電信上海研究院移動(dòng)支付商業(yè)模式與發(fā)展策略探討

世界觸手可及3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)支付商業(yè)模式與發(fā)展策略探討中國(guó)電信上海研究院2009年7月26日Sunday讓客戶盡情享受信息新生活2中國(guó)電信股份有限公司上海研究院目錄

1、移動(dòng)支付是3G的重要業(yè)務(wù)與應(yīng)用

2、移動(dòng)支付的商業(yè)模式

3、中國(guó)電信移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

4、中國(guó)電信支付業(yè)務(wù)的試點(diǎn)情況移動(dòng)支付讓客戶盡情享受信息新生活3中國(guó)電信股份有限公司上海研究院移動(dòng)支付是移動(dòng)電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向

保險(xiǎn)費(fèi)支付

公交、地鐵手機(jī)銀行業(yè)務(wù)手機(jī)話費(fèi)充值

移動(dòng)支付公用事業(yè)費(fèi)帳 單支付號(hào)百支付 福彩 雜志/軟件支付1.2.移動(dòng)商務(wù)，向下軟化或向上硬化的選擇身份識(shí)別的互聯(lián)網(wǎng)讓客戶盡情享受信息新生活4中國(guó)電信股份有限公司上海研究院基于互聯(lián)網(wǎng)手機(jī) 的商務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)

虛擬＋產(chǎn)品

移動(dòng)支付互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與移動(dòng)支付業(yè)務(wù)互相促進(jìn)，不斷吸引客戶身份識(shí)別以“移動(dòng)支付”業(yè)務(wù)充實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型

1.中國(guó)電信的支付訴求

CDMA2000手機(jī)要全面支持移動(dòng)支付，領(lǐng)跑3G電子商務(wù)平臺(tái)

CDMA2000用的UIM卡全面融入移動(dòng)支付功能，讓每一個(gè)電信3G用戶都用上 手機(jī)刷卡業(yè)務(wù) 對(duì)于中高端手機(jī)，例如天翼，突出“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”概念的同時(shí)，讓中國(guó)電信的

3G形成鮮明的特色 移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將進(jìn)一步補(bǔ)充電信“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的功能，填充賬號(hào)經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵。吸 引客戶，通過(guò)一定的顧客粘性和用戶規(guī)模逐步將互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)打造為一個(gè)綜合應(yīng)用 平臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)集合各種專用應(yīng)用，用戶可以根據(jù)自己的需求來(lái)購(gòu)買(mǎi)自 己所需要的軟件類別，電信從中獲取利潤(rùn) 賬號(hào)經(jīng)營(yíng)讓客戶盡情享受信息新生活5中國(guó)電信股份有限公司上海研究院目錄

1、移動(dòng)支付是3G的重要業(yè)務(wù)與應(yīng)用

2、移動(dòng)支付的商業(yè)模式

3、中國(guó)電信移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

4、中國(guó)電信支付業(yè)務(wù)的試點(diǎn)情況讓客戶盡情享受信息新生活6中國(guó)電信股份有限公司上海研究院引領(lǐng)時(shí)尚型

7.8%專業(yè)技術(shù)人員和白 領(lǐng)群體

年齡集中在26-30歲，每天PC上網(wǎng)2-5小時(shí)，每周手機(jī)上網(wǎng)8小時(shí)以上，愿意考慮 移動(dòng)遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場(chǎng)支付。

N=41

“移動(dòng)支付”目標(biāo)用戶群分析1.中國(guó)電信：組合、E家業(yè)務(wù)帶動(dòng)2.移動(dòng)票務(wù)、手機(jī)繳費(fèi)，家庭消費(fèi)讓客戶盡情享受信息新生活7中國(guó)電信股份有限公司上海研究院商戶采納“移動(dòng)支付”有四大關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

解決方案

-對(duì)現(xiàn)有手機(jī)用戶加大宣稱力度， 增加用戶使用量。

-聯(lián)合商戶共同推行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，例如積分，返利等，增加商戶 的潛在客戶流量。

-從各個(gè)行業(yè)領(lǐng)先者入手，逐漸進(jìn) 行推廣。

-充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

-深入挖掘手機(jī)支付類型可能的移動(dòng)增值服務(wù)，從而以此為賣點(diǎn)，努 力形成商戶與電信的雙贏。

驅(qū)動(dòng)因素

現(xiàn)有客戶存在使用需求 便捷支付帶來(lái)潛在客戶 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力手機(jī)支付增值業(yè)務(wù)帶來(lái)利潤(rùn)

商戶實(shí)例一個(gè)月如果有30筆以上的手機(jī)支付客戶交易需求，會(huì)采用手機(jī)支付。

—閆小姐如果手機(jī)支付，能夠給我們帶來(lái)更 多的客戶，從而帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的增 加，我們會(huì)考慮采用。

—彭小姐如果大部分同行業(yè)者都已采用，且現(xiàn)有客戶使用需求不斷增加，我們 會(huì)考慮采用。

—張先生我們并不是看重手機(jī)支付本身，更 多的是注重通過(guò)手機(jī)支付這種形式，給用戶帶來(lái)的增值業(yè)務(wù)的雙方 收入。

—張先生1.從商戶為主兼顧用戶為主讓客戶盡情享受信息新生活8中國(guó)電信股份有限公司上海研究院也存在三大關(guān)鍵阻礙因素影響商戶使用“移動(dòng)支付”

解決方案

-電信需預(yù)先支付一定的保障 金給商戶。

-結(jié)算周期需明確。

-結(jié)算周期不宜過(guò)長(zhǎng)，最好實(shí) 時(shí)支付。-向商戶宣傳手機(jī)支付的優(yōu)勢(shì)。

-需明確手機(jī)支付區(qū)別于其它 支付方式的獨(dú)特點(diǎn)。

-前期推廣給予商戶一定的優(yōu) 惠。

阻礙因素商戶擔(dān)心自身資金 管理安全商戶的認(rèn)知度不夠手機(jī)支付缺乏賣點(diǎn)

商戶實(shí)例

盡管電信有著良好的信譽(yù)， 但相對(duì)于銀行來(lái)講，缺乏對(duì) 于資金安全的保障。

—李小姐 根本不了解手機(jī)支付，不知 道在技術(shù)上是否能夠?qū)崿F(xiàn)， 更談不上未來(lái)使用了。

—楊先生現(xiàn)有支付手段很多，銀行卡、 現(xiàn)金、儲(chǔ)值卡以及公交一卡 通等，不用手機(jī)支付也可以 啊。

—卓越讓客戶盡情享受信息新生活9中國(guó)電信股份有限公司上海研究院讓利策略全維護(hù)破除商戶憂慮，盡快達(dá)成合作協(xié)議，盡快推進(jìn)手機(jī)支付，盡快帶來(lái)良好客戶感知

零傭金通過(guò)“讓利策略”，使電信移動(dòng)支付業(yè)務(wù)盡可能多和盡可能快地吸引商戶，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶使用良好感知，增強(qiáng)用戶使用粘性電信在與價(jià)值鏈合作伙伴進(jìn)行合作過(guò)程中，會(huì)盡可能多地將利益讓給合作伙伴，換取他們對(duì)電信移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的支持當(dāng)前主要目標(biāo)是需要快速取得一定的用戶規(guī)模，在應(yīng)用規(guī)模的提升下獲得其他信息類支付的收益和利潤(rùn)

“移動(dòng)支付”業(yè)務(wù)要采用“讓利策略”吸引合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展前期邊際成本較高

全投資讓客戶盡情享受信息新生活10中國(guó)電信股份有限公司上海研究院目錄

1、移動(dòng)支付是3G的重要業(yè)務(wù)與應(yīng)用

2、移動(dòng)支付的商業(yè)模式

3、中國(guó)電信移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

4、中國(guó)電信移付業(yè)務(wù)的試點(diǎn)情況讓客戶盡情享受信息新生活11中國(guó)電信股份有限公司上海研究院關(guān)鍵成功因素

KSF政府以及相關(guān)政策的大力支持良好的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系持續(xù)不斷地投入（設(shè)備、促銷等）滿足用戶在便利、安全方面的需求“移動(dòng)支付”業(yè)務(wù)成功開(kāi)展需要具備六大關(guān)鍵要素

綜合國(guó)內(nèi)外移動(dòng)支付開(kāi)展的案例，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)要開(kāi)展成功，關(guān)鍵有政府、產(chǎn)業(yè)鏈、用戶、 自身投資力度等方面的原因

從公交等與用戶日常行為密切的 應(yīng)用切入良好的使用環(huán)境，到處能用銀聯(lián)銀行讓客戶盡情享受信息新生活12中國(guó)電信股份有限公司上海研究院中國(guó)電信在支付產(chǎn)業(yè)鏈中的角色消費(fèi) 者中國(guó)人民銀行監(jiān)管第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)銀聯(lián)商戶

證書(shū)銀行第三方支付 通信運(yùn)營(yíng)商 電信帳單讓客戶盡情享受信息新生活13中國(guó)電信股份有限公司上海研究院中國(guó)電信支付業(yè)務(wù)開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈交通業(yè)零售業(yè)餐飲業(yè)物業(yè)水電煤旅游業(yè)娛樂(lè)業(yè)其他信息服務(wù)IVR支付電話支付移動(dòng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付IPTV支付讓客戶盡情享受信息新生活14中國(guó)電信股份有限公司上海研究院目錄

1、移動(dòng)支付是3G的重要業(yè)務(wù)與應(yīng)用

2、移動(dòng)支付的商業(yè)模式

3、中國(guó)電信移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

4、中國(guó)電信支付業(yè)務(wù)的試點(diǎn)情況讓客戶盡情享受信息新生活15中國(guó)電信股份有限公司上海研究院中國(guó)電信“移動(dòng)支付”試點(diǎn)業(yè)務(wù)讓客戶盡情享受信息新生活16中國(guó)電信股份有限公司上海研究院**