創(chuàng)新型-研發(fā)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)的方法

研發(fā)第二代身份證

自助快捷開戶入網(wǎng)的方法

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司

QC自助開戶入網(wǎng)小組

2009.5

概況一課題選擇二設(shè)定目標(biāo)三提出各種方案并確定最佳方案四按對(duì)策實(shí)施六確認(rèn)效果七標(biāo)準(zhǔn)化八制定對(duì)策五總結(jié)與下一步打算九介紹大綱概況一研發(fā)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)的方法QC自助開戶入網(wǎng)小組創(chuàng)新型2008年5月成立活動(dòng)頻次1次/周活動(dòng)時(shí)間2008年6月－11月概況一小組成員概況姓名性別組內(nèi)職務(wù)文化程度雷振國(guó)男組長(zhǎng)碩士杜學(xué)東男副組長(zhǎng)碩士陽(yáng)平男組員本科鄭俊男組員碩士王勤男組員本科李智男組員大專3第二代身份證指國(guó)家法定的證明公民個(gè)人身份的證件。每個(gè)公民的身份都是唯一的。1自助開戶指用戶通過自助設(shè)備就能夠自動(dòng)完成選號(hào)開戶入網(wǎng)流程。2簽約用戶指在開戶時(shí)需要憑身份證等有效證件才能入網(wǎng)的用戶。該類用戶入網(wǎng)后，系統(tǒng)就能夠查詢到用戶的詳細(xì)資料。概況一名詞解釋選擇課題二1、問題的提出目前開戶入網(wǎng)模式在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)用戶憑身份證原件及身份證復(fù)印件到營(yíng)業(yè)前臺(tái)排隊(duì)辦理選號(hào)開戶入網(wǎng)手續(xù)。存在問題：耗時(shí)長(zhǎng)、手續(xù)復(fù)雜、人工操作方式、辦理時(shí)間受限制。用戶入網(wǎng)服務(wù)建議調(diào)查圖

據(jù)調(diào)查，全國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)身份證自助入網(wǎng)系統(tǒng)，自助開戶業(yè)務(wù)目前一直處于空白狀態(tài)

2008年6月3—5日，QC小組到9個(gè)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)有開戶入網(wǎng)情況，詳見下表：選擇課題二2、問題的分析開戶手續(xù)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)存在問題選號(hào)3分鐘號(hào)碼被搶入復(fù)印身份證1.5分鐘復(fù)印件模糊或偏黑填寫開戶入網(wǎng)單3分鐘字跡模糊、存在錯(cuò)別字選擇服務(wù)計(jì)劃5.4分鐘易誤解混淆手工開戶2.5分鐘手工操作失誤繳費(fèi)0.4分鐘收假幣單獨(dú)打印發(fā)票0.2分鐘――結(jié)論整個(gè)開戶過程總共耗時(shí)16分鐘，而且可能存在多種問題導(dǎo)致不能正常入網(wǎng)或入網(wǎng)后存在問題，開戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間只能在8：00－18：00之間南昌2008年上半年月開戶數(shù)統(tǒng)計(jì)圖從上圖可以得出，2008年上半年南昌前臺(tái)月均開戶入網(wǎng)數(shù)達(dá)到221794戶，以一次開戶耗時(shí)16分鐘計(jì)算可以得出平均每月前臺(tái)開戶需耗時(shí)59145小時(shí)4分鐘，說明每月的開戶業(yè)務(wù)需求量很大，而且營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作壓力也非常重。

選擇課題二南昌自助業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)圖

從上圖可以得出自助業(yè)務(wù)月訪問量最高已達(dá)到361560人次，月業(yè)務(wù)量最高達(dá)176860次，這說明自助服務(wù)已經(jīng)成為了大型企業(yè)服務(wù)中不可缺少的一部分，自助業(yè)務(wù)以其方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)得到了客戶的青睞，自助業(yè)務(wù)的開發(fā)使用不僅能夠提升業(yè)務(wù)處理能力，降低營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作壓力，更重要的是能夠極大地滿足方便用戶。選擇課題二選擇課題二3、確定課題研發(fā)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)的方法目標(biāo)一:實(shí)現(xiàn)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)，開戶入網(wǎng)時(shí)間由16分鐘降低至2分鐘設(shè)定目標(biāo)三目標(biāo)二:實(shí)現(xiàn)開戶入網(wǎng)無差錯(cuò)提出各種方案并確定最佳方案四1、方案提出自助開戶入網(wǎng)解決方案圖

提出各種方案并確定最佳方案四2、SIM卡信息讀取方式選擇實(shí)驗(yàn)分析方案試驗(yàn)描述特點(diǎn)分析結(jié)論是否采用掃描識(shí)別技術(shù)通過掃描設(shè)備對(duì)SIM卡信息面進(jìn)行掃描，然后通過識(shí)別軟件對(duì)掃描得到的圖片進(jìn)行識(shí)別讀取其中的SIM卡號(hào)信息并進(jìn)行傳輸；識(shí)別時(shí)間達(dá)2分鐘，而且對(duì)信息面不清晰的SIM卡無法準(zhǔn)確識(shí)別其信息優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；劣勢(shì)：1、無法準(zhǔn)確讀取信息面不清晰的SIM卡2、耗時(shí)長(zhǎng)讀取信息耗時(shí)長(zhǎng)、只能在特定情況下準(zhǔn)確讀取SIM卡信息不采用接觸式閱讀技術(shù)通過對(duì)SIM卡芯片的信息讀取，提取SIM卡信息中的ICCID，從而完成SIM卡號(hào)讀取工作；信息識(shí)別時(shí)間為1秒，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)100％優(yōu)勢(shì)：1、識(shí)別準(zhǔn)備度高，速度快；2、對(duì)SIM卡信息面無要求；劣勢(shì)：1、價(jià)格相對(duì)高識(shí)別準(zhǔn)確度高、且識(shí)別速度快、能在任何情況下準(zhǔn)確讀取SIM卡信息采用試驗(yàn)時(shí)間：2008年6月10－11日試驗(yàn)地點(diǎn)：紅谷灘營(yíng)業(yè)廳責(zé)任人：鄭俊SIM卡號(hào)讀取方案比對(duì)表設(shè)備名稱試驗(yàn)描述特點(diǎn)分析結(jié)論是否采用產(chǎn)品A最大裝載卡量為800PCS回收槽容量20pcs出卡時(shí)間5秒卡量不足無報(bào)警通信接口RS-232價(jià)格6000優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；2、裝載卡量大劣勢(shì)：1、價(jià)格高2、無告警功能容量大、發(fā)卡速度慢、無缺卡告警功能、價(jià)格高不采用產(chǎn)品B最大裝載卡量為300PCS回收槽容量28pcs出卡時(shí)間3秒卡量不足報(bào)警10～70pcs通信接口RS-232價(jià)格5800元優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；2、有告警功能劣勢(shì)：1、價(jià)格高2、裝載卡量小發(fā)卡速度快、容量小、有缺卡告警功能、價(jià)格高不采用產(chǎn)品C最大裝載卡量為1000PCS回收槽容量38pcs出卡時(shí)間2秒卡量不足報(bào)警10～70pcs通信接口RS-232價(jià)格5000優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；2、裝載卡量大3、有告警功能容量大、發(fā)卡速度快、有缺卡告警功能、價(jià)格合適、實(shí)用性強(qiáng)采用試驗(yàn)時(shí)間：2008年6月12－15日試驗(yàn)地點(diǎn)：紅谷灘營(yíng)業(yè)廳責(zé)任人：鄭俊SIM卡信息識(shí)別測(cè)試表提出各種方案并確定最佳方案四接觸式閱讀技術(shù)方案圖3、身份證信息讀取方式選擇實(shí)驗(yàn)分析提出各種方案并確定最佳方案四方案試驗(yàn)描述特點(diǎn)分析結(jié)論是否采用掃描識(shí)別技術(shù)通過掃描設(shè)備對(duì)身份證信息面進(jìn)行掃描，然后通過識(shí)別軟件對(duì)掃描得到的圖片進(jìn)行識(shí)別讀取其中的身份證信息并進(jìn)行傳輸；識(shí)別時(shí)間達(dá)2分鐘，且存在識(shí)別錯(cuò)誤信息的現(xiàn)象優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；劣勢(shì)：1、需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)識(shí)別庫(kù)2、識(shí)別信息耗時(shí)長(zhǎng)耗時(shí)長(zhǎng)、且存在誤差不采用非接觸式IC卡閱讀技術(shù)通過對(duì)第二代身份證芯片的信息讀取，提取信息中的身份證信息，從而完成第二代身份證讀??；身份證信息讀取時(shí)間不到1秒，有效閱讀距離可達(dá)5cm，且識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)100％優(yōu)勢(shì)：1、識(shí)別準(zhǔn)備度高、速度快2、閱讀距離可達(dá)5cm劣勢(shì)：1、只能識(shí)別第二代身份證識(shí)別閱讀距離長(zhǎng)、準(zhǔn)確度高、且識(shí)別速度快采用試驗(yàn)時(shí)間：2008年6月16－17日試驗(yàn)地點(diǎn)：紅谷灘營(yíng)業(yè)廳責(zé)任人：鄭俊身份證信息讀取方案比對(duì)表非接觸式IC卡閱讀技術(shù)方案選擇圖提出各種方案并確定最佳方案四第二代身份證信息識(shí)別測(cè)試表提出各種方案并確定最佳方案四設(shè)備名稱試驗(yàn)描述特點(diǎn)分析結(jié)論是否采用產(chǎn)品D可讀取第二代身份證信息；可驗(yàn)證第二代居民身份證真?zhèn)?；最大可閱讀距離可達(dá)5cm；讀卡時(shí)間1秒；價(jià)格3500優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；2、可讀距離大劣勢(shì)：1、價(jià)格高信息閱讀距離大、有信息保護(hù)功能、價(jià)格高不采用產(chǎn)品E可讀取第二代身份證信息；可驗(yàn)證第二代居民身份證真?zhèn)?；自?dòng)找卡和閱讀;并配有語(yǔ)音提示功能；開放性好，可以應(yīng)用到各種應(yīng)用系統(tǒng)中；最大可閱讀距離可達(dá)2cm；讀卡時(shí)間2秒；價(jià)格3000元優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；2、有語(yǔ)音功能劣勢(shì)：1、價(jià)格高2、可讀距離短信息閱讀距離短、有語(yǔ)音功能、適合各種系統(tǒng)、價(jià)格高不采用產(chǎn)品F能讀出第二代身份證信息；可驗(yàn)證第二代居民身份證真?zhèn)危蛔畲罂砷喿x距離可達(dá)5cm；讀卡時(shí)間1秒；具有掉電、過流、過壓、短路、極性反接等保護(hù)措施；可以根據(jù)用戶需求對(duì)讀卡信息滯留時(shí)間、保存方式、相同記錄保存時(shí)間間隔等進(jìn)行設(shè)置；價(jià)格2500優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；2、可讀距離大劣勢(shì)：1、無語(yǔ)音功能信息閱讀距離大、有信息保護(hù)功能、價(jià)格合適、實(shí)用性強(qiáng)采用試驗(yàn)時(shí)間：2008年6月18－20日試驗(yàn)地點(diǎn)：紅谷灘營(yíng)業(yè)廳責(zé)任人：鄭俊4、開戶入網(wǎng)方式選擇實(shí)驗(yàn)分析方案試驗(yàn)描述特點(diǎn)分析結(jié)論是否采用遠(yuǎn)程寫卡開戶系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程寫卡接口對(duì)空SIM卡進(jìn)行數(shù)據(jù)寫入過程，實(shí)現(xiàn)開戶入網(wǎng)流程；無需指定號(hào)段優(yōu)勢(shì)：1、開戶簡(jiǎn)單，單個(gè)接口處理；2、單個(gè)卡槽；劣勢(shì)：1、由于成本等各方面因數(shù)，短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)造價(jià)高、單個(gè)卡槽方便、接口開發(fā)復(fù)雜不采用普通開戶先將SIM卡確定號(hào)段，然后系統(tǒng)通過調(diào)用多個(gè)BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)寫入SIM卡，自動(dòng)完成開戶入網(wǎng)流程優(yōu)勢(shì)：1、技術(shù)成熟穩(wěn)定劣勢(shì)：1、需要編寫開發(fā)多個(gè)數(shù)據(jù)接口2、需多個(gè)卡槽技術(shù)成熟、需開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口采用試驗(yàn)時(shí)間：2008年6月21－25日試驗(yàn)地點(diǎn)：紅谷灘營(yíng)業(yè)廳責(zé)任人：鄭俊開戶入網(wǎng)方式比對(duì)表提出各種方案并確定最佳方案四普通開戶系統(tǒng)編輯語(yǔ)言測(cè)試表設(shè)備名稱試驗(yàn)描述特點(diǎn)C#語(yǔ)言程序容量一般，執(zhí)行效率一般；不能跨平臺(tái)運(yùn)行（只能用于windows平臺(tái)）；底層控制能力一般；需要.net環(huán)境的支持；開發(fā)周期較長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；劣勢(shì)：1、開發(fā)周期較長(zhǎng)2、只能用于windows平臺(tái)JAVA語(yǔ)言程序容量大，執(zhí)行效率差可跨平臺(tái)運(yùn)行；底層控制能力差；需要jvm環(huán)境的支持；開發(fā)周期較長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；2、可跨平臺(tái)運(yùn)行劣勢(shì)：1、開發(fā)周期較長(zhǎng)C語(yǔ)言程序容量小，執(zhí)行效率高；可跨平臺(tái)運(yùn)行；底層控制能力強(qiáng)；不需要額外支持；開發(fā)周期短優(yōu)勢(shì)：1、能從根本上解決問題；2、底層控制能力強(qiáng)3、程序容量小，執(zhí)行效率高提出各種方案并確定最佳方案四普通開戶系統(tǒng)方案圖編輯語(yǔ)言選擇評(píng)分表提出各種方案并確定最佳方案四方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)小組成員打分綜合得分是否采用雷振國(guó)杜學(xué)東陽(yáng)平鄭俊王勤李智C#語(yǔ)言實(shí)施難度23332351不采用系統(tǒng)效果233233開發(fā)周期323434JAVA語(yǔ)言實(shí)施難度33444462不采用系統(tǒng)效果433443開發(fā)周期334333C語(yǔ)言實(shí)施難度54334476采用系統(tǒng)效果454545開發(fā)周期5444545、確定最佳方案提出各種方案并確定最佳方案四QC小組通過對(duì)各種方案的分析和實(shí)驗(yàn)，確定以下自助開戶入網(wǎng)最佳方案及自助開戶入網(wǎng)流程實(shí)施圖：自助開戶入網(wǎng)方案圖提出各種方案并確定最佳方案四自助開戶入網(wǎng)流程實(shí)施圖制定對(duì)策五序號(hào)對(duì)策目標(biāo)措施責(zé)任人地點(diǎn)計(jì)劃完成時(shí)間1非接觸式IC卡閱讀技術(shù)識(shí)別第二代身份證讀取第二代身份證信息時(shí)間小于3秒1、利用非接觸式IC卡閱讀技術(shù)識(shí)別第二代身份證；2、測(cè)試身份證信息識(shí)別時(shí)間鄭俊紅谷灘營(yíng)業(yè)廳2008.7.162接觸式閱讀技術(shù)識(shí)別SIM卡讀取SIM卡號(hào)時(shí)間小于3秒，傳送SIM卡速度小于3秒1、利用接觸式閱讀技術(shù)識(shí)別SIM卡2、測(cè)試SIM卡號(hào)識(shí)別時(shí)間及發(fā)卡速度鄭俊紅谷灘營(yíng)業(yè)廳2008.7.223C語(yǔ)言編輯系統(tǒng)并調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)接口調(diào)用BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，具備開戶入網(wǎng)功能1、用C語(yǔ)言編輯系統(tǒng)程序2、調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)接口，調(diào)試數(shù)據(jù)結(jié)果鄭俊紅谷灘營(yíng)業(yè)廳2008.8.14設(shè)備安裝調(diào)測(cè)安裝調(diào)測(cè)合格，實(shí)現(xiàn)自助開戶1、性能驗(yàn)收2、測(cè)試自助開戶入網(wǎng)鄭俊紅谷灘營(yíng)業(yè)廳2008.10.16按對(duì)策實(shí)施六對(duì)策1：非接觸式IC卡閱讀技術(shù)識(shí)別第二代身份證

測(cè)試距離測(cè)試次數(shù)能否正常讀取信息均讀取信息時(shí)間1cm30能0.98秒2cm30能0.89秒3cm30能0.90秒4cm30能0.91秒5cm30能0.95秒5.2cm30否――5.5cm30否――6cm30否――7cm30否――8cm30否――性能測(cè)試表產(chǎn)品F

實(shí)施效果：閱讀第二代身份證信息時(shí)間不到1秒，有效閱讀距離可達(dá)5cm，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到100%按對(duì)策實(shí)施六對(duì)策2：接觸式閱讀技術(shù)識(shí)別SIM卡

測(cè)試號(hào)能否正常讀取信息讀取信息時(shí)間發(fā)卡速度測(cè)試時(shí)間1能1秒1.40秒2008.6.262能0.99秒1.40秒2008.6.263能0.95秒1.36秒2008.6.264能1秒1.38秒2008.6.265能0.98秒1.46秒2008.6.266能1秒1.41秒2008.6.287能1秒1.40秒2008.6.288能0.96秒1.41秒2008.6.289能0.97秒1.37秒2008.6.2810能0.96秒1.39秒2008.6.2811能1秒1.40秒2008.6.2912能0.98秒1.39秒2008.6.2913能1秒1.40秒2008.6.2914能1秒1.41秒2008.6.2915能0.96秒1.38秒2008.6.29性能測(cè)試表產(chǎn)品C

實(shí)施效果：閱讀SIM卡信息時(shí)間僅1秒，發(fā)卡速度小于1.5秒/PCS，傳送功能穩(wěn)定按對(duì)策實(shí)施六對(duì)策3：調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)

QC小組組織使用C語(yǔ)言搭建了開戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并且編寫了數(shù)據(jù)庫(kù)接口與數(shù)據(jù)字典，確定了系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)為直接訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取；并將數(shù)據(jù)庫(kù)接口嵌入系統(tǒng)，供系統(tǒng)調(diào)用；并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)接口進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，具體測(cè)試結(jié)果如下：自助開戶系統(tǒng)關(guān)聯(lián)接口圖按對(duì)策實(shí)施六按對(duì)策實(shí)施六實(shí)施效果：實(shí)現(xiàn)C語(yǔ)言編輯系統(tǒng)；能夠通過在系統(tǒng)中調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)接口可提取到系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)按對(duì)策實(shí)施六對(duì)策4：設(shè)備安裝調(diào)測(cè)

2008年9月23日，QC小組在紅谷灘實(shí)施了第二代身份證自助開戶（簽約用戶）入網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)測(cè)。測(cè)試結(jié)果如右表：序號(hào)目標(biāo)測(cè)試結(jié)果1完成開戶協(xié)議耗時(shí)5秒2實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀取第二代身份證信息能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀取功能，耗時(shí)1秒3完成選號(hào)自動(dòng)預(yù)占號(hào)碼，耗時(shí)12秒4選擇服務(wù)計(jì)劃耗時(shí)15秒5實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀取SIM卡號(hào)，自動(dòng)傳送SIM卡自動(dòng)讀取及傳送SIM卡，耗時(shí)3秒6開戶入網(wǎng)耗時(shí)5秒7繳費(fèi)耗時(shí)12秒8打印發(fā)票耗時(shí)10秒結(jié)論：完成一次開戶流程總共耗時(shí)63秒，完成目標(biāo)實(shí)施效果：成功安裝第二代身份證自助開戶入網(wǎng)設(shè)備，對(duì)自助開戶功能進(jìn)行了測(cè)試，各方面性能均達(dá)到了要求。

確認(rèn)效果七

通過以上措施的實(shí)施，QC小組于十一月中旬再次對(duì)第二代身份證自助開戶（簽約用戶）系統(tǒng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)試結(jié)果見下表：

序號(hào)第二代身份證歸屬是否開通成功開通耗時(shí)（秒）1本地身份證成功562本地身份證成功583省內(nèi)身份證成功634省內(nèi)身份證成功655省外身份證成功566省外身份證成功627本地身份證成功638省內(nèi)身份證成功629省外身份證成功55結(jié)論：QC小組共測(cè)試9次，平均開通耗時(shí)60秒；成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1―實(shí)現(xiàn)第二代身份證自助快捷開戶入網(wǎng)，且開戶入網(wǎng)時(shí)間降低至2分鐘確認(rèn)效果七第二代身份證自助開戶（簽約用戶）系統(tǒng)已穩(wěn)定地運(yùn)行在自辦營(yíng)業(yè)廳、火車站、機(jī)場(chǎng)等人流量較大的場(chǎng)所，至今為止共自助開戶1.5萬戶；成功地實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)第二代身份證自助開戶（簽約用戶），有效降低了營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)入網(wǎng)的壓力。序號(hào)抽取開戶樣本時(shí)間開戶樣數(shù)是否存在問題12008.10.0720戶無22008.10.1018戶無32008.10.1516戶無42008.10.1915戶無52008.10.2213戶無62008.10.2716戶無結(jié)論：