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文檔簡介
2022年云南省保山市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(30題)1.組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是()
A.有效積聚新的組織資源B.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)C.有效提高組織工作效能D.確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級(jí)數(shù)目
2.全球化經(jīng)營的一般環(huán)境中,下列不屬于一般環(huán)境的是()
A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化與自然環(huán)境D.供應(yīng)商和買方環(huán)境
3.以下哪個(gè)要點(diǎn)不屬于泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容()
A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.合理報(bào)酬D.計(jì)劃與執(zhí)行相分離
4.下列不屬于全球化管理者關(guān)鍵能力的選項(xiàng)是()
A.國際商務(wù)知識(shí)B.文化適應(yīng)能力C.視角轉(zhuǎn)換能力D.較高決策能力
5.對于解決組織最復(fù)雜的問題的最有效的溝通方式是()
A.輪式B.鏈?zhǔn)紺.Y式D.全通道式
6.衡量計(jì)劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)是()
A.各種規(guī)則B.派生計(jì)劃C.預(yù)算D.規(guī)劃
7.美國一公司總裁說:如果我一年內(nèi)做出12個(gè)決策,那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報(bào)告的人。但是,我的工作不是耗在做許多決定,而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題,幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策,以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上。這種認(rèn)識(shí)反映了()原則
A.管理幅度B.例外管理C.等級(jí)鏈指揮D.權(quán)變管理
8.老王當(dāng)了五年的總經(jīng)理,工作富有成效。他的基本經(jīng)驗(yàn)是:作為高級(jí)管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí),自己只保留重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論倡導(dǎo)的()
A.統(tǒng)一指揮原則B.跳板原則C.例外原則D.標(biāo)準(zhǔn)化方法
9.有效的創(chuàng)新工作需要管理者能夠?yàn)椴繉俚膭?chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境,有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新。下列關(guān)于創(chuàng)新管理的技能不正確的是()
A.正確理解和扮演管理者的角色B.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍C.不允許失敗D.制定有彈性的計(jì)劃
10.老李原為公司的總工程師,曾參與過公司許多新產(chǎn)品的研發(fā)工作,現(xiàn)已退休;現(xiàn)公司研發(fā)部王經(jīng)理在許多產(chǎn)品研發(fā)中仍然經(jīng)常向老李請教,老李的這種權(quán)利屬于()
A.法定性權(quán)力B.懲罰性權(quán)力C.獎(jiǎng)賞性權(quán)力D.專長性權(quán)力
11.按照密歇根大學(xué)的研究,兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A.集權(quán)型民主型B.指導(dǎo)型參與型C.工作導(dǎo)向型員工導(dǎo)向型D.推銷型授權(quán)型
12.德國學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是()
A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.科層制原則D.職能分工原則
13.下列屬于企業(yè)自身研究范疇的是()
A.價(jià)值鏈模型B.五力競爭模型C.競爭對手D.目標(biāo)市場
14.現(xiàn)實(shí)生活中存在著下級(jí)向上級(jí)報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象。從溝通上分析,這屬于縱向溝通中的()
A.焦慮B.扭曲C.夸張D.過濾
15.梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn),闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說,下列屬于人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容的是()
A.能力與工作相適應(yīng)B.企業(yè)存在著非正式組織C.標(biāo)準(zhǔn)化D.首創(chuàng)精神
16.狹義的計(jì)劃是指()
A.執(zhí)行計(jì)劃B.檢查計(jì)劃C.制訂計(jì)劃D.修改計(jì)劃
17.激勵(lì)的強(qiáng)化理論中,負(fù)強(qiáng)化的刺激包括()
A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.減少獎(jiǎng)酬C.口頭表揚(yáng)D.職位提升
18.下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的()
A.大中取大法B.數(shù)學(xué)規(guī)劃C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.動(dòng)態(tài)規(guī)則
19.企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的層次中,事業(yè)層戰(zhàn)略考慮的是()
A.公司應(yīng)該采取什么樣的戰(zhàn)略態(tài)勢
B.為完成公司總目標(biāo),本部門應(yīng)該采取什么行動(dòng)
C.公司的使命、方針是什么
D.應(yīng)該有什么樣的事業(yè)組合
20.孔茨和韋里克將計(jì)劃分為8層,其中的①使命;②規(guī)則;③政策;④方案四層,按照從抽象到具體的排列順序是()
A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③
21.被稱為專家預(yù)測法的是()
A.德爾菲技術(shù)B.名義小組技術(shù)C.頭腦風(fēng)暴法D.討論法
22.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸為三大類,下列選項(xiàng)中不屬于這三類角色的是()
A.人際角色B.信息角色C.領(lǐng)導(dǎo)角色D.決策角色
23.當(dāng)原有決策的實(shí)施表明將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí),對目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性修正,這指的是()
A.追蹤決策B.零起點(diǎn)決策C.非程序化決策D.戰(zhàn)略決策
24.管理理論研究的先驅(qū)們通過實(shí)驗(yàn)研究,總結(jié)出工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是()
A.搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)B.鐵鍬實(shí)驗(yàn)C.金屬切削實(shí)驗(yàn)D.霍桑實(shí)驗(yàn)
25.企業(yè)將經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展到與原先完全無聯(lián)系的產(chǎn)品和銷售領(lǐng)域中,屬于()
A.橫向一體化戰(zhàn)略B.混合多元化戰(zhàn)略C.一體化戰(zhàn)略D.同心多元化戰(zhàn)略
26.美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為:有效的管理者分別應(yīng)具有相應(yīng)的技能。其中,由于管理者的工作對象是人,有一種技能對各個(gè)層次管理者均具有重要意義,這種技能是()
A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.激勵(lì)技能
27.以下不屬于企業(yè)文化隱性內(nèi)容的是()
A.價(jià)值觀念B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.企業(yè)哲學(xué)
28.下列屬于書面溝通的優(yōu)點(diǎn)的是()
A.含義十分明確,內(nèi)涵豐富,含義隱含靈活
B.快速傳遞、信息容量大、廉價(jià)
C.快速傳遞、快速反饋、信息量很大
D.持久、有形、可以核實(shí)
29.道德規(guī)范屬于()的企業(yè)文化
A.顯現(xiàn)層B.中層C.表層D.潛層
30.當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗膲毫Χ急容^高時(shí),跨國企業(yè)應(yīng)采取的全球化組織模式是()
A.多國組織模式B.國際組織模式C.跨國組織模式D.全球組織模式
二、填空題(15題)31.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法,平衡積分卡的控制指標(biāo)有財(cái)務(wù)、客戶以及____四個(gè)方面構(gòu)成
32.個(gè)體差異、____差異、結(jié)構(gòu)差異是產(chǎn)生組織沖突的三大原因
33.____是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力,激勵(lì)員工努力工作,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)
34.職權(quán)分三種形式:直線職權(quán)、____和職能職權(quán)
35.隨著技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向____方向發(fā)展
36.迄今為止,質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段,即____
37.根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來計(jì)劃,并逐步向前推進(jìn)的計(jì)劃方法是____
38.遠(yuǎn)景和使命陳述包括____和____
39.____是任何行為受到刺激的前提,必須對它有欲望的人們所感知或認(rèn)識(shí)到才能起作用
40.最常見的在職培訓(xùn)方式有實(shí)習(xí)和____
41.戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是____和____
42.當(dāng)全球化的壓力、當(dāng)?shù)鼗膲毫Χ急容^高時(shí),全球化組織模式選擇____
43.按照變革的程度與速度不同,可以分為____變革和____變革
44.人們對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類型:____、____和____
45.主管人員的選聘方式有____、____兩種
三、判斷題(5題)46.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營需要管理、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、決策六種活動(dòng)()
A.否B.是
47.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉中不包括系統(tǒng)思考()
A.否B.是
48.目標(biāo)管理是在組織共同愿景塑造后的具體運(yùn)行管理的一種方式,具有相當(dāng)?shù)男剩ǎ?/p>
A.否B.是
49.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程()
A.否B.是
50.美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家李維特認(rèn)為,產(chǎn)品在壽命周期中通常要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、集合期、規(guī)范時(shí)期和精細(xì)期()
A.否B.是
四、案例分析(3題)51.A公司的目標(biāo)管理
A公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理,并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況,每年進(jìn)行一次績效評(píng)估。事實(shí)上,該公司之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過對比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額,支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣,銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。公司的銷售額大幅度上升,但是卻苦了生產(chǎn)部門,他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此,總經(jīng)理和公司高級(jí)管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績效評(píng)估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè),自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績效評(píng)估系統(tǒng),績效評(píng)估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分,并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu),制定獎(jiǎng)金系統(tǒng),該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后,總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。
然而不幸的是,公司的業(yè)績不但沒有上升,反而下滑了,而且部門間的矛盾進(jìn)一步加劇,每個(gè)部門都在指責(zé)其他部門的問題,公司的客戶滿意度在下降,利潤也在下滑。
請結(jié)合案例回答以下問題
從目標(biāo)管理特征的角度分析,為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法,反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?
52.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論,說明馬丁在分別扮演什么管理角色?解釋你的選擇。
(1)當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí);(2)當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí);(3)當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長期原則時(shí)
53.施恩公司的計(jì)劃
小施恩是創(chuàng)始人老施恩的長孫,1999年他接管施恩公司控制權(quán),當(dāng)時(shí),問題已經(jīng)出現(xiàn),后來糟糕的計(jì)劃和決策使已有的問題雪上加霜。
在20世紀(jì)90年代,施恩公司不斷投資于它的強(qiáng)大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和品牌,以便主宰10擋變速自行車市場。但是進(jìn)入21世紀(jì),市場轉(zhuǎn)移了,山地車取代了10擋變速車成為銷量最大的車型,并且輕型的、高技術(shù)的、外國生產(chǎn)的自行車在成年的自行車愛好者中日益普及。施恩公司錯(cuò)過了這兩次市場轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì),對市場的變化反應(yīng)太慢,管理者專注于消減成本而不是創(chuàng)新。結(jié)果,施恩公司的市場份額迅速地被更富有遠(yuǎn)見的自行車制造商奪走,這些制造商銷售的品牌有萊克、坎戴爾、英特和鉆石。
或許施恩公司最大的錯(cuò)誤是沒有認(rèn)識(shí)到自行車是一種全球產(chǎn)品,公司遲遲未能開發(fā)海外市場和利用國外的生產(chǎn)條件。一直到2003年,施恩公司才開始加入國外競爭,把大量的自行車轉(zhuǎn)移到日本生產(chǎn)廠家。但那時(shí),臺(tái)灣地區(qū)不斷擴(kuò)張的自行車工業(yè)已經(jīng)在價(jià)格上擊敗了日本生產(chǎn)廠家。作為對付競爭的一種策略,施恩公司開始少量進(jìn)口臺(tái)灣地區(qū)制造的英特爾自行車,然后貼上施恩商標(biāo)在美國市場上出售。
2007年,當(dāng)施恩公司設(shè)在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時(shí),公司采取了也許是最愚蠢的行動(dòng)。管理者不是與工人談判解決問題,而是關(guān)閉工廠,將工程師和設(shè)備遷往臺(tái)灣地區(qū)的英特爾自行車工廠。作為與英特爾公司合作關(guān)系的一部分,施恩公司將所有的一切,包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力都交給了英特爾公司,這正是英特爾公司要成為統(tǒng)治全球的自行車制造商所求之不得的。
作為交換條件,施恩公司可以在美國市場上以施恩商標(biāo)經(jīng)銷英特爾公司制造的自行車。正如一家美國公司所言:施恩將特權(quán)奉送給英特爾公司。
到2014年,英特爾公司每年交付給施恩公司70萬輛自行車,以施恩商標(biāo)銷售,占施恩公司銷售額的70%。幾年后,英特爾公司利用從施恩公司獲得的知識(shí),在美國市場上建立了自己的商標(biāo)。到2018年,英特爾公司和中國內(nèi)地的自行車公司,已經(jīng)在世界市場上占據(jù)了統(tǒng)治地位。英特爾公司銷售的每10輛自行車中,有7輛是以自己的商標(biāo)出售的,而施恩公司怎么樣了?當(dāng)它的市場份額在2016年10月跌落到5%時(shí),公司開始申請破產(chǎn)。
問題
你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤,導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)?
五、論述題(2題)54.為了使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善,如何把握控制的過程
55.美國學(xué)者波特通過研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力,并且最終利潤潛力也會(huì)隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性變化。請論述這五種基本競爭力
六、材料題(2題)56.問題:
(1)根據(jù)管理方格理論,這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?
(2)請你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
57.什么是集權(quán)與分權(quán)?試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素
參考答案
1.DD組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級(jí)數(shù)目,有效的管理幅度是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素
2.D全球化的一般環(huán)境包括:①政治法律環(huán)境;②經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境;③社會(huì)文化環(huán)境。供應(yīng)方與買方環(huán)境屬于任務(wù)環(huán)境
3.CC本題考查泰羅科學(xué)管理理論,工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制和計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離是泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容
4.D國家化經(jīng)營中管理者需要的能力包括:國際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)新能力,不包括決策能力
5.DD這是全通道式溝通的優(yōu)點(diǎn)。全通道式溝通的信息流動(dòng)不受限制,溝通充分,員工參與度和滿意度較高,適合解決復(fù)雜問題
6.DD規(guī)劃又名方案,是衡量計(jì)劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)
7.BB題目中我的工作不是耗在做許多決定,而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策,以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上,所指的是例外管理
8.C
9.CC本題考查創(chuàng)新管理的技能的內(nèi)容。正確地對待失敗而不是不允許失敗
10.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類。專長性權(quán)力是知識(shí)的權(quán)力,指的是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力
11.CC密歇根大學(xué)的李克特及其同事發(fā)現(xiàn)了兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式:一種是關(guān)心工作的過程和結(jié)果,一種是關(guān)心員工,重視人際關(guān)系。即工作導(dǎo)向型、員工導(dǎo)向型
12.C馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是科層制原則
13.AA本題屬于戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。其中,屬于企業(yè)自身研究范疇的是價(jià)值鏈模型
14.DD題干中描述的現(xiàn)象是指信息的過濾
15.BB本題考查人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容。能力與工作相適應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容;首創(chuàng)精神是法約爾十四條原則的內(nèi)容
16.CC狹義的計(jì)劃(工作)是指制訂計(jì)劃,即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,通過科學(xué)的預(yù)測,提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑
17.BB減少獎(jiǎng)酬屬于負(fù)強(qiáng)化的刺激物
18.AA本題考查不確定型決策的方法。常用的解決不確定型決策問題的方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法
19.BB企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的層次包括:公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。注意它們回答的問題是不同的:
20.BB哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一種層次體系:①宗旨,或稱目的或使命;②目標(biāo);③戰(zhàn)略;④政策;⑤程序;⑥規(guī)則;⑦方案(或規(guī)劃);⑧預(yù)算
21.AA德爾菲技術(shù)又稱為專家預(yù)測法,是美國蘭德公司提出的,用于聽取專家對某一問題的意見
22.CC亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸為三大類:人際角色、信息角色和決策角色
23.AA追蹤決策指的是,當(dāng)原有決策的實(shí)施表明將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí),對目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性修正
24.D
25.B
26.AA人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能對各層次管理者同等重要
27.BB價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)哲學(xué)均屬于隱性的企業(yè)文化,而規(guī)則制度則屬于顯性組織文化
28.DD書面溝通持久、有形、可以核實(shí)
29.DD企業(yè)文化由表及里可分為三層:①顯現(xiàn)層的組織文化載體;②表層的制度系統(tǒng);③潛層的精神層
30.CC跨國組織模式即專業(yè)化工廠符合本地化的要求,通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化,在企業(yè)面臨當(dāng)?shù)鼗瘔毫腿蚧瘔毫Χ驾^高時(shí)適用
31.內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)與成長
32.溝通
33.授權(quán)
34.參謀職權(quán)
35.扁平化
36.質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段
37.滾動(dòng)計(jì)劃法
38.核心意識(shí)形態(tài)、遠(yuǎn)大的愿景
39.需要
40.工作輪換
41.長期性
42.跨國組織模式
43.漸進(jìn)式、激進(jìn)式
44.風(fēng)險(xiǎn)厭惡、風(fēng)險(xiǎn)中性、風(fēng)險(xiǎn)偏好
45.內(nèi)部提升、外部招聘
46.N×法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng):一是技術(shù)活動(dòng);二是商業(yè)活動(dòng);三是財(cái)務(wù)活動(dòng);四是安全活動(dòng);五是會(huì)計(jì)活動(dòng);六是管理活動(dòng),沒有決策活動(dòng)
47.N×五項(xiàng)修煉包括超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考
48.Y
49.N×管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程
50.N×創(chuàng)業(yè)期、集合期、規(guī)范期和精細(xì)期屬于組織生命周期
51.原因:①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo);②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績效評(píng)估,目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題,他們也不會(huì)及時(shí)的修改;③各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系,只有和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系;④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評(píng)估
52.從案例中,我們看到(1)當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí),他在扮演掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者和監(jiān)聽者。當(dāng)馬丁代表公司環(huán)世界訪問時(shí),他在扮演掛名首腦;當(dāng)馬丁訪問經(jīng)銷商,并向他們展示堅(jiān)定的、值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采時(shí),他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者;當(dāng)馬丁將公司總部的信息傳遞給各個(gè)經(jīng)銷商,并提供給他們最新的公司信息時(shí),他在扮演傳播者;當(dāng)馬丁訪問各個(gè)經(jīng)銷商時(shí),由于他能匯集各個(gè)經(jīng)銷商的信息給公司總部,以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),因此他在扮演監(jiān)聽者。(2)當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí),他在扮演企業(yè)家和混亂駕馭者。作為企業(yè)家,馬丁站在技術(shù)前沿,尋求公司的發(fā)展機(jī)會(huì),帶領(lǐng)公司達(dá)到新的水平。馬丁在評(píng)估新型吉他的有效性時(shí),他要在多種設(shè)計(jì)方案間進(jìn)行比較,選擇最終方案是否與新型吉他相匹配,這時(shí)他在扮演混亂駕馭者。(3)當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長期原則時(shí),他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現(xiàn)在乃至將來發(fā)展的關(guān)鍵因素。馬丁作為領(lǐng)導(dǎo)者,他重申并使員工始終聚焦于該目標(biāo)上。他還可以運(yùn)用這些原則處理各種沖突和資源配置,這時(shí)他在扮演談判者和資源分配者
53.所犯錯(cuò)誤:①?zèng)]有做好長期計(jì)劃,使企業(yè)發(fā)展沒有明確的方向。②市場環(huán)境發(fā)生變化后沒有及時(shí)應(yīng)對,反映出計(jì)劃缺少彈性。③沒有及時(shí)安排新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。④競爭戰(zhàn)略的選擇嚴(yán)重失誤。具體表現(xiàn)在產(chǎn)品的選擇、市場的選擇、競爭戰(zhàn)略的選擇和內(nèi)部危機(jī)的處理上
54.控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作:(1)確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果(包括階段結(jié)果與最終結(jié)果)的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ),沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn),衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。(2)衡量績效?,F(xiàn)實(shí)中并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見卓識(shí),同時(shí)也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預(yù)見。在這種限制條件下,最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此,要求管理者及時(shí)掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信息。用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作成效和進(jìn)度進(jìn)行檢查、衡量和比較,就是為了提供這類信息。(3)糾正偏差。利用科學(xué)的方法,依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn),通過對工作績效的衡量,可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。糾正偏差就是在此基礎(chǔ)上,分析偏差產(chǎn)生的原因,制定并實(shí)施必要的糾正措施。這項(xiàng)工作使得控制過程得以完整,并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié);通過糾偏,使組織計(jì)劃得以遵循,使組織機(jī)構(gòu)和人事安排得到調(diào)整,使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善
55.美國學(xué)者邁克爾·波特認(rèn)為,公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要在行業(yè)內(nèi)恰當(dāng)定位,才能有效地抗擊五種作用力并影響他們向自己有利的方向變化。這五種力量分別是:(1)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究指的是現(xiàn)有企業(yè)間的競爭狀況,主要包括現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量、產(chǎn)業(yè)增長速度等幾個(gè)方面。(2)潛在入侵者研究進(jìn)入壁壘和現(xiàn)有廠商的對潛在競爭對手的預(yù)期反應(yīng)決定了潛在競爭對手所遭遇的威脅程度,主要體現(xiàn)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、在位優(yōu)勢等幾個(gè)方面。(3)替代品生產(chǎn)商研究替代品是指那些與企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能
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