NH新員工培訓(中文)

『ＮＨ小組新人進修會』２００６年４月５，６，７日於：５日ホテルサンシャイン

６,７日ＥＧウェルカムホール３,４◆◆資料◆◆『ＮＨ小組活動的推薦』「工作崗位是大家發(fā)現(xiàn)勞動的喜悅、得到生活來源的地方。」（本田宗一郎）??在這個重要的崗位上、在大家的身邊、是否有困難存在。例如、工作難做、出現(xiàn)不良品、…等。另外、盡管現(xiàn)在沒有,但放任不管持續(xù)下去,好像會出現(xiàn)那樣的問題的部分有沒有。對像這樣的問題進行自主性研究的本田小集團活動被稱作NH小組活動。

對日本的小組活動來進行實態(tài)調查的美國技術者提出「解決像這樣的問題難道不是上司或者領導的工作嗎？」的問題時、女職員小組成員正大的回答「對那種問題最了解的是我們直接接觸工作的人」。實際上、像這樣的活動、只有經(jīng)常在工作中,對那個事情具體最了解的人員才能做好。這時、自己首先考慮的是理所當然、但實際試著和幾個好同事交談的話、有時會發(fā)現(xiàn)平時自己所想不到的好主意、以及將大家的不同意見集成合一生成意外的改善對策。這便是不同的東西將其組合，可以做到的事情將更廣

.在個人的立場上,大家的意見不同…也有相通的地方。

特別是在本田、「人與人沒有差距,只有差異」（河島）「缺點保持不變將變?yōu)槠涮卣鳌梗ū咎镒谝焕桑┑纫匀藶楸镜木袷墙?jīng)營的原則。其中也是將大家每個人的個性?差別著重的進行了考慮。擅長或想法不同的每個人在比較容易進行總結的小集團中活動，使１＋１＋１等于４甚至５．同時每個人的個性和特點相互摩擦，將會發(fā)揮更大的力量?！核^ＮＨ小組活動??』所謂NH小組活動、是一種以小團體為單位的活動，在活動當中，每一個員工各自施展個性，尋求與同事的溝通與合作，自主而且不懈地營造一個能實現(xiàn)自身價值的愉快的工作環(huán)境。所謂ＮＨ??通過對「NOW」(現(xiàn)在)的認識、

追求「NEXT」(將來)的課題、

不斷創(chuàng)造「NEWHONDA」ＮＨ的文字是、涵蘊著希望將其命名的。一般被稱為ＱＣ活動。（QualityControl）手引：ｐ２『ＮＨ小組活動的基本理念』Ⅰ．營造一個尊重人、充滿活力、愉快的工作環(huán)境。Ⅱ．發(fā)揮每個員工的能力、激發(fā)無限潛力。Ⅲ．為公司的發(fā)展和全員素質提高作出貢獻。手引：ｐ２『擔任ＮＨ小組活動』自我啟發(fā)相互啟發(fā)QC手法的運用連續(xù)性●可以充分發(fā)揮自己的能力?！駥嶋H感受自己的成長?！窳私鉂撛谀芰Α⒊浞职l(fā)揮。●通過實際操作能夠增加自信。●體會到是什么發(fā)生了變化的效果。●被他人或公司認可。●為公司貢獻。●和人接觸,體會到了

“友情”

“合作”。其結果??手引：ｐ４『所謂問題??』依據(jù)［広辭苑］中,所謂的

“問題”、①問并將其回答的題目。需要解答的疑問。②研究?討論應當解決的事情。③成為爭論材料的事件、麻煩的事件。所謂［小組活動］中的“問題”、

應當要解決的事情、應有狀態(tài)或目標與現(xiàn)狀的差異。換句話說,所謂問題就是、應有水平和現(xiàn)狀水平的差異、不理想的狀態(tài)、

惡劣狀態(tài)、觀測值和希望值的差異。『調查問題點之１０項』一、是否有經(jīng)常困擾的問題？二、是否有費力、難做的工作？三、是否有不合理?徒勞?不安定？四、是否有修正或不良？五、是否有從前后工程或其它部門來的要求和投拆？六、有無給客戶添麻煩？七、工作有無正確且快速的進行？八、能否以最少的勞動力、做出最大的成果？九、課、擔當?shù)姆结?目標是什么？十、有興趣、一定想要做的事情有沒有？『管理和改善』所謂“管理”???維持理想狀態(tài)的穩(wěn)定。所謂“改善”???將結果提高至理想值。

〈制造〉

〈辦公?銷售?服務〉①Ｑ：品質?維持并提高品質。

?正確無誤的進行工作。②Ｃ：成本

?降低成本。?節(jié)約經(jīng)費。③Ｄ：量,納期?達成生產量、遵守納期。?如期完成生產計劃和遵守納期。④Ｓ：安全?確保安全。?避免受傷,生病,

事故等。⑤M：風紀?創(chuàng)造良好的人際關系、?大家干勁十足,齊心協(xié)力

和工作環(huán)境。【職場の五大任務】

工作場所的“管理”“改善”是指從、

“工作場所的五大任務”著手、

營造確實能夠達成的環(huán)境。●抽出問題點『活動的展開的方法』ＮＨ小組活動的展開方法、大體分為２種。手引：ｐ１０【解決問題型】切實執(zhí)行別人分配或托付的工作，自主地解決當中產生的問題?！具_成目標型】目標定高一籌，創(chuàng)造新的工作或業(yè)務方法，達成課題?；氐健皯械臓顟B(tài)”應有水平現(xiàn)有水平追求“理想的狀態(tài)”理想目標現(xiàn)有基準或水平

〈例〉?合格率的提高?工作率的提高

?不良率的降低?成本的削減?修理費的降減

等

〈例〉?確立信息收集體制?顧客滿意度

達到№１?新機種“X”

的開發(fā)等『活動步驟比較』手引：ｐ１１(1)Plａn計畫(２)Ｄｏ実施(３)Ｃｈｅｃｋ検討(４)Ａｃｔｉｏｎ処置進歩（１）定計劃：Ｐｌａｎ

①根據(jù)方針，制定目標．②制定為達成目標的方法．（２）實施：Ｄｏ

①為了使按計劃制定的工作方法徹底周知，進行教育訓練．②通過制定的計劃實施．（３）檢查：Ｃｈｅｃｋ

①檢查有沒有按照制定的作業(yè)方法實行．②成果不理想的時候，檢查作業(yè)方法哪里不好③

檢查作業(yè)的成果是否良好．（４）行動：Ａｃｔｉｏｎ

①成果不理想的時候，對結果進行修正．②修正導致不良結果的作業(yè)方法．『管理的小組』『QC手法的運用工具一覽』ＱＣ７つ道具新ＱＣ７つ道具曲線図特性要因圖圖表檢查表柱狀圖散布圖管理圖關聯(lián)圖法親和圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣圖數(shù)據(jù)分析法ＰＤＰＣ法箭頭標示法1選定主題◎○○○○○○○2把握現(xiàn)狀和把握現(xiàn)狀○○◎○○○○設定目標設定目標○◎○○3作成活動計劃◎◎調查主要原因和特性的關系◎○○◎○調查過去的狀況和現(xiàn)狀○◎◎◎◎4要因分析層別分析○○○○◎◎◎○○確認時間的變化○◎確認相互的關系○○◎○○○5對策的檢討和實施◎○○◎○◎○6效果的確認○○○◎◎7標準化和管理的落實○◎○◎手法手順其它參考文件◆「なるほど?ザ?ＱＣ」日科技連QC表系列（日科技連）◆「NH小組活動的介紹」（本田技研工業(yè)㈱）◆「NH小組活動」員工用手冊（本田技研工業(yè)㈱品質保証部）◆〃

領導用手冊（〃）◆「BC教材第１章數(shù)據(jù)的取得方法?統(tǒng)計方法」日科技連ＢＣ教材（日科技連）◆「BC教材第２章問題解決法」日科技連ＢＣ教材（日科技連）◆「數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法和運用

Ⅱ」ＱＣ入門講座５（日本規(guī)格協(xié)會）◆「數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法和運用

Ⅰ」ＱＣ入門講座６（日本規(guī)格協(xié)會）『曲線變化圖的制作方法步驟１決定分類項目、收集數(shù)據(jù)。

〈分類項目〉①現(xiàn)象：不良項目、缺陷內容、事故內容、位置別等②機械、設備：機械、工具、設備、測量儀器別等③作業(yè)者：人、班、擔當、男女、年齢別等④作業(yè)方法：壓力、溫度、速度別等的條件別、作業(yè)方法別⑤原材料：LOT、廠家、成分、品種別等⑥時間：時間、周、月、季節(jié)別等

〈數(shù)據(jù)〉

①金額：損失金額、各種經(jīng)費、部品單價、銷售金額等②品質：不良件數(shù)、修正?修正件數(shù)、缺陷數(shù)、返品數(shù)等③時間：作業(yè)時間、切換時間、修正?修正時間、故障時間等④安全：事故件數(shù)、災害件數(shù)、故障件數(shù)等⑤風紀：出勤率、缺勤率、提案件數(shù)等步驟２將分類項目按大小順序排列.

各項目的數(shù)據(jù)按大的順序列入項目。

小的數(shù)據(jù)合計成一個項目作為“其它”最后記入手順３累積數(shù)、數(shù)據(jù)數(shù)百分比、計算累積數(shù)百分比,作成下記表格.

項目不良個數(shù)

累積數(shù)

數(shù)據(jù)百分比

累積數(shù)百分比??合計－－手順４制作直線圖和累積曲線圖。

在項目的間隔和刻度上花些工夫,做成時最好呈正方形『特性要因圖的制作方法１』材料?部品(Material)混入刷毛機械?設備(Machine)作業(yè)員

(Man)方法(Method)A111A11A12A2A1A22A23A21A231要因(＝原因)特性(＝結果)機械?設備(Machine)作業(yè)員

(Man)方法(Method)材料?部品(Material)４

大

要

因

“４M”『特性要因圖的制作方法２』將導致發(fā)生問題

(特性)的原因(要因)全部找出整理?集合眾人智慧來作成．?查明全部要因．?經(jīng)常進行檢討改善．?特性盡量表現(xiàn)的具體些?認為是重要原因的地方打上記號．?不要用腦子想要結合現(xiàn)場的事實．?根據(jù)需要每個特性作成多張．混入刷毛機械設備Ａ1Ａ2Ａ11Ａ12Ａ111Ａ21Ａ22Ａ23Ａ2311次要因2次要因3次要因4次要因為什么為什么為什么為什么?有無建立系統(tǒng)?要因的大小是否正確?要因與特性是否有關聯(lián)?要因的表現(xiàn)是否具體?有無在摸索怎樣找出對策『曲線變化圖的例題』下表是在某工場１個月內（６/１～６/３０）發(fā)生的商品事故統(tǒng)計。請使用這個例子,作成曲線圖。不良項目不良個數(shù)燒焦１２混入刷毛７３變形（碎、破損）１７治具的偏位４３包裝不良６其它２０『曲線變化図』混入刷毛治具偏位變形燒焦包裝不良其它混入刷毛治具偏位變形燒焦包裝不良其它【面包制造不良的曲線圖】『特性要因圖的例題曲線圖分析的結果、在面包材料用刷子沾水的整形工程中、了解到因水刷脫毛發(fā)生刷毛混入７３件（４２.７％）。為了查出刷毛混入的要因，自由分析后提出了下記各式意見。請將這些統(tǒng)計成特性要因圖。關于備品?器具「是否是刷毛過硬」「或者是過柔」「是否是毛的質量不好」「是否是使用了破損的刷子」「是否是刷子陳舊」「毛容易脫落」「是否是刷子本身就是粗劣品」「機械的速度不穩(wěn)定」「或者是過快」關于材質「是否是材質過硬或過軟」「我想是因材質里的水分過多或過少」「材料切斷處的問題」「因為那個是將兩端切除」「我想材料的粉末很多也是問題」關于作業(yè)方法「是否是作業(yè)方法實行的不徹底」「沒有遵守」「或是指導的不夠」「作業(yè)完成后、用水洗凈刷子后將其保管，我想風干后毛容易折斷」「是否是保管時因加入粉末、導致毛過硬」關于作業(yè)員「是否是習熟度的問題」「是否是因不習慣晃動導致的」「是否是因為聊天、往別處看不注意所導致的」『特性要因図』“混入刷毛”的特性要因圖?檢討成員?作成日?等等『問題１』我們是從事便當和hoku便當?shù)膹N房工作。hoku便當是以少數(shù)的人面向大量的企業(yè)、以制作便當為主的成長中的快餐店。最近我們店鋪因報廢多發(fā)、我們這些新人運用ＱＣ手法計劃進行改善。首先要把握２個問題、選定主題?！癖恚薄ⅲ彩?、1月止4月的銷售額、請將報廢的部分用圖表或曲線圖表示出來。『問題２』●請將表３的1月止4月的報廢合計用曲線圖表示、結合表１、２、３

的問題點選定主題設定目標。其中對報廢最多的紅燒生姜便當做了進一步調查、內容如下。表３月度報廢件數(shù)1月2月3月4月忘記放醬油12322435飯的火候不良512159干炸調味不良15172024忘記放入梅干4151220紅燒生姜燒焦5055103167意大利式實心面盛盤錯誤8143555其它23151320『演練』●各組自由討論記入空欄內。把握現(xiàn)狀需要徹底分析燒制生姜工序■從４大要因“４Ｍ”著手請自由思考。（為作成特性要因圖）機械?設備(Machine)作業(yè)員

(Man)方法(Method)材料?部品(Material)?老手Ａ中堅Ｂ,Ｃ初學者Ｄ,Ｅ，F(xiàn)????最新型平底鍋２臺舊型５臺???『問題３』為什么紅燒生姜、會發(fā)生燒焦不良●請作成特性要因圖。『問題１解答』●曲線圖●圖表１，２『問題３解答』『問題２解答』●曲線圖●特性要因圖仿制紙１仿制紙２使用哪個圖表請自行決定『問題１解答例』圖表化（萬円）『問題１解答例』紅繞生姜便當炸子雞便當炸豬排便當牛肉蓋飯便當合計１１７４３２９１５２０４１１７１６０１８９２０４57.4%21.1%14.2%7.3%100%57.4%78.5%92.7%100%--報費額累計數(shù)數(shù)據(jù)別百分比累計數(shù)百分比10080604020報費額紅燒生姜便當炸子雞便當炸豬排便當牛肉蓋飯便當１月～４月Ｎ＝２０４（按商品別報費的曲線圖）0（％）累積比率0５01001５0２０0（萬円）曲線圖『問題２解答例』紅繞生姜燒焦忘記加醬油炸子雞調味不良忘記放入梅干合計３７５１０３７６５１８２９１１２４８７５９０６６６45.2%12.4%13.5%6.2%100%58.7%71.1%80.3%86.5%--報廢額累計數(shù)數(shù)據(jù)別百分比累計數(shù)百分比報廢額１月～４月Ｎ＝８２９（紅燒生姜便當不良的曲線圖）不良內容３７５45.2%意大利式實心面盛盤不良飯的火候不良其它9.2%４１７１７１７７５８８２９4.9%8.6%91.4%100%806040200累計比率100紅燒生姜燒焦意大利式實心面盛盤不良忘記加醬油炸子雞調味不良忘記放入梅干飯的火候不良其它200400600800（萬円）『問題３解答例』為什么紅燒生姜、會發(fā)生燒焦不良●請作成特性要因圖。作業(yè)員作業(yè)方法備品?器具材料（肉）慌張注意力不夠不習慣聊天多指導不夠平底鍋老朽化破損粗劣品作業(yè)標準不徹底指導不夠沒有遵守沒有作成標準化維修不好材料新鮮度材料溫度（保管狀態(tài)）舊的新的過高過低精力沒有干勁勞累加熱器火力不安定粗劣品廠家Ａ社Ｂ社不適當燒制時間過長火力過大經(jīng)驗不足●『ＮＨ小組活動的推薦』●『所謂ＮＨ小組活動??』●『ＮＨ小組活動的基本理念』?俗話說三個臭皮匠賽過諸葛亮．作為一個小組集合了不同想法的人，效果將更上一籌?ＮＨ是一般性的ＱＣ（品質管理）活動，在本田被稱作ＮＨ小組?活動講了要以尊重人為理念，但有各種各樣的意見的人，在有限的時間內將其總結出來變得很難．希望通過ＮＨ小組活動以領導為中心累積經(jīng)驗，不斷成長（這點在業(yè)務上也同樣）●『所謂問題』?應有水平和現(xiàn)在水平的差距?惡劣的程度

例如，為了做一個商品化的產品，簡單的說在各個商品的必要規(guī)格中，尺寸公差應當是±０．５，但現(xiàn)在是

±１．這個惡劣程度被稱作問題???作為表示這個惡劣程度的工具ＱＣ七種手法中、有一個是曲線圖今天希望將其理解并能運用?ＱＣ七種手法??是指能夠數(shù)值化、圖表化的東西?新ＱＣ七種手法???語言數(shù)據(jù)?發(fā)掘問題點決定主題參照Ｐ１３●『調查問題點之１０項』?削減出爐便當?shù)膱筚M額●『管理和改善』?ＱＣＤＳＭ今后會經(jīng)常使用??希望牢記●『活動的開展方法』●『活動步驟比較』●『管理小組』?參照Ｐ１０??比較表的內容?按解決問題型來做???理解步驟的不同

參照Ｐ１１?圍繞ＰＤＣＡ螺旋形的上升?進步