卓越人士商務(wù)禮儀2015-05-09

*卓越人士商務(wù)禮儀主講：高芬陽12015-5-9*主講內(nèi)容禮儀與商務(wù)禮儀概述商務(wù)溝通禮儀商務(wù)接待禮儀22015-5-9商務(wù)形象禮儀*32015-5-9*42015-5-9*52015-5-9*62015-5-9*要做事先做人做人就要學(xué)禮儀72023/2/4*82015-5-9《禮記·大學(xué)》，修身，齊家，治國，平天下：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊先誠其意；欲誠其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。*

禮儀概述92015-5-9*102015-5-9*

商務(wù)禮儀？112015-5-9*商務(wù)接待禮儀122015-5-9*132015-5-9演練內(nèi)容，交換名片看似簡單，在商務(wù)接待中影響深遠(yuǎn)接待會面名片及介紹禮儀*142015-5-9演練內(nèi)容電梯禮儀*上下樓梯禮儀152015-5-9*主位1234567宴請位次排列一會客室大門宴請位次排列二主位女主人二號主人135426會客室大門162015-5-9*172015-5-9中餐宴請進(jìn)餐禮儀體語莫隨意餐具講規(guī)則用筷有講究敬酒不勸酒敬菜不夾菜隔空傳情莫亂來*相對式會客一相對式會客二

會客室大門會客室大門會議桌（談判桌）會議桌（談判桌）主人客人主人（主人隨員）客人（客人隨員）182015-5-9*會客室大門談判桌客方6421357主方7531246橫排式會客室192015-5-9*

細(xì)節(jié)影響全局陪同上司領(lǐng)導(dǎo)，接待客戶迎送引路注意事項202015-5-9*位次禮儀的原則以右為上，前排高于后排中央高于兩側(cè)212015-5-9*乘車禮儀222015-5-9根據(jù)現(xiàn)場空間決定是否演練五座小轎車位次排列*乘車禮儀232015-5-9根據(jù)現(xiàn)場空間決定是否演練七座商務(wù)車位次排列*乘車禮儀242015-5-9多排面包車位次排列*

接待距離有度私人距離——＜0.5米常規(guī)距離——0.5～1.5米禮儀距離——1.5～3.5米公共距離——＞3.5米252015-5-9*

禮上往來有講究262015-5-9*

敬茶有道272015-5-9*體語282015-5-9*292015-5-9*302015-5-9演練內(nèi)容，微笑是良好溝通必不可少的工具；要想做好接待，必須先學(xué)會笑臉說話*312015-5-9*

這是怒指，只能指物不能指人。因為它的體語是:指責(zé)、命令、貶低、辱罵，因此我們不能用。不做不知道，一做嚇一跳。不信我們試試瞧：我是×××，請問您貴姓？女士們好，先生們好，歡迎您的到來。為您服務(wù)，我感到份外地高興。我們應(yīng)該用掌，既能指人又能指物，它的體語是：文明、友好、尊敬、禮貌。322015-5-9此節(jié)老師帶領(lǐng)學(xué)員示范互動完成*用掌以示尊敬包含指向和請！33演練內(nèi)容，“請”是接待中必不可少的、不可忽視的肢體語言之一*手與手的接觸心與心的交流握手時請一定面帶微笑342015-5-9演練內(nèi)容，高端商務(wù)接待會面中握手禮至關(guān)重要*2015-5-9演練內(nèi)容，商務(wù)接待會面中，坐姿方面腿部動作往往會引發(fā)意想不到后果*362015-5-9*372015-5-9*商務(wù)溝通禮儀382015-5-9*392023/2/4溝通，

職場成功人士必備技能之一*問題研討welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience402015-5-95－10分鐘研討互動我如何定義溝通？溝通的原則是什么？無效溝通會帶來哪些后果？造成我溝通困難的因素有哪些？*412015-5-9良好的溝通

從微笑和贊美開始*打動人心的贊美技巧贊美要具體贊美要真誠贊美要及時422015-5-9演練篇*會聽才會說

432015-5-9演練篇冰山定律技巧態(tài)度*常見四種性格溝通風(fēng)格

完美型－分析型有責(zé)任心，沉穩(wěn)明確和清晰善于分析注重收集信息和數(shù)據(jù)枯燥的沒有情趣的/不善于交往的被動的活潑型－促進(jìn)型充滿活力有創(chuàng)造力和想象力善于建立關(guān)系激勵別人競爭精神缺乏耐性缺乏系統(tǒng)的和平型－支持型容易相處，團(tuán)隊合作者耐心和富有同情心圓滑的工作關(guān)系靈活，不墨守成規(guī)以關(guān)系為導(dǎo)向感情用事憂柔寡斷確乏緊迫感力量型－控制型以任務(wù)導(dǎo)線的系統(tǒng)性的自律性強主動積極的沒有耐性的不易接近的*452015-5-9有效提問

封閉式：節(jié)省時間，控制談話內(nèi)容；收集信息不全，談話氣氛緊張。

開方式：收集信息全面，談話氛圍愉快；浪費時間，談話不容易控制。*有效溝通三要素有明確的溝通目的（認(rèn)真了解客戶需求）力求達(dá)到有效（務(wù)必作好事前準(zhǔn)備）信息、思想、情感的溝通（技巧一定是建立在態(tài)度之上）462015-5-9*形象禮儀472015-5-9*您的形象價值幾多？482023/2/4*492015-5-9*不要以貌取人錯古今中外都是以貌取人502015-5-9*welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience良好的形象從頭開始512015-5-9*2015-5-952*53仔細(xì)觀察，他們的發(fā)型有什么共同特點？2015-5-9*商務(wù)人員著裝規(guī)范—女性542015-5-9*細(xì)節(jié)決定成敗552015-5-9*2023/2/456細(xì)節(jié)決定成敗，莫讓小小的襪子，成為你的形象殺手562015-5-9*57商務(wù)人員著裝規(guī)范—男性572015-5-9*穿洋裝不要出洋相582015-5-9*從頭到腳，步步為贏5