互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的挑戰(zhàn),機(jī)遇和IT策略

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和IT策略孫曉暉高級(jí)經(jīng)理企業(yè)解決方案戴爾（中國）有限公司目錄從“賭局”說開；電子商務(wù)；大數(shù)據(jù)的故事；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)觀察：淘寶與微信架構(gòu)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何構(gòu)件IT系統(tǒng)；討論與建議：傳統(tǒng)行業(yè)的IT策略。2董明珠與雷軍的10億賭注3企業(yè)成立時(shí)間員工數(shù)量工廠數(shù)量專賣店2013年銷售額銷售速度格力23年>7萬9>3萬1007億？小米3年4000+00300億三分鐘突破一億5年內(nèi)，小米的營收會(huì)超過格力嗎？傳統(tǒng)制造業(yè)在行動(dòng)5Confidential企業(yè)信息化的傳統(tǒng)核心IT信息系統(tǒng)2/4/2023企業(yè)信息化，特別是制造業(yè)企業(yè)信息化，無論你如何分類、組合，剖析、預(yù)測，或是以你想要的任何方式來評(píng)估、定義它，最終，企業(yè)信息化塵埃落定為四個(gè)主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由四種主要的IT信息系統(tǒng)所代表。它們是:ERP:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)SCM:供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)MES:生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)PLM:產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)ERPSCMMESPLM6Confidential企業(yè)信息化的四種主要IT信息系統(tǒng)2/4/2023企業(yè)信息化，特別是制造業(yè)企業(yè)信息化，無論你如何分類、組合，剖析、預(yù)測，或是以你想要的任何方式來評(píng)估、定義它，最終，企業(yè)信息化塵埃落定為四個(gè)主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由四種主要的IT信息系統(tǒng)所代表。它們是:ERP:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)SCM:供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)MES:生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)PLM:產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)ERPSCMMESPLMxxx汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能藍(lán)圖展示層平臺(tái)功能模塊汽車導(dǎo)購購車流程游戲比賽4S查詢車型展廳積分換購營銷推廣購車計(jì)算微網(wǎng)站試乘試駕關(guān)懷活動(dòng)備件查詢服務(wù)營銷互動(dòng)7數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)應(yīng)用營銷效果分析用戶地域會(huì)員年齡用戶來源用戶行為服務(wù)分析公告平臺(tái)個(gè)人自助中心系統(tǒng)管理油耗計(jì)算系統(tǒng)接口日歷提醒保險(xiǎn)計(jì)算共贏查詢愛車手冊云服務(wù)API發(fā)布違章查詢即時(shí)打車日程管理分期購車維修保養(yǎng)車險(xiǎn)管家路況通報(bào)電子書即時(shí)通訊新聞資訊知識(shí)頻道會(huì)員管理人工服務(wù)旅途見證社交圈子電子商務(wù)網(wǎng)盤在線娛樂知識(shí)問吧移動(dòng)辦公PC電腦平板電腦iPhone客戶端Android客戶端xxx汽車移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目

功能藍(lán)圖&規(guī)劃精品商城1階段2013.11.302階段2014.06.303階段2014.08.304階段2014.12.30移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)四步曲2323即時(shí)通訊汽車導(dǎo)購會(huì)員管理維修保養(yǎng)預(yù)約試駕2即時(shí)打車服務(wù)群體：現(xiàn)有車主移動(dòng)客戶端開發(fā)者服務(wù)群體：現(xiàn)有車主潛在車主服務(wù)群體：廣域用戶服務(wù)群體：廣域用戶4移動(dòng)辦公路況通報(bào)API發(fā)布平臺(tái)違章查詢云服務(wù)4S店查詢游戲比賽愛車寶典微網(wǎng)站4車型展廳5車險(xiǎn)管家6在線娛樂4積分換購5在線購車6搭建BYDstore7電子商城2345Web網(wǎng)站知識(shí)頻道567189營銷活動(dòng)311購車流程7車主共贏1AppleStore令牌申請(qǐng)6南北站點(diǎn)雙活數(shù)據(jù)中心全局服務(wù)器負(fù)載均衡商業(yè)智能并發(fā)用戶25000+并發(fā)用戶10000+平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃9并發(fā)用戶5000+冗余/負(fù)載均衡SAN/NAS/Hadoop新增應(yīng)用新增應(yīng)用即時(shí)通信車型展示游戲…深圳數(shù)據(jù)中心性能可用性彈性功能數(shù)據(jù)架構(gòu)一期二期三期方案拓?fù)鋱D1011電子商務(wù)中國的電子商務(wù)市場在快速增長中并能維持驚人的成長速度數(shù)據(jù)來源：CNNIC及艾瑞咨詢2010年，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易總額達(dá)到5231億元，較2009年實(shí)現(xiàn)翻番增長。網(wǎng)購市場交易額占全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例將提升至3.3%。2010年我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費(fèi)金額3259元，半年人均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到10次，較2009年增加4次。2010年，我國B2C網(wǎng)購用戶數(shù)量達(dá)到9936萬。服裝、圖書和3C產(chǎn)品是用戶在B2C購物網(wǎng)站上購買最多的商品。13但B2C垂直市場的崛起將逐漸改變市場的平衡電腦數(shù)碼家電類服裝鞋包類奢侈品類母嬰類美容健康類食品飲料類運(yùn)動(dòng)戶外類圖書類藥品類玩具禮品類14資本市場對(duì)中國B2C電子商務(wù)的支持也是市場爆發(fā)的主要?jiǎng)恿κ苜Y方業(yè)務(wù)內(nèi)容投資方金額日期佳品網(wǎng)專業(yè)的國際名品網(wǎng)上特賣會(huì)嘉豐資本/力天融金投資/英特爾投資/MoraunInvestments/金沙江創(chuàng)投/華光資本/泰山天使投資USD2.4千萬2011-09走秀網(wǎng)時(shí)尚百貨銷售平臺(tái)凱鵬華盈/華平USD6千萬2011-08尚品網(wǎng)會(huì)員邀請(qǐng)制的奢侈品私賣網(wǎng)站思偉投資/成為/晨興創(chuàng)投USD5千萬2011-07返利網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購網(wǎng)站思偉投資/啟明創(chuàng)投USD1千萬2011-07凡客誠品中國互聯(lián)網(wǎng)上的領(lǐng)軍服裝品牌IDG資本/淡馬錫USD2.3億2011-07俏物悄語品牌五折以下特賣單品的網(wǎng)絡(luò)特賣會(huì)平臺(tái)經(jīng)緯中國/今日資本USD4.3千萬2011-06也買網(wǎng)注于原裝進(jìn)口葡萄酒和中國茶DCM/清科創(chuàng)投/曼圖資本/成為USD3.1千萬2011-05唯品會(huì)中高端名牌特賣的新型網(wǎng)站DCM/紅杉USD4.1千萬2011-04鉆石小鳥從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的專業(yè)珠寶品牌聯(lián)創(chuàng)策源/方源資本USD5千萬2011-03優(yōu)雅100家居精品購物網(wǎng)站DCM/IDG資本USD1千萬2011-01樂淘網(wǎng)運(yùn)動(dòng)鞋、皮鞋網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站老虎基金/德同資本/聯(lián)創(chuàng)策源RMB2億2010-12綠盒子兒童服裝電子商務(wù)平臺(tái)DCMUSD1.5千萬2010-12麥包包時(shí)尚箱包在線直銷網(wǎng)站DCM/聯(lián)想投資/摯信資本USD1.5千萬2010-11LightInTheB國內(nèi)排名第一的外貿(mào)銷售網(wǎng)站摯信資本/金沙江創(chuàng)投/聯(lián)創(chuàng)策源USD3.5千萬2010-10夢芭莎打造中國女性內(nèi)衣第一直銷品牌崇德投資/金沙江創(chuàng)投USD2千萬2010-06數(shù)據(jù)來源：行業(yè)相關(guān)新聞及《投資界》網(wǎng)站15但國內(nèi)物流配送的能力已成中國發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)重要瓶頸淘寶雙11后的成都申通倉庫16電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)17電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)及制造型企業(yè)的沖擊是毫無置疑的2010年京東商城銷售額高達(dá)102億元（以3C產(chǎn)品及家電為主），大約相當(dāng)于125家國美線下門店的銷售額總和相比之下，在收購庫巴網(wǎng)之前，國美電器2010年前10個(gè)月網(wǎng)上商城的銷售額只有5億元左右2011年京東銷售目標(biāo)為300億元（包括了許多其他品類的商品），其成長速度讓傳統(tǒng)零售企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法相比國美的優(yōu)勢在替1000家賣場采購的基礎(chǔ)上，國美具有貨源與采購價(jià)格上的優(yōu)勢經(jīng)過多年經(jīng)營，國美已有良好的家電配送網(wǎng)絡(luò)與能力，即所謂的“最后的一公里”配送能力京東的優(yōu)勢純網(wǎng)上的商業(yè)模式讓京東享有較低的運(yùn)營成本電子商務(wù)在中國逐漸成熟，高度的便利性已快速地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣（到國美看實(shí)物，然后回家在網(wǎng)上買）在京東快速增長的壓力下，國美毅然決定加大投入電子商務(wù)的速度與力度。于今年4月推出全新的網(wǎng)上商城平臺(tái)。VS.2010年國美營收突破1000億元,國美電器總裁王俊洲表示

“未來2到3年，國美網(wǎng)上商城將占國美電器營收的10%以上，占中國網(wǎng)購市場營收的15%以上.18電子商務(wù)意味著業(yè)務(wù)與運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變企業(yè)需要具有跟以往不同的DNA新的商業(yè)模式新的商業(yè)能力需求及運(yùn)營模式PeopleProcessTechnology發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)需要開展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型19挑戰(zhàn)一：IT建設(shè)與運(yùn)維的新需求電商平臺(tái)的搭建電商平臺(tái)與其它信息系統(tǒng)的整合電商平臺(tái)的運(yùn)維業(yè)務(wù)需求是否明確？是否具有前瞻性？是否采用現(xiàn)成、成熟的產(chǎn)品？是否完全重新開發(fā)？是否能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的線上消費(fèi)體驗(yàn)？….現(xiàn)有信息系統(tǒng)是否能完整支持電商運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式？是否有一個(gè)清楚的IT建設(shè)發(fā)展路線圖？是否借力外部的系統(tǒng)集成服務(wù)？….平臺(tái)搭建是否基于自己的數(shù)據(jù)中心或是委外托管？現(xiàn)有IT組織是否具備所需的崗位與專業(yè)能力？未來平臺(tái)的運(yùn)維是否有清晰的目標(biāo)與績效考核機(jī)制？….B2C電子商務(wù)帶來了截然不同的IT需求20挑戰(zhàn)二：市場營銷能力的新需求創(chuàng)造認(rèn)知刺激消費(fèi)強(qiáng)化購買意向留住顧客發(fā)揮顧客最大價(jià)值新要求網(wǎng)絡(luò)銷售渠道為消費(fèi)者帶來極大的便利，也為企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者往往有許多不同的選擇。另外，微小的失誤，可能造成大量的客戶流失提高客戶粘度，深度理解客戶行為成為必須，包括客戶偏好，需求，購買動(dòng)機(jī)，購買行為分析新技術(shù)新的技術(shù)帶來海量信息，也使深度分析客戶的在線行為，在技術(shù)上更成為可能加強(qiáng)對(duì)客戶在線活動(dòng)如瀏覽和購買的實(shí)時(shí)追蹤、記錄、收集、和分析。深度挖掘客戶行為分析如何在市場營銷領(lǐng)域應(yīng)對(duì)新技術(shù)與新渠道帶來的沖擊？21挑戰(zhàn)三：物流配送能力的新需求有序的，大批量的配送無序的，大批量&小批量兼有的直接面對(duì)終端客戶的配送倉庫門店1門店2門店3…門店N傳統(tǒng)渠道訂單和配送訂單主要來源于各零售渠道及大客戶，非常規(guī)律，倉儲(chǔ)物流只需每天有規(guī)律的針對(duì)有限的點(diǎn)進(jìn)行大批量的配送即可倉庫電子商務(wù)訂單和配送客戶群大，訂單數(shù)量趨向于大量化客戶空間區(qū)域廣，客戶分散，無規(guī)律化每單交易金額和數(shù)量相對(duì)傳統(tǒng)較小配送時(shí)間要求嚴(yán)格如何應(yīng)對(duì)物流模式的轉(zhuǎn)變？22挑戰(zhàn)四：物流配送模式的復(fù)雜性電子商務(wù)逆向物流的挑戰(zhàn)：如何應(yīng)對(duì)大量顧客及訂單所必然產(chǎn)生的退換貨問題？退換貨帶來的金流及票據(jù)等財(cái)務(wù)相關(guān)問題退換貨帶來的倉儲(chǔ)作業(yè)相關(guān)問題退換貨帶來的商品質(zhì)量檢驗(yàn)及再加工相關(guān)問題退換貨帶來的客服及顧客滿意度維護(hù)相關(guān)問題23挑戰(zhàn)五：合適的多渠道策略1、產(chǎn)品策略從一開始就區(qū)分傳統(tǒng)模式銷售范圍和電子商務(wù)銷售范圍，從根本上杜絕不同銷售渠道的矛盾2、渠道策略與分銷商建立伙伴關(guān)系并調(diào)整分銷商管理KPI3、價(jià)格策略制定出較為系統(tǒng)的產(chǎn)品價(jià)格體系，進(jìn)行合理的價(jià)格管理，避免由于不同渠道間因?yàn)閮r(jià)格差異形成直接沖突4、促銷策略鼓勵(lì)和推動(dòng)兩類渠道間的交叉促銷，可以促進(jìn)電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)渠道的合作，減少新型渠道沖突的產(chǎn)生如何避免網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道之間的競爭與沖突？24挑戰(zhàn)六：線上線下的整合如何有效整合資源及創(chuàng)造業(yè)務(wù)上的聯(lián)動(dòng)？線上（自有商城、淘寶或京東等B2C平臺(tái)等）線下（自有門店、經(jīng)銷商、代理商、大型零售渠道）營銷推廣資源整合如何有效整合營銷資源？如何交叉創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)？業(yè)務(wù)整合如何實(shí)現(xiàn)“線上訂貨線下取貨”、“線上采購線下退換貨”或“網(wǎng)絡(luò)渠道銷售，傳統(tǒng)渠道協(xié)助配送”等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)？品牌與消費(fèi)體驗(yàn)的一致性如何確保品牌策略與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在不同渠道的嚴(yán)格貫徹？25案例1：國內(nèi)著名的旅游集團(tuán)的電子商務(wù)公司

戰(zhàn)略規(guī)劃及運(yùn)營模式設(shè)計(jì)項(xiàng)目、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)實(shí)施、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)(ESB)項(xiàng)目、網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的挑戰(zhàn)，如何向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型如何全球布局，跨國經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)整體上市如何進(jìn)行資源整合，并確保收購兼并后的資產(chǎn)能夠帶來持續(xù)的營收和盈利如何最大化利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)多贏該集團(tuán)是國內(nèi)和亞太地區(qū)規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)之一，其擁有旅游，酒店，汽車租賃三個(gè)核心產(chǎn)業(yè)；地產(chǎn)，金融，教育三個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)；食品，商貿(mào)兩個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)其下屬有三家控股公司已上市?？蛻粜畔㈨?xiàng)目內(nèi)容確定了公司戰(zhàn)略定位、差異化策略及盈利模式確定了公司在產(chǎn)品、營銷、會(huì)員及IT系統(tǒng)等方面的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和資源整合方式制定了公司的組織架構(gòu)、關(guān)鍵崗位配置以及各職能部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并得到各部門主要管理人員的一致認(rèn)可明確了公司在業(yè)務(wù)開展過程中，涉及到跨部門及事業(yè)部之間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程明確了公司未來5年內(nèi)的財(cái)務(wù)盈利狀況，包括投入、收入、成本、利潤以及公司價(jià)值等制定了IT業(yè)務(wù)需求清單和IT業(yè)務(wù)規(guī)劃項(xiàng)目成果和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得了客戶CEO高度的評(píng)價(jià)：“盡管我們相處的時(shí)間相對(duì)短暫，然而我感到非常榮幸能有機(jī)會(huì)與戴爾服務(wù)一起合作，共同探索電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。整個(gè)過程中，我們了解戴爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)付出的艱辛工作，我們深切感受到戴爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)的睿智、專業(yè)以及勤奮。尤其在作為項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理的Benjamin、Jianxun和Robert身上，我們充分體會(huì)到戴爾服務(wù)一切為客戶著想的企業(yè)精神。請(qǐng)?jiān)试S我說：我們很幸運(yùn)能夠選擇戴爾服務(wù)作為我們的合作伙伴，戴爾服務(wù)是我到現(xiàn)在為止合作過的最為優(yōu)秀的咨詢公司，我們有強(qiáng)烈的愿望保持雙方長期的友好合作關(guān)系?！泵鞔_電子商務(wù)公司的戰(zhàn)略定位/盈利模式設(shè)計(jì)電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營模式營銷聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)員忠誠度計(jì)劃預(yù)付卡IT業(yè)務(wù)規(guī)劃與各業(yè)務(wù)板塊的資源整合與協(xié)同規(guī)劃/設(shè)計(jì)信息化平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)項(xiàng)目成果26案例2：某著名家電零售企業(yè)

B2C電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目相對(duì)于在實(shí)體零售業(yè)的領(lǐng)先地位，網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模小客觀上存在線上/線下渠道沖突零售門店自提的商業(yè)模式無法適應(yīng)電商業(yè)務(wù)網(wǎng)站門戶展現(xiàn)形式及用戶消費(fèi)體驗(yàn)較差缺少專門針對(duì)電子商務(wù)特點(diǎn)的倉儲(chǔ)物流體系企業(yè)傳統(tǒng)ERP無法滿足電商類型訂單對(duì)數(shù)量和處理時(shí)效的嚴(yán)苛要求客戶是國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商之一在北京、天津、上海等國內(nèi)多個(gè)城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營店500余家和10多萬名員工客戶信息項(xiàng)目內(nèi)容協(xié)助論證并設(shè)計(jì)完成與線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的全新電商線上商務(wù)模式充分利用企業(yè)原有資源（供應(yīng)商、各地配送中心、VIP配送團(tuán)隊(duì)），結(jié)合全新自建電商倉庫及承運(yùn)商體系，完成電商業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)的快速布局改進(jìn)訂單收入、成本核算流程，盡可能減少由于線上訂單的執(zhí)行過程不確定性，對(duì)財(cái)務(wù)流程造成的影響借助匯集了戴爾電商供應(yīng)鏈執(zhí)行最佳實(shí)踐的d’DRAGON平臺(tái)，成功打造包含網(wǎng)絡(luò)庫存、訂單前置處理、訂單庫內(nèi)高效作業(yè)支持、物流協(xié)同、逆向異常處理等諸多功能在內(nèi)的供應(yīng)鏈運(yùn)營平臺(tái)經(jīng)由總架構(gòu)及項(xiàng)目群管理辦公室的統(tǒng)一管理，包括網(wǎng)站、呼叫中心、供應(yīng)鏈運(yùn)營平臺(tái)、電商ERP、OA、發(fā)票系統(tǒng)、供應(yīng)商門戶、集團(tuán)ERP、集團(tuán)TMS等諸多系統(tǒng)在內(nèi)的電商統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái)順利、按時(shí)上線上線后的電商平臺(tái)完全按照企業(yè)未來5-10年的業(yè)務(wù)容量愿景設(shè)計(jì)，每小時(shí)訂單處理能力大于1萬單目前，日均成交訂單>8000單為進(jìn)一步提升訂單轉(zhuǎn)化率及單筆訂單成交額，前瞻性地引入全球領(lǐng)先的ATG產(chǎn)品作為新一代電商網(wǎng)站平臺(tái)，目前已完成藍(lán)圖設(shè)計(jì)，進(jìn)入實(shí)施階段協(xié)助設(shè)計(jì)并持續(xù)管理電商平臺(tái)IT總體架構(gòu)電商平臺(tái)項(xiàng)目群管理設(shè)計(jì)和實(shí)施電商供應(yīng)鏈運(yùn)營平臺(tái)設(shè)計(jì)和實(shí)施新一代電商網(wǎng)站平臺(tái)電商供應(yīng)鏈平臺(tái)運(yùn)維和持續(xù)改進(jìn)原電商網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)維和持續(xù)改進(jìn)面臨的挑戰(zhàn)項(xiàng)目成果27戴爾電商供應(yīng)鏈運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式最佳實(shí)踐運(yùn)營優(yōu)化庫存管理注重客戶體驗(yàn)第三方庫存(VMI，代銷，第三方直供，帶貨安裝等)庫內(nèi)作業(yè)管理銷售及服務(wù)呼叫中心物流供應(yīng)商制造商零售商/第三方合作伙伴信息集成客戶化定制與制造、物流的集成分布式倉儲(chǔ)3PL管理訂單執(zhí)行可視化客戶交付期管理突發(fā)事件異常事件處理客戶化定制購物體驗(yàn)28POWEREDbyd’DRAGON戴爾電商供應(yīng)鏈運(yùn)營的IT平臺(tái)最佳實(shí)踐29訂單接收訂單資源預(yù)留訂單庫內(nèi)高效作業(yè)訂單配送訂單結(jié)算自有電商平臺(tái)自有呼叫中心400-xxx-xxxx合作伙伴平臺(tái)線下渠道第三方電商平臺(tái)京東商城國美網(wǎng)上商城……自有庫存廈門、蘇州、北京第三方庫存3PPVMI非實(shí)物庫存安裝服務(wù)維修服務(wù)配送資源自有物流第三方物流預(yù)期交付日期計(jì)算自主管理訂單庫內(nèi)作業(yè)全流程支持多點(diǎn)匯集支持配送交接支持外包管理訂單波次支持訂單包裝支持多點(diǎn)匯集支持配送交接支持自有物流分撥點(diǎn)管理末端配送派工管理代收貨款日結(jié)管理第三方物流信用額度管理運(yùn)單編號(hào)管理訂單投遞狀態(tài)同步臨時(shí)更換配送商供貨商直送物流訂單投遞狀態(tài)同步財(cái)務(wù)訂單收入確認(rèn)訂單成本確認(rèn)第三方庫存應(yīng)付物流代收貨款結(jié)算運(yùn)費(fèi)結(jié)算信用額度更新12345訂單狀態(tài)全程跟蹤，預(yù)設(shè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可實(shí)時(shí)干預(yù)（取消、超期、異常）合作伙伴(供貨商,第三方干支線承運(yùn)商)客戶呼叫中心電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)企業(yè)ERP套件！訂單特點(diǎn)（金額小，數(shù)量大，廢單率高）！倉儲(chǔ)特點(diǎn)（自有庫，第三方庫，虛擬庫存）！物流特點(diǎn)（配送時(shí)限，配送能力，覆蓋區(qū)域，貨到付款）！服務(wù)特點(diǎn)（上門安裝服務(wù)，退換貨服務(wù)）29在業(yè)務(wù)咨詢領(lǐng)域，我們能協(xié)助企業(yè)規(guī)劃出正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略商務(wù)模式運(yùn)營模式產(chǎn)品策略規(guī)劃渠道策略規(guī)劃營銷策略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃供應(yīng)鏈規(guī)劃組織架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃30大數(shù)據(jù)的故事UPS的故事UPS在自己6萬輛運(yùn)輸車?yán)锒佳b了GPS，這一方面是為了管控需要，另一方面也能利用到大數(shù)據(jù)。經(jīng)過分析，他們發(fā)現(xiàn)如果一輛車的行進(jìn)路線上有很多左轉(zhuǎn)彎或者經(jīng)常要過十字路口，那么這輛車更容易出現(xiàn)事故。于是他們就重新設(shè)計(jì)了路線，讓運(yùn)輸車更多走右轉(zhuǎn)彎，這樣就降低了事故發(fā)生的頻率，提高了效率。資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)屬于原作者Ford汽車的故事福特首席大數(shù)據(jù)分析師Ginder表示：“我們的制造工廠以及汽車產(chǎn)品都安裝了各種測量儀表，他們都是閉合的控制系統(tǒng)。每輛汽車中里也安裝有大量傳感器，但目前這些數(shù)據(jù)都還停留在汽車內(nèi)部，但是我們認(rèn)為采集這些數(shù)據(jù)，包括車輛運(yùn)行狀況和消費(fèi)者操控汽車方式的數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)分析后反饋給設(shè)計(jì)流程將非常有助于我們優(yōu)化用戶體驗(yàn)?！?/p>

除了采集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析外，福特還將觸角伸向了非結(jié)構(gòu)化的消費(fèi)者情報(bào)數(shù)據(jù)。Ginder說道：“我們意識(shí)到分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將有助于我們了解消費(fèi)者的需求和態(tài)度，目前我們也在做社會(huì)化輿情分析（sentimentanalysis）?！辟Y料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)屬于原作者西班牙電信西班牙數(shù)字業(yè)務(wù)部門首席商務(wù)官StephenShurrock稱：“大數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要基石，通過智能和可靠的手段，大數(shù)據(jù)有改變商業(yè)和社會(huì)方方面面的潛力?！?/p>

DynamicInsights計(jì)劃基于完全匿名和聚合的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可對(duì)某個(gè)時(shí)段、某個(gè)地點(diǎn)人流量的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供。例如，洞察結(jié)果可為零售商新店設(shè)計(jì)和選址、設(shè)計(jì)促銷方式、與客戶反饋等提供決策支撐，從而幫助零售商更好地理解和滿足客戶需求、降低成本；也可幫助市政委員會(huì)統(tǒng)計(jì)、預(yù)測各種場景下的人流量。DynamicInsights計(jì)劃面向不同行業(yè)推出系列產(chǎn)品，例如包含交通流量管理功能的“SmartCity”。事實(shí)上，西班牙電信在數(shù)據(jù)能力商業(yè)化領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)行了不少探索。早在2011年1月，西班牙電信旗下英國O2就在英國推出了免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，嘗試將收集來的用戶數(shù)據(jù)用在媒體廣告和營銷服務(wù)方面。資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)屬于原作者奧巴馬選舉奧巴馬的總統(tǒng)競選運(yùn)動(dòng)也通過使用社交網(wǎng)絡(luò)的各種數(shù)據(jù)功能完成了競選，他們不僅通過社交網(wǎng)絡(luò)尋找支持者，而且還通過社交網(wǎng)絡(luò)召集了一批志愿軍。此后，在克里斯的輔佐下，奧巴馬掀起了一系列的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，在Facebook、MySpace等社交網(wǎng)站上發(fā)表公開演講、推廣施政理念，贏得大量網(wǎng)民支持，募集到5億多美元的競選經(jīng)費(fèi)。在第二次的選舉中獲得連任。此次選舉被認(rèn)為是美國民主的巨大進(jìn)步，而互聯(lián)網(wǎng)則提供了前所未有的實(shí)施手段，其中尤以Facebook代表的社交網(wǎng)站最為突出，以至于有人戲稱之為"Facebook之選"。資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)屬于原作者挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值不要因果要相關(guān)Hadoop介紹什么是Hadoop?Hadoop分布式文件系統(tǒng)（HadoopDistributedFileSystem，HDFS）跨物理服務(wù)器的文件共享和數(shù)據(jù)保護(hù)MapReduce跨物理服務(wù)器的分布式計(jì)算整合一切存儲(chǔ)和挖掘任何類型數(shù)據(jù)的單一存儲(chǔ)庫不受單一模式束縛擅長復(fù)雜的分析水平擴(kuò)展的架構(gòu)跨多個(gè)節(jié)點(diǎn)分配工作負(fù)載靈活的文件系統(tǒng)消除ETL（提取、轉(zhuǎn)換、加載）瓶頸經(jīng)濟(jì)地?cái)U(kuò)展能夠在商用硬件上部署開源平臺(tái)避免供應(yīng)商鎖定Hadoop是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理的平臺(tái)，它是……可擴(kuò)展的容錯(cuò)的開源的核心HADOOP組件HbaseMapReduce–Hadoop數(shù)據(jù)分析流程MapReduce的整個(gè)單詞統(tǒng)計(jì)過程輸入拆分映射混排精簡最終結(jié)果Hadoop主要模塊PigHiveHBaseMap/ReduceHDFSHadoop與傳統(tǒng)計(jì)算的比較存儲(chǔ)資源計(jì)算資源數(shù)據(jù)管理開發(fā)語言/工具Hadoop與傳統(tǒng)計(jì)算的比較JavaDW工具Oracle/MySQL高端服務(wù)器NAS/SAN存儲(chǔ)資源計(jì)算資源數(shù)據(jù)管理開發(fā)語言/工具Hadoop與傳統(tǒng)計(jì)算的比較PigHiveHBaseMap/Reduce+集群PC服務(wù)器HDFS+PC服務(wù)器（本地磁盤）存儲(chǔ)資源計(jì)算資源數(shù)據(jù)管理開發(fā)語言/工具淘寶在線交易系統(tǒng)淘寶的江湖地位45淘寶的雙11淘寶主站：>5億注冊用戶日均在線商品>10億2012雙11單日最高交易額191億，交易量1.058億筆，是平時(shí)的6倍（2011年52億，2010年9.36億）數(shù)據(jù)：總數(shù)據(jù)量>30PB數(shù)據(jù)每天增長>100T*信息來自互聯(lián)網(wǎng)2013年雙11是380億.472013年5月17日阿里巴巴最后一臺(tái)小型機(jī)從支付寶業(yè)務(wù)下線

2013年7月10最后一個(gè)Oracle數(shù)據(jù)庫從廣告業(yè)務(wù)下線

2013年成為去IOE運(yùn)動(dòng)的重大里程碑，成本降八成容量可提高六倍DataSourcehttp:///post/13300.html/a/20131031/10981162_0.shtml2003-2005

DELLPE6850+MySQL+DELL/EMCCX700482006-2009IBMAIX+Oracle+EMCDMX2010-2013DELLR510+Mysql+Hadoop

歷史上的淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)庫演變2009年引入并下單IntelSLCSSD2010年引入Fusion-IO2009年建立了全球領(lǐng)先的20個(gè)RAC節(jié)點(diǎn)的單一數(shù)據(jù)庫集群數(shù)據(jù)庫變遷*信息來自互聯(lián)網(wǎng)買家?guī)斓臉I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已買到交易流程單條查詢下單付款確認(rèn)收貨退款買家數(shù)據(jù)庫賣家?guī)斓臉I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)賣家數(shù)據(jù)庫已賣出Detail頁交易查詢TOP導(dǎo)出訂單淘寶交易流程介紹下單付款發(fā)貨確認(rèn)收貨COD交易卡易售自動(dòng)發(fā)貨分銷交易酒店交易機(jī)票交易普通寶貝直沖交易商超交易商城家裝淘寶交易角色介紹買家賣家下單付款確認(rèn)收貨交易查詢發(fā)貨修改價(jià)格交易查詢淘寶交易系統(tǒng)結(jié)構(gòu)消息中間件交易復(fù)制系統(tǒng)交易服務(wù)系統(tǒng)買家?guī)熨u家?guī)鞂懽x*信息來自互聯(lián)網(wǎng)淘寶交易數(shù)據(jù)庫的組成結(jié)構(gòu)買家?guī)?買家?guī)?買家?guī)?買家?guī)?2Mysql+FusionIO賣家?guī)?賣家?guī)?賣家?guī)?賣家?guī)?6Mysql+SSDHbase集群交易數(shù)據(jù)庫歷史庫*信息來自互聯(lián)網(wǎng)主要技術(shù)方向硬件層面去IOE（U2L）TCO（定制化、低功耗）軟件層面-開源LVS(負(fù)載均衡）CDNTairTFS分布式文件系統(tǒng)MysqlRDSRedhatTaoBaoDatabase-優(yōu)化整體優(yōu)化-Raid卡，塊設(shè)備，DM層，文件系統(tǒng)，InnoDB引擎到MySQL數(shù)據(jù)庫整個(gè)存儲(chǔ)體系鏈的Cache和安全性。Flashcache混合存儲(chǔ)架構(gòu)-選用PCIeSSD及MySQLFlashcache技術(shù)和添加數(shù)據(jù)預(yù)熱等關(guān)鍵特性。讀寫庫分離LinuxKernel優(yōu)化-解決大內(nèi)存下numa,swap,緩存高效使用，資源預(yù)留等大量棘手問題。傳統(tǒng)架構(gòu)的革命成熟的產(chǎn)品、現(xiàn)有的技術(shù)、更新的集成，成就了新架構(gòu)的產(chǎn)品化騰訊微信架構(gòu)59整體架構(gòu)*信息來自互聯(lián)網(wǎng)60大系統(tǒng)里的小系統(tǒng)*信息來自互聯(lián)網(wǎng)61部分基礎(chǔ)組件*信息來自互聯(lián)網(wǎng)62一切皆可擴(kuò)展還有：功能可擴(kuò)展、規(guī)模可擴(kuò)展…*信息來自互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)需求和方案社區(qū)網(wǎng)游

搜索云服務(wù)提供者電商

什么是互聯(lián)網(wǎng)公司?使用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)的公司自寫代碼Legacy開源軟件

ScaleOut硬件租買建架構(gòu)技術(shù)為王創(chuàng)新穩(wěn)定性DevelopersOperations定義了:ProgrammingLanguagePlatform(OS)MiddlewareHowdataisstoredDevOps創(chuàng)新+穩(wěn)定架構(gòu)數(shù)據(jù)應(yīng)用Webstack環(huán)境代碼碎片“內(nèi)置云”可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)多客戶端類型開源軟件大量,速度,變化數(shù)據(jù)就是錢向非關(guān)系數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)變開源軟件解決方案業(yè)界領(lǐng)先的能耗比絕對(duì)的低成本分布式系統(tǒng)管理開源軟件解決方案WebStack趨勢/實(shí)踐/挑戰(zhàn)LAMPStackO/SBackEndDatabaseWebApplication/ProgramLanguageWebDevelopmentTechnologiesBuildsWebsite&Functionality60%WebsitesRunThisStackUsersWebArchitectureUsersInternetFirewallLoadBalancerWeb/PresentationTierMemcacheTierLogicTierDatabaseTierConcurrentUsers/TransactionsPerSecondHandlesTrafficUserInterfaceCacheContent-KeepContentCloseToUserDecisionMaker-MovesDataBetweenLayersInformationStoreorFileSystem互聯(lián)網(wǎng)公司軟硬件架構(gòu)

DifferentWorkloadandProblemStatementfromTraditionalIT68DellConfidential–ForNDAuseonlyTernetdatastorageHotCoolColdDataProfileDiskPerformanceDataProtectionReliabilitySecurityManageabilityScalabilityCostAccessibility30%70%TRADITIONALBLOCK&FILEOBJECT第一階段第二階段第三階段第四階段階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

Dell解決方案交付物成立快速成長架構(gòu)優(yōu)化規(guī)模擴(kuò)張

業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張

更好的采購管理,可以信賴的貨源供應(yīng)商管理IDC規(guī)模

&地域拓展

資產(chǎn)管理

部署實(shí)施

&IDC管理

迅速增高的

IDC成本

高度電力消耗

尋求優(yōu)化的高性能/價(jià)格解決方案

IDCPUE

需要大規(guī)模拓展

&快速實(shí)施的方案Dell直接模式

采購模式參考

供應(yīng)鏈/供貨商管理

一站式“交鑰匙”服務(wù)

工廠產(chǎn)能

安裝

&實(shí)施

快速響應(yīng)

Dell定制化系統(tǒng)探討

產(chǎn)品路線圖TCO分析

機(jī)架式解決方案

機(jī)架集成

模塊化數(shù)據(jù)中心探討

數(shù)據(jù)中心咨詢

網(wǎng)絡(luò),服務(wù)器,存儲(chǔ),PCCFI,ICS,EWCPM,現(xiàn)場工程師

低價(jià)DCS系統(tǒng)

符合中國國情的

DCS服務(wù)

定制解決方案LowTCO

模塊化數(shù)據(jù)中心整機(jī)柜定制

服務(wù)定制化LowTCO規(guī)模百臺(tái)千臺(tái)萬臺(tái)十萬臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)公司的成長之路…第五階段Google/Facebook70新挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)大規(guī)模采購整合硬件需求大規(guī)模管理運(yùn)維IPMI,SNMP,OME成本共享架構(gòu)空間共享架構(gòu)能耗共享架構(gòu)軟件和架構(gòu)復(fù)雜性咨詢、商業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)特點(diǎn)和新挑戰(zhàn)整合硬件需求某互聯(lián)網(wǎng)serverStrategySource:TencentinternaldocumentDV1V2SSDSESE1HighperformanceDBVirtualizationapplication:access/logic/Cache/smallDBHardwareConfiguration：G1（Current）2*E5-2620/64GB/4*300GB/2*GE/2PSUG2（Future）2or4CPU/128GB/10GENICES3:BackupES5:SearchES6:FilesystemES7:DBES8:SSDT5某互聯(lián)網(wǎng)serverStrategy（續(xù)）Confidential73從點(diǎn)到面,從個(gè)體到數(shù)據(jù)中心的完整

管理UptoNINEchassisinoneview內(nèi)嵌管理卡iDRAC內(nèi)嵌刀片機(jī)箱管理模塊CMC（可堆疊9個(gè)刀箱）集中管理平臺(tái)OMEIPMITools及腳本批量管理與第三方控制臺(tái)集成

（MicrosoftSC、BMC、VMware）與第三方控制臺(tái)接通

（CA、HPOpenView、IBMTivoli）共享架構(gòu)共享基礎(chǔ)架構(gòu)：

效率就是一切共享基礎(chǔ)架構(gòu)能夠?qū)⒂?jì)算、存儲(chǔ)、電源和冷卻等資源匯集成一個(gè)資源池，從而將效率、計(jì)算密度和系統(tǒng)擴(kuò)展性提升到一個(gè)更高的層次

成果：從能耗效率、系統(tǒng)擴(kuò)展效率和計(jì)算密度等方面降低總擁有成本（TCO）“一切都是為了TCO”風(fēng)扇數(shù)量變小，扇葉變大=更高的散熱效率

電源數(shù)量減少、效率提高=更高的成本效益和電源配置效率

機(jī)械密度=在同樣的空間里提供更高的計(jì)算能力更高的效率=以同樣的功耗提供更高的計(jì)算能力

精簡機(jī)箱金屬框架和機(jī)械組件=降低硬件成本和重量

將風(fēng)扇和電源成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)系統(tǒng)上

標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化組件可通過多種方式進(jìn)行組裝，支持增量式部署–

量身定制的數(shù)據(jù)中心解決方案

數(shù)據(jù)中心解決方案從服務(wù)器定制化到整機(jī)柜定制NewRackSolutionDevelopmentincreaseddensityandprovidepowersavingonsharedpower&cooling共享基礎(chǔ)架構(gòu)：

服務(wù)器層面DellPowerEdgeC系統(tǒng)：在一個(gè)機(jī)箱中將所有計(jì)算和存儲(chǔ)資源匯集成一個(gè)資源池，實(shí)現(xiàn)電源和冷卻共享PowerEdgeC系統(tǒng)可將計(jì)算和存儲(chǔ)資源統(tǒng)一分配到各個(gè)獨(dú)立服務(wù)器節(jié)點(diǎn)上，從而實(shí)現(xiàn)性能和效率優(yōu)化

數(shù)據(jù)中心解決方案PowerEdgeTM

C5220專為節(jié)省機(jī)房空間、功耗和冷卻成本而設(shè)計(jì)的共享基礎(chǔ)架構(gòu)

服務(wù)器密度為傳統(tǒng)服務(wù)器的4倍，冷卻成本只有后者的7525%與同等配置的HPProLiantDL120G7服務(wù)器相比，每瓦性能可高出93%平均待機(jī)功耗僅為傳統(tǒng)服務(wù)器的1/3當(dāng)資源利用率為100%時(shí)，平均每個(gè)節(jié)點(diǎn)功耗比傳統(tǒng)服務(wù)器低36%在機(jī)架層面可節(jié)省高達(dá)40%的運(yùn)營成本和1/3的總擁有成本優(yōu)點(diǎn)多多降低成本：更高的能耗效率和服務(wù)器密度大大降低了數(shù)據(jù)中心整體成本在擁有成千上萬的服務(wù)器的大規(guī)模擴(kuò)展型環(huán)境中，共享基礎(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)顯得尤為突出–大大節(jié)省總擁有成本數(shù)據(jù)中心解決方案共享基礎(chǔ)架構(gòu)：

機(jī)架層面極度高效，擴(kuò)展能力極強(qiáng)預(yù)集成、預(yù)配置、預(yù)測試和布線，實(shí)現(xiàn)快速部署共享基礎(chǔ)架構(gòu)：

數(shù)據(jù)中心層面大規(guī)模共享基礎(chǔ)架構(gòu)極度高效、集裝箱式的數(shù)據(jù)中心，各模塊之間采用卡扣式組裝數(shù)據(jù)中心解決方案隨著業(yè)務(wù)要求的上升，數(shù)據(jù)中心管理員可通過增量式模塊添加來實(shí)現(xiàn)能力擴(kuò)展由于采用模塊化設(shè)計(jì)，管理員可以隨時(shí)按需添加模塊——這是控制大規(guī)模數(shù)據(jù)中心成本的關(guān)鍵因素之一從傳統(tǒng)機(jī)房到模塊化數(shù)據(jù)中心的演變關(guān)鍵指標(biāo)傳統(tǒng)效能(PUE=1.5–2.0)優(yōu)化效能(PUE最低可達(dá)1.03)高投入只需要傳統(tǒng)機(jī)房1/3的投入通用化的供電和散熱設(shè)計(jì)針對(duì)IT負(fù)荷定制化的供電與散熱1至2年項(xiàng)目開發(fā)周期只需要4個(gè)月的跨度從基建到運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施更新及擴(kuò)展的難度大靈活部署和擴(kuò)展的解決方案傳統(tǒng)機(jī)房模塊化數(shù)據(jù)中心革命性的云和大數(shù)據(jù)解決方案系列產(chǎn)品

OpenIaaSCloudHadoop可定制的IaaS（基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)），擁有龐大的云ISV生態(tài)系統(tǒng)

由戴爾及其合作伙伴共同開發(fā)的軟件、戴爾硬件和服務(wù)構(gòu)成的戴爾解決方案

戴爾開源軟件及戴爾專利軟件Crossbar極為豐富的、基于使用模型的參考體系結(jié)構(gòu)（即將推出）用于存儲(chǔ)和處理大量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

全面的基于工作負(fù)載的參考體系結(jié)構(gòu)

與Cloudera建立緊密的合作伙伴關(guān)系戴爾云解決方案優(yōu)化設(shè)計(jì)——革命性的云計(jì)算優(yōu)點(diǎn)和高效率82戴爾–深受用戶信賴的解決方案提供商第一當(dāng)今第一大云基礎(chǔ)架構(gòu)提供商話題和探討其它行業(yè)的思考和建議企業(yè)中，業(yè)務(wù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，還是IT引導(dǎo)業(yè)務(wù)？演進(jìn)還是革命？投入產(chǎn)出評(píng)估？收益分析？技術(shù)實(shí)現(xiàn)？風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？參考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的架構(gòu)思想；結(jié)合自身的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用，并適當(dāng)采用具有類似架構(gòu)思想的商業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)的模式更靈活可靠的模式人員流程技術(shù)資金時(shí)間其它行業(yè)的思考和