GB/T 30445-2013在職人員評(píng)估服務(wù)服務(wù)提供者要求

ICS03180

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

在職人員評(píng)估服務(wù)服務(wù)提供者要求

Assessmentserviceforpeopleinworkandorganizationalsettings—

Requirementsforserviceproviders

(ISO10667-2:2011Assessmentservicedelivery—Proceduresandmethods

toassesspeopleinworkandorganizationalsettings—

Part2:Requirementsforserviceproviders,IDT)

2013-12-31發(fā)布2014-12-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

協(xié)議簽署

3…………………4

預(yù)評(píng)估流程

4………………5

評(píng)估服務(wù)交付

5……………7

評(píng)估服務(wù)回訪

6……………11

附錄資料性附錄被評(píng)估者的權(quán)利和義務(wù)指南和期望

A():…………12

附錄資料性附錄有關(guān)評(píng)估工具和流程的技術(shù)文件的補(bǔ)充信息

B()…………………14

附錄資料性附錄有關(guān)結(jié)果分析與解釋的補(bǔ)充信息

C()………………16

附錄資料性附錄有關(guān)評(píng)估報(bào)告的補(bǔ)充信息

D()………17

參考文獻(xiàn)

……………………18

Ⅰ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用評(píng)估服務(wù)交付工作和機(jī)構(gòu)設(shè)置中人員評(píng)估的流

ISO10667-2:2011《

程和方法第部分服務(wù)提供商要求

2:》。

本標(biāo)準(zhǔn)作了以下編輯性修改

:

將國際標(biāo)準(zhǔn)名稱評(píng)估服務(wù)交付工作和機(jī)構(gòu)設(shè)置中人員評(píng)估的流程和方法第部分服務(wù)提供

《2:

商要求改為在職人員評(píng)估服務(wù)服務(wù)提供者要求

》《》。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)心理咨詢分委會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264/SC1)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非柳成洋曹俐莉楊朔萬福軍李涵曾毅王世川張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

引言

01總則

.

本標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)估服務(wù)交付過程提供了一個(gè)實(shí)證性的可測量的著眼點(diǎn)將幫助組織與機(jī)構(gòu)更有效地使

、,

用評(píng)估工具以出臺(tái)更好的聘用政策開發(fā)職員的個(gè)人潛能提升其幸福感維護(hù)和諧勞資關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)

,,,,。

將促進(jìn)規(guī)范適合公平的評(píng)估服務(wù)交付本標(biāo)準(zhǔn)將提升主管部門其他政府機(jī)構(gòu)和全社會(huì)對(duì)于評(píng)估服

、、。、

務(wù)的信任

。

本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)提供者提供了一個(gè)詳細(xì)簡明的指導(dǎo)規(guī)范通過以下方式確保所有利益相關(guān)者認(rèn)識(shí)到

、,

優(yōu)質(zhì)評(píng)估活動(dòng)可能達(dá)到的潛在效果

:

定義優(yōu)質(zhì)評(píng)估活動(dòng)的流程和方法

———;

確保評(píng)估流程一致性

———;

對(duì)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行恰當(dāng)評(píng)價(jià)

———。

然而本標(biāo)準(zhǔn)使用者的能力各有不同對(duì)于面向職業(yè)領(lǐng)域中個(gè)人團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)的評(píng)估活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化流

,、

程與方法的理解程度與熟悉程度也千差萬別因此為方便所有使用者并指導(dǎo)其使用本引言將重點(diǎn)介

。,,

紹本標(biāo)準(zhǔn)研制目的和框架結(jié)構(gòu)

。

02本標(biāo)準(zhǔn)的功能

.

本標(biāo)準(zhǔn)與接受評(píng)估服務(wù)的個(gè)人團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)關(guān)系密切本標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)良好實(shí)踐并鼓勵(lì)將顧客和

、。,

服務(wù)提供者之間的工作關(guān)系明確化其功能在于對(duì)評(píng)估服務(wù)交付過程中的服務(wù)提供者提供實(shí)踐指導(dǎo)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)不僅描述了在評(píng)估服務(wù)交付之前交付過程中和交付之后服務(wù)提供者的義務(wù)和責(zé)任同時(shí)亦提出

、,

了被評(píng)估者評(píng)估結(jié)果接收者等評(píng)估服務(wù)參與者的權(quán)利與責(zé)任圖對(duì)相關(guān)各方在評(píng)估服務(wù)交付過程

、。1

中可能存在的相互關(guān)系進(jìn)行了描述

。

Ⅳ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

注評(píng)估服務(wù)交付過程中參與各方扮演著不同的角色他們之間所建立的各種相互關(guān)系貫穿評(píng)估服務(wù)全過程

:,。

此外某一參與方可能扮演多個(gè)角色例如被評(píng)估者可能是顧客服務(wù)提供者也可能是顧客在職業(yè)規(guī)劃咨

,。,,。

詢服務(wù)中被評(píng)估者會(huì)因購買了服務(wù)而成為顧客同樣的由外部供方為機(jī)構(gòu)提供的評(píng)估服務(wù)亦可由該機(jī)構(gòu)的

,;,

內(nèi)部人力資源工作團(tuán)隊(duì)提供

。

a關(guān)于不同角色的定義見術(shù)語和定義

“2”。

圖1評(píng)估服務(wù)過程中的不同角色

03本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)用戶

.

本標(biāo)準(zhǔn)提供給希望通過提高評(píng)估服務(wù)的流程性和合作性以確保評(píng)估服務(wù)效果的服務(wù)提供者和顧客

使用服務(wù)提供者指工作和機(jī)構(gòu)環(huán)境中的評(píng)估服務(wù)提供者包括外部服務(wù)供應(yīng)商和作為顧客職員的內(nèi)

。,

部服務(wù)提供者顧客指為個(gè)人或某機(jī)構(gòu)尋求評(píng)估服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)

。。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)良好評(píng)估服務(wù)實(shí)踐鼓勵(lì)在顧客與服務(wù)評(píng)估者之間建立標(biāo)準(zhǔn)化的合作關(guān)系在本

,。

標(biāo)準(zhǔn)中附錄明確了在評(píng)估服務(wù)交付中被評(píng)估者的權(quán)利和責(zé)任

,A。

04其他利益相關(guān)方

.

除了服務(wù)提供者顧客和被評(píng)估者之外其他利益相關(guān)方包括

、,:

機(jī)構(gòu)中最終使用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略或運(yùn)營決策的評(píng)估服務(wù)參與者例如利用評(píng)估服務(wù)開展選

a),

拔的招聘經(jīng)理利用評(píng)估服務(wù)制定職務(wù)繼任計(jì)劃或進(jìn)行機(jī)構(gòu)人才管理的人力資源經(jīng)理利用評(píng)

、、

估服務(wù)部署兼并或收購的行政經(jīng)理

。

中介機(jī)構(gòu)或間接用戶包括但不限于

b):

評(píng)估流程的開發(fā)者或分包商

1);

獵頭教練再就業(yè)顧問

2)、、;

許可或認(rèn)證評(píng)估機(jī)構(gòu)

3);

培訓(xùn)或職業(yè)教育項(xiàng)目的評(píng)估者

4);

決策者例如制定機(jī)構(gòu)評(píng)估政策的人力資源經(jīng)理參與評(píng)估政策與流程制定的工會(huì)以及

5),、,

諸如專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門等的依賴評(píng)估結(jié)果的外部政策制定者

、。

Ⅴ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

05本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋的評(píng)估服務(wù)類型

.

本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋以下評(píng)估服務(wù)的流程和方法

。

個(gè)人層次評(píng)估例如晤談職業(yè)指導(dǎo)深層高級(jí)執(zhí)行力訓(xùn)練個(gè)人職業(yè)發(fā)展選拔晉升規(guī)劃

a),、、、、、;

團(tuán)隊(duì)層次評(píng)估例如旨在提升團(tuán)隊(duì)整體水平的針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神和表現(xiàn)的評(píng)估

b),;

機(jī)構(gòu)層次評(píng)估例如職員滿意度反映機(jī)構(gòu)水平的數(shù)據(jù)信息由于兼并或收購導(dǎo)致的企業(yè)文化

c),()、

轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單位的職員敬業(yè)程度

、。

本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋就業(yè)生涯全周期的評(píng)估服務(wù)交付

。

就業(yè)生涯全周期的各環(huán)節(jié)包括

:

聘用與選拔

———;

職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)或職業(yè)指導(dǎo)

———;

再就業(yè)指導(dǎo)

———;

個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)

———;

晉升計(jì)劃

———;

職業(yè)介紹與退休計(jì)劃

———。

06本標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施

.

為確保標(biāo)準(zhǔn)的有效性和對(duì)于顧客與服務(wù)提供者的適用性評(píng)估服務(wù)流程可分為以下四個(gè)階段

,:

協(xié)議簽署階段

———;

預(yù)評(píng)估階段

———;

評(píng)估交付階段

———;

評(píng)估服務(wù)回訪階段

———。

本標(biāo)準(zhǔn)為以就業(yè)生涯為目的選擇服務(wù)提供者的顧客提供技術(shù)依據(jù)為服務(wù)提供者滿足顧客選擇與

,

需求提供技術(shù)支撐

。

對(duì)于以上四個(gè)階段本標(biāo)準(zhǔn)分別通過四個(gè)獨(dú)立的章進(jìn)行了規(guī)范分別是協(xié)議簽署預(yù)評(píng)估流

,(“3”、“4

程評(píng)估服務(wù)交付和評(píng)估服務(wù)回訪

”、“5”“6”)。

協(xié)議簽署第章給出了服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)并對(duì)服務(wù)協(xié)議的格式及協(xié)議須涉及的

a)“”(3),

內(nèi)容提出了要求

。

預(yù)評(píng)估流程第章的主要內(nèi)容包括

b)“”(4):

確定評(píng)估服務(wù)的內(nèi)容和方式明確評(píng)估服務(wù)的評(píng)價(jià)依據(jù)同時(shí)預(yù)測評(píng)估服務(wù)將產(chǎn)生的

1),,

效果

;

確定在評(píng)估服務(wù)交付過程中是否存在需要協(xié)調(diào)的訴求沖突

2);

明確評(píng)估服務(wù)的開展路徑在顧客和服務(wù)提供者之間訂立書面合同或協(xié)議

3),。

評(píng)估服務(wù)交付第章給出了評(píng)估服務(wù)準(zhǔn)備和服務(wù)交付各階段的要求

c)“”(5)。

評(píng)估服務(wù)回訪第章給出了評(píng)估完成后的服務(wù)要求包括通過總結(jié)評(píng)估實(shí)施過程以確定

d)“”(6),

評(píng)估結(jié)果和效果是否與評(píng)估需求一致評(píng)估目標(biāo)是否達(dá)成以及評(píng)估流程是否需要改進(jìn)等

、,。

Ⅵ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

在職人員評(píng)估服務(wù)服務(wù)提供者要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為針對(duì)個(gè)人團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)提供基于職業(yè)目的的評(píng)估服務(wù)的服務(wù)提供者提出了要求和指導(dǎo)

、,

包括

:

在評(píng)估流程和工具的選擇整合實(shí)施和評(píng)估等方面給予顧客建議幫助顧客與被評(píng)估者及其

a)、、,

他利益相關(guān)方進(jìn)行溝通

;

對(duì)于評(píng)估結(jié)果的解釋及報(bào)告

b);

對(duì)于評(píng)估信息與被評(píng)估者個(gè)人資料的處理與保護(hù)

c);

服務(wù)提供者及其職員的職業(yè)能力與道德

d);

機(jī)構(gòu)建設(shè)決策例如培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)構(gòu)文化塑造等

e),、、。

本標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)亦包含對(duì)于使用評(píng)估結(jié)果完成以下與職業(yè)相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)提供者的指導(dǎo)包括但不

,

限于

:

聘用決策例如人員聘用選拔開發(fā)鑒定晉升離職交接和調(diào)動(dòng)

———,、、、、、、;

職業(yè)決策例如應(yīng)聘培訓(xùn)指導(dǎo)職業(yè)康復(fù)介紹建議

———,、、、、;

團(tuán)隊(duì)決策例如培訓(xùn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

———,、;

機(jī)構(gòu)決策例如機(jī)構(gòu)優(yōu)化文化建設(shè)企業(yè)并購等

———,、、。

本標(biāo)準(zhǔn)未包含專業(yè)技術(shù)內(nèi)容

。

對(duì)于評(píng)估服務(wù)流程和工具的評(píng)