交租戶(hù)，并計(jì)入本月應(yīng)收款表帳務(wù)主管開(kāi)具付款通知交租戶(hù)，并計(jì)入本月應(yīng)收款表付款通知(ZW-005)應(yīng)收款表(ZW-001)付款通知(ZW-005)應(yīng)收款表(ZW-001)按照應(yīng)收款操作流程復(fù)印《停車(chē)協(xié)議》二份，一份交物業(yè)管理處，一份留存租戶(hù)檔案復(fù)印《停車(chē)協(xié)議》二份，一份交物業(yè)管理處，一份留存租戶(hù)檔案停車(chē)通知(ZL-011)填具《停車(chē)通知》附《停車(chē)協(xié)議》交物業(yè)管理處簽收停車(chē)通知(ZL-011)填具《停車(chē)通知》附《停車(chē)協(xié)議》交物業(yè)管理處簽收配合物業(yè)管理處協(xié)調(diào)租戶(hù)的停車(chē)事宜配合物業(yè)管理處協(xié)調(diào)租戶(hù)的停車(chē)事宜在接到租戶(hù)要求租租用停車(chē)位的的書(shū)面或口頭頭要求時(shí)，告告知租賃條件件，同時(shí)問(wèn)訊訊租戶(hù)要求停停泊車(chē)輛類(lèi)型型和數(shù)量，回回復(fù)對(duì)方一小小時(shí)內(nèi)給予答答復(fù)；（由于**大廈停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)的限制，必必務(wù)問(wèn)清租戶(hù)戶(hù)車(chē)輛類(lèi)型）根據(jù)所記項(xiàng)目，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商部人人員致電物業(yè)業(yè)管理處詢(xún)問(wèn)問(wèn)是否有空余余的車(chē)位滿(mǎn)足足租戶(hù)的要求求；在得到管理處的確確認(rèn)后致電租租戶(hù)，告知詳詳情以及重復(fù)復(fù)租賃條件。介紹**大廈停車(chē)管理辦法時(shí)，需恰當(dāng)?shù)叵蜃鈶?hù)解釋?zhuān)捎?*大廈停車(chē)場(chǎng)車(chē)位的限制所租車(chē)位均非固定車(chē)位，停車(chē)需受物業(yè)管理處的統(tǒng)一安排。問(wèn)清停泊車(chē)輛的牌牌照號(hào)碼，擬擬定《停車(chē)協(xié)協(xié)議》(ZL-0006)一式二份，交交租戶(hù)簽署，同同時(shí)請(qǐng)租戶(hù)提提供車(chē)輛行駛駛證復(fù)印件；；收到租戶(hù)簽署的合合同后，營(yíng)運(yùn)運(yùn)招商部具體體經(jīng)辦人在合合同經(jīng)辦人一一欄中簽署，填填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合合同審核表》，部部門(mén)經(jīng)理簽署署后依次呈審審計(jì)部、財(cái)務(wù)務(wù)部、法務(wù)部部；總辦簽署下達(dá)，一一份由營(yíng)運(yùn)招招商部交租戶(hù)戶(hù)簽收，一份份由總辦交行行政部保存，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商復(fù)印印一份存檔；；收到簽署生效的合合同當(dāng)日，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商部收收款員根據(jù)合合同條款制作作付款通知，送送租戶(hù)簽收；；收到簽署生效的合合同當(dāng)日，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商部書(shū)書(shū)面通知物業(yè)業(yè)管理處租賃賃期限，車(chē)輛輛類(lèi)型、牌照照號(hào)碼等信息息，由物業(yè)管管理處與租戶(hù)戶(hù)辦理相關(guān)手手續(xù)。租戶(hù)的入駐/退租租手續(xù)新租戶(hù)入駐**大大廈步驟流程程圖《租戶(hù)入駐通知單》(ZL-008)經(jīng)理助理填寫(xiě)《租戶(hù)入駐通知單》租賃合同簽署完畢《租戶(hù)入駐通知單》(ZL-008)經(jīng)理助理填寫(xiě)《租戶(hù)入駐通知單》租賃合同簽署完畢部門(mén)經(jīng)理審核簽署部門(mén)經(jīng)理審核簽署簽發(fā)至物業(yè)管理處簽發(fā)至物業(yè)管理處補(bǔ)充說(shuō)明：《租戶(hù)入駐通知單單》(ZL-0008)中應(yīng)詳細(xì)描描述管理處交交房給租戶(hù)的的狀態(tài)，必要要時(shí)附上租賃賃合同中有關(guān)關(guān)交房標(biāo)準(zhǔn)的的附件復(fù)印件件給物業(yè)管理理處作為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。租戶(hù)退租**大廈廈步驟流程圖圖《租戶(hù)退租通知單》（ZL-009）經(jīng)理助理填寫(xiě)《租戶(hù)退租通知單》《租戶(hù)退租通知單》（ZL-009）經(jīng)理助理填寫(xiě)《租戶(hù)退租通知單》部門(mén)經(jīng)理審核簽署部門(mén)經(jīng)理審核簽署簽發(fā)至物業(yè)管理處簽發(fā)至物業(yè)管理處抄送財(cái)務(wù)部與物業(yè)管理處確認(rèn)退租手續(xù)完畢與物業(yè)管理處確認(rèn)退租手續(xù)完畢與財(cái)務(wù)部確認(rèn)應(yīng)付款已付清租戶(hù)搬出租賃場(chǎng)所租戶(hù)搬出租賃場(chǎng)所經(jīng)理助理辦理退保證金手續(xù)經(jīng)理助理辦理退保證金手續(xù)完成退租完成退租補(bǔ)充說(shuō)明：《租戶(hù)退租通知單單》（ZL-0009）中應(yīng)明確租租戶(hù)到期交還還租賃場(chǎng)所的的交房標(biāo)準(zhǔn)作作為管理處收收回辦公室的的驗(yàn)收依據(jù)，必必要時(shí)附上租租賃合同中有有關(guān)交房標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的附件復(fù)印印件給物業(yè)管管理處作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)中心租戶(hù)入駐駐操作流程經(jīng)理助理通知帳務(wù)主管有關(guān)收款事宜以及客服主管有關(guān)入駐事宜租賃合同簽署完畢經(jīng)理助理通知帳務(wù)主管有關(guān)收款事宜以及客服主管有關(guān)入駐事宜租賃合同簽署完畢關(guān)特殊要求家具布置要求《租戶(hù)信息表》(KF-001)《租戶(hù)信息表》(KF-001)客服主管與經(jīng)理助理核對(duì)入駐信息書(shū)面通知物業(yè)管理處安裝電話(huà)線(xiàn)安裝日期書(shū)面通知物業(yè)管理處安裝電話(huà)線(xiàn)安裝日期電話(huà)線(xiàn)種類(lèi)、數(shù)量和號(hào)碼安裝日期安裝日期加入寬頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電腦臺(tái)數(shù)通知網(wǎng)絡(luò)管理人員開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通知網(wǎng)絡(luò)管理人員開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通知管理處移動(dòng)家具事宜具體日期時(shí)間家具數(shù)量通知管理處移動(dòng)家具事宜具體日期時(shí)間家具數(shù)量房門(mén)鑰匙家具鑰匙房門(mén)鑰匙家具鑰匙鑰匙準(zhǔn)備《每日服務(wù)記錄表》（KF-011）大堂銘牌，書(shū)面通知物業(yè)管理處《每日服務(wù)記錄表》（KF-011）大堂銘牌，書(shū)面通知物業(yè)管理處商務(wù)中心銘牌，聯(lián)系供應(yīng)商認(rèn)歡迎入駐函(KF-003)綜合信息(KF-004)歡迎入駐函(KF-003)綜合信息(KF-004)電腦維護(hù)計(jì)劃(KF-005)寬頻服務(wù)接入通知(KF006)家具清單(KF-007)員工登記表(KF-008)入駐資料準(zhǔn)備入駐資料準(zhǔn)備檢查入駐前的準(zhǔn)備工作自查檢查入駐前的準(zhǔn)備工作自查經(jīng)理助理或部門(mén)經(jīng)理檢查與帳務(wù)副主管查詢(xún)前期費(fèi)用是否到帳租戶(hù)入駐部門(mén)經(jīng)理或經(jīng)理助理把租戶(hù)代表人介紹給客服主管租戶(hù)入駐部門(mén)經(jīng)理或經(jīng)理助理把租戶(hù)代表人介紹給客服主管客服主管客服主管帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入辦公房，呈入駐資料客服主管帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入辦公房，呈入駐資料客服主管客服主管試用鑰匙，告知鑰匙管理的規(guī)定客服主管試用鑰匙，告知鑰匙管理的規(guī)定客服主管核對(duì)家具、數(shù)量和狀況客服主管核對(duì)家具、數(shù)量和狀況客服主管介紹電話(huà)機(jī)的使用方法客服主管介紹電話(huà)機(jī)的使用方法客服主管介紹商務(wù)中心規(guī)章制度客服主管介紹商務(wù)中心規(guī)章制度客服主管客服主管電腦維護(hù)計(jì)劃(KF-電腦維護(hù)計(jì)劃(KF-005)家具清單(KF-007)員工登記表(KF-08)一個(gè)工作日內(nèi)向租戶(hù)收回填好的資料一個(gè)工作日內(nèi)向租戶(hù)收回填好的資料輸入資料，存入租戶(hù)檔案輸入資料，存入租戶(hù)檔案補(bǔ)充說(shuō)明：銘牌制作需要先得得到租戶(hù)對(duì)公公司名稱(chēng)的確確認(rèn)以及提供供公司標(biāo)志LOGO。鑰匙準(zhǔn)備，常規(guī)大大門(mén)鑰匙、家家具鑰匙均各各一把，以后后根據(jù)租戶(hù)要要求，商務(wù)中中心規(guī)定再給給予提供。辦公房家具的配備備一般按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提供，租戶(hù)戶(hù)增加辦公家家具應(yīng)相應(yīng)收收費(fèi)，除非在在租賃中談到到中已定或經(jīng)經(jīng)理準(zhǔn)批。商務(wù)中心租戶(hù)退租租操作流程《家具清單》（KF-07）客服主管與租戶(hù)代表持《家具清單》檢查核實(shí)家具配置經(jīng)理指令有關(guān)租戶(hù)到期日期《家具清單》（KF-07）客服主管與租戶(hù)代表持《家具清單》檢查核實(shí)家具配置經(jīng)理指令有關(guān)租戶(hù)到期日期查核房?jī)?nèi)裝修查核房?jī)?nèi)裝修《每日服務(wù)記錄》（KF-011）對(duì)家具、設(shè)備、鑰匙進(jìn)行查核，若有損壞遺失情況按標(biāo)準(zhǔn)向租戶(hù)提出賠償費(fèi)用賠償費(fèi)用計(jì)入《每日服務(wù)記錄》，租戶(hù)代表簽字確認(rèn)《每日服務(wù)記錄》（KF-011）對(duì)家具、設(shè)備、鑰匙進(jìn)行查核，若有損壞遺失情況按標(biāo)準(zhǔn)向租戶(hù)提出賠償費(fèi)用賠償費(fèi)用計(jì)入《每日服務(wù)記錄》，租戶(hù)代表簽字確認(rèn)帳務(wù)主管與租戶(hù)代表核對(duì)所有應(yīng)付款，租戶(hù)代表簽字確認(rèn)帳務(wù)主管與租戶(hù)代表核對(duì)所有應(yīng)付款，租戶(hù)代表簽字確認(rèn)帳務(wù)主管與租戶(hù)確定剩余應(yīng)付款的付款方式和保證金的退還方式帳務(wù)主管與租戶(hù)確定剩余應(yīng)付款的付款方式和保證金的退還方式客服主管記錄租戶(hù)搬遷后的聯(lián)絡(luò)方式并告知前臺(tái)客服主管記錄租戶(hù)搬遷后的聯(lián)絡(luò)方式并告知前臺(tái)《出門(mén)單》(KF-009)統(tǒng)計(jì)搬遷物品，開(kāi)具《出門(mén)單》給租戶(hù)租戶(hù)退租搬離《出門(mén)單》(KF-009)統(tǒng)計(jì)搬遷物品，開(kāi)具《出門(mén)單》給租戶(hù)租戶(hù)退租搬離書(shū)面通知書(shū)面通知物業(yè)管理處于退租日之次日拆除所有電話(huà)線(xiàn)書(shū)面通知書(shū)面通知物業(yè)管理處于退租日之次日拆除所有電話(huà)線(xiàn)客服主管客服主管客服主管客服主管變動(dòng)門(mén)禁密碼，并以書(shū)面及電子郵件形式向所有租戶(hù)發(fā)送更換密碼的通知變動(dòng)門(mén)禁密碼，并以書(shū)面及電子郵件形式向所有租戶(hù)發(fā)送更換密碼的通知客服主管客服主管客服主管安排清潔工打掃房間客服主管安排清潔工打掃房間通知管理處修復(fù)房?jī)?nèi)壞損部分以及對(duì)房?jī)?nèi)設(shè)施進(jìn)行翻修處理通知管理處修復(fù)房?jī)?nèi)壞損部分以及對(duì)房?jī)?nèi)設(shè)施進(jìn)行翻修處理房?jī)?nèi)布置恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)房?jī)?nèi)布置恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)退租前，客服主管管會(huì)同租戶(hù)代代表根據(jù)“家具清單”將租用給他他們的所有家家具進(jìn)行檢查查、核實(shí)。若若有損壞遺失失視情況賠償償處理；由財(cái)務(wù)主管與租戶(hù)戶(hù)代表核對(duì)所所有應(yīng)付清的的費(fèi)用以及與與客戶(hù)討論付付費(fèi)和返押金金的方式；收齊所有家具和房房門(mén)鑰匙，在在核對(duì)鑰匙時(shí)時(shí)須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)戶(hù)是否自己配配過(guò)鑰匙，一一并收回；查看房?jī)?nèi)裝修是否否有損，如有有則告知可能能的賠償費(fèi)用用；賠償費(fèi)用用依據(jù)《商務(wù)務(wù)中心服務(wù)費(fèi)費(fèi)一覽表》（KF-0002）和物業(yè)管理理處的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)客戶(hù)留下即將搬搬遷的地址及及電話(huà)、傳真真、聯(lián)系人以以便有事聯(lián)系系；在確認(rèn)客戶(hù)退租后后，要提前通通知管理處，及及時(shí)撤除該公公司所有電話(huà)話(huà)線(xiàn)，以防再再發(fā)生電話(huà)費(fèi)費(fèi)用；通知網(wǎng)網(wǎng)管切斷寬頻頻網(wǎng)絡(luò)并收回回網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)?？蛻?hù)搬遷后，需改改動(dòng)密碼，并并以書(shū)面及電電子郵件的形形式向所有租租戶(hù)發(fā)出更換換密碼的通知知；退租后，通知清潔潔工打掃房間間。若裝修設(shè)設(shè)施有損通知知管理處予以以修復(fù)。房間間布置須恢復(fù)復(fù)到原有的供供參觀狀態(tài)。租戶(hù)的續(xù)租/擴(kuò)租租租戶(hù)的續(xù)租租賃合同租賃合同條款之租賃期限書(shū)面通知予以提醒并告知續(xù)租條件租賃合同租賃合同條款之租賃期限書(shū)面通知予以提醒并告知續(xù)租條件續(xù)租條件洽淡續(xù)租條件洽淡租戶(hù)書(shū)面通知租期到期后不再續(xù)租簽署租賃合同租戶(hù)書(shū)面通知租期到期后不再續(xù)租簽署租賃合同簽發(fā)《租戶(hù)續(xù)租通知單》(ZL-010)給物業(yè)管理處簽發(fā)《租戶(hù)退租通知單》(ZL-009)給物業(yè)管理處退租手續(xù)退租手續(xù)大廈租戶(hù)租期到期期前四個(gè)月之之前，商務(wù)中中心租戶(hù)在租租期到期前二二個(gè)月之前，營(yíng)營(yíng)運(yùn)招商部書(shū)書(shū)面通知租戶(hù)戶(hù)有關(guān)租期到到期事宜，著著手聯(lián)絡(luò)續(xù)租租問(wèn)題；根據(jù)市場(chǎng)狀況、租租賃單位的具具體情況，在在續(xù)租談判中中有關(guān)續(xù)租條條件給租戶(hù)一一個(gè)客觀的報(bào)報(bào)價(jià)。在談判判過(guò)程中要善善于發(fā)覺(jué)客人人的意圖、想想法及目的，以以便續(xù)租工作作的順利開(kāi)展展；續(xù)租順利則及時(shí)與與租戶(hù)簽訂續(xù)續(xù)租合同。有有關(guān)續(xù)租合同同的簽訂過(guò)程程可參照租賃賃合同訂立過(guò)過(guò)程。租戶(hù)的擴(kuò)租在日常工作中應(yīng)十十分留意租戶(hù)戶(hù)的動(dòng)向，特特別有關(guān)租賃賃事宜。若發(fā)發(fā)現(xiàn)租戶(hù)有擴(kuò)擴(kuò)租意向應(yīng)主主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系系，根據(jù)租戶(hù)戶(hù)提供的信息息（主要是面面積），給予予適當(dāng)?shù)男畔⑾⒑桶才?。尚未到期的租?hù)，若若急于擴(kuò)租，并并不十分在意意是否同一樓樓層。但若有有同層次的空空房，應(yīng)優(yōu)先先提供。報(bào)價(jià)價(jià)方面基本按按照其以前合合同的基價(jià)以以及現(xiàn)**大廈辦公樓樓的報(bào)價(jià)和市市場(chǎng)因素綜合合考慮。若租租戶(hù)是擴(kuò)租與與續(xù)租一同考考慮的話(huà)，是是否同一樓層層即顯得十分分重要。此時(shí)時(shí)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)戶(hù)的具體要求求給予盡量滿(mǎn)滿(mǎn)足，否則就就容易失去一一個(gè)好的客戶(hù)戶(hù)。擴(kuò)租談判過(guò)程中價(jià)價(jià)格及位置是是一個(gè)很重要要的因素，但但利用平時(shí)工工作積累的感感情去打動(dòng)客客戶(hù)也是一個(gè)個(gè)致勝的法寶寶。在談判過(guò)過(guò)程中，應(yīng)適適時(shí)掌握進(jìn)攻攻、聯(lián)絡(luò)的銷(xiāo)銷(xiāo)售步驟，特特別注意對(duì)其其行政主管或或負(fù)責(zé)人的跟跟蹤。擴(kuò)租談判成功，應(yīng)應(yīng)盡快安排簽簽訂租賃合同同，有關(guān)過(guò)程程可參照租賃賃合同訂立過(guò)過(guò)程。應(yīng)收款大廈租戶(hù)應(yīng)收款操操作流程(ZW-026)(ZW-026)《電費(fèi)電信費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》(ZW-002)《清潔費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》(ZW-025)《維修費(fèi)勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》(ZW-004)次月租賃表次月租賃表物業(yè)管理處的上月各租戶(hù)電費(fèi)、水費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等明細(xì)表。部門(mén)經(jīng)理審核簽署部門(mén)經(jīng)理審核簽署復(fù)印3份，1份送財(cái)務(wù)部，1份留存檔案，1份以備銷(xiāo)賬用。復(fù)印3份，1份送財(cái)務(wù)部，1份留存檔案，1份以備銷(xiāo)賬用。財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)付款通知(ZW-005/006)付款通知(ZW-005/006)知部門(mén)經(jīng)理審核確認(rèn)部門(mén)經(jīng)理審核確認(rèn)財(cái)務(wù)部審核無(wú)誤后在每份通知上蓋錦發(fā)或錦友的財(cái)務(wù)部印章財(cái)務(wù)部審核無(wú)誤后在每份通知上蓋錦發(fā)或錦友的財(cái)務(wù)部印章付款通知付款通知簽收本付款通知付款通知簽收本復(fù)印1份，原件送租戶(hù)，復(fù)印件用于檔案留存。簽收本發(fā)票、收據(jù)簽收本發(fā)票、收據(jù)《**大廈租戶(hù)應(yīng)收款表》每月20日，帳務(wù)主管把付款通知送其每租戶(hù)，租戶(hù)簽收。每月20日，帳務(wù)主管把付款通知送其每租戶(hù)，租戶(hù)簽收。收到每筆應(yīng)收款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票、收據(jù)交帳務(wù)主管；帳務(wù)主管送達(dá)租戶(hù)簽收，同時(shí)在《應(yīng)收款表》上記號(hào)銷(xiāo)賬。收到每筆應(yīng)收款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票、收據(jù)交帳務(wù)主管；帳務(wù)主管送達(dá)租戶(hù)簽收，同時(shí)在《應(yīng)收款表》上記號(hào)銷(xiāo)賬。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部《大廈租戶(hù)未付款一覽表》（ZW-002）《大廈租戶(hù)未付款一覽表》（ZW-002）份核對(duì)確認(rèn)核對(duì)確認(rèn)報(bào)部門(mén)經(jīng)理報(bào)部門(mén)經(jīng)理催款通知(ZW-024)制作《催款通知》限定最后付款日期。催款通知(ZW-024)制作《催款通知》限定最后付款日期。審核確認(rèn)審核確認(rèn)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理審核確認(rèn)財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)財(cái)務(wù)部在每份催款通知上蓋錦發(fā)或錦友的財(cái)務(wù)部印章在每份催款通知上蓋錦發(fā)或錦友的財(cái)務(wù)部印章發(fā)票收據(jù)催款通知簽收本《大廈租戶(hù)應(yīng)收款表》發(fā)票收據(jù)催款通知簽收本《大廈租戶(hù)應(yīng)收款表》財(cái)務(wù)部開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)交帳務(wù)主管查核到帳財(cái)務(wù)部開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)交帳務(wù)主管查核到帳帳務(wù)主管把票據(jù)送達(dá)租戶(hù)，在《大廈租戶(hù)應(yīng)收款表》上銷(xiāo)賬帳務(wù)主管把票據(jù)送達(dá)租戶(hù)，在《大廈租戶(hù)應(yīng)收款表》上銷(xiāo)賬最后付款日之次日，整理尚未到帳的租戶(hù)清單明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部和營(yíng)運(yùn)招商部經(jīng)理帳務(wù)主管與財(cái)務(wù)部密切溝通有關(guān)催款后的應(yīng)收款到帳狀況。最后付款日之次日，整理尚未到帳的租戶(hù)清單明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部和營(yíng)運(yùn)招商部經(jīng)理帳務(wù)主管與財(cái)務(wù)部密切溝通有關(guān)催款后的應(yīng)收款到帳狀況。擬致租戶(hù)的《通知函》告知其違約和我司的措施。擬致租戶(hù)的《通知函》告知其違約和我司的措施?！锻ㄖ贰锻ㄖ费a(bǔ)充說(shuō)明：所有給租戶(hù)的付款款通知、催款款通知及票據(jù)據(jù)都必須讓租租戶(hù)在簽收本本上簽收，若若無(wú)法直接送送達(dá)租戶(hù)可通通過(guò)寄掛號(hào)信信的方式并保保留掛號(hào)信的的編號(hào)，以便便查詢(xún)。由于各租戶(hù)合同條條款不一致，如如延遲履行金金的付款、人人民幣與美金金的匯率指定定、最后付款款日期等，因因此應(yīng)收款表表、付款通知知、催款通知知的制作必須須嚴(yán)格遵循合合同條款。若租戶(hù)以支票或現(xiàn)現(xiàn)金方式支付付款項(xiàng)時(shí)，尤尤其是現(xiàn)金方方式，讓租戶(hù)戶(hù)直接付至我我司財(cái)務(wù)部。若若無(wú)法推脫地地收下租戶(hù)的的支票應(yīng)記錄錄支票號(hào)碼讓讓財(cái)務(wù)簽收。有其個(gè)別租戶(hù)在發(fā)發(fā)放付款通知知時(shí)須帶上發(fā)發(fā)票、收據(jù)，并并讓租戶(hù)簽收收。商務(wù)中心租戶(hù)應(yīng)收收款操作流程程依據(jù)《商務(wù)中心次月租賃表》依據(jù)《商務(wù)中心次月租賃表》每月23日制作次月的《商務(wù)中心月度租金應(yīng)收款表》(ZW-007)費(fèi)表》《商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)表》（ZW-009《商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)表》（ZW-009）《商務(wù)中心次月租金應(yīng)收款表》(ZW-008)《上月服務(wù)費(fèi)表》(《商務(wù)中心次月租金應(yīng)收款表》(ZW-008)《上月服務(wù)費(fèi)表》(ZW-009)各復(fù)印2份，原稿至財(cái)務(wù)部，1份復(fù)印件留存檔案，另一份以備銷(xiāo)賬用付款通知(各復(fù)印2份，原稿至財(cái)務(wù)部，1份復(fù)印件留存檔案，另一份以備銷(xiāo)賬用付款通知(ZW-023)服務(wù)費(fèi)明細(xì)(ZW-012)25日制作各租戶(hù)的付款通知25日制作各租戶(hù)的付款通知前臺(tái)文員打印各租戶(hù)上月服務(wù)費(fèi)清單審核服務(wù)費(fèi)清單附在付款通知之后，每戶(hù)一份整理清晰前臺(tái)文員打印各租戶(hù)上月服務(wù)費(fèi)清單審核服務(wù)費(fèi)清單附在付款通知之后，每戶(hù)一份整理清晰總辦在每付款通知上蓋公司圓形（英文）藍(lán)印章總辦在每付款通知上蓋公司圓形（英文）藍(lán)印章付款通知簽收本復(fù)印一份，原件于27日左右送至租戶(hù)簽收，復(fù)印件存檔付款通知簽收本復(fù)印一份，原件于27日左右送至租戶(hù)簽收，復(fù)印件存檔應(yīng)收款到帳，財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票/收據(jù)，帳務(wù)主管送達(dá)租戶(hù)簽收發(fā)票/收據(jù)應(yīng)收款到帳，財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票/收據(jù)，帳務(wù)主管送達(dá)租戶(hù)簽收發(fā)票/收據(jù)簽收本財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部與財(cái)務(wù)部核對(duì)到帳情況與財(cái)務(wù)部核對(duì)到帳情況《商務(wù)中心租戶(hù)未付款一覽表》(ZW-010)《商務(wù)中心租戶(hù)未付款一覽表》(ZW-010)核對(duì)確認(rèn)核對(duì)確認(rèn)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部復(fù)印二份，原稿交財(cái)務(wù)部，1份復(fù)印件留存檔案，另1份復(fù)印件自備用于銷(xiāo)賬復(fù)印二份，原稿交財(cái)務(wù)部，1份復(fù)印件留存檔案，另1份復(fù)印件自備用于銷(xiāo)賬報(bào)部門(mén)經(jīng)理報(bào)部門(mén)經(jīng)理《催款通知》(ZW-024)《催款通知》(ZW-024)制作打印《催款通知》明確最后付款日期審核確認(rèn)審核確認(rèn)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)章《催款通知》簽收本《催款通知》簽收本復(fù)印一份，原稿于《付款通知》發(fā)出后第8個(gè)工作日發(fā)至租戶(hù)簽收，復(fù)印件存檔案與財(cái)務(wù)部核對(duì)催款后的應(yīng)收款到帳情況。與財(cái)務(wù)部核對(duì)催款后的應(yīng)收款到帳情況。收到款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)收到款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)發(fā)票收據(jù)簽收本發(fā)票收據(jù)簽收本未付款一覽表帳務(wù)主管送達(dá)租戶(hù)，請(qǐng)租戶(hù)在簽收本上簽收，同時(shí)在《未付款一覽表上》記號(hào)銷(xiāo)賬截止至催款通知明確的最后付款日之次日把尚未到帳的租戶(hù)清單明細(xì)報(bào)營(yíng)運(yùn)部門(mén)經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理截止至催款通知明確的最后付款日之次日把尚未到帳的租戶(hù)清單明細(xì)報(bào)營(yíng)運(yùn)部門(mén)經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理按合同條款計(jì)遲延履行金，上報(bào)總辦按合同條款計(jì)遲延履行金，上報(bào)總辦擬出租戶(hù)的《未付款函》告知其違約行為以及和我司的措施。擬出租戶(hù)的《未付款函》告知其違約行為以及和我司的措施。補(bǔ)充說(shuō)明：所有給租戶(hù)的付款款通知、催款款通知及票據(jù)據(jù)都必須讓租租戶(hù)在簽收本本上簽收，若若無(wú)法直接送送達(dá)租戶(hù)可通通過(guò)寄掛號(hào)信信的方式并保保留掛號(hào)信的的編號(hào)，以便便查詢(xún)。由于各租戶(hù)合同條條款不一致，如如延遲履行金金的付款、人人民幣與美金金的匯率指定定、最后付款款日期等，因因此應(yīng)收款表表、付款通知知、催款通知知的制作如須須嚴(yán)格遵循合合同條款。若租戶(hù)以支票或現(xiàn)現(xiàn)金方式支付付款項(xiàng)時(shí)，尤尤其是現(xiàn)金方方式，讓租戶(hù)戶(hù)直接付至我我司財(cái)務(wù)部。若若無(wú)法推脫地地收下租戶(hù)的的支票應(yīng)記錄錄支票號(hào)碼讓讓財(cái)務(wù)簽收。大廈客戶(hù)服務(wù)租戶(hù)定期拜訪(fǎng)每月月最后一個(gè)工工作日，營(yíng)運(yùn)運(yùn)招商部客服服主管協(xié)同經(jīng)經(jīng)理助理拜訪(fǎng)訪(fǎng)大廈租戶(hù)，聽(tīng)聽(tīng)取意見(jiàn)提供供大廈物業(yè)管管理的信息。拜拜訪(fǎng)后匯總信信息報(bào)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理同時(shí)反饋饋至物業(yè)管理理處，物業(yè)管管理處整改后后，由營(yíng)運(yùn)招招商部再次回回訪(fǎng)。**大廈客戶(hù)VIP服服務(wù)VIP服務(wù)是**大廈對(duì)內(nèi)部部客戶(hù)一種特特色服務(wù)，針針對(duì)大廈內(nèi)部部客戶(hù)的貴賓賓（包括總部部董事長(zhǎng)、董董事、總經(jīng)理理等高層人士士）到訪(fǎng)**大廈所享受受的熱情禮遇遇。它包括下下列過(guò)程：在**大堂或大門(mén)入口布布置歡迎牌、歡歡迎橫幅及來(lái)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)國(guó)旗旗；鮮花布置?；旧仙鲜撬呐?。（2盆在大堂歡歡迎牌左右，2盆在客戶(hù)辦辦公區(qū)域門(mén)口口）；專(zhuān)用電梯1-2部部，并在大堂堂至電梯口經(jīng)經(jīng)過(guò)處鋪設(shè)紅紅地毯；**大廈高級(jí)管理人員員在大門(mén)迎接接。具體實(shí)施過(guò)程如下下：營(yíng)運(yùn)部人員接到客客戶(hù)電話(huà)要求求**大廈提供VIP服務(wù)時(shí)，須須請(qǐng)客戶(hù)以書(shū)書(shū)面形式要求求，特別是對(duì)對(duì)服務(wù)的具體體要求、具體體事件及來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)貴賓的姓名名及職位清晰晰了解。特別別注意杜絕歡歡迎牌上的差差錯(cuò)。根據(jù)客戶(hù)的書(shū)面具具體要求，安安排有關(guān)綠化化、歡迎牌等等事宜書(shū)面通通知管理處。在在迎賓的當(dāng)天天，應(yīng)安排客客戶(hù)實(shí)地檢查查，以便及時(shí)時(shí)修正不妥之之處，直至客客戶(hù)的確認(rèn)。貴賓到訪(fǎng)之前，應(yīng)應(yīng)把**貴賓簽到簿簿交之客戶(hù)有有關(guān)負(fù)責(zé)人士士手中，以供供來(lái)訪(fǎng)貴賓簽簽字留念。VIP服務(wù)圓滿(mǎn)完完成后，將有有關(guān)的書(shū)信來(lái)來(lái)往及文件整整理成檔。商務(wù)中心服務(wù)工作作前臺(tái)服務(wù)接聽(tīng)電話(huà)和留言電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)問(wèn)候語(yǔ):GoodMorning/GoodAfternoon,May問(wèn)候語(yǔ):GoodMorning/GoodAfternoon,MayIhelpyou？您好！聽(tīng)清轉(zhuǎn)接對(duì)象或分機(jī)號(hào)或公司名稱(chēng)聽(tīng)清轉(zhuǎn)接對(duì)象或分機(jī)號(hào)或公司名稱(chēng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)予以轉(zhuǎn)接詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)予以轉(zhuǎn)接有人接聽(tīng)分機(jī)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)有人接聽(tīng)分機(jī)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)切回電話(huà)切回電話(huà)告知分機(jī)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)是否需要留言告知分機(jī)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)是否需要留言重復(fù)對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)重復(fù)對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)留言條(KF-010)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范記錄留言?xún)?nèi)容和留言時(shí)間留言條(KF-010)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范記錄留言?xún)?nèi)容和留言時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)：Gooddmornning/GGoodaafternnoon,MayIIhelppyou??聽(tīng)清轉(zhuǎn)接對(duì)象或分分機(jī)號(hào)碼。Transferr,等有人接再再轉(zhuǎn)接，然后后掛機(jī)。當(dāng)所要轉(zhuǎn)接的分機(jī)機(jī)占線(xiàn)或客戶(hù)戶(hù)外出，問(wèn)明明來(lái)電人是否否有需要，為為客戶(hù)留言。留言時(shí)首先要記錄錄下所要找的的客戶(hù)的公司司名稱(chēng)、房號(hào)號(hào)和姓名、對(duì)對(duì)方的姓名、公公司名稱(chēng)、聯(lián)聯(lián)絡(luò)的電話(huà)、時(shí)時(shí)間、并簽上上自己的姓名名。當(dāng)客戶(hù)外出回來(lái)時(shí)時(shí)及時(shí)交給他他。如該客戶(hù)出差在外外多日，可把把留言轉(zhuǎn)交給給其公司的其其他人，以免免有緊急問(wèn)題題可及時(shí)解決決。收發(fā)快件與郵寄發(fā)快件前臺(tái)文員收到客戶(hù)交發(fā)的快件前臺(tái)文員收到客戶(hù)交發(fā)的快件登記信息包括日期、租戶(hù)名稱(chēng)、快件種類(lèi)、送達(dá)地點(diǎn)寫(xiě)明快遞編號(hào)登記信息包括日期、租戶(hù)名稱(chēng)、快件種類(lèi)、送達(dá)地點(diǎn)寫(xiě)明快遞編號(hào)每日服務(wù)記錄(KF-011)外發(fā)快遞記錄(KF-012)每日服務(wù)記錄(KF-011)外發(fā)快遞記錄(KF-012)前臺(tái)人員在《每日服務(wù)記錄DailyJobSheet》和《外發(fā)快遞記錄OutGoingCourier》上登記快遞信息，經(jīng)辦人簽字打電話(huà)通知快遞來(lái)取快件打電話(huà)通知快遞來(lái)取快件快遞件時(shí)留下底單，并在底單上登記公司名稱(chēng)、快遞類(lèi)別快遞件時(shí)留下底單，并在底單上登記公司名稱(chēng)、快遞類(lèi)別當(dāng)日工作結(jié)束前，在電子文檔《月度租戶(hù)服務(wù)明細(xì)表》內(nèi)填入當(dāng)日快遞服務(wù)的內(nèi)容當(dāng)日工作結(jié)束前，在電子文檔《月度租戶(hù)服務(wù)明細(xì)表》內(nèi)填入當(dāng)日快遞服務(wù)的內(nèi)容補(bǔ)充快遞服務(wù)費(fèi)金額補(bǔ)充快遞服務(wù)費(fèi)金額客戶(hù)交發(fā)快件到前前臺(tái)時(shí)，要在在《每日服務(wù)務(wù)記錄DailyyJobSheett》和《外發(fā)發(fā)快遞記錄OutGGoingCouriier》上登記下下日期、公司司簡(jiǎn)稱(chēng)、快件件種類(lèi)、地點(diǎn)點(diǎn)并準(zhǔn)確記錄錄下快件編號(hào)號(hào)，經(jīng)手人簽簽字。打電話(huà)通知快遞公公司來(lái)取件，留留下底單，并并在上登記公公司名稱(chēng)、快快遞類(lèi)別（市市內(nèi)快遞、EMS、DHL或其他）。收快件前臺(tái)收到快遞公司送來(lái)的快件，看清收件的對(duì)象、公司名稱(chēng)，再簽收快件前臺(tái)收到快遞公司送來(lái)的快件，看清收件的對(duì)象、公司名稱(chēng)，再簽收快件登記快件信息包括收件日期、時(shí)間、租戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)、快件種類(lèi)、快件編號(hào)登記快件信息包括收件日期、時(shí)間、租戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)、快件種類(lèi)、快件編號(hào)在《快遞收件記錄》上登記信息，注明是否包裹，并在經(jīng)辦人一欄內(nèi)簽字在《快遞收件記錄》上登記信息，注明是否包裹，并在經(jīng)辦人一欄內(nèi)簽字收件記錄（KF-013）收件記錄（KF-013）盡快把快件送交客戶(hù)，讓客戶(hù)在《收付清單IncomingCourierList》上簽收盡快把快件送交客戶(hù)，讓客戶(hù)在《收付清單IncomingCourierList》上簽收快遞公司送來(lái)快件件，先簽收，然然后在《快遞遞收件記錄IncommingCCourieerLisst》登記日期期、收件時(shí)間間、公司、簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)、快件種種類(lèi)、快件編編號(hào)，并注明明是否是包裹裹，最后經(jīng)手手人簽名。及時(shí)把快件送交客客戶(hù)，并讓客客戶(hù)簽收。郵寄對(duì)客戶(hù)交寄信函，在在專(zhuān)用本上登登記日期、客客戶(hù)名稱(chēng)、發(fā)發(fā)送地址。于于每天下午4：00左右交于樓樓下郵政服務(wù)務(wù)臺(tái)送寄。于下月初帶登記本本到樓下郵政政服務(wù)臺(tái)與服服務(wù)臺(tái)工作人人員核對(duì)，以以便月結(jié)帳。收發(fā)傳真發(fā)傳真客戶(hù)交發(fā)傳傳真時(shí)，根據(jù)據(jù)所給傳真號(hào)號(hào)碼正確發(fā)送送，同時(shí)登記記下日期、簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)、傳真號(hào)號(hào)碼及其他明明細(xì)，并簽上上經(jīng)手人姓名名，然后把傳傳真確認(rèn)報(bào)告告歸檔。收傳真收進(jìn)傳真應(yīng)及時(shí)送送交客戶(hù)，如如一時(shí)走不開(kāi)開(kāi)，可先打電電話(huà)通知客戶(hù)戶(hù)；收到客戶(hù)傳真時(shí)，根根據(jù)商務(wù)中心心客戶(hù)或大樓樓客戶(hù)在DailyyJobSheett或租戶(hù)服務(wù)務(wù)單上登記日日期、客戶(hù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)、及傳真真的大致內(nèi)容容，然后送交交給對(duì)應(yīng)的客客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)簽收。報(bào)紙的訂閱和分發(fā)發(fā)訂報(bào)每半年初和六月底詢(xún)問(wèn)租戶(hù)的訂報(bào)需求并做記錄訂報(bào)每半年初和六月底詢(xún)問(wèn)租戶(hù)的訂報(bào)需求并做記錄為租戶(hù)訂報(bào)，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)服務(wù)費(fèi)用及時(shí)更新租戶(hù)的訂閱清單99:30到一樓大堂取報(bào)根據(jù)客戶(hù)訂閱清單，把報(bào)紙分開(kāi)根據(jù)客戶(hù)訂閱清單，把報(bào)紙分開(kāi)訂報(bào)清單(KF-015)訂報(bào)清單(KF-015)11：30前送達(dá)租戶(hù)11：30前送達(dá)租戶(hù)訂報(bào)每年的年初或六月月底詢(xún)問(wèn)客戶(hù)戶(hù)是否有訂報(bào)報(bào)需要并做好好書(shū)面記錄；；根據(jù)記錄填好，訂訂報(bào)的電腦清清單帶上錢(qián)款款到九江路郵郵電局支局（九九江路36號(hào)）訂閱；；及時(shí)更新客戶(hù)的訂訂閱清單。取報(bào)每周星期一至星星期五早上九九點(diǎn)半左右，到到底樓大堂前前臺(tái)取報(bào)。發(fā)報(bào)根據(jù)更新后的客客戶(hù)訂閱清單單，把報(bào)紙分分開(kāi)。送報(bào)在早上10:000左右把報(bào)紙紙送到客戶(hù)房房間內(nèi)。文字處理表情細(xì)要達(dá)；；視前臺(tái)工作情況，估估計(jì)完成所需需要的時(shí)間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告客人，并并請(qǐng)他回房或或在沙發(fā)上稍稍候；按照客人所提出的的要求，正確確處理文件，并并打出草稿給給客戶(hù)審閱；；交付正本后，在《每每日服務(wù)記錄錄DailyyJobSheett》上登記公公司名稱(chēng)、房房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。翻譯當(dāng)客戶(hù)有翻譯業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情情接下任務(wù)；；翻譯成文后，交部部門(mén)審閱，打打出草稿給客客戶(hù)，并接受受客戶(hù)的修改改；完成譯文以后，在在《每日服務(wù)務(wù)記錄DailyyJobSheett》上登記公公司名稱(chēng)、房房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。預(yù)訂火車(chē)票為客戶(hù)預(yù)定火車(chē)票票前，應(yīng)清楚楚地在預(yù)定登登記表上記下下客戶(hù)所需火火車(chē)票的時(shí)間間、目的地、班班次、張數(shù)、火火車(chē)票的種類(lèi)類(lèi)，并詢(xún)問(wèn)是是否需要往返返車(chē)票，最后后請(qǐng)客戶(hù)簽名名確認(rèn)；立即與票務(wù)中心取取得聯(lián)系，詢(xún)?cè)儐?wèn)是否有客客戶(hù)需要的火火車(chē)票，如果果有的話(huà)立即即讓他們送來(lái)來(lái)；如沒(méi)有的的話(huà)，征求客客戶(hù)的意見(jiàn)，是是否可換其他他的時(shí)間，盡盡量滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的要求；當(dāng)票務(wù)中心把票送送來(lái)以后，交交于客戶(hù)讓其其確認(rèn)，在《每每日服務(wù)記錄錄DailyyJobSheett》上登記公公司名稱(chēng)、房房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。飛機(jī)票給客戶(hù)預(yù)定飛機(jī)票票前，應(yīng)清楚楚地記下客戶(hù)戶(hù)欲訂機(jī)票的的班次、目的的地、起飛時(shí)時(shí)間、張數(shù)、并并問(wèn)清哪個(gè)航航空公司，有有何特殊要求求；與航空公司取得聯(lián)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是是否有票，如如有就告知航航空公司預(yù)定定部客戶(hù)的姓姓名、性別、身身份證號(hào)、國(guó)國(guó)籍或護(hù)照號(hào)號(hào)，并要求送送票上門(mén)；票送來(lái)后請(qǐng)客戶(hù)確確認(rèn)收下，并并在《每日服服務(wù)記錄DailyyJobSheett》上登記公公司名稱(chēng)及服服務(wù)項(xiàng)目。酒店將客戶(hù)要求發(fā)傳真真到條件符合合的酒店預(yù)定定房間，其中中要注明入住住日期、公司司名稱(chēng)、客戶(hù)戶(hù)姓名、房間間類(lèi)型、并請(qǐng)請(qǐng)酒店發(fā)回確確認(rèn)信；當(dāng)收到酒店確認(rèn)信信以后，及時(shí)時(shí)通知客戶(hù)酒酒店的名稱(chēng)、地地址及酒店經(jīng)經(jīng)辦部門(mén)人員員的姓名；在《每日服務(wù)記錄錄DailyyJobSheett》上登記客客戶(hù)名稱(chēng)及服服務(wù)項(xiàng)目。大小會(huì)議室的預(yù)定定及使用預(yù)定客戶(hù)預(yù)定會(huì)議室時(shí)時(shí)，先察看會(huì)會(huì)議預(yù)定表，核核實(shí)有無(wú)空置置，如空置則則接受預(yù)定；；如已有公司司預(yù)定，則應(yīng)應(yīng)在確認(rèn)前預(yù)預(yù)訂仍生效的的情況下才回回絕本預(yù)訂。會(huì)議室的預(yù)訂必須須問(wèn)清有關(guān)細(xì)細(xì)節(jié)，填寫(xiě)會(huì)會(huì)議預(yù)訂表：：公司名稱(chēng)、聯(lián)系人人。會(huì)議日期和時(shí)間。會(huì)議形式和人數(shù)，告告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。詢(xún)問(wèn)是否需要提供供會(huì)議設(shè)備設(shè)設(shè)施，并告知知會(huì)議期間可可免費(fèi)提供白白板、電視機(jī)機(jī)、錄像機(jī)、幻幻燈片、鉛筆筆、紙。告知會(huì)議期間免費(fèi)費(fèi)提供純蒸餾餾水。詢(xún)問(wèn)是是否需要提供供咖啡、茶水水或其他飲料料，告知單價(jià)價(jià)。詢(xún)問(wèn)其他要求，盡盡量做到不拒拒絕。最后，核核對(duì)預(yù)訂內(nèi)容容，詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)預(yù)訂表。會(huì)議室確認(rèn)于預(yù)訂訂開(kāi)會(huì)日期的的前一天，致致電相關(guān)公司司聯(lián)系人，再再次核對(duì)預(yù)訂訂內(nèi)容。修改改后，復(fù)印預(yù)預(yù)訂表兩份，分分別致主管、清清潔工。使用基本做到會(huì)議前半半小時(shí)，會(huì)議議室處于準(zhǔn)備備狀態(tài)：客戶(hù)戶(hù)要求的會(huì)議議形式，設(shè)備備設(shè)施的準(zhǔn)備備，紙、筆、杯杯子以統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的方式擺擺放，以及客客戶(hù)特殊要求求，特殊準(zhǔn)備備。從第一個(gè)客人進(jìn)入入開(kāi)始，前臺(tái)臺(tái)文員主動(dòng)詢(xún)?cè)儐?wèn)、指明方方向，清潔工工及時(shí)提供茶茶水服務(wù)。適當(dāng)時(shí)候向客戶(hù)致致歡迎詞“歡迎您到商商務(wù)中心”，并向其展展示所需設(shè)備備。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)戶(hù)有何要求，若若有則記錄下下來(lái)。最后告告知若需其他他服務(wù)請(qǐng)撥打打“0”通知前臺(tái)?？蛻?hù)開(kāi)始使用會(huì)議議室時(shí)，在《會(huì)會(huì)議室使用記記錄表》登記記客戶(hù)名稱(chēng)、房房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及開(kāi)始使使用時(shí)間。會(huì)議室使用完畢后后，記錄下時(shí)時(shí)間和產(chǎn)生費(fèi)費(fèi)用，請(qǐng)會(huì)議議聯(lián)絡(luò)人或組組織者簽字認(rèn)認(rèn)可。然后，由由前臺(tái)通知清清潔工清掃。有關(guān)注意事項(xiàng)所有電線(xiàn)應(yīng)由內(nèi)部部職員保管，并并為每條電線(xiàn)線(xiàn)配備一只橡橡皮圈。若客客戶(hù)連續(xù)幾天天租借和使用用會(huì)議室，應(yīng)應(yīng)每天收回電電線(xiàn)。安裝好設(shè)備。保證證顧客使用時(shí)時(shí)只需按下電電源開(kāi)關(guān)。遙控器應(yīng)和相應(yīng)的的設(shè)備放在一一起。所有設(shè)備應(yīng)放在規(guī)規(guī)定位置，以以便向顧客介介紹。設(shè)備的出租若租戶(hù)要將設(shè)備借借到自己的房房間使用，則則應(yīng)為其送去去，同時(shí)帶上上拖線(xiàn)板，以以備使用，并并為客戶(hù)安裝裝。回來(lái)后登登記使用啟始始時(shí)間；告訴客戶(hù)用畢請(qǐng)打打電話(huà)到“0”通知前臺(tái)文文員去??；當(dāng)前臺(tái)文員收到客客戶(hù)的電話(huà)以以后，立即去去客戶(hù)處，收收回設(shè)備；登記用畢時(shí)間。借小推車(chē)當(dāng)有客戶(hù)到前臺(tái)借借小推車(chē)時(shí)，打打電話(huà)通知清清潔工；清潔工把小推車(chē)送送到前臺(tái)，交交給客戶(hù)；當(dāng)?shù)弥蛻?hù)已用完完推車(chē)時(shí)，清清潔工或前臺(tái)臺(tái)文員前去取取車(chē)，并歸位位。煮咖啡的程序在瓶中備好所需冷冷水，倒人咖咖啡機(jī)內(nèi)的蓄蓄水處；在過(guò)濾壺中防入過(guò)過(guò)濾紙；在過(guò)濾紙中加入適適量的咖啡；；把咖啡壺放置在底底座上；打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，加加熱；咖啡液會(huì)順著濾壺壺滴入空壺；；在咖啡裝滿(mǎn)整個(gè)壺壺之前2分鐘，關(guān)閉閉電源開(kāi)關(guān)，以以免關(guān)閉開(kāi)關(guān)關(guān)后繼續(xù)滴下下的咖啡溢出出壺外。茶水和咖啡的遞送送得知客戶(hù)所需飲料料、咖啡及茶茶水的數(shù)量，準(zhǔn)準(zhǔn)備好杯碟、小小勺及壺；查明所需飲料、咖咖啡及茶水的的數(shù)量庫(kù)存滿(mǎn)滿(mǎn)否，若不夠夠，會(huì)議使用用前備齊；在會(huì)議室使用的當(dāng)當(dāng)日，提前半半小時(shí)準(zhǔn)備，以以防匆忙；根據(jù)客戶(hù)要求，備備齊飲料、咖咖啡及茶水，并并事先填好帳帳單同托盤(pán)按按時(shí)送給客戶(hù)戶(hù)，并請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)簽單（當(dāng)客客戶(hù)忙于接待待客人時(shí)，帳帳單可在客人人走后在簽），并并詢(xún)問(wèn)是否有有進(jìn)一步要求求；當(dāng)客戶(hù)用完茶水以以后，及時(shí)通通知清潔工清清掃。前臺(tái)每月服務(wù)收入入統(tǒng)計(jì)每天根據(jù)前臺(tái)《每每日服務(wù)記錄錄DailyyJobSheett》上的服務(wù)務(wù)記錄分類(lèi)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其其中分一般秘秘書(shū)服務(wù)、商商務(wù)服務(wù)、大大小會(huì)議室租租用及其他租租用。月底根據(jù)每日的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，出一張張分類(lèi)匯總的的報(bào)表上交副副主管。商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的操操作流程入駐需求租戶(hù)申請(qǐng)1.《次日寬頻網(wǎng)絡(luò)接入表》2.《電腦維護(hù)服務(wù)表》每月25日把調(diào)整后的《次日寬頻網(wǎng)絡(luò)接入表》、《電腦維護(hù)服務(wù)表》發(fā)給商務(wù)中心主管和前臺(tái)，進(jìn)行核對(duì)。網(wǎng)管人員接受客服主管的指令入駐需求租戶(hù)申請(qǐng)1.《次日寬頻網(wǎng)絡(luò)接入表》2.《電腦維護(hù)服務(wù)表》每月25日把調(diào)整后的《次日寬頻網(wǎng)絡(luò)接入表》、《電腦維護(hù)服務(wù)表》發(fā)給商務(wù)中心主管和前臺(tái)，進(jìn)行核對(duì)。網(wǎng)管人員接受客服主管的指令安裝調(diào)試安裝調(diào)試開(kāi)通日期的提前一天進(jìn)行當(dāng)日需求的，1小時(shí)內(nèi)調(diào)試完成開(kāi)通日期的提前一天進(jìn)行當(dāng)日需求的，1小時(shí)內(nèi)調(diào)試完成《客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表》(KF-017)租戶(hù)網(wǎng)卡MAC地址資料及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件序列號(hào)應(yīng)填入《客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表》《客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表》(KF-017)租戶(hù)網(wǎng)卡MAC地址資料及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件序列號(hào)應(yīng)填入《客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記表》網(wǎng)管人員在《寬頻網(wǎng)絡(luò)接入記錄表》上做登記網(wǎng)管人員在《寬頻網(wǎng)絡(luò)接入記錄表》上做登記網(wǎng)管人員向客服主管匯報(bào)安裝工作結(jié)束網(wǎng)管人員向客服主管匯報(bào)安裝工作結(jié)束《租戶(hù)信息卡》(KF-001)填寫(xiě)《租戶(hù)信息卡》，通知帳務(wù)主管開(kāi)始計(jì)費(fèi)《租戶(hù)信息卡》(KF-001)填寫(xiě)《租戶(hù)信息卡》，通知帳務(wù)主管開(kāi)始計(jì)費(fèi)客服主管客服主管《商務(wù)中心收款表》(ZW-007)寬帶租金記錄于《商務(wù)中心收款表》《商務(wù)中心收款表》(ZW-007)寬帶租金記錄于《商務(wù)中心收款表》帳務(wù)主管帳務(wù)主管電腦維護(hù)服務(wù)計(jì)劃劃的操作流程程《劃》(KF-05)《劃》(KF-05)租戶(hù)在《商務(wù)中心電腦服務(wù)計(jì)劃》上簽字，申請(qǐng)此項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)網(wǎng)管人員接受客服主管的指令向租戶(hù)詳細(xì)介紹此服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)向租戶(hù)詳細(xì)介紹此服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)網(wǎng)管人員網(wǎng)管人員《《劃記錄卡》記錄租戶(hù)名稱(chēng)和電腦型號(hào)日常應(yīng)急服務(wù)定期維護(hù)（每月1次）日常應(yīng)急服務(wù)定期維護(hù)（每月1次）文檔、郵件的備份、檢測(cè)病毒、網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)由前臺(tái)通知網(wǎng)管接客戶(hù)故障報(bào)修的通知文檔、郵件的備份、檢測(cè)病毒、網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)由前臺(tái)通知網(wǎng)管接客戶(hù)故障報(bào)修的通知網(wǎng)管人員10分鐘內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，分析故障類(lèi)型網(wǎng)管人員10分鐘內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，分析故障類(lèi)型非我方線(xiàn)路/硬件設(shè)備問(wèn)題我方線(xiàn)路/硬件設(shè)備問(wèn)題非我方線(xiàn)路/硬件設(shè)備問(wèn)題我方線(xiàn)路/硬件設(shè)備問(wèn)題檢測(cè)檢測(cè)檢測(cè)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商故障、報(bào)修更換修復(fù)客觀因素?zé)o法修復(fù)更換修復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商故障、報(bào)修更換修復(fù)客觀因素?zé)o法修復(fù)更換修復(fù)給出處理意見(jiàn)并跟進(jìn)故障處理過(guò)程給出處理意見(jiàn)并跟進(jìn)故障處理過(guò)程通知前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷事宜，由前臺(tái)告知租戶(hù)通知前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷事宜，由前臺(tái)告知租戶(hù)啟用備用線(xiàn)路，暫時(shí)接通服務(wù)啟用備用線(xiàn)路，暫時(shí)接通服務(wù)臺(tái)通知租用寬帶服務(wù)的租戶(hù)故障排除前臺(tái)文員通知租用寬帶服務(wù)的租戶(hù)故障排除前臺(tái)文員商務(wù)中心財(cái)務(wù)工作作固定工作為為每月上旬開(kāi)開(kāi)始制定賬單單：復(fù)印費(fèi)、電電腦維護(hù)費(fèi)、飲飲水費(fèi)、郵票票費(fèi)、咖啡費(fèi)費(fèi)、快遞費(fèi)；；每月中下旬旬開(kāi)始制定賬賬單：分機(jī)費(fèi)費(fèi)、直線(xiàn)費(fèi)、電電話(huà)統(tǒng)計(jì)表、服服務(wù)費(fèi)/租金一覽表表及付款通知知等。服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)每日根根據(jù)JobDDaily日記賬輸入入電腦Detaiil中，再統(tǒng)計(jì)計(jì)各客戶(hù)的月月服務(wù)費(fèi)，本本月統(tǒng)計(jì)的為為上一個(gè)月的的服務(wù)費(fèi)。固固定產(chǎn)生的服服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目有有：電話(huà)費(fèi)、郵郵票費(fèi)、和咖咖啡費(fèi)?！睹咳辗?wù)記錄DailyJobSheet》（KF-011）《月服務(wù)費(fèi)清單ServiceDetail》(ZW-012)《每日服務(wù)記錄DailyJobSheet》（KF-011）《月服務(wù)費(fèi)清單ServiceDetail》(ZW-012)每日前臺(tái)文員把當(dāng)日服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用分租戶(hù)類(lèi)填入《月服務(wù)清單ServiceDetail》《每日服務(wù)記錄DailyJobSheet》《每日服務(wù)記錄DailyJobSheet》次日輪班文員審核帳務(wù)主管提供經(jīng)統(tǒng)計(jì)分列的復(fù)印費(fèi)、電腦維護(hù)費(fèi)、飲水費(fèi)、郵票費(fèi)、咖啡費(fèi)、分機(jī)話(huà)費(fèi)、直線(xiàn)費(fèi)清單根據(jù)上月其他各類(lèi)服務(wù)費(fèi)按租戶(hù)分別填入上月《各租戶(hù)月服務(wù)清單ServiceDetail》帳務(wù)主管提供經(jīng)統(tǒng)計(jì)分列的復(fù)印費(fèi)、電腦維護(hù)費(fèi)、飲水費(fèi)、郵票費(fèi)、咖啡費(fèi)、分機(jī)話(huà)費(fèi)、直線(xiàn)費(fèi)清單根據(jù)上月其他各類(lèi)服務(wù)費(fèi)按租戶(hù)分別填入上月《各租戶(hù)月服務(wù)清單ServiceDetail》帳務(wù)主管審核帳務(wù)主管審核打印各租戶(hù)的上月服務(wù)費(fèi)明細(xì)單打印各租戶(hù)的上月服務(wù)費(fèi)明細(xì)單帳務(wù)主管審核帳務(wù)主管審核《商務(wù)中心月度服務(wù)費(fèi)一覽表》(ZW-009)《商務(wù)中心月度服務(wù)費(fèi)一覽表》(ZW-009)帳務(wù)主管制作《商務(wù)中心月度服務(wù)費(fèi)一覽表》帳務(wù)主管制作《商務(wù)中心月度服務(wù)費(fèi)一覽表》部門(mén)經(jīng)理審核簽字部門(mén)經(jīng)理審核簽字復(fù)印一份，原稿交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件留存檔案復(fù)印一份，原稿交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件留存檔案《付款通知》(ZW-023)制作有關(guān)服務(wù)費(fèi)的《付款通知DebitNote》《付款通知》(ZW-023)制作有關(guān)服務(wù)費(fèi)的《付款通知DebitNote》財(cái)務(wù)部核對(duì)蓋章財(cái)務(wù)部核對(duì)蓋章簽收本復(fù)印二份，原件交租戶(hù)簽收，一份復(fù)印件商務(wù)中心留存，另一份交財(cái)務(wù)部用于付款入帳簽收本復(fù)印二份，原件交租戶(hù)簽收，一份復(fù)印件商務(wù)中心留存，另一份交財(cái)務(wù)部用于付款入帳電話(huà)費(fèi)每月初打印《各分機(jī)上月市話(huà)費(fèi)金額表》程控交換機(jī)的電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)每月初打印《各分機(jī)上月市話(huà)費(fèi)金額表》程控交換機(jī)的電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)制作《分機(jī)分屬表》（市話(huà)）《分機(jī)分屬表》(ZW-021)制作《分機(jī)分屬表》（市話(huà)）《分機(jī)分屬表》(ZW-021)程控交換機(jī)的電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)每月初打印《各分機(jī)上月長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)明細(xì)清單》（二聯(lián)單）程控交換機(jī)的電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)每月初打印《各分機(jī)上月長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)明細(xì)清單》（二聯(lián)單）《分機(jī)分屬表》(ZW-021)制作《分機(jī)分屬表》（長(zhǎng)途）《分機(jī)分屬表》(ZW-021)制作《分機(jī)分屬表》（長(zhǎng)途）市話(huà)費(fèi)金額單每月25日左右，對(duì)各電話(huà)直線(xiàn)的電話(huà)費(fèi)金額單分列租戶(hù)財(cái)務(wù)部提供的各電話(huà)線(xiàn)的話(huà)費(fèi)金額市話(huà)費(fèi)金額單每月25日左右，對(duì)各電話(huà)直線(xiàn)的電話(huà)費(fèi)金額單分列租戶(hù)財(cái)務(wù)部提供的各電話(huà)線(xiàn)的話(huà)費(fèi)金額制作《直線(xiàn)分屬表》（市話(huà)）制作《直線(xiàn)分屬表》（市話(huà)）直線(xiàn)電話(huà)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)清單銀行托收單直線(xiàn)電話(huà)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)清單銀行托收單物業(yè)管理處提供的商務(wù)中心各電話(huà)線(xiàn)的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)清單和銀行托收單銀行托付單復(fù)印一份，電話(huà)明細(xì)單復(fù)印二份銀行托付單復(fù)印一份，電話(huà)明細(xì)單復(fù)印二份直線(xiàn)分屬表(ZW-022)制作《直線(xiàn)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)分屬表》直線(xiàn)分屬表(ZW-022)制作《直線(xiàn)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)分屬表》各分機(jī)的市話(huà)、長(zhǎng)話(huà)分屬表；各直線(xiàn)的市話(huà)、長(zhǎng)話(huà)分屬表《租戶(hù)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)一覽表》《租戶(hù)市話(huà)話(huà)費(fèi)一覽表》各分機(jī)的市話(huà)、長(zhǎng)話(huà)分屬表；各直線(xiàn)的市話(huà)、長(zhǎng)話(huà)分屬表《租戶(hù)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)一覽表》《租戶(hù)市話(huà)話(huà)費(fèi)一覽表》制作《租戶(hù)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)一覽表》、《租戶(hù)市話(huà)話(huà)費(fèi)一覽表》制作《租戶(hù)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)一覽表》、《租戶(hù)市話(huà)話(huà)費(fèi)一覽表》送交財(cái)務(wù)部入帳送交財(cái)務(wù)部入帳國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途每每月的結(jié)算都都為月中開(kāi)始始，如5月份的電話(huà)話(huà)費(fèi)，需結(jié)算算的長(zhǎng)途費(fèi)為為4月21日至5月20日的費(fèi)用，依依次類(lèi)推。直線(xiàn)長(zhǎng)途每月的月末，根據(jù)據(jù)管理處拿下下來(lái)的所有商商務(wù)中心客戶(hù)戶(hù)的銀行托付付單及電話(huà)明明細(xì)單，作分分列客戶(hù)處理理；填寫(xiě)直線(xiàn)分屬表，計(jì)計(jì)算每家客戶(hù)戶(hù)直線(xiàn)市內(nèi)、長(zhǎng)長(zhǎng)途的實(shí)際費(fèi)費(fèi)用及加收10%服務(wù)費(fèi)的總總金額；在每家客戶(hù)的銀行行托付單上，注注明實(shí)際金額額和加收10%服務(wù)費(fèi)后的的金額。銀行行托付單復(fù)印印一份，商務(wù)務(wù)中心留檔。電電話(huà)明細(xì)單復(fù)復(fù)印兩份，客客戶(hù)和商務(wù)中中心各留一份份。分機(jī)長(zhǎng)途根據(jù)商務(wù)中心客戶(hù)戶(hù)的分機(jī)號(hào)，從從電腦計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)中打印出出每個(gè)分機(jī)號(hào)號(hào)的電話(huà)費(fèi)清清單；整理打印的二聯(lián)單單上面一份原原件給客戶(hù)，下下面一份商務(wù)務(wù)中心留檔；；填寫(xiě)分機(jī)分屬表，計(jì)計(jì)算出每家客客戶(hù)實(shí)際的長(zhǎng)長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)金金額；根據(jù)直線(xiàn)、分機(jī)分分屬表統(tǒng)計(jì)出出整月的長(zhǎng)途途費(fèi)一覽表。市話(huà)直線(xiàn)市話(huà)月末，根據(jù)財(cái)務(wù)部部拿下來(lái)的市市話(huà)分列客戶(hù)戶(hù)。填寫(xiě)直線(xiàn)分屬表，并并計(jì)算。分機(jī)市話(huà)從電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中中查得每家客客戶(hù)的市話(huà)費(fèi)費(fèi)金額。填寫(xiě)分機(jī)分屬表，并并計(jì)算出客戶(hù)戶(hù)實(shí)際市話(huà)費(fèi)費(fèi)用根據(jù)直線(xiàn)、分機(jī)分分屬表統(tǒng)計(jì)出出市話(huà)費(fèi)一覽覽表。注意事項(xiàng)：一般管管理處拿下來(lái)來(lái)電話(huà)單，第第二天就應(yīng)把把一覽表送至至財(cái)務(wù)部出納納員入賬。郵票費(fèi)客戶(hù)交寄信函，前臺(tái)在《郵票記錄MailRecord》和《郵票登記StampFee》上登記該租戶(hù)的信息日期、租戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)、送達(dá)地址客戶(hù)交寄信函，前臺(tái)在《郵票記錄MailRecord》和《郵票登記StampFee》上登記該租戶(hù)的信息日期、租戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)、送達(dá)地址《郵票登記本》(KF-019)《郵票登記本》(KF-019)文員文員文員次月初以《郵票登記本》為依據(jù)與郵政服務(wù)臺(tái)對(duì)帳文員次月初以《郵票登記本》為依據(jù)與郵政服務(wù)臺(tái)對(duì)帳分列租戶(hù)統(tǒng)計(jì)上月的郵寄服務(wù)費(fèi)并計(jì)入《服務(wù)費(fèi)清單》文員分列租戶(hù)統(tǒng)計(jì)上月的郵寄服務(wù)費(fèi)并計(jì)入《服務(wù)費(fèi)清單》文員帳務(wù)主管計(jì)入《服務(wù)費(fèi)一覽表》帳務(wù)主管計(jì)入《服務(wù)費(fèi)一覽表》復(fù)印《郵票記錄MailRecord》二份，原稿留于付款通知附件交租戶(hù)，復(fù)印件留存檔案復(fù)印《郵票記錄MailRecord》二份，原稿留于付款通知附件交租戶(hù)，復(fù)印件留存檔案帳務(wù)主管帳務(wù)主管帳務(wù)主管定期（三月）統(tǒng)計(jì)郵票費(fèi)成本帳務(wù)主管定期（三月）統(tǒng)計(jì)郵票費(fèi)成本與郵政服務(wù)臺(tái)核對(duì)帳務(wù)主管與郵政服務(wù)臺(tái)核對(duì)帳務(wù)主管申請(qǐng)款項(xiàng)支付給郵政服務(wù)臺(tái)帳務(wù)主管申請(qǐng)款項(xiàng)支付給郵政服務(wù)臺(tái)帳務(wù)主管每到月末，按照《郵郵票記錄Outgooingmmailrrecordd》上登記的記記錄，計(jì)算出出每家客戶(hù)一一個(gè)月的郵票票費(fèi)加收15%服務(wù)費(fèi)后的的總金額。復(fù)印一份給客戶(hù)，原原件商務(wù)中心心留檔。按照記錄，填寫(xiě)并并打印郵票費(fèi)費(fèi)清單。飲料費(fèi)（咖啡/可可樂(lè)）文員拿到飲料單，先先按照日期一一天天分開(kāi)，然然后填寫(xiě)《DrinkkDaillyInccomeSSummarry》作每天的收收入統(tǒng)計(jì)。整月的DrinkkDaillyInccomeSSummarry填好之后，原原件交財(cái)務(wù)部部，復(fù)印件由由帳務(wù)主管留留底。整理出每家公司一一個(gè)月的飲料料單，并打出出總金額，原原件給客戶(hù)，復(fù)復(fù)印件由帳務(wù)務(wù)主管留底。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后，打印印出《整月飲飲料明細(xì)單》。出單根據(jù)以上分類(lèi)金額額，打出服務(wù)務(wù)費(fèi)的明細(xì)單單，出《付款款通知》，檢檢查人民幣與與美金間轉(zhuǎn)換換的準(zhǔn)確率，并并打出服務(wù)費(fèi)費(fèi)一覽表，送送交財(cái)務(wù)核對(duì)對(duì)蓋章，蓋完完章請(qǐng)營(yíng)運(yùn)招招商部經(jīng)理簽簽字確認(rèn)，復(fù)復(fù)印兩份，一一份商務(wù)中心心留檔，一份份給財(cái)務(wù)部出出納員入帳。整理簽發(fā)分理每個(gè)個(gè)客戶(hù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)明細(xì)單和經(jīng)經(jīng)蓋章簽字確確認(rèn)后的帳單單原件，登記記后簽發(fā)。特特殊：凡香港港付費(fèi)的公司司，需要把這這些帳單傳真真給我司香港港財(cái)務(wù)及時(shí)跟跟蹤香港的付付款情況。商務(wù)中心的鑰匙管管理商務(wù)中心心由于其自身身的營(yíng)運(yùn)性質(zhì)質(zhì)，其房鎖、家家具鎖都有別別于大廈其他他場(chǎng)所，所以以保管及配置置都需多加謹(jǐn)謹(jǐn)慎。商務(wù)中中心的門(mén)鎖分分為四大類(lèi)：：萬(wàn)能鑰匙、各各出租辦公室室門(mén)鎖鑰匙、家家具鑰匙、公公共大門(mén)鑰匙匙。萬(wàn)能鑰匙擁有萬(wàn)能能鑰匙者：部部門(mén)經(jīng)理、客客服主管、清清潔工因商務(wù)務(wù)中心的服務(wù)務(wù)之一，即為為客戶(hù)遞送留留言條、郵件件、物品等，要要求我們工作作人員在其外外出時(shí)，將上上述物品送至至其房間并適適時(shí)幫其收取取傳真以電告告之，諸如此此類(lèi)的秘書(shū)工工作若要高效效保密地進(jìn)行行，務(wù)必進(jìn)入入其房間，再再就是每日清清潔工作的需需要，故萬(wàn)能能鑰匙由此而而生。既然萬(wàn)萬(wàn)能鑰匙能開(kāi)開(kāi)啟商務(wù)中心心任何一間房房間，它的重重要性可見(jiàn)一一斑。所以它它的持有者必必須具有高度度責(zé)任感和道道義感。按常常規(guī)，只有商商務(wù)中心的工工作人員才可可持有，并無(wú)無(wú)條件規(guī)定一一旦持有者丟丟失，其工作作也將丟失。另另外萬(wàn)能鑰匙匙的數(shù)量要保保持一個(gè)定數(shù)數(shù)，任何人不不能擅自多配配，以保證它它的嚴(yán)密性。出租辦公室門(mén)鎖鑰鑰匙只能打開(kāi)開(kāi)租戶(hù)租賃房房間的房門(mén)。只只有當(dāng)租戶(hù)入入駐后才可擁?yè)碛?。通常一一間辦公房只只提供二把鑰鑰匙。若客戶(hù)戶(hù)需多把，只只能由我們配配給，而不能能自配，否則則因自配鑰匙匙而引起對(duì)我我商務(wù)中心鑰鑰孔的任何損損壞以及因此此造成的一切切后果將由此此客戶(hù)自負(fù)。此此類(lèi)門(mén)鑰匙都都按房號(hào)保存存在商務(wù)中心心服務(wù)臺(tái)的鑰鑰匙箱中作為為后備，客戶(hù)戶(hù)執(zhí)有的應(yīng)是是再配過(guò)的鑰鑰匙，每配一一把鑰匙都要要額外收費(fèi)。但但客戶(hù)退租時(shí)時(shí)，仍要收回回其所持有的的全部的門(mén)鑰鑰匙。如客戶(hù)戶(hù)遺失應(yīng)按規(guī)規(guī)定賠償。家具鑰匙客戶(hù)家具鑰匙按照照一件家具一一把鑰匙的原原則配給租戶(hù)戶(hù)，如需多配配，按照其房房門(mén)鑰匙的做做法收其費(fèi)用用，待其退租租全部收回?？涂蛻?hù)家具鑰匙匙分為桌子鑰鑰匙、文件柜柜鑰匙，所有有家具的鑰匙匙也有相應(yīng)的的備用鑰匙。商務(wù)中心工作室鑰鑰匙按照一名名工作人員一一把工作臺(tái)鑰鑰匙的做法歸歸人保管，若若本人離職時(shí)時(shí)務(wù)必將其工工作臺(tái)鑰匙交交至接任者手手中。公共大門(mén)鑰匙大門(mén)門(mén)為電子密碼碼門(mén)鎖。每扇扇門(mén)各有一把把鑰匙，由專(zhuān)專(zhuān)人保管——客服主管。投訴處理**大廈廈管理處設(shè)有有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)戶(hù)投訴電話(huà)和和投訴信箱，但但由于營(yíng)運(yùn)部部平時(shí)與客戶(hù)戶(hù)接觸較多，加加上營(yíng)運(yùn)招商商部直接面對(duì)對(duì)商務(wù)中心的的租戶(hù)，故有有時(shí)客戶(hù)會(huì)直直接打電話(huà)或或發(fā)信件到營(yíng)營(yíng)運(yùn)部來(lái)投訴訴我司管理服服務(wù)上的不足足。因此，營(yíng)營(yíng)運(yùn)部應(yīng)直接接或主動(dòng)協(xié)助助管理部認(rèn)真真處理好客戶(hù)戶(hù)的投訴，具具體步驟如下下：對(duì)投訴電話(huà)的處理理過(guò)程認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)取投訴電話(huà)話(huà)的內(nèi)容，并并筆錄下投訴訴人姓名、公公司，聯(lián)系電電話(huà)以便及時(shí)時(shí)取得聯(lián)系。若投訴內(nèi)容在營(yíng)運(yùn)運(yùn)部可以解決決的責(zé)任范圍圍內(nèi)在電話(huà)中明確答復(fù)復(fù)投訴人解決決問(wèn)題的具體體方法；待問(wèn)題解決后，再再去電話(huà)向投投訴人致歉，必必要時(shí)以書(shū)面面方式致歉。若投訴內(nèi)容不屬營(yíng)營(yíng)運(yùn)部可以解解決的職責(zé)范范圍內(nèi)在電話(huà)中明確答復(fù)復(fù)投訴人我部部將立即同有有關(guān)部門(mén)聯(lián)系系，并將解決決辦法及時(shí)通通知投訴人；；立即將投訴內(nèi)容向向有關(guān)部門(mén)反反映，并了解解有關(guān)部門(mén)將將采取的處理理方法；再打電話(huà)通知投訴訴人，我部已已將具體問(wèn)題題向有關(guān)部門(mén)門(mén)反映，并告告知將采取的的處理方法以以及解決人的的姓名、聯(lián)系系電話(huà)等；事后，要打電話(huà)詢(xún)?cè)儐?wèn)投訴人問(wèn)問(wèn)題是否已經(jīng)經(jīng)得到解決。若投訴問(wèn)題較為棘棘手，則營(yíng)運(yùn)運(yùn)部應(yīng)去投訴訴公司詢(xún)問(wèn)并并了解具體情情況，與有關(guān)關(guān)部門(mén)聯(lián)系，上上報(bào)公司總辦辦，協(xié)助處理理和解決客戶(hù)戶(hù)的投訴。對(duì)于投訴信件的處處理過(guò)程認(rèn)真真閱讀客戶(hù)的的投訴信件，并并筆錄下投訴訴人的姓名、公公司名稱(chēng)，聯(lián)聯(lián)系電話(huà)等。若投訴內(nèi)容在營(yíng)運(yùn)運(yùn)部可以解決決的職責(zé)范圍圍內(nèi)去電話(huà)明確答復(fù)投投訴人解決問(wèn)問(wèn)題的具體方方法，并懇請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方諒解我我部工作中的的不足為其司司帶來(lái)的不必必要麻煩。待問(wèn)題處理后，再再向投訴客戶(hù)戶(hù)書(shū)面解釋并并致歉。將客戶(hù)投訴信件和和我部回函存存檔。若投訴內(nèi)容不屬營(yíng)營(yíng)運(yùn)部可以解解決的職責(zé)范范圍內(nèi)先去電話(huà)與有關(guān)部部門(mén)說(shuō)明投訴訴內(nèi)容，并將將客戶(hù)的投訴訴信件復(fù)印件件遞交有關(guān)部部門(mén)具體處理理去電話(huà)通知投訴客客戶(hù)我部已通通知有關(guān)部門(mén)門(mén)立即為其解解決問(wèn)題事后，要打電話(huà)詢(xún)?cè)儐?wèn)投訴人問(wèn)問(wèn)題是否已經(jīng)經(jīng)得到解決；；待問(wèn)題最終解決后后，要向投訴訴人作書(shū)面解解釋并致歉；；最后將客戶(hù)投訴信信件和我部回回函存檔。中介返傭操作流程程租賃合同經(jīng)雙方簽署生效，租戶(hù)付清前期款項(xiàng)租賃合同經(jīng)雙方簽署生效，租戶(hù)付清前期款項(xiàng)《中介獎(jiǎng)金確認(rèn)》(ZL-012)《中介獎(jiǎng)金確認(rèn)》(ZL-012)部門(mén)經(jīng)理審核部門(mén)經(jīng)理審核打印2份交中介公司簽署蓋章打印2份交中介公司簽署蓋章中介公司與租戶(hù)的委托協(xié)議書(shū)復(fù)印件中介公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件中介公司與租戶(hù)的委托協(xié)議書(shū)復(fù)印件