創(chuàng)新型-研發(fā)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)的方法

研發(fā)第二代身份證

自助快捷開戶入網(wǎng)的方法

中國移動通信集團江西有限公司南昌分公司

QC自助開戶入網(wǎng)小組

2009.5

概況一課題選擇二設(shè)定目標三提出各種方案并確定最佳方案四按對策實施六確認效果七標準化八制定對策五總結(jié)與下一步打算九介紹大綱概況一研發(fā)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)的方法QC自助開戶入網(wǎng)小組創(chuàng)新型2008年5月成立活動頻次1次/周活動時間2008年6月－11月概況一小組成員概況姓名性別組內(nèi)職務(wù)文化程度雷振國男組長碩士杜學東男副組長碩士陽平男組員本科鄭俊男組員碩士王勤男組員本科李智男組員大專3第二代身份證指國家法定的證明公民個人身份的證件。每個公民的身份都是唯一的。1自助開戶指用戶通過自助設(shè)備就能夠自動完成選號開戶入網(wǎng)流程。2簽約用戶指在開戶時需要憑身份證等有效證件才能入網(wǎng)的用戶。該類用戶入網(wǎng)后，系統(tǒng)就能夠查詢到用戶的詳細資料。概況一名詞解釋選擇課題二1、問題的提出目前開戶入網(wǎng)模式在移動營業(yè)廳正常營業(yè)時間內(nèi)用戶憑身份證原件及身份證復(fù)印件到營業(yè)前臺排隊辦理選號開戶入網(wǎng)手續(xù)。存在問題：耗時長、手續(xù)復(fù)雜、人工操作方式、辦理時間受限制。用戶入網(wǎng)服務(wù)建議調(diào)查圖

據(jù)調(diào)查，全國尚未實現(xiàn)身份證自助入網(wǎng)系統(tǒng)，自助開戶業(yè)務(wù)目前一直處于空白狀態(tài)

2008年6月3—5日，QC小組到9個營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)有開戶入網(wǎng)情況，詳見下表：選擇課題二2、問題的分析開戶手續(xù)耗時統(tǒng)計存在問題選號3分鐘號碼被搶入復(fù)印身份證1.5分鐘復(fù)印件模糊或偏黑填寫開戶入網(wǎng)單3分鐘字跡模糊、存在錯別字選擇服務(wù)計劃5.4分鐘易誤解混淆手工開戶2.5分鐘手工操作失誤繳費0.4分鐘收假幣單獨打印發(fā)票0.2分鐘――結(jié)論整個開戶過程總共耗時16分鐘，而且可能存在多種問題導(dǎo)致不能正常入網(wǎng)或入網(wǎng)后存在問題，開戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理時間只能在8：00－18：00之間南昌2008年上半年月開戶數(shù)統(tǒng)計圖從上圖可以得出，2008年上半年南昌前臺月均開戶入網(wǎng)數(shù)達到221794戶，以一次開戶耗時16分鐘計算可以得出平均每月前臺開戶需耗時59145小時4分鐘，說明每月的開戶業(yè)務(wù)需求量很大，而且營業(yè)前臺的工作壓力也非常重。

選擇課題二南昌自助業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計圖

從上圖可以得出自助業(yè)務(wù)月訪問量最高已達到361560人次，月業(yè)務(wù)量最高達176860次，這說明自助服務(wù)已經(jīng)成為了大型企業(yè)服務(wù)中不可缺少的一部分，自助業(yè)務(wù)以其方便、快捷的優(yōu)點得到了客戶的青睞，自助業(yè)務(wù)的開發(fā)使用不僅能夠提升業(yè)務(wù)處理能力，降低營業(yè)前臺的工作壓力，更重要的是能夠極大地滿足方便用戶。選擇課題二選擇課題二3、確定課題研發(fā)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)的方法目標一:實現(xiàn)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)，開戶入網(wǎng)時間由16分鐘降低至2分鐘設(shè)定目標三目標二:實現(xiàn)開戶入網(wǎng)無差錯提出各種方案并確定最佳方案四1、方案提出自助開戶入網(wǎng)解決方案圖

提出各種方案并確定最佳方案四2、SIM卡信息讀取方式選擇實驗分析方案試驗描述特點分析結(jié)論是否采用掃描識別技術(shù)通過掃描設(shè)備對SIM卡信息面進行掃描，然后通過識別軟件對掃描得到的圖片進行識別讀取其中的SIM卡號信息并進行傳輸；識別時間達2分鐘，而且對信息面不清晰的SIM卡無法準確識別其信息優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；劣勢：1、無法準確讀取信息面不清晰的SIM卡2、耗時長讀取信息耗時長、只能在特定情況下準確讀取SIM卡信息不采用接觸式閱讀技術(shù)通過對SIM卡芯片的信息讀取，提取SIM卡信息中的ICCID，從而完成SIM卡號讀取工作；信息識別時間為1秒，識別準確率達100％優(yōu)勢：1、識別準備度高，速度快；2、對SIM卡信息面無要求；劣勢：1、價格相對高識別準確度高、且識別速度快、能在任何情況下準確讀取SIM卡信息采用試驗時間：2008年6月10－11日試驗地點：紅谷灘營業(yè)廳責任人：鄭俊SIM卡號讀取方案比對表設(shè)備名稱試驗描述特點分析結(jié)論是否采用產(chǎn)品A最大裝載卡量為800PCS回收槽容量20pcs出卡時間5秒卡量不足無報警通信接口RS-232價格6000優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；2、裝載卡量大劣勢：1、價格高2、無告警功能容量大、發(fā)卡速度慢、無缺卡告警功能、價格高不采用產(chǎn)品B最大裝載卡量為300PCS回收槽容量28pcs出卡時間3秒卡量不足報警10～70pcs通信接口RS-232價格5800元優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；2、有告警功能劣勢：1、價格高2、裝載卡量小發(fā)卡速度快、容量小、有缺卡告警功能、價格高不采用產(chǎn)品C最大裝載卡量為1000PCS回收槽容量38pcs出卡時間2秒卡量不足報警10～70pcs通信接口RS-232價格5000優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；2、裝載卡量大3、有告警功能容量大、發(fā)卡速度快、有缺卡告警功能、價格合適、實用性強采用試驗時間：2008年6月12－15日試驗地點：紅谷灘營業(yè)廳責任人：鄭俊SIM卡信息識別測試表提出各種方案并確定最佳方案四接觸式閱讀技術(shù)方案圖3、身份證信息讀取方式選擇實驗分析提出各種方案并確定最佳方案四方案試驗描述特點分析結(jié)論是否采用掃描識別技術(shù)通過掃描設(shè)備對身份證信息面進行掃描，然后通過識別軟件對掃描得到的圖片進行識別讀取其中的身份證信息并進行傳輸；識別時間達2分鐘，且存在識別錯誤信息的現(xiàn)象優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；劣勢：1、需要強大的數(shù)據(jù)識別庫2、識別信息耗時長耗時長、且存在誤差不采用非接觸式IC卡閱讀技術(shù)通過對第二代身份證芯片的信息讀取，提取信息中的身份證信息，從而完成第二代身份證讀?。簧矸葑C信息讀取時間不到1秒，有效閱讀距離可達5cm，且識別準確率達100％優(yōu)勢：1、識別準備度高、速度快2、閱讀距離可達5cm劣勢：1、只能識別第二代身份證識別閱讀距離長、準確度高、且識別速度快采用試驗時間：2008年6月16－17日試驗地點：紅谷灘營業(yè)廳責任人：鄭俊身份證信息讀取方案比對表非接觸式IC卡閱讀技術(shù)方案選擇圖提出各種方案并確定最佳方案四第二代身份證信息識別測試表提出各種方案并確定最佳方案四設(shè)備名稱試驗描述特點分析結(jié)論是否采用產(chǎn)品D可讀取第二代身份證信息；可驗證第二代居民身份證真?zhèn)?；最大可閱讀距離可達5cm；讀卡時間1秒；價格3500優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；2、可讀距離大劣勢：1、價格高信息閱讀距離大、有信息保護功能、價格高不采用產(chǎn)品E可讀取第二代身份證信息；可驗證第二代居民身份證真?zhèn)?；自動找卡和閱讀;并配有語音提示功能；開放性好，可以應(yīng)用到各種應(yīng)用系統(tǒng)中；最大可閱讀距離可達2cm；讀卡時間2秒；價格3000元優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；2、有語音功能劣勢：1、價格高2、可讀距離短信息閱讀距離短、有語音功能、適合各種系統(tǒng)、價格高不采用產(chǎn)品F能讀出第二代身份證信息；可驗證第二代居民身份證真?zhèn)危蛔畲罂砷喿x距離可達5cm；讀卡時間1秒；具有掉電、過流、過壓、短路、極性反接等保護措施；可以根據(jù)用戶需求對讀卡信息滯留時間、保存方式、相同記錄保存時間間隔等進行設(shè)置；價格2500優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；2、可讀距離大劣勢：1、無語音功能信息閱讀距離大、有信息保護功能、價格合適、實用性強采用試驗時間：2008年6月18－20日試驗地點：紅谷灘營業(yè)廳責任人：鄭俊4、開戶入網(wǎng)方式選擇實驗分析方案試驗描述特點分析結(jié)論是否采用遠程寫卡開戶系統(tǒng)通過遠程寫卡接口對空SIM卡進行數(shù)據(jù)寫入過程，實現(xiàn)開戶入網(wǎng)流程；無需指定號段優(yōu)勢：1、開戶簡單，單個接口處理；2、單個卡槽；劣勢：1、由于成本等各方面因數(shù)，短時間內(nèi)難以實現(xiàn)造價高、單個卡槽方便、接口開發(fā)復(fù)雜不采用普通開戶先將SIM卡確定號段，然后系統(tǒng)通過調(diào)用多個BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口進行數(shù)據(jù)寫入SIM卡，自動完成開戶入網(wǎng)流程優(yōu)勢：1、技術(shù)成熟穩(wěn)定劣勢：1、需要編寫開發(fā)多個數(shù)據(jù)接口2、需多個卡槽技術(shù)成熟、需開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口采用試驗時間：2008年6月21－25日試驗地點：紅谷灘營業(yè)廳責任人：鄭俊開戶入網(wǎng)方式比對表提出各種方案并確定最佳方案四普通開戶系統(tǒng)編輯語言測試表設(shè)備名稱試驗描述特點C#語言程序容量一般，執(zhí)行效率一般；不能跨平臺運行（只能用于windows平臺）；底層控制能力一般；需要.net環(huán)境的支持；開發(fā)周期較長優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；劣勢：1、開發(fā)周期較長2、只能用于windows平臺JAVA語言程序容量大，執(zhí)行效率差可跨平臺運行；底層控制能力差；需要jvm環(huán)境的支持；開發(fā)周期較長優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；2、可跨平臺運行劣勢：1、開發(fā)周期較長C語言程序容量小，執(zhí)行效率高；可跨平臺運行；底層控制能力強；不需要額外支持；開發(fā)周期短優(yōu)勢：1、能從根本上解決問題；2、底層控制能力強3、程序容量小，執(zhí)行效率高提出各種方案并確定最佳方案四普通開戶系統(tǒng)方案圖編輯語言選擇評分表提出各種方案并確定最佳方案四方案評估標準小組成員打分綜合得分是否采用雷振國杜學東陽平鄭俊王勤李智C#語言實施難度23332351不采用系統(tǒng)效果233233開發(fā)周期323434JAVA語言實施難度33444462不采用系統(tǒng)效果433443開發(fā)周期334333C語言實施難度54334476采用系統(tǒng)效果454545開發(fā)周期5444545、確定最佳方案提出各種方案并確定最佳方案四QC小組通過對各種方案的分析和實驗，確定以下自助開戶入網(wǎng)最佳方案及自助開戶入網(wǎng)流程實施圖：自助開戶入網(wǎng)方案圖提出各種方案并確定最佳方案四自助開戶入網(wǎng)流程實施圖制定對策五序號對策目標措施責任人地點計劃完成時間1非接觸式IC卡閱讀技術(shù)識別第二代身份證讀取第二代身份證信息時間小于3秒1、利用非接觸式IC卡閱讀技術(shù)識別第二代身份證；2、測試身份證信息識別時間鄭俊紅谷灘營業(yè)廳2008.7.162接觸式閱讀技術(shù)識別SIM卡讀取SIM卡號時間小于3秒，傳送SIM卡速度小于3秒1、利用接觸式閱讀技術(shù)識別SIM卡2、測試SIM卡號識別時間及發(fā)卡速度鄭俊紅谷灘營業(yè)廳2008.7.223C語言編輯系統(tǒng)并調(diào)用數(shù)據(jù)庫接口調(diào)用BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，具備開戶入網(wǎng)功能1、用C語言編輯系統(tǒng)程序2、調(diào)用數(shù)據(jù)庫接口，調(diào)試數(shù)據(jù)結(jié)果鄭俊紅谷灘營業(yè)廳2008.8.14設(shè)備安裝調(diào)測安裝調(diào)測合格，實現(xiàn)自助開戶1、性能驗收2、測試自助開戶入網(wǎng)鄭俊紅谷灘營業(yè)廳2008.10.16按對策實施六對策1：非接觸式IC卡閱讀技術(shù)識別第二代身份證

測試距離測試次數(shù)能否正常讀取信息均讀取信息時間1cm30能0.98秒2cm30能0.89秒3cm30能0.90秒4cm30能0.91秒5cm30能0.95秒5.2cm30否――5.5cm30否――6cm30否――7cm30否――8cm30否――性能測試表產(chǎn)品F

實施效果：閱讀第二代身份證信息時間不到1秒，有效閱讀距離可達5cm，識別準確率達到100%按對策實施六對策2：接觸式閱讀技術(shù)識別SIM卡

測試號能否正常讀取信息讀取信息時間發(fā)卡速度測試時間1能1秒1.40秒2008.6.262能0.99秒1.40秒2008.6.263能0.95秒1.36秒2008.6.264能1秒1.38秒2008.6.265能0.98秒1.46秒2008.6.266能1秒1.41秒2008.6.287能1秒1.40秒2008.6.288能0.96秒1.41秒2008.6.289能0.97秒1.37秒2008.6.2810能0.96秒1.39秒2008.6.2811能1秒1.40秒2008.6.2912能0.98秒1.39秒2008.6.2913能1秒1.40秒2008.6.2914能1秒1.41秒2008.6.2915能0.96秒1.38秒2008.6.29性能測試表產(chǎn)品C

實施效果：閱讀SIM卡信息時間僅1秒，發(fā)卡速度小于1.5秒/PCS，傳送功能穩(wěn)定按對策實施六對策3：調(diào)用數(shù)據(jù)庫

QC小組組織使用C語言搭建了開戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并且編寫了數(shù)據(jù)庫接口與數(shù)據(jù)字典，確定了系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)為直接訪問數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)提??；并將數(shù)據(jù)庫接口嵌入系統(tǒng)，供系統(tǒng)調(diào)用；并對數(shù)據(jù)庫接口進行反復(fù)測試，具體測試結(jié)果如下：自助開戶系統(tǒng)關(guān)聯(lián)接口圖按對策實施六按對策實施六實施效果：實現(xiàn)C語言編輯系統(tǒng)；能夠通過在系統(tǒng)中調(diào)用數(shù)據(jù)庫接口可提取到系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)按對策實施六對策4：設(shè)備安裝調(diào)測

2008年9月23日，QC小組在紅谷灘實施了第二代身份證自助開戶（簽約用戶）入網(wǎng)系統(tǒng)進行安裝、調(diào)測。測試結(jié)果如右表：序號目標測試結(jié)果1完成開戶協(xié)議耗時5秒2實現(xiàn)自動讀取第二代身份證信息能實現(xiàn)自動讀取功能，耗時1秒3完成選號自動預(yù)占號碼，耗時12秒4選擇服務(wù)計劃耗時15秒5實現(xiàn)自動讀取SIM卡號，自動傳送SIM卡自動讀取及傳送SIM卡，耗時3秒6開戶入網(wǎng)耗時5秒7繳費耗時12秒8打印發(fā)票耗時10秒結(jié)論：完成一次開戶流程總共耗時63秒，完成目標實施效果：成功安裝第二代身份證自助開戶入網(wǎng)設(shè)備，對自助開戶功能進行了測試，各方面性能均達到了要求。

確認效果七

通過以上措施的實施，QC小組于十一月中旬再次對第二代身份證自助開戶（簽約用戶）系統(tǒng)進行了現(xiàn)場測試，測試結(jié)果見下表：

序號第二代身份證歸屬是否開通成功開通耗時（秒）1本地身份證成功562本地身份證成功583省內(nèi)身份證成功634省內(nèi)身份證成功655省外身份證成功566省外身份證成功627本地身份證成功638省內(nèi)身份證成功629省外身份證成功55結(jié)論：QC小組共測試9次，平均開通耗時60秒；成功實現(xiàn)目標1―實現(xiàn)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)，且開戶入網(wǎng)時間降低至2分鐘確認效果七第二代身份證自助開戶（簽約用戶）系統(tǒng)已穩(wěn)定地運行在自辦營業(yè)廳、火車站、機場等人流量較大的場所，至今為止共自助開戶1.5萬戶；成功地實現(xiàn)了24小時第二代身份證自助開戶（簽約用戶），有效降低了營業(yè)廳前臺入網(wǎng)的壓力。序號抽取開戶樣本時間開戶樣數(shù)是否存在問題12008.10.0720戶無22008.10.1018戶無32008.10.1516戶無42008.10.1915戶無52008.10.2213戶無62008.10.2716戶無結(jié)論：