電子運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)

運(yùn)維支撐系統(tǒng)S3

產(chǎn)品研討議題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分類2SWOT分析及競(jìng)爭(zhēng)策略3S3產(chǎn)品簡(jiǎn)介1交流問(wèn)題4傳統(tǒng)運(yùn)維管理方式

采用電話、郵件、傳真等人工方式工單執(zhí)行情況無(wú)法跟蹤，統(tǒng)計(jì)無(wú)法執(zhí)行對(duì)于工單的處理無(wú)法進(jìn)行效率評(píng)估和績(jī)效考核多采用紙質(zhì)記錄的方式查閱、統(tǒng)計(jì)不方便地域分散

管理不到位、信息溝通不暢綜合運(yùn)維產(chǎn)生的背景復(fù)雜IT系統(tǒng)環(huán)境：多業(yè)務(wù)平臺(tái)……多樣的運(yùn)維流程：運(yùn)維人員雖然有專業(yè)/綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，但缺乏實(shí)用的、流程化的運(yùn)維工具，如故障工單、業(yè)務(wù)開通單、局?jǐn)?shù)據(jù)修改單管理功能等，缺乏一個(gè)綜合化統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)難于有效的績(jī)效考核：運(yùn)營(yíng)商規(guī)范了一些運(yùn)維流程，但這些流程沒(méi)有對(duì)應(yīng)到不同的角色，沒(méi)有形成閉環(huán)，因此難以考核綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)需求面向業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理建設(shè)對(duì)不同業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)元級(jí)、操作系統(tǒng)級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理，體現(xiàn)統(tǒng)一整合的原則實(shí)現(xiàn)面向客戶的全業(yè)務(wù)綜合運(yùn)維體系面向流程的統(tǒng)一管理建設(shè)綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)，包括工單管理、故障管理、資源管理、流程管理、值班管理及維護(hù)人員績(jī)效考核管理等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備和運(yùn)維人員管理的電子化、自動(dòng)化和智能化

面向人員的統(tǒng)一管理通過(guò)綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維人員績(jī)效的有效管理和考核建設(shè)目標(biāo)－支撐平臺(tái)一體化構(gòu)造一個(gè)完整、高效的流程管理環(huán)境實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的電子化構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)維工作、交流平臺(tái)運(yùn)維資料的聯(lián)協(xié)與共享……工程中心客服中心建設(shè)目標(biāo)－業(yè)務(wù)管理一體化運(yùn)維部門網(wǎng)管中心網(wǎng)規(guī)部運(yùn)維支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)開通流程故障處理流程投訴處理流程。。。。。?！蛻粜枨螽a(chǎn)品、服務(wù)綜合聯(lián)協(xié)：Collaborate統(tǒng)一調(diào)度：Dispatch縮短前后端的距離：Shorten各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的紐帶：Link統(tǒng)一展現(xiàn)：Present信息共享：ShareLinkerShorten

thedistancebetweenfrontendandbackend（縮短前后端的距離）

Service

LevelAssurance（服務(wù)水平保障）

Strengthen

thepowerofcompetition（提高競(jìng)爭(zhēng)力）

漢銘S3的含義S3是面向電信運(yùn)營(yíng)商的綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)S3在eTOM架構(gòu)中的定位工作流引擎信息發(fā)布平臺(tái)服務(wù)管理服務(wù)開通服務(wù)保障決策支持層運(yùn)維支撐層網(wǎng)元管理專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)管理層監(jiān)控系統(tǒng)交換EMS傳輸EMS數(shù)據(jù)網(wǎng)EMS寬帶EMS交換網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管寬帶網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)管綜合網(wǎng)管性能管理網(wǎng)絡(luò)性能分析性能數(shù)據(jù)采集性能/指標(biāo)庫(kù)綜合告警告警集中監(jiān)控故障告警資源管理系統(tǒng)邏輯資源網(wǎng)絡(luò)資源物理資源資源數(shù)據(jù)庫(kù)性能告警故障經(jīng)驗(yàn)庫(kù)決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工單管理值班管理考核管理代維管理服務(wù)配置業(yè)務(wù)開通客戶QoS/SLA管理服務(wù)QoS/SLA管理服務(wù)問(wèn)題管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集SMCM故障申告業(yè)務(wù)需求大客戶系統(tǒng)OA系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)信息門戶客戶數(shù)據(jù)任務(wù)管理性能網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)性分析客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析EM面向客戶面向企業(yè)內(nèi)部面向設(shè)備面向服務(wù)RMSTM面向戰(zhàn)略漢銘S3系統(tǒng)S3總體結(jié)構(gòu)統(tǒng)一用戶展現(xiàn)門戶系統(tǒng)管理集中告警管理性能分析管理綜合資源管理綜合監(jiān)控電子工單引擎運(yùn)維管理知識(shí)庫(kù)管理運(yùn)維支撐服務(wù)保障統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)開通統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)接口資源類數(shù)據(jù)源應(yīng)用類數(shù)據(jù)源其它類數(shù)據(jù)源CRM、MSS、網(wǎng)管、資源管理、……統(tǒng)一消息引擎主機(jī)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)軟件應(yīng)用……應(yīng)用安全機(jī)房文檔展現(xiàn)層應(yīng)用層數(shù)據(jù)層采集層資源層監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文檔數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全管理（用戶權(quán)限認(rèn)證）KPI/績(jī)效管理EAIS3發(fā)展規(guī)劃流程整合初步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、電子化流程初步建立基于流程的KPI考核機(jī)制信息整合完善流程整合運(yùn)維信息，為進(jìn)一步的流程自動(dòng)化奠定基礎(chǔ)資源整合實(shí)現(xiàn)運(yùn)維資源的統(tǒng)一管理在資源整合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化的流程控制完善KPI績(jī)效考核客戶運(yùn)維體系建立面向客戶、業(yè)務(wù)的運(yùn)維視圖，實(shí)現(xiàn)基于客戶、業(yè)務(wù)的資源統(tǒng)一展現(xiàn)和監(jiān)控，為全面實(shí)現(xiàn)SLA奠定基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式客戶運(yùn)維，使后臺(tái)直接快捷地為前臺(tái)提供支持實(shí)現(xiàn)SLA實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的SLA分析和分解，建立高級(jí)而深入的SLA管理體系實(shí)現(xiàn)完善的KPI績(jī)效考核功能發(fā)展規(guī)劃及服務(wù)效益實(shí)施階段運(yùn)維支撐系統(tǒng)實(shí)施建議梳理和整合運(yùn)維流程使用工作流引擎管理運(yùn)維流程實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理功能（值班管理、作業(yè)計(jì)劃）的電子化建立初步的運(yùn)維考核管理體系建設(shè)初步的統(tǒng)一門戶建立初步的外部系統(tǒng)接口豐富和完善運(yùn)維管理流程加強(qiáng)運(yùn)維考核管理建立初步的知識(shí)庫(kù)完善外部系統(tǒng)接口建立完善的知識(shí)積累機(jī)制形成完備的運(yùn)維考核體系形成和客戶、業(yè)務(wù)密切相關(guān)的運(yùn)維體系為精益運(yùn)營(yíng)打下良好的運(yùn)維基礎(chǔ)第一階段（梳理和整合）

第二階段（完善和加強(qiáng)）第三階段（提升和優(yōu)化）AcewayS3產(chǎn)品GSMP@AcewayS3TM----通用業(yè)務(wù)管理平臺(tái)☆☆WF@AcewayS3TM----流程/工單管理系統(tǒng)☆TM@AcewayS3TM----故障單管理系統(tǒng)☆ED@AcewayS3TM----值班/作業(yè)管理系統(tǒng)☆SSM@AcewayS3TM----備品備件管理系統(tǒng)☆

DWM@AcewayS3TM----日常運(yùn)維工作管理系統(tǒng)☆PerM@AcewayS3TM----運(yùn)維績(jī)效考核管理系統(tǒng)☆

KM@AcewayS3TM----知識(shí)管理系統(tǒng)ITSM@AcewayS3TM----IT服務(wù)管理SLA@AcewayS3TM----電信服務(wù)SLA管理系統(tǒng)VIPNM@AcewayS3TM----電信大客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)PreAM@AcewayS3TM----綜合業(yè)務(wù)預(yù)警管理系統(tǒng)磁盤陣列中型應(yīng)用配置企業(yè)級(jí)應(yīng)用配置議題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分類2SWOT分析及競(jìng)爭(zhēng)策略3S3產(chǎn)品簡(jiǎn)介1交流問(wèn)題4競(jìng)爭(zhēng)廠商分類咨詢類廠商HP、accenture等網(wǎng)管廠商億陽(yáng)、中盈優(yōu)創(chuàng)、大唐等資源管理廠商國(guó)信朗訊、捷奧等特色廠家神州泰岳等議題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分類2SWOT分析及競(jìng)爭(zhēng)策略3S3產(chǎn)品簡(jiǎn)介1交流問(wèn)題4SWOT分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)有成功案例。符合WfMC組織標(biāo)準(zhǔn)的工作流引擎以獨(dú)立的電信運(yùn)維系統(tǒng)提供商的形象出現(xiàn)，凸現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)。有一定領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品化程度需要提高。缺少網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。功能需要深化豐富，在縱向和橫向發(fā)展。機(jī)會(huì)威脅電信運(yùn)營(yíng)商開始關(guān)注運(yùn)維問(wèn)題，運(yùn)維相關(guān)系統(tǒng)的投入開始增加。傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)之間存在差距，有獨(dú)立運(yùn)維系統(tǒng)的市場(chǎng)空間。運(yùn)營(yíng)商的觀念的更新，eTom,ITIL等概念的付諸實(shí)施。運(yùn)維向客戶網(wǎng)管、SLA發(fā)展，為新的運(yùn)維系統(tǒng)提供商進(jìn)入創(chuàng)造了條件。傳統(tǒng)網(wǎng)管廠商正在大舉進(jìn)入這一市場(chǎng)，以其在網(wǎng)管項(xiàng)目上的成功案例和奠定的客戶關(guān)系對(duì)我威脅最大。目前運(yùn)維產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，我產(chǎn)品相對(duì)而言缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略咨詢廠商

（HP，accenture等）咨詢公司的理論水平以及影響力較強(qiáng)。一般來(lái)講，其產(chǎn)品的價(jià)位較高，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)出現(xiàn)都是有相關(guān)的實(shí)施廠商參與。側(cè)重于我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，從具體的解決方案入手競(jìng)爭(zhēng)。用實(shí)效說(shuō)話。產(chǎn)品價(jià)格也是我們的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)網(wǎng)管廠家

（億陽(yáng)、中盈優(yōu)創(chuàng)、大唐等）傳統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)廠商，有較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。直接在網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)運(yùn)維功能模塊，用贈(zèng)送的方式占領(lǐng)市場(chǎng)。是我們最為強(qiáng)勁的技術(shù)對(duì)手。加快產(chǎn)品研發(fā)，或引入新的技術(shù)和產(chǎn)品模塊，才能凸現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)特色廠家（神州泰岳）此類廠家研究某一項(xiàng)領(lǐng)域較深，ITIL。但其全面性不足。我們要在解決方案的全面性上與其競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商三產(chǎn)

（或當(dāng)?shù)毓荆┘夹g(shù)力量較差，在區(qū)域市場(chǎng)對(duì)客戶的影響力較強(qiáng)如果信譽(yù)較好，可以考慮合作的方式，將本地化服務(wù)外包給這些公司，否則，以市場(chǎng)合作為主建設(shè)獨(dú)立運(yùn)維系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)符合支撐系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃結(jié)構(gòu)清晰

電子運(yùn)維/調(diào)度系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)完全分開，電子運(yùn)維/調(diào)度系統(tǒng)依賴于生產(chǎn)系統(tǒng)，又位于生產(chǎn)系統(tǒng)之上，服務(wù)于生產(chǎn)系統(tǒng)；便于實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)維安全性較高

電子運(yùn)維/調(diào)度系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)完全分開，兩個(gè)系統(tǒng)各自的安全性比較高；擴(kuò)充性好

電子運(yùn)維/調(diào)度系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)完全分開，若系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)基本沒(méi)影響。推廣思路及方式企業(yè)級(jí)應(yīng)用新疆電信（運(yùn)維部、市場(chǎng)部）部門級(jí)應(yīng)用上海聯(lián)通（移動(dòng)部）廣東聯(lián)通（運(yùn)監(jiān)部）銷售/報(bào)價(jià)策略市場(chǎng)介入：10+1、單獨(dú)子系統(tǒng)+打包模式、造勢(shì)和借勢(shì)。產(chǎn)品報(bào)價(jià)按照產(chǎn)品模塊報(bào)價(jià)分期實(shí)施客戶化項(xiàng)目實(shí)施/產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)維支撐部