電子交易(全部內(nèi)容)

1電子交易胡家香E-mail:hujiaxiang@Telephone:1505059287121電子商務(wù)模式的基本概念本課程主要內(nèi)容2電子商務(wù)模式分析模型3B2C電子交易模式4B2B電子交易模式5C2C電子交易模式6B2G電子交易模式7其它新興的電子交易模式31電子商務(wù)模式的基本概念學(xué)習(xí)內(nèi)容41.1什么是電子商務(wù)模式商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。MichaelRappa5商務(wù)模式包含如下三個要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來源。PaulTimmers1.1什么是電子商務(wù)模式6是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。分析一個企業(yè)的電子商務(wù)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶價值、商業(yè)范圍、定價、收入來源、關(guān)聯(lián)活動、實現(xiàn)、能力、持久性。電子商務(wù)模式1.1什么是電子商務(wù)模式781.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式內(nèi)容經(jīng)營模式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式行業(yè)服務(wù)提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式新型電子商務(wù)模式(Web2.0的商業(yè)模式)91.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式是指企業(yè)作為市場的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費用的商業(yè)運作模式。

典型企業(yè)：Alibaba、eBay易趣、攜程旅行網(wǎng)、華泰證券網(wǎng)等等

101.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)廣告模式是指網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過向在其網(wǎng)站上加入標志、按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費用來獲取利潤的商業(yè)運作模式。這種模式的前提是網(wǎng)站的高訪問量，一般通過提高免費信息內(nèi)容或免費服務(wù)來獲取，典型企業(yè)：新浪、百度、窄告網(wǎng)等等。111.2電子商務(wù)模式的分類內(nèi)容經(jīng)營模式是指信息內(nèi)容經(jīng)營商通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)容的服務(wù)活動。信息內(nèi)容可包括:數(shù)字化的新聞、音樂、影片（視頻）、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子書籍、電子期刊、及其他數(shù)字化產(chǎn)品等。有償提供的信息內(nèi)容的方式通常是，互聯(lián)網(wǎng)用戶事先或事后向內(nèi)容經(jīng)營商交納一定費用才能通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽或下載的語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式的信息等等。典型企業(yè)：盛大娛樂、21CN、CNKI、艾瑞網(wǎng)等。121.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)上商店模式是指零售商或個人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。網(wǎng)上商店可以分為“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店、傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店以及CtoC網(wǎng)上開店幾種類型典型企業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聯(lián)華OK網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等131.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運作模式這里所指的網(wǎng)絡(luò)直銷是針對生產(chǎn)型企業(yè)（即制造商）利用互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者銷售產(chǎn)品的經(jīng)營模式。典型企業(yè)：戴爾、雅芳等141.2電子商務(wù)模式的分類行業(yè)服務(wù)提供模式是指專業(yè)性強、擁有該行業(yè)資源背景的公司，有針對性地為業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)運作模式。典型企業(yè)：能源一號網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等151.2電子商務(wù)模式的分類虛擬社區(qū)模式是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個人的虛擬群,體并為其提供合作機會而從中收取一定費用獲利的商業(yè)運作模式。典型企業(yè)：CSDN.NET、百度貼吧、天涯虛擬社區(qū)、諾基亞論壇等161.2電子商務(wù)模式的分類企業(yè)整體電子商務(wù)模式是指較大的企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目的而對企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營銷模式、組織管理等各方面進行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。典型企業(yè)：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等171.2電子商務(wù)模式的分類新型電子商務(wù)模式

最具代表性的就是基于Web2.0的商業(yè)模式，比如，博客、播客、即時通訊、P2P等商業(yè)模式。另外，隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展，移動商務(wù)模式也成為電子商務(wù)的熱點領(lǐng)域典型企業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等181.3電子商務(wù)基本框架

19

圖1-1現(xiàn)代商務(wù)的基本框架商流人員流信用流物流資金流信息流1.3.1現(xiàn)代商務(wù)的一般框架

經(jīng)濟活動中離不開一些要素的流動，現(xiàn)代商務(wù)的基本框架如下圖所示:2021總之：電子商務(wù)的應(yīng)用是信息流、資金流、物流、人員流、信用流和商流的高度整合。人員流：商務(wù)是人的活動，離不開市場主體信用流：在進行交易過程中，由于信息不對稱，要求市場主體相互提供信用◆物流和資金流分別代表使用價值和價值的額轉(zhuǎn)移，◆人員流反映出市場主體在電子商務(wù)活動中的必要角色?！粜畔⒘鲗φ麄€電子商務(wù)活動起著監(jiān)控作用◆信用流則是交易各環(huán)節(jié)得以實現(xiàn)的根本保證。

22商流信用流人員流物流資金流信息流配送體系網(wǎng)上支付網(wǎng)站建設(shè)標準化建設(shè)技術(shù)支持(安全，傳輸)宏觀政策法規(guī)電子商務(wù)的基本框架 23

可以用“5F+2S+1P”來描術(shù)電子商務(wù)的基本框架。其中商流是核心，是電子商務(wù)的最終目的，處于最高端。實施電子商務(wù)就是為了順利實現(xiàn)（5F）暢通，最終實現(xiàn)商流。通過網(wǎng)站建設(shè)進行信息發(fā)布、傳輸和交流，溝通各相關(guān)市場主體，實現(xiàn)信息流；通過電子支付手段，實現(xiàn)資金流；通過配送體系等方式，實現(xiàn)物流。在整個電子商務(wù)的實施過程中，市場主體的參與（人員流）和市場主體之間相互提供信用（信用流），則是有效完成交易的根本保障。電子商務(wù)的開展，需要具備現(xiàn)實的基礎(chǔ)環(huán)境，包括安全（Safety）、標準化建設(shè)（standardization）和政策法規(guī)（Policy），它們作為電子商務(wù)的支持條件，構(gòu)成電子商務(wù)完成交易的根本保障。小結(jié) 241.3.2關(guān)于電子商務(wù)框架的幾個經(jīng)典模型Kalakota－Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生產(chǎn)力模型25圖1-2Kalakota-Whinston電子商務(wù)框架全面電子商務(wù)應(yīng)用公共政策、法律、隱私權(quán)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標準一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布與傳輸層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)26網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層

該層提供了商務(wù)信息傳輸?shù)幕揪€路設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括電信網(wǎng)、有線電視、無線電視和因特網(wǎng)等，這些網(wǎng)絡(luò)形成高速傳輸系統(tǒng)，即通常所稱的“信息高速公路”。數(shù)據(jù)信息整合壓縮后，能通過電話線、無線電纜與有線電纜進行傳送，非同步傳輸（asynchronoustransfermode,ATM）技術(shù)使聲音和數(shù)據(jù)得以結(jié)合，而ADSL、CableModem的出現(xiàn)，使得人們可以通過寬帶高速接入Internet,輕松快捷地獲取世界范圍內(nèi)的各類信息。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層是電子商務(wù)框架的最底層，是一切內(nèi)容出版、信息傳輸、業(yè)務(wù)服務(wù)和各項電子商務(wù)應(yīng)用。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)27提供商務(wù)信息傳輸?shù)木€路網(wǎng)絡(luò)層電信息網(wǎng)有線電視無線電視因特網(wǎng)圖1-3網(wǎng)絡(luò)層（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)28多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層

有了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，信息就具備了傳輸?shù)耐?，可是信息存在的形式多種多樣，有文字有聲音還有圖象，而機器（以電子計算機為主）只能識別簡單的代碼語言，怎樣是這些信息表現(xiàn)出來呢？這就需要進行各項信息內(nèi)容的“出版”（publication），最常用的設(shè)施包括超文本標記語言（hypertextmarkuplanguage,HTML）、java語言和全球信息網(wǎng)(worldwideweb,www,又稱萬維網(wǎng))等。HTML可以將文本、圖形、圖象、聲音、動畫風(fēng)多媒體項目集中與一體予以發(fā)表，Java語言是一中功能強大的網(wǎng)絡(luò)編程語言，萬維網(wǎng)則是信息內(nèi)容的展示臺，是制作產(chǎn)品并將其出版的一個配發(fā)中心。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)29

消息/信息發(fā)布與傳輸層具備了基本的傳輸網(wǎng)絡(luò)和出版環(huán)境，信息就可以進行無障礙傳輸了。然而信息的發(fā)布、傳輸形式并不是單一的，不同的場合、不同的要求需要采用不同的方式，這就構(gòu)成了信息/消息發(fā)布與傳輸層。實踐應(yīng)用中，信息/消息的發(fā)布/傳輸基礎(chǔ)設(shè)施包括電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchange,EDI）電子郵件（E—mail）與超文本傳輸協(xié)議（hypertexttransferprotocol,HTTP）等多種形式。開展電子商務(wù)根本上是為了完成商務(wù)目的，商務(wù)活動回提出原始性、真實性、及時性等要求，因此信息要及時傳遞到達目的地。同時還必須保證確實是原始信息，沒有被截留、修改或復(fù)制，信息消息必須在各種通訊設(shè)備、介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)間暢行無阻并精確流通。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)30消息/信息發(fā)布、傳輸層內(nèi)部和出版的基礎(chǔ)設(shè)施信息分送的基礎(chǔ)設(shè)施超文本語音HTMLJAVA語音萬維網(wǎng)WWW電子數(shù)據(jù)交換電子郵件超文本傳送協(xié)議HTP圖1-4消息/信息發(fā)布、傳輸層（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)31

一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

為了保證交易順利完成，所有的企業(yè)、個人在商務(wù)活動中都需要接受一些基本的服務(wù)，這就構(gòu)成一般服務(wù)層。一般業(yè)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施主要包含安全、認證、電子支付、電話簿、商品目錄、價目表等。Internets是一個開放的環(huán)境，開放擴大了選擇集合，同時也增加了受干擾機率。為了保證商務(wù)活動的持續(xù)進行，必須保證交易安全有效的進行，即保證傳輸信息的保密性、真實性、完整性和不可抵賴性。為了使在線付款能夠成功，并能確保相關(guān)信息的安全傳遞付款服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施必需建立起完善的認證體系，運用具有加密及身份鑒別的技術(shù)方法，為安全電子商務(wù)提供服務(wù)。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)32圖1-5一般業(yè)務(wù)服務(wù)層網(wǎng)上商務(wù)活動實現(xiàn)標準的一般業(yè)務(wù)服務(wù)層安全/身份辯認電子付款電子黃頁服務(wù)/目錄（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)33公共政策、法律、隱私權(quán)問題如消費者權(quán)益保護、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)稅收、電子合同等。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)34如監(jiān)管全球的信息交通等頒布規(guī)章、制度及鼓勵政策政府對開展電子商務(wù)基本政策法律統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問信息定價隱私權(quán)全球適用的法律一同適用的法律公共政策圖1-6公共政策（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)35文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標準

技術(shù)標準定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，技術(shù)標準對于保證各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術(shù)標準的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標準，比如：EDI標準、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議.（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)36電子商務(wù)應(yīng)用在線營銷與廣告在線購物采購和購買遠程金融服務(wù)供應(yīng)鏈管理其他應(yīng)用（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)37（2）Kosiur模型

著名學(xué)者DavidKosiur認為電子商務(wù)是一種由商業(yè)市場成員、交易操作流程與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)的交集產(chǎn)物。成員政府機構(gòu)行銷商制造商供應(yīng)商消費者操作采購行銷付款管理支持網(wǎng)絡(luò)IntranetExtranetInternet電子商務(wù)38（3）MEC模型

學(xué)者Adem等人認為電子商務(wù)是包括各項科技領(lǐng)域、政策及法律的綜合性活動，因而他們提出一種“跨科技領(lǐng)域電子商務(wù)模型”(mulidisciplinaryECmodel)，簡稱MEC模型。供應(yīng)商消費者財務(wù)機構(gòu)零售商法律政策39

（4）Turbain模型

Turbain等人從管理的視角設(shè)計了一個基本的電子商務(wù)框架。電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上直銷、求職、在線銀行、電子政務(wù)、電子采購、BtoB交易、合作商務(wù)、移動商務(wù)、旅行、在線出版、消費者服務(wù)人買方、賣方、中間商、服務(wù)商、信息系統(tǒng)人員、管理者公共政策稅收、法律、隱私問題、監(jiān)管、技術(shù)標準市場營銷和廣告市場調(diào)查促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容支持服務(wù)物流、支付內(nèi)容、安全系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)伙伴合作計劃、合資企業(yè)、交易所、電子市場、公告（1）（2）（3）（4）（5）普通商務(wù)服務(wù)信息發(fā)布基礎(chǔ)多媒體和網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施接口基礎(chǔ)設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施（安設(shè)施（EDI、出版基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線施（連接到全、智能卡/認電子郵件、超（HTTP、電視、數(shù)據(jù)庫、客證、電子支付文本傳輸協(xié)議、Java、XML、Internet等）戶和應(yīng)用系、產(chǎn)品目錄）聊天室）VRML）統(tǒng)）管理40（5）ICDT模型

學(xué)者AlbertA.Angehrn提出了ICDT模型(Angehrn，1997)，以此構(gòu)建了電子商務(wù)發(fā)展框架。用以說明企業(yè)在因特網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)的應(yīng)用策略及可實現(xiàn)層面的一次順序。41虛擬信息空間（VIS）虛擬交流空間（VCS）虛擬交易空間（VIS）虛擬分流空間（VDS）法律、自律的環(huán)境個人隱私稅收加密傳統(tǒng)市場（5）ICDT模型42

虛擬信息空間(VirtualInformationSpace)代表企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用初期。這一階段，企業(yè)常常在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，并通過其傳播有關(guān)自身組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品概況和服務(wù)內(nèi)容的信息。隨著電子商務(wù)的進一步應(yīng)用，直接的網(wǎng)上交流越來越多。電子商務(wù)發(fā)展進入第二層

虛擬交流空間（VirtualCommunicationSpace）：這一層主要用于建立關(guān)系、交流意見。網(wǎng)上論壇、聊天室及虛擬組織就是這類應(yīng)用。

虛擬交易空間（VirtualTransactionSpace）。在此空間，交易者之間可以進行直接的網(wǎng)上交易，實現(xiàn)交易的達成。第四層進入到完全電子商務(wù)階段，即虛擬分流空間(VirtualDistributionSpace)。不完全電子商務(wù)常常需要物流配送體系，而完全電子商務(wù)中，產(chǎn)品和服務(wù)可實現(xiàn)數(shù)字化，直接通過網(wǎng)絡(luò)進行傳輸。如網(wǎng)上新聞、軟件、書籍可直接通過因特網(wǎng)傳遞信息。與此同時，支持電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境是必不可少的，即宏觀的法律，稅收，信息傳輸安全度，個人隱私問題。43（6）生產(chǎn)力模型

李琪教授稱之為電子商務(wù)的生產(chǎn)力模型或李模型。勞動者勞動對象勞動工具電子商務(wù)企業(yè)消費者制度44Web是發(fā)展電子商務(wù)的軟件基礎(chǔ)，是一個全球性的信息架構(gòu)。Web架構(gòu)：HTML（超文本標文語言）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）和CGI（通用網(wǎng)關(guān)界面）。圖1-7顯示W(wǎng)eb架構(gòu)的組件。圖1-8描述了構(gòu)成以Web為主的電子商務(wù)架構(gòu)的主要組件。（1）基于Web的電子商務(wù)的框架1.3.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架45TCP/IPHTTPWeb客戶Web服務(wù)器CGI數(shù)據(jù)度內(nèi)容軟件應(yīng)用圖2-8Web架構(gòu)46當(dāng)?shù)鼗蚬咎赜械馁Y料WWW瀏覽器瀏覽器附加功能資料取用資料和交易管理安全的信息交換文件或資料服務(wù)器的數(shù)字圖書館其他廠商的信息處理工具或服務(wù)電子付款服務(wù)器圖2-9以Web為核心的電子商務(wù)架構(gòu)客戶端Web服務(wù)器服務(wù)商服務(wù)47電子商務(wù)流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。1.4電子商務(wù)的流程481.4.1商務(wù)活動的基本業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)商務(wù)的一般運作過程大致可以分為四個階段。（1）交易前的準備。（2）交易談判和簽訂合同。（3）辦理交易進行前的手續(xù)（4）交易合同的履行和索賠

49圖1-9商務(wù)活動的運作流程進行市場調(diào)查了解顧客需求根據(jù)實際確定需求制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告與促銷交付產(chǎn)品接收貨款接收產(chǎn)品支付貨款提供售后服務(wù)尋找商品、并選擇供應(yīng)商談判并達成交易請求售后服務(wù)賣方買方501.4.2B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB），是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展貿(mào)易活動的商業(yè)模式。B2B包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間采購事務(wù)的協(xié)調(diào)；物料計劃人員與倉儲、運輸公司間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售機構(gòu)與其產(chǎn)品批發(fā)商零售商之間的協(xié)調(diào)；為合作伙伴及大宗客戶提供的服務(wù)等。（1）B2B電子商務(wù)的定義51改善供應(yīng)鏈管理增加商業(yè)機會和開拓新市場縮短訂貨周期改善過程管理降低交易的成本改善信息管理和決策水平改善工作方式，最終提高利潤率（2）B2B給企業(yè)帶來的效益1.4.2B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程52買方向賣方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。賣方向買方回答該商品的報價，說明該商品的價格信息。買方向賣方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。賣方對買方提出的商品訂購單進行應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格型號、種、質(zhì)量等信息。買方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品的息。（3）B2B電子商務(wù)流程

1.4.2B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程53買方向賣方提出商品運輸說明，發(fā)出運輸工具、交貨地點等信息。賣方向買方發(fā)出發(fā)貨通知，約定運輸公司、交貨地點、運輸設(shè)備、包裝等息。買方向賣方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息。買賣雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息。買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成整個交易過程。（3）B2B電子商務(wù)流程

1.4.2B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程54海爾集團

企業(yè)間采購BBP系統(tǒng)

55海爾集團電子采購B2B平臺系統(tǒng)功能介紹1、采購申請的網(wǎng)上發(fā)布海爾根據(jù)生產(chǎn)和物料的采購周期，事先將需采購物料的采購申請發(fā)布到網(wǎng)上，外部供應(yīng)商可以查詢到自己的供貨計劃，這樣分供方可以根據(jù)海爾的采購計劃提前備料和安排生產(chǎn)，有效的保證了供貨計劃。2、采購訂單的跟蹤與維護

BBP系統(tǒng)根據(jù)采購計劃，自動生成采購訂單，并發(fā)布網(wǎng)上。外部供應(yīng)商可以自己登錄到網(wǎng)站對訂單做出處理，并將處理的意見在網(wǎng)上維護。并隨時可以查看訂單的收貨狀態(tài)和歷史紀錄。3、庫存信息的查詢庫存信息包含以下四個方面的信息：標準庫存；寄售庫存；寄售賬款；雙經(jīng)銷庫存；供應(yīng)商可以在網(wǎng)上隨時查詢到屬于自己的庫存情況，并結(jié)合海爾的采購計劃和采購申請，及時安排生產(chǎn)和及時與海爾聯(lián)系并安排自己的送貨計劃。4、基礎(chǔ)信息的查詢基礎(chǔ)信息包括信息紀錄、貨源清單和配額信息。信息紀錄：可以而且僅僅可以在網(wǎng)上查詢到自己所有供貨物料的價格；貨源清單：可以查詢到自己供貨的物料清單；配額信息：可以而且僅僅可以查詢到自己所供物料，在該物料的所有供應(yīng)商中所占供貨比例。5657點擊屏幕右上方的登陸B(tài)2B圖標，進入海爾B2B主頁。58輸入用戶名和密碼，點擊確認登錄，第一次登錄，系統(tǒng)會提示要修改密碼，密碼輸入兩次，然后點擊更改，進入系統(tǒng)。59第二次以后登錄則直接進入B2B應(yīng)用系統(tǒng)。60訂單查詢、跟蹤與維護點擊〈狀態(tài)查詢及維護〉61點擊〈提交〉，查詢所有訂單62訂單處理63送貨通知單的下載64查看訂單的歷史往來記錄65訂單下載661.4.3B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程企業(yè)對個人的電子商務(wù)（BtoC），是企業(yè)通過Internet向個人提供商品消費和其他服務(wù)的商業(yè)模式，它是隨著WWW的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，一般以網(wǎng)上零售業(yè)為主。適合在網(wǎng)上銷售的商品無形商品：數(shù)字化的商品（軟件、電子雜志、論文、股市行情分析等）有形商品：圖書、音像制品、計算機等在線服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)、交互式服務(wù)、中介服務(wù)67亞馬遜網(wǎng)上書店68戴爾（1994-）69卓越網(wǎng)70當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店71前臺流程后臺流程圖1.4.3B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程72前臺流程圖瀏覽網(wǎng)頁選擇商品放入購物車是否注冊注冊登錄繼續(xù)購物填寫收貨地址選擇送貨方式選擇支付方式在線支付購物完成7374757677787980后臺流程圖網(wǎng)上客戶訂單庫存無貨生成采購單確認入庫訂單受理生成銷售單庫存有貨查詢商品庫存結(jié)算確認出庫發(fā)貨81不同的網(wǎng)站的前后臺流程不一定完全一致；本次的流程演示沒有考慮網(wǎng)站與配送中心、銀行之間的具體業(yè)務(wù)；1.4.3B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程822電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容832.1電子商務(wù)模式分析模型電子商務(wù)模式定義案例基本情況匯總案例功能結(jié)構(gòu)定位商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議842.2電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。商業(yè)模式的內(nèi)涵戰(zhàn)略目標目標客戶收入和利潤來源價值鏈核心能力85商業(yè)模式建立什么樣的產(chǎn)品價值鏈，可以成功實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)化？在這一價值鏈中，新企業(yè)將扮演什么角色？還有哪些合作伙伴需要加入？他們分別將扮演什么角色？其獲利點在哪？誰將向誰付費？為什么？或者說，在即將建立的價值鏈中，顧客是誰？是否有足夠多的顧客愿意加入？

以上都是屬于商業(yè)模式的問題?，敻昀偬卦凇豆芾硎鞘裁础芬粫兄赋觯虡I(yè)模式就是一個企業(yè)如何賺錢的故事。與所有經(jīng)典故事一樣，商業(yè)模式的有效設(shè)計和運行需要有人物、場景、動機、地點和情節(jié)。為了使商業(yè)模式的情節(jié)令人信服，人物必須被準確安排，人物的動機必須清晰，最重要的是情節(jié)必須充分展示新產(chǎn)品或服務(wù)是如何為顧客帶來了實惠和便利，同時又是如何為企業(yè)創(chuàng)造了利潤。

86商業(yè)模式的內(nèi)涵技術(shù)投入產(chǎn)品特征與品質(zhì)商業(yè)模式·目標市場·價值命題·價值鏈·價值網(wǎng)絡(luò)·成本/邊際收益·競爭策略社會產(chǎn)出·顧客價值·企業(yè)利潤·其他合作伙伴的實惠87商業(yè)模式的賺錢邏輯價值發(fā)現(xiàn)

價值匹配

價值獲取88價值發(fā)現(xiàn)繞過價值發(fā)現(xiàn)的思維過程，企業(yè)容易陷入“如果我們生產(chǎn)出產(chǎn)品，顧客就會來買”的錯誤邏輯，這是許多企業(yè)失敗的重要原因之一。

案例：1991年，摩托羅拉為開發(fā)衛(wèi)星電話成立了獨立的銥星公司。它生產(chǎn)的衛(wèi)星電話叫銥星手機。銥星手機的價格是3000美元，每分鐘通話費是3～8美元。目標市場定為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋地區(qū)的人們，主要包括國際商務(wù)旅行者、邊遠地區(qū)的建筑工人、海上船只、世界各地的軍隊和近海石油鉆塔的工作人員等。但是，直到1999年7月，公司僅有2萬個用戶，而公司至少需要5.2萬個用戶才能達到貸款合約的要求，結(jié)果當(dāng)年8月，銥星公司因拖欠了15億美元貸款而申請破產(chǎn)?！獙Ρ确纼鏊?9價值匹配明確合作伙伴，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。企業(yè)不可能擁有滿足顧客需要的所有資源和能力，即便企業(yè)愿意親自去打造和構(gòu)建需要的所有能力，也常常面臨著很大的機會成本和風(fēng)險。案例：戴爾公司（低價直銷）與供應(yīng)商、托運企業(yè)、顧客以及其他許多商業(yè)伙伴的合作，使戴爾公司的商業(yè)模式成為可能。例如，如果戴爾的供應(yīng)商不愿意在即時原則基礎(chǔ)上向它供應(yīng)新式零部件，戴爾公司就要付出很高的庫存成本，就不可能向顧客供應(yīng)高品質(zhì)產(chǎn)品或進行價格競爭。戴爾公司與供應(yīng)商密切合作，不斷激勵它們參與進來。通過與戴爾公司合作，這種方式也有助于供應(yīng)商經(jīng)營獲利，因為戴爾的訂單規(guī)模占了供應(yīng)商很大部分的生產(chǎn)份額。戴爾公司以對供應(yīng)商忠誠、對供應(yīng)商的快速支付而聞名，這些都很重要。90價值獲取價值獲?。褐贫ǜ偁幉呗?，占有創(chuàng)新價值。許多企業(yè)是創(chuàng)新技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)品的開拓者，但卻不是創(chuàng)新利益的占有者。這種現(xiàn)象發(fā)生的根本原因在于這些企業(yè)忽視了對創(chuàng)新價值的獲取，最終使得創(chuàng)業(yè)企業(yè)“竹籃打水一場空”。

案例：Google可能通過以下幾種方式賺取收入：（1）巧妙地安排隨同搜索結(jié)果一起出現(xiàn)的廣告；（2）向門戶網(wǎng)站（如美國在線）許可搜索技術(shù)；（3）向企業(yè)許可搜索技術(shù)，以建立企業(yè)內(nèi)部搜索引擎；（4）即使有見識的觀察者也難以覺察的其他獲利途徑。Google公司嚴守它的商業(yè)模式秘密，避免其他企業(yè)成功復(fù)制其運作方式。Google對有效商業(yè)模式的細節(jié)向其他企業(yè)保密的時間越長，它越能長時間地獲得巨額投資回報。91戰(zhàn)略目標分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？92目標客戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？93收入和利潤來源分析公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性影響？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？公司利潤的決定因素有哪些？94基礎(chǔ)活動輔助活動價值鏈分析95價值鏈分析公司進行了哪些關(guān)鍵的活動來保證為客戶提供價值？電子商務(wù)的實施，需要公司必須進行哪些新的活動？電子商務(wù)如何提高原有活動的進行水平？這些活動是否與客戶價值和服務(wù)的客戶范圍一致？這些活動之間是否相互支持，是否利用了行業(yè)成功的驅(qū)動因素？96核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？972.3電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。商業(yè)模式的框架技術(shù)建設(shè)模式(自主\外包\合作\ASP)通信系統(tǒng)計算機硬件系統(tǒng)計算機軟件系統(tǒng)其他專用系統(tǒng)(SCM\ERP\CRM)98企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用模式？公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。技術(shù)模式分析內(nèi)容2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式992.4電子商務(wù)的經(jīng)營模式經(jīng)營模式是公司面向供應(yīng)鏈，以市場的觀點對整個商務(wù)活動進行規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體結(jié)構(gòu)。1002.4電子商務(wù)的經(jīng)營模式經(jīng)營模式分析內(nèi)容交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取