第七章社區(qū)工作方法基礎(chǔ)知識(shí)

社區(qū)工作方法基礎(chǔ)知識(shí)

與考點(diǎn)分析

主講人：肖海北京大學(xué)、香港理工大學(xué)社會(huì)工作碩士Telmail:gztrainingcenter@163.com【基礎(chǔ)知識(shí)】社區(qū)的概念社區(qū)的含義

社區(qū)的功能

社區(qū)工作的含義

社區(qū)工作的實(shí)踐原則

社區(qū)工作過程的幾個(gè)階段劃分社區(qū)工作的主要模式【考點(diǎn)分析】考點(diǎn)一：社區(qū)工作的特點(diǎn)

考點(diǎn)二：社區(qū)工作的目標(biāo)考點(diǎn)三：地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略

考點(diǎn)四：社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略考點(diǎn)五：社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略考點(diǎn)六：社區(qū)工作各階段的工作要求

考點(diǎn)七：社區(qū)工作的技巧【基礎(chǔ)知識(shí)】一：社區(qū)的概念

P219是人們相互依存、共同生活的地方和空間，是人們進(jìn)行社會(huì)生活的共同體。社區(qū)等同于小區(qū)嗎？【基礎(chǔ)知識(shí)】二：社區(qū)的含義居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群三層含義：居住于特定地區(qū)的一群人或該地區(qū)有共同經(jīng)濟(jì)利益或文化傳統(tǒng)的人群或國家指共有、共享、相同或共同參與等情況五個(gè)組成要素：人口、地域、設(shè)施、互動(dòng)和社區(qū)意識(shí)人群住一區(qū)并有往來的共同服務(wù)共同利益：需要共同問題【基礎(chǔ)知識(shí)】三：社區(qū)的功能五個(gè)方面的功能經(jīng)濟(jì)功能：“產(chǎn)生-消費(fèi)-消費(fèi)”社會(huì)化（教育）：互動(dòng)過程社會(huì)參與：渠道社會(huì)控制：規(guī)范與價(jià)值心理支持（感情）：互助【基礎(chǔ)知識(shí)】四：社區(qū)工作的含義是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)兩種概念：克萊默等：幫助社區(qū)的行動(dòng)系統(tǒng)（社會(huì)政治過程和技術(shù)運(yùn)用的兩個(gè)過程）甘炳光等：以社區(qū)為對象的社會(huì)工作介入方法六個(gè)基本特征：采用多種方法專業(yè)社工的介入多元化的工作對象集體行動(dòng)以解決社會(huì)問題為目標(biāo)民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想【基礎(chǔ)知識(shí)】五：社區(qū)工作的實(shí)踐原則

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以人為中心：工作過程目標(biāo)著重人的發(fā)展，關(guān)注居民知識(shí)、能力與合作精神的培養(yǎng)，建立社區(qū)集體能力尊重社區(qū)自決：工作態(tài)度和信念，與居民討論和交換意見，讓其作出合乎其愿望的決定社區(qū)參與：達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的過程目標(biāo)的重要途徑，三個(gè)理由：居民最了解問題與需要、民主的權(quán)利和義務(wù)、實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展理性原則：過程的理性（兩個(gè)含義：一是工作者理性立足現(xiàn)實(shí)，按部就班；二是居民行動(dòng)的民主與理性）【基礎(chǔ)知識(shí)】六：

社區(qū)工作過程階段劃分

P245一般分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段啟動(dòng)階段鞏固階段評(píng)估階段【基礎(chǔ)知識(shí)】七：

社區(qū)工作的主要模式

P226社區(qū)問題不同、工作途徑不同導(dǎo)致不同的工作模式，羅夫曼（1974）提出三種工作模式1、地區(qū)發(fā)展模式2、社會(huì)策劃模式3、社區(qū)照顧模式考點(diǎn)一：社區(qū)工作的特點(diǎn)

專業(yè)特點(diǎn)P2221、分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)化取向，非個(gè)人取向：關(guān)注外在社區(qū)環(huán)境和制度對人的社會(huì)功能的限制和影響，eg：社區(qū)失業(yè)問題2、介入問題的層面更為宏觀：政策、資源與權(quán)利分配3、具有一定的政治性：4、富有批判和反思精神：關(guān)注社會(huì)對個(gè)體影響—對現(xiàn)有社會(huì)結(jié)構(gòu)、政策反思—改變—解決問題考點(diǎn)二：社區(qū)工作的目標(biāo)P223（一）工作目標(biāo)的分類羅夫曼任務(wù)目標(biāo)與過程目標(biāo)的劃分任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會(huì)問題，社會(huì)需要（修橋、輔路），具體事項(xiàng)過程目標(biāo)：促進(jìn)居民能力（建立關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和培育領(lǐng)袖，加強(qiáng)社區(qū)意識(shí)）（二）具體目標(biāo)

1、推動(dòng)社區(qū)居民參與

2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)

3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

4、培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德個(gè)體：居民參與、社會(huì)意識(shí)、個(gè)體成長、歸屬感社區(qū)環(huán)境：社區(qū)政策、規(guī)劃、分析、變革、改變、社區(qū)歸屬、社區(qū)能力

考點(diǎn)三：地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略P227（一）基本假設(shè)（二）特點(diǎn)

（三）實(shí)施策略（四）社工角色（一）基本假設(shè)

1、社區(qū)居民應(yīng)該參與社區(qū)事務(wù)2、社區(qū)問題主要原因是缺乏溝通和合作3、社區(qū)應(yīng)當(dāng)也可以實(shí)現(xiàn)和諧（二）特點(diǎn)

1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2、建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)4、重視居民參與（三）實(shí)施策略

1、促進(jìn)居民之間的交流2、團(tuán)結(jié)鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務(wù)和發(fā)展資源5、社區(qū)參與（四）社工角色

1、使能者：協(xié)助表達(dá)、組織居民、協(xié)助建立關(guān)系、促進(jìn)目標(biāo)產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)2、教育者：培訓(xùn)技巧，培養(yǎng)參與和互助精神3、中介者：協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通和合作，調(diào)動(dòng)資源，改善問題

考點(diǎn)四：社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略P232（一）基本假設(shè)1、在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，要達(dá)成社區(qū)變遷必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)2、崇尚理性的力量目標(biāo)、假設(shè)、方案、評(píng)估、理想決定3、通過漸進(jìn)的方式解決問題（二）特點(diǎn)

1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、強(qiáng)調(diào)利用理性原則處理問題過程的理性化技巧的科學(xué)化，科學(xué)的研究方法協(xié)助決定的做出3、注重由上而下的改變，社工居主導(dǎo)地位4、指向社區(qū)未來的變化（三）實(shí)施策略

1、明確組織的使命和目標(biāo)2、分析環(huán)境和形勢3、客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力4、界定和分析問題5、確定需要：四種需要評(píng)估方法（參與性、社會(huì)指標(biāo)、服務(wù)使用資料、社區(qū)調(diào)查）6、建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)7、列出、比較并選擇可行方案8、測試方案9、執(zhí)行方案10、評(píng)估結(jié)果（四）社工角色技術(shù)專家方案實(shí)施者考點(diǎn)五：社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)

及實(shí)施策略P238（一）產(chǎn)生背景1、對機(jī)構(gòu)照顧的反思福利機(jī)構(gòu)綜合征管理方式2、對正?；膹?qiáng)調(diào)（二）社區(qū)照顧模式特點(diǎn)（以居家養(yǎng)老為例）1、正常地融入社區(qū)（任務(wù)目標(biāo)）2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任（過程目標(biāo)）3、強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用（過程目標(biāo)）家庭、親朋、鄰居4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)（過程目標(biāo)）

（三）實(shí)施策略：三種形式1、在社區(qū)照顧——有需要及依賴外來照顧的弱勢人士在機(jī)構(gòu)或住所中獲得照顧，三種服務(wù)形式在社區(qū)中的家庭里生活，并輔予社區(qū)支援將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)，便于接觸和探訪2、由社區(qū)照顧——協(xié)助建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)3、對社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（日間醫(yī)院、護(hù)理中心等）（四）社工角色

1、工作對象：傳統(tǒng)的服務(wù)對象、服務(wù)對象的照顧者2、角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問

小結(jié)：三大模式比較模式優(yōu)點(diǎn)不足社工角色地區(qū)發(fā)展模式1、營造良好的氣氛2、提高社區(qū)居民能力3、推進(jìn)社區(qū)民主4、切合中國傳統(tǒng)文化1、無法解決某些問題2、調(diào)和不同利益群體的手段不足

3、民主成本高效益低使能者教育者中介者社會(huì)策劃模式1、保證服務(wù)質(zhì)量2、較有效率1、居民參與率低2、服務(wù)對象對所提供服務(wù)的依賴性上升技術(shù)專家方案實(shí)施者社區(qū)照顧模式1、對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷2、動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化1、資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問題

2、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求

3、激勵(lì)機(jī)制問題

4、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證

5、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題治療者輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者顧問考點(diǎn)六：社區(qū)工作各階段的工作要求p245

準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段了解社區(qū)需求分析情況分析資源分析準(zhǔn)備階段工作要求確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案確定介入策略和工作方法社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色規(guī)范性、感覺性、表達(dá)性、比較性需要、人力物力財(cái)力資源、正式非正式、社區(qū)內(nèi)部和外部資源啟動(dòng)階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)鞏固階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)評(píng)估階段主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)階段行動(dòng)方針與主要任務(wù)介入策略與工作方法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)準(zhǔn)備階段確定服務(wù)方案、建立相互信任的工作關(guān)系確定進(jìn)入方法介入計(jì)劃、認(rèn)識(shí)較多居民、提出共性問題不要將工作過分活動(dòng)化和事件化啟動(dòng)階段發(fā)動(dòng)資源，成立小組，訓(xùn)練帶頭人，創(chuàng)造互動(dòng)合作發(fā)掘資源，開展互助，成立小組，提供服務(wù)不同性質(zhì)小組，帶頭人群體，發(fā)揮作用防止依賴；謹(jǐn)慎處理矛盾鞏固階段成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化改善社區(qū)關(guān)系，培養(yǎng)帶頭人，爭取資源社區(qū)組織得到支持；帶頭人能力提升，并獲支持；注意力過分集中帶頭人，評(píng)估階段重新評(píng)估需要與問題，工作過程，決定未來方向；組織總結(jié)，界定方向策劃和倡導(dǎo)；科學(xué)衡量能力，協(xié)助組織確定方向，科學(xué)決策客觀方法總結(jié)，系統(tǒng)計(jì)劃未來總結(jié)不過分依賴感性或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，避免走形式社區(qū)工作各階段工作重點(diǎn)一覽考點(diǎn)七：社區(qū)工作的技巧組織技巧社區(qū)教育技巧策劃技巧組織技巧Ｐ２５５建立社區(qū)組織技巧社區(qū)團(tuán)體建立技巧（三類技術(shù)）建構(gòu)社區(qū)組織的技巧（五項(xiàng)技術(shù)）組織經(jīng)營管理技巧組織保障和維持（６個(gè)方面）經(jīng)營管理（５個(gè)方面）組織技巧建立社區(qū)組織技巧組織經(jīng)營管理技巧社區(qū)團(tuán)體建立建構(gòu)社區(qū)組織接觸居民的技術(shù)基本人際關(guān)系技術(shù)引導(dǎo)團(tuán)體成