第一章管理活動(dòng)與管理理論

管理學(xué)主講：白獻(xiàn)陽(yáng)電話(huà)共郵箱：hbuguanlixue@163.com密碼：hbuglx一、教材：1、管理學(xué)（第三版）周三多主編

高等教育出版社2005二、參考書(shū)：1、管理學(xué)（第7版）羅賓斯和庫(kù)爾特

中國(guó)人民大學(xué)出版社20042、管理學(xué)（中國(guó)版）希爾、麥克沙恩、李維安、周建機(jī)械出版社20103、管理學(xué)

刑以群高等教育出版社2007三、課外學(xué)習(xí)資料

柯林斯《基業(yè)長(zhǎng)青》《從優(yōu)秀到卓越》彼得斯《追求卓越：美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)》《杰克·韋爾奇自傳》、《世界因你而不同》、《史蒂夫·喬布斯傳》、《成功可以復(fù)制》《杜拉拉升職記》、《海底撈你學(xué)不會(huì)》、《鷹的重生》德魯克《管理實(shí)踐》《21實(shí)踐的管理挑戰(zhàn)》《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社哈佛商業(yè)評(píng)論（雜志）哈佛商業(yè)評(píng)論網(wǎng)管理學(xué)課程網(wǎng)四、授課方式1、講授為主，輔以實(shí)踐2、管理實(shí)戰(zhàn)：跟蹤一個(gè)組織，根據(jù)所學(xué)管理學(xué)知識(shí)，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的分析3、案例分析4、教學(xué)錄像五、課堂要求1、出勤2、平時(shí)成績(jī)：作業(yè)3、考試六、管理基本思維方式面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何回答？管理第一招：首先說(shuō)很難說(shuō)——具體問(wèn)題具體分析。解決一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該解決到何種程度？管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平——綜合協(xié)調(diào)，目標(biāo)導(dǎo)向。具體而言，解決一個(gè)管理問(wèn)題從何著手？管理第三招：責(zé)任在我——從我做起。第一節(jié)管理活動(dòng)一、組織和管理的產(chǎn)生自從人類(lèi)誕生以來(lái)，一直受到無(wú)限欲望與有限資源之間的矛盾困擾。人類(lèi)的發(fā)展史，從某種程度上而言也是人類(lèi)尋找這一對(duì)矛盾協(xié)調(diào)方法的歷史。組織和管理就是在人類(lèi)尋求解決這一對(duì)矛盾過(guò)程中產(chǎn)生和逐步發(fā)展起來(lái)的。一、組織和管理的產(chǎn)生1、人類(lèi)發(fā)展初期：工具和組織2、原始和奴隸社會(huì)：勞動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)3、貿(mào)易：交換獲得自己相對(duì)稀缺的資源4、法律道德和管理：外部可得資源受限時(shí)的協(xié)調(diào)道德約束人的欲望管理通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多（或高）的目標(biāo)一、組織和管理的產(chǎn)生管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無(wú)限性和資源有限性之間的矛盾，管理的功能就在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或更高的目標(biāo)。管理與生產(chǎn)勞動(dòng)、組織、戰(zhàn)爭(zhēng)、貿(mào)易、法律、倫理道德一樣，都是人們?yōu)榱擞行У膮f(xié)調(diào)有限資源和無(wú)限欲望之間的矛盾所采用的方法或手段。二、管理的定義1、羅賓斯“一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！?、韋里克和孔茨“管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人們?cè)谌后w狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。”二、管理的定義3、刑以群管理就是在一定的情境下，通過(guò)科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。4、楊文士管理是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。二、管理的定義周三多：“管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程?！惫芾淼妮d體是組織。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他。管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，形成合力，取得1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，增加組織的凝聚力。

管理的核心是人，管理者、被管理者是人、各種關(guān)系的處理、一切活動(dòng)的進(jìn)行也都依賴(lài)于人的工作。有良好的溝通能力，善于處理人際關(guān)系是管理者的重要技能。三、管理的有效性衡量三、管理的有效性衡量1、效率（Efficiency）效率指單位時(shí)間或單位勞動(dòng)量所取得的成果數(shù)量，反映一定資源投入量與產(chǎn)出成果量之間的比例關(guān)系。效率反應(yīng)勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與活動(dòng)的過(guò)程和活動(dòng)的方式相聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)在資源不被浪費(fèi)的方式下開(kāi)展工作，注重正確地做事（Dothethingsright）；三、管理的有效性衡量效率：用最少的資源達(dá)到組織目標(biāo)的能力，即“正確地做事”，使資源成本最小化，涉及“投入產(chǎn)出”間的數(shù)量關(guān)系。早期的科學(xué)管理正是通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)和培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、定量化、精確化，從而促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。三、管理的有效性衡量2、效果（Effectiveness）效果指將一定資源要素經(jīng)過(guò)人類(lèi)勞動(dòng)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果，反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和產(chǎn)出成果的效用價(jià)值。效用：效用是指對(duì)于消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)或者享受閑暇等使自己的需求、欲望等得到的滿(mǎn)足的一個(gè)度量檢驗(yàn)活動(dòng)的效果如何，一般以是否被社會(huì)所需要和接受、是否有利于組織的發(fā)展為判斷標(biāo)準(zhǔn)。三、管理的有效性衡量效果與決策相聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)選擇正確目標(biāo)的能力，即“做正確的事”追求正確的目標(biāo)，涉及活動(dòng)結(jié)果的作用與意義。（Dotherightthings）。效果是管理人員在工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度。管理工作的基本目標(biāo)四、管理職能管理的職能就是管理者在管理過(guò)程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。根據(jù)管理職能來(lái)分析和研究管理具有非?，F(xiàn)實(shí)的好處，它為龐大的管理知識(shí)和理論的分類(lèi)、整理提供了一個(gè)相當(dāng)便利的框架總結(jié)管理知識(shí)的方法多種多樣，但應(yīng)用職能作為組織管理知識(shí)的框架卻是一種最普遍、最廣泛的做法。這種體系為我們學(xué)習(xí)和研究管理提供了莫大的方便。四、管理職能四、管理職能1、計(jì)劃（Planning）計(jì)劃就是探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃。它包含確定組織的使命和目標(biāo)，制定組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，以及如何科學(xué)地將計(jì)劃層層展開(kāi)、落實(shí)、具體化，協(xié)調(diào)組織按時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)?！爸\”目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑四、管理職能2、組織（Organizing）它包含明確組織所承擔(dān)和需完成的任務(wù)，由誰(shuí)去完成任務(wù)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權(quán)力的劃分和組織任務(wù)和工作的協(xié)調(diào)。分工與協(xié)作 人們之間關(guān)系的安排 結(jié)構(gòu)四、管理職能3、領(lǐng)導(dǎo)（Leading）它包含如何確定領(lǐng)導(dǎo)的模式；如何去激勵(lì)下屬，引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；如何選擇有效的溝通渠道，增強(qiáng)人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突。領(lǐng)和導(dǎo) 營(yíng)造一種氛圍四、管理職能4、控制（Controlling）對(duì)照目標(biāo)監(jiān)測(cè)績(jī)效，目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)則進(jìn)行干預(yù)并采取糾正措施的過(guò)程。使事情按計(jì)劃進(jìn)行五、管理的性質(zhì)1、管理的二重性馬克思在《資本論》中指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)；并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能?！薄胺彩侵苯由a(chǎn)過(guò)程具有社會(huì)結(jié)合過(guò)程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者獨(dú)立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)。”管理一方面是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這兩方面的屬性就是管理的二重性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。這些涉及對(duì)人的管理的內(nèi)容，具有明顯的意識(shí)形態(tài)色彩。不同的社會(huì)制度、不同的國(guó)家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理的社會(huì)屬性。如：美國(guó)人（直呼其名）與德國(guó)人（糾正陌生人）、美國(guó)人（5-8英尺）與拉丁美洲人（3-5英尺）五、管理的性質(zhì)不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同類(lèi)型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類(lèi)似的。不同的國(guó)家中，管理的內(nèi)容仍然是類(lèi)似的五、管理的性質(zhì)3、管理工作不同于作業(yè)工作管人（跟員工談話(huà)，指導(dǎo)員工做事，給員工做示范，做評(píng)估）做事（自己干活）20世紀(jì)最有效的管理者之一——通用電氣前CEO杰克·韋爾奇，估計(jì)自己再擔(dān)任CEO時(shí)花費(fèi)了將近70%的時(shí)間去開(kāi)發(fā)、挑選其他管理人員，指導(dǎo)他們，評(píng)估他們的績(jī)效。高層管理者中層管理者基層管理者管人80%50%30%做事20%50%70%五、管理的性質(zhì)4、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了基本的原理、原則和方法。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷地驗(yàn)證和豐富。五、管理的性質(zhì)管理的藝術(shù)性是對(duì)管理實(shí)踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性地運(yùn)用管理原理，使組織經(jīng)營(yíng)順應(yīng)環(huán)境的發(fā)展和變化，從而取得成功的作用。它強(qiáng)調(diào)了管理人員在工作中除了要掌握一定的管理理論和方法外，還必須靈活地運(yùn)用這些理論和方法，更要注意經(jīng)營(yíng)理念、管理思想的創(chuàng)新。管理學(xué)實(shí)踐性特別強(qiáng)的特點(diǎn)是每一位初學(xué)管理學(xué)的人應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題?？状脑@樣教導(dǎo)我們：“在運(yùn)用理論或科學(xué)時(shí)常犯的通病之一，是忽視了為在總體上取得滿(mǎn)意的結(jié)果而進(jìn)行妥協(xié)或調(diào)和的必要性?！硪粋€(gè)常犯的通病，則是不問(wèn)實(shí)際情況而盲目搬用原理?！绷⒐芾淼闹匾?、有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力2、合理組織生產(chǎn)力的要素，提高生產(chǎn)力水平3、個(gè)人謀職和從事社會(huì)活動(dòng)的必要準(zhǔn)備管理具有巨大的創(chuàng)造性，管理者可以改造組織，可以創(chuàng)造生產(chǎn)、分銷(xiāo)商品、服務(wù)的新方式；還可以通過(guò)自己的活動(dòng)改變這個(gè)世界的運(yùn)作方式。山姆·沃爾頓把沃爾瑪發(fā)展成世界上最大的零售商；

杰克·韋爾奇重新激活GE，將一個(gè)遲緩的工程集團(tuán)變成了一家效率高、有活力、具有創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)，在參與競(jìng)爭(zhēng)的多個(gè)行業(yè)樹(shù)立卓越標(biāo)準(zhǔn)；20世紀(jì)70年代后期，史蒂夫·喬布斯給世界帶來(lái)了第一批規(guī)模銷(xiāo)售、易于操作的個(gè)人電腦，iPod音樂(lè)播放器推動(dòng)創(chuàng)新。馬云馬化騰海爾、華為、聯(lián)想、美的、西門(mén)子、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美、蘇寧、寶潔、聯(lián)合利華、IBM、惠普、蘋(píng)果、谷歌、百度等管理實(shí)戰(zhàn)——跟蹤一個(gè)組織1、描述公司。成立多長(zhǎng)時(shí)間？活躍在哪個(gè)或哪些行業(yè)？出售什么產(chǎn)品或服務(wù)？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？在國(guó)際上是否很活躍？多少雇員？多少銷(xiāo)售額及利潤(rùn)？2、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，該公司最近的績(jī)效如何？是否超過(guò)或落后于對(duì)手？原因何在？3、誰(shuí)是CEO？其在該職位上已經(jīng)待了多長(zhǎng)時(shí)間？CEO的職業(yè)履歷如何？4、你是否能找出CEO如何完成基本管理工作（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）的例子？第二節(jié)組織和管理者一、組織及其實(shí)質(zhì)組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一個(gè)特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。1、組織的特征組織成員組織宗旨/組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)一、組織及其實(shí)質(zhì)2、組織的功能克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體。一個(gè)組織的共同目標(biāo)從本質(zhì)上而言是實(shí)現(xiàn)組織中每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)的共同基礎(chǔ)。二、管理者及其分類(lèi)組織是通過(guò)分工協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織功能的，其中最大的分工就是操作者和管理者的分離。執(zhí)行者（operator）：指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。二、管理者的分類(lèi)1、管理人員按層次分為：

管理者的類(lèi)型總經(jīng)理：負(fù)責(zé)一個(gè)組織的整體績(jī)效，或其下較大的自成一體的下屬單位或事業(yè)部的整體績(jī)效。職能經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)某項(xiàng)特定職能或職能內(nèi)部的某個(gè)子單位。基層經(jīng)理：管理其自身并非管理者的員工，位于管理層級(jí)的最底層。GE事業(yè)部制公司管理層次與每種職能的時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%高層管理者計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%二、管理者的分類(lèi)2、管理人員的領(lǐng)域分類(lèi):三、管理者的角色角色

指與人的某種社會(huì)地位相一致的權(quán)利、義務(wù)規(guī)范和行為模式，也就是人們?cè)趯?duì)處在特定位置上的人的行為期待。明茨伯格人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色角色分類(lèi)具體角色描述特征活動(dòng)舉例人際關(guān)系掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往，對(duì)下屬的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者與組織外部的機(jī)構(gòu)和人員交往，維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，以獲取相關(guān)信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)的工作，通過(guò)電話(huà)、信件等形式與外部保持聯(lián)絡(luò)信息傳遞監(jiān)聽(tīng)者接收和收集各種特定的信息，以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解閱讀報(bào)刊和報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)傳播者將從外部和內(nèi)部獲得的信息傳遞給組織的其他人員舉行信息溝通會(huì)，通過(guò)報(bào)告、電話(huà)等方式進(jìn)行信息的傳達(dá)角色分類(lèi)具體角色描述特征活動(dòng)舉例信息傳遞發(fā)言人向外界發(fā)布組織有關(guān)的信息，讓組織以外的機(jī)構(gòu)和人員了解組織的有關(guān)情況舉行新聞發(fā)布會(huì)，與供應(yīng)商和顧客舉行座談會(huì)決策制定企業(yè)家發(fā)現(xiàn)組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定方案并對(duì)方案進(jìn)行監(jiān)督檢查制定公司的戰(zhàn)略，檢查決議的執(zhí)行情況沖突管理者當(dāng)組織面臨意外事件時(shí)，能及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救庫(kù)存過(guò)多、骨干員工流失資源分配者對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行分配，實(shí)際上就是做出組織層面的重要決策批準(zhǔn)各部門(mén)的預(yù)算，批準(zhǔn)公司總的采購(gòu)計(jì)劃談判者作為組織的代表參加重大的談判與供應(yīng)商、銷(xiāo)售商進(jìn)行談判四、管理者的素質(zhì)人的素質(zhì)包括人的品德、知識(shí)水平和能力三個(gè)方面的內(nèi)容。品德是推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量，決定著一個(gè)人工作的愿望和努力程度。知識(shí)體現(xiàn)了一個(gè)人的智能水平和狀況。能力反映出一個(gè)人干好本職工作的本領(lǐng)，它包括完成一定工作的具體方式，以及順利完成一定活動(dòng)所必需的心理特征。韋爾奇的用人原則有能力、品質(zhì)好的人——提拔；能力較弱、品質(zhì)好的人——繼續(xù)培養(yǎng)；有能力、品質(zhì)不好的人——不用。四、管理者的素質(zhì)1、品德它體現(xiàn)了一個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀念，指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的品德和行為方式。有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感良好的精神素質(zhì)：創(chuàng)新、實(shí)干、合作和奉獻(xiàn)精神四、管理者的素質(zhì)2、知識(shí)知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)與源泉。政治、法律方面的知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)人文社科方面的知識(shí)科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)四、管理者的素質(zhì)3、實(shí)際能力（管理技能）技術(shù)技能（TechnicalSkills）技術(shù)技能是指使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力。是做什么（Whatisdone）和與事打交道（Workingwiththings）的技能。對(duì)特定設(shè)備的精通或?qū)α鞒痰恼_執(zhí)行、職能領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)和技能（營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、會(huì)計(jì)等）人際技能（Humanskills）在組織目標(biāo)取得的過(guò)程中與人共事的能力。是一件事怎么做(Howsomethingisdone)和與人共事（Workingwithpeople）的技能。交流、說(shuō)服、管理沖突、激勵(lì)、指導(dǎo)、談判和領(lǐng)導(dǎo)的能力。概念技能（ConceptualSkills）指理解受環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力。是一件事為什么做（Whysomethingisdone）和形成公司整體概念（one’sviewofthecorporationasawhole）的技能。分析問(wèn)題的能力和正確判斷的能力，看清大局，理解組織各個(gè)部分如何相互影響，構(gòu)思如何組織各個(gè)部分以改善整個(gè)組織績(jī)效的能力。概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書(shū)（掛名首腦）A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商（談判者角色）某飯店決定開(kāi)展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說(shuō)（領(lǐng)導(dǎo)者）某地區(qū)遭受雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶(hù)慰問(wèn)受災(zāi)群眾（領(lǐng)導(dǎo)者）某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國(guó)家教育部招生工作會(huì)議精神（傳播者）某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶(hù)等進(jìn)行會(huì)晤（監(jiān)聽(tīng)者）A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布2003年10月1日兩企業(yè)正式合并（發(fā)言人）董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)，總經(jīng)理做報(bào)告，向各位董事簡(jiǎn)要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃（發(fā)言人）第三節(jié)中外早期管理思想管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。一、中國(guó)早期管理思想1、古代系統(tǒng)管理思想萬(wàn)里長(zhǎng)城丁渭修復(fù)皇宮2、古代信息管理思想長(zhǎng)城內(nèi)側(cè)的烽火臺(tái)驛站一、中國(guó)早期管理思想3、古代對(duì)策決策思想“整體優(yōu)化”對(duì)策最優(yōu)決策者4、古代經(jīng)營(yíng)和財(cái)政思想《史記·貨殖列傳》中春秋戰(zhàn)國(guó)的貨殖家范蠡、白圭一、中國(guó)早期管理思想5、古代選才用人思想求賢若渴引進(jìn)人才知人善任使用人才考核人才培育人才一、中國(guó)早期管理思想6、古代行為管理思想人的本性人的欲望和需求承認(rèn)人的欲望和需求，“人生而有欲，欲而不得，則不能無(wú)求”探討了需求的層次，“倉(cāng)廩實(shí)知禮節(jié)，衣食足知榮辱”天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往獎(jiǎng)懲激勵(lì)一、中國(guó)早期管理思想7、《孫子兵法》的戰(zhàn)略思想五事七計(jì)的戰(zhàn)略思想速戰(zhàn)速?zèng)Q的戰(zhàn)略思想不戰(zhàn)而勝的戰(zhàn)略思想出奇制勝的戰(zhàn)略思想知彼知己的戰(zhàn)略思想

二、外國(guó)早期管理思想1、管理研究需求的形成人類(lèi)初始管理思想的產(chǎn)生可追溯到人類(lèi)最初試圖通過(guò)集體勞動(dòng)來(lái)達(dá)到一定目標(biāo)的年代，但系統(tǒng)化的管理思想，則一直到19世紀(jì)末20世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來(lái)。遠(yuǎn)在奴隸制時(shí)代，古巴比倫、古埃及、古羅馬人就在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和教會(huì)管理中形成了比較有效的管理方法。二、外國(guó)早期管理思想工業(yè)化以前的組織可以靠神賜君權(quán)、教義對(duì)虔誠(chéng)教徒的號(hào)召力、軍隊(duì)的嚴(yán)格紀(jì)律以及家庭內(nèi)部的親情來(lái)進(jìn)行管理。在這種尚未工業(yè)化的環(huán)境中，很少或者完全沒(méi)有創(chuàng)立正式的管理思想體系或?qū)ｉT(mén)進(jìn)行管理規(guī)律研究的需要。二、外國(guó)早期管理思想18世紀(jì)下半葉從英國(guó)開(kāi)始發(fā)生的工業(yè)革命導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來(lái)了一系列新的問(wèn)題——物色管理人員、組建和選拔員工、計(jì)劃、組織和控制生產(chǎn)活動(dòng)等。新興的工廠制度所提出的管理問(wèn)題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所遇到的管理問(wèn)題。這些前所未有的管理問(wèn)題需要人們?nèi)パ芯拷鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開(kāi)始出現(xiàn)。二、外國(guó)早期管理思想2、早期研究者（1）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)勞動(dòng)分工亞當(dāng)?斯密時(shí)代，歐洲一制針廠做勞動(dòng)分工實(shí)驗(yàn)。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。二、外國(guó)早期管理思想（1）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)經(jīng)濟(jì)人在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的過(guò)程中，對(duì)管理思想產(chǎn)生重要影響的主要觀點(diǎn)是，把人類(lèi)利已主義本性作為經(jīng)濟(jì)研究的前提，把經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象看成是具有利已主義本性的經(jīng)濟(jì)人活動(dòng)的結(jié)果，從而創(chuàng)立了對(duì)科學(xué)管理思想有著重要影響的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。二、外國(guó)早期管理思想（2）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度在生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。二、外國(guó)早期管理思想（3）馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。二、外國(guó)早期管理思想（4）羅伯特?歐文的人事管理思想他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中作過(guò)試驗(yàn)。試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱(chēng)他為人事管理之父。二、外國(guó)早期管理思想（5）查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度對(duì)工作方法的研究對(duì)報(bào)酬制度的研究按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。二、外國(guó)早期管理思想（6）湯的收益分享制度每個(gè)職工享有一種“保證工資”每個(gè)部門(mén)按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。該部門(mén)超過(guò)定額時(shí)，由該部門(mén)職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。二、外國(guó)早期管理思想（7）哈爾西的獎(jiǎng)金方案當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端：勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案”每天“保證工資”以工人過(guò)去的通常業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的1/3。二、外國(guó)早期管理思想這一階段由于沒(méi)有系統(tǒng)的管理理論的指導(dǎo)，管理工作呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問(wèn)題。管理的方法是憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任。第四節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理學(xué)產(chǎn)生的條件大規(guī)模的協(xié)作勞動(dòng)成為基本勞動(dòng)形態(tài)，封建的手工業(yè)生產(chǎn)開(kāi)始向資本主義機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，指導(dǎo)思想、管理手段、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提出了新要求。經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然科學(xué)的發(fā)展及其在工廠的運(yùn)用奠定了科學(xué)基礎(chǔ)。生產(chǎn)力的提高、社會(huì)實(shí)踐的豐富是推動(dòng)管理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)力。一、古典管理理論1、科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》是現(xiàn)代管理科學(xué)誕的標(biāo)志（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要與勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的矛盾尖銳經(jīng)濟(jì)蓬勃上升時(shí)期，小工廠迅速發(fā)展成為生產(chǎn)多種商品的大企業(yè)，由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)許多新問(wèn)題。市場(chǎng)容量大的賣(mài)方市場(chǎng)，產(chǎn)量就意味著利潤(rùn)1、科學(xué)管理理論工廠里機(jī)器設(shè)備先進(jìn)但管理落后，設(shè)備利用率達(dá)不到60%，生產(chǎn)作業(yè)由工頭憑經(jīng)驗(yàn)派工“磨洋工”現(xiàn)象普遍存在，缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。大部分工廠采用極低的計(jì)時(shí)工資。如果你處在泰羅的時(shí)代，你會(huì)怎樣做？個(gè)人經(jīng)歷：學(xué)徒—技工—工程師，懂技術(shù)、會(huì)操作、熟悉生產(chǎn)過(guò)程、刻苦嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃刭|(zhì)，理解工人的想法與感情。1、科學(xué)管理理論（2）科學(xué)管理的主要觀點(diǎn):科學(xué)管理的主要目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這意味著在相同的時(shí)間里和相同的勞動(dòng)耗費(fèi)條件下創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富，在增加產(chǎn)量的同時(shí)降低了成本，為工人提高工資、資本家增加利潤(rùn)提供了可能性。1、科學(xué)管理理論科學(xué)管理的基礎(chǔ)是用準(zhǔn)確的科學(xué)知識(shí)、科學(xué)試驗(yàn)、科學(xué)方法代替舊式的經(jīng)驗(yàn)管理和個(gè)人判斷，是工作標(biāo)準(zhǔn)化、定量化。著名的搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)、鐵鍬試驗(yàn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工人能夠掌握科學(xué)方法，并取得預(yù)定的業(yè)績(jī)。1、科學(xué)管理理論科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是樹(shù)立新的管理哲學(xué)，進(jìn)行一場(chǎng)徹底的精神革命，其核心是勞資雙方必須把精力從利益爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向共同合作多創(chuàng)利益上，用合作取代對(duì)立?！耙粔K經(jīng)濟(jì)利益的大餅，它的分享者之所以會(huì)不斷地發(fā)生沖突，是因?yàn)槠渲幸粋€(gè)分享者的份額如要有所增加，往往會(huì)損害到另一個(gè)分享者的分額”“只有在這塊經(jīng)濟(jì)利益大餅的大小是固定的情況下才會(huì)產(chǎn)生這種利益上的互相損害，如果能更加有效地使用資源使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)和服務(wù)的供應(yīng)有所增加，那么，大餅的分享者每個(gè)人的份額都可以不用爭(zhēng)奪而有所增長(zhǎng)”。1、科學(xué)管理理論1911年，泰勒出版《科學(xué)管理原理》（3）泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容：工作定額——搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化原理能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離1、科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的局限：偏重于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)作業(yè)和技術(shù)過(guò)程，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的協(xié)調(diào)注意不夠?qū)θ说难芯坎粔蛏钊?；將利益分配?wèn)題簡(jiǎn)單化了；將組織看成像機(jī)械一樣精確的工程師式思維方式。1、科學(xué)管理理論同時(shí)代其他人的貢獻(xiàn)：亨利.甘特（HenryC.Gantt):甘特圖:用于計(jì)劃和安排工作、表明工作進(jìn)度的圖表。計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制：除了按照工作時(shí)間支付有保證的日工資之外，超額部分計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)酬制度。工人們有了收入的基本保證，減少了精神壓力工作更努力，同時(shí)鼓勵(lì)合作與集體進(jìn)取。1、科學(xué)管理理論吉爾布雷斯夫婦以動(dòng)作研究著稱(chēng)?動(dòng)作分解、照相、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和操作程序，砌磚動(dòng)作由17個(gè)減少到5個(gè),每位工人一天的砌磚量也由1000塊增加到2700塊動(dòng)作研究至今仍然應(yīng)用于各行各業(yè)你能舉一個(gè)例子嗎？一、古典管理理論2、一般管理理論（管理過(guò)程學(xué)派）法約爾《工業(yè)管理與一般管理》，完成了管理理論的構(gòu)架，“一般管理理論之父”（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的5種職能“所謂經(jīng)營(yíng)，就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)以便把企業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目的。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)安全商業(yè)技術(shù)管理控制協(xié)調(diào)指揮組織計(jì)劃2、組織管理理論（2）法約爾的14條管理原則分工職權(quán)與職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳板秩序公正保持人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神2、一般管理理論（3）對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)法約爾概括了管理工作的基本概念、重要性、特點(diǎn)、要素與執(zhí)行過(guò)程的基本原則。法約爾完成了一門(mén)學(xué)科所需要的抽象和上升，形成了理論架構(gòu)的過(guò)程?！皟晌粋ゴ蟮墓芾砝碚摷也畈欢嗍窃谕粫r(shí)期建立起他們的理論，一位是從上層建起，那就是法約爾；另一位從基層，他是泰羅。”一、古典管理理論3、行政（官僚）組織理論德國(guó)，馬克斯·韋伯，《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)理論》被稱(chēng)為“組織理論之父”理論核心是組織活動(dòng)是通過(guò)職位或職務(wù)而不是通過(guò)個(gè)人和世襲地位來(lái)管理。權(quán)威的三種類(lèi)型個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威、理性—合法的權(quán)威一、古典管理理論理想的行政組織體系的特點(diǎn)：明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)正規(guī)化的人員任命職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律非個(gè)人的人員關(guān)系體現(xiàn)管理與勞動(dòng)分工原則，有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)章制度，以及給個(gè)人關(guān)系的組織模式。二、行為管理理論1、早期倡導(dǎo)者（1）羅伯特·歐文歐文在管理工作中對(duì)人的重視和關(guān)心。（2）閔斯特伯格《心理學(xué)與工業(yè)效率》（1913）：（1）最合適的人；（2）最合適的工作；（3）最理想的效果。1、早期倡導(dǎo)者（3）瑪麗·福萊特最早發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)從個(gè)人和群體行為的角度考察組織的學(xué)者之一。個(gè)人的潛在能力只有通過(guò)群體的結(jié)合才能得以釋放。作為一名管理者，其重要的任務(wù)是調(diào)和與協(xié)調(diào)群體的努力，管理者和一名管理者，其重要的任務(wù)是調(diào)和與協(xié)調(diào)群體的努力，管理者和工作應(yīng)把自己看成是合作者。2、霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑工廠1920s，西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠，有25000名職工，生產(chǎn)電話(huà)機(jī)、電器設(shè)備，工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利），安置了娛樂(lè)設(shè)施，建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言。研究工作環(huán)境、工作條件、社會(huì)因素對(duì)人的行為與工作效率的影響。2、霍桑實(shí)驗(yàn)這些實(shí)驗(yàn)的基本假設(shè)如下：⑴改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可以導(dǎo)致產(chǎn)量增加；⑵安排工件休息和縮短工作日，可以解除疲勞，從而增加產(chǎn)量；⑶安排工件休息可以減少工作的單調(diào)性，從而增加產(chǎn)量；⑷個(gè)人計(jì)件工資制可以促進(jìn)產(chǎn)量增加；⑸改變監(jiān)工方式與控制方法，可以改善人際關(guān)系，從而改進(jìn)工人的態(tài)度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)量增加2、霍桑實(shí)驗(yàn)（1）試驗(yàn)的四個(gè)階段：照明階段（1924～1927年）由美國(guó)科學(xué)院主持：照明試驗(yàn)（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）2、霍桑實(shí)驗(yàn)繼電器試驗(yàn)階段（1927～1928）由梅奧主持：縮短工作周、工作日的長(zhǎng)度增加休息時(shí)間（上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘）改變工資制度（集體計(jì)件制個(gè)人計(jì)件制）改變福利（休息時(shí)間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心）2、霍桑實(shí)驗(yàn)大規(guī)模訪問(wèn)交談階段（1928～1931年）在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)查，達(dá)二萬(wàn)多人次接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)階段（1931～1932年）大部分成員自行限制產(chǎn)量工人對(duì)不同級(jí)別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系2、霍桑實(shí)驗(yàn)（2）梅奧的結(jié)論：工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著“非正式組織”生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周?chē)说年P(guān)系新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意度你同意霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論嗎？2、霍桑實(shí)驗(yàn)（3）霍桑實(shí)驗(yàn)的意義霍桑實(shí)驗(yàn)的意義不在其結(jié)論的正確性，而在于它彌補(bǔ)了前人研究的不足，開(kāi)辟了管理學(xué)研究人自身復(fù)雜性的新領(lǐng)域。對(duì)古典理論做了修正和補(bǔ)充，促進(jìn)了行為科學(xué)的誕生和發(fā)展。但是，過(guò)于注重非正式組織而忽略了正式組織，過(guò)于偏重人的情感和社會(huì)的因素而忽略了理性和經(jīng)濟(jì)因素對(duì)人的激勵(lì)作用。3、行為科學(xué)含義：運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)組織中人的可見(jiàn)的、能證實(shí)的行為進(jìn)行研究，探討人的行為規(guī)律及產(chǎn)生不同行為的影響因素，尋找引導(dǎo)與控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的方法與途徑。3、行為科學(xué)（1）馬斯洛的需要層次論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要3、行為科學(xué)（2）赫茨伯格的雙因素理論保健因素沒(méi)有不滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意激勵(lì)因素滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意3、行為科學(xué)（3）麥格雷戈的X-Y理論X理論是以四種假設(shè)為基礎(chǔ)的：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。由于員工不喜歡工作，因此必須采取措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志。3、行為科學(xué)（3）麥格雷戈的X-Y理論Y理論也以四種假設(shè)為基礎(chǔ)：?jiǎn)T工視體力和勞力消耗如休息、娛樂(lè)一樣自然外來(lái)的控制與懲罰并不是使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的最好方法，若員工對(duì)工作作出了承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志不是人的天性。大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力，而不僅僅是管理者才具備這類(lèi)能力。3、行為科學(xué)（4）弗魯姆的期望理論人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即：M＝V×E3、行為科學(xué)（5）麥克蘭的成就需要論成就需要權(quán)力需要社交需要三、現(xiàn)代管理理論1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德主要內(nèi)容：從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理問(wèn)題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通等三個(gè)基本要素構(gòu)成指出了經(jīng)理人員的職能（動(dòng)態(tài)，溝通、動(dòng)機(jī)、決策）2、管理科學(xué)學(xué)派以系統(tǒng)論、控制論為基礎(chǔ)、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)方法和計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)手段，將數(shù)學(xué)模型廣泛運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)人、財(cái)、物、信息資源進(jìn)行系統(tǒng)量化而作出最優(yōu)規(guī)劃和科學(xué)決策的學(xué)派。主要特點(diǎn)是利用相關(guān)的科學(xué)分析工具，為管理決策尋求最優(yōu)的數(shù)量解，著重于定量研究。數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派，現(xiàn)代的管理工程學(xué)科的主要研究領(lǐng)域。2、管理科學(xué)學(xué)派對(duì)科學(xué)管理的繼承與發(fā)展：在思想體系上是對(duì)“科學(xué)管理”的繼承和發(fā)展，重視運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和定量方法。研究手段上運(yùn)用了當(dāng)代最新的科學(xué)技術(shù)成果研究的范圍從車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的管理和作業(yè)研究擴(kuò)展到整個(gè)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。將系統(tǒng)思想引入管理實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)了復(fù)雜事物間的有機(jī)聯(lián)系和相互影響、相互制約的關(guān)系。力圖用精確構(gòu)思的數(shù)學(xué)模型為解決管理問(wèn)題尋求數(shù)量解，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)優(yōu)化3、決策理論學(xué)派代表人物：西蒙（HerbertA.Simon美.芝加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、人工智能等方面均有較深造詣。獲1979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）3、決策理論學(xué)派主要觀點(diǎn)：①管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程②決策過(guò)程分為情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)及實(shí)施（審查）活動(dòng)四個(gè)階段③決策的準(zhǔn)則為滿(mǎn)意準(zhǔn)則④決策分為程序化決策和非程序化決策4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物：彼得?德魯克以向大企業(yè)的高層經(jīng)理人員提供有效的管理方法為目標(biāo)，主張通過(guò)對(duì)典型案例的實(shí)證研究總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失誤的教訓(xùn)，從中選擇正確的管理技術(shù)和方法，在實(shí)際運(yùn)用中驗(yàn)證后用于指導(dǎo)管理實(shí)踐。5、系統(tǒng)管理理論學(xué)派（1）系統(tǒng)是要素、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個(gè)要素在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中形成的、并相對(duì)穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式功能：系統(tǒng)在生存和運(yùn)動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)的功效、作用和能力結(jié)構(gòu)表現(xiàn)功能，功能制約結(jié)構(gòu)5、系統(tǒng)管理理論學(xué)派（2）系統(tǒng)的特征整體性

從構(gòu)成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)

從功能看：整體效益大于局部效益，要素功能必須符合整體功能從目標(biāo)看：整體目標(biāo)必須依靠各要素的共同協(xié)作方能達(dá)到5、系統(tǒng)管理理論學(xué)派（2）系統(tǒng)的特征相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)相互獨(dú)立的要素相互制約、相互影響、相互依存；系統(tǒng)內(nèi)某一要素變動(dòng)，其它要素必然要作相應(yīng)的調(diào)整有序性系統(tǒng)要素相互作用的層次性；系統(tǒng)要素相互作用的方向性與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性5、系統(tǒng)管理理論學(xué)派（3）組織是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)與外部環(huán)境的物質(zhì)能量交換生存和發(fā)展組織由相互依存、相互制約的眾多因素構(gòu)成，管理就是要實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化，追求1+1大于2的協(xié)同效應(yīng)。提供了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)分析的理論框架6、權(quán)變管理理論學(xué)派不存在“唯一”、“最好”普遍適用的管理模式和方法，管理工作要根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件相應(yīng)改變。

權(quán)變變量包括工藝技術(shù)、企業(yè)規(guī)模、外部環(huán)境的穩(wěn)定程度、工作性質(zhì)、成員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等等。

超“Y”理論：管理方式應(yīng)根據(jù)組織的工作性質(zhì)、成員素質(zhì)來(lái)決定四、當(dāng)代管理思想的新發(fā)展1、全面質(zhì)量管理戴明和朱蘭質(zhì)量管理之父全面質(zhì)量管理的源頭最早可以追溯到20世紀(jì)50年代的美國(guó)，日本人在戰(zhàn)后迅速接受了這一理念并積極地付諸實(shí)踐。全面質(zhì)量管理是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念，其根本目的是通過(guò)顧客滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功，增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。關(guān)注顧客注重持續(xù)改進(jìn)關(guān)注流程精確測(cè)量授權(quán)于員工PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)圈）2、業(yè)務(wù)流程再造理論哈默和錢(qián)皮定義：對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破基本思想就是：必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來(lái)、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)依次進(jìn)行工作的工作方式。3、學(xué)習(xí)型組織理論進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，伴隨著全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇烈而深刻的變化，“變革”成為了全球管理領(lǐng)域中的主旋律。這種環(huán)境對(duì)于組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高的要求。在這個(gè)新的世界中，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快，變化得更快，這或許是唯一有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從而，培育組織的學(xué)習(xí)能力成為了管理當(dāng)局的最大任務(wù)。越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)都加入了力爭(zhēng)成為“學(xué)習(xí)型組織”的行列。3、學(xué)習(xí)型組織理論所謂學(xué)習(xí)型組織，就是能夠迅速地獲取、傳播并在整個(gè)組織中分享信息，從而不斷改進(jìn)自身以適應(yīng)環(huán)境的組織。彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》