GB/T 30445-2013在職人員評估服務(wù)服務(wù)提供者要求

ICS03180

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

在職人員評估服務(wù)服務(wù)提供者要求

Assessmentserviceforpeopleinworkandorganizationalsettings—

Requirementsforserviceproviders

(ISO10667-2:2011Assessmentservicedelivery—Proceduresandmethods

toassesspeopleinworkandorganizationalsettings—

Part2:Requirementsforserviceproviders,IDT)

2013-12-31發(fā)布2014-12-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

協(xié)議簽署

3…………………4

預(yù)評估流程

4………………5

評估服務(wù)交付

5……………7

評估服務(wù)回訪

6……………11

附錄資料性附錄被評估者的權(quán)利和義務(wù)指南和期望

A():…………12

附錄資料性附錄有關(guān)評估工具和流程的技術(shù)文件的補充信息

B()…………………14

附錄資料性附錄有關(guān)結(jié)果分析與解釋的補充信息

C()………………16

附錄資料性附錄有關(guān)評估報告的補充信息

D()………17

參考文獻

……………………18

Ⅰ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用評估服務(wù)交付工作和機構(gòu)設(shè)置中人員評估的流

ISO10667-2:2011《

程和方法第部分服務(wù)提供商要求

2:》。

本標(biāo)準(zhǔn)作了以下編輯性修改

:

將國際標(biāo)準(zhǔn)名稱評估服務(wù)交付工作和機構(gòu)設(shè)置中人員評估的流程和方法第部分服務(wù)提供

《2:

商要求改為在職人員評估服務(wù)服務(wù)提供者要求

》《》。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會心理咨詢分委會提出并歸口

(SAC/TC264/SC1)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非柳成洋曹俐莉楊朔萬福軍李涵曾毅王世川張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

引言

01總則

.

本標(biāo)準(zhǔn)為評估服務(wù)交付過程提供了一個實證性的可測量的著眼點將幫助組織與機構(gòu)更有效地使

、,

用評估工具以出臺更好的聘用政策開發(fā)職員的個人潛能提升其幸福感維護和諧勞資關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)

,,,,。

將促進規(guī)范適合公平的評估服務(wù)交付本標(biāo)準(zhǔn)將提升主管部門其他政府機構(gòu)和全社會對于評估服

、、。、

務(wù)的信任

。

本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)提供者提供了一個詳細(xì)簡明的指導(dǎo)規(guī)范通過以下方式確保所有利益相關(guān)者認(rèn)識到

、,

優(yōu)質(zhì)評估活動可能達(dá)到的潛在效果

:

定義優(yōu)質(zhì)評估活動的流程和方法

———;

確保評估流程一致性

———;

對評估服務(wù)質(zhì)量進行恰當(dāng)評價

———。

然而本標(biāo)準(zhǔn)使用者的能力各有不同對于面向職業(yè)領(lǐng)域中個人團隊或機構(gòu)的評估活動的標(biāo)準(zhǔn)化流

,、

程與方法的理解程度與熟悉程度也千差萬別因此為方便所有使用者并指導(dǎo)其使用本引言將重點介

。,,

紹本標(biāo)準(zhǔn)研制目的和框架結(jié)構(gòu)

。

02本標(biāo)準(zhǔn)的功能

.

本標(biāo)準(zhǔn)與接受評估服務(wù)的個人團隊和機構(gòu)關(guān)系密切本標(biāo)準(zhǔn)旨在促進良好實踐并鼓勵將顧客和

、。,

服務(wù)提供者之間的工作關(guān)系明確化其功能在于對評估服務(wù)交付過程中的服務(wù)提供者提供實踐指導(dǎo)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)不僅描述了在評估服務(wù)交付之前交付過程中和交付之后服務(wù)提供者的義務(wù)和責(zé)任同時亦提出

、,

了被評估者評估結(jié)果接收者等評估服務(wù)參與者的權(quán)利與責(zé)任圖對相關(guān)各方在評估服務(wù)交付過程

、。1

中可能存在的相互關(guān)系進行了描述

。

Ⅳ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

注評估服務(wù)交付過程中參與各方扮演著不同的角色他們之間所建立的各種相互關(guān)系貫穿評估服務(wù)全過程

:,。

此外某一參與方可能扮演多個角色例如被評估者可能是顧客服務(wù)提供者也可能是顧客在職業(yè)規(guī)劃咨

,。,,。

詢服務(wù)中被評估者會因購買了服務(wù)而成為顧客同樣的由外部供方為機構(gòu)提供的評估服務(wù)亦可由該機構(gòu)的

,;,

內(nèi)部人力資源工作團隊提供

。

a關(guān)于不同角色的定義見術(shù)語和定義

“2”。

圖1評估服務(wù)過程中的不同角色

03本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)用戶

.

本標(biāo)準(zhǔn)提供給希望通過提高評估服務(wù)的流程性和合作性以確保評估服務(wù)效果的服務(wù)提供者和顧客

使用服務(wù)提供者指工作和機構(gòu)環(huán)境中的評估服務(wù)提供者包括外部服務(wù)供應(yīng)商和作為顧客職員的內(nèi)

。,

部服務(wù)提供者顧客指為個人或某機構(gòu)尋求評估服務(wù)的個人或機構(gòu)

。。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在促進良好評估服務(wù)實踐鼓勵在顧客與服務(wù)評估者之間建立標(biāo)準(zhǔn)化的合作關(guān)系在本

,。

標(biāo)準(zhǔn)中附錄明確了在評估服務(wù)交付中被評估者的權(quán)利和責(zé)任

,A。

04其他利益相關(guān)方

.

除了服務(wù)提供者顧客和被評估者之外其他利益相關(guān)方包括

、,:

機構(gòu)中最終使用評估結(jié)果進行戰(zhàn)略或運營決策的評估服務(wù)參與者例如利用評估服務(wù)開展選

a),

拔的招聘經(jīng)理利用評估服務(wù)制定職務(wù)繼任計劃或進行機構(gòu)人才管理的人力資源經(jīng)理利用評

、、

估服務(wù)部署兼并或收購的行政經(jīng)理

。

中介機構(gòu)或間接用戶包括但不限于

b):

評估流程的開發(fā)者或分包商

1);

獵頭教練再就業(yè)顧問

2)、、;

許可或認(rèn)證評估機構(gòu)

3);

培訓(xùn)或職業(yè)教育項目的評估者

4);

決策者例如制定機構(gòu)評估政策的人力資源經(jīng)理參與評估政策與流程制定的工會以及

5),、,

諸如專業(yè)機構(gòu)監(jiān)管部門等的依賴評估結(jié)果的外部政策制定者

、。

Ⅴ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

05本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋的評估服務(wù)類型

.

本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋以下評估服務(wù)的流程和方法

。

個人層次評估例如晤談職業(yè)指導(dǎo)深層高級執(zhí)行力訓(xùn)練個人職業(yè)發(fā)展選拔晉升規(guī)劃

a),、、、、、;

團隊層次評估例如旨在提升團隊整體水平的針對團隊精神和表現(xiàn)的評估

b),;

機構(gòu)層次評估例如職員滿意度反映機構(gòu)水平的數(shù)據(jù)信息由于兼并或收購導(dǎo)致的企業(yè)文化

c),()、

轉(zhuǎn)變機構(gòu)業(yè)務(wù)單位的職員敬業(yè)程度

、。

本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋就業(yè)生涯全周期的評估服務(wù)交付

。

就業(yè)生涯全周期的各環(huán)節(jié)包括

:

聘用與選拔

———;

職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)或職業(yè)指導(dǎo)

———;

再就業(yè)指導(dǎo)

———;

個人發(fā)展和培訓(xùn)

———;

晉升計劃

———;

職業(yè)介紹與退休計劃

———。

06本標(biāo)準(zhǔn)的組織實施

.

為確保標(biāo)準(zhǔn)的有效性和對于顧客與服務(wù)提供者的適用性評估服務(wù)流程可分為以下四個階段

,:

協(xié)議簽署階段

———;

預(yù)評估階段

———;

評估交付階段

———;

評估服務(wù)回訪階段

———。

本標(biāo)準(zhǔn)為以就業(yè)生涯為目的選擇服務(wù)提供者的顧客提供技術(shù)依據(jù)為服務(wù)提供者滿足顧客選擇與

,

需求提供技術(shù)支撐

。

對于以上四個階段本標(biāo)準(zhǔn)分別通過四個獨立的章進行了規(guī)范分別是協(xié)議簽署預(yù)評估流

,(“3”、“4

程評估服務(wù)交付和評估服務(wù)回訪

”、“5”“6”)。

協(xié)議簽署第章給出了服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)并對服務(wù)協(xié)議的格式及協(xié)議須涉及的

a)“”(3),

內(nèi)容提出了要求

。

預(yù)評估流程第章的主要內(nèi)容包括

b)“”(4):

確定評估服務(wù)的內(nèi)容和方式明確評估服務(wù)的評價依據(jù)同時預(yù)測評估服務(wù)將產(chǎn)生的

1),,

效果

;

確定在評估服務(wù)交付過程中是否存在需要協(xié)調(diào)的訴求沖突

2);

明確評估服務(wù)的開展路徑在顧客和服務(wù)提供者之間訂立書面合同或協(xié)議

3),。

評估服務(wù)交付第章給出了評估服務(wù)準(zhǔn)備和服務(wù)交付各階段的要求

c)“”(5)。

評估服務(wù)回訪第章給出了評估完成后的服務(wù)要求包括通過總結(jié)評估實施過程以確定

d)“”(6),

評估結(jié)果和效果是否與評估需求一致評估目標(biāo)是否達(dá)成以及評估流程是否需要改進等

、,。

Ⅵ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

在職人員評估服務(wù)服務(wù)提供者要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為針對個人團隊或機構(gòu)提供基于職業(yè)目的的評估服務(wù)的服務(wù)提供者提出了要求和指導(dǎo)

、,

包括

:

在評估流程和工具的選擇整合實施和評估等方面給予顧客建議幫助顧客與被評估者及其

a)、、,

他利益相關(guān)方進行溝通

;

對于評估結(jié)果的解釋及報告

b);

對于評估信息與被評估者個人資料的處理與保護

c);

服務(wù)提供者及其職員的職業(yè)能力與道德

d);

機構(gòu)建設(shè)決策例如培訓(xùn)團隊建設(shè)機構(gòu)文化塑造等

e),、、。

本標(biāo)準(zhǔn)同時亦包含對于使用評估結(jié)果完成以下與職業(yè)相關(guān)活動的服務(wù)提供者的指導(dǎo)包括但不

,

限于

:

聘用決策例如人員聘用選拔開發(fā)鑒定晉升離職交接和調(diào)動

———,、、、、、、;

職業(yè)決策例如應(yīng)聘培訓(xùn)指導(dǎo)職業(yè)康復(fù)介紹建議

———,、、、、;

團隊決策例如培訓(xùn)開發(fā)團隊建設(shè)等

———,、;

機構(gòu)決策例如機構(gòu)優(yōu)化文化建設(shè)企業(yè)并購等

———,、、。

本標(biāo)準(zhǔn)未包含專業(yè)技術(shù)內(nèi)容

。

對于評估服務(wù)流程和工具的評