益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案

畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)題目：益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√類型：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：學(xué)院：社會(huì)管理學(xué)院專業(yè)：物業(yè)管理班級(jí)：學(xué)校指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師：2016年4月30日摘要益田假日廣場(chǎng)是集益田集團(tuán)較為早期開(kāi)發(fā)的集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、酒店為一體的綜合商業(yè)廣場(chǎng)，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，服務(wù)就顯得愈發(fā)重要，因此做好更專業(yè)、更貼心、質(zhì)量更好的商業(yè)服務(wù)勢(shì)在必行。通過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，提高商業(yè)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使得商業(yè)物業(yè)樹(shù)立更好的信譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化；解決發(fā)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)在日常服務(wù)發(fā)現(xiàn)的不足與缺陷，及時(shí)改善糾正，得到租戶、顧客以及業(yè)主一致的認(rèn)可，從而進(jìn)一步開(kāi)展下一步計(jì)劃；然后根據(jù)自己在商業(yè)物業(yè)中的巡查發(fā)現(xiàn)，最終做成一份完好的商業(yè)物業(yè)綜合管理方案。關(guān)鍵詞：管理；服務(wù)質(zhì)量；商場(chǎng)綜合服務(wù)目錄TOC\o"1-3"\h\u291881.引言 1109351.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)的含義 2133321.2物業(yè)服務(wù)方案的含義 225101.3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容 2201271.4物業(yè)服務(wù)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展情況 271332.項(xiàng)目介紹 3225272.1項(xiàng)目概況 349142.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案情況介紹 3167033.益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案 4196733.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)重要性 427483.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 423533.3益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 658653.3.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn) 6323003.3.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的原則 6215233.3.3益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的目標(biāo) 7144603.3.4益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的員工培訓(xùn) 7320843.3.5益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的程序 7297233.3.6益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 925283.4益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的考核與評(píng)價(jià) 11324963.4.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的工作指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 1198123.4.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的考核措施 11244143.4.3益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的人員考核時(shí)間 1176354.益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案相關(guān)說(shuō)明 11404.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案的解釋 11124764.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案的實(shí)施與修改要求 12179765.總結(jié) 1217997參考文獻(xiàn) 138676致謝 141.引言益田假日廣場(chǎng)是深圳市益田集團(tuán)股份有限公司在不斷發(fā)展壯大過(guò)程中開(kāi)設(shè)的一家集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)、休閑為一體的一站式消費(fèi)的大型商業(yè)廣場(chǎng)；益田假日廣場(chǎng)深圳地區(qū)擁有較高的人氣指數(shù)，以及良好的品牌效應(yīng)。城市商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部格局由國(guó)內(nèi)知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，環(huán)境優(yōu)雅，并擁有完善的安保體系，優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，超大的停車(chē)場(chǎng)，是商家經(jīng)營(yíng)的首選場(chǎng)所。物管部本著全心全意為商廈、為供應(yīng)商服務(wù)的目標(biāo)，分別對(duì)總務(wù)管理、工程管理、安保管理等一系列歸屬物管部的工作進(jìn)行管理并細(xì)致劃分，使益田假日廣場(chǎng)物管部成為益田假日廣場(chǎng)最精英的部門(mén)。1.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)的含義益田假日廣場(chǎng)物業(yè)包括各類商場(chǎng)、購(gòu)物中心、購(gòu)物廣場(chǎng)及各種專業(yè)性市場(chǎng)等，其中，購(gòu)物，餐飲，娛樂(lè)，休閑為一體的消費(fèi)大型商場(chǎng)物業(yè)也稱綜合性商業(yè)樓宇。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，大型商業(yè)物業(yè)的管理模式也出現(xiàn)了多種多樣的形式，其經(jīng)營(yíng)方式式樣不一。

1.2物業(yè)服務(wù)方案的含義在更好的滿足租戶、顧客以及業(yè)主的要求為前提下，對(duì)顧客的需求快速且正確的決策與決定，滿足客戶最大的需求。給顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、效率的人性化服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，使得物業(yè)樹(shù)立更好的信譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。創(chuàng)造客戶、公司、社會(huì)共同價(jià)值，是我們追求的目標(biāo)。1.3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容(一）安防管理:治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記。及消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監(jiān)控。（二）保潔消殺綠化管理：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃。(三）客戶服務(wù)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展檔案管理：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。1.4物業(yè)服務(wù)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展情況內(nèi)部資源：益田集團(tuán)十八年的發(fā)展過(guò)程中始終強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目“十二五”的原則：“機(jī)制，人才，品牌，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果”依托積累的人才，信息等資源，科學(xué)的管理體系機(jī)制的形成對(duì)集團(tuán)內(nèi)部這個(gè)平臺(tái)完全可以資源共享的基礎(chǔ)上。外部的資源：不僅在國(guó)內(nèi)有著很好的戰(zhàn)略合作伙伴，也與許多海外企業(yè)在東南亞及世界各地都建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)與戰(zhàn)略合作伙伴的成功合作，并充分融合著名的設(shè)計(jì)，廣告，運(yùn)營(yíng)公司和其他優(yōu)秀的對(duì)外商業(yè)資源，使益田能形成獨(dú)特的差異化產(chǎn)品，從而確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。廣泛的培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)制度，逐步在集團(tuán)內(nèi)形成不學(xué)習(xí)落后的氛圍和相關(guān)調(diào)查的培訓(xùn)功能和產(chǎn)品質(zhì)量的有效成果專題研究。2.項(xiàng)目介紹2.1項(xiàng)目概況益田假日廣場(chǎng)位于深圳華僑城中心地帶，挨著深南大道，總占地面積占地3.5萬(wàn)㎡，總建筑面積達(dá)13.58萬(wàn)㎡，是一個(gè)集體購(gòu)物，餐飲，娛樂(lè)，休閑、酒店為一體的消費(fèi)型型商場(chǎng)。廣場(chǎng)對(duì)面就是深圳世界之窗，北面為歡樂(lè)谷主題游樂(lè)場(chǎng)，地理位置極其優(yōu)越，交通便利，廣場(chǎng)地下二層三個(gè)出口連通地鐵一號(hào)線，地下三層更有公共巴士換乘站，通達(dá)整個(gè)深圳市，出行游玩便捷，益田假日廣場(chǎng)充滿鮮明主題和體驗(yàn)特色，充分的利用了地理位置及周?chē)h(huán)境氛圍，盡全力創(chuàng)造適合人們生活的一體化高端綜合購(gòu)物中心。2.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案情況介紹益田假日廣場(chǎng)深圳市益田集團(tuán)有限公司下屬公司秉承“樹(shù)鑄造精品，創(chuàng)新無(wú)限”的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)18年的探索和發(fā)展，從山上的領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家為深圳南山花園公寓大陸趨勢(shì)深圳市共和世家榮獲建設(shè)，“全國(guó)城市住宅建設(shè)優(yōu)秀試點(diǎn)小區(qū)”稱號(hào)，被國(guó)家教育部;從經(jīng)驗(yàn)打造中國(guó)最有特色的深圳市南山區(qū)假日廣場(chǎng)購(gòu)物中心和深圳益田威斯汀酒店，益田集團(tuán)國(guó)際視野的大小，商住區(qū)領(lǐng)先的高品質(zhì)的國(guó)際時(shí)尚新生活。通過(guò)精品商場(chǎng)，寫(xiě)字樓，酒店和住宅市場(chǎng)有一系列的大型城市綜合體建設(shè)項(xiàng)目巨大的影響力，益田集團(tuán)已經(jīng)完成了中國(guó)華南，華東中國(guó)，中國(guó)北方，東北和其他地區(qū)的國(guó)家戰(zhàn)略布局中心，并通過(guò)加快城市建筑群的發(fā)展，樹(shù)立全國(guó)最具影響力的商業(yè)地產(chǎn)品牌，穩(wěn)步邁向全國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)愿景：成為中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。企業(yè)精神：誠(chéng)信，敬業(yè)，務(wù)實(shí)，進(jìn)取。經(jīng)營(yíng)理念：樹(shù)鑄造精品，創(chuàng)新無(wú)限。3.益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案3.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)重要性商業(yè)物業(yè)有一個(gè)大的空間，更多的設(shè)備，更加堅(jiān)定，交通等特點(diǎn)，物業(yè)管理和服務(wù)的大型，重型的責(zé)任。住宅普通住宅物業(yè)管理主要人口管理到位，客戶是家庭和商業(yè)財(cái)產(chǎn)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，服務(wù)于它的物業(yè)管理公司都面臨與業(yè)主，租戶和顧客三個(gè)領(lǐng)域的租戶和客戶群是不是長(zhǎng)期的穩(wěn)定，但流動(dòng)的變化，不同的來(lái)源，一個(gè)復(fù)雜的，因此對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量直接影響到商譽(yù)的商業(yè)物業(yè)。一旦在服務(wù)管理中的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的錯(cuò)誤，造成客戶不滿或租戶，對(duì)商譽(yù)的性質(zhì)有很大的影響，如果失去租戶或客戶來(lái)說(shuō)，這意味著業(yè)主將失去信任，從而失去委托財(cái)產(chǎn)管理權(quán)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益的影響。因此，為實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)，以滿意的服務(wù)目標(biāo)，各方的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，我們必須繼續(xù)調(diào)查的市場(chǎng)調(diào)研，了解的不同要求，市場(chǎng)的變化和不同的租戶，物業(yè)管理的客戶服務(wù)和滿意度標(biāo)準(zhǔn)，高于市場(chǎng)普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平，以滿足他們，贏得市場(chǎng)。3.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)工程部保潔部保安部客服部工程部保潔部保安部客服部（一）客服部崗位職責(zé)（1）注重禮儀服飾、禮儀禮貌，為公司創(chuàng)造良好的形象；（2）做好日?？头ぷ髁鞒?，確保工作服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)：（3）做好顧客投訴和接待以及后續(xù)回訪工作；（4）倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突現(xiàn)象;（5）做好會(huì)員的招募及特定服務(wù);（6）指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。（二）安保部崗位職責(zé)（1）了解商場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用方法;（2）巡查應(yīng)認(rèn)真檢查，包括商場(chǎng)死角、衛(wèi)生間、茶水間、母嬰室、敞開(kāi)式店鋪，查看有無(wú)偷盜、損壞商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理;（3）巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止;（4）若有裝修店鋪，應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無(wú)火災(zāi)隱患，當(dāng)遇到要?jiǎng)踊饡r(shí)，要檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否配有滅火器等;（5）若遇到在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，要及時(shí)制止并上報(bào)，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣(mài)場(chǎng)秩序;（6）提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員;（7）對(duì)有大件物品搬離商場(chǎng)時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問(wèn)并要求出示相關(guān)證件;（8）對(duì)商場(chǎng)非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理;（9）作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班；（10）夜場(chǎng)保安每一小時(shí)巡場(chǎng)一次，并做好夜間巡場(chǎng)記錄。（三）保潔部崗位職責(zé)（1）拖擦樓層地面，清潔電梯，上不銹鋼油，做到無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)污跡；（2）及時(shí)拖擦消防通道，拖擦樓層扶手、開(kāi)關(guān)、警鈴、按鈕、信箱、等公共設(shè)施；（3）每天清潔后，不斷巡回保潔，始終保持干凈、整潔；（4）每天必須認(rèn)真檢查、記錄、報(bào)告樓道燈具、開(kāi)關(guān)、消防箱、內(nèi)墻等公共設(shè)施的完損情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，及時(shí)上報(bào)處理；（5）每次作業(yè)完畢后，及時(shí)清潔干凈工具，并整齊、歸類擺放在指定的位置；（6）發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為及時(shí)勸阻并及時(shí)上報(bào)；（7）服從安排和管理，遵守工作紀(jì)律，按時(shí)、按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。（四）工程部崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等正常運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)；（2）負(fù)責(zé)制定設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)賬、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識(shí)及日常維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃；（3）負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備大、中修、工程改造、設(shè)備更新方案及月度、季度、年度維修保養(yǎng)工作計(jì)劃；（4）負(fù)責(zé)商戶裝修方案的審批并監(jiān)督裝修施工方案的實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)能源消耗管理規(guī)程，開(kāi)源節(jié)流、控制能源消耗成本；（6)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，為客戶提供熱誠(chéng)、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（7）負(fù)責(zé)緊急情況下的搶險(xiǎn)和突發(fā)事件的處理工作；（8）負(fù)責(zé)本商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的日常巡檢與維護(hù)保養(yǎng)工作。3.3益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)3.3.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)（1）廣場(chǎng)面積大，日常維保，有計(jì)劃的開(kāi)展中大修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）目前廣場(chǎng)先期銷售的商鋪未繳部份的公共維修基金足額征收，以確保設(shè)施設(shè)備中大修資金的來(lái)源。（3）廣場(chǎng)業(yè)主構(gòu)成復(fù)雜，既有政府機(jī)構(gòu)，企事業(yè)單位，也有自然個(gè)人；數(shù)量多達(dá)1000余戶，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的力量，保持與業(yè)主委員會(huì)的順暢溝通，在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中統(tǒng)一業(yè)主思想，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變局尤為重要。（4）商戶數(shù)量龐大，商戶構(gòu)成復(fù)雜，涉及3大經(jīng)營(yíng)門(mén)類，建立與商戶間的常效溝機(jī)制，密切與主力商戶間的關(guān)系，構(gòu)建廣場(chǎng)忠誠(chéng)客戶團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定商城經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。（5）確保廣場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，前瞻性的營(yíng)銷推廣思路，充足而持續(xù)的廣宣投入必不可少。（6）進(jìn)一步強(qiáng)化廣場(chǎng)商業(yè)管理隊(duì)伍，提高市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)水平，不斷調(diào)整優(yōu)化商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升商戶整體素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)商城的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。（7）在廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)調(diào)整時(shí)期，鞏固補(bǔ)強(qiáng)的政府公共關(guān)系，求得相關(guān)職能部門(mén)的支持，營(yíng)造相對(duì)寬松的政府公眾環(huán)境有積極意義。3.3.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的原則（1）以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向。（2）以滿足終端消費(fèi)者需求，扶助商戶商品經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)管理指針。（3）以商戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升商戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。（4）以項(xiàng)目商業(yè)品牌塑造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（5）以建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)為管理目標(biāo)。（6）依法管理，為業(yè)主利益、商戶利益、市場(chǎng)整體發(fā)展服務(wù)。3.3.3益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)（1）確保服務(wù)及時(shí)率100%（2）客戶服務(wù)滿意度85%（3）環(huán)境及保潔達(dá)到市容（商場(chǎng)）衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀等級(jí)）（4）設(shè)施設(shè)備完好率98%，設(shè)備有效利用率95%（5）重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0（6）管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭(zhēng)創(chuàng)地區(qū)/國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。3.3.4益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的員工培訓(xùn)（1）客服部：技能培訓(xùn)（基本站坐姿、溝通交流能力等），使客服人員全面掌握崗位技能，提高服務(wù)質(zhì)量；日常工作崗位培訓(xùn)，熟悉了解部門(mén)業(yè)務(wù)流程，規(guī)章制度，記錄工作中遇到的問(wèn)題和建議進(jìn)行改進(jìn)和提升。（2）安保部：技能培訓(xùn)（隊(duì)列訓(xùn)練、基本交通手勢(shì)等），使安保人員全面掌握消防知識(shí)和技能；突發(fā)事件處置方法（火災(zāi)、盜竊、交通事故、商鋪糾紛、打架斗毆等）、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；提升安全人員服務(wù)技能、消防安全知識(shí)培訓(xùn)及模擬演練；（3）保潔部：日常工作操作技能培訓(xùn)，提高保潔人員的服務(wù)技能，清潔工具的使用與保養(yǎng)方法，使工具的使用與保養(yǎng)更規(guī)范；（4）工程部：日常維修技能培訓(xùn)，提升工程人員的維修水平；設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)（電梯、供配電、給排水、公共區(qū)域照明、電梯等），提升工程人員對(duì)設(shè)備的管理能力；應(yīng)急處理方案培訓(xùn)（電梯困人、突發(fā)性停水停電等），提高應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的能力。3.3.5益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的程序安保部安保部規(guī)范及程序培訓(xùn)上崗?fù)＼?chē)場(chǎng)管理監(jiān)控管理消防安全巡查管理交接班工作交接班要求設(shè)備及工作交接客服部客服部顧客投訴顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查接待處理回訪問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷回收結(jié)果公示清潔部清潔部公共部位清潔墻體及圍欄清潔垃圾房清潔洗手間、母嬰室及茶水間清潔工程部工程部設(shè)備設(shè)施日常維保電梯日常維保公共區(qū)域照明供配電、給排水系統(tǒng)日常3.3.6益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算安保部費(fèi)用預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目單位數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）1對(duì)講機(jī)臺(tái)5010050002警棍支20204003手電筒個(gè)205010004交通衣件20204005雨傘把20102006員工服裝套50200100007合計(jì)17000清潔部費(fèi)用預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目單位數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）1對(duì)講機(jī)臺(tái)5010050002清潔警示牌只2051003玻璃刮個(gè)2051004掃帚把20102005拖把個(gè)20102006簸箕個(gè)20101007水桶個(gè)20102008垃圾桶個(gè)30309009合計(jì)6800客服部費(fèi)用預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目單位數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）1電腦臺(tái)3300090002打印機(jī)臺(tái)340012003文件柜件350015004留言板個(gè)320605筆記本個(gè)10055006筆支10022007員工服裝套50200100008合計(jì)22460工程部費(fèi)用預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目單位數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）1電鉆臺(tái)3100030002扳手把100505003梯子臺(tái)32006004電焊機(jī)臺(tái)3100030005筆記本個(gè)10055006筆支10022007員工服裝套50200100008合計(jì)178003.4益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的考核與評(píng)價(jià)3.4.1益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的工作指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)公司員工穿著及儀容儀表統(tǒng)一按公司要求穿著，不符合公司規(guī)定者，每次扣5-10分；無(wú)故遲到或早退者，每次扣10分，遲到或早退三次按曠工處理，曠工一次扣一天工資，曠工三次者，按公司規(guī)章制度予以辭退或開(kāi)除；在崗時(shí)未完成上級(jí)派發(fā)的任務(wù)或脫崗串崗者，按公司制度每次扣5分；因班長(zhǎng)或主管監(jiān)察不嚴(yán)，包庇員工，給公司造成不良影響或造成經(jīng)濟(jì)損失的，每次扣10-20分，情況嚴(yán)重者，予以降職處理；公司員工嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違反者每次扣5-10分，情節(jié)嚴(yán)重者（辱罵或毆打顧客這），按公司規(guī)章制度直接開(kāi)除。3.4.2益田假日廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的考核措施（1）公司成立績(jī)效考核小組。由經(jīng)理、經(jīng)理助手、