社區(qū)居民志愿服務(wù)意識提升方案設(shè)計畢業(yè)設(shè)計論文

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書題目：社區(qū)居民志愿服務(wù)意識提升方案設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計方案設(shè)計√類型：學(xué)生姓名：學(xué)號：學(xué)院：社會工作學(xué)院專業(yè)：心理咨詢班級：1331班學(xué)校指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師：2016年5月5日摘要志愿服務(wù)作為我國一項重要的社會公益事業(yè)，在推動人類進步和社會發(fā)展方面起著積極的作用，城市社區(qū)志愿服務(wù)作為志愿服務(wù)的重要組成部分，正隨著城市社區(qū)的進步。社區(qū)志愿者的服務(wù)會成為社會中必不可少的一員，可是我國社區(qū)志愿服務(wù)還處于發(fā)展初期，在對志愿者服務(wù)的認知，服務(wù)意識，規(guī)章制度等等還是比較欠佳的，因此我們應(yīng)該加大對社區(qū)志愿者的宣傳、培訓(xùn)，加強對社區(qū)志愿者的服務(wù)意識的提升。正確認識社區(qū)志愿者服務(wù)，盡快提升社區(qū)居民志愿服務(wù)意識尤為重要。本方案以問卷調(diào)查、社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)劃書的形式來幫助提升社區(qū)志愿者服務(wù)意識，結(jié)果表明可以有利于社區(qū)志愿服務(wù)的常態(tài)發(fā)展，可以提升社區(qū)志愿服務(wù)意識，以促進社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：服務(wù)意識；志愿者；提升目錄摘要2關(guān)鍵詞21.緒論42.理論視角42.1社區(qū)42.2社區(qū)志愿者42.3社區(qū)志愿者服務(wù)52.4服務(wù)意識53.目標(biāo)54.服務(wù)對象65.方案設(shè)計65.1問卷調(diào)查75.1.1收集資料75.1.2調(diào)查方法75.1.3問卷分析75.2制定社區(qū)長效機制規(guī)劃書115.2.1前期準備115.2.2服務(wù)內(nèi)容115.2.3活動方式125.2.4社區(qū)志愿者活動形式126.方案實施及評估分析136.1方案實施136.2成效136.3問題137．改進措施與建議138．結(jié)論14參考文獻15致謝16附錄117附件2191.緒論進入現(xiàn)代社會以來，志愿者在促進社會建設(shè)和發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。志愿者組織除了能及時有效補充由市場經(jīng)濟和政府機制帶來的內(nèi)在社會缺陷外，還能夠積極、廣泛地弘揚“守望相助、扶貧濟困”的傳統(tǒng)美德及“我為人人、人人為我”的社會價值觀。因此社區(qū)志愿服務(wù)在未來社區(qū)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，社區(qū)志愿者在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著重大的社會價值功能。在我國社區(qū)發(fā)張過程中也有可能會出現(xiàn)一些志愿服務(wù)制度不夠完善，居民對社區(qū)志愿者服務(wù)認知不夠深入了解，社區(qū)志愿服務(wù)參與意識等等問題。因此在提升社區(qū)志愿者服務(wù)意識時我們應(yīng)該不斷完善好社區(qū)志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，加大宣傳力度，建立健全的社區(qū)志愿服務(wù)體系。以保證社區(qū)志愿服務(wù)體系正常運行。本次我實習(xí)的單位在長沙市學(xué)士街道斑馬塘社區(qū),對于本社區(qū)來說，有小部分的人還是對社區(qū)志愿者還是不夠了解，其次社區(qū)志愿服務(wù)效率低、服務(wù)形式比較單一是絕大多數(shù)社區(qū)志愿服務(wù)過程中遇到的共性問題。大多數(shù)志愿者對于志愿服務(wù)意識還是不夠了解，社區(qū)志愿者在志愿服務(wù)專業(yè)性質(zhì)上還是比較欠佳的。因此,我希望可以通過這個方案幫助社區(qū)建立健全的社區(qū)志愿服務(wù)體系，使社區(qū)志愿者服務(wù)意識提升，讓社區(qū)志愿者更快適應(yīng)社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)章制度，更快讓社區(qū)志愿服務(wù)進入常態(tài)，發(fā)展完善。2.理論視角2.1社區(qū)“社區(qū)”(community)最初來自于拉丁語，它是指共同的物品和親密的關(guān)系。第一次使用“社區(qū)”一詞的是德國社會學(xué)家滕尼斯，他在其作品中指出，“社區(qū)是指一種具有共同價值取向觀念的同質(zhì)性人口組成的社會共同體，具有緊密相連、互幫互助、服從權(quán)威且富有人情味的社會關(guān)系，體現(xiàn)了相同價值觀念和相同風(fēng)俗習(xí)慣的人際關(guān)系”[11]。在滕尼斯的基礎(chǔ)上，美國的社會學(xué)家帕克又發(fā)展了社區(qū)的概念。他認為社區(qū)有三個特征，一是它包括一批生活在一定區(qū)域范圍內(nèi)的人群;二是這些人口基本上都扎根在他們生活的區(qū)域范圍內(nèi);三是每一個人之間都有彼此相互依賴的關(guān)系。2.2社區(qū)志愿者社區(qū)志愿者是在社區(qū)范圍內(nèi)，不為經(jīng)濟、物質(zhì)上的報酬，運用自己特長和技能，主動為社會或者他人無私貢獻自己的時間及精神的一類人。他們?yōu)樯鐓^(qū)居民群眾提供力所能及的幫助，例如提供設(shè)備維修、心理及政策咨詢、理論及技能培訓(xùn)等等。他們可以為社區(qū)弱勢群體提供有效的幫助，能夠有效緩解社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，在社區(qū)建設(shè)中有著獨特的作用。2.3社區(qū)志愿者服務(wù)社區(qū)志愿服務(wù)是志愿服務(wù)的一部分，是志愿服務(wù)深入社區(qū)的主要表現(xiàn)形式，即在不謀求經(jīng)濟報酬的前提下，自愿貢獻自己的時間、運用自身的特長和技能等資源，為改善社區(qū)服務(wù)，為社區(qū)居民和公益慈善事業(yè)及社會進步而提供的服務(wù)〔14)。它是當(dāng)前我國建立多層次社區(qū)服務(wù)體制的一項十分重要內(nèi)容。社區(qū)志愿服務(wù)既有基層性又具有社會性，在協(xié)調(diào)社會各階層關(guān)系，推動各個階層和諧共處方面起著十分重要的作用，是推進和諧社會建設(shè)的重要手段。在社會轉(zhuǎn)型日益加快的背景下發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)一方面可以增強社區(qū)成員基本保障和促進自我發(fā)展，另一方面還可以有效促進社區(qū)資源的社會整合。2.4服務(wù)意識服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。服務(wù)意識也是以別人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學(xué)，從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。這種人越多，社會就越不和諧。服務(wù)意識是人類文明進步的產(chǎn)物。所謂文明，即人區(qū)別于一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學(xué)校教育的年限和學(xué)歷的高低。3.目標(biāo)本方案的目標(biāo)是建立健全的社區(qū)志愿服務(wù)體系，使社區(qū)志愿者服務(wù)意識提升，加強社區(qū)居民對社區(qū)志愿服務(wù)的認知，讓社區(qū)志愿者更快適應(yīng)社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)章制度，更快讓社區(qū)志愿服務(wù)進入常態(tài)，發(fā)展完善。4.服務(wù)對象長沙市岳麓區(qū)斑馬塘社區(qū)全體居民5.總體方案設(shè)計在本次方案設(shè)計之前，我查閱了相關(guān)文獻及文章，并與社區(qū)指導(dǎo)老師進行探討。之后隨機抽選了一部分斑馬塘社區(qū)居民進行調(diào)研，了解他們對社區(qū)志愿者關(guān)注程度以及對志愿服務(wù)的了解，得出的結(jié)論是大多數(shù)居民了解社區(qū)志愿者，志愿服務(wù)效率比較低，活動形式還是比較單一，服務(wù)意識不強，所以設(shè)計了本方案?？傮w的方案設(shè)計分為二大部分，第一次是問卷調(diào)查，主要內(nèi)容是收集相關(guān)志愿者服務(wù)文獻，在問卷制作前，也會詢問相關(guān)社區(qū)負責(zé)人，他們對社區(qū)社區(qū)志愿者的了解，以及現(xiàn)在發(fā)展的狀況，所存在的問題。以及咨詢一些曾經(jīng)擔(dān)任過志愿者的社區(qū)居民，他們對志愿者的了解是怎樣的，通過訪談與文獻調(diào)查的綜合，制作了一份問卷調(diào)查，在社區(qū)中發(fā)放問卷，為保證問卷調(diào)查的有效性，各個年齡層都能接觸到。確認是本社區(qū)居民，蹲點地點在社區(qū)居民委員會辦公大廳。在表里社區(qū)居民需要填寫自己的基本情況，社區(qū)志愿者對志愿者的角色認知，志愿服務(wù)的了解等等，然后我將問卷統(tǒng)計整理出來。在問卷整理中，從問卷中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以及了解問題的來源在那里。第二次是建立志愿者服務(wù)隊伍長效機制的服務(wù)體系。通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問題，從問題中改變我們在管理制度，服務(wù)方式等等的不足，我們也會舉辦一些講座，志愿者們對志愿服務(wù)進行意見反饋，讓我們的較為完善的志愿服務(wù)規(guī)章制度、較為完整的社區(qū)服務(wù)體系一步步建立，從而使社區(qū)志愿者的服務(wù)意識一步一步提升，也使社區(qū)讓大家更加清楚地了解志愿者，改變對志愿者的服務(wù)觀念，增強居民社會價值感。5.1問卷調(diào)查5.1.1收集資料先是查詢關(guān)于志愿者服務(wù)相關(guān)網(wǎng)頁，查找相關(guān)文獻，與社區(qū)志愿者服務(wù)指導(dǎo)老師進行咨詢、了解，讓我們初步了解社區(qū)志愿者服務(wù)的信息，然后對社區(qū)轄區(qū)內(nèi)全體居民進行一次問卷調(diào)查，調(diào)查問卷進行資料收集整理，從而分析出結(jié)果，到底是那些方面影響著志愿者服務(wù)意識的提升。5.1.2調(diào)查方法本方案采用問卷調(diào)查法為主，以長沙市社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展相對成熟的斑馬塘社區(qū)作為調(diào)查主體，針對200名社區(qū)居民進行問卷調(diào)查。本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份，回收有效問卷192份，有效回收率為96%，100人為男性，98人為女性，該回收率，男女有比例能保證樣本的有效性調(diào)查時間為2016年1月至2月5.1.3問卷分析這一次的調(diào)查中，我們可以看到社區(qū)志愿者對志愿者概念知曉的情況大致了解還是比較多的，但是也有一小部分的還是對志愿者服務(wù)的不太了解，，對于我國的志愿者發(fā)展還是處于初級階段，志愿者的宣傳力度還是有一定的局限性的，所以我們社區(qū)應(yīng)當(dāng)要加大力度的宣傳志愿服務(wù)，比如說創(chuàng)建一個微信公眾號，建立qq群等等讓社區(qū)居民知道什么是志愿服務(wù)圖5.1市民對社區(qū)志愿者概論知曉情況圖在社區(qū)居民對志愿者了解的途徑中，由此可見，社區(qū)居民對志愿者的認知比較缺乏。問卷調(diào)查卻顯示，有近30%左右的市民表示沒有聽說過或者不同程度地對志愿者這一概念不了解。綜合圖5.1與5.2可以看出有31%的居民還是對社區(qū)志愿者的了解還是不夠清楚，大家在獲取志愿者的信息時，大部分是來自于網(wǎng)絡(luò)與電視，也有少數(shù)人是通過社區(qū)宣傳和報紙、他人介紹來進行了解，我們可以獲悉，社區(qū)志愿者的服務(wù)意識為什么不是那么強烈，很大一部分原因來自于社區(qū)的宣傳工作。圖5.2社區(qū)居民了解志愿者的途徑圖社區(qū)志愿者組織的規(guī)章制度不夠完善。完善的制度保障措施是社區(qū)志愿者組織得以健康發(fā)展的重要手段。它將直接影響居民持續(xù)參與社區(qū)志愿服務(wù)活動的積極性以及志愿服務(wù)活動的正常開展。但調(diào)查顯示，有相當(dāng)一部分人認為市民沒有參加社區(qū)志愿服務(wù)活動的主要原因是社區(qū)志愿者的權(quán)益無法得以保障。在參與志愿服務(wù)活動中，其草有相當(dāng)一部分人覺得于法得到他人的尊重，如圖5.3所示。圖5.3社區(qū)居民參加志愿者服務(wù)是否可以得到別人的尊重圖居民對社區(qū)的志愿服務(wù)看法時，大部分的居民認為社區(qū)的服務(wù)太過單一，其次就是服務(wù)與需求不對接，然后就是活動過程中會受到太多的限制。所以這一些愿意造成了社區(qū)志愿服務(wù)意識在不斷地下降。圖5.4居民對當(dāng)前社區(qū)志愿活動中存在的問題看法圖圖5.4我們可以知道，大家參與的積極性都是還算比較高的，但是我們可以看到之前圖中顯示大家對于志愿服務(wù)的積極性，還是比較高的，由于各個方面的愿因，比如說：工作太慢，陪家人，出去旅行也會造成我們對志愿者服務(wù)的積極性與參與度。圖5.5居民參與志愿活動情況圖圖5.5中，我們可以看到社區(qū)志愿者的活動意識還是比較強的，對于社區(qū)未來的志愿者團隊的發(fā)展也是非常有潛力的，一般大致志愿者服務(wù)的活動的參與，大部分原因都是因為時間原因，也可以看出大家對于志愿者服務(wù)意識也是不斷在提高的。但是還有一部分人對于志愿者服務(wù)的了解還是比較淺的，市民在參與社區(qū)志愿服務(wù)意識上表現(xiàn)出了明顯的積極性。那么實際的參與情況又是如何呢?結(jié)果，只有小部分的調(diào)查對象經(jīng)常參加志愿服務(wù)活動，而有大部分的的市民表示只是偶爾參加或是從來沒有參加過。在問及社區(qū)志愿者隊伍為何規(guī)模不大的原因時，有大部分的居民的積極性不高。圖5.6居民參與志愿活動意識情況圖圖中我們了解到社區(qū)的居民的居住時間也會促進社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展，人與人之間的的關(guān)系也會隨時間的關(guān)系而慢慢地互相的融合，在社區(qū)居民之間的交流也會慢慢居多，很多時候，居民之間的交流也會是社區(qū)舉辦的一些活動，增加鄰里情感。圖5.7居民在社區(qū)居住時間圖社區(qū)志愿服務(wù)是志愿者自愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何報酬的情況下，為改善社區(qū)服務(wù)，促進社區(qū)及社會進步而提供的服務(wù)。志愿者在無償幫助別人、為社區(qū)建設(shè)作出貢獻的同時也獲得了精神得以升華的樂趣。因此，市民對社區(qū)志愿者的關(guān)注以及市民參與社區(qū)志愿服務(wù)活動的意識也是公民意識的一種良好體。以上調(diào)查結(jié)果可以看出，居民對于志愿服務(wù)活動的參與度是比較的高，但是，對于志愿服務(wù)的意識還是有所欠缺德，我國正處于志愿者發(fā)展的初級階段，在志愿者活動宣傳力度還是比較少，居民大部分對志愿者的了解還是有所欠缺的，對于社區(qū)志愿者的服務(wù)形式還是比較單一，社區(qū)志愿者服務(wù)還是偏向于老齡化，年輕人所以較少，我應(yīng)年人們輕當(dāng)在加大力度宣傳志愿者服務(wù)，通過以上問題，我特建立一份關(guān)于社區(qū)志愿者服務(wù)意識提升，長效機制規(guī)劃書。5.2制定社區(qū)志愿服務(wù)長效機制規(guī)劃書在今天中國社會轉(zhuǎn)型和城市化迅速發(fā)展的特殊時期，大力發(fā)展志愿者組織，發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)，對于我國現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放的進一步深化，都有著不可忽視的重要作用，社區(qū)志愿者服務(wù)意識是做好社區(qū)志愿服務(wù)工作的根本，要實現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)工作的有效順利開展，需要了制定相關(guān)志愿服務(wù)長效機制使社區(qū)志愿者志愿服務(wù)意識提升。志愿服務(wù)長效機制包括：志愿服務(wù)招募，制度建立。志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立。志愿服務(wù)內(nèi)容。志愿服務(wù)活動方式。志愿服務(wù)形式。通過這些方面來建立一個較為完整的社區(qū)志愿服務(wù)體系。5.2.1前期準備工作5.2.1.1相關(guān)志愿者服務(wù)宣傳工作、規(guī)章制度①做好相關(guān)關(guān)于志愿者發(fā)動、宣傳工作（公示欄、電子顯示屏、微信公眾平臺、社區(qū)QQ交流群、短信等方式），提高大家對志愿者服務(wù)的認識，積極號召社區(qū)居民參與志愿服務(wù)。②制作志愿者服務(wù)章程，績效考核標(biāo)準以及相關(guān)材料。制作一份志愿者服務(wù)本，服務(wù)本也是一個激勵志愿者一種方式，實行志愿者服務(wù)物質(zhì)獎勵政策，提高大家積極性③制作相關(guān)報名表，對志愿者服務(wù)報名點擺點、微信公眾平臺、社區(qū)服務(wù)中心報名。5.2.1.2志愿者材料整理以及成立方式①整理報名志愿者資料，志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組選拔（選拔方式參照社區(qū)志愿服務(wù)隊章程）。②對志愿者進行相關(guān)培訓(xùn)。5.2.2服務(wù)內(nèi)容為了綜合上述調(diào)查結(jié)果，我們將社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容做了較大的改動，將以前的志愿服務(wù)項目的5到6項增加到了十幾項，加大力度宣傳社區(qū)志愿服務(wù)的多樣性。①服務(wù)社區(qū)工作。圍繞社區(qū)各項工作開展服務(wù)活動，主要開展志愿者文明督導(dǎo)、衛(wèi)生督查、政策宣傳、科學(xué)普及、安全生產(chǎn)、交通安全、平安護衛(wèi)隊等活動。②服務(wù)百姓生活。圍繞困難群眾家庭生活、困難家庭子女上學(xué)開展幫困、助學(xué)活動，主要以“一助一”的方式，定期上門服務(wù)。對周邊有困難的離退休老人、軍烈家屬、殘疾人家庭提供買米買面、打掃衛(wèi)生、家庭生活設(shè)施維修、社區(qū)陪伴等服務(wù)；對有困難的職工子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、捐贈學(xué)習(xí)用品、等服務(wù)。③服務(wù)社區(qū)及周邊環(huán)境治理。圍繞綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生等開展植綠護綠、環(huán)境治理等活動。5.2.3活動方式為了志愿服務(wù)活動的持續(xù)性，我們增加了一些各公益項目，未來就近原則，我們將按照社區(qū)志愿者在樓盤所住的位置進行志愿服，增強志愿服務(wù)的有效性，以樓盤及行業(yè)類別為單位，根據(jù)各自實際需求開展下列服務(wù)：①為社區(qū)空巢老人、失獨老人、孤寡老人送溫暖：采取“定時間、定內(nèi)容、定人員、定對象”的“四定”方式進行服務(wù)。為困難家庭及殘疾人家庭子女助學(xué)：通過定期上門進行功課輔導(dǎo)、檢查作業(yè)、捐贈學(xué)習(xí)用品等服務(wù)。③打掃衛(wèi)生死角、揀拾垃圾、清理野廣告等，從而美化社區(qū)環(huán)境。④進行信訪工作的排查，化解矛盾糾紛。⑤進行禁毒、禁煙、防艾、災(zāi)害防御宣傳、反邪教、打傳銷等活動。5.2.4社區(qū)志愿者服務(wù)形式社區(qū)志愿活動將會有些物質(zhì)獎勵，依照志愿服務(wù)的時間長短，以志愿服務(wù)時長來計算兌換物質(zhì)獎勵，我們還會對每一位社區(qū)志愿者服務(wù)發(fā)放一份義工本。每周將會舉行多次志愿活動，提高大家對志愿者服務(wù)意識，增強他們對志愿服務(wù)的了解，提高他們對志愿服務(wù)的積極性，所以我特制訂以下服務(wù)活動形式：①分散活動。主要以家庭為單位。主要任務(wù)是為群眾排憂解難；定時定點為群眾提供專業(yè)性、個性化服務(wù)；維護治安，值班巡邏；綠化養(yǎng)護和環(huán)境衛(wèi)生整治等。②集中活動。圍繞搞好社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育、社區(qū)科普、社區(qū)文化、社區(qū)體育等社區(qū)工作，每月組織1—2次志愿者集體為民服務(wù)。本計劃實施方案執(zhí)行倆個月，倆個月后成果有效，繼續(xù)執(zhí)行，無效將從中發(fā)現(xiàn)問題，改變之前的服務(wù)觀念，規(guī)劃書執(zhí)行時間在2016年2月至3月。成果取得了一定的成效，今后我也會繼續(xù)跟訪問，與志社區(qū)志愿者服務(wù)指導(dǎo)老師聯(lián)系，為社區(qū)志愿者發(fā)展共同進步。倆個月方案實施，取得了明顯的效果，志愿服務(wù)的報名人數(shù)比平常增加了一倍，通過一些專業(yè)上的培訓(xùn)，社區(qū)微信，qq群，大家對社區(qū)的認知了解有了全面的提升。6.方案實施及評估分析6.1方案實施和社區(qū)指導(dǎo)老師講了我畢業(yè)方案，指導(dǎo)老師是比較支持我的，每周一至周五（工作日），問卷的發(fā)放效果是非常好的。在方案的實施前，我做了很多相關(guān)工作，查閱了相關(guān)中國紅十字會的志愿者服務(wù)體系的規(guī)章制度，服務(wù)意義等等，還上網(wǎng)搜尋相關(guān)網(wǎng)址，湖南省志愿者服務(wù)網(wǎng)，以及對志愿者的宣傳資料進行了深入的了解，還去其他社區(qū)進行了調(diào)研，詢問其他社區(qū)志愿者服務(wù)的發(fā)展情況。在對一些社區(qū)志愿者進行訪談時，我訪談的對象大致是一位50歲左右的資深教師，入住社區(qū)時間已經(jīng)有十年之久了，而另外一位就是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，是在社區(qū)已經(jīng)有10年之久的工作經(jīng)驗了。6.2成效很多居民以及社區(qū)相關(guān)負責(zé)人對我的方案是非常認同，比如說在志愿者服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度上，是非?？尚锌煽康?，通過在這里的一個月方案實施，志愿者的招募情況比之前未建立志愿者服務(wù)長效機制體系時的招募情況，招募人數(shù)比之前要好很多，志愿者的服務(wù)意識比之前有所增加，通過之前的座談會中，大家更加深入了解到社區(qū)志愿者是做什么的，大部分居民對志愿者服務(wù)的觀念有所改變，對自身在社區(qū)角色扮演角色也發(fā)生了顯著地變化，不在是我是社區(qū)居民，你要為我服務(wù)，現(xiàn)在是，我們都是社區(qū)居民，我們互幫互助。社區(qū)居民與物業(yè)，居民委員會建立起了和諧的關(guān)系氛圍。6.3問題①對于自身對社區(qū)志愿者還是不夠全面的了解，在制作問卷的時候，考慮還是不夠全面，不知道怎樣做才能符合本社區(qū)現(xiàn)在的志愿者的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。②在培訓(xùn)過程中，由于過度緊張，講得內(nèi)容也會有些忽略，沒有全面顧忌相關(guān)內(nèi)容。重點知識也會稍微忘記③為人處事上還是不夠成熟，比如發(fā)放問卷時，禮貌性的微笑還是不夠的，肢體語言上太過壓抑，與人相處時有點害羞。7.改進措施和建議在制作問卷時，沒有完全考慮好社區(qū)的基本環(huán)境氛圍，問卷調(diào)查的年齡分布層次還不夠均衡，沒有考慮到社區(qū)人口入住率，入住率越高，調(diào)查效果也會比較好，關(guān)于建立社區(qū)志愿者服務(wù)長效機制，提升社區(qū)志愿者服務(wù)意識服務(wù)體系建立的話，還是比較欠佳，缺乏實踐性，但是后期倆個月的效果還是比較好。通過這一次的問卷調(diào)查，大部分社區(qū)居民對社區(qū)志愿者了解還是不夠全面，應(yīng)該增強他們對社區(qū)志愿者的服務(wù)認知，以及每一個居民對社區(qū)志愿者的角色的認知。調(diào)查結(jié)果中，大家對我們的志愿服務(wù)還是了解不夠全面，社區(qū)應(yīng)當(dāng)多宣傳志愿者服務(wù)，比如像社區(qū)的一些中小學(xué)中。提升大家對志愿者服務(wù)意識的認知。8.結(jié)論本次的論文，整體的情況是很好，在實施之前有和社區(qū)指導(dǎo)老師交流，商量了問卷制作的內(nèi)容，以及對于制作一份關(guān)于志愿者服務(wù)長效機制的相關(guān)文件，也對我的方案進行了相關(guān)指導(dǎo)，所以畢業(yè)設(shè)計方案的實施才能順利進行，在這里感謝那些指導(dǎo)我的老師，因為有你們，我才能順利完成，我畢業(yè)的論文，這一次的論文方案設(shè)計，也有很多不足的地方，比如說，志愿者服務(wù)體系在細節(jié)方面還是不夠好，會有一些不足的地方，在問卷制作方面的，問卷的制作，還是不夠考慮全面。在問卷的發(fā)放途中，與人交際上，還是欠缺溝通，造成一些誤會。在這些問卷的制作，長效機制的制作，機制的實施，效果都是非常不錯，也得到了所在社區(qū)指導(dǎo)老師的認同，以及所在社區(qū)居民的理解，特別是發(fā)放問卷時，他們都是非常配合我的工作的。參考文獻[1]幻龍菲.當(dāng)代中國的社區(qū)志愿服務(wù).城市問題，2002,(6):56-57[2]R.E.帕克等著.宋俊嶺等譯.城市社會學(xué).華夏出版社，1987:110[3]民政部，關(guān)于在全國推進城市社區(qū)建設(shè)的意見，2000.[4]朱永新.管理心智.上海:經(jīng)濟管理出版社，2005:15-19.[5]穆青.社區(qū)志愿服務(wù)的類型、內(nèi)容與形式.北京青年政治學(xué)院報，2008:17致謝方案設(shè)計過程經(jīng)歷了四個月的時間，在這個過程中有很多幫助我，感謝指導(dǎo)我完成論文的，特別是我們的實習(xí)督導(dǎo)，每一次的論文的修改，都會給我一些建議，致使我的論文才完成的這樣高效率。感謝我在實習(xí)單位的指導(dǎo)老師，提供我在志愿服務(wù)專業(yè)上的了解，不僅幫助我順利找到問卷調(diào)查對象，前期還為我聯(lián)系了一些社區(qū)志愿者進行了一些深入的訪談，而且每一次的問卷制作，志愿服務(wù)規(guī)劃書，給我很大一部分的專業(yè)指導(dǎo)。三年的大學(xué)時光即將結(jié)束，新的旅程即將開始，感謝三年來老師，同學(xué)對我的關(guān)心與照顧。三年轉(zhuǎn)眼就過得很快，剛來的懵懂，現(xiàn)在的成熟，最重要感謝的就是我們的實習(xí)督導(dǎo)，日日夜夜忙著我們的實習(xí)工作，督促我們完成實習(xí)的相關(guān)工作，以及論文的答辯，感謝您，辛苦了。

最后向百忙之中抽出時間審稿和參加本論文答辯的老師致以深深的謝意。向您們說一聲：敬愛的老師，您辛苦了！附件1社區(qū)志愿服務(wù)調(diào)查問卷為進一步把握社區(qū)志愿服務(wù)的工作現(xiàn)狀及存在的問題，營造和諧有序的社區(qū)氛圍，整合各類志愿者資源，圍繞社區(qū)開展志愿服務(wù)，促進社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。請您根據(jù)實際情況認真填寫這份問卷。謝謝您的合作！年齡：性別：學(xué)歷：政治面貌：1、群眾2、共青團員3、中共黨員4、民主黨派1.截至目前，您在社區(qū)居住時間有年。1、10至3年2、3至5年3、5年以上2．您了解“志愿者”途徑：1報紙2電視3網(wǎng)絡(luò)4他人介紹5社區(qū)宣傳3.您如果參與社區(qū)志愿活動，能否得到他人的尊重的評價？1完全能2偶爾能3一般4說不清5不能4、如果您成為社區(qū)志愿者的意愿，您是否可以參加社區(qū)志愿者活動服務(wù)培訓(xùn)呢？1非常愿意2愿意3一般4不太愿意5不愿意5、請問您對社區(qū)志愿者服務(wù)大致含義了解嗎？1非常了解2比較了解3一般4不太了解5不了解6、如果社區(qū)需要您參與志愿者活動，您愿意嗎？1非常愿意2有時候會參加3不想?yún)⒓?視情況而定7、您會經(jīng)常參加社區(qū)志愿活動嗎？1經(jīng)常參加2偶爾參加3從不參加8、您認為我們社區(qū)志愿者應(yīng)該享有那些權(quán)利？1獲得志愿服務(wù)相關(guān)才能的培訓(xùn)2為志愿者提供志愿服務(wù)證明3享受招工、招生部門的優(yōu)先錄取4遇到困難優(yōu)先得到他人志愿服務(wù)幫助5獲得一定的經(jīng)濟補足6其他9、您認為每次社區(qū)志愿服務(wù)的服務(wù)時間是：1、2小時及以下2、2—4小時3、4—8小時4、不固定10、您希望志愿者進10、社區(qū)后開展哪些活動？（可多選）[1]社區(qū)管理、治安防范等志愿服務(wù)[2]幫助低收入階層、貧困階層及外來務(wù)工人員的生活服務(wù)[3]技能指導(dǎo)、法律援助服務(wù)[4]重大活動、重大事件的志愿服務(wù)[5]青少年教育與心理咨詢服務(wù)[6]婦女、兒童權(quán)益保護服務(wù)[7]艾滋病、吸毒等特定人員的服務(wù)[8]環(huán)境保護與美化等社區(qū)公益服務(wù)[9]矛盾調(diào)解、文明督導(dǎo)等社會安全服務(wù)[10]幫助孤、寡、殘疾人的陪護服務(wù)[11]其他（請注明）附件2社區(qū)志愿者服務(wù)規(guī)劃書一、活動目的為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著自愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，專業(yè)性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社會服務(wù)、促進社會主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻。開展社區(qū)志愿者活動，是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動